第一篇：物業(yè)管理科職責(zé)要求

物業(yè)管理科需要具備良好的溝通能力及應(yīng)變能力，邏輯思維清晰，抗壓性較強(qiáng)，能夠獨(dú)立處理相關(guān)突發(fā)事務(wù);熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)，對(duì)物業(yè)常規(guī)工作流程及操作有一定了解;下面是小編給大家整理的物業(yè)管理科職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理科職責(zé)11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營(yíng)業(yè)、裝修、設(shè)備管理等日常巡查工作;

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收以及遺留工程處理跟進(jìn);

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)業(yè)戶進(jìn)駐場(chǎng)申請(qǐng)，離場(chǎng)手續(xù)辦理及驗(yàn)收;

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)管理科職責(zé)21、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)商場(chǎng)管理，妥善處理租戶問(wèn)題。

3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。

5、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。

6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。

物業(yè)管理科職責(zé)31、巡查大廈各區(qū)域，對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管;

2、熟悉物業(yè)管理運(yùn)作，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和處理應(yīng)急情況能力;

3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通和表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

4、掌握業(yè)戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集整理更新資料;

5、負(fù)責(zé)各單元二次裝修的申請(qǐng)流程及驗(yàn)收的跟進(jìn)工作;

6、每天填寫巡樓記錄，上交部門主管匯總記錄;將需要跟進(jìn)的工作交給下一班管理員繼續(xù)跟進(jìn)處理;

7、每月派發(fā)管理費(fèi)單據(jù)及催收管理費(fèi)的工作，8、巡查大廈各區(qū)域衛(wèi)生及綠化情況，及時(shí)讓外包單位跟進(jìn)不合格的位置。

物業(yè)管理科職責(zé)41、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;

2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;

4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)管理科職責(zé)5

1.巡查現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)同有關(guān)部門處理。

2.協(xié)助客主管處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，及時(shí)處理問(wèn)題。

3.巡查臺(tái)賬建立和更新。

4.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)裝修施工作業(yè)，對(duì)違規(guī)施工進(jìn)行處理。

物業(yè)管理科職責(zé)61、負(fù)責(zé)與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作;

4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排以及業(yè)主委員會(huì)的日常協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)管理科職責(zé)71、負(fù)責(zé)維護(hù)本場(chǎng)的租戶經(jīng)營(yíng)秩序管理，防止亂擺亂賣亂放、占道占檔經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生;

2、監(jiān)督本市場(chǎng)商品流通準(zhǔn)入制度，監(jiān)管商品符合食品安全，維護(hù)好市場(chǎng)的設(shè)施正常使用，防止租戶私拉電線和私接水管及排水阻塞現(xiàn)象;

3、監(jiān)管好消防用電安全措施、維護(hù)公共設(shè)施及消防設(shè)施;

4、監(jiān)督保安員維護(hù)好公共安全秩序、和承租戶合法經(jīng)營(yíng)，監(jiān)管保潔隊(duì)伍搞好市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理做好日常管理工作，承接租客的咨詢，接待租戶和消費(fèi)者的投訴，協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理招租、市場(chǎng)衛(wèi)生等相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。

物業(yè)管理科職責(zé)要求

第二篇：物業(yè)管理科員工崗位要求

物業(yè)管理科員工崗位職責(zé)

依據(jù)《物業(yè)管理科員工工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)》之規(guī)定，部分條款作特別強(qiáng)調(diào)：

一、水、電維修電工：

1、工作時(shí)間：上午8:30------12:30；下午14:30------18:30；值班人員：上午8:30------次日上午8:30，上班至11:30，下午補(bǔ)休，住值班室。

2、電工屬高危工作性質(zhì)，上班時(shí)間一律不得飲酒和食用影響工作的食物，特別中午用餐不得飲酒。

3、嚴(yán)格按照操作規(guī)程處理故障，不得盲目蠻干，及時(shí)正確處理故障。

4、工作范圍是物業(yè)管理科所轄水、電設(shè)施設(shè)備、管網(wǎng)維護(hù)維修及電器安裝維護(hù)維修；部分營(yíng)房設(shè)施設(shè)備檢修維護(hù)維修。

二、宿舍值班員：

1、工作時(shí)間：上午8:30------次日上午8:30，補(bǔ)休一天，每班每個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)2人值守。

2、嚴(yán)格按《公寓管理制度》認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、值班時(shí)間內(nèi)不得干與工作無(wú)關(guān)的任何事情。

4、嚴(yán)格巡視制度，確保安全無(wú)事故。

5、嚴(yán)禁對(duì)學(xué)生經(jīng)商和進(jìn)行有償服務(wù)。

三、保潔值班員：

1、工作時(shí)間：教學(xué)樓保潔上午6:00------10:00，下午12:00------16:00；宿舍樓保潔上午8:30------12:30，下午14:30-------18:30.；外圍保潔上午7:00------11:000，下午14:00------18:00；

2、工作內(nèi)容：教學(xué)樓保潔負(fù)責(zé)全部教室、過(guò)道、連廊、樓梯，扶手、門窗，公共衛(wèi)生間，教學(xué)設(shè)備消防設(shè)施等衛(wèi)生工作，并將運(yùn)至一樓指定位置。宿舍樓保潔負(fù)責(zé)樓道，連廊、樓梯，公共設(shè)施、消防設(shè)施、公共衛(wèi)生間、區(qū)域內(nèi)場(chǎng)地衛(wèi)生工作。并將垃圾運(yùn)至一樓指定位置。外圍保潔負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有道路、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、停車場(chǎng)，公共衛(wèi)生間、公共設(shè)施設(shè)備，垃圾桶、綠化帶等衛(wèi)生工作。

3、所有工作人員不得收撿可回收廢品，更不得以任何手段將可回收廢品帶出校區(qū)。

4、不得妨礙正常教學(xué)、工作秩序。

簽字確認(rèn)：

入職崗位：

時(shí)間：

第三篇：物業(yè)管理科的工作職責(zé)

物業(yè)管理科的工作職責(zé)

一、認(rèn)真宣傳、貫徹、實(shí)施國(guó)務(wù)院的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《云南省物業(yè)管理規(guī)定》等相關(guān)的法律法規(guī)，促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)物業(yè)業(yè)主管理委員會(huì)和對(duì)物業(yè)公司的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

三、負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)初審。

四、制定實(shí)施全區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃，組織物業(yè)公司人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搞好房管系統(tǒng)內(nèi)的物業(yè)管理和物業(yè)管理的建章立制，抓好示范，搞好調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等。

五、負(fù)責(zé)參與物業(yè)綜合竣工驗(yàn)收，監(jiān)督物業(yè)的交接及物業(yè)管理委托協(xié)議的簽訂，積極配合有關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

六、負(fù)責(zé)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理合同中的投訴，協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛。

七、負(fù)責(zé)整頓物業(yè)管理市場(chǎng)，查處物業(yè)管理活動(dòng)中的違法為。

第四篇：物業(yè)管理科考題

物業(yè)管理科考題

一、綜合知識(shí)題。

1、什么是住宅物業(yè)管理？

答：《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》所稱住宅物業(yè)管理，是指住宅區(qū)內(nèi)的業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、物業(yè)管理企業(yè)的定義是什么？

答；《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

3、業(yè)主大會(huì)履行哪些職責(zé)？

答：業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

（四）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

（五）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和

環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

業(yè)主大會(huì)除履行國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的職責(zé)外，還可以決定業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)、撤銷業(yè)主小組不適當(dāng)?shù)臎Q定。

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定應(yīng)當(dāng)可以提供哪些相應(yīng)的服務(wù)？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同可以約定下列服務(wù)事項(xiàng)：

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)；

（二）公共綠化的維護(hù)；

（三）公共區(qū)域的保潔；

（四）公共區(qū)域的秩序維護(hù)；

（五）車輛的停放管理；

（六）物業(yè)使用中對(duì)禁止性行為的管理措施；

（七）物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的帳戶管理；

（八）物業(yè)檔案資料的管理；

（九）業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委托的其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)一并委托給他人。

5、上海市創(chuàng)建“四高”優(yōu)秀小區(qū)是哪“四高”？

答：所有新建住宅小區(qū)按“高起點(diǎn)規(guī)劃、高水平設(shè)計(jì)、高質(zhì)量建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)管理”的要求進(jìn)行建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建一批“四高”優(yōu)秀小區(qū)；規(guī)范創(chuàng)建管理，提高創(chuàng)建水準(zhǔn)。

6、居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理的任職條件有何規(guī)定？

答：擔(dān)任小區(qū)經(jīng)理的管理人員應(yīng)符合下列條件：

（一）取得建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》；

（二）取得小區(qū)經(jīng)理崗位資格證書；

（三）具有一年以上從事居住物業(yè)管理的工作經(jīng)歷；

（四）與物業(yè)管理企業(yè)訂有聘用合同；

通過(guò)執(zhí)業(yè)注冊(cè)。

7、《上海市住宅物業(yè)消防安全管理規(guī)定》規(guī)定業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？ 答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）組織、督促業(yè)主或者住宅使用人遵守消防法規(guī)和章程；

（二）配合居民委員會(huì)依法履行消防安全自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展消防工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督；

（三）監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)消防安全服務(wù)工作；

依據(jù)法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，維修更新消防設(shè)施。

8、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的程序有哪些？

答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議按下列程序召開(kāi)：

（一）會(huì)議籌備工作

業(yè)主委員會(huì)（換屆改選小組）做好開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作。根據(jù)業(yè)主的提議，草擬議案、制定征詢意見(jiàn)表或表決表（選票）、核實(shí)業(yè)主情況。

（二）發(fā)布公告

業(yè)主大會(huì)召開(kāi)會(huì)議前15日，由業(yè)主委員會(huì)（換屆改選小組）將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以書面形式向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主公告。

（三）征詢意見(jiàn)或投票表決

采取書面征求意見(jiàn)形式的，業(yè)主委員會(huì)（換屆改選小組）應(yīng)發(fā)放征詢意見(jiàn)表或表決票（選票），將業(yè)主大會(huì)議事內(nèi)容書面征詢物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主意見(jiàn)或由業(yè)主投票表決。

（四）回收統(tǒng)計(jì)意見(jiàn)

業(yè)主委員會(huì)（換屆改選小組）根據(jù)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的規(guī)定回收業(yè)主意見(jiàn)，進(jìn)行意見(jiàn)匯總或者票數(shù)統(tǒng)計(jì)。

（五）通過(guò)大會(huì)議事決定

業(yè)主委員會(huì)（換屆改選小組）在公告欄通報(bào)征詢意見(jiàn)或投票統(tǒng)計(jì)結(jié)果，接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。

業(yè)主委員會(huì)（換屆改選小組）根據(jù)征詢意見(jiàn)或投票統(tǒng)計(jì)結(jié)果形成業(yè)主大會(huì)的議事決定，應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

業(yè)主委員會(huì)（換屆改選小組）應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議書面記錄并存檔。

二、政策法規(guī)題

1、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》分別從何時(shí)開(kāi)始施行？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》自2003年9月1日起施行，《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》自2004年11月1日起施行。

2、物業(yè)管理用房的配置有何具體規(guī)定？

答：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)管理用房：

（一）物業(yè)管理企業(yè)用房，不低于物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積的0.2％；物業(yè)管理區(qū)域房屋建筑總面積不足5萬(wàn)平方米的，不低于建筑面積100平方米。

（二）業(yè)主委員會(huì)用房，不低于建筑面積30平方米。

配置的物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)為地面上的獨(dú)立成套房屋，并具備水、電等基本使用功能。分期開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè)管理區(qū)域，建設(shè)單位可在先期開(kāi)發(fā)的區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房，或者以先期開(kāi)發(fā)區(qū)域的建筑面積為基數(shù)，按上述第一款、第二款規(guī)定配置臨時(shí)物業(yè)管理用房。建設(shè)單位提供臨時(shí)物業(yè)管理用房的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第十九條的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主、使用人使用物業(yè)時(shí)應(yīng)起到哪些監(jiān)管職責(zé)？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過(guò)程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定或者業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)在二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門。

4、當(dāng)事人對(duì)市房地資源據(jù)、區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門的具體行政行為不服的怎么辦？

答：當(dāng)事人對(duì)市房地資源據(jù)、區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門的具體行政行為不服的，可以依照《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》或者《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的規(guī)定，申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

當(dāng)事人對(duì)具體行政行為逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不提起訴訟，又不履行的，作為具體行政行為的行政管理部門可以依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

5、對(duì)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物的如何處理？

違反《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第二十六條第二項(xiàng)規(guī)定，違法搭建建筑物、構(gòu)筑物的，由區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期拆除，可處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；當(dāng)事人逾期不拆除的，區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門可以申請(qǐng)區(qū)（縣）人民法院組織強(qiáng)制拆除。

對(duì)正在實(shí)施違法搭建建筑物、構(gòu)筑物的，區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令立即停止施

工，可以暫扣施工工具、材料；拒不改正的，可以組織代為改正，代為改正的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。

附有違法建筑并結(jié)構(gòu)相連的房屋，房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)不予辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移、抵押登記。

6、本市的非住宅物業(yè)管理和未選聘物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的住宅物業(yè)的管理，執(zhí)行什么規(guī)定？

本市的非住宅物業(yè)管理和未選聘物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的住宅物業(yè)的管理，參照《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》執(zhí)行。

7、擅自損壞房屋結(jié)構(gòu)，損害公共利益的行為如何處理？

違反《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第二十六條第一項(xiàng)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)的，由區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門責(zé)令立即改正，恢復(fù)原狀，可處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可處十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。

8、業(yè)主、使用人違法《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)的如何處理？ 業(yè)主、使用人違法《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)的，由區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀，可處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。

三、業(yè)務(wù)知識(shí)題。

1、利用物業(yè)公共部分獲取的收益如何處理？

答：利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定用于業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其他需要。

2、清洗水箱的費(fèi)用是否應(yīng)動(dòng)用維修基金？

答：商品房清洗水箱的費(fèi)用，在日常的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)里列支。根據(jù)上海市房屋土地資源管理局“關(guān)于實(shí)施《上海市商品住宅維修基金管理辦法》若干問(wèn)題的通知”（滬房地資物【2002】457號(hào)）規(guī)定：“

四、關(guān)于《辦法》第十四條維修基金的用途：《辦法》第十四條所稱的系用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)備以及公共設(shè)施的維修更新，不包括日常養(yǎng)護(hù)。其日常綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、水箱清洗、公用照明和共用設(shè)備養(yǎng)護(hù)費(fèi)等應(yīng)納入日常物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)范圍。”

關(guān)于售后公房清洗水箱的費(fèi)用，根據(jù)《關(guān)于水箱清洗和綠地養(yǎng)護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)地通知》（滬房地物【1996】872號(hào)）的規(guī)定可以在三項(xiàng)維修基金的住宅修繕基金中列支，而商品住宅的水箱清洗費(fèi)不能在維修基金中列支。

3、成立業(yè)主大會(huì)必須具備什么條件？

答：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)。

4、《上海市居住房屋租賃管理實(shí)施辦法》對(duì)出租房屋的人均承租面積標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？ 答：租賃居住房屋，承租的人均建筑面積不得低于10平方米，或者人均使用面積不低于7平方米；其中，向單位出租用作集體宿舍的，承租的人均建筑面積不得低于6平方米，或者人均使用面積不低于4平方米。

5、對(duì)再次籌集維修資金有何規(guī)定？

答：專項(xiàng)維修資金余額不足首次籌集資金總額的30％時(shí)，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)就再次籌集方案作出決定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決定繳納專項(xiàng)維修資金。分期籌集的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)在3年內(nèi)交納完畢。

再次籌集的維修資金余額，不得少于首期維修資金中購(gòu)房人交納的數(shù)額。

6、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)是如何劃分的？

答：本市住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為綜合管理服務(wù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)及維護(hù)服務(wù)五項(xiàng)，等級(jí)從低到高，最高為五級(jí)。

7、《上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的崗位規(guī)范有哪些？

答：小區(qū)經(jīng)理：熟悉業(yè)務(wù)，履約守信，勤于協(xié)調(diào)，管理有序。

接待人員：熱情主動(dòng)，登記準(zhǔn)確，處置及時(shí)，件件落實(shí)。

維修人員：約時(shí)不誤，工完料清，住戶簽收，事后回訪。

秩序維護(hù)員：在崗盡責(zé)，熟悉域情，防范到位，舉止文明。

清潔人員：按時(shí)保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。

綠化養(yǎng)護(hù)員：及時(shí)灌溉，按時(shí)修剪，清除雜草，防治蟲害。

8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的哪些配套設(shè)施設(shè)備歸全體業(yè)主所有？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列配套設(shè)施設(shè)備歸全體業(yè)主所有：

（一）物業(yè)管理用房；

（二）門衛(wèi)房、電話間、監(jiān)控室、地面架空層、共用走廊；

（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃配建的非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)；

（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠化、道路、場(chǎng)地；

（五）建設(shè)單位以房屋銷售合同或者其他形式承諾歸全體業(yè)主所有的物業(yè)；

其他依法歸全體業(yè)主所有的設(shè)施設(shè)備。

四、案例分析題。

1、本區(qū)某小區(qū)業(yè)主正在屋頂搭建建筑物，請(qǐng)分析我局將如何進(jìn)行處理？

答：對(duì)于正在實(shí)施的違法建筑，拆違實(shí)施部門在2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，確認(rèn)屬于我局執(zhí)法范圍的，向違法當(dāng)事人送達(dá)《當(dāng)場(chǎng)拆除違法建筑決定書》、責(zé)令立即停止施工、暫扣施工工具和材料、限期其房地產(chǎn)登記，報(bào)區(qū)拆違辦組織強(qiáng)制拆除，拆除后結(jié)案并恢復(fù)房地產(chǎn)登記。

2、某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)原由小區(qū)開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)，業(yè)主入住后對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)不滿意，雙方矛盾很大，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定解聘該企業(yè)，但該企業(yè)稱：其與開(kāi)發(fā)商有委托管理合同，且業(yè)主購(gòu)樓時(shí)與開(kāi)發(fā)商的契約中已訂明：“同意開(kāi)發(fā)商委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理”，因此，業(yè)主現(xiàn)在無(wú)權(quán)解聘服務(wù)企業(yè)，業(yè)主稱服務(wù)質(zhì)量不好，無(wú)法舉證，且物業(yè)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)不存在違約，如果業(yè)主堅(jiān)持解聘，就要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。為此，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)執(zhí)不下，訴諸于法院。

問(wèn)題：

1、試析本案所涉及的法律問(wèn)題。

2、對(duì)此類糾紛應(yīng)如何解決。

答：

1、本案涉及的是物業(yè)管理法律關(guān)系問(wèn)題；

2、物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更的基礎(chǔ)是協(xié)議委托。在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理權(quán)來(lái)自于產(chǎn)權(quán)人的委托授權(quán)。在物業(yè)開(kāi)發(fā)階段，產(chǎn)權(quán)是開(kāi)發(fā)商的，因而這時(shí)只有開(kāi)發(fā)商有權(quán)決定請(qǐng)哪一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與開(kāi)發(fā)和日后過(guò)渡期的服務(wù)；在業(yè)主入主后，由于產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，物業(yè)服務(wù)的決定權(quán)也隨之轉(zhuǎn)移了，由業(yè)主的所有權(quán)派生出來(lái)的服務(wù)權(quán)或委托服務(wù)權(quán)自然也屬于業(yè)主，因此，開(kāi)發(fā)商委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在完成了過(guò)渡期的服務(wù)后，物業(yè)服務(wù)的決定權(quán)就隨即從開(kāi)發(fā)商手上轉(zhuǎn)移到了業(yè)主手上，業(yè)主委員會(huì)可以根據(jù)對(duì)原開(kāi)發(fā)商聘用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考察來(lái)決定是續(xù)聘還是改聘別的更好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

3、本案中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕交出管理權(quán)的理由不能成立，業(yè)主委員會(huì)在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行協(xié)商不成的情況下，可提起司法訴訟。

第五篇：物業(yè)管理科工作總結(jié)

物業(yè)管理科工作總結(jié)

自區(qū)房管局物管科從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理科獨(dú)立出來(lái)后，在房管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，在最近一個(gè)月的時(shí)間里，物管科工作人員積極展開(kāi)物業(yè)管理方面的工作，總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況

1月16日，物管科發(fā)出關(guān)于春節(jié)期間安全管理工作的通知，并要求物業(yè)公司將自檢自查報(bào)告報(bào)區(qū)房管局物管科，自檢自查報(bào)告中應(yīng)包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)秩序維護(hù)、消防安全管理、自管設(shè)施設(shè)備的安全、抗雪防凍的安全預(yù)防、春節(jié)值班制度等，經(jīng)過(guò)多次催促，昭陽(yáng)區(qū)33家物管公司將自檢自查報(bào)告上交物管科并存檔。1月27日，物管科工作人員對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行抽查，對(duì)昭苑小區(qū)、祥順家園、湖畔名園、麗水馨城的物業(yè)管理進(jìn)行了檢查，檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有的物業(yè)公司在管理方面仍存在諸多問(wèn)題，但也有的物業(yè)公司在管理方面經(jīng)驗(yàn)比較豐富，值得其他物業(yè)公司借鑒。經(jīng)物管科工作人員調(diào)查，通市恒洋物業(yè)服務(wù)有限公司沒(méi)有取得物業(yè)管理資質(zhì)的證書但已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，并于1月23日在物管科辦公室做了調(diào)查筆錄，目前該公司法人在辦理資質(zhì)證書的過(guò)程中。物業(yè)管理科對(duì)裕康商業(yè)廣場(chǎng)在物業(yè)管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了多次探討，由于問(wèn)題比較復(fù)雜，涉及的行政部門也較多，暫時(shí)還無(wú)法取得新的進(jìn)展。

二、目前存在問(wèn)題

1、物業(yè)公司對(duì)行政主管部門的職責(zé)和權(quán)力認(rèn)識(shí)不清（物業(yè)

管理資質(zhì)證書是由市住建局審批，由房管局物業(yè)管理科進(jìn)行初審）

2、物業(yè)管理市場(chǎng)混亂（有的物業(yè)公司雖然在工商部門取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是并沒(méi)有取得物業(yè)管理資質(zhì)證書就進(jìn)行營(yíng)業(yè)。）

3、相關(guān)部門的職責(zé)權(quán)限不分明（裕康商業(yè)廣場(chǎng)為例，業(yè)主私搭亂建，占用消防通道和安全通道，法院判決后，裕康商業(yè)廣場(chǎng)的問(wèn)題仍沒(méi)有解決）

三、工作計(jì)劃

套進(jìn)政策性法規(guī)