第一篇：電信新員工年度工作報告大全

工作總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。下面就讓小編帶你去看看電信新員工年度工作報告范文5篇，希望能幫助到大家!

電信新員工工作報告1

有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好說的不正確，后來一直重復加緊練習這個。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”已經克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。

俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

電信新員工工作報告2

轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20____年里，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對20____年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

一、工作匯報

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。

二、工作感想

經過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可分為專業能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和最好的發展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以后的工作中，我一定會繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業在新的一年里蒸蒸日上!

電信新員工工作報告3

時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發展公有制經濟，堅持公有制主體地位，發揮國有經濟主導作用，不斷增強國有經濟活力、控制力、影響力。

二、學習與工作并存

古人云：活到老學到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。20____年1月開始，我服從領導安排到網絡監控維護中心數據部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。在此期間我建立起數據網絡的“全程”的概念，為用戶配置數據熟練，以達到回到監控部后能夠熟練處理故障的能力。20____年3月底回到監控部，立即擔任數據專業的值班工作。在值班期間未發生生產事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數據值班工作。

在20____年11月得到機會能夠到外地進行有關ATM的培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規的故障處理思路。以可以更好的擔任數據值班的工作。

三、工作感想與自我批評

經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在此一年的工作中我發現了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信新員工工作報告4

我在大學里學的是播音專業，在畢業后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了的發揮。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，學習科學發展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己的努力!

電信新員工工作報告5

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在_____營業廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作，熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規范和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗，電信新員工實習總結。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解，工作總結《電信新員工實習總結》。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。

四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

電信新員工年度工作報告

第二篇：電信工作報告

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年**電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們20xx年的各項工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把20xx年的各項工作抓早抓實，明確目標，變革創新，務實高效，促進**電信更優、更快地持續發展。下面，我向大會作工作報告。第一部分20xx年各項工作總結與回顧已經過去的20xx年對我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發展的任務和激烈的市場競爭，我們的業務發展出現了較大的起伏。前兩個季度，我們的業務收入與去年同期相比均出現了不同程度的下滑，在全市的業績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業務收入實現了止跌、回升、反彈，在全市業務發展龍虎榜中的排名連續幾期都位居前列。到年末，經過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調整后預算指標。20xx年，我們實現固話放號（含PAS）15898戶，其中PAS放號6793戶，電話用戶總數達到108954戶，PAS用戶總數達到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數達到4529戶。回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：

一、堅持以發展為要務，市場得到進一步拓展20xx年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統一部署下，以三個主量發展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發展各項電信業務，多方拓展市場，著力提高業務收入，取得了一定成效。

1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過IP長話打折，有針對性地開放IP業務等方法，抑制了其他運營商對長話業務的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網吧業務市場，利用社會力量大力發展電信業務，加大對新業務、增值業務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發了話務量市場。

2、強化大客戶、商業客戶營銷服務工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協議等優惠措施，加上個性化、專業化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高端客戶，實現了高端話務量的保有。20xx年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業務是我們**電信業務發展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優惠政策的實施，我們的小靈通業務獲得了長足的發展。20xx年共凈增PAS用戶6793戶。寬帶業務市場在20xx年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰50天，實現了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業、社區、農村信息化建設，搶抓發展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網建設協議書已經成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業信息化的發展，相繼啟動了“工商網”、“國稅網”工程，發展了一批行業用戶。此外，還通過“綠緣讀書網”營銷，刺激了學生群體消費。

5、充分挖掘農村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業務收入的增長。

二、堅持以效益為中心，通信建設投資更趨于理性20xx年通信建設投資主要是以服務于前端，服務于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側重于配合市場發展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉鎮的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關專業設備的搬遷、割接；根據支局要求及業務發展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業務發展。

三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網絡能力得到了加強，網絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網絡優化，C08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了后臺的話務量經營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現了“業務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。

四、堅持以用心服務為宗旨，通信服務水平有了很大改善20xx年，我們繼續強化“用戶至上，用心服務”的經營理念，不斷創新服務體系、方式和手段，采取了一系列改善服務的有效措施，服務工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復率100；受理縣長熱線交辦單80件（次），受理縣消費者協會轉辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責，給用戶以圓滿的答復，維護企業良好形象。

第三篇：電信工作報告

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開～年xx電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們～年的各項工作，提出～年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把～年的各項工作抓早抓實，明確目標，變革創新，務實高效，促進xx電信更優、更快地持續發展。下面，我向大會作工作報告。第一部分 ～年各項工作總結與回顧已經過去的～年對我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發展的任務和激烈的市場競爭，我們的業務發展出現了較大的起伏。前兩個季度，我們的業務收入與去年同期相比均出現了不同程度的下滑，在全市的業績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業務收入實現了止跌、回升、反彈，在全市業務發展龍虎榜中的排名連續幾期都位居前列。到年末，經過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調整后預算指標。～年，我們實現固話放號（含pAS）15898戶，其中pAS放號6793戶，電話用戶總數達到108954戶，pAS用戶總數達到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數達到4529戶。回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：

一、堅持以發展為要務，市場得到進一步拓展～年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統一部署下，以三個主量發展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發展各項電信業務，多方拓展市場，著力提高業務收入，取得了一定成效。

1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過Ip長話打折，有針對性地開放Ip業務等方法，抑制了其他運營商對長話業務的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網吧業務市場，利用社會力量大力發展電信業務，加大對新業務、增值業務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發了話務量市場。

2、強化大客戶、商業客戶營銷服務工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協議等優惠措施，加上個性化、專業化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高端客戶，實現了高端話務量的保有。～年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業務是我們xx電信業務發展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優惠政策的實施，我們的小靈通業務獲得了長足的發展。～年共凈增pAS用戶6793戶。寬帶業務市場在～年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅～”、“奮戰50天，實現了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業、社區、農村信息化建設，搶抓發展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網建設協議書已經成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業信息化的發展，相繼啟動了“工商網”、“國稅網”工程，發展了一批行業用戶。此外，還通過“綠緣讀書網”營銷，刺激了學生群體消費。

5、充分挖掘農村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業務收入的增長。

二、堅持以效益為中心，通信建設投資更趨于理性～年通信建設投資主要是以服務于前端，服務于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側重于配合市場發展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉鎮的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關專業設備的搬遷、割接；根據支局要求及業務發展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業務發展。

三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網絡能力得到了加強，網絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。～年主要完成了小靈通的網絡優化，C08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了后臺的話務量經營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現了“業務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。

四、堅持以用心服務為宗旨，通信服務水平有了很大改善～年，我們繼續強化“用戶至上，用心服務”的經營理念，不斷創新服務體系、方式和手段，采取了一系列改善服務的有效措施，服務工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復率100%；受理縣長熱線交辦單80件（次），受理縣消費者協會轉辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責，給用戶以～的答復，維護企業良好形象。

五、堅持以改革為動力，各項基礎管理工作得到了夯實

1、加強了方針目標管理。徹底落實了“局—部室—中心—個人”的四級目標管理機制，達到全局各層面年有目標，季有重點，月有項目，日有記錄的管理境界。

2、加大了全面績效考核力度。全面實施局對部室、部室對中心、中心對個人的月度、季度、績效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了KpI關鍵業績指標使考核量化、公開透明、科學合理、便于操作。

3、穩步推進各項改革。～年完成了四大營銷服務主渠道的建設，并順利通過了市公司的驗收。BpR業務流程重組的前期各項準備工作已經完成，正進入實質性實施階段。

4、兩代人員順利劃歸，多經清理基本完成。根據省、市公司的統一部署，通過主實業的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經企業的清理整頓工作經過清理領導小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經全部退還職工。

5、其他各項管理工作。規范和深化了財務管理、抓好欠費率管理。安全生產和安全保衛工作也得到了重視。

六、堅持以精神文明建設為抓手，良好的企業氛圍正逐漸形成～年，在企業文化建設和創建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽稱號；好幾位同志在各級各類比賽中獲得了優異的成績。下半年，根據市公司的統一安排，配合市場前端的營銷舉措，我們開展了一系列的勞動竟賽，有效激發了員工積極性。現在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團結向上的企業氛圍正在逐漸形成。第二部分 企業面臨的形勢和需要改進的問題

一、企業當前面臨的形勢當前，我們電信市場競爭異常激烈且復雜多變，異質、同質競爭繼續加劇，使我們“保存量、激增量”的艱巨性超過了以往任何時期。目前xx的固話市場上聯通、移動都在參與競爭，網通也即將加入，這其中尤以聯通的動作最為迅猛。前一段時間我們已經與聯通在白塔寺前進行了一場固話爭奪戰，以后，這種競爭將會在更多的地點展開，而且將更趨白熱化。

二、企業工作中需要改進的幾方面問題隨著企業運營模式的快速轉型和利益關系的不斷調整，企業內部的各種問題和風險也日益明顯。主要表現在：①考核的公平合理和科學性還需加強。考核的細化落實不夠，特別是二次分配問題沒有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響著考核的合理性，繼而影響員工能動性和積極性的發揮。②變革與發展的力度很大，營銷的任務很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、松懈和小進則滿的情緒和心態，對激烈和復雜的競爭準備不足。③員工的知識水平、層次有待加強，服務技能有待提高，市場響應速度有待加快，團隊協作精神有待加強。④執行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業的學習氛圍不夠濃厚，與創建學習型組織相比還有一定的差距。所有這一切，都需要我們在～年去克服，去解決。我們肩上的擔子不輕，任重而道遠。第三部分 ～年工作思路與舉措～年是國家實現“十五”計劃的關鍵一年，也是我們xx電信迎難而上，接受挑戰與考驗，深化變革創新、優化整合，加快發展的重要一年。做好今年的各項工作，對于我們貫徹落實集團公司戰略目標及省公司“三個二”和市公司“一二三”奮斗目標的盡快實現，意義十分重大。

一、總體工作思路以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十六大、十六屆三中全會和省、市電信工作會議精神，緊緊圍繞市公司下達的預算指標，管理為本，效益優先；以發展為中心，以改革為動力，開展多元化，全方位的市場經營；變革創新，務實高效，打造優秀聯合團隊，建立現代企業機制，確保xx電信更快、更優地持續發展。工作方針：變革、創新、務實、高效方針目標：a完成市公司全面預算指標；b強化方針目標管理和項目管理；c努力搞好電信綜合樓建設；d加強廉政建設工作，確保無重大違紀、違法案件發生；e加強安全防范工作，確保無重大事故、傷害事故發生；f全面提升服務質量；g努力提高員工福利。

（一）業務發展目標固定電話放號（含pAS）確保13700戶，力爭18442戶；其中凈增小靈通目標3300戶；凈增公用電話目標1400戶；寬帶用戶確保4800戶，力爭6000戶；凈增來顯用戶27000戶；新增家家E用戶1500戶。

（二）經營效益目標主營業務收入確保數6858萬元，目標數7050萬元；電話卡銷售收入1000萬元；用戶綜合滿意度80分以上；網絡接通率98%以上。～年，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一、用腦經營，市場營銷要有新突破～年，我們將牢固樹立“用腦經營”、“終身營銷”和“終身服務”的理念，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經營思路，抓住機遇，不斷搶抓市場、服務先機和商機，在保有的基礎上拓展和培育新市場。①將固話保底包月工作進行到底。目前其他運營商尤其是聯通在固話領域的滲透日益明顯，其異質分流現象也日益加劇。我們要保有存量，就必須大力實施固話保底包月政策，提高保底簽約率。對有其他運營商競爭的區域要積極采取跟進措施，嚴密阻擊；對還未有運營商競爭的區域也不要主動讓利，防止產生雪崩效應，造成業務收入無謂流失。保底包月簽約對象還應轉移到中小型企業用戶上來，加強對這部分客戶群的保有。②在有效益地區加大固話放號力度。按地域、經濟狀況、資源分布細分目標市場，將語音、數據、窄帶、寬帶有機結合進行組合與捆綁，充分發揮渠道作用，開展主動深入家庭、社區和企業的差異化、個性化、針對性營銷服務，尤其要加強政企用戶、各類園區、開發區的營銷力度，密切關注城鄉結合部的用戶動態；在抓好城鎮市場的同時，進一步拓展農村通信市場，盤活存量，激活增量。③穩妥發展小靈通業務，打造“精品網絡”。通過持續不斷的網絡優化，打造一張小靈通的“精品網絡”，徹底提升小靈通通話質量，并在此基礎上積極宣傳小靈通增值業務，改善小靈通品牌形象，提升ARpU值。還要積極向集團用戶、專網用戶、校園市場開展小靈通營銷，大力推廣小靈通虛擬網技術，并向高端用戶營銷小靈通數據業務。④加快信息化建設步伐。要緊緊抓住“信息化助推工程”這一商機和先機，充分發揮xx電信在當地信息化建設中具有的優勢和應有的作用，今年內爭取建好“xx政務信息網”，并加快工商網和國稅網的用戶發展。以民政、檢察院、衛生為行業信息化契入點，發展數據業務。結合市公司的“綠緣讀書網”建設推進學校和家庭上網。今年還要加大寬帶放號的力度，通過采取業務捆綁等靈活多樣的方式，不遺余力地加快發展，駐地網的跟蹤和建設也要加強。⑤合理發展卡類、公話和聲訊業務。要綜合考慮卡類和公話的整體發展策略，保持兩者之間均衡、協調、穩定地發展。對公話布點要統籌考慮，合理布局，既實現有效覆蓋，又降低單機ARpU值風險，聲訊業務通過挖掘新的客戶需求，創造新的市場。

二、效益優先，通信能力和業務支撐要有新提高～年，我們的通信建設投資將更加注重效益。繼續優化和調整網絡結構，進一步提高現有網絡資源的利用率和設備實裝率，提升網絡價值。交換接入網方面隨著C08交換機32模升128模的完成，將主要以優化整合為主；傳輸網方面，進行傳輸網絡的升級擴容，加大對數據網絡、寬帶Ip網的投資建設；駐地網方面，對一些新建的賓館、小區及時溝通聯系，抓緊建設，還要緊跟城鄉基礎建設，主要是縣城新區、新建工業園區、開發區、住宅小區等管道、線路的擴容和延伸，保證通信有效益區域的市場占有和業務發展。

三、科學管理，企業運

第四篇：電信工作報告

電信工作報告

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開XX年**電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們XX年的各項工作，提出XX年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把XX年的各項工作抓早抓實，明確目標，變革創新，務實高效，促進**電信更優、更快地持續發展。

下面，我向大會作工作報告。

第一部分

XX年各項工作總結與回顧

已經過去的XX年對我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發展的任務和激烈的市場競爭，我們的業務發展出現了較大的起伏。前兩個季度，我們的業務收入與去年同期相比均出現了不同程度的下滑，在全市的業績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業務收入實現了止跌、回升、反彈，在全市業務發展龍虎榜中的排名連續幾期都位居前列。到年末，經過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調整后預算指標。XX年，我們實現固話放號（含PAS）15898戶，其中PAS放號6793戶，電話用戶總數達到108954戶，PAS用戶總數達到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數達到4529戶。

回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：

一、堅持以發展為要務，市場得到進一步拓展

XX年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統一部署下，以三個主量發展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發展各項電信業務，多方拓展市場，著力提高業務收入，取得了一定成效。

1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過IP長話打折，有針對性地開放IP業務等方法，抑制了其他運營商對長話業務的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網吧業務市場，利用社會力量大力發展電信業務，加大對新業務、增值業務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發了話務量市場。

2、強化大客戶、商業客戶營銷服務工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協議等優惠措施，加上個性化、專業化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高端客戶，實現了高端話務量的保有。XX年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業務是我們**電信業務發展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優惠政策的實施，我們的小靈通業務獲得了長足的發展。XX年共凈增PAS用戶6793戶。寬帶業務市場在XX年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅XX”、“奮戰50天，實現了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業、社區、農村信息化建設，搶抓發展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網建設協議書已經成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業信息化的發展，相繼啟動了“工商網”、“國稅網”工程，發展了一批行業用戶。此外，還通過“綠緣讀書網”營銷，刺激了學生群體消費。

5、充分挖掘農村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業務收入的增長。

二、堅持以效益為中心，通信建設投資更趨于理性

XX年通信建設投資主要是以服務于前端，服務于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側重于配合市場發展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉鎮的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關專業設備的搬遷、割接；根據支局要求及業務發展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業務發展。

三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升

通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網絡能力得到了加強，網絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。XX年主要完成了小靈通的網絡優化，c08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了后臺的話務量經營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現了“業務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。

四、堅持以用心服務為宗旨，通信服務水平有了很大改善

XX年，我們繼續強化“用戶至上，用心服務”的經營理念，不斷創新服務體系、方式和手段，采取了一系列改善服務的有效措施，服務工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復率100%；受理縣長熱線交辦單80件（次），受理縣消費者協會轉辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責，給用戶以圓滿的答復，維護企業良好形象。

五、堅持以改革為動力，各項基礎管理工作得到了夯實

1、加強了方針目標管理。徹底落實了“局—部室—中心—個人”的四級目標管理機制，達到全局各層面年有目標，季有重點，月有項目，日有記錄的管理境界。

2、加大了全面績效考核力度。全面實施局對部室、部室對中心、中心對個人的月度、季度、績效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了kPI關鍵業績指標使考核量化、公開透明、科學合理、便于操作。

3、穩步推進各項改革。XX年完成了四大營銷服務主渠道的建設，并順利通過了市公司的驗收。BPR業務流程重組的前期各項準備工作已經完成，正進入實質性實施階段。

4、兩代人員順利劃歸，多經清理基本完成。根據省、市公司的統一部署，通過主實業的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經企業的清理整頓工作經過清理領導小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經全部退還職工。

5、其他各項管理工作。規范和深化了財務管理、抓好欠費率管理。安全生產和安全保衛工作也得到了重視。

六、堅持以精神文明建設為抓手，良好的企業氛圍正逐漸形成

XX年，在企業文化建設和創建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽稱號；好幾位同志在各級各類比賽中獲得了優異的成績。下半年，根據市公司的統一安排，配合市場前端的營銷舉措，我們開展了一系列的勞動竟賽，有效激發了員工積極性。現在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團結向上的企業氛圍正在逐漸形成。

第二部分

企業面臨的形勢和需要改進的問題

一、企業當前面臨的形勢

當前，我們電信市場競爭異常激烈且復雜多變，異質、同質競爭繼續加劇，使我們“保存量、激增量”的艱巨性超過了以往任何時期。目前**的固話市場上聯通、移動都在參與競爭，網通也即將加入，這其中尤以聯通的動作最為迅猛。前一段時間我們已經與聯通在白塔寺前進行了一場固話爭奪戰，以后，這種競爭將會在更多的地點展開，而且將更趨白熱化。

二、企業工作中需要改進的幾方面問題

隨著企業運營模式的快速轉型和利益關系的不斷調整，企業內部的各種問題和風險也日益明顯。主要表現在：①考核的公平合理和科學性還需加強。考核的細化落實不夠，特別是二次分配問題沒有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響著考核的合理性，繼而影響員工能動性和積極性的發揮。②變革與發展的力度很大，營銷的任務很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、松懈和小進則滿的情緒和心態，對激烈和復雜的競爭準備不足。③員工的知識水平、層次有待加強，服務技能有待提高，市場響應速度有待加快，團隊協作精神有待加強。④執行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業的學習氛圍不夠濃厚，與創建學習型組織相比還有一定的差距。

所有這一切，都需要我們在XX年去克服，去解決。我們肩上的擔子不輕，任重而道遠。

第三部分

XX年工作思路與舉措

XX年是國家實現“十五”計劃的關鍵一年，也是我們**電信迎難而上，接受挑戰與考驗，深化變革創新、優化整合，加快發展的重要一年。做好今年的各項工作，對于我們貫徹落實集團公司戰略目標及省公司“三個二”和市公司“一二三”奮斗目標的盡快實現，意義十分重大。

一、總體工作思路

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十六大、十六屆三中全會和省、市電信工作會議精神，緊緊圍繞市公司下達的預算指標，管理為本，效益優先；以發展為中心，以改革為動力，開展多元化，全方位的市場經營；變革創新，務實高效，打造優秀聯合團隊，建立現代企業機制，確保**電信更快、更優地持續發展。

工作方針：變革、創新、務實、高效

方針目標：

a完成市公司全面預算指標；

b強化方針目標管理和項目管理；

c努力搞好電信綜合樓建設；

d加強廉政建設工作，確保無重大違紀、違法案件發生；

e加強安全防范工作，確保無重大事故、傷害事故發生；

f全面提升服務質量；

g努力提高員工福利。

（一）業務發展目標

固定電話放號（含PAS）確保13700戶，力爭18442戶；

其中凈增小靈通目標3300戶；凈增公用電話目標1400戶；

寬帶用戶確保4800戶，力爭6000戶；

凈增來顯用戶27000戶；

新增家家E用戶1500戶。

（二）經營效益目標

主營業務收入確保數6858萬元，目標數7050萬元；

電話卡銷售收入1000萬元；

用戶綜合滿意度80分以上；

網絡接通率98%以上。

XX年，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一、用腦經營，市場營銷要有新突破

XX年，我們將牢固樹立“用腦經營”、“終身營銷”和“終身服務”的理念，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經營思路，抓住機遇，不斷搶抓市場、服務先機和商機，在保有的基礎上拓展和培育新市場。

①將固話保底包月工作進行到底。目前其他運營商尤其是聯通在固話領域的滲透日益明顯，其異質分流現象也日益加劇。我們要保有存量，就必須大力實施固話保底包月政策，提高保底簽約率。對有其他運營商競爭的區域要積極采取跟進措施，嚴密阻擊；對還未有運營商競爭的區域也不要主動讓利，防止產生雪崩效應，造成業務收入無謂流失。保底包月簽約對象還應轉移到中小型企業用戶上來，加強對這部分客戶群的保有。

②在有效益地區加大固話放號力度。按地域、經濟狀況、資源分布細分目標市場，將語音、數據、窄帶、寬帶有機結合進行組合與捆綁，充分發揮渠道作用，開展主動深入家庭、社區和企業的差異化、個性化、針對性營銷服務，尤其要加強政企用戶、各類園區、開發區的營銷力度，密切關注城鄉結合部的用戶動態；在抓好城鎮市場的同時，進一步拓展農村通信市場，盤活存量，激活增量。

③穩妥發展小靈通業務，打造“精品網絡”。通過持續不斷的網絡優化，打造一張小靈通的“精品網絡”，徹底提升小靈通通話質量，并在此基礎上積極宣傳小靈通增值業務，改善小靈通品牌形象，提升ARPU值。還要積極向集團用戶、專網用戶、校園市場開展小靈通營銷，大力推廣小靈通虛擬網技術，并向高端用戶營銷小靈通數據業務。

④加快信息化建設步伐。要緊緊抓住“信息化助推工程”這一商機和先機，充分發揮**電信在當地信息化建設中具有的優勢和應有的作用，今年內爭取建好“**政務信息網”，并加快工商網和國稅網的用戶發展。以民政、檢察院、衛生為行業信息化契入點，發展數據業務。結合市公司的“綠緣讀書網”建設推進學校和家庭上網。

今年還要加大寬帶放號的力度，通過采取業務捆綁等靈活多樣的方式，不遺余力地加快發展，駐地網的跟蹤和建設也要加強。

⑤合理發展卡類、公話和聲訊業務。要綜合考慮卡類和公話的整體發展策略，保持兩者之間均衡、協調、穩定地發展。對公話布點要統籌考慮，合理布局，既實現有效覆蓋，又降低單機ARPU值風險，聲訊業務通過挖掘新的客戶需求，創造新的市場。

二、效益優先，通信能力和業務支撐要有新提高

XX年，我們的通信建設投資將更加注重效益。繼續優化和調整網絡結構，進一步提高現有網絡資源的利用率和設備實裝率，提升網絡價值。交換接入網方面隨著c08交換機32模升128模的完成，將主要以優化整合為主；傳輸網方面，進行傳輸網絡的升級擴容，加大對數據網絡、寬帶IP網的投資建設；駐地網方面，對一些新建的賓館、小區及時溝通聯系，抓緊建設，還要緊跟城鄉基礎建設，主要是縣城新區、新建工業園區、開發區、住宅小區等管道、線路的擴容和延伸，保證通信有效益區域的市場占有和業務發展。

三、科學管理，企業運營效率、效果要有新變化

XX年，我們仍要以變革和創新為主旋律，以上市公司的要求和本地網流程重組為出發點，逐步變職能管理為流程管理，變開環管理為閉環管理，建立一套與上市公司要求相適應并適合**電信特點的內部管理制度，改進企業運營的效率、效果。

①強化方針目標和項目管理。方針目標體系作為我局在管理上的優良傳統一直得以延續，實踐也證明它適用于我們現代企業機制下的上市公司管理，今年著重要加強個人目標管理和項目管理。

②強化績效考核管理。績效管理與考核是企業實施有效管理、落實戰略目標的重要手段。要持續不斷地完善全方位、多層次、科學合理的績效考核體系和評價體系，加大績效考核獎懲力度，做到以量化指標為主、科學合理。績效管理與考核范圍要切實延伸到每個崗位、每位員工，并實行動態指標，將考核結果與薪酬分配、選拔任用、職業發展、教育培訓等嚴格掛鉤，使考核結果成為獎懲、任用、晉升的重要依據。

③全面實施BPR流程重組工作。在流程重組的各項前期準備工作都已完成的情況下，緊跟市公司節奏，同步實施全面的業務流程重組，通過機構重組，業績合同簽定，流程固化、整改完善、縱深推進、評估驗收等六個步驟抓好流程重組工作，在重組過程中要善于發現問題，查找管理漏洞和缺陷，進行一次徹底的整改提高，使我們的管理工作上一個新臺階，同時還要注意做好新老架構流程的銜接，確保不發生“拐點”。

四、服務領先，在客戶服務品牌塑造上要有新進展

面對日趨激烈的市場競爭，客戶的選擇多樣性明顯增加，我們將實施“客戶領先”、“服務領先”戰略，繼續強化“用戶至上，用心服務”的理念，注重服務與營銷的統一，以三大客戶群為基礎，以四個營銷渠道為手段，提高客戶滿意度和忠誠度，塑造中國電信強勢服務品牌。

①繼續完善“以營業前臺為標志，以后臺為支撐，以網絡服務為基礎”的服務鏈。

②進一步實施面向客戶群的差異化服務。

③樹立“維護就是經營，維護就是服務，維護就是效益”的觀念。

④繼續落實服務質量監督機制。

五、加強學習，在促進企業全面、協調、可持續發展上要有新成果

當今社會，是一個知識爆炸的時代，知識更新的頻率之快，迫使我們必須加強學習，不進則退，只有在不斷的學習中充實自我，超越自我，完善自我，才能提升團隊每個成員的創新能力，從而促進企業和員工的全面、協調、可持續發展。

①深入學習貫徹三個代表重要思想和十六大精神。各級管理人員要帶頭學，做持久學、深入學的表率，并學以致用，通過學習切實解決影響工作目標和任務實現，影響企業價值提升的突出問題，從而進一步理順工作思路，開創工作新局面。

②創建學習型企業、培育學習型員工。通過大力開展創建學習型班組、學習型部門、學習型團隊活動，盡快形成“無人不學，無處不學，無時不學”的良好學習氛圍，從而化無形的學習力為有形的競爭力。

③進一步加強領導班子建設，打造優秀管理團隊。按照“提高素質，優化結構，改進作風，增強團結”的總體要求，努力把班子建設成為“素質高、結構優、能力強、作風正”的堅強領導集體。

④做好新形勢下企業精神文明建設。要繼續保持“省級文明單位”和“浙江省模范職工之家”稱號。用時代的要求，發展的眼光，改革的精神來推動企業的思想政治工作，尤其是當前BPR流程重組之際，要力保員工人心不亂，工作不斷，同時還要千方百計地改善員工福利待遇和醫療保健水平，結合企業特點，組織開展一些文化娛樂活動，進一步增強企業的凝聚力和向心力。

春節將至，還要扎實地做好安全生產、安全保衛工作，關心關懷離退休老同志的生活，幫助解決他們的實際困難。同志們，目標已經明確，關鍵在于落實。人勤春早，讓我們及早謀劃，抓緊行動，為全年工作打下一個堅實的基礎，促進**電信更優、更快地持續發展。

祝大家新春快樂，萬事如意！謝謝大家。

第五篇：電信工作報告

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開～年xx電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們～年的各項工作，提出～年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把～年的各項工作抓早抓實，明確目標，變革創新，務實高效，促進xx電信更優、更快地持續發展。下面，我向大會作工作報告。第一部分 ～年各項工作總結與回顧已經過去的～年對我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發展的任務和激烈的市場競爭，我們的業務發展出現了較大的起伏。前兩個季度，我們的業務收入與去年同期相比均出現了不同程度的下滑，在全市的業績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業務收入實現了止跌、回升、反彈，在全市業務發展龍虎榜中的排名連續幾期都位居前列。到年末，經過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調整后預算指標。～年，我們實現固話放號（含pAS）15898戶，其中pAS放號6793戶，電話用戶總數達到108954戶，pAS用戶總數達到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數達到4529戶。回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：

一、堅持以發展為要務，市場得到進一步拓展～年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統一部署下，以三個主量發展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發展各項電信業務，多方拓展市場，著力提高業務收入，取得了一定成效。

1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過Ip長話打折，有針對性地開放Ip業務等方法，抑制了其他運營商對長話業務的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網吧業務市場，利用社會力量大力發展電信業務，加大對新業務、增值業務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發了話務量市場。

2、強化大客戶、商業客戶營銷服務工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協議等優惠措施，加上個性化、專業化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高端客戶，實現了高端話務量的保有。～年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業務是我們xx電信業務發展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優惠政策的實施，我們的小靈通業務獲得了長足的發展。～年共凈增pAS用戶6793戶。寬帶業務市場在～年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅～”、“奮戰50天，實現了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業、社區、農村信息化建設，搶抓發展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網建設協議書已經成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業信息化的發展，相繼啟動了“工商網”、“國稅網”工程，發展了一批行業用戶。此外，還通過“綠緣讀書網”營銷，刺激了學生群體消費。

5、充分挖掘農村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業務收入的增長。

二、堅持以效益為中心，通信建設投資更趨于理性～年通信建設投資主要是以服務于前端，服務于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側重于配合市場發展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉鎮的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關專業設備的搬遷、割接；根據支局要求及業務發展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業務發展。

三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網絡能力得到了加強，網絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。～年主要完成了小靈通的網絡優化，C08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了后臺的話務量經營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現了“業務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。

四、堅持以用心服務為宗旨，通信服務水平有了很大改善～年，我們繼續強化“用戶至上，用心服務”的經營理念，不斷創新服務體系、方式和手段，采取了一系列改善服務的有效措施，服務工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復率100%；受理縣長熱線交辦單80件（次），受理縣消費者協會轉辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責，給用戶以～的答復，維護企業良好形象。

五、堅持以改革為動力，各項基礎管理工作得到了夯實

1、加強了方針目標管理。徹底落實了“局—部室—中心—個人”的四級目標管理機制，達到全局各層面年有目標，季有重點，月有項目，日有記錄的管理境界。

2、加大了全面績效考核力度。全面實施局對部室、部室對中心、中心對個人的月度、季度、績效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了KpI關鍵業績指標使考核量化、公開透明、科學合理、便于操作。

3、穩步推進各項改革。～年完成了四大營銷服務主渠道的建設，并順利通過了市公司的驗收。BpR業務流程重組的前期各項準備工作已經完成，正進入實質性實施階段。

4、兩代人員順利劃歸，多經清理基本完成。根據省、市公司的統一部署，通過主實業的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經企業的清理整頓工作經過清理領導小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經全部退還職工。

5、其他各項管理工作。規范和深化了財務管理、抓好欠費率管理。安全生產和安全保衛工作也得到了重視。

六、堅持以精神文明建設為抓手，良好的企業氛圍正逐漸形成～年，在企業文化建設和創建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽稱號；好幾位同志在各級各類比賽中獲得了優異的成績。下半年，根據市公司的統一安排，配合市場前端的營銷舉措，我們開展了一系列的勞動竟賽，有效激發了員工積極性。現在，