第一篇：讓客戶省心省力

讓客戶省心省力

在現代金融業迅猛發展的時代，各大銀行的硬件條件已不具備競爭的優勢，而如何更好地服務好客戶被所有銀行放在了首要位置上，每家銀行的硬件設施均是一流的，每家銀行的理財也都是大同小異的，這就需要我們站在客戶的立場上好好的思考一番。如果你是一名客戶，你擁有上百萬甚至上千萬的資產，每天需要忙碌于處理自己公司的好多事情，又不得不和銀行打交道，你會在乎些什么？你會根據什么標準去挑選你所喜歡的銀行？(PPT)第一印象在任何人看來都很重要,大堂最有可能第一個接觸到客戶的人,所以甜美的微笑、親切的問候很重要。當你走進銀行的大門看到一個朝氣蓬勃的工作人員，滿臉笑容地說：“您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業務？”你肯定會感覺很舒服。緊接著大堂要進行正確的引導，客戶的業務有可能自助區便可辦理,也有可能需要在柜臺或理財進行辦理,這時候“多說一句話”的功能一定要體現出來,如果只是在自助區辦理,可由大堂人員進行客戶需求的挖掘,如果是到柜臺或理財,就要由理財經理或柜員來完成。發現需求后，(PPT)理財經理要有爭對客戶需求的講解，柜員帶著親切的笑容，嫻熟的辦理著業務，你肯定會想：嗯，柜員挺利索，理財經理挺專業。

當然這只是完成了一小步，緊接著一定要有服務的跟蹤，特別給客戶打電話的環節不能省略，(PPT)比如：有新的理財了要通知客戶，理財快到期了要提醒客戶，哪怕是客戶辦業務時遇到的小小問題當時沒有解決，也一定要當作大事去為客戶處理并告知客戶結果。這會讓客戶覺得這個銀行的服務很貼心。

每個客戶剛進銀行的時候，都是從簡單的存取款業務開始的，千萬不要小瞧每一個進門的客戶。在客戶一進門的瞬間，我們就要贏得他的好感，在辦理業務的時候，在客戶遇到問題的時候，我們一定要站在客戶的立場上盡心盡力地去為他解決。合理運用我們的產品可以幫助我們更好地維護和服務好客戶，特別是高端客戶，他每天需要去各個商場消費，需要進行應酬，我們可以給他辦信用卡，(PPT)他每天很忙，沒有太多的時間去銀行，但是有時候總免不了要為朋友解決一下資金困難等問題，我們可以為他提供個人網銀，(PPT)足不出戶就可以實時到賬，我們還可以教他在網銀上做理財，孩子大了想送到國外留學，(PPT)我們可以提全套的出國金融服務，就連我們公司業務都豐富多彩，(PPT)客戶經理個個專業，在一家銀行就可以公私兩方面全部辦妥。關鍵是客戶的這些需求要由我們去發現，客戶使用我們的產品越多，客戶才會越忠實，我們的產品要讓客戶自己覺得省心又省力，這才是雙贏的效果。（PPT）

在六年的工作中我總結了三點對服務的見解，與大家分享

1、以客戶為中心是以客戶的需求為中心，那么客戶最基本、也是最根本的需求是什么，那就是方便快捷地辦理業務解決問題。銀行就應本著讓客戶省心省力方式去實現客戶的需求。

比如一個簡單的信用卡還款業務，就有很多種辦法，可以辦理借記卡綁定還款，可以使用網上銀行辦理、可以使用自助設備還款，也可以使用任何一個拉卡拉去還款。當你提供多種渠道為他解決問題時，客戶為根據自己的不同情況去選擇不同的方式解決，這就實現了為客戶省心省力。

2、提高客戶的忠誠度，除了提高客戶的“滿意度”外，重點應降低客戶的“費力度”，培養客戶的“依賴度”。

大量研究得出了關乎公司服務戰略的兩個重要觀點：第一，取悅客戶并不能提高客戶的忠誠度，但幫客戶減少麻煩則能（所謂麻煩就是客戶解決問題所必須做的工作）；第二，謹遵這一原則有助于改進服務質量，降低服務成本，減少客戶流失。

我們銀行也同樣，我們為客戶解決問題的能力越強客戶越依賴我們。

3、時刻為客戶“多想一步、多做一步”，爭對客戶需求為客戶提供“一站式、系統性、綜合性”的解決方案，讓客戶“少問、少跑、少找、少折騰”。時時事事要學會換位思考。

客戶遇到困難最不想看到的就是互相推諉，問大堂讓去理財，問理財讓去柜臺，問柜臺又讓找別的地方，當你第一個接待客戶時，就應該盡力為客戶解決問題，減少讓客戶少跑路，盡量做到客戶滿意。

微笑服務、快捷服務固然重要，但是為客戶去解決問題更重要，能讓客戶感覺到他既不費事又能解決問題更更重要。無論是大堂、柜員、還是對私對公的客戶經理，只要我們是光大銀行的一份子，我們就要用心去為客戶服務，客戶事無小事，從細節做起，從客戶的小事做起，為我們的光大銀行一起去奮斗。

第二篇：二郎口鎮全力服務新農保,力促群眾省力省心

二郎口鎮全力服務新農保，力促群眾省力省心

近日，二郎口鎮加強領導、多措并舉，全力服務城鄉居民社會養老保險，盡最大可能讓群眾省力省心。

一、加大領導力度，做好“調度員”。鎮、村相關負責人定期召開調度會，密切關注新農保工作各項進展；同時實行每日通報制度，對落后村進行重點督查。

二、加強部門協調，做好“協調員”。各部門協調人員，密切配合新農辦開展投保工作；各村廣播站及時做好各項信息宣傳工作；鎮派出所為部分無法取得身份證復印件的年邁老人提供便民服務。

三、主動對外聯絡，做好“聯絡員”。各村安排專人主動聯系村（居）外出打工人士，為他們提供信息和幫助。

四、鄉村定點駐扎，做好“服務員”。鎮村工作人員堅持定點駐扎，在自然村內設立政策咨詢點，為村民解疑答惑；自帶設備下村，為村民采集照片、復印證件，免去村民奔波之苦。多項舉措讓廣大群眾在辦理新農保過程中真正享便利、得實惠，極大地提高了群眾參保積極性，推動了工作的順利開展。截止日前，全鎮共收投保金額310多萬元，參保率超過85%。

第三篇：讓媽媽們省心的學習習慣

讓媽媽們省心的學習習慣！

“限時完成，不要小看這四個字，一旦養成習慣，這個人的效率是特別的高，而且在單位時間內注意力也是非常集中的。當開始寫作業的時候，我會讓他先告訴我一聲，今天學校老師講了什么內容，一來你可以了解孩子到底在學校聽課聽進去多少內容，二來可以幫他短暫復習一下今天所學的內容做一個簡單的概括。然后，我問他你們的作業是什么，他告訴我以后，我會問他，你覺得你大概多長時間能完成，他會告訴你一個時間，一個小時，或者半個小時，這個時候的媽媽要做出判斷了，他們到底是不是需要用這么長的時間，然后是你規定的一個時間，比如半個小時或者是四十分鐘。這個也是檢測孩子在學校里學的內容掌握了多少。其次，你還要告訴他，我不會在你旁邊陪你寫作業，所以遇到困難的話要自己想辦法解決，如果實在是想不出來，限制的時間又快到了的話，你可以先放到一邊，等全部寫完的話，我會幫助你一起解決的。這個時候就幫助你解決了一個問題，什么問題呢，有的孩子一些作業就喊，媽媽，你過來，這是什么字？這是什么意思？這道題怎么做？獨立思考是要在這個時間養成的。當然你要清楚的告訴你的孩子，按時完成作業有什么獎勵，沒有按時完成的，我一般都不讓寫了，讓學校的老師來處理孩子沒有完成作業的情況。（當然這里面有很多孩子的家長舍不得孩子在學校的眾師生面前出丑，以至于你的孩子還是不能按時完成，于是還是沒辦法養成又快又好的完成作業的習慣咯！）

其次，就是孩子到底應該怎么學習，因為孩子畢竟還是要在中國學習，為什么有的孩子輕而易舉的就能完成學校的目標，而我的孩子就是不能呢？當然追根究底的是學習方法的原因。在這里要和大家分享孩子的學習方法。小學重點科目有語文，數學和英語。而我們的學習方法是適用于這三門課程的。

第一：回家之后帶孩子先復習，簡要概述老師在課堂所講的知識點及內容，詢問孩子的掌握情況。

第二：詢問作業，然后限時完成。并讓孩子自己檢查作業。如有自己檢查出錯誤來，并給予獎勵。

第三：看看第二天的課程表，逐科預習。在預習的過程中要引導孩子發現問題，并且給孩子留出問題，讓孩子在第二天聽課的時候一定要解決這個問題（這樣就解決了孩子上課不集中精神聽講的困難了）。當然每科有不同的預習方法，媽媽們可以借助一些教參的輔助參考來給孩子遺留課程中的關鍵問題，其實會問關鍵問題也是一種本事呢！

第四：第二天放學回來之后，在復習的時候讓孩子告訴你問題的答案。第五：重復前面四項。

媽媽帶孩子做這五項一年，你以后就不用太管您的孩子的學習了，因為他們已經養成習慣了，這時候的你就是參與和監督了。用這種方法還有一個好處就是，你的孩子大考前不用怎么復習了，并且他們發現問題和歸納問題的能力會增強。睡前還可以讓孩子聽聽兒歌或者媽媽給孩子讀讀他們喜歡的書。別忘記睡前之吻哦！

最重要是一定要堅持！

要早睡早起，還要鍛煉身體哦！祝大家天天快樂！

第四篇：讓人省心的孩子幼兒教師教育隨筆

今天早上，我剛踏進幼兒園門口，站在園門外等候的湯思怡的奶奶趕忙跟我打招呼：“嚴老師！湯思怡昨晚有些發燒了，到醫院去看，醫生說扁桃體發炎了，醫生配了點退燒藥，今天請老師叮囑孩子多喝水，多休息”。我馬上回憶湯思怡昨天白天在幼兒園的情況，這白天還好好的，晚上怎么會發燒呢？湯思怡小聲地說：“我在玩區角活動的時候跟你說過我不舒服”。聽了湯思怡的話，我的頭嗡地一下，飛快地回憶著昨天游戲活動時的每個細節，卻始終想不起湯思怡是否找過我，也記不得她跟我說過什么。我尷尬而慚愧地面對她們說：“真是對不起，我昨天可能沒注意到。”說完，為了掩飾自己的窘態，我趕忙摸一摸湯思怡的腦袋，并順手接過奶奶手里的藥，帶湯思怡來到晨檢處。這時我滿腦子都是“愧疚”，湯思怡肯定和我說過身體不舒服，可我怎么就想不起來呢？想到這兒，我心中負疚感更深了。我對自己說：在帶班時一定要仔細傾聽孩子們對我說的每一句話，把工作做得更加細致、周到。

湯思怡平時那么乖巧，很少給別人告狀，也不給老師惹麻煩，即使有時她來和我說了些什么，也似乎從沒希望能從我這里得到什么反應。所以，我也常認為這樣的孩子是那么讓人省心，我真希望班上再多幾個這樣的孩子，有時為了維護班級集體正常的秩序，以使一些活動取得較好效果，我常常為了一個行為問題突出的孩子費盡心機，以求得他的轉變和進步，但卻忽視了那些不太起眼的、安靜的、讓人省心的孩子。像湯思怡“省心”的孩子，使我往往忽略了他們向我傳達的“請你關注我”的信息。

每一個孩子都希望得到老師的關注，我們要真誠而慎重地對待所有孩子，出色的孩子需要老師不斷地激勵，以使他們在原有的基礎上有更大地提高；那些所謂的“問題兒童”需要老師有的放矢的引導與幫助，但是我們更不要忽略“讓我們省心”的孩子，因為每個孩子在我們的眼里就都是一樣的。

第五篇：好習慣讓我們省心（推薦）

好習慣讓我們省心

兩位尊敬的老師，在座的家長朋友們：

大家晚上好！

我是XXX的媽媽，很珍惜參加此次家長會的機會，并且能榮幸地與各位家長朋友 來聊聊我們的孩子。今天，我們因為孩子歡聚一堂，也算是一種緣分。而我們的孩子同在一個班集體里學習、成長，對于他們來說，這份緣份或許是終身的。再過兩個月，孩子就要完成一年級這一學年的學習了。這期間通過各位老師的關心和教育，我可喜的看到了孩子在各方面的發展。孩子在學校里能取得不錯的成績，跟老師們細心的教導是分不開的。如果您也認同我的觀點，請伸出您的雙手，讓我們用掌聲感謝兩位老師細心的教導和辛勤的付出！

作為家長，誰都希望自己的孩子能夠在學習上自覺自律，讓我們在忙完了自己的工作回到家能夠省心一點。可是現在的小學教材和我們小時候那會根本沒法比，語文課上雖然漢語拼音沒有變，但是識字量是翻幾倍的增長，數學課上加減乘除計算方法沒變，但是涵蓋的知識面擴大了好幾倍。所以說，我們的孩子學習任務真的很重，可惜家長不能替代孩子學習，因此有必要扮演好自己的角色，積極配合老師的教學工作。最直接的就是檢查監督孩子每天的回家作業，說句心里話，這個量還真的有點大，有時候難度還挺高，如果沒有電腦網絡，我們這些爸爸媽媽估計也會卡殼。和兒子剛進入小學一年級的那段時間相比，現在我覺得還是比較省心的，兒子寫作業養成了一個比較好的習慣。平時我回到家，他基本已經完成作業了，有時候我接從阿姨家里接他回家，我直奔廚房，他就自己在小桌子上寫作業，等到完成了再經過我的同意之后可以看電視或者玩電腦。至于口頭作業，我們完成的方式比較隨意，可以是我在洗衣服做飯的時候，也可以是出去坐車路上，甚至是超市里買東西的時候，這樣孩子沒有什么負擔，不過前提是我得了解他的作業。孩子比較討厭做寫話作業，因為口頭說說容易寫下來組織能力就不夠了。對于沒有主題的日記，可以關注平時做事或是玩耍的時候孩子的觀察和感受，有意識的和他聊天，這樣就有東西寫了。記得有一次許老師布置的日記必須寫滿一頁，兒子很苦惱，土話叫哭作烏拉。等到吃完晚飯，我特地和面剁餡做燒餅，讓他在旁邊看，還讓他幫我切肉末，大概花了30分鐘，然后讓他把過程寫下來，他一寫就超額完成了任務，好像

寫到了第三頁，他覺得很有成就感。所以，讓孩子進步，我們做家長的也要恰到好處的付出一點，犧牲一點休息的時間，給孩子制造一點實實在在的樂趣。

此外，讓孩子習慣看書，這個對一年級的小孩子學習語文幫助特別大。許老師經常在作業紙上叮囑我們讓孩子每天課外閱讀半小時，正是在引導我們硬性的幫助孩子養成愛讀書的習慣。不過我對兒子要求比較寬松，只要內容健康，只要他樂意看，看十分鐘或是看一小會都行。平時經常帶他去圖書館，書店里看上喜歡的也樂得給他買。還有一點，家長也要多看書。父母是孩子的一面鏡子，而孩子就是一臺攝像機，大人的一言一行都在潛移默化的影響著他，你說的好話再多，也不如他對你 所作所為的效仿力。最后補充一點，我自己也是老師，現在任教二年級語文，所以在話題中比較側重語文的學習，平時兒子的數學作業基本上是分派給他爸爸的。如果條件允許，我覺得家長也可以適當分一下工，一來可以相對輕松些，二來也可以提升父母在孩子心目中的地位。每個孩子都是獨一無二的，因此很難找到一個適合所有家庭、所有孩子的教育模式，以上所談的一些個人觀點，也僅供各位家長朋友們參考而以。不當之處還請批評指正。再次謝謝大家。