第一篇：看房車司機服務動線及流程

看房車司機服務流程

一、準備階段

1、車輛應定期清洗，司機要保證全車清潔、無破損、無灰塵、無水印。車輛使用前應再次檢查車輛衛生，保證使用時車輛的衛生狀況。在每次出發前，應確認路線和目的地，選擇最佳的行車路線。

2、司機每次使用車輛前，應按照安全檢查規程對車輛做基本檢查，如發現故障或車輛損壞等現象，應立即上報。

3、司機須對每次車輛使用情況進行登記，內容需包括使用時間、車況簡述、維修保養記錄、故障報修記錄等。

4、看房車駕駛員應經常檢查自己所開車輛的各種證件的有效性，出車時一定要保證證件齊全。

5、看房車白天必須停放在售樓部門前，或其他靠近售樓部的固定場所，方便使用；夜間必須停放在項目公司指定專門停車地點。

二、看房車出發前司機服務禮儀

1、在收到看房通知后，司機應立即做好相關準備，及時打開車內空調，將車內溫度調到適宜的程度。

2、及時下車，做好迎接客戶的準備。看到客戶后，面帶微笑，并禮貌問好：“先生/女士，您好，很高興為您服務”；為客戶打開車門，并用手擋住車頂，防止客戶撞到頭部，乘車人帶大件物品上車時，駕駛員應予以幫助。

3、待客戶上車坐穩之后，方可上車啟動車輛。

三、車輛行駛過程中司機注意事項

1、駕駛員應小心駕駛，必須遵守各項交通規則，確保交通安全，應盡量保證車輛在駕駛的過程中的平穩。遇到下雨、路況不好的情況一定要謹慎小心。

2、司機在駕駛過程中，努力保持端正的姿勢；咳嗽、吐痰、打哈欠或打噴嚏應盡量避免在客戶面前，應急時應用紙巾或手絹掩住口部，并轉過頭去。

3、車內客人談話時，不準隨便插嘴。客人問話，應思考后禮貌回答。

4、行車中不允許聽收音機或聽音樂，只能播放項目宣傳片，聲音不要太大，以免影響客人思考或談話。

5、看房車內不準吸煙。客戶在車內吸煙時，可婉轉告知本公司陪同人，但不能粗暴直接制止客戶。

6、駕駛員必須注意保密，不得傳播乘車者講話的內容，違者給予批評教育，嚴重者直接開除。

7、熟悉項目統一說辭，當客戶提出簡單項目問題，置業顧問又不在現場時，司機可進行簡單回答，但對涉及到項目價格、優惠、工期等敏感性問題，司機應做委婉拒絕回答。

四、到達目的地后注意事項

1、到達目的地待車停穩后，司機及時下車，為客戶拉開車門，并向客戶問好：“先生/女士，您好，目的地已到，您下車小心，注意安全”。

2、客戶和置業顧問下車辦事時，司機等候時不得有任何不耐煩的表示，應將車停靠在規定區域內耐心等候。等候時，不準遠離車輛，不得在車上睡覺，不得翻閱乘車人放在車上的物品，更不得用喇叭催人。

3、待客戶和置業顧問處理完事情之后應及時做好迎接客戶上車的準備。為客戶拉開車門，對客戶說：先生/女士，您辛苦了，很高興再次為您服務。

4、車輛返回行駛過程中，注意事項同第三點。

5、車輛到達售樓處之后，應直接停靠在售樓處大門口，方便客戶下車后直接進入售樓處;待客戶下車后，再將車停靠在指定地點。

第二篇：中國房車服務調研報告

中國房車服務調研報告

房車，簡稱 RV, 被形象地稱為“車輪上的家”，以其“景在變而家未變”的美妙情境廣受人們喜愛。房車兼具“房”與“車” 兩大功能，但其屬性還是車。其車上的居家設施有：臥具、爐具、冰箱、櫥柜、沙發、餐桌椅、盥洗設施、空調、電視、音響等家具和電器。房車集“衣、食、住、行”于一身，是實現您 “生活中旅行，旅行中生活” 的產品。房車根據車輛自身有無動力，分為拖掛式旅居房車和自行式旅居房車兩類。拖掛式旅居房車，自身沒有動力，需要汽車、拖車之類的機動車輛來進行牽引，但自身的尺寸和重量又符合在公路行駛的要求，這種房車通常將其運送至固定的露營地，接待前來營地的旅游者，為其服務;亦可在野外施工或特殊環境為其提供休息場所。自行式旅居房車，是建立在一個完整的擁有發動機底盤車輛的基礎上，將所有生活所需基本設施巧妙的融為一體。自行式旅居房車多數用于居家旅行，長途、短途營運，劇組應用等。

根據目前我國需求市場來看，相對歐美發達國家家庭購買占相當比例而言，國內家庭大面積購買旅居車目前并不現實，大部分家庭更趨向于選擇租賃旅居車出游。

專業人士分析，房車的基本用途無非有三，一是作為旅游休閑的工具，二是集中使用于影視業、商務接待與工程項目建設等專業領域，三則是作為一種自由隨興的方式居住生活并且行走。而我國的房車市場，目前偏重于第二種，至于旅游和居住則受制于周邊配套設施的落后無法在短時間內形成規模。

統計數據顯示，截至2010年年底，中國境內房車保有量約4500輛，2010年國內房車銷售900輛，相對于2009年增幅達50%。經過多年的發展和技術積累，目前在市場上的自行式房車和拖掛式房車已經有幾十種，國內房車在產品質量、設計上都有了很大的發展。

據不完全統計，2009年中國大陸房車的保有量是3600輛，而2008年此數字為3000輛；2009年房車的銷售量為600輛。雖然與歐羨、日韓千輛和萬輛相比數字依然很少，但是相對于2008年，確是突飛猛進的進步，增長幅度高度20%。2010年又有多重利好因素，中國房車市場潛力巨大，房車旅游業必將朝著有利趨勢發展。”

截至目前，綜觀整個中國大陸，房車生產廠家數量還很有限，制造商大致有中天特車、長城汽車、駝馬旅居車、順旅汽車、中譽汽車、五洲行特車、新飛專用車、金龍禮賓車、中歐汽車、北方旅居車等生產企業。

目前市場上前十大房車排行如下：

1、奔馳房車(德國汽車品牌,被認為是世界上最成功的高檔汽車品牌之一)

2、雪佛蘭(雪佛蘭通用汽車集團下最大的品牌,世界上最成功的汽車品牌)

3、賓利Bentley(是一家發跡于英國的豪華房車和GT車的制造商)

4、蘭博基尼(lamborghini意大利弗魯西歐?蘭博基尼汽車股份有限公司)

5、勞斯萊斯(寶馬公司旗下的品牌,是目前世界三大航空發動機生產商之一)

6、豐田TOYOTA(成立于1933年日本,中國馳名商標,十佳房車汽車品牌)

7、雷諾Renault(世界上最悠久的汽車公司和世界十大汽車公司之一)

8、通用汽車(通用汽車公司成立于1908年,是全世界最大的汽車公司)

9、林肯Lincoln(林肯是福特汽車公司擁有的第二個品牌,豪華車家族中佼佼者)

10、奧迪Audi(大眾汽車公司的子公司,奧迪是著名的汽車開發商和制造商)

在未來十年中，也有各種因素影響著房車消費變化的趨勢：

通過十幾年中國國力的發展，中國的經濟狀況實現了驚人的攀升，人民的生活水平、消費觀念相應發生了很大的改觀，更注重于對休閑娛樂的需求，以房車旅行為代表的時尚放松娛樂方式已逐漸被公眾所了解和接受。進一步使房車廣泛的深入到普通大眾的生活，這是一塊大蛋糕，是社會的發展趨勢。

1、政策因素。當政府提倡的政策有利于房車消費發展時這必定會提高房車的市場占有率，反之如果政府抑制房車的發展，這必定對于房車的發展是致命的打擊。

例如：2009年國務院在所發放的《國務院關于加快發展旅游產業的意見》中，明確指出：“為培育新的旅游消費熱點，把房車、郵輪、游艇等作為旅游裝備制造業，納入國家鼓勵產業目錄”，此政策對推動新型旅游產業的發展做了國家制度上的保證。

2、經濟因素。穩定繁榮的經濟環境是放著發展的保證，當中國國力的大幅度發展后，國民的經濟實力大幅度提高，消費水平也隨之提高，大大促進了房車的消費。然而市場經濟的不穩定性也會帶來一定的沖擊，例如全球金融危機，導致全球經濟萎縮。

3、文化觀念。隨著社會和經濟的發展，人們的消費觀念也會發生變化，更注重于對休閑娛樂的需求，以房車旅行為代表的時尚放松娛樂方式已逐漸被公眾所了解和接受，從而使房車更加深入大眾的生活。

4、房車信貸體系建設滯后。汽車消費信貸對普通消費者而言，可以緩解自身繁榮資金壓力，促進合理消費。我國的汽車消費信貸總體上發展較慢。目前，大多數消費者對現在實行的信貸購車方式仍然不很滿意，不太愿意選擇信貸的方式購車。

綜上所述，我國汽車消費雖然與發達國家相比還有一定的差距，但是自改革開放以來迅速成長壯大，已經取得了舉世矚目的成就。老百姓在吃、穿、用已經得到滿足后，目前正處于由“住”的需求向“行”的過渡階段。世界汽車工業發展的經驗告訴我們，我國正處于發展汽車消費的良好時機。

東風汽車公司應該擴大在房車上的市場份額。因為隨著社會的進步，人們的收入和消費水平不斷提高，消費觀念也在與時代進步，更注重于對休閑娛樂，這個正是房車發展的契機，尤其是房車租賃有很好的發展前景。

第三篇：銷售動線

銷售動線

一、區位圖、先生，現在在咱面前的是整個機場新區的一個區域規劃圖，這也是大連市正在重心打造的一個區域，整體方位是上北下南左西右東。2006年的時候政府就開始投入大量的資金打造機場新區，其中包括東南側的明珠公園，甘區圖書館，兩所重點學校等。2009年的時候甘區政府也正式遷移到這里，一舉奠定了機場新區行政、文化中心的地位。歷時五年，機場新區所有的重量級配套設施全部打造齊全。機場新區也是大連市建市以來一體化規劃建設速度最快，規模最全的一個區域。

咱們再來看一下我們項目的交通情況，這條是張前路，這條是虹港路（旅順北路），而咱們的項目就是位于這兩條主干路的一個交匯位置，在這兩條主干路上有通往市內多條公交線路（717 716 532 701等），距離機場我們只有4公里車行只有5分鐘。將來我們距離地鐵也僅有5-6分鐘的步行路程，到達市內四區就在10分鐘左右，出行也是非常的方便。因此，咱們機場新區相比其他區域在位置上的優勢也是顯而易見的。綜合看來，機場新區是大連市發展潛力最大的區域之一。

二、區域沙盤

現在咱們看到的就是我們項目的區域沙盤，確定方位，指出售樓處的位置和大致的交通線路。兩種客戶，一種是剛需改善型客戶，另一種是改善型客戶。對于第一種客戶：主打配套，（政府，樂購，地鐵，公交，學校），傳遞價值。對于第二類客戶，周邊配套一筆帶過，強調社區檔次，主打內部園林規劃（兩大園林組團），電梯洋房（層高基本控制在8層以下）居住舒適度提高。低密社區（采光均好）。產品形式單一（客戶層次比較一致，容易管理）。明珠公園，圖書館。精神層面上，客戶不僅改善了居住環境，生活方式的改變，商業中心區的生活方式是周邊任何一個項目都無法代替的。

三、洽談區

主聊客戶需求。詳見模板。摸清客戶底線。

四、項目沙盤

根據客戶的底線，制定三套方案（性價比最高16#，其次17#，樓王位置18#景觀資源最大化等），有客戶選擇最佳方案。

五、再次回到洽談區

引導客戶決策，引導到最適合客戶的房源。算價，然后答疑解惑。最后逼定。

第四篇：動車組司機面試注意事項

動車組司機復試注意事項

鐵道部動車組司機復試共計有三項，分為理論考試、心理素質測試、面試，根據情況而定，順序不分先后，結合前兩次復試情況，總結如下，希望對考試有所幫助。

一、二、考生必須攜帶的證件：本人身份證、機車駕駛證、工作證。考生準考證到北京后發。服裝：參加復試人員統一著鐵路春秋服、帶大蓋帽，衣帽整齊。

三、理論考試

1.考試形式：機考，選擇80題，判斷20題，滿分100分。題目計算機自動生成，每人都不同。

2.考試內容：技規、操規、運規、事規、鐵路200—250km/h既有線技術辦法、乘務員通用知識和電有關部分。可能會有舊事規的一些題目，做好隨機應變。

3.理論考試全部是計算機自動生成，有的考生可能會遇到大量的如計算機、制動機、規章中某寫章節的題，希望考生全面復習，不要猜題。

四、心理素質測試

考前監考老師會仔細講解答題要求，只要認真聽講就會明白，不需緊張。提醒考生，最好對計算機的鍵盤結構認真看一下，不要按錯鍵。

五、面試程序和注意事項

1.帶齊身份證、機車駕駛證、準考證，按時列隊進入侯考室。

2.按照順序進入面試室（監考人員按順序叫）。

3.進面試室時敲門，然后仔細聽考官是否讓進，如讓稍等一下，就不要再敲，等待考官喊進入。

4.進門后、關門輕，走上前，匯報“西安鐵路局西安機務段司機XXX,參加動車組司機選拔面試，請指示！”如要檢查證件則出示，考官讓座時再坐，并回答“謝謝！”

主考官介紹各位考官時，及時回答“XX好！”未聽清姓名可直接回答“領導好”。

5.考試一般有以下幾種題型：

題目一：自我介紹。

請介紹一下你的家庭情況和學習、工作經歷。

出題思路：重點考察被試者的理解能力、語言表達能力、舉止儀表。

觀察要點：自我情緒控制，對自身情況的介紹是否得體自認，合乎情理。

注意事項：將所有家庭成員都簡要介紹到，如能提到家庭和睦，支持本人工作更好；學習經歷從上中專（技校）開始，工作經歷要提到擔任司機的時間，如獲得技師或技術比武得獎等一定要提到。

題目二：考官提問有關問題。結合擔任機車司機的工作實際，談一些問題。

出題思路：行為性問題，重點考察被試者責任意識及崗位匹配性。

觀察要點：責任意識、動機與崗位的匹配性、理解能力。前幾次復試，該題目有以下四個：

1.如何“平穩操作，安全正點”；

2.如何“愛好機車、文明生產”；

3.如何做到“節能降耗、保護環境”；

4.如何做到“服從命令，顧全大局”。

注意事項：必須結合擔任機車司機的實際來談。

題目三：規章提問，前幾次面試題目有

1.區間被迫停車，如何設置響墩防護？可能妨礙臨線，如何處理？

2.救援列車進入封鎖區間有哪些規定；如被救援的機車為雙管供風列車，有何規定？

3.聽到響墩爆炸聲或看見火炬信號的火光，如何處理？如何使用響墩防護？

4.客車在自動閉塞區間遇通過信號機顯示停車信號（燈光熄滅或顯示不明）如何處理？如該信號機裝有容許信號，如何處理？

5.折角塞門關閉如何處理？

出題思路：行為性問題，檢驗乘務員執行規章和技能操作的能力，在情況突變時，能否正確操作，保證列車安全運行。

注意事項：不是單純的背規章，注意題目中的要求，如第四題強調了客車，不能一開始就將容許信號的內容說出來。

題目四：追問或提問：

本題目可與題目三合并，就是考官對題目三中的規章問題從不同的角度提出一些問題，讓你回答，注意如果問題一時沒有理解，可以讓考官再說一邊，切忌不要狡辯。

題目五：造句或編故事

用給定的三個詞編一個小故事;前幾次面試的題目有：

1.“和諧、高技能、畫蛇添足”

2.“安全、動車組、畫龍點睛”

3.“效益、標準化、畫餅充饑”

4.“夢想、高素質、畫虎類犬”

5.能說會到、花言巧語

出題思路：考察實際應變過程，檢驗其應變能力、實際反應、注意力集中程度、復述能力。

注意事項：編故事應有時間、地點、人物、情節、結果等要素；注意有時考官是讓你造句，要理解考官的問題，不要盲目回答。

題目六：復誦

如：3228次列車，和諧站引導手信號已顯示，3道通過，電話記錄16號。

3457次司機，運行區間86公里68米處有施工，限速20公請注意隨時停車。

如同聯控用語復誦。本題在用呼喚應答復述一定注意聽車次、公里數等要素，并不能忘記最后加上“XX次司機明白”。

有時題目五和題目六合并在一起，考生要根據考官的要求，及時應變。

題目七：請客觀評價一下你今天的面試表現。

出題思路：壓力性問題，觀察承受壓力和自我情緒的控制能力。

注意事項：正確的評價自己，前面哪幾個問題回答的好，哪幾個問題回答的不好，為什么沒回答好進行說明，如考官說到“我們認為你過高評價自己”或“我們認為你回答問題很差”，“我門認為你今天的面試不好，將被刷掉？”等，不要緊張，不做無理性爭辯，不做單一的是或不是的回答，要客觀的回答。

考官最后問題“你是否還有向我們陳述的事情？”應對自己的表現，自己擔任動車組司機的愿望等進行一些說明，且不可說“沒有了”。

六、禮儀

衣著整齊，襯衣領帶、鐵路服、皮鞋，攜帶準考證、駕駛證。

進門時敲門，然后仔細聽考官是否讓進，如讓稍等一下，就不要再敲，等待考官喊進入。

進入、關門輕，走上前，匯報“西安鐵路局XX機務段司機參加動車組司機選拔面試，請指示！”如要檢查證件則出示，考官讓坐時再坐，并回答“謝謝！”

主考官介紹各位考官時，及時回答“XX好！”未聽清姓名可直接回答“領導好”

面試結束，起立敬禮，說“謝謝各位考官”等客氣話，離開考場，輕關門。

西安機務段職教科

第五篇：動車組司機培訓思考題

動車組司機培訓思考題

（行車組織部分）

1.動車組運行方案包括哪些內容？（P487-489）

答：主要包括：列車定員、列車編成、列車等級、列車發到站、列車開行數量、列車停站方案等方面。

2.動車組運行線路列車運行圖由哪些特點？（P490-491）

答：主要包括：高峰時段更加突出、旅行速度的限制更加嚴格、列車運行線的安排要求具有更大的彈性、分時段開行的“有效時間帶”和“三角區”的出現等方面。

3.簡述客運專線綜合調度系統的基本結構及各業務調度臺的設置方案。（P496-498）

答：P496-498頁相關內容。

4.簡述動車組運行調整的基本原則和一般方法。（P498-499）

答：基本原則主要包括：由列車調度員單一指揮、確保安全正點、局部服從整體、盡可能減少對正點列車的影響。

一般方法主要包括：利用冗余時間和儲備能力、壓縮停站時間、運行速度的控制與調整、變更越行站、利用備用運行線、臨時停運等。

5.簡述編制乘務員運用計劃的約束條件。（P505-507）

答：在編制乘務員運用計劃時要綜合考慮乘務時間等眾多乘務規則的限制，主要包括：

（1）總乘務時間：取8h較為理想，當總乘務時間為4h時，認為屬性較差（偏小）；當總乘務時間為8.5h，認為屬性較差（偏大）。

（2）純乘務時間：取6h較為理想，3h和6.5h為屬性較差值（偏小、偏大）。

（3）連續乘務時間：取3h較為理想，1h和4h為屬性較差值（偏小、偏大）。

（4）乘務間隔時間：取0.5h較為理想，10min及2h為屬性較差值（偏小、偏大）。

上述理想屬性值根據乘務規則給出，但由于客運專線乘務規則尚未制定，所取數值是參照既有鐵路給出的。屬性較差值（偏小、偏大）根據決策者的決定（或傾向）給出。