第一篇：北大培訓心得電子銀行

北大培訓學習心得

有幸赴京參加培訓，對我而言，不僅學到了知識、開拓了視野，更是轉變觀念的一次體驗。在京培訓時間不長但是我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過培訓我對銀行業的管理方式、經營理念、營銷技巧、服務理念、經營狀況有了進一步的了解，對今后的工作和學習有很大的幫助和啟發。幾天來的培訓讓我受益匪淺，也有幾點體會： 北京大學經濟學院教授周建波教授的《營銷的辯證思維》給我留下了很深的體會。周教授從簡單的營銷概念到營銷哲學、營銷管理、企業變革結合得淋漓盡致。所謂“營銷就是幫助別人實現自己的高興，既要有愛心”，營銷的本質是發現需求，滿足需求，實現企業利潤的最大化。目前我行電子銀行業務營銷主要強調以下三個方面：一是提升重點客戶群電子銀行滲透率，開展定向營銷。二是加快新開戶、新簽約客戶電子銀行同步開通，深化同步營銷。三是做好個人電子銀行“自助注冊”營銷宣傳，通過銀行官方網站在線進行“自助注冊”工作。營銷的最高境界“只問耕耘，不問收獲”、“水到渠成”。我們的營銷方式仍需進一步加強，主抓管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規范等方面的機制建設。

要做好電子銀行業務，機制建設必須先行。首先我們要以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，以電子銀行業務為

突破點，營銷產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。客戶經理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。然而，我們目前在個人營銷中存在的共性問題是客戶開發計劃性差、營銷模式單

一、服務流程不規范等。營銷和服務是永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結，去實踐。

其次在工作中我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的服務為標準，并要有超越客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。正所謂“細節決定成敗”，要贏得客戶還需注意細節，要學會使用溝通的技巧，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，選擇更好更周到的服務。客戶服務是制勝的關鍵、是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。當今各家銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們制勝的法寶，因此我們要用卓越的服務來贏得更多的優質客戶。

通過學習北京大學EMBA特聘講師、全國企業家協會高級培訓師楊帆教授講的團隊精神，懂得了在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業來說是多么重要。在培訓過程中每個人的團隊精神都被充分調動了起來，都在為自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會更加努力的提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機的結合在一起，各自充分的發揮自己，為這一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到理想的效果。只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神，才能使工作做的更出色，更優秀，所以我們農行需要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

領導者是組織活動的率領著、引導者，是組織中的主要角色。在市場經濟條件下，企業的命運取決于領導者素質的高低、修養的好壞。作為領導者要以寬廣的眼界觀察事物，正確把握時代發展的要求，善于進行理論思維和戰略思維的科學判斷。傳統文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應從小到大，管理能力的鑒別也應以小見大。作為企業發展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調節來緩解多方面的工作壓力，堅持按照客觀規律和科學規律辦事，及時研究和解決改革和建設中的新情況新問題，善于抓住機遇加快發展駕馭市場經濟。同時，更要正確認識和處理各種社會矛盾，善于協調不同利益關系和克服各種困難來應對現實社會中復雜的局面。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導又有經驗之談，但需要我繼續學習得更多。一個星期的培訓中我學

到了很多，平時在工作中對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，而通過這次培訓在我的大腦中形成了很大的營銷和服務的知識框架，增強了營銷的理念和意識，學到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。最后非常感謝市分行領導給予我這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。

第二篇：電子銀行心得

電子銀行營銷心得體會

作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。或許，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對于柜面的網銀、短信營銷工作的心得。

第一，我們需要全面的了解產品的用途，找到適合該產品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現柜員的專業性。因為專業，營銷才更有力度。我行網上銀行內容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網銀的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。例如繳費支付、網購、信用卡查詢及還款、投資理財、轉賬匯款手續費折扣、提供7×24小時不間斷服務，賬戶操作隨時隨地等等。

第二，所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業務。辦完業務后，目視客戶、面帶微笑、態度誠懇，建議中肯，切勿強買強賣。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經客戶同意，才能開通。因為網銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規避風險，也體現了對客戶的尊重。

（一）一般網銀、短信最好營銷的途徑是開戶客戶。不同的客戶營銷產品的先后順序也相應不同。比如年輕人開戶，就先問是否需要免費開通網上銀行業務，可以上網轉賬、購物的。對于這樣的客戶群，免費開通、網購是他們的吸引點，自然欣然接受。其次推薦短信，保障賬戶安全，也能隨時了解賬戶信息。這樣的營銷好處是確保你的第一次營銷成功，使客戶更加容易接受你的第二次推薦，同時也能給自己增加營銷的信心。

（二）網銀、短信的營銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉賬業務，尤其是賬戶到賬戶業務的客戶，可以大力推薦使用網銀，既方便又快捷。有些客戶是來補登折、交水電費、代發工資的或者問是否到賬的，可以推薦是否需要開通短信，這樣就能非常清楚地了解賬戶的變動情況。要中肯的建議，語氣誠懇，表現出是從客戶角度考慮，為客戶著想，客戶接受最好，不接受不勉強。

（三）盡量不要錯過需要該產品的客戶。對于一些年輕的客戶，80后、90后，即使是來辦理存取款業務，也可以問下是否開通了網上銀行和手機短信。也許客戶就是有這樣的需求，也恰好柜員問及了，客戶就會有興趣辦理。

第三篇：北大培訓心得

培訓心得

城建支行孫迎冬

草長鶯飛的陽春四月，我有幸參加了邢臺建行—北京大學管理人員領導力提升研修班的學習，徜徉在海棠爛漫、楊柳吐絮的燕園，似乎又回到了久違的學生時代。教授們的精彩授課令人真正感到了時光如白駒過隙，五天的時間倏忽而過，本人倍感收獲良多，擇其要匯報如下：

一、只有變是不變的。國務院發展研究中心經濟學家、博士生導師朱雍不僅對經濟學、金融學、管理學有獨到見解和研究，而且對國學有精深的參悟和研究。他在給大家的授課中提到了《易經》三原則，即變易、簡易、不易。它告訴我們，世間萬物無時無刻都在變化之中，只有變化才是不變的永恒規律。我們根據人是否通變，可以大體分為三類，一是領導變化的人，二是及時應變的人，三是始終跟在別人后面變化的人。作為銀行從業人員，在日益激烈的市場競爭中，我們必須掌握變易的思維，才可以根據外部經濟環境變化，分析客戶需求，把握商機，取得營銷成果。我們必須研究政策、了解客戶、銳意創新，爭取做領導變化的人。我們要因勢利導、緊跟客戶需求，做及時應變的人。但是無論如何不能做跟在別人后面被動改變的人，那樣我們的工作就會陷于被動落后的地位。

二、營銷，沒有應該不應該，只有愿意不愿意。著名企業營銷及管理專家、北京大學客座教授萬鈞老師為我們上了一堂精彩的營銷課。他說的一句話“營銷，沒有應該不應該，只有愿意不愿意”，引發了我深深的思考。營銷是什么？營銷就是發現客戶需求(有時甚至是創造客戶的需求)并滿足客戶需求的過程。那么如何滿足？這就要換位思考，站在客戶角度打量我們的營銷行為，用合適的方式把合適的產品介紹給適當的客戶，使之愿意、樂意購買，這就是成功的營銷。在某種意義上說，調動員工工作積極性也是一種營銷。這就是我們老生常談的如何變“要我做”為“我要做”，這與營銷產品有異曲同工之妙。

三、學習、思考、實踐。經過北京五天的培訓，聆聽了多位專家講解授課，為我打開了一扇扇開闊視野和心靈的知識之窗，體會到了黨委對此次培訓的高度重視和良苦用心，為我今后的工作積蓄了力量，也更加體會到了學習的重要性。學習更要思考。孔子曰：學而不思則罔，思而不學則殆。如果只是一味的讀書學習，而不思考，就會被書本所累，所謂盡信書則不如無書。學習更要實踐。陸游說過：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。知識、理論并不天然就是生產力，我們必須學以致用、知行合一，要著眼于日常工作中的實際問題，把所思、所想通過行動轉化為提升業務發展、加強內部管理的具體措施，最終促進我行業務全面健康發展。

第四篇：電子銀行營銷心得

電子銀行營銷心得

在當今的銀行個金業務中，電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發展主渠道的浪潮中，作為一名理財經理，談談如何來做好電子銀行營銷這一話題，以下是我在工作中的一些心得體會和具體做法，不對之處，請大家批評指正。

當前我行推出了很多電子渠道的理財產品，我發現柜面上的理財產品的年化收益率并沒有電子渠道的理財產品收益高。我從前兩年開始就推薦客戶辦理電子銀行，通過電子銀行來購買我行的省專屬理財和電子渠道的理財產品。客戶由于以前沒有用過這些電子工具，我們就教客戶如何使用網上銀行，當時我網點已經配備了電子銀行終端。客戶使用后，感覺比以前辦理理財方便多了。隨著越來越多客戶辦理，很多客戶通過電子銀行能夠及時搶購到理財產品。同時柜面的壓力也減少了很多，因為以前理財產品都要到柜臺搶購，同時前面的客戶搶到了，但是排在后面的客戶不一定都能夠買到。同時也會引起客戶的抱怨。但是現在通過網上銀行購買，后來我行又新增了4臺終端，這樣每次購買理財產品很多客戶都能及時的買到。抱怨也越來越少。

主動營銷就顯得尤為重要。我的做法就是無論是新開客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網銀、手機銀行、電話銀行、短信一起向客戶營銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關閉重開，簽約后及時由電子銀行直銷隊員幫客戶激活，教會客戶正確使用我行的電子銀行產品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他們便會對我行產生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產品的營銷，甚至會推薦給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動營銷是非常重要的。

我們同時要立足大堂，不放過任何營銷機會。我們常說大堂制勝，其實電子銀行營銷也是如此。比如匯款的客戶在填單時，大堂經理就可以向客戶推薦我行的網銀和手機銀行，手續費打折和不用排隊等候對經常異地匯款的客戶吸引力十足，營銷效果非常好；又比如經常來網點查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風吹草動，可以立馬知曉；再比如有時客戶在無意中說到要去交話費、電費、交通罰沒款或購買機票的，可以趁機營銷我行的網銀，只要將網上銀行實實在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動心的。大堂處處是機會，營銷要到位。我行已經從理財經理、大堂經理到柜員已形成了一種聯動營銷，全員營銷的模式，平時大家經常互相交流，工作中做到了多開口，巧營銷，增加了電子銀行的簽約數量和交易量。

同時網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網絡是強大的，無論是什么樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客戶，做有區別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創造更美好的明天，努力奮斗。

第五篇：電子銀行營銷心得

電子銀行營銷心得

作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。或許，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對于柜面的網銀、短信營銷工作的心得。

一、了解所營銷的產品。首先，我們需要全面的了解產品的用途，找到適合該產品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現柜員的專業性。因為專業，營銷才更有力度。我行網上銀行內容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網銀的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。

二、把產品推薦給需要的客戶。一個產品的價值體現于能夠令更多的人使用。客戶使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網上銀行，能夠節省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網上銀行宣傳我行的企業文化，使客戶更加直觀的了解我行。網銀、ATM機等自助設備，能很好地起到分流客戶，節省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節省更多資源。所以我們有必要把網銀推薦給會用、要用、需要用的客戶，1

提高我行網銀的交易量。我每次為客戶開通網銀后，都會提示客戶登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網銀，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會抵觸我行的任何產品。這種結果的營銷寧可不做，也不能讓客戶對我行產品產生反感。因此，把好的產品營銷給需要的客戶是非常重要的。

三、營銷技巧。現在柜面上最好營銷的就是網銀、短信。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業務。辦完業務后，向客戶詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經客戶同意，才能開通。因為網銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規避風險，也體現了對客戶的尊重。

網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網絡是強大的，無論是什么樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客戶，做有區別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創造更美好的明天，努力奮斗。

張歡

一四一團分理處2012年1月15日