第一篇：“六有”我心中的明燈

“六有”我心中的明燈

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是壽昌市場部的客戶經(jīng)理蘇衛(wèi)。今天我演講的題目是《感悟“六有”》。我們每一位員工的手中都有一本崗位六有手冊，我認(rèn)為“六有”就象是一盞明燈，它給我們指明了日常工作的方向，使我們明確工作的重心，使我們明白工作的意義。那么何為“六有”呢?

“六有”，即人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改進(jìn)有保障。

我們知道了“六有”的內(nèi)容，那“六有”的意義是什么呢？

“六有”是管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的形象表述，是集體智慧的結(jié)晶，是個不斷完善的過程。煙草行業(yè)的管理是怎樣的管理，只有達(dá)到“六有”，才能真正算貫標(biāo)。“六有”是管理標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，是推進(jìn)貫標(biāo)工作的有效途徑，是解決標(biāo)準(zhǔn)難題的抓手。

作為一名客戶經(jīng)理，只有明確自已的崗位職責(zé)，才能做好客戶經(jīng)理的日常工作，下面就是客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)：

1、完成卷煙營銷工作任務(wù)；

2、及時有效維護(hù)客戶信息資料；

3、收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告；

4、提供零售客戶緊缺貨源的供應(yīng)建議;

5、按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)；

6、開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級提升；

7、執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作；

8、完成市場經(jīng)理交辦的相關(guān)事宜（同時兼顧安全職責(zé)和協(xié)作相關(guān)職責(zé)，以及本崗位危險源的識別和職責(zé)要求）。

崗位職責(zé)給我們指明了工作的方向，因此只要我們統(tǒng)一思想，制定方案，才能深入實(shí)際，扎實(shí)工作。為此工作流程就為我們制定了13項(xiàng)工作的方案：

1、零售客戶入網(wǎng)、退網(wǎng)流程;

2、零售客戶日常拜訪工作流程;3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、零售客戶分類和評價流程;零售客戶合理定量流程;零售客戶電子結(jié)算服務(wù)流程;零售客戶信息收集、分析工作流程 市場部月度需求預(yù)測工作流程 零售客戶流程明碼標(biāo)價工作流程 零售客戶庫存監(jiān)測工作流程;零售客戶促銷服務(wù)工作流程 零售客戶培訓(xùn)服務(wù)工作流程 零售客戶應(yīng)急訂單工作流程;零售客戶投訴服務(wù)工作流程;

每一個工作流程都貫穿于我們的日常工作中，不僅提高了客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，在管理客戶的水平上也有了更進(jìn)一步的提升。就如在客戶培訓(xùn)服務(wù)工作流程中明確規(guī)定了新入網(wǎng)客戶的培訓(xùn)會，受益率很高，新增戶經(jīng)過培訓(xùn)，在守法經(jīng)營、卷煙銷售技能、明碼標(biāo)價、投

訴渠道知曉率等方面都有明顯的提升。

“六有”為客戶經(jīng)理制定的工作標(biāo)準(zhǔn)有四點(diǎn)：工作質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn);零售客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);工業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);綜合管理標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)圍繞“經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)、市場維護(hù)質(zhì)量、零售客戶服務(wù)、營銷服務(wù)、信息服務(wù)、設(shè)備裝置、內(nèi)務(wù)管理”幾項(xiàng)內(nèi)容做了具體而有效的方案，為進(jìn)一步提高市場競爭力、提高服務(wù)水平打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

痕跡化管理是日常工作中必要而有利的依據(jù)。客戶經(jīng)理的工作痕跡分為兩大類：工作記錄管理及工作記錄表。實(shí)行“痕跡化管理”有利于加強(qiáng)對客戶的跟蹤;實(shí)行“痕跡管理”有利于下一步工作的開展;實(shí)行“痕跡管理”有利于上級領(lǐng)導(dǎo)檢查、指導(dǎo)工作;實(shí)行“痕跡管理”有利于加強(qiáng)各部門的責(zé)任感，提高辦事效率。因此我們應(yīng)當(dāng)在走訪過程中仔細(xì)記錄零售戶反饋的信息，應(yīng)當(dāng)規(guī)范填寫各種表冊、臺賬。

客戶經(jīng)理的績效考核采用三級考評的模式：一級考核以本崗全位員工在次月3日之前進(jìn)行自評，并提交部門負(fù)責(zé)人。

二級考核是由三科一室負(fù)責(zé)人在次月7日前對所屬員工進(jìn)行考核。

三級考核是由于局（分公司）考核小組對全體崗位員工進(jìn)行考核。

客戶經(jīng)理績效考核的內(nèi)容定量指標(biāo)與定性指標(biāo)兩項(xiàng)。定量指標(biāo)有：卷煙銷量、低檔煙、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、品牌培育、毛利。定性指標(biāo)有：客戶經(jīng)理基礎(chǔ)工作指標(biāo)和客戶經(jīng)理管理工作指標(biāo)。各項(xiàng)考核指標(biāo)都要求我們每個員工承擔(dān)各自的崗位職責(zé)，用積極的態(tài)度，科學(xué)合理的方法來應(yīng)對。

然而我們在工作中總在存在一些不足及問題。如：考核評審中發(fā)現(xiàn)的問題;實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題;上級要求發(fā)生的變更改進(jìn)。這就要求我們找原因，查問題。如在處理客戶投訴的問題時，我們首先應(yīng)本著有則改之、無則加勉的態(tài)度,對自身存在的問題和不足,進(jìn)行認(rèn)真思考,深入查找產(chǎn)生問題的內(nèi)在根源,落實(shí)整改措施,切實(shí)加以解決。

“六有”是我們思想的明燈；是我們行動的明燈;是我們實(shí)求的明燈，為我們照明前進(jìn)的方向;它又好似一個舵手,在你快要觸礁時,讓你轉(zhuǎn)變航向,順利駛向彼岸;它又好比一支號角,在疲乏的時候,能激起前進(jìn)的動力。“六有”為我們播下一種文化，給了我們一種習(xí)慣；為我們播下一種習(xí)慣，給了我們一種性格。愿我們每一位員工都能立足本職，使文明之花絢麗綻放。謝謝大家！

第二篇：我心中的明燈

我心中的明燈

朋友就像是一盞明燈，讓我在迷茫，著急時給我引路。

每當(dāng)一絲秋風(fēng)輕輕拂過我臉龐的時候，我就會情不自禁地想到他----我的同桌。

秋天的陽光顯得格外明朗、溫柔，它褪去了夏日的熾熱和毒辣，很受人們的歡迎，將人們的臉照耀得燦爛無比。

教室里也溜進(jìn)來幾縷陽光，照著老師認(rèn)真的面龐：老師在信息地給我們評講試卷；照著同學(xué)們聚精會神的稚嫩的臉：埋頭改錯。

糟糕！天公不作美，有一人在焦急地?zé)┲奈木吆校呀?jīng)來回翻了好幾遍，臉頰變得通紅，額頭上冒出了細(xì)細(xì)的汗珠，顯然他還是沒有找到他要找的東西，這個人就是粗心的我。

我只好無助地坐著，左右打量其他同學(xué)，真羨慕他們都帶了筆，又恨自己為什么這么粗心，又怕被老師發(fā)現(xiàn).....“你先用我的筆吧。”同桌把他的紅筆遞過來，小聲對我說。

“可是，你怎么辦呢？”我很想接他的筆，但是想著如果我用了，他就沒有筆了，還是拒絕了。

他迅速地把筆塞到我手里：“別廢話了，你先改，下課我再借你的筆記。”

我望著他那不容分說的表情，讓我愿意聽他的安排，讓我對他有一絲感激，崇敬。不知為什么，這堂課我聽得特別認(rèn)真，老師講的內(nèi)容一字不漏地寫在我的卷子上，整整齊齊，從來沒有過的成就感，原來，認(rèn)真學(xué)習(xí)也會帶來快樂。

看著窗外，秋日的陽光依然那么燦爛，溫暖。

第三篇：我心中的明燈

我心中的明燈

在那段孤獨(dú)的日子里，我獨(dú)自徘徊在與他人平行的道路上，與我相交的，只有自己的影子。然而，我“遇見”了你——《人類的群星閃耀時》。

——題記

沉浸在無邊無際的作業(yè)和杳無盡頭的題海中，我的心仿佛蒙上了一層暗灰色的紗，生活變的一片灰暗。

即便是在下課時，若想與同學(xué)嬉鬧，也會被不客氣地推開：“我還要趕作業(yè)呢！”

此時的我找不到一點(diǎn)點(diǎn)樂趣，生活就像一個密封的大罐子，沉悶而又無聊，讓人喘不過氣來。

但就在這時，我偶遇了你——《人類的群星閃耀時》。

那天依然是一個煩悶的周末，上午寫完了作業(yè)，下午要繼續(xù)上課，可那天老師突然有事，便偷了一個下午的清閑時光。我爬到床上的書柜前，探頭尋覓著一本心怡的書（我已經(jīng)有半學(xué)期沒有打開過它了）。角落里的一本書募地吸引了我的眼光，那是怎樣的一本書啊！樸質(zhì)的深藍(lán)色的書皮上拓印了整個星空，“人類的群星閃耀時”幾個大字位于這片星海的中央，閃爍著銀白色的光芒，看到它的第一眼，我就被深深地迷住了。

我坐在床上，輕輕地翻閱著它。

啊！我看到了托爾斯泰在妻子的不信任后的痛苦、猶豫，在愛國青年來訪后的贊美與掙扎。有誰能想到，這位親民愛民的偉大作家在家里地不得不小心的把重要文件放在椅子中，甚至三天兩頭更換地方，只為防著不被自己妻子翻看呢？又有誰能想到，托爾斯泰的妻子在兩小時前還承諾會相信他，兩小時后又偷偷地翻找他的屋子呢？托爾斯泰為了不讓他的妻子耽心痛苦難過，生生忍受了36年這樣不停猜忌的折磨，在70歲高齡時終于逃離，死于火車之上，正如他筆下的人物一般，逃向蒼天。

我看到了在南極冰原上，斯科特海軍上校與風(fēng)雪搏斗，卻落后于阿蒙森，歸途中他死于惡劣的風(fēng)雪中，但他的忠誠、勇敢，為科學(xué)獻(xiàn)身的精神令我贊嘆。我看到了創(chuàng)造馬塞曲的中士反倒被唱著馬塞曲的人民所殺，但激昂的樂曲令我震撼．．．．．．我甚至嘗試通過這本書去探索茨威格的內(nèi)心，這位從失敗中尋找人類閃光點(diǎn)的作家定有極敏銳的洞察力和另辟蹊徑的傲氣，或許，他也是一位經(jīng)歷過苦難的人呢。

合上書籍，我仿佛從夢中醒來，我感到世界都鮮亮了，未經(jīng)磨難怎達(dá)高峰？學(xué)習(xí)上的困難又算得了什么呢？

書籍是照亮我心靈的明燈，而《人類的群星閃耀時》是最亮的一盞。

第四篇：我心中的明燈

核心價值觀——我心中的明燈

尊敬的各位評委，親愛的同學(xué)們：

大家好！今天我演講的題目是核心價值觀，我心中的明燈。

“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善。”是十八大精神中社會主義核心價值觀的精髓。這24個字猶如一盞明燈，指引著中華兒女前進(jìn)的方向，激勵著中華兒女昂揚(yáng)的斗志??

回望近年來我們國家經(jīng)受的一次次考驗(yàn)：1998年的特大洪水，沖毀了無數(shù)的家園，但它沖不垮中華民族堅強(qiáng)的意志力;2003年的“非典”奪去了成百上千人的生命，但它奪不走中華民族勇于向上的精神;5·12大地震，震掉了無數(shù)的房屋，掩埋了無數(shù)張笑臉，但它震不碎中華民族這顆頑強(qiáng)的心。這一切，都證明了中國有著最堅強(qiáng)的精神旗幟。而這，就是社會主義核心價值觀。

放眼我們微山縣，也有無數(shù)人點(diǎn)亮了核心價值觀這盞燈：微山湖上最美鄉(xiāng)村醫(yī)生——張波，一葉小舟，一個藥箱，17年來，先看病，后付費(fèi)，守護(hù)鄉(xiāng)親的健康；扎根湖區(qū)從教30多年的高樓鄉(xiāng)微西小學(xué)王升安老師，一條不堪風(fēng)浪的小船，學(xué)校是漂浮的，但他的心是踏實(shí)的。除了他們，還有無數(shù)個“微山好人”“濟(jì)寧好人”在各自平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。

再來聚焦我們的身邊：在我們第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)，有省、市、縣和學(xué)校各級的三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部等等，更有默默無聞，堅持用行動愛校如家的好榜樣，如我校三三班左昊軒同學(xué)，經(jīng)常在課間主動到校園撿廢紙。在他的帶動下，見到垃圾，彎彎腰，撿起來，已成為我校一道獨(dú)特的風(fēng)景線。他們都是我們身邊的正能量，也是踐行社會主義核心價值觀的榜樣。我們要大量凝聚這些正能量，傳遞這些正能量。

雖然現(xiàn)在我們還很小，但是，一滴水，兩滴水，三滴水，千萬億滴水，匯成一片汪洋，這就是中國力量！

微山縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué) 劉紹森

第五篇：我心中的明燈

我心中的明燈

敬愛的老師，親愛的同學(xué)，大家好！

我今天演講的題目是《我心中的明燈》。

1921年7月1日，中國共產(chǎn)黨的誕生，仿如一道曙光劃破夜空，在東方閃爍，這是中國歷史上開天辟地的大事。魯迅寫道：“它是遠(yuǎn)方地平線上已經(jīng)看得見桅桿的那一輪航船，是掙脫母腹的嬰兒的第一聲啼哭，是林中的響箭，是報春的驚雷！”從此，中國革命的面貌煥然一新！中國革命史從此翻開了嶄新的一頁。穿越歷史滾滾煙塵，迎著時代隆隆雷聲，中國共產(chǎn)黨雄健的走過了90個春秋。此刻，我面對著莊嚴(yán)的黨旗，無限地感慨：是的，只有中國共產(chǎn)黨才能保持泱泱大國的穩(wěn)定！

辛亥革命，推翻了幾千年的封建統(tǒng)治，功不可沒；但也沒有解決中國的穩(wěn)定問題——從1911年到1949年的38年的時間里，中國年年有戰(zhàn)亂。再看看共產(chǎn)黨執(zhí)政的共和國吧——57年來，你看到過戰(zhàn)亂嗎？期間，我我們雖然參加過兩次大的戰(zhàn)爭，但睿智的毛澤東主動將戰(zhàn)火擋在國門之外。多少志愿軍戰(zhàn)士,多少解放軍戰(zhàn)士，多少黨的兒女，在異國他鄉(xiāng)用自己的生命換來了共和國的安寧，換來了人民的幸福安康。

滄海桑田，神州巨變。如今的共和國，兩彈一星舉世震驚，神舟六號，繞月飛行；南極上空五星紅旗迎風(fēng)招展，萬里邊防有我們雄偉的陸海空；一座座現(xiàn)代化的城市拔地而起，一條條現(xiàn)代化的鐵路，高速公路遍布神州。

那個曾經(jīng)在我們頭上不可一世的鬼子，還敢在我們面前舞刀弄槍嗎？太平洋彼岸那個自恃天下第一，動不動就用鐵蹄踏碎別人國土的高鼻子，還敢來華夏肆中國，第一次這樣強(qiáng)大，中國，第一次這樣穩(wěn)定。這是鐵打的事實(shí)，這就是共產(chǎn)黨的神奇！

新世紀(jì)的曙光已經(jīng)來臨，我們沐浴在新世紀(jì)的陽光中，您也迎來了90歲生日，坐在幸福的搖籃邊，我們心靈深處在千呼萬喚：“是誰給我們創(chuàng)造了今天幸福的生活？是我們無數(shù)浴血奮戰(zhàn)的革命烈士和辛苦經(jīng)營的祖輩和父輩。是誰引導(dǎo)我們?nèi)〉昧私裉炫e世矚目的成就？是您、是您---中國共產(chǎn)黨！”

最后我想用一首詩來結(jié)束今天的演講：

你是東方升起的一輪朝霞，晨曦中我們沐浴著你明媚的霞光。

鮮紅是你不盡的追求，金黃是你永遠(yuǎn)的輝煌。

世界在你面前展開無邊的天地，中華騰飛的宏愿使你豪情萬丈。當(dāng)世紀(jì)的鐘聲敲響，當(dāng)未來的精靈翱翔，火紅的黨旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。

謝謝大家！