第一篇：優秀置業顧問日工作指引

優秀置業顧問日工作指引

一、每天提前10分鐘到達公司（8:20），作好“三米微笑”并積極向“大家

早上好”，做到提前做好準備，擺放、剪輯報紙。仔細查看本區域各網站網絡房源及分類廣告，發現自己客戶所需要的盤或筍盤，主動找出盤源，增加成交量進而提高業績。

二、查看備忘錄，安排好新的一天的工作及完成的順序（即寫工作日志）。

三、打開電腦，查看前一天新增樓盤，熟悉市場行情，養成每天熟記前一天

所“唱”樓盤信息的習慣，及時發現自己所需要之荀盤（8:40前完成）。

四、早上8:40值日生主持開早會，把工作行程告知店長，由店長進行完善。

五、積極向業主收取鑰匙，每月必須收4條以上。本分行或本區域若有新等的鑰匙盤，及時拿鑰匙看房，日積月累。做到區域內的所有戶型都了如指掌。

六、每天至少認真按質按量完成10個以上盤源有效跟進，溝通中必須與業主

深入交流，了解真實具體情況，為成交打好基礎。跟進內容務必有溝通的過程與結果。

七、積極做好家訪，給業主留下好的印象樹立，良好口碑為簽單打好基礎，每周務必有2次以上家訪。

八、積極接待上門、廣告等客戶，每天爭取帶兩個以上客戶看房，必須及時

跟進自己客戶，做到每7天所有的客戶必須電話跟進一次，每天所有客戶必須瀏覽一次，重要客戶必須每天跟進。

九、每天爭推薦一個靚盤給同分行同事及其他分行同事并了解一個對方主推的房源，資源共享，爭取利益最大化。帶頭營造一個活躍的分行工作氛圍。

十、主動到公交站、商場附近、主要路口、小區門口等地派發宣傳單、兜客，獲取更多客源和盤源。主意客戶的針對性，如：鄉鎮客戶最開始買市區房屋，大部分會選擇價位相對低一點的房源；而中、高端房源主要針對用于改善條件或投資的城市戶口人群。

十一、充分利用網絡資源，每天至少發10條網絡信息，針對客戶上網時段的不

同發布或預約刷新不同類型的房源。積極努力完成《置業顧問工作明細表》的工作。

十二、矛盾90%來源于誤會，每天和營業經理主動溝通5分鐘以上，及時交流

業務問題和思想狀況。

十三、做好每日工作總結及第二天計劃寫好備忘錄。并認真填《工作量化表》。

十四、養成開夕會的習慣，總結當天成功與失敗的經驗，每天進步多一點，我們明天會更好。

十五、下班前作好值日，關好電腦、門、窗、空調等，做作好防盜措施。

第二篇：置業顧問工作指引

置業顧問

一、職務名稱：置業顧問

二、直接上級：售樓部經理

三、直接下屬：銷售助理

四、本職工作：售后服務及銷售手續的辦理、本公司指定物業的銷售工作

五、直接責任：

1、協助經理完成本部門銷售業務及管理工作。

2、負責售樓部現場客戶的接待工作,完成公司制定的市場

銷售計劃。

3、為客戶提供項目咨詢、講解、服務報告、靈活制定營銷

方案。4、5、6、7、8、負責銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。定期向部門經理遞交工作計劃和總結。協助經理妥善處理部門內外的聯系與溝通工作。協助市場調查，及時上交工作計劃及總結 積極完成上司臨時安排的工作任務。

第三篇：優秀置業顧問標準

第一節業務員素質

一、先天素質

從成功的業務員來分析，基本上有些相同的先天個性，規納有以下五點：

1、自信

始終認為自己是自然界最偉大的奇跡，并堅信不已的認為自我價值是無限的。對自己設定的目標有必成的信念，事前不自我設陷，事中不言放棄(“沒有能不能，只有要不要”)。對自己銷售的物業充滿信心，不同的產品滿足不同人的需求(“成交就是行情”)。

2、海綿性思想

好學好問，求知若渴，象海綿一樣不停的在知識的海洋中吸收比自己重幾十倍的水分及養料。要時刻善于發現新知的來源，從專業培訓中、同事間、客戶間、生活中(“三人行必有我師，三刻思必有所獲”)

3、把信念看成生命

能堅信自己的信念，為實現理想一心一意，排除任何雜念和困難，堅決走自己的路，不成功則成仁。

4、海洋天空那樣的胸懷與氣魄

寬懷大度，能容萬物，為人正直，胸中坦蕩蕩，從不斤斤計較，博愛人生，仁者無敵，任何人都是你的朋友(“吃虧就是占便宜”)。

5、運動量的體能

俗話說，心有余而力不足，是否擁有過人的體力和腦力是關系你

發展空間大小的標準。

總述你能擁有其中三項特點，就可以決定你將會成功，如果五項皆得，那么就可成就你的人生。

歸根到底，成功者永遠是極少數人，所以要做這極少數人中的一員，就必須性格、思想、能力都不平凡，任何環境中都要以高出他人一籌的標準要求自己，忌隨大流，忌小聰明。

二、后天素質

后天是指人地各自環境中通過努力慢慢培養的是可變的。

1、鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力

2、積極向上，不甘落后，有進取心

3、做事主動，不依賴

4、性格熱情，喜歡與人交流

5、工作認真，盡心盡責，一絲不茍

6、專研專業，能勝任工作

7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

8、能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

9、喜好新事物，不斷更新觀念

10、聽從指示，堅決完成11、不怕犯錯，知錯就改不二過

12、舉一反三，頭腦靈活

13、善于總結，快速提高

14、能說會道，表達自如

15、在生活中做細心人，體會人性思想

16、工作有條理，善于安排

17、從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

后三條有反作用，有極端，謹慎體會

18、視錢如命，為財拼搏

19、樂于表現，勇于當先

20、在思想上重視敵人，在心理上情緒上藐視敵人

第二節優秀業務員標準

一、自律面

1、遵章守紀，做到處處高標準，從不遲到、早退，不隨大流，有較強的自控力。

2、去除壞習慣，養成好作風，做到注重儀表、談吐、禮儀規范，自身清潔工作出色。

3、今日事、今日畢，做到工作有計劃，及時優質的完成每天的工作。

4、保持精力，做到早起，每日精神抖擻，精力充沛，對待客戶熱情如一。

5、情緒的調節，做到不受情緒影響，善于自我調節，始終笑迎人生。

6、不挑客戶，對待所有客戶包括市調的都能做到熱情如一，無

善惡之分。

7、人際關系，做到與同事關系融洽，從不斤斤計較，不爭搶客戶，公正，樂于助人，對待同事的客戶比對待自己的客戶更熱情，團隊精神銘刻在心。

二、業務面

1、銷售風格個性化，做到虛心好學，取長補短，形成獨特的銷售風格。

2、精研專業，好學好問，做到經常與同事交流、探討，不恥下問，經常看專業書籍，看報，把全身心都溶入房產業。

3、每月市調，做到無論多忙，都能堅持抽出休息日去市調兩個以上新樓盤，且能對樓盤做出正確的評判。

4、勤寫日記，做到堅持天天寫業務日記，分析得失較為深入。

5、珍惜客源，珍惜時間，做到十分珍惜客源，去爭取萬分之一的希望，來人來電都有仔細的記錄并做追蹤，把握住每分每秒，深刻領會時間的重要性。

6、知己知彼，百戰不殆，做到對自身樓盤的環境、交通、生活機能了如指掌，每一個細微之處都親自踏看，且對競爭樓盤仔細分析，比較研究和體會最佳說詞。

7、轉換角色，取得信任，做到無微不至的細心服務，使客戶感到欠情，把自己轉換成朋友、參謀，從而產生極高的信任度。

8、掌握客戶，做到能迅速判斷客戶的類型，及時調整銷售策略，讓客戶以業務員意志轉轉移。

9、真實需求有效解決，做到能規劃客戶著想，解決真實需求，幫助客戶選擇房型，選擇最恰當的付款方式。

10、恰當運用SP，能熟練運用SP（促銷手段），融匯貫通，運用于無形之中。

11、攻關能力，做到具有豐富的實戰經驗，客戶疑問都能獨自圓滿恰當的解決，有極強的攻關能力。

12、從實踐到理論指導新人，不斷分析、總結經驗，并能從感勝上升到理性，有效地指導新人。

第四篇：置業顧問工作心得體會

置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。以下是小編整理的置業顧問工作心得體會，歡迎大家參考！置業顧問工作心得體會1

九月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經理的幫忙下，我化悲痛為力量，恢復了斗志，認識到這個月業績差的原因，以及在下個月的工作中更加注重調整自我的心態以及學習同業優秀置業顧問的銷售技巧。現就九月份工作中的薄弱之處總結如下：

1）、沒能很好的調整自我的銷售心態，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業績，銷售心理戰術方面做得不夠好。

2）、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。

3）、對樓盤講解過多，沒有進行系統條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多資料客戶不易記住。

4）、對于專業知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。

以上是在我冷靜的思考下得出的總結，在下個月的工作中，我必須時刻銘記，應對每一位客戶都持續良好的心態；在銘記和糾正以上各條錯誤的同時，我會自覺學習心理學方面的知識，所謂知己知彼，百戰百勝。我相信，如果能準確決定出客戶的購房需求，再進行針對性的樓盤解說后，我必須能有優異的成績。

過去的20xx年對于我來說是不可思議的一年。因為就在這一年里，我實現了從我到金科來的第一天就一向存在的夢想：從一個兼職學生，到一個實習生，再成為一名置業顧問。我完成了一次華麗的轉身，從象牙塔般的大學校園來到一個充滿未知和挑戰的職場舞臺。這一夢想的實現包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領導們給與我的支持和幫忙密不可分。

去年九月份，我以兼職學生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產，并參加了包括住文化節、房交會在內的多次大型活動，透過工作經驗的積累和渠道領導的著力培養，自身的業務潛力得到迅速提高，并立刻成為渠道部門外拓活動的中流砥柱。

今年一月份，由于表現優秀，我被公司吸納為渠道部門實習生，全面系統地學習房地產知識。隨著年后全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期里，我的個人潛力和業務知識也在飛快提升。個性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區域，身處地產推廣的第一線，對錫城市民的住房現狀及購房需求和心態有了較為仔細的了解，自我的分析和決定潛力顯著提高。這也為以后從事置業顧問的工作打下了一個良好的基礎。

20xx年9月1日，可算是我工作上的另一個轉折點，是對我到金科一年來兼職和實習成績的肯定，更是一個全新的開始——加入東方王榭銷售部，成為其中的一員。

不知不覺，入職已有三個多月。回想即將過去的20xx年，在一年里，我在金科獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。

我原本只是一個普普通通的大專畢業生，學的是物流專業，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學生時代積累的銷售經驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產品，甚至擺過地攤，從事了超多和銷售有關的工作。感謝渠道主管吳煉經理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的大學生成長為一個合格的地產工作人員，晉身到銷售這一行列中，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經理對我們定期的系統培訓以及職業化的行為操守規范，讓我真正從一名大學生成長為職場人士并能很快適應從輔銷人員到置業顧問的主角轉換。

我更加要感謝高主管，當我剛進入銷售部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用下班時光跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業顧問。

入職以來，從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時光，當然更少不了同事間的幫忙。接觸置業顧問的工作后才明白，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自我。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有金科這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養份。

所以，從今年十月中旬第一次以職業顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內，我總共銷售了將近5300萬左右的金額，售出物業將近80套，對于公司的銷售任務都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分發揮善于思考的優點，透過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中透過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。

但是，透過工作，還是發現自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在一些業務知識比如銀行貸款個性是公積金這一塊，我對一些政策法規和具體細節還不太了解，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業的置業顧問，不僅僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也務必詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺金科無論是從企業品牌、社區環境、物業質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經在網上下載超多相關的文章，寄望透過自學還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自我。

其次，由于進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對于洋房物業的銷售基本能夠說是毫無經驗。我想相對于高層住宅，洋房客戶這類高收入群體的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不一樣，因此對于這兩類客戶的銷售方式也務必有相應的變化。比如應對不一樣文化水平和不一樣購房心態的客戶，我們都就應有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。以前總以為一個優秀的銷售員務必有自我的個性，沒有個性的銷售員但是是個服務員而已。但是透過實踐工作我才發現，一個真正成功的銷售員除了務必有能夠感染客戶的個性外，更就應具備能夠隨時適應不一樣消費者心態的應變潛力，同時牢記，專業、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業潛力方面都要把自我打造成一個適合王榭高雅大氣之風的置業顧問。

另外，由于正式進入部門的時光不長，所以自我對公司的一些規章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改善，一方面自我會多學多問，另一方面也期望領導的鞭策，同事的提點。

20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的期望和夢想。雖然近期政府頻繁公布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業稅免征年限的變化，再到契稅和開發商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預測新一年房價必然下跌。但是，透過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的了解，我認為，在新的一年，錫城樓市市仍將持續堅挺。

首先，近十年以來，無錫樓市除了在20xx年底因為金融危機的影響嚴重下跌過之外，在其它年份一向是持續著穩定上漲的態勢，可見其大勢是穩步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區的經濟比重來講的話，那么錫城的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不必須會降價。

另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看，未來幾年，無錫房市仍存在超多的剛性需求。從去年開始，圍繞著地鐵的修建和舊城區的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程。未來幾年，伴隨著“崇安新城”“惠山新城”等政府規劃的幾大區的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現超多因房屋拆遷而出現的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐里和風順里這些拆遷區域，對里面拆遷住戶的購房心態也有所了解。在類似周山浜、崇寧弄這些區域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富，并且用拆遷費加上原先的存款購置高檔商品房。在慶豐里、風順里、風和里這些原先的商品房拆遷戶里面，也有超多戶主選取以拆遷補償金購買商品房，這種狀況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現。另外，像金科在區的主要競爭對手“愛家金河灣”，之所以在xx年上半賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區域建設之外，周邊周山浜和慶豐里等大片區域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。

當然，由于區域不一樣，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨著時代的發展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業，追求人居夢想以及投資消費將成為主流。中國目前的人口年齡結構正處于“人口紅利”階段，超多的婚房需求也在近幾年得到充分的體現。再者，由于金融危機所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時光又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產”成為很多投資客的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求購房者的購房心態也將影響新年無錫樓市的整體走向。

再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會有相當一部分業主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在公司領導和同事的規劃建設下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區域的商業優勢毋庸置疑。另外，隨著廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。并且，政府新出臺的“地產企業拿地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業來說反而也是個不小的利好。

因此，我認為：這即將到來的20xx年，對于無錫，對于樓市，對于金科，還有對于我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情應對客戶，用認真嚴謹的態度應對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤！

第五篇：置業顧問工作職責

營銷中心規章制度

一、銷售人員專業形象和禮儀、儀表

（一）儀容儀表

因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容、儀表顯得十分重要，要求每位從事售樓人員都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點：

1、身體整潔：勤洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激；

2、容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿；

3、適量化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當而不夸張；

4、頭發整潔：經常洗頭，做到沒頭屑，頭發梳理整齊；

5、口腔清潔：保持口氣清新；

6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，適當涂些肉色透明指甲油，但指甲內不得有污垢，保持雙手衛生；

7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，大方。

（二）工作著裝與職業女性化妝

1、正式員工上班時統一著公司制服，著裝整齊、清潔得體，男員工領帶打結的大小、長短與個人身材相適應，松緊適度舒適，長短以不超過皮帶為宜。（含三粒以上對 扣的西服，最下邊的一粒扣子通常不必扣上）。所有白色襯衫不可有花紋或條紋, 非正式人員無統一制服應著與制服相近的上班服裝。

2、發型應梳理干凈整齊，發型樣式要與我們的銷售工作相稱，給客戶以穩重、值得 信賴的感覺，不能采用前衛、怪異的發型。

3、男同事一律著黑色或棕色皮鞋，襪子為深色；女同事著皮鞋也為黑色或棕色為主，夏天配淺色長統襪、連褲襪，冬天配單色襪子，顏色不宜過于艷麗，皮鞋整潔、锃亮不沾塵土。

4、女員工不得佩戴不當飾品，男員工不許戴耳環。

5、女員工應化淡妝，適當描眉，描眼瞼，涂唇膏，不打厚粉底。

6、換服裝和化妝必須以不影響正常上班為前提。

7、若休息或調休時間進入銷售現場，要直接與客戶洽談或在現場時間達半小時以上者，應更換制服。

（三）言談舉止

售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當，每位員工都應該做到：

1、主動同客人、上級及同事打招呼；

2、多使用禮貌用語，例如：您好，歡迎參觀，謝謝，對不起，再見；

3、講普通話，盡量不講方言；

4、接待客戶態度熱情、誠懇、服務周到、細致；

5、接待過程中不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

二、考 勤 規 范

銷售部是公司對外樹立形象和品牌的第一個窗口，它通常是公司所有部門中最講究時間效率、服務品質和組織紀律性的一個部門。

（一）、考勤

1、每日上下班及加班出勤，均需按時簽到和簽退；

2、簽到、簽退必須親為，不得有要求他人代簽到或代他人簽到行為，如經發現，予以當事人雙方曠工處理；

3、銷售主管將下月的排班表于本月最后一天17：00以前排好，經銷售經理認可后上報，如當周有銷售人員要求調整休息日期，則應在銷售經理同意后辦理調休手續。

4、出勤標準規范：

上午：8：30－12：00

午休：12：00－14：00

下午：14：00－18：00

注：項目根據情況設立早晚班需向機構辦公室報備

（1）、午休時間采用輪休的方式，按排定一周午休表嚴格執行。（2）、客流量大（如開盤、廣告發布）期間取消午休時間。

（3）、用餐時間不得超過30分鐘，不得隨意拖延用餐時間，如接待客戶，要推遲用餐時間必須匯報主管、經理，如隨意推遲時間，按遲到論處。（4）、午間值班人員可提前半小時用（11：30）午餐。

（5）、午休時間盡量待在接待中心，若有特殊情況在不影響現場工作的前期下需經主管、經理批準后方可離開。

5、休息時間安排：

（1）、項目銷售部實行每周六天工作制，員工每人每周可輪休一天（節假日正常上班，如遇調休另行通知）。（2）、如遇開盤、廣告期客流量大，取消輪休改為調休（視具體情況而定）。

（二）、考勤管理

1、遲到：

全體員工必須嚴格遵守上下班作息時間，不遲到，不早退；工作時間內，必須堅守工作崗位，不得串崗、溜崗；凡遲到、早退、串崗、溜崗的處理與遲到、早退等同。處理：（1）、每次遲到時間在10分鐘以內的，按每次10元扣款。（2）、每次遲到時間在10分-30鐘以內的，按每次30元扣款。（3）、每次遲到時間超過30鐘（含30分鐘）的，按曠工處理

2、早退：

（1）、未經允許早退者每次扣款100元。

3、簽到簽退：

員工應按時簽到、退（打卡），忘記簽到或簽退每次扣款10元，若由他人代簽，代簽人扣款50元，本人扣款100元。

4、事假

（1）、員工因私人事務，經辦理有關審批手續后離崗的為事假。

（2）、員工因私事請事假一天由銷售經理批準，二天以上三天以內（含三天），由銷售總監批準；三天以上的由分管副總簽署意見，報總經理批準。

（3）、請事假連續三日（含）以上者，應于事假起始三日前提出申請，因緊急事件而無法按照程序辦理審批手續的，應及時告知有權審批領導，并在事后二日內補辦手續。（4）、請事假必須提前一天寫好請假條交銷售經理簽字后報辦公室，方可生效，如遇特殊情況，可電話申請，須在復工當天補辦請假手續。（5）、未辦理審批手續而擅自離崗的，以曠工論。（6）、職工請事假，按缺勤日扣發日工資。

（7）、原則上每月正常事假允許2天（除喪假、婚假等）。

5、病假

（1）、員工因病需要到醫院就診，應事先請假（急診除外）。看病后憑診斷證明休假，看病時間不足半天（以就診病歷或醫療手冊為準）的按出勤計算。職工因病休假的，以醫院（市級或市級以上醫院）開出的休假條的時間及日期為依據，無病休證明的視情況按事假或曠工處理。員工若提供虛假病歷證明，一經發現公司有權做開除處理。

（2）、員工申請病假一天由銷售經理批準，二天以上三天以內（含三天），由銷售總監批準；三天以上的由分管副總簽署意見，報總經理批準。

（3）、臨時請病假須于上班前或不遲于上班時間15分鐘，致電銷售經理（短信無效）銷售經理上報直接領導，并在上班后及時向銷售經理提交相關病例。（4）、未辦理審批手續而擅自離崗的，以曠工論。（5）、員工辦理病假的，扣除當日基本工資。

6、曠工

（1）、員工請假應事先辦理請假手續，因特殊情況，無法事先辦理請假手續的，應提前征得直屬上級批準，上班后當日辦理補假手續。不按規定辦理請假手續或請假未被批準的，一律按曠工處理。

（2）、不服從調動和工作分配，不按時到工作崗位報到的按曠工處理。

（3）、員工曠工一日內記過處分，一個月內曠工三日、全年累計曠工5日者開除。（4）、曠工一日扣除當日基本工資三倍。（5）、曠工兩日以上扣當月工資

7、調休

（1）、若員工由于工作原因在休息日加班的，將給予安排調休。

（2）、員工調休須提前一天填寫調休申請單經銷售經理審核報銷售總監批準后方可執行，調休單須報辦公室備案。

（3）、一個月內同一人不可連續調休三天以上（含三天）

（三）、例會制度：

售樓部項目現場實行晚會制度，每天下午5：30－6：00由銷售經理或主管主持例會，所有當班人員總結當日工作情況。每周日下午開周例會。

二、銷

售

現

場

管

理

（一）、現場清潔衛生

1、銷售現場為業務人員接待客戶、日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。

打掃范圍除接待中心外，還包括門外廣場、道路、洗手間和樣品屋。

2、現場清潔衛生，每天至少早晨上班時打掃一次，并全天注意保持。尤其還要求無積水，并注意保持流通新鮮空氣，垃圾袋每天至少更換一次，煙灰缸保持清潔。

? 現場清潔衛生責任到組、責任到人。

（二）、電話接聽

? 第一要件：客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊，其中與客戶聯

系方式的確定最為重要。

? 第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對樓盤具體要求的資訊。? 接聽電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。

? 接聽初次來電的業務人員，必須按規定切實填寫來電表，并盡量留下來電者電話

以便追蹤。

? 來人、來電表統計負責人每天下午17：00（或個案自定）收來電表，然后放空白來電表于接聽區域，空白來電表需注明日期

? 敏感話題需謹慎處理并報告項目經理、銷售主管；對電話中詢問銷控不予回答。? 來電客戶如果已由其它人員接待過，則請該同事聽電話。如果該同事正忙或不在現場，盡量請其留電話由該同事親自回答。

? 接聽私人電話不超過3分鐘，因公使用長途電話需先登記，嚴禁利用現場電話打私人長途電話和聲訊臺，違者給予口頭警告至記過的懲處，電話費自付。

（三）、接待來人規范

1、客戶（包括機構、甲方領導）到達現場，銷售輪值人員及現場全體人員需于客戶進門致歡迎詞(客戶到,歡迎參觀)，同時迎上前去，引導客戶并介紹產品。

2、銷售人員在前臺接待，迎接客戶時必須按照接待順序表，輪到的當值人員應事先準備好銷售道具，站立于接待位，等待來訪的客戶。若當值人員不及時、主動接待，銷售經理有權取消其接待資格。（各個項目可視情況制定接待順序）

3、對來現場客戶，要事先詢問是否已與現場哪位置業顧問有過聯系或約定。如有，則找該置業顧問來接待。

4、接待客戶時不得接聽私人電話。

5、客戶落座后，同組人員或其它同仁應配合拿印刷品及煙灰缸、倒水等（注意手拿水

杯中間處，煙灰缸要干爽清潔）。

6、業務員的文件隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動的機會；盡量不讓客戶抄寫多戶價格；嚴禁讓客戶把價格表帶離現場。

7、帶領客戶進入工地現場，必須佩戴好安全帽。

8、客戶離開現場，銷售人員需送至接待中心大門外，并目送其離去，（客戶有車，應幫客戶開車門），同時揮手友好示意，直至見不到客戶身影和車影。

9、送離客戶后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準確，來人資料詳細填寫后放入指定檔案夾中。

10、銷售主管或助理每天定時收集當天來訪客戶登記表。

（四）、控臺區作業

1、柜臺為嚴肅區域，每位同仁在柜臺需隨時注意自身形象。

2、柜臺內禁止吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報雜志或嬉笑

打鬧等與工作無關的行為。

3、柜臺區域隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。

11、每位同仁，下班前要將個人資料用品收好，鎖進抽屜。下班后，柜臺桌面 上除了電話外，不應有任何其它物品。

12、銷控專用抽屜和銷控表及任何銷售報表、文件，僅銷售經理、銷售主管及 助理可以查看，嚴禁其它人員翻閱、改動。

（五）、其它規范

1、銷售人員在銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向主管、經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜。未經公司領導批準，不得私自給客戶折扣，否則差價自負。

2、銷售人員應時刻注意自身的素質修養，對本項目的業務知識熟練掌握，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，具備較強的應變能力及市場分析能力。

3、銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，為公司制定廣告宣傳策略提供相關數據。

4、員工應服從上級領導的工作安排，對于違反制度、不服從工作安排的，視情節輕重，予以警告、罰款、停接客戶、降級、開除的處罰。

5、每天早上由負責簡報人員將報紙裝訂歸架，按日期夾定，每日按時間閱報后應立即歸架，不得隨意放置。