第一篇：選修商務禮儀

重慶科技學院

商務禮

院（系）建筑工程學院教師唐駿學生姓名唐亞東

儀論文專業(yè)班級土木11試時間2012年1月14日學號2011444629

淺談宴請禮儀五Ｍ原則

【摘要】本文通過對商務禮儀中的宴請禮儀的細節(jié)進行簡單介紹和簡要分析，讓大家認識到宴請的重要性并對宴請商務賓客的基本禮儀有一定程度的了解，熟練的運用到之后的生活工作中，給親朋以及客戶更加舒適安逸的感覺，防止因為一些小的細節(jié)帶來不必要的影響和麻煩，對生活工作有一定的幫助。

宴請是一種較為常見的交際方式，作用在于增強溝通，廣交朋友，廣結善緣。但在平常的生活中餐桌上的許多禮儀容易被忽視。因此，宴請禮儀的普及和加強勢在必行。

在商務交往中，宴請客人的問題往往備受重視，不僅宴請的規(guī)模、宴請的規(guī)格、宴請的檔次、參加的人員及邀請的函件都有一定之規(guī)，而且宴會的具體安排也有許多規(guī)范化的做法。按照國際商務禮儀的慣例，安排宴請的商務禮儀主要應遵守所謂的五M原則。五M原則是指在商務交往中安排宴會時有五大基本問題需要兼顧，因這五個基本問題的英文第一字母都是M，所以稱為五M原則。

一、約會（meeting）

約會的具體時間與對象，一定要三思而行。

1)宴請對象

宴請對象是指邀請哪些方面的人士出席，請多少人出席。范圍過大，造成浪費，范圍太小，則會得罪某些人。總的原則是在照顧各方面關系的前提下，盡量控制范圍，減少人數(shù)。

2）宴請時間

確定宴請時間，最好先征求被邀主賓的意見，選擇主、賓雙方都適宜的時間，以示尊重。不要選擇對方工作繁忙的時間，涉外宴請也應避開對方國內重大節(jié)假日。回避選擇禁忌日為宴請日期。如西方國家忌諱“13”，特別是恰逢13日的星期五。伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習俗。所以，宴會只宜安排在日落以后。給對方寬裕的準備時間，以便安排好各方面工作。特定的節(jié)日、紀念日的宴請，只能在節(jié)日、紀念日之前或當日舉行，不能拖到節(jié)日、紀念日之后。臨時動議的宴請，事前不可能有準備。如客人突然造訪等。

二、費用（money）

在費用的使用上，既要熱情待客又要量力而行，反對浪費。商務交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是說既要強調宴請內容的少而精，又要避免大吃大喝，鋪張浪費的做法。

三、舉止（manner）

在餐桌上，賓主均應舉止優(yōu)雅、文明、規(guī)范。

1）禮貌入席

首先入席的應是主人夫婦與主賓夫婦，依次為其他賓客及陪客人員。當長輩、女性入座時，晚輩、男性應走上前去將他們的座椅稍向后撤，待他們要坐下時，輕輕將椅子向前推一點，待其坐穩(wěn)后再離開。一般應從自己行進方向的左側入座。同桌的女士、長者、位高者先落座。落座后椅子與餐桌之間不要過近或過遠，距離最好為20厘米左右。雙手不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要用兩肘撐在餐桌上。

2）舉止文雅

入席后當眾補妝、梳理頭發(fā)、挽袖口或松領帶是不禮貌的。用餐中千萬不要動不動就用自己的筷子指來指去。交談適度，就餐期間，靜食不語是不禮貌的。交談的對象要盡量廣泛。交談的內容應愉快、健康、有趣。交談的音量要適中。若的確有話不便公開講，則應另找適宜的場合個別交談。與人交談時應放下手中餐具，暫停進食。正確使用餐具不能用筷子敲打任何餐具或插在飯碗中。席間若失手把餐具掉落在地上，應請服務員補上相應的餐具。不小心打翻酒水濺到鄰座的客人身上，應表示歉意并幫助擦干。如對方是女士，則應把干凈的餐巾遞過去，由其自己擦干。應把餐巾攤放在膝蓋上，主人打開餐巾就意味著宴席的開始。餐巾不應用來擦汗、擦眼鏡或擦拭餐具。只使用餐廳提供的餐巾紙，不要把自己隨身帶的紙?zhí)统鰜硎褂谩２妥琅e止五忌：

不布菜，在餐桌上可以把自己所欣賞的或者餐桌上有特色的菜肴推薦于人，但是不可為客人布菜；

不勸酒，如果碰上志同道合者可以一醉方休，如果對方不喜飲酒，不要勉強于人，這是有教養(yǎng)者的基本表現(xiàn)；

不出聲，吃東西不發(fā)出聲音，在涉外交往的宴會上特別要注意這一點。在一些西方客人看來，吃東西發(fā)出聲音是粗魯而沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)；

不亂吐，進了嘴的東西，原則上是不應該當眾再吐出來的，萬不得已，要用餐巾，或者手掌加以遮掩，不可以當眾搞得沸沸揚揚，一團糟；

不整理服飾，任何一個有教養(yǎng)的人都不能夠當眾寬衣解帶，脫鞋或卷袖子。

四、環(huán)境（media）

宴請地點恰當與否，體現(xiàn)著主人對宴請的重視程度。宴請地點可依據(jù)宴請目的、規(guī)模、形式和經費能力來確定。通常應選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便、服務優(yōu)良、管理規(guī)范的飯店或賓館。落實宴請地點時應注意：

按客人多少確定宴請地點。客人多，在大賓館；客人少，則可在小酒樓。

按宴請類型確定宴請地點。宴會可安排在飯店、賓館，冷餐會、酒會則可安排在大廳或花園。

賓主熟悉程度、關系深淺也是選擇宴會地點的依據(jù)。

注意按來賓的意愿和地方特色選擇宴請地點。

可以選擇負有盛名的老字號或名酒家。

盡可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽的飯店或賓館。

五、菜單（menu）

在菜單的安排上關鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什么，排除個人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌，而不是問之愛吃什么。具體安排菜單時，既要照顧客人口味，又要體現(xiàn)特色與文化，即吃文化、吃特色。具體注意事項如下：

擬訂菜單時要考慮宴請對象的喜好和禁忌。

擬定的菜單既要注意通行的常規(guī)，又要照顧到地方的特色。

應考慮開支的標準，做到豐儉得當。

宴席的菜單，應安排有冷有熱，有葷有素，有主有次。

菜單以營養(yǎng)豐富、味道多樣為原則。

略備些家常菜，以調劑客人口味。

晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的種類也應豐富一些。

考慮季節(jié)，菜肴應時、鮮、特，如春吃鰣魚秋吃蟹。

在征求飯店同意的情況下，可以自己設計菜單，以更加適應客人的口味和宴會的需要。

【結論】一次合乎禮儀的宴請，其本身常常就是一次成功的商務活動。而要使宴請辦得成功，就必須做大量的、細致的工作。在準備宴請、進行宴請和赴宴方面，有很多應當熟悉和遵循的禮儀要求。因為就整個宴請的過程而言，“吃”只是手段，而“吃”背后的交際才是商務宴請的真正目的。在這一點上，遵守約定俗成的餐飲禮儀就顯得更為重要，千萬不能本末倒置。

參考文獻

[1]《商務禮儀教程（第三版）》 金正昆 中國人民大學出版社(2009-06出版)

[2]《商務禮儀 》杰奎琳?惠特摩爾(Jacqueline Whitmore)、姜巖 中央編譯出

版社(2010-10出版)

[3]《接待禮儀》金正昆 中國人民大學出版社(2009-04出版)

[4]《男士商務禮儀著裝:從初入職場到CEO》 格羅斯、斯通、大衛(wèi)〃貝蕭、洛

日 中國紡織出版社(2009-07出版)

[5]《商務禮儀》 甘露、郭曉麗、楊國榮 北京理工大學出版社(2010-07出版)

[6]《公關?禮儀?談判》 韋宏 北京大學出版社(2011-03出版)

第二篇：選修商務禮儀心得體會

本學期我選修了商務禮儀這門課程，通過近一學期的學習，對從事各種商務活動的禮儀知識都有了一定的了解，并有一些體會。

課程中主要講了著裝禮儀、名片禮儀、用餐禮儀等，學習過這些禮儀，了解了以后進行這些活動的時候應該注意的一些問題和細節(jié)。

著裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，商務人員的著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務人員應該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三種。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。著裝還要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝。也要注意三原色原則。俗話說人靠衣服馬靠鞍，著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

人如其名，名片印著自己的姓名，就是自己的代表，傳遞著他人可以聯(lián)絡自己的方式，代表著自己的門面。名片禮儀包括名片的印制模式，收送名片的方式等。根據(jù)名片用途、內容及使用場合的不同，日常生活中使用的名片可以分為社交名片和公務名片兩類。社交名片的基本內容包括兩個部分：一是本人姓名，以大號字體印在名片正中央。姓名之后無需添加任何公務性關銜。二是聯(lián)絡方式，以較小字體印在名片右下方。具體內容包括家庭住址、郵政編碼、住宅電話、互聯(lián)網址等。一般不宜將自己的手機號留在名片上。公務名片按慣例應由具體歸屬、本人稱呼、聯(lián)絡方式等三項基本內容構成。具體歸屬由基層公務員供職的單位、所在的部門等內容組成，二者均應采用正式的全稱。本人稱呼由本人姓名、行政職務、技術職務、學術頭銜等幾個部分所構成。聯(lián)絡方式由單位地址、郵政編碼、辦公電話等內容構成，家庭住址、住宅電話、手機號碼則不宜列出。三項內容既要完整無缺，又應排列美觀。通常，具體歸屬與聯(lián)絡方式應以大小相似的小號字體分別印于名片的左上角與右下角；本人姓名應以大號字體印于名片正中央；職務頭銜則應以較小字體印于姓名的右側。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關照。”接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。

商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。:一般的宴會桌次的順序為以右為尊。如席設兩桌,則以右桌為大。主人坐定后,他的右側為主賓位。地位高者為尊,高者坐上席。入座后姿式端正,腳踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或將手放在鄰座桌上。宴會中，客人應注意自己的儀態(tài)舉止。當主人或其他客人講話、敬酒時，應停止進食，專心恭聽。如果參加正式西式宴請的話，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。餐巾暗示著宴會的開始和結束，西方有講女士優(yōu)先的原則，西餐宴會上女主人是第一順序，女主人不坐，別人是不能坐的，女主人把餐巾鋪在腿上就說明大家可以開動。反之，女主人要把餐巾放在桌子上了，是宴會結束的標志。

除此之外還學習了一些日常禮儀，比如正確優(yōu)雅的站姿，坐姿，走路姿勢，自我介紹、打招呼、握手的正確而又不失自身威嚴的方式，舞會上如何邀請他人共舞的禮貌方式等等各種社交禮儀。

東方民族歷來是禮儀之邦，五千年的文化積淀成就了多樣而璀璨的文化禮儀。禮儀是人際交往和社會關系中所必須具有的相互有好、親善、尊重的行為表現(xiàn)。對于個人來說，周到而全備的禮儀不僅是個人內涵修養(yǎng)的充分體現(xiàn)，也有利于與他人的交往和溝通，使得其能方便的建立和拓寬人際關系網絡，更是作為中華兒女對祖上文化必須繼承的責任。而對于商業(yè)活動而言，個人的表現(xiàn)更代表著公司的形象，個人的一舉一動，哪怕一句無意間爆出的粗口，或不經意間做出的不恰當?shù)男幼鳎踔劣锌赡苡绊懝镜臉I(yè)務與前途。如果面對的是外資企業(yè)，個人的形象更是貼著中國人的標簽，更應注意禮儀的周到。學好商務禮儀，謹記職場規(guī)范禁忌，既有利于個人的發(fā)展，也是作為中華兒女的責任。

本學期我選擇了商務禮儀作為我的選修課程之一，通過近一學期的學習，已對商務禮儀的內容涵蓋與意義都有了一定程度的理解。

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人與人之間的交往越來越平凡，交往方式越來越多，見面所需要穿越的距離越來越遠，在如今時間即是金錢的高速時代，如何高效并出色的完成商務任務，得到交往對象的信任，成為了困擾眾多職場精英的問題。在不同場合面多不同的人，要想游刃有余甚至出類拔萃，給人留下良好的第一印象，充分掌握商務禮儀中的規(guī)范與禁忌，成為必不可少的職業(yè)技能。商務禮儀課程主要教授了儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、西餐禮儀等等。

儀表禮儀是一門藝術，它既要講究協(xié)調、色彩，也要注意場合、身份。應該注重儀表的協(xié)調，儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調也非常重要。注意色彩的搭配暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(紫、藍、綠等)往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協(xié)調與膚色，選定合適的著裝、飾物。諺語講：“人靠衣妝馬靠鞍””。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關心的。其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。

要塑造和保持良好的交個人乃至公司形象，舉止禮儀是必須掌握的。舉止禮儀是個人修養(yǎng)以及處事態(tài)度的表現(xiàn)。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。拜訪時，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。在別人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與客戶談話。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不能當著他人的面，補妝、掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，或者示意抱歉后去衛(wèi)生間處理完畢再出來繼續(xù)工作，不能亂丟紙屑廢棄物等等。

語言是人類信息溝通的第一橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。在職場中，說話禮貌的關鍵在于尊重對方。與人溝通時要做到禮貌說話要做到正確使用使用敬語、謙語，注意說話時聲音的輕重，注意保持與對話者的距離，恰當?shù)剡\用稱謂，一些個人隱私相關的問題，比如對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰等都要避忌。

無論是在東方還是西方對吃是很講究的。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，正確使用餐具、酒具都有這一定的禮儀。在西餐廳吃飯時，一般是需要要預定的，尤其是有特殊紀念日的是時候，最好向店家說明目的，要提前說明人數(shù)，時間及所選的座位。著裝也要正式，女士著晚禮服或套裝，穿跟鞋，妝容可以稍重一些，因為餐廳的光線較暗。男士應為女士扶椅，請女士先就座并點餐。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，餐巾放在腿上，不得圍在脖子上。使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。

另外，我們還學習了見面禮儀，如握手禮儀，名片禮儀，舞會禮儀，座次禮儀等等，相信了解這些后，在以后的職場工作中一定會有很大的幫助。

在職場交往中，做為一個具有良好的形象氣質、優(yōu)雅的談吐舉止、懂得交往禮儀的人，一方面會增強自己的內在素質、樹立自己的外在形象；另一方面會使問題處理最小化，達到自己預期的最大目標，給個人、公司、甚至是國家?guī)碜畲蠡睦妗Ｖ袊怨啪褪嵌Y儀之邦，對行為禮儀的重視，對內，是一個人內在素質的體現(xiàn)、一家公司的形象代表；對外，是一個國家、民族的尊嚴體現(xiàn)。相信掌握了這些禮儀禁忌，將來的職場生涯一定如虎添翼，平步青云。

第三篇：形體塑造與商務禮儀考核方案(選修)

黑龍江財經學院2013-2014學年第二學期 《形體塑造與商務禮儀》選修課考試方案

一、考試目標

該課程屬于全院選修課，對學生起到豐富其管理知識、商務知識、增強文化底蘊，強化實踐能力的作用。

裝

下。

正文：題目小二黑體、正文小

四、宋體、1.5倍行距，默認頁邊距。

七、評分標準（60分）

1、論點鮮明 10分。

2、結構完整20分。其中論點、論據(jù)（包括理論、實踐材料）、論證、結論各占5分。

3、論證分析20分。其論據(jù)的充分性、方案的可行性、論證的深入性以及論點、論據(jù)之間契合性各占5分。

4、語句通順，條理清晰，邏輯性強10分。

按照考核形式多樣化、考核內容綜合化、考核結果全程化的要求，積極推進課程考核模式創(chuàng)新，促進教學水平及人才培養(yǎng)質量的提高。

二、考試方式

撰寫專題論文。重點考核學生對《形體塑造與商務禮儀》課程中學習的理論知識的運用能力、綜合分析能力、聯(lián)系實際解決問題能力，讓學生建立起優(yōu)秀的商務形象和社會形象的概念，奠定良好的職業(yè)生涯基礎。

三、考試成績

訂

總分：100分

論文成績：60%，60分

平時成績：40%，40分（實際操作20分，出勤20分）

四、論文內容要求：

1、論文命題，結合學生所學專業(yè)，研究形體語言和商務禮儀在自身成長和今后工作中的運用。

2、論文要求具備論點、論據(jù)（包括理論、實踐材料）、論證、結論。

線

3、論文中必須體現(xiàn)學生對所運用的理論知識的獨到見解。

4、論文要求學生在社會實踐或自身成長中，提出運用形體語言和商務禮儀中存在的問題，并提出相應的解決辦法和措施。

五、字數(shù)要求： 2000字左右。

六、格式要求：A4紙打印

封皮：論文題目、黑體，頁面居中。專業(yè)班級、姓名、聯(lián)系方式、中

第 1 頁（共 1 頁）

第四篇：商務禮儀

商務禮儀.txt20如果你努力去發(fā)現(xiàn)美好，美好會發(fā)現(xiàn)你；如果你努力去尊重他人，你也會獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務禮儀論文 由于商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務禮儀”這門課程。通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

商務禮儀是從事商業(yè)活動的商務人員在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務禮儀有利于塑造商務人員良好的個人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會各階層打交道的時間比在學校時會多很多，其中與各類商務人員打交道占了很大比例。

隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

商務禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現(xiàn)我把一學期從課堂上學到的知識以及日常生活中積累的材料做一個總結： 商務禮儀使用的目的有三： 第一.提升個人的素養(yǎng)，比爾

第五篇：商務禮儀

大學生求職面試禮儀

【摘要】禮儀是社會文明的標志,人際交往的行為規(guī)范。中國是文明古國、禮儀之邦,作為其公民,更應該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。尤其是即將走向社會,面對激烈市場競爭和求職壓力的畢業(yè)生。商務禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式,同時又是公共關系的一個分支,它是在公關活動中所體現(xiàn)出來的禮儀。大學生要很好的掌握和了解商務禮儀,一方面有助于大學生提高個人素質與修養(yǎng);另一方面也有助于大學生建立融洽的人際關系。

【關鍵詞】大學生 求職面試 禮儀

【正文】

當今社會是個人才濟濟的社會，同樣也是一個注重禮儀的社會，誰有能力能在面試過程中打動面試官，讓面試官在第一印象里就對你有欣賞，誰就是成功者！作為一名大學生要想在畢業(yè)以后找到一份好的工作，除了要具備扎實的專業(yè)理論知識，還應該注視求職面試的禮儀。這一學期，通過對《公共關系與商務禮儀》這門課程的學習，我了解很多關于大學生禮儀禮節(jié)的知識，同樣也了解了求職面試的禮儀，這讓我受益匪淺。我覺得大學畢業(yè)生在面試時，為了求職成功，應該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、面試前的資料準備

呈送應聘資料的目的是為了得到面試的機會，它必須在有限的篇幅內突出個人的特點，以贏得招聘者的關注。因此，一份好的應聘材料無疑是求職時一個重要的敲門磚。

1.個人簡歷

個人簡歷是一種書面的自我介紹,應盡量提供自己最優(yōu)秀的一面,但不能吹噓,必須實事求是,絕對誠實。書寫個人簡歷時要簡練,篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現(xiàn)文字或語法錯誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應包含以下內容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學經歷，曾經獲得的學位證書及各種資格認證；進修教育情況，學過哪些課程；參加各項活動所取得的成績及所獲獎勵情況。

2.求職信

在求職信中，要突出個人的優(yōu)勢、能力，闡述個人的特性與意愿，求職信總的要簡潔精練，語言優(yōu)美，言辭懇切，求職信的大致結構可以分為：開頭部分，自我情況介紹及評價部分，求職意向，結語。

3．相關證明材料

包括成績單、獲獎證書、英語等級證、計算機等級證、各類專業(yè)技能等級證以及發(fā)表過的作品、論文等的復印件，附在簡歷和求職信的后

二、面試中的禮儀

1．面試的儀表禮儀

在求職面試活動中，在最初的交往中，儀表往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產生直覺的效果。主考官往往通過儀表來判斷求職者的身份、學識、個性等，并形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，這種心理定勢和情緒定勢是非常重要的。

求職面試，要設計好自己的形象。主考官往往以自己的經驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應試當天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。

參加面試時，服裝應大方得體。如果去機關、事業(yè)單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。男生穿西裝時，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領帶，但太過鮮艷顯得花哨。領帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運動式皮鞋、白色襪子。女生面試時盡量選擇帶領子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應有白領麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

2.面試的儀容和儀態(tài)禮儀

（1）儀容：

面試時，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應試。男生發(fā)型以短發(fā)為宜，并注意保持頭發(fā)清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應修剪整齊。女生可以化個淡妝，應略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不

宜擦拭過多的香水。發(fā)型應美觀、大方，不能太夸張或另類。

（2）儀態(tài)：

站姿。站立時要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識地做擺弄衣角等小動作，那樣會顯得拘謹，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內容做一些手勢，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側入坐，輕穩(wěn)坐下；入座時要輕、要穩(wěn)，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時勿彎腰駝背。就坐時應避免不雅體態(tài)，不要動作太大，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側身與他人交談時，應盡量把上身側向對方。

走姿。行走時要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂

擺幅度小，步速平穩(wěn)，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區(qū)域。應聘者目光應坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強親和力，可為面試加分。

3.面試的時間禮儀

提前一點時間到達面試地點是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時至少要給自己留出20分鐘的富裕時間，這樣即使迷路或塞車也能按時到達，同時也利于調整自己的心理，做一些簡單的準備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應有適當?shù)臅r間限制。一般來說，在高潮話題結束之后或者是在主試人暗示之后就應該主動告辭，不要盲目拖延時間。但過早地想離場會使主試人認為你應聘沒有誠意。

4.面試的應答和告別禮儀

（1）應答：

在應答過程中，要注意相應的原則和禮節(jié)規(guī)范，務必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標準，語言連貫，內容簡潔。自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內容再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。應根據(jù)你所應聘的崗位重點地介紹與之相關的學歷、經歷、能力及個性特征等，且要言之

有物。

求職應聘是一種檢測性的被動交談，事前應有充分準備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語言、正確的思維予以恰當?shù)幕卮稹Ｔ诿嬖囍校绻龅綄嵲诓粫鸹虿欢膯栴}，就應坦誠相告。

（2）告別：

面試時，要特別注意對方結束面談的暗示，適時禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

三、面試后續(xù)禮儀

當面試官在規(guī)定時間內完成了一切面試工作后，他總會禮貌地請你回去等候通知。可是，如果你在說聲“謝謝”之前再說上一句變被動為主動的話，你的等待至少不會漫漫無期。比如“你能給我這份工作嗎?”

我們還可以打電話詢問錄取情況，如果在競爭中失敗了，千萬不要氣餒，關鍵是必須總結經驗教訓，并針對這些不足重新做準備，以謀求“東山再起”。寫感謝函給被你拒絕的公司，會給對方留下深刻的印象，為自己贏得最后一次機會。

【參考文獻】

1.金正昆.《商務禮儀》.北京大學出版社, 2004 年4 月.2.劉平.《現(xiàn)代禮儀》.中國海洋大學出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《禮儀教程》，中國長安出版社，2003年9月