第一篇：跟進管理的五個方法

跟進管理的五個方法 跟進管理分很多種類，下面我為大家講解一下客戶跟進管理：

1、整理客戶資料需要清晰的分類

最廣泛最實用的一種分類是按客戶的意向來分。一般分為：潛在客戶、意向客戶和成交客戶三大類，當然按個人習慣，也可分為A級、B級C級等，但要提醒的是，如果按A級B級C級來劃分客戶，必須要有明確的、可量化的標準來判斷客戶屬于哪個級別。如果有必要，對不同類型的客戶，采用不同的筆記本來記錄

2、制定跟進規則

比如每天要積累多少新的客戶？評價客戶質量的標準是什么？第一次聯系要說些什么？第一次聯系需要弄清客戶哪些情況，以便快速判斷客戶是哪種類型的客戶。然后對潛在客戶、意向客戶、成交客戶要保持怎樣不同的聯系頻率？記錄哪些不同的信息？需要投入多少的時間成本？聯系的目的及內容是什么？哪些需要重點跟進？等等。

3、及時客觀地記錄跟進過程

不論你是通過電話聯系客戶，還是面對面拜訪，不管客戶有無意向，都應該快速把它的情況記錄下來，所以除了上面三個客戶分類的本子，你還得有一個記錄平時工作零碎信息的杯子。對客戶有效信息的捕捉和累積可以幫助我們從中找到規律，而對客戶需求和溝通的記錄可以找到銷售的突破口，也為自己以后的工作計劃安排提供了依據。

4、定時更新客戶狀態，總結跟進進展

除了記錄，定時總結自己手上的客戶及跟進情況也是客戶資源整理很重要的一環。每天應留出時間來對零碎的工作進行歸納總結，這樣才能把有用的即時信息變成你客戶本上的真正資源。定期瀏覽潛在客戶本里的跟進記錄可以幫助你發現意向客戶，而不是讓它永遠停留在潛在客戶本中。對已成交客戶須注明簽單金額、到期服務時間及潛在需求等，維護好客戶關系，爭取能產生二次銷售或者客戶介紹客戶的效果。

5、借助有效的客戶資源整理工具

你可以分散地借用多個工具來協助你進行客戶記錄和資源整理，比如一個筆記軟件，一個提醒軟件等，當然你也可以用好筆頭銷售云筆記這樣整合型的客戶資源整理軟件工具來統一記錄和管理你的客戶資源和跟進情況。借助這類資源整理軟件的好處多多，基本上可以解決以上所有問題。學習的目的不在于學了什么內容，而是學會解決問題的方法，并落實到行為上。

第二篇：“跟進式”行為習慣教育方法

幼兒園“跟進式”行為習慣教育方法的探索與研究

發布時間：2012-11-23 作者：王子嬰 單位：浙江省級機關保俶幼兒園 瀏覽次數：38

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摘要 本文根據班杜拉的“社會學習理論”作為研究的理論依據，通過在實踐中的深入嘗試，經過若干年的思考與經驗，總結出了適合幼兒園教師使用的“跟進式”行為習慣教育方法。通過“三跟”，即“跟隨”幼兒發展、“跟伴”教育理念、“跟尋”教育期望值，從“教育理念”層面對教育人文環境的建設、家園共育理念的統一、教育目標的設定進行論述；通過“四進”，即“促進”自立、“改進”經驗、“推進”技能、“漸進”成熟，從“教育技巧”層面對表揚、糾正、預防、講道理的技巧進行舉例說明。本文以期通過“跟進式”行為習慣教育方法，達到提高教師在培養幼兒行為習慣過程中的教育智慧的效果，有效促進教師教育行為的優化。

關鍵詞：

幼兒園 “跟進式” 行為習慣 教育方法

一、問題的提出

習慣對于一個人來說，是積久養成的生活方式，是一種穩定的自動化行為。有研究表明，人的動作70%以上都是習慣動作。因此，教育孩子最重要莫過于養成良好的行為習慣，而幼兒時期正是培養良好生活衛生習慣與自理能力的關鍵時期，若錯過這個寶貴時期，形成了不良習慣將貽害無窮。

《幼兒園教育指導綱要》明確指出，“幼兒獨立生活自理能力和良好習慣的培養，對其一生的發展都有重大意義”，并對良好的生活衛生習慣概括為以下幾方面：1.飲食習慣2.睡眠習慣3.個人衛生習慣4.正確的坐姿、站姿、閱讀和畫畫姿勢等等。

關于對幼兒行為習慣的培養問題，在現實的操作中，幼兒園教師存在著一些理念與技巧方面的問題，集中反映在以下幾個方面：

1.重“行為結果”，輕“理由解釋”

有的教師對幼兒的習慣培養簡單地定位為“做規矩”，在各個教學環節中對幼兒規定了若干“規矩”要求嚴格執行，同時并不注重告訴幼兒為什么“可以”做這些事，“不可以”做那些事。這也給我們提出了這個問題：習慣的培養，教師該如何制定讓幼兒“信服”的規則？

2.教師評價過于簡單片面“一刀切”

有的教師對達到行為目標的幼兒評價為“乖孩子”，對違反行為規則的幼兒評價為“不聽話”、“皮大王”。每個幼兒有其各自的性格、家庭行為習慣等，若以幼兒能否在某個時間段達成某一行為為評價的唯一標準，會顯得評價只以教師說了算，根本不關注行為的主體——幼兒。這也給我們提出了這個問題：教師該如何組織“評價環節”？

3.鼓勵語言缺乏“有效性”

有的教師經常表揚幼兒，時不時會對幼兒說“你真棒”、“你真聰明”這樣的話語，但是卻常常發現，希望用“無窮盡”的鼓勵增加幼兒的自信心，但最終這么做對幼兒持續形成某些具體行為習慣的影響卻并不大。這也給我們提出了這個問題：鼓勵幼兒，教師怎么“說”更有效？

4.重“他律”的行為控制，輕“自律”的心理建設

有的教師會對違反行為規則的幼兒制定較為“消極的后果”，同時施以嚴厲懲罰，這樣也許可以使幼兒對某一行為習慣加深記憶并“被動”執行，但是對幼兒卻造成了恐懼、害怕、妥協的心理體驗。幼兒在被關愛與贊賞時，會比在受氣或受罰時，更容易學到知識。這也給我們提出了這個問題：教師應該如何建設以“自律”為教育目的的“積極教育”氛圍？

本文帶著以上這些問題展開了思考，并在實踐中設計了“跟進式”行為習慣教育方法，以期達到積極有效的教育目的。

二、概念界定

1.概念解釋

本文所使用的“跟進式”（即“三跟四進”）行為習慣教育方法，具體解釋如下：（1）“一跟”——“跟隨”幼兒發展（教育人文環境的建設）：跟隨幼兒行為習慣的發展軌跡，以幼兒個體差異、成長環境、心理特征為評價標準，為幼兒營造“愛”的積極成長環境。

（2）“二跟”——“跟伴”教育理念（家園共育理念的統一）：家庭與幼兒園陪伴跟隨幼兒的行為習慣發展軌跡，做到家園意見一致，建立“統一”的觀念基礎。

（3）“三跟”——“跟尋”教育期望值（教育目標的設定）：跟蹤與尋找符合幼兒心理、生理特點的行為習慣，設置幼兒能夠達到的教育期望值，打造“合理”的進步空間。

（4）“一進”——“促進”自立（表揚的技巧）：合理的表揚能讓幼兒感受到教師對自己的認可和欣賞，更能促進幼兒的成長，也能讓幼兒更樂意配合教師。

（5）“二進”——“改進”經驗（糾正的技巧）：糾正幼兒的不良習慣，可以將“后果的告知”與“練習正確行為”結合起來，這樣能自然地幫助幼兒改進自身的行為習慣。

（6）“三進”——“推進”技能（預防的技巧）：行為習慣的“預防式教育”是在事情發生以前使用的，提前告知幼兒“這么做”會出現“這個結果”，幼兒可以從中學到一些新知識，或者改正自己原先的不當行為，推進對自身行為習慣的自我管理。

（7）“四進”——“漸進”成熟（講道理的技巧）：向幼兒講道理需要技巧，道理若講得好，有助于幼兒理解自身的行為與因此而引起的后果之間的關系，知道只要改變一下自己的行為，就可以控制事情的發生，也能為自己或他人帶來哪些好處，使幼兒在潛移默化中漸漸養成并保持良好的行為習慣。

從以上解釋可見，“三跟”是從“教育理念”層面進行論述，“四進”亦從“教育技巧”層面進行說明。本文即通過對行為習慣教育理念的探討，旨在構筑良好和諧的師幼關系，提高教育的有效性；同時通過對教育技巧的分析說明，深層次解讀幼兒在習慣養成中內隱的心理狀態，提升教師對復雜教育情境的實踐智慧。

2.理論依據

在整個研究過程中，筆者主要以班杜拉的“社會學習理論”作為本研究的理論依據，將該理論的三個基本方面——“相互作用論”、“觀察學習理論”、“強化理論”滲透入教育理念中，構建行為習慣教育方法的組織與實施體系——運用相互作用理論為幼兒創設形成良好行為習慣的環境；運用觀察學習理論為幼兒樹立具有良好行為習慣的模范榜樣；運用強化理論鞏固幼兒良好行為習慣的形成。在教學實踐探究中，堅持“以幼兒為本”，關注個體差異，強調縱向評價，以發展的眼光看待幼兒。

三、操作設計思路

根據“社會學習理論”的核心觀點，筆者開始設計與實施“跟進式”教育。具體操作思路如下：

四、實踐策略

“跟進式”行為習慣教育方法中的“跟”，主要從教育人文環境的建設、家園共育的理念統一、教育目標的設定三個層面進行論述，它將“教育理念”引向和諧、積極、平等的方向；“進”主要從表揚、糾正、預防、講道理的技巧層面進行解釋，它將“教育智慧”引向速效、高效、長效的途徑。

1.“跟”的方向

（1）“跟隨”幼兒發展——營造“愛”的成長環境

在實踐中，我們始終要跟隨幼兒的心理特點、發展規律，按照幼兒的思維特點進行教育指導，遵循用“積極式教育”對幼兒進行行為習慣的培養，因為幼兒在被關愛或贊賞的時候，更容易學到知識，也更愿意配合老師。筆者將這種“跟隨”教育又作如下分解：

從以上六點折射出來的應該是教師對幼兒平等的關心與愛護，教師是幼兒學習過程中的“積極因素”，是與他一起朝著共同目標而努力的“成長伴侶”。

● 案例——“我是值日小明星”

我們班的孩子剛進園時，很多人都不愿動手整理內務，于是我就在教室功能墻上貼上“行為規范圖”，并明確告訴孩子什么事情是必須自己做的（詳細說明/積極回應），接著我在班內設定了“值日小明星”制度，讓行為表現好的幼兒胸前貼紅五星做“明星”，每天輪值1-2個孩子當老師的助手為班內同學服務，如收茶杯、發飯勺、扔垃圾等（展現能力），并將“小明星”的良好表現、服務照片發至班級網站在全班家庭中宣傳（給出實例/積極回應），這個活動激發了全班孩子的活動積極性，他們每天為了爭當“明星”而認真完成自己需要做到的行為與任務（確保效果），老師經常性地對全班孩子的每一點小小進步進行及時鼓勵和贊揚（關心愛護），孩子們在愉快的、充滿“愛”的氛圍中輕松地形成了各項良好習慣。

（2）“跟伴”教育理念——統一“家園”教育理念

對幼兒來說，有序的日常生活可以讓他們明白什么時候該干什么，從而有效減少幼兒不當行為的發生。值得強調的是，家庭和幼兒園要有相同的期望和教育方法。因為行為習慣的培養是一件很復雜的事情，不是家庭和幼兒園一方可以單獨勝任的，必須兩方面合作才能取得充分的功效。教師要在幼兒各方面的行為規范上與家長進行不斷深入溝通，了解幼兒在家的行為表現，以及告知家長幼兒園的行為規范標準，做到幼兒園教育與家庭教育密切配合、協調一致。我在實踐中，主要利用家長會、班級網站、教室宣傳欄等媒介，向家長宣傳幼兒養成良好行為習慣的重要性，以及向他們明確指出“家園”需要共同努力培養幼兒的哪些行為習慣、如何進行“步調一致”的教育，統一在家與在園的行為評價標準。這么做，可以使家長也加入到幼兒行為習慣培養的任務中，統一的培養目標與標準可以避免幼兒園養成的良好行為在家大打折扣的現象。

（3）“跟尋”教育期望值——設置合理的培養內容

培養幼兒良好的行為習慣，需要為他們制定一個明確合理的期望標準。首先是“跟”——跟隨幼兒的年齡、能力、智力水平來制定標準；其次是“尋”——尋找便于幼兒操作的行為規范項目，制定期望值。我根據本班幼兒的具體情況，為他們制定了一個行為規范期望標準（即行為習慣培養內容）（見表3）。

教師在制定完期望標準后，要將這些行為清楚地描述給幼兒，確保幼兒能理解這些期望標準，然后再讓幼兒把你設定的期望技能演示一遍，如果他們能很好地完成這些任務，那么這個期望值就在他們的能力范圍之內，是合理有效的。

2.“進”的技巧

行為習慣培養的教育技巧是一門藝術，“進”的技巧包含的是教師對幼兒心理活動具備較深的了解，同時教師自身需要具備較高的教育智慧。

（1）“促進”自立——表揚的技巧 我們可以從三個方面厘清表揚技巧—— ①怎樣表揚幼兒？

普通的表揚是對幼兒的良好表現說“真棒”、“做得很好”、“太好了”，這種方法可以讓幼兒感受到自己被肯定、認可，也能感受到老師對他的關愛與支持。若想讓“普通表揚”上升為“有效表揚”，還需要再加兩個步驟——

第一，讓幼兒知道自己是因為哪項具體行為而被表揚了； 第二，表揚的前提是“好表現”，不能動不動就亂表揚。②什么時候表揚幼兒？

第一，幼兒已經做得很好的事情時——表揚是希望幼兒繼續這么做； 第二，幼兒的行為有所改善時——表揚是幫助幼兒鞏固良好的狀態； 第三，幼兒積極嘗試新技能時——表揚是鼓勵幼兒不斷自我成長。③如何讓表揚變得更“有效”？

第一，表示肯定——可以將動作（語調、肢體語言、面部表情）與語言結合起來，多用擁抱、豎大拇指、撥弄頭發、鼓掌、點頭等積極的肢體語言對幼兒表示贊揚，幼兒會由衷感到開心鼓舞，以后也更愿意配合老師。

第二，指出優點——老師需要明確指出幼兒哪里做對了，這樣幼兒才會知道自己什么地方做對了，這樣才能繼續保持自己的良好行為。一定要用幼兒聽得懂的詞語，并且簡明扼要、直指重點。如，“樂樂，很高興你能自己穿上鞋子，而且穿的左右很正確，太棒了！” 第三，講出道理——讓幼兒知道什么行為會對自己或他人有益，講清道理可以幫幼兒了解他的行為和行為所產生的后果之間的聯系。如，如果幼兒主動將玩具與別人分享，老師可以對他說明為什么這種行為很好：“因為你和別人分享玩具，所以下次小朋友也愿意把自己的玩具借給你玩。”

第四，給予積極后果——一個積極的后果可以使表揚更有效，可以獎勵給幼兒某個特權，如獎勵做“值日小明星”。后果可大可小，但是必須保證后果的輕重與幼兒的表現相符。

（2）“改進”經驗——糾正的技巧

當幼兒經常做出不該做的事、不安全的事，或者不做他該做的事，教師就應該用“糾正”方法對其進行教育了。需要指出的是，教師需要克制自己使用這個“糾正”式教育的頻率，保證只在幼兒違規并不聽指令時使用，這樣就可以避免濫用這個技巧。我主要通過4個步驟進行糾正教育。（見表4）

（3）“推進”技能——預防的技巧

預防式教育是教幼兒掌握一些應對方法，并且提前做好充足的練習，這不僅能幫助幼兒防止不當行為的發生，還可以幫幼兒避免發生一些不安全或棘手的情況。我主要通過3個步驟進行預防教育。（見表5）

（4）“漸進” 成熟——講道理的技巧

告訴幼兒一些道理，有助于讓幼兒將自己的行為與后果聯系起來。當幼兒知道某個好行為會對自己或他人帶來哪些好處，那么他今后會更愿意那樣做；反之，當幼兒知道一個不當行為會給自己帶來麻煩或傷害，那么他今后將不會再那么做。如何提升“講道理”的有效性，就需要合理區分“普通的道理”和“孩子的道理”，“孩子的道理”主要為了適應幼兒的想法或理解能力。我主要從3個方面為幼兒講“孩子的道理”。（見表6）

通過本研究，筆者逐步嘗試總結了師幼關系平等和諧、教育規則信服尊重、教學氛圍關愛友善的“跟進式”行為習慣教育方法與教學風格，提高了教育工作的質量和效率，提升了復雜環境中的教育智慧。我們的目標是將培養“個人性習慣”與“社會性習慣”相結合,在培養“動作性習慣”的同時，注重培養“智慧性習慣”，在實踐中希望真正實現這個理想狀態——教育的方法是培養習慣，教育的條件是創建和諧的人文環境，教育的目標是建設健康人格。

參考文獻：

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[5] 曹玉環.家園共育培養幼兒良好行為習慣的案例分析.[J].教育革新.2010年 10期 [6] 劉艷.家園合作糾正幼兒不良行為習慣的途徑.[J].學前教育研究.2010年 06期 [7] 丁燕.對糾正幼兒不良行為習慣具體教學方法的探討.[J].文理導航(下旬).2011年 12期

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[10] 周桂芳.家園協作模式下幼兒良好行為習慣的養成.[J].才智.2012年 10期 [11] 夏冬麗.幼兒良好行為習慣養成教育的實踐與操作.[J].科教文匯(中旬刊).2010年 05期

第三篇：五個摧毀夢想的方法

I dedicated the past two years to understand how people achieve their dream.When we think about the dreams we have, and the dent we want to leave in the universe, it is striking to see how big of an overlap there is, between the dreams that we have and projects that never happen.So I’m here to talk to you today about five ways how not to follow your dreams.One: Believe in overnight success.You know the story, right? The tech guy built a mobile app and sold it very fast for a lot of money.You know, the story may seem real, but I bet it’s incomplete.If you go investigate further, the guy has done 30 apps before and he has done a master’s on the topic, a Ph.D.He has been working on the topic for 20 years.This is very interesting, I myself have a story in Brazil that people think is an overnight success.I come from a humble family, and two weeks before the deadline to apply to MIT, I start the application process.And, voila!I got in.People may think it’s an overnight success, but that only worked because for the 17 years prior to that, I took life and education seriously.Your overnight success story is always a result of everything you’ve done in your life through that moment.Two: Believe someone else has the answers for you.Constantly, people want to help out, right? All sorts of people: your family, your friends, your business partners, they all have opinions on which path you should take: “And let me tell you, go through this pipe.” But whenever you go inside, there are other ways you have to pick as well.And you need to make those decisions yourself.No one else has the perfect answers for your life.And you need to keep picking those decisions, right? The pipes are infinite and you’re going to bump your head, and it’s a part of the process.Three, and it’s very subtle but very important: Decide to settle when growth is guaranteed.So when your life is going great, you have put together a great team, and you have growing revenue, and everything is set time to settle.When I launched my first book, I work really, really hard to distribute it everywhere in Brazil.With that, over three million people downloaded it, over 50000 people bought physical copies.When I wrote a sequel, some impact was guaranteed.Even if I did little, sales would be okay.But okay is never okay.When you’re growing towards a peak, you need to work harder than ever and find yourself another peak.Maybe if I did little, a couple hundred thousand people would read it, and that’s great already.But if I work harder than ever, I can bring this number up to millions.That’s why I decided, with my new book, to go to everything single state of Brazil.And I can already see a higher peak.There’s no time to settle down.Fourth tip, and that’s really important: Believe the fault is someone else’s.I constantly see people saying, “Yes, I had this great idea, but no investor had the vision to invest.” “Oh, I created this great product, but the market is so bad, the sales didn’t go well.” Or, “I can’t find good talent;my team is so below expectations.” If you have dreams, it’s your responsibility to make them happen.Yes, it may be hard to find talent.Yes, the market may be bad.But if no one invested in your idea, if no one bought your product, for sure, there is something there that is your fault.Definitely.You need to get your dreams and make them happen.And no one achieved their goals alone.But if you didn’t make them happen, it’s your fault and no one else’s.Be responsible for your dreams.And one last tip, and this one is really important as well: Believe that the only things that matter are the dreams themselves.Once I saw an ad, and it was a lot of friends, they were going up a mountain, it was a very high mountain, and it was a lot of work.You could see that they were sweating and it was tough.And they were going up, and they finally made it to the peak.Of course, they decided to celebrate, right? I’m going to celebrate, so, “Yes!We made it, we’re at the top!” Two seconds later, one looks at the other and says, “Okay, let’s go down.” Life is never about the goals themselves.Life is about the journey.Yes, you should enjoy the goals themselves, but people think that you have dreams, and whenever you get to reaching one of those dreams, it’s a magical place where happiness will be all round.But achieving a dream is momentary sensation, and your life is not.The only way to really achieve all of your dreams is to fully enjoy step of your journey.That’s the best way.And your journey is simple.It’s made of steps.Some steps will be right on.Sometimes you will trip.If it’s right on, celebrate, because some people wait a lot to celebrate.And if you tripped, turn that into something to learn.If every step becomes something to learn or something to celebrate, you will for sure enjoy the journey.So, five tips: Believe in overnight success, believe someone else has the answers for you, believe that when growth is guaranteed, you should settle down, believe the fault is someone else’s, and believe that only the goals themselves matter.Believe me, if you do that, you will destroy your dreams.

第四篇：流程設計的五個方法

流程設計的五個方法

作者：張國祥

有網友問流程設計方法，我感到這個問題我在回答有關流程管理的系列文章中應該都有說明，如《流程分析方法》、《流程優化方法》以及流程圖使用方法等等都有介紹。不過專門從流程設計角度來談，還是沒有完整的介紹。

流程設計是一個可大可小的概念。流程梳理、流程分析、流程優化、流程改善、流程再造都離不開流程設計。這是從大的方面講。從小的方面說，一個流程圖幾個崗位參與，幾個步驟完成，也屬于流程設計范疇。舉個例來說，如果有人說我是搞航天飛機設計的，相信多數人一聽到就會對眼前這個人肅然起敬；如果他又說我是專門設計航天飛機用的鉚釘的，相信大多數人又會“哦”的一聲，原來如此。其實任何高端的產品，它的設計都有一個龐大的團隊，這個團隊中有總設計師，也有小設計員。流程設計也不例外。那么，我今天就從小設計員的角度說一說流程設計方法。就說一個流程圖怎么設計。

一、確定流程圖名稱和責任承擔崗位

當然，設計流程圖，你要從確定流程圖的名稱開始。如何確定流程圖名稱呢？首先你要找準它在企業流程家族中的位置。這個位置通常是總設計師與眾設計師已經設計好的。你只要了解它的上、下游流程，即知道它的來龍去脈就行，這將有利于你在具體設計時，能夠把握好它的轉承啟合、上下銜接。從這一點上，你就可以明白，流程設計是一項系統工程。

好了，確定了流程圖名稱，接著要確定流程的授權崗位。流程授權崗位，就是流程責任的主要承擔者。通常企業三級流程的授權崗位就是董事長和總經理兩個崗位，四級流程除了前面二位之外，多數是企業各系統工作的第一責任人，如人力資源總監、財務總監、安全主管等等。順便提示一下，你需要了解張國祥老師的流程管理創新成果（流程管理網打開即見），其中企業管理流程的四級分類不可不知，否則你在設計流程時無從下手。

接下來，你要確定流程主持崗位。流程主持崗位往往由本企業對這一流程最專業的崗位承擔，不一定都是職務高的承擔。如現場招聘流程，主持崗位是招聘主管，而不是他的頂頭上司人力資源總監，但授權崗位則是人力資源總監。

最后確定流程活動的參與崗位。參與崗位少則一個，多則N個。比如全員大會流程，企業所有的崗位都要參與。崗位多的做好分類就行了。一個流程的職能帶是有限的，最多五、六個，那么對不同崗位承擔相同活動就可以安排并列進行，如有區別，在崗位名稱前用數字1、2、3標明，在流程圖中用數字代替就行了（可以從我后面提供的流程圖中了解）。

二、確定流程目標

流程目標是流程設計的眼睛。是至關重要的一步。以往的流程圖往往沒有流程目標的界定，都是以一個橢圓，圓中用兩個字“開始”來代替。做事沒有目標，效率一定大打折扣。流程再造為什么開始興起時失敗率高達70%？我想與目標不清楚有很大關系。我在任何企業指導流程設計時總是反復強調，每一個流程圖都必須開宗明義，先把目標搞清楚，用一句、最多二句表述清楚，沒有目標的流程圖一律判定不合格。事實上，確定流程目標也是流程設計中最難的一環。因為大家習慣于聽命于上司，上司讓怎么干就怎么干，很少有人問做這事的目標；即使你問為什么這樣干，也少有人回答；即使有人回答，也是冷冰冰的一句話：“問這么多干什么？叫你做什么，你做就是了！”民可使由之，不可使知之。國人耍權威由來已久。流程管理不打破等級觀念就沒法進行。確定目標之難其根本原因就在于此。但是再難，也要確定。沒有明確的目標，下面的工作都是白搭！

在流程圖中，流程目標就是授權崗位提出的流程活動要求，也是一個流程圖的起點。

三、確定流程先后進程 這是流程設計的主體工作，比起確定目標卻是相對簡單的工作。當然是不是真簡單，取決于你企業現行的做事流程是否簡潔。現行流程簡潔，進程設計就簡單；現行流程復雜甚至多變，設計就麻煩。而一個企業實施流程管理的目的，就是要打通這些不順不暢的環節，就是要追求簡潔、高效。所以越是工作中令人頭疼的環節越是要優化，就越是流程設計改善的重點。如何改善，必須集思廣益。流程設計的目的也是為了這些崗位員工能夠更好地協調、更好地配合，讓他們參與討論、發表意見，是流程設計者取得成功的強大后盾。靠個人閉門造車是不行的。

進程設計要注意幾個關鍵點。一是確定流程活動的相互承接關系，二是盡量安排并行活動，減少等待時間；三是盡量減少審批環節，盡責，一個人就夠，不負責，十個人審批也無濟于事；第四，每一個進程的完成時間能夠具體到天、到小時就盡量具體，不要用“及時完成”之類的模糊語言。

四、確定流程運行達到的目的

這個必須與流程目標首尾呼應。流程目標確定好了，流程運行要達到的目的就十分容易了。有個技巧，你把流程目標中的語句改成完成時態就行了。比如說現場招聘流程的目標是“初選企業所需的人才”，達成目的就是“初選到了企業所需的人才”。當然如果不能形成呼應，你首先要考慮的是流程目標有沒有確定準確，這也是一個互逆檢驗方法。我最反對用一個橢圓，再加兩個字“結束”的做法。這是懶漢作風，與流程管理強調責任落實背道而馳。

在流程圖中，流程運行達到的目的就是這一流程運行的終點。它與起點相呼應，形成一個閉環。當然這個閉環是暫時的，隨著企業的發展，這個環會繼續運轉，好的流程就是環環相扣。

五、將流程圖中的進程連線

這個連線從流程目標開始，到流程達到的目的結束。千萬別小看了這個連線，珍珠再好，沒有線是串不起來的。連線遵循自然、順暢的原則。假如連線時出現了斷線，這個流程設計一定是失敗的。一個好的流程圖，其連線要如流水行渠，暢通無阻，否則，不是無法執行，就是扯皮不斷。

流程設計好了之后，行不行，好不好，不是自己說了算，也不能僅僅讓領導人說了算，而是參與的崗位員工都認可，這才是合格的流程設計。

那么，我們把上面講的簡化一下，就是下面的步驟：

1、確定流程名稱

2、確定流程授權崗位

3、確定流程主持崗位

4、確定流程參與崗位

5、確定流程目標

6、確定流程活動的先后進程

7、確定流程活動的互相承接關系

8、盡量安排并行活動

9、盡量減少審批環節

10、確定流程活動的具體完成時間

11、確定達成目的

12、將流程各環節連線

為方便初學者掌握，本文附流程圖一例。《現場招聘流程圖》是張國祥老師在寧波大學主辦的寧波市中小企業創業輔導班上現場制作，不一定具有普遍意義，僅供參考。歡迎指正。

第五篇：發揮免疫系統五個功能 做好基層審計跟進文章剖析

發揮免疫系統五個功能 做好基層審計跟進文章(1)

如何貫徹落實溫家寶總理提出的“財政資金運用到哪里,審計就跟進到哪里”的指示精神,最近我局對南城縣150個村委會審計情況進行了跟蹤調查,結果表明:要搞好基層審計工作,必須發揮“免疫系統”五個功能,用科學發展觀做好審計跟進文章。

一、發揮“免疫系統”防御性功能,從“兩多”入手, 強化審計跟進意識

隨著黨和政府農村政策的不斷完善和落實,農村資金來源發生了根本變化,村委會資金由“三提五統”向政府財政資金有效轉移轉變,出現了“兩多”喜人局面,必須進行跟進審計。

一是項目資金多。具體表現為公路項目資金多。近幾年來,該縣共新建鄉村公路64條,建設資金8 000多萬元,鷹瑞高速、濟廣高速、京福高速、向普鐵路縱貫該縣,涉及征地拆遷9個鄉鎮和126個村委會,征地拆遷資金1.6億元;移民資金多。國家重點項目廖坊水庫建設,共撥全市移民資金2.3億元,該縣村級移民補助資金就為1.8億元,占全市移民補助資金總額的80%;新農村建設資金多。近3年來國家每年安排該縣新農村建設點40至50個,每年每個點補助資金10至12萬元,3年來共補助資金1 500多萬元。

二是轉移支付多。全縣150個村委會,每年國家下撥每個村干部工資轉移支付4.5萬元;農村普九債務審計鎖定后,國家通過轉移支付消化債務2 030萬元;為支持該縣搞好抗冰救災工作,國家通過轉移支付撥付村級抗冰救災資金3 200萬元;為支持發展生豬生產、退耕還林,國家通過轉移支付撥付惠農資金6 200多萬元;還通過轉移支付撥付糧食直補資金1.86億元。

加強對這些國家資金的審計監督,對于提高村級資金使用效益,發展農業生產、提高農民生活、振興農村經濟都有著十分重要的作用。

二、發揮“免疫系統”揭露性功能,從“三少”入手,強化審計跟進服務

目前,該縣村級賬務和資金普遍實行了委托鄉鎮財經所代管的“雙代管”制度,但也存在“三少”情況,必須強化審計跟進力度,推動村級財務健康發展。

1.財務人員合格的少。一是村會計素質低。人員缺挑選,在村里任職的大多數會計都是照顧的關系戶;在崗缺培訓,村會計既是報賬員又是出納員還是勤雜人員,參加培訓的機會少;二是經管站人員忙。隨著鄉鎮機構改革的推進,鄉鎮農村經營管理站人員既要承擔農村統計、農民負擔管理、農村財務管理、農村土地承包管理、農業產業化等諸多工作內容,又要承擔包村組等中心工作,因此不能靜下心來辦理村級財務管理,更不會利用工作之余的時間進行業務學習;三是工作人員不穩。2005年該縣成立鄉(鎮)村級會計服務中心以來,全縣12個鄉鎮就有10個鄉(鎮)調換了中心主任, 記賬會計由原來的53人減少到了39人,減少26%。

2.財務監督環節少。一是制度執行不到位。雖然市、縣相應出臺了一系列管理制度和辦法,但村級財務由于檢查督促少,亂收亂支隨意性很大;二是財務公開不到位。有關資金支出存在問題,避重就輕、避實就虛、把隱性開支和不正當開支列到其他支出欄目中打埋伏,重公布、經反饋,對村級財務公開后的意見建議不重視、不及時反饋和處理,村級財務公開形同虛設;三是監督職責不到位。農村經營管理部門是村級財務管理的行政主管部門,但具體監督過程中,有責無權,查出違紀行為無權處罰。

3.財務票據合規的少。一是白條報賬多,該縣150個村委會都不同程度存在以領條、收據代替發票或以證明和鄉鎮農村經營管理站統一印制的“領款單”報賬現象;二是重復報賬多。有些村干部工資已在鄉(鎮)統一領取,又在村委會造表重發,有些村主要干部在縣委黨校學習報銷了住房費用同時又報銷賓館住宿費;三是違規簽字多。有些發票僅村書記或村主任一人簽字財務就報了賬;有些工程稅收合同簽訂為施工人員負責,村書記或主任大筆一揮也在村委會報了賬,且票據管理混亂,潛在風險極大。

三、發揮“免疫系統”監視性功能,從“四缺”入手, 強化審計跟進機制

村級賬務代理制度,使該縣村級財務管理逐步走向規范化、制度化的軌道,但也存在“四缺”現象,必須履行審計監督職責,發揮審計在經濟社會中監視性功能。

一是村級資產缺乏規范管理。多數村在集體資產出租、出售、轉讓等過程中沒有在財務上形成總賬和說明,沒有按合同或協議建立收入總賬,容易造成集體資產流失。

二是村級開支缺乏有效監督。部分村非生產性開支較大,跑項目、爭資金、招商引資、請客送禮等一些不明了的開支列入招待費中,致使招待費虛高。

三是村級工程缺乏法制監督。有的工程未按規定進行招投標,而是通過肢解工程規避招投標,有的工程未經過結算,工程款卻全部付清。如株良鎮將八個移民安置點的移民住房基礎工程全部包給堯中華施工,而堯又將部分工程轉包給他人,且審計時工程沒有經過預決算,工程款234.89萬元全部付清。

四是村級經濟缺乏發展后勁。村委會山、田、樹、果、房等固定資產全部賣光,大多數村委會都是空殼村,村干部工資僅靠國家轉移支付支撐;加上上世紀80年代興辦的村級企業大部分虧損倒閉,企業開辦期間的一些債權債務沒有及時清理,合作基金會和互助儲金會呆賬、死賬多等原因,制約著村級集體經濟發展。本篇論文由網友投稿，3COME文檔只給大家提供一個交流平臺，請大家參考，如有版權問題請聯系我們盡快處理。

四、發揮“免疫系統”建設性功能,從“五嚴”入手,強化審計跟進力度

我認為南城村級財務情況,在我市有一定代表性。針對以上問題,必須從“五嚴”入手,強化村級審計跟進力度,促進我市村級集體經濟上臺階、創水平。

一要嚴格村級財務制度。高度重視農村基層財務管理工作,建立縣(區)、鄉、村三級財務管理機制,明確職能職責,規范村級財務預決算,建立健全村級會計代理制度、村干部工資報酬兌付制度、村級現金管理等制度,實現村級財務管理的制度化、規范化。

二要嚴格村級財務要求。按照財政部頒發的《農村集體經濟組織會計制度》的統一要求,實行賬薄、憑證、科目”三統一“,落實民主理財、資金審批、現金和檔案管理四項措施,從根本上杜絕損公肥私、徇私舞弊行為的發生。

三要嚴格村級財務督查。要強化群眾督查,落實民主理財制度,加強票據、有價證券、集體資產的監督,把集體財務活動置于群眾的監督之下;要強化業務督查,加強對村級財務的檢查和指導,依法開展村級財務審計,使審計監督納入經常性的工作之中。

四要嚴格村級財務公開。凡涉及村民切身利益事項和群眾普遍關注的集體資產去向、大額資金管理使用,土地征用補償費到戶明細等,根據需要隨時公開;發揮民主理財小組、財政所和經管站的三級會審作用,健全“財務管理章程”和村規民約,使企業承包、工程招投標、宅基地分配、救災救濟物資發放和扶貧資金使用等方面的工作在陽光下運行。

五要嚴格財務知識培訓。要把村主要干部的財務培訓計劃納入干部教育的總體安排,結合村干部在財務管理方面違法違規案例和特點,通過以案說紀、以案說法、組織參觀等形式開展警示教育;要抓好財務人員的業務素質培訓,進一步提高財務管理政策水平和業務技能。

五、發揮“免疫系統”抵御性功能,從“六創”入手, 強化審計跟進本領

“打鐵需要自身硬”。做好村級跟進審計工作,要從“六個創新”入手,健體強身、發揮免疫系統抵御性功能,增強審計部門的執行力和戰斗力。

一要創新上下聯通協調機制。省、市、縣審計機關應當加強對村級審計的業務領導、工作指導和隊伍建設,營造上下暢通的審計氛圍。

二要創新科學的管理機制。要有組織、有計劃地將村級審計列入審計項目計劃,逐步建設動態的審計項目儲備庫,在強化計劃與規劃相銜接的同時,避免和減少審計交叉重復。

三要創新審計成果共享機制。要結合專項資金審計和村干部任期經濟責任審計加強對村級財務審計,把財務審計與績效審計結合起來;把審計延伸與審計調查結合起來,把查擺問題與強化整改結合起來。

四要創新審計信息化機制。探索以在線審計、實物審計為特征的村級聯網審計系統,推進國家、省、市、縣四級審計數據中心建設,建立完備的數據庫,為提高村級審計行政效能創造條件。

五要創新績效審計機制。要從社會反響、資金使用、資源利用等諸多方面綜合考慮村級審計的效率和成果,做到審計目標抓高度、審計立項抓深度、審計內容抓廣度、審計方法抓力度、審計質量抓強度、審計成果抓應用度。

六要創新廉潔從審機制。要加強對審計人員的監督管理和紀律約束,進一步抓好“八嚴禁”、“八不準”規定的落實,完善村級審計廉政反饋函、審計通告、審計廉政回訪等制度,促進審計機關和審計人員依法公正行使權力,樹立村級審計新形象。