第一篇：淘寶客服主管工作職責[小編推薦]

淘寶客服主管工作職責

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完

善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退

換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促

銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

第二篇：淘寶客服主管的工作職責

淘寶客服主管的工作職責

1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接;

2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率;

3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產品熟知;

4、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核;

6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉化率，售后服務體驗;

7、帶領客服團隊做好日常網絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標;

8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標

9、客服團隊招聘面試，新人培訓

10、負責收集其他企業的客服部資料進行分析，整理和學習;

11、完成運營總監安排的其他任務

淘寶客服主管的工作職責21、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理

2、規劃執行銷售服務流程、產品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等;

3、建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行;

4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;

淘寶客服主管的工作職責3

1.帶領電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營，協調處理好售后各種投訴、問題及突發事件，做好售后服務工作;

2.負責客服團隊日常運營工作，制定客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程;

3.負責售前、售中、售后服務管理與指標達成，優化梳理流程，階段性工作復盤，流程制定、優化與調整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率;

___分析客戶需求，持續提升客戶服務滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉換率。

5.具備較強的突發事件、問題投訴處理能力。

淘寶客服主管的工作職責4

1.負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工;

2.考核指標的達成、重點工作的跟進;

3.建立與維護客服服務體系;

4.制定客服部周、月、年計劃;

5.制定客服部各項工作制度及工作流程;

6.全方位優化客戶服務質量;

淘寶客服主管的工作職責51、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;

6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

淘寶客服主管的工作職責61、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

4、處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

5、較強的協調能力，人際交往能力

語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

淘寶客服主管的工作職責71、負責引導、支持及監督客服部門人員日常工作;

2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優化，提升整個團隊能力和素養、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分;

3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發展規劃;

4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力;

5、完成領導交辦的臨時事宜;

第三篇：淘寶客服主管工作職責

淘寶客服主管工作職責

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

第四篇：淘寶客服工作職責

售前客服工作職責

一 售前客服的要求：

仔細，有耐心，有責任感

打字速度快，有親和力 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高 熟悉掌握產品各項屬性 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

二售前客服的職能

售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。

三 售前客服的每日工作流程 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

四 售前工作注意事項和必做內容 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品

商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的淘寶店鋪，或者是微信平臺。

第五篇：淘寶客服工作職責

淘寶客服工作職責

篇一：淘寶客服崗位職責與工作范圍 客服工作職責

1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，達成交易

2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

3、負責進行有效的客戶管理和溝通

4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

6、負責發展維護良好的客戶關系

7、負責組織公司產品的售后服務工作

8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理

9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

10、負責產品整理、包裝、發貨

11、月底產品庫存的盤點

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對 客服工作范圍

1、打開旺旺回復馬甲的留言及給買家的回復評價，同時要學會利用回評對我們的產品做宣傳

2、每天熟悉新上架的產品材質、款式、價格及顏色等相關信息

3、主動查看前一天買家已付款還未發貨的訂單，查清未發貨的原因，及時跟進幫助買家發貨的事宜

4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決

5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產品，搭配促銷。

6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發貨的，您收到貨后如有問題請及時與我們在線客服聯系我們會及時幫其解決問題，若沒有問題請其及時確認訂單并給我們好評

7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關人員處理

8、為當天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發貨

9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

10、每天所工作店鋪的退貨退款統計并制成報表形式，需注明退款原因以及產品型號等相關信息

11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償等相關費用統計并制成報表形式，需注明產品相關的信息

篇二：淘寶客服主管工作職責 淘寶客服主管工作職責 1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實； 2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完 善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退 換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導； 4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促 銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度； 5.服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的 良好執行； 6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績； 關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行； 篇三：淘寶客服崗位職責

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；

9、上司安排的其它事項。職責四：售前客服崗位職責 1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單； 2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價； 3.獨立處理日常簡單的售前問題； 4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤； 5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛； 6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交； 7.打字速度不得低于80字/分； 8.優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交； 9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作； 10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；