第一篇：2013年度網絡公司銷售總結

2013年度網絡公司銷售總結

主觀方面：

1.主要的銷售語言技巧沒有進步，平時沒有多學習和研究，需要多看相關的書籍，多和老板交流。

2.跑市場欲望不強烈，對跑過的客戶有厭倦心理。要少跑市場多交流，和客戶深度溝通，提高跑客戶的效率。

3.老客戶維護方面還是做的比較差，沒有系統的方案。老客戶增值方面有待提升。

4.新客戶含金量本年度做的還可以，避免了劣質客戶。

5.收款方面還是有擔心客戶丟失的心理，預付款和尾款收的不是很順利。

6.對附帶產品方面做的比較差，有欲望但是沒行動。

客觀方面：

1.市場已經成熟，新單簽單率較低，需要維護好每個新客戶，這方面做的比較差。

2.對做的好的老客戶可以系統的展開增值，以點帶線，通過介紹來簽新單，前提是老客戶做好服務。

3.市場基本定型，需要耐心和客戶溝通提高效率。

2014銷售年度計劃

新單數12-15個

1.區域方面需要在興化和泰興這兩個區域重點跑，面積大，網絡公司較少，維護好靖江和姜堰的老客戶。

2.金額方面，要簽含金量高的客戶，防止垃圾客戶出現。

3.老客戶方面需要重點突破，多溝通多增值，通過老客戶遷出新客戶。

4.新客戶堅持少而精。

第二篇：網絡公司銷售實習總結

工作內容：在一家網絡公司做銷售代表，公司主要是為企業提供網站建設、產品推廣等服務。公司主要通過與烽火臺和馬可波羅建立合作，在百度、360、搜狗這三個搜索引擎和B2B平臺馬可波羅上做推廣，幫助企業開發新客戶，增加企業曝光率，提高企業形象，作為商務部銷售中的一員，我主要以電銷的形式挖掘客戶需求，以最優的講話方式和溝通技巧讓客戶在短短的一通電話中了解并認可我們的服務和產品。如果客戶一向不錯就立馬約見客戶做進一步的溝通合作，并作后期的工作例如查閱客戶的相關資料和網絡經歷和產品關鍵詞是否能優化到前幾頁，最后達成協議合作起來。

目的：加強和鞏固理論知識，發現問題并運用所學的知識分析問題和解決問題的能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。實習體會：

心得一：要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意

作為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力后，事實證明

我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來了!心得三：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。實習收獲：

（一）：通過本次實習發現自己存在很多不足，比如說溝通技巧，一些銷售技巧，與同事與領導相處的技巧，這些和在學校里有些不同，會涉及到利益沖突，所以不斷摸索方法，不斷提高自己的情緒

（二）：心理上的調整：在社會上我們不再是以前俺的天之驕子，不要以為自己有多厲害，眼高手低，其實高文憑有時候還比不上一個有經驗的人，所以對于我們要調整好心態，面對現實。

第三篇：網絡公司銷售經理工作計劃

銷售經理工作計劃

一、嚴格要求自己，以身作則：

自己是團隊的領導者,首先要做到以身作則,每天要保持一個好的狀態,部門主管的狀態直接影響整個部門的狀態,只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁.自身加強產品知識,銷售技術的學習,只有自己深刻理解了才能給員工講出東西來.知道自己需要做些什么，以及工作的標準和追求的效果。只有掌握了這些，員工才會知道做什么，如何做，才會思想上引起重視嚴格管理在部門樹立威信.對于自己說到的要負責到底.二、團隊建設:

建立一支熟悉業務，比較穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員.在人員結構形成一個1+8的人員結構，目前團隊人員3人：王記剛,戚龍鳳,徐斌。打造三種類型的員工:思考型,激情型,執行型。重點培養有潛力員工，形成金字塔管理。打造團隊執行力文化。團隊文化，對團隊執行力的強弱有很大的影響。增強團隊的凝聚力,營造競爭氛圍。競爭，能激發活力，調動員工的熱情和積極性。建立激勵體系。實現目標，需要團隊建立完善的激勵體系，對員工進行及時的獎勵, 激勵的方式有很多種，包括物質激勵、精神激勵、培訓激勵.三、加強培訓：

沒有培訓的銷售人員直接上戰場是公司最大的成本1，集體加強對產品知識的學習。經常利用早會的時間分享行業新聞,產品新聞讓每位同事對產品有個深一步的了解，從內心對產品認可，只有我們對產品認可了，才能在客戶面前顯出自信。2，銷售技巧：發現問題馬上處理。針對不對的員工用不同的方法就解決，理論與實踐并進，針對每個人制定不同的培訓計劃，總之是缺哪補哪。

四、部門嚴格化：

1，紀律：早晨上班時間，早，中，晚會。部門的獎罰制度。適當的和員工保持距離，在部門樹立威信。

五、客戶管理：

也就是根據我們所了解到的市場情況，對我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位。就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。

六、銷售目標：根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。如出現未完成時應及時找出原因并改正!幫助員工去完成目標。跟蹤到位。

總結:做團隊需要點點滴滴，所以要關心團隊中每一個成員，嚴格要求團隊中每一個成員.利用這個月的時間把部門打造具有很強執行力的團隊。.不知這分計劃可否有用.還望領導給予指導!我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就!

2012年 5月3日

第四篇：數字網絡公司總結

同江網絡分公司有線數字電視

整轉準備階段工作匯報

同江有線數字電視整轉籌備工作開展以來，同江分公司按照省公司的統一安排、部署。通過“實現一個目標，爭取一個支持，做到四個主抓”，數字整轉籌備工作有條不紊地扎實穩步推進。

“實現一個目標”： 以確保完成省公司下達數字整轉1.8萬戶的任務目標開展工作。根據全市城鄉用戶實際分布情況，分公司經過對市場的全面調研、分析，開展了以下四個方面的工作：

“力爭一個支持”：爭取政府及各相關部門的政策支持，確保數字整轉工作的順利推進。

一是完成了政府通告的批復工作。整轉籌備工作開展以來，我們及時向市政府主要領導進行了整轉工作匯報，爭取政府的領導和關心，由市長簽署批示要求：“請分管副市長召開相關部門協調會研究部署有線數字電視整體轉換工作，確保我市按時完成這項任務”。并通過了分公司上報的《同江市人民政府關于實施有線電視數字化整體轉換工作的通知》。

二、完成了物價部門的備案工作。按省公司出臺統一的數字電視整體轉換收費標準，分公司積極與物價部門進行溝通，并在物價局進行備案，物價局表示積極支持數字電視整轉工作。

三、完成了相關單位的溝通、協調工作。整轉工作是一項系統性、復雜性工程，不是一個或幾個部門的事情，需要全社會各階層及各職能部門的鼎力支持與合作。整轉工作開始以來，分公司進一步加強了與物價、稅務、城建、社區等單位、部門的交流、溝通取得了各單位、部門的積極配合與大力支持，工作進展順利。

四是成立了由市政府主管領導任組長的整轉工作領導小組。為扎實有效地推進有線電視數字化整體轉換工作，把這項民生工程落到實處，市政府成立了同江市有線數字電視整體轉換工作實施領導小組，由市政府副市長白淑華任組長，市財政局、市文廣新局、市物價局、城市行政執法局、社區黨工委、市城鄉建設局、市國稅局、市地稅局、市工商局、同江分公司等單位為成員單位，領導小組下設辦公室，辦公室設在同江分公司，全面負責有線電視數字整體轉換具體工作。

“做到四個主抓”

一、抓網改，為數字整轉工作的順利推進提供技術保障。１、完成了ＳＤＨ傳輸的數字信號落地工作。

５月份，配合省公司工程人員做好省數字信號在同江分公司落地工作，目前運行狀態比較穩定。但因佳木斯至同江段光纜鏈路不好出現多次中斷現象。

２、加大對全市有線網絡的全面優化升級改造。

從年初開始，同江分公司一直在對網絡線路進行全面優化升級改造，改進和完善網絡盡最大努力滿足數字電視信號傳輸，確保整體轉換工作的順利實施。

一是做好城區網絡光節點擴展升級改造，新增光節點16個。二是做好舊樓的線路升級改造。對部分舊樓房的串接分配網絡和政府的“穿衣戴帽”工程要求，對26棟樓房進行了改造，現已完成大部分工程任務。

三是做好農村網絡舊網的升級改造，對網絡狀況不好的15個村屯有線電視網絡進行了調整改造。

以上各項改造需投入資金近20萬元，把大部分的日常運維費用用于改造任務。

３、完成了營業網收費運營系統搭建工作。

目前，同江分公司營業運營系統的主要設備已經全部連接、調試完畢，ＢＯＳＳ正式系統已經下載安裝完成，正在進行編碼信息的錄入工作。

二、抓宣傳，為數字整轉工作的順利推進營造良好的輿論氛圍。數字電視整轉工作涉及千家萬戶，非常需要廣大電視用戶的理解、支持、參與。在數字整轉工作開展以來，同江分公司提出了“要把宣傳工作貫穿于整轉工作全過程”的口號，在全市范圍內采用點面結合的宣傳方式，全方位、立體式宣傳國家、省有關整轉工作的方針、政策、目的、意義，在全市廣大市民中營造人人了解整轉、人人支持整轉、人人參與整轉的整轉工作氛圍。

(一)、根據整轉工作的特點，針對不同階段提出了不同的宣傳口號，開展不同的宣傳方式。

第一階段是推廣同江有線數字電視品牌（時間2011年5月至８月）。這一階段，分公司以“即將進入數字電視新時代”為主題，做好整轉前期宣傳材料的收集、整理、制作等準備工作，并針對整轉工作的具體要求開展有針對性的宣傳工作，讓廣大市民積極支持整轉工作。

第二階段是打造同江數字電視品牌（時間2011年7月至12月）。這一階段分公司以“數字電視快樂每個家庭”為主題，將充分利用廣播、電視、報刊等宣傳媒介和入戶調查、廣場活動周等宣傳手段，進一步加強對整轉工作的宣傳，讓廣大市民積極參與到整轉工作中來。

第三階段是提升同江數字電視品牌（時間2012年初）。這一階段分公司以“數字電視精彩你的生活”為主題，強化整轉后期宣傳工作，為數字增值業務的全面推廣奠定良好基礎。

(二)、完成了各種平面宣傳的印制工作。１、平面宣傳工作完成了彩旗的印制。

２、完成了營業廳內外圖板制作。根據省公司下發的宣傳圖板的統一標準，分公司在營業廳內制作懸掛了整轉流程圖板、付費節目表及收費價格圖板、基本節目表圖板、有線數字裝機價格表圖板，室外制作懸掛了數字電視基本知識圖板、付費節目彩圖宣傳圖板。

３、制作了營銷手冊。宣傳手冊里面包含數字整轉知識、裝機價格策略等內容，每名員工人手一冊，讓大家全面學習掌握數字整轉知識，使每名員工都成數字整轉工作的明白人、宣傳員。同時，制作了精裝本，敬送給市四大班子領導和全市各單位部門領導。

４、完成了彩色宣傳單的大批量印制。我們根據省公司下發的宣傳模板，結合同江工作實際，制作了一萬份彩色宣傳單，這些宣傳單已經開始以各種方式在全市市民中發放。

(三)、完成了電視廣告專題宣傳片的制作和播出工作。目前，宣傳片已開始在本地自辦和點歌頻道二個頻道黃金時段播出，省數字電視指南頻道已安排在專用頻道播出。

三、抓培訓，為數字電視整轉工作的順利推進提供人力保障。一是加強對省公司領導關于數字整轉講話精神的學習。為了進一讓廣大職工進一步提升對數字整轉工作重要性的認識，分公司提出了學習要做到“四要”。一要全面學習，領會實質。要全面貫徹學習省公司領導講話的現實意義和重要作用。二要制定計劃，專題輔導。針對不同部門實際，由公司領導開展專題輔導。三要結合實際，突出重點。在學習中，結合各部門工作實際，突出重點學。四要深刻理解，融會貫通。結合工作、學習的實際，定期召開各部門工作學習匯報會，理順工作思路，解決問題。并組織印刷了《請給我結果》一書，員工人手一冊，通過學習改變了員工的思想觀念，調整了自己的工作態度，增強了員工的責任心和使命感，調動了員工的工作積極性。

二是加強對職工數字整轉知識的培訓。結合工作實際，分公司整理出《同江整轉學習手冊》，下發到各職工手中，讓大家利用休息時間學習。分公司還制定了考核辦法，定期對每個職工的學習情況出題進行考評考核，檢查員工學習筆記情況，并在全公司進行通報，對于學習成績評定差的，進行集中學習，確保學習落到實處，讓整轉知識深入人心。

三是加強對員工的技術培訓。為了進一步提升職工的業務技能，分公司抽技術骨干到已經完成數字整轉的雙鴨山和農場進行學習，與富錦分公司保持溝通共同商議宣傳方案及辦法。分公司定期組織員工進行培訓，讓員工掌握機頂盒的安裝調試、售后服務、故障排除等數字整轉各個環節的知識與技能，進一步提升員工為用戶服務的能力與水平。

四、抓窗口建設，為數字電視整轉工作的順利推進創造良好的運營環境。

為樹立公司良好形象，創造良好的用戶辦理環境，分公司對營業大廳進了改擴建，基本滿足了營業的需要。另外積極參加同江市“三優文明服務”窗口建設活動，提高員工的服務意識和服務質量，達到用戶滿意。

五、存在的問題及建議：

1、“一個擔心”機頂盒在整轉前期會不會出現供不應求現象，尤其是高清機頂盒，因為整轉試點小區選擇的住宅區高端用戶偏多，廠家能否確保標、高清機頂盒及時供應。

2、通過我們對農村用戶的調查感到壓力很大，農村用戶一次性交納500元以上困難較大，想法一：是否在A包節目中增加配裝方式，并包含2011年收視費。想法二：C包節目中的配裝方式是否可以包含2011年收視費。這樣調整后，一是可以減輕農村用戶的經濟壓力，二是可以確保整轉工作順利進行，防止用戶資源不流失，但是給公司的經濟收入帶來了影響。

3、對城區和農村弱勢群體（五保戶、低保戶等）的優惠安裝，BOSS管理系統沒有設置，如何操作。

4、為了確保整轉工作順利進行，加大了網絡的升級改造力度。各項改造工作需投入資金近20萬元，把大部分的運維費用于改造任務，給日常維護工作帶來一定的壓力，希望省公司撥付一定的臨時改造材料緩解維護工作的壓力。

2010年廣電工作總結

2010年，縣文廣傳媒中心緊扣縣委、縣政府中心工作，圍繞“新聞宣傳全市爭先，事業建設全省領先，產業發展全市前列，隊伍建設全縣一流”的發展目標，凝心聚力，團結拼搏，高品位打造廣電強勢媒體，高速度推進事業發展，高標準建設從業隊伍，廣播電視各項工作都取得長足發展。

一、圍繞中心，服務大局，新聞宣傳更上臺階

2010年，廣播、電視、報紙、網站四大媒體，圍繞縣委、縣政府中心工作，牢牢把握正確導向，進一步貼近實際、貼近生活、貼近群眾，不斷提高輿論引導水平，豐富節目內容，充分發揮喉舌作用，為全縣經濟社會發展營造良好的輿論環境。

一是圍繞中心，重點宣傳有序展開。四家媒體圍繞招商引資、項目建設、港口開發、新農村建設等重點工作，開展跟蹤式的動態報道和調研式的深度報道。精心策劃了開啟基本現代化建設新征程、“十一五”回眸與“十二五”展望、推動經濟結構轉型升級的系列報道和深度報道，為全縣經濟社會發展造好勢、造足勢。二是推陳出新，欄目創新成果豐碩。電臺對新聞類節目進行了整合，新開辦了融新聞、服務、娛樂等于一體的《今日30分》節目，增設了以服務都市人群為主的《暢行直通車》直播節目。電視重新對新聞及專題節目進行了架構，增加了《網頁瀏覽》、《一周觀點》、《鄉村行》、《百姓》欄目，對原有的專題欄目《這方水土》進行重新包裝，實現了專題節目的常態播出。報紙新設了“今日關注”、“有一說一”、“眾生相”和周末特刊，有效增強了報紙的貼近性和可讀性。

三是貼近生活，民生宣傳更加凸顯。三家媒體結合欄目改版，把民生新聞放在更加突出的位置，把新聞視角聚焦到社會的方方面面，更加傾向民生、關注民生，民生新聞呈現出大版塊、大份量、大特色。在做強、做優原有的“896政風行風熱線”、“896農民熱線”、“118短信平臺”等民生品牌欄目的基礎上，又新增了“民生全接觸”、“生活與法”、“生活小提示”、“民生民情”、“百姓聊吧”等一系列涉及百姓民生的欄目，全年共刊播有關新聞1800多條。四是造勢揚名，外宣創優成績喜人。繼續以“三張名片”的深度宣傳為重點，拓展對外宣傳的領域和平臺，不斷提升新聞宣傳的質態。廣播電視在市臺用稿400多篇，省臺用稿118篇，中央臺用稿10多篇，其中央視《新聞聯播》2條。廣播電視共有21件作品在省市獲獎，其中廣播節目《“從象牙塔”到“黃土地”》、《大學生如何邁好這道坎兒》獲省二等獎，電視節目《追尋人民海軍發祥地》獲市政府新聞獎特別獎。

二、堅定信心，迎難而上，事業產業穩步發展 一是城區有線電視數字化整轉基本結束。有線電視數字化整轉是今年廣播電視工作的頭等大事，對照目標，任務重、時間緊，我們克服困難，科學部署，加大宣傳，因地制宜地走出了一條適合本地區特點的發展路子。特別是在7、8、9三個月的高溫季節，我們按居民小區逐個推進，既注重抓質量，更注重做好用戶的服務工作。整轉工作推進迅速，成效顯著。三個月時間，縣城區整轉個人用戶2.9萬多戶，整轉率94.33%。

二是鄉鎮有線電視數字化整轉全面鋪開。在認真總結城區數字電視整轉經驗的基礎上，10月初，在岔河鎮金河村、大豫鎮一門閘村進行農村有線數字電視整體轉換試點，并取得成功，隨后立即在全縣范圍內全面鋪開。通過行政推動，宣傳發動，政策促動，整轉工作迅速推進。到11月底，全縣已完成80多個村的數字電視整轉，共整轉用戶近8萬戶，預計2011年1月15日前全面完成整轉任務。

三是廣播電視標準化村建設有序推進。廣播電視標準化村建設是為了改善農村有線網絡傳輸質量，確保數字化整轉順利推進的基礎性工作。我們結合未來信息化、雙向化廣電網絡的發展趨勢和我縣的實際情況，不斷探索標準化村建設的技術要求，更加注重標準化村網絡規劃的前瞻性、科學性、合理性和可操作性，逐村逐條線路認真勘查每一個光節點的位置和距離，確保規劃既能保證未來業務的延續性，又要節約成本，到目前已完成180多個村的標準化建設。

四是鎮區雙向網改造穩步推進。結合有線電視數字化整轉和新數據業務發展規劃，在全縣范圍內啟動實施了鎮區和農村集居點雙向網改造工作，確保鎮村居民能享受到互動電視和寬帶上網這一廣電網絡所帶來的便利。在認真總結城區雙向網改造經驗的基礎上，提出了鎮區雙向網建設的標準和相關技術要求，集中力量推進七大集鎮區有線電視雙向改造工程，為數字化整轉穩步推進奠定網絡基礎。

五是產業經營漸顯成效。到三季度末，廣播電視報紙三家媒體廣告收入到賬2030多萬元，完成全年任務的87.02%，超過時序進度。利用有線電視網絡資源，拓展數字電視互動業務和個人有線寬帶業務，發展個人寬帶用戶1557戶，發展互動電視用戶1800多戶。在繼續鞏固集團用戶的基礎上，今年又開通國庫集中支付網點90多個，新增專線2個，架設了市信息網絡中心至如東信息中心裸光纖70多公里。同時，扎實推進電子政務延伸工程，使縣至各鎮專網、互聯網和電子政務網分開，目前已有8個鎮達到縣信息中心要求。

三、順應形勢，改革創新，機構體制更為完善

一是建立健全內部機構完善各項制度。今年，我縣按照上級要求，進行了“文廣合并、局臺分開”，組建了文廣傳媒中心（集團），對內設科室重新進行了科學合理設置，并逐漸完善內部管理制度、績效考核制度、人事分配等制度，為走市場化之路，向企業化運作、公司化管理過渡做好準備。

二是完成鄉鎮廣電站事業單位改革。為確保改革工作順利推進，保證社會穩定，我們多次召開全體人員大會，全面動員，多方協調，積極爭取，全縣廣電系統139名鎮事業人員中有16人辦理提前退休、提前自愿分流、辭職創業手續，其余人員經過競崗考試考核，最終有106人在鎮廣電站上崗、13人在鎮其他部門上崗，改革后的4名落崗人員均安排到位。三是成立中心黨委。由于機構改革、人事變動等原因，成立中心了黨委，選舉產生了新一屆黨委委員、支部委員。進一步梳理黨員基本信息，重現劃分黨支部，為充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為推動全縣廣播電視工作提供強有力的組織保障。

四、創建搭臺，開展活動，隊伍建設成效明顯

一是圍繞“民主評議活動”抓好作風建設。以“打造人民滿意的廣電新形象”為抓手，深入扎實地開展政風行風建設工作，通過報紙和電視公示廣電系統的社會服務承諾，接受社會監督；通過調查走訪、問卷調查、召開座談會等形式，征求社會各界意見200多條，并進行分類處理落實整改；借助“896政風行風熱線”中心領導兩次走進直播間，通過電波與聽眾面對面交流，為群眾答疑解惑。

二是圍繞“讀書征文活動”抓好文化建設。充分發揮工會、共青團等組織的作用，通過開展“廣電杯”新時期如東精神征文、“讀書月活動”、“趣味運動會”等豐富多彩的文體活動，著力創造快樂愉悅的工作環境，合力打造團結共進的團隊精神，全力營造濃厚的文化氛圍。三是圍繞“廉政教育活動”抓好廉政建設。堅持從廉政教育入手，增強黨員干部的思想“免疫力”，組織學習《廉政準則》、《預防職務犯罪》、《七個怎么看》、《人生核算》等黨風廉政文獻資料。通過簽訂《廉政承諾書》、撰寫《廉政準則》學習心得、開展“5.10”思廉日、“算好廉政賬”等主題教育，不斷增強全員反腐倡廉意識。

四是圍繞“學習培訓活動”抓好隊伍建設。按照“政治強、業務精、作風正、紀律嚴”的要求，堅持以領導班子建設為龍頭，以機制建設為保障，以典型示范為動力，采取得力措施狠抓隊伍建設，廣電隊伍的專業素質和整體水平不斷提升。

第五篇：網絡公司年底總結及計劃

2013年總結及2014年計劃

有著很美好預言的2013年結束了，這一年有歡喜也有憂愁，有緊張也有悠閑。這一年也是成長和收獲的一年。

直至2013年12月，我在客服部工作了一年有余了。工作有緊張也有甜蜜，總結下客服部的日常工作有：

1.每個月的月低要把下個月需要回訪的客戶整理好，需要提前通知的安排回訪。并跟進續費的情況。

2.定時的回訪手里的老客戶，每個客戶的回訪情況，做個標記，有意向再做產品的要繼續跟進，維護好客戶的關系。

3.每天把QQ登錄上，解決客戶所遇到的問題，自己解決不了的提交給技術修改處理。

4.配合同事做好網站登記的工作，登記后并定期回訪客戶，網站的進度。有些新的網站要添加內容的，按時添加下。

5.做好客戶的售后工作，給客戶做一些關于后臺或者軟件操作的培訓。

6.有客戶想要了解產品的時候，準備所了解的內容，去跟客戶面談。

在日常的工作中，處理問題的時候需要很大的耐心和細心，鍛煉了自己在這方面的心性。讓自己受益匪淺。在跟客戶溝通的時候，要耐心的聽客戶講完，了解客戶的需求。根據不同的客戶做出不同對策。在跟客戶面對面談單子的時候，以前的自己總是很小心翼翼，經過領導的幫助和不斷地學習。現在已經可以自己獨立去跟客戶面談了。2013這一年的工作很大程度上提升自己了與人溝通的技巧和自己做事的能力，對自己的成長有很大的幫助。

回顧完2013，現在來展望下2014。新的一年要好好地工作，好好的學習，好好的賺錢。平時完成自己所負責的工作后，還要不斷的學習，不斷地提升自己。工作不僅僅要有耐心還要有激情，細膩的工作給了我們好的基礎，我們要在這個基礎上去超越自己，每個月都要給自己制定一個目標，朝著這個目標前進，學習。在心里要對這個目標說“超越他，超越他”。自己有不懂的地方多請教別人，多跟同事交流交流，學習別人的一些技巧。而自己身上缺乏的一些因素要慢慢的培養起來，慢慢的豐富自己。讓自己更加的有能力。