第一篇：銷售商務(wù)禮儀管理

銷售商務(wù)禮儀管理

1.銷售人員基本形象及禮儀常識

1.1 基本形象

良好的外在形象是一張重要的名片。銷售人員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但一定要讓人感覺大方、得體、整潔。具體說來，從頭發(fā)、面部五官到衣著、鞋襪以及隨身物品如名片、箱包、筆記本等。

飽滿的精神狀態(tài)能增加你成功的幾率。每個人都不可避免地要受到生活、工作中許多瑣事的干擾，但你絕對不能把這種情緒帶到工作中來，特別是不能帶到客戶那里去。在約見客戶之前，一定要有意識地調(diào)整好自己（可通過下表中的問題來自檢）。容光煥發(fā)、朝氣蓬勃將幫助你贏得客戶的好感與尊重。

工具：最佳精神面貌自檢表 自 檢 清 單合格打√

頭發(fā)整潔，長短適中、無頭皮屑

面容是否干凈整潔、無油光、不留胡須，眼鏡整潔無破損

襯衣整潔、無鮮艷花紋、無褶皺、袖口領(lǐng)口不露出內(nèi)衣，每日換洗

盡量系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶以純色細(xì)紋為佳，領(lǐng)帶長至皮帶扣上端

短袖襯衫不系領(lǐng)帶，長袖襯衫系領(lǐng)帶，不系領(lǐng)帶時襯衫領(lǐng)口扣解開

身上無異味、口腔無異味、飯后漱口、牙縫無殘留食物

指甲長短適中、指甲縫無污垢、女士指甲無鮮艷指甲油

手和胳膊上沒有太多配飾，不要過于珠光寶氣

穿深色、筆挺、無褶皺的西服西褲，最好是同一套

西服西褲筆挺、沒有褶皺或污漬、顏色比襯衫深

西褲長短合適，上及肚臍、下面剛好蓋住皮鞋

皮帶光滑、深色、沒有掉漆、帶扣適中，不過于突兀顯眼

穿比西褲顏色深的皮鞋、光滑整潔、無破損

男士穿深于西褲顏色的襪子，女士夏天穿裙子時可穿淺色襪子

帶深色公文包或電腦包

帶足產(chǎn)品資料或電腦，有備無患

精神飽滿、情緒熱情

提前了解客戶的詳細(xì)信息，準(zhǔn)備充分、信心十足

提前考慮各種細(xì)節(jié)，避免趕時間、慌張、遲到等

1.2 禮儀常識

何謂禮儀？禮儀是一種在公眾場合表現(xiàn)出來的體面而又恰當(dāng)?shù)男袨椋軌?/p>

幫助你贏得別人的尊重，使人對你留下深刻而又美好的印象。

禮儀是銷售工作中非常重要的一環(huán)。禮儀是對客戶的尊重，你尊重客戶，客

戶也會尊重你。如果不懂禮節(jié)，往往會在無形中破壞自己的形象。銷售人員應(yīng)注

意基本的禮儀包括以下幾個方面：

? 服裝：

男士著裝細(xì)節(jié)

西裝

銷售人員選擇西裝時應(yīng)注重西裝的面料、剪裁和加工工藝。款式要簡潔，色

彩以深色為佳。穿著西裝忌諱衣料不當(dāng)、不合身、不注意熨燙、口袋鼓鼓和袖口

留著標(biāo)簽等。

領(lǐng)帶

領(lǐng)帶的顏色必須與西裝和襯衫的顏色相互協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶要干凈、平整。打好的領(lǐng)帶尖以恰好觸及皮帶扣為佳，寬度應(yīng)與西裝翻領(lǐng)的寬度協(xié)調(diào)。

襯衫

襯衫的領(lǐng)型、質(zhì)地和款式需要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，銷售人員必須備有白色和

天藍(lán)色襯衫。

襪子

襪子寧長勿短，坐下后以不露出小腿為宜。襪子的顏色需要與褲子和皮鞋的顏色協(xié)調(diào)，要么與褲子的顏色一致，要么與皮鞋的顏色一致。

鞋子

黑色和深棕色是皮鞋的經(jīng)典顏色，銷售人員應(yīng)盡量選擇此類顏色的皮鞋。此外，皮鞋的顏色應(yīng)與西褲和襪子的顏色保持協(xié)調(diào)。

女士著裝細(xì)節(jié)

服裝的選擇

擔(dān)任銷售工作的女性，其服裝以深色套裝為主，裙褲均可。

襪子的選擇

1.夏季以淺色或近似膚色的襪子為佳，忌穿勾絲絲襪。

2.冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色可適當(dāng)加深。

3.女性銷售人員應(yīng)在皮包內(nèi)放一雙備用絲襪，絲襪破損或不干凈時及時更

換，避免出現(xiàn)尷尬的情況。

飾品要適合適當(dāng)?shù)嘏宕黠椘纺軌驗榕凿N售人員增添色彩，過多的佩戴飾品會分散客戶的注意力。飾品的顏色盡量為同一色系，與服裝色彩相互協(xié)調(diào)。

忌諱曝露

暴露的服裝不正式，穿著過露、過緊、過短、和過透明的服裝、超短裙和緊

身衣褲等，容易分散客戶的注意力，顯得自己不夠?qū)I(yè)。

? 儀態(tài)

坐姿

1.見客戶時要坐姿端正，坐下后不要左右晃動。

2.拜訪客戶時，得到客戶的邀請在坐下。入座輕柔緩和，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，避免碰的桌椅亂響；坐下后，上身挺直，兩腿自然分開，臀部坐進(jìn)椅子1/3-1/2。兩腳自然平落地上，不翹二郎腿，不搖晃或抖

動；不頻繁地轉(zhuǎn)換姿勢，不東張西望。女士著短裙入座時可雙腿自然交

叉并且斜放，避免尷尬。

3.與客戶交談時雙臂不能交叉放于胸前，應(yīng)自然平放在前面或桌上，身體

不能后仰而應(yīng)適當(dāng)前傾，否則會給人漫不經(jīng)心的感覺。

站姿

1．2．

3． 站立時，挺胸、收腹、身體保持平衡，雙臂自然下垂。不能歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)和兩手插兜等。優(yōu)美的站姿男女有別，男士的兩腳張開寬度應(yīng)與肩同寬，身體平穩(wěn)

雙肩展開。

4．行姿

1． 行走時抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中，雙手跟隨身體

女士的兩腳張開呈小外八字或V字型。

節(jié)律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰和扭肩。

2． 多人行走時，避免排成橫隊、勾肩搭背或邊走邊大聲說話。

3． 男性銷售人員行走時不能抽煙，女性銷售人員行走時不能吃喝食物。

不雅行為須避免

1．2．

3．4．

5．6．

7．8． 瘙癢或用手摳身體的某些部位。吐痰 打哈欠、伸懶腰 聲音過高或過低 眼神與對方無交流 當(dāng)眾化妝、修飾 衣冠不整 滿頭大汗或面容不整

? 言談禮節(jié)

1.禮貌用語不離口：銷售人員與客戶溝通時首先需要注意禮貌禮節(jié)。常用的禮貌用語包括：“請”、“非常感謝”、“見到您真的很高興”、“打擾了”、“下次再見”等等。

2.使用舒適的語言：

1）如果客戶習(xí)慣講方言，你正好熟悉他所講的方言，可以用方言與客

戶交談。

2）如果不熟悉客戶方言，就用普通話交談。

3）如果多人在場，最好用普通話交流。

3.使用通俗的語言：使用易懂的語言，少用書面化的語言，故意咬文嚼字

或使用深奧的專業(yè)術(shù)語，會使客戶反感。

4.選擇合適的話題：選擇與商務(wù)和公事相關(guān)的話題，適當(dāng)穿插一些客戶企

業(yè)或客戶個人興趣愛好的話題。幽默話題、個人話題、關(guān)注話題、現(xiàn)場

話題、熱門話題均可；需要避免談?wù)撾[私、低谷、瑣碎、越級、敏感政

治話題等。

5.五個避免：

避免逼問客戶

避免草率臆斷

避免走神分心

避免爭執(zhí)不下

避免沉默冷場

6.六個細(xì)節(jié)：

1）客戶談興正濃時，傾心聆聽，不與客戶搶話頭，始終關(guān)注客戶；

2）敢于承認(rèn)自己不知道的事情，虛心請教，不“打腫臉充胖子”；

3）不要替代客戶做判斷，而要多詢問請教客戶意見；

4）不要談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題，更不要顯得客戶很無知；

5）聲音熱情、有力、穩(wěn)健、專業(yè)，態(tài)度不卑不亢；

6）即便客戶沒有成交意向也要始終保持對客戶的關(guān)注和熱情。

? 握手

握手前需注意收不的清潔與干燥。

迎上客戶的同時伸出自己的手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實，動作的幅度不要太大，時間以客戶松手的感覺為準(zhǔn)。遇到女性客戶時需要等對方主動伸手。

? 商談的距離

通常與較熟的客戶保持的適宜距離是70-80厘米，與不熟悉的客戶適宜的談話距離是100-120厘米。站著商談時，一般的適宜距離為兩個手臂長。一站一坐，則距離可以拉近，約一個半手臂長。坐著時約為一個手臂長，同時避免自己的口氣吹到對方的臉上。

? 遞交名片的方法

一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西服的內(nèi)側(cè)口袋，也可以放在隨行包的外側(cè)，避免放在褲子口袋里。

遞交名片時將手指合攏，大拇指夾著名片以向上弧線的方式遞送到對方胸前。名片必須以對方能看的面向遞出。

拿取名片時要用雙手，拿到名片時輕輕念出對方名字。

拿到名片后，仔細(xì)記下并放到名片夾的上端夾內(nèi)。

? 會客入座方法

在客戶的辦公室：當(dāng)客戶進(jìn)來時須站立起來，遵循客戶的指示入座。在三菱的會客室：當(dāng)客戶進(jìn)來時須站立起來，依據(jù)客戶人數(shù)安排入座。? 餐廳入座方法：

（1）圓桌的主位是面對入口或包間門口的位置。可依用餐主客人數(shù)交錯雙方

座位或由客戶安排。

（2）長桌以近房間入口的單人座為主位，可依用餐主課人數(shù)各坐一面或由客

戶安排。

（3）一般原則是主人先坐其余人員再入座；或由銷售人員做出邀請手勢，請

主人入座。

? 手的指示方法：

當(dāng)需要用手指引樣品、模型或接引客人指示方向時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲指示方向。你的每一句話、沒一個細(xì)節(jié)、每一個舉動，都會在無形中體現(xiàn)你的教養(yǎng)和禮儀。重視自己的尊嚴(yán)，通過最基本的禮儀表現(xiàn)出來，你就會贏得更多的尊重，贏得更多的客戶！名片與日歷筆記本

名片代表宏安電梯形象，提供客戶聯(lián)系你的所有方式。

日歷筆記本是記錄所有拜訪或會議內(nèi)容的必備工具，下列重點是準(zhǔn)備日歷筆記本的訣竅：

1.不要隨便拿不用的紙張充數(shù)

2.筆記本必須清潔大方，使客戶看到你的認(rèn)真度

3.筆記本最好用活頁式，便于事后整理歸檔

4.筆記本頁面越大越容易一邊傾聽一邊記錄

5.筆記本最好帶日歷，方便可以查閱日期

6.客戶筆記 要專門開啟一頁專門記錄，以示尊重

7.使用專門一本筆記，所有資料集中一處，便于查閱 8.筆記本內(nèi)最好能有空間放置名片與筆，方便攜帶

第二篇：培訓(xùn)總結(jié),銷售培訓(xùn)心得,商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

道可頓悟，事須漸行

為期半個月的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有這次學(xué)習(xí)的機會。然后感謝老師的栽培，在這段時間里給予了我足夠的寬容、支持和幫助，給了我寶貴的知識財富。

老師們知識淵博，課堂生動活潑，大家在歡樂的氣氛中學(xué)到知識，但最重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容讓我們每個人都靜下心去思考一些問題，如何提升自己能力，如何營造團(tuán)隊，共同獲取更大的價值。現(xiàn)在，我將其中一些課程心得總結(jié)如下：

E思培訓(xùn)打破傳統(tǒng)的單

一、教條的教學(xué)模式，構(gòu)建以人為本、百花齊放的新型教學(xué)體系、為了每一位學(xué)員的發(fā)展這是新一輪課程改革的的核心理念，這與我們?nèi)f潤的企業(yè)文化是吻合的。

通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助。分組討論之中，無論力挺的支持或者不削的反對，都讓我看到了一種團(tuán)隊精神和競爭的力量。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時上課或是在進(jìn)行各種游戲中，還是在最后直接的觀點博弈上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團(tuán)隊的關(guān)系，沒

有團(tuán)隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的雙贏。

十四天的時間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責(zé)、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

聽了田老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的

孫總提出我們?nèi)f潤公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

來到萬潤公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團(tuán)隊就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓萬潤這個團(tuán)隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題!

萬潤公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信萬潤的明天會更好

正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這十四天的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會做人，用心做事。

第五天，我們參加了由陳春容老師主講的禮儀培訓(xùn)的講座，陳春容老師的演講課題是“魅力社交——商務(wù)禮儀與修養(yǎng)提升”，從商務(wù)形

象、商務(wù)舉止、商務(wù)語言、商務(wù)公務(wù)、商務(wù)餐飲等方面詳細(xì)闡述。感謝公司組織了這么好的活動，讓我獲益匪淺。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

在培訓(xùn)的過程中,陳春容老師給我們詳細(xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們列舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認(rèn)識，也讓我們深刻的認(rèn)識到以前待人接物的不足之處。

陳春容老師的講演幽默風(fēng)趣，引起場內(nèi)聽眾的陣陣掌聲。當(dāng)講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。很多人都想不到穿衣都還有那么多講究。大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對不能穿黑色皮裙，皮帶與皮鞋、公文包需要同色等等。在餐桌禮儀這一節(jié)時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn)，大家都覺得學(xué)到了很多實用的知識。

通過這次的培訓(xùn)，我明白到商務(wù)場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細(xì)節(jié)就影響到他人對自己的評價與印象。作為一家蓬勃發(fā)展的企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)會了通過塑造個人的職業(yè)形象,提升公司公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

第三篇：商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用

商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用

課程背景：

21世紀(jì)，已不僅僅是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭，而是員工素養(yǎng)之間的競爭，服務(wù)禮儀和服務(wù)系統(tǒng)的競爭！面對激烈競爭的銷售行業(yè)，銷售人員如何從普通走向優(yōu)秀，最終走向卓越？禮儀在銷售中就是銷售人員完善自身的點金棒，是與客戶交往的潤滑劑，更是成功交易的催化劑，銷售人員的禮儀素養(yǎng)直接關(guān)系的銷售的成敗！沒有什么比贏得客戶的信任更重要了！把禮儀貫穿整個銷售活動中，這是銷售行為能否成功的重要因素！本課程從強調(diào)外在形象，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售禮儀，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，才能樹立好企業(yè)與個人的良好品牌與形象！

課程目標(biāo)：

了解現(xiàn)代銷售工作服務(wù)理念，有效提升銷售人員的服務(wù)意識和理念；

通過禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性；讓銷售人員掌握更多的銷售禮儀和技巧、將課程知識固化為職業(yè)習(xí)慣；

課程特點：

該課程是專為銷售而設(shè)計的課程，通過反復(fù)訓(xùn)練全方位提升其銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn)；

課程重視與客戶高效溝通和現(xiàn)場學(xué)習(xí)的實操，掌握在日常工作中將自身的價值在與客戶的交流過程中準(zhǔn)確的傳遞給客戶，努力創(chuàng)造與客戶接觸的每時每刻，都給客戶留下積極正面專業(yè)的印象；

課程將通過錄像觀摩、案例演練以及分組討論等方式，在老師的指導(dǎo)下，集思廣益，并結(jié)合實際情況，將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的實際工作；

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：銷售經(jīng)理、銷售精英及銷售人員 授課方式：講授、互動、視頻、案例、演練

課程大綱：

游戲破冰及禮儀知識競答 故事導(dǎo)入：

“我創(chuàng)造的百萬訂單” ——銷售禮儀助我乘風(fēng)破浪

第一講：銷售禮儀的重要性

一、銷售人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

1、有助于提高銷售人員的個人素質(zhì)

2、有助于維護(hù)公司的整體形象

3、進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 案例：喬吉拉德的服務(wù)

4、為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益

二、銷售人員應(yīng)具備的五種心態(tài)

1、主動性

2、責(zé)任心

3、服從心

4、忠誠心

5、感恩心

三、銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)

1、良好的職業(yè)道德與責(zé)任感 小故事：老鼠和狗

2、很強的專業(yè)知識

3、自信熱忱

4、良好的服務(wù)及人際關(guān)系

5、良好的談吐舉止

6、隨機應(yīng)變的能力 案例：銷售海景房

小結(jié)：做個受歡迎的人，才能打開銷售的大門

第二講：外正于行——卓越形象篇

一、儀容儀表：專業(yè)形象贏得尊重和信任

1、化妝禮儀：相由心生

2、儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗

3、著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場合來穿戴

4、女士整體形象規(guī)范

5、男士整體形象規(guī)范

二、儀態(tài)禮儀

1、微笑，讓你更具魅力 案例：微笑的力量

2、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

3、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信 1）站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

2）坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 3）走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌 4）蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

4、手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手

5、點頭致意、鞠躬致意 演練：示范教學(xué)

小結(jié)：形象走在能力的前面，能力走在財富的前面

第三講：習(xí)慣于行——交往舉止篇

一、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

二、握手與名片禮儀 案例：丟失的訂單

三、商務(wù)距離的運用

四、電梯與乘車禮儀

五、電話禮儀

1、打電話的禮儀

2、接電話的細(xì)節(jié) 實例：打接電話對與錯

3、誰先掛電話？ 演練：互動演練

小結(jié)：友善得體的舉止，是走向他人心靈的通行證

第四講：溝通禮儀篇——銷售語言規(guī)范

一、如何進(jìn)行寒暄？

1、寒暄的概述 ? 中國人的寒暄藝術(shù) ? 寒暄的作用與意義 ? 寒暄開始的話題

2、寒暄切記

? 話太多，背離主題 ? 心太急，急功近利 ? 人太直，爭執(zhí)辯解

3、寒暄的要領(lǐng) 問、聽、記。說

4、寒暄的內(nèi)容 ? 個人方面 ? 企業(yè)方面

二、如何贊美客戶？

1、贊美的概述

2、贊美的方法 ? 微笑 ? 請教 ? 找贊美點

? 用心去說，不要太修飾

3、五頂高帽子

三、如何建立與客戶的同理心 視頻觀看：溝通技巧

1、同流-交流-交心-交易

2、同理心的四個等級

3、聆聽的體態(tài)

4、達(dá)成共識 ? 情緒同步 ? 生理狀態(tài)同步 ? 語言同步

四、如何與客戶進(jìn)行人性溝通

1、人性行銷溝通方式

2、認(rèn)同語型

3、贊美語型

4、轉(zhuǎn)移語型

5、反問語型

五、社交溝通五不問 1）不問收入 2）不問年齡 3）不問婚否 4）不問健康 5）不問經(jīng)歷

六、社交禮儀六不談 1）不非議黨和政府 2）不非議交往對象 3）不議論領(lǐng)導(dǎo)和同事是非 4）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 5）不涉及個人隱私的話題 案例：周恩來巧答記者問

小結(jié)：溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)

第四篇：商務(wù)禮儀和銷售技巧學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

商務(wù)禮儀和銷售技巧學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

公司為提高全體員工的素質(zhì) ,07.6.23 號在金山度假村為我們舉辦了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。公司邀請了多位在醫(yī)藥行業(yè)的同人。在一起分享此次學(xué)習(xí)。由容大公司總經(jīng)理致開幕詞。由輝瑞的郭鴻燕老師做為本次主講。主講的內(nèi)容為“商務(wù)禮儀”跟“基本的銷售技巧”。通過此次學(xué)習(xí)，讓我真正從意識上理解了商務(wù)禮儀的含義了解了商務(wù)禮儀的重要性和在商務(wù)活動中的應(yīng)用。商務(wù)禮儀的核心是種行為準(zhǔn)則。用來約束我們的日常商務(wù)的方方面面。亦叫溝通技巧，是以尊重為本，善于表達(dá)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。是提升我們與人合作的標(biāo)準(zhǔn)。讓我們成為別人歡迎的人。禮儀不僅是個人的形象與素質(zhì)的體現(xiàn)，更是代表一個企業(yè)一個團(tuán)隊的整體的形象。

我們要掌握商務(wù)禮儀就是為了內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。培養(yǎng)得體的行為習(xí)慣，對我們來說是非常重要的。因此，又不僅要學(xué)會塑造良好的職業(yè)形象，掌握好的基礎(chǔ)社會禮儀。還要注意： 1.儀容儀表； 2.言談舉止； 3.互相介紹； 4.握手禮儀； 5.握手動作； 6.握手禁忌； 7.互換名片等。因此掌握以上幾點對我們銷售人員來說是非常重要的。

銷售工作不但在禮儀上服務(wù)上有所突破，還要有敬業(yè)精神。重要的是掌握銷售技巧。要設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)對于成功者絕對是必要的，沒有目標(biāo)就沒有任何成功可言。所以在拜訪客戶之前要做到： 1.設(shè)定目標(biāo)：指定長期目標(biāo)。2.訪前計劃：制定策略。

第五篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀.txt20如果你努力去發(fā)現(xiàn)美好，美好會發(fā)現(xiàn)你；如果你努力去尊重他人，你也會獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務(wù)禮儀論文 由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務(wù)禮儀”這門課程。通過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會各階層打交道的時間比在學(xué)校時會多很多，其中與各類商務(wù)人員打交道占了很大比例。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現(xiàn)我把一學(xué)期從課堂上學(xué)到的知識以及日常生活中積累的材料做一個總結(jié)： 商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一.提升個人的素養(yǎng)，比爾