第一篇：客服中心三月份安全生產報告

客服中心三月份安全生產報告

我客服中心在總站的正確領導下，在全體職工共同努力下，確保了客服中心安全工作的有序進行，客服中心3月份未發生一起安全生產責任事故，順利的完成了工作任務。

一，車檢部

3月份共檢測車輛21400臺次。共查出存在安全隱患車輛57臺次，其中當場整改34臺次，限期整改22臺次，當場停運車輛1臺次。有效控制了營運車輛的安全，也為旅客的安全出行提供了保障。

二，停車場，停車庫

工作人員繼續對停車場、車庫安全工作，每天進進行安全消檢查，并認真做好了記錄；同時針對佳運集團公交客車停放在院內的具體情況，劃出了合理停放車位，做出了工作管理計劃，對每一位司機都進行了安全消防知識宣傳等工作，有效保證了停放車輛的安全。

客服中心

2011年3月31日

第二篇：客服中心負責人安全生產責任書

客服中心負責人安全生產責任書

為深入貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理，全員參與，持續改進，安全發展”的安全生產方針，切實加強企業安全生產監督管理，預防和減少生產安全事故，保障員工和人民生命財產安全，促進企業安全發展，確保行業管理部門與公司簽訂的安全生產責任書各項考核目標的實現，根據安全生產的法律、法規和公司規范，特制定本責任書。

一、責任單位。客服中心

二、考核對象。客服中心負責人

三、考核內容。3.1 安全生產管理目標

3.1.1 認真學習、貫徹和落實《中華人民共和國安全生產法》等法律、法規，嚴格執行公司《安全管理規范》中已明確的各項規章制度、操作規程和國家制定的安全技術標準。特別是按照公司《安全管理工作層層落實責任制》的具體分工和職責要求，抓好安全生產崗位責任落實，加強安全管理基礎，提升安全管理水平。3.1.2 完善“橫向到邊、縱向到底、覆蓋全員、相互制約”的安全生產管理機制。按照單位、部門行政主管對本單位、部門安全生產負全面領導責任，分管安全的副職負具體領導責任，分管其它工作的副職負相應責任的原則；建立單位、部門與班組、崗位和生產者的安全生產責任簽約制度，形成“誰主管、誰負責；誰簽字、誰負責；誰經辦、誰負責”的逐級連環責任制，將安全生產責任制層層落實到位。

3.1.3 加強安全宣傳教育學習制度，做好痕跡化管理工作。充分利用安全培訓、安全生產知識競賽等形式多樣、生動活潑、針對性強的教育方式開展安全宣傳教育活動，堅持每月不低于2次的安全學習和安全教育活動，不斷增強員工的安全生產意識，形成人人自覺遵章守法、個個重視安全生產的良好氛圍。

3.1.4 建立健全各種安全規章制度和安全管理臺帳，加強安全生產管理，加大對違章指揮、違章操作、違反勞動紀律等行為的查處、監督和檢查力度；加大對車輛的技術狀況檢測、檢驗力度，特別是要嚴把專業技術人員、特種作業人員和從事危險作業人員的資質審查考核關。要做好監控平臺的使用和監管、維護工作，利用科技手段做好動態的、源頭的管理，消除安全生產隱患，為企業的安全發展創造條件，確保生產安全。

3.1.5 加強對安全生產事故和隱患的整改與處罰。對生產經營過程中發生的安全事故和隱患，嚴格按“四不放過”原則嚴處，并根據事故危害程度進行相應處罰，使當事人和員工受到教育，強化“安全發展”的安全生產意識和提升生產安全的理念。

3.1.6 認真開展單位安全生產狀況評估、分析，認真排查整改安全隱患，及時按規定上報各種安全資料報表、總結、分析材料。

3.1.7必須嚴格按要求做到“安全促統籌、統籌保安全”良性循環發展。

3.2 安全生產責任目標及量化評分指標。詳見各部門分解的目標。3.3 部門職責履行情況

3.4 與各部門溝通、協調情況。

四、評分

4.1 評分根據安全科對各職能部門安全檢查情況及實際指標完成情況考核的方法進行。

4.2 發生較大事故負有責任的單位取消當年先進評比資格；違章作業造成工傷事故的單位取消當年先進評比。

4.3 79分及以下的不予獎勵，70分以下的單位，給予部門主要負責人黃牌警告，并給予適當罰款。

本責任書一式兩份，公司和各單位主要負責人各一份。責任書有效期一年，即2014 年1 月1 日起至2014 年 12月31 日止。

總經理(簽字)：

責任人(簽字)：

年 月

日

第三篇：三月份生產安全工作總結

三月份安全生產工作總結

三月份我公司根據建設集團要求，積極開展各項安全生產工作,好地完成了各項生產任務，具體情況如下：

一、安全成果

1、按照“夯實基礎，激發活動，提升管理，穩定發展”的工作思路，完善管理制度，制定二○一三安全生產工作計劃。

2、召開專題會議組織學習《“基礎管理年”活動實施意見》、《關于組建山東港灣建設集團有限公司應急救援隊伍的通知》等文件，強化各級人員管理意識，以提高各級執行力。

3、開展安全管理、勞務分包管理等教育培訓，有效提高了安全管理人員的業務知識水平。

4、完成日常檢查，開展了腳手架專項安全檢查，嚴格方案審核，監督各項目部方案的落實，對落實不到位的給予批評指正。

5、加強消防安全管理：各項目部重點消防部位責任到人，消防器材設專人管理，對分公司配備的滅火器完成一次統計，并對各項目部的滅火器更新情況進行定期監控。

6、嚴格門禁管理：引進人臉識別系統，以中心商務區為試點，加強對人員出入施工現場的控制，提升門衛管理，使項目部在勞務管理工作上更加準確、高效，同時也有效促進了整個施工現場的安全秩序。

7、加強應急管理，成立應急管理領導小組，制定可行的演練計劃，督促各項目部制定本項目部應急預案；完善隱患管理臺帳，處理隱患舉報兩次。

8、繼續推進單項作業活動事故防控工作，完成吊籃作業活動危險源辨識普查登記表的統計工作。

9、依據山東省安全施工標準圖集，從中心商務區開始，防護棚全部按照定型化標準制作，使現場安全防護向標準化的方向又邁進了一步。

二、存在不足

部分項目管理人員思想意識有待提高，執行力需進一步加強，單項作業活動開展僅現于表面。

三、今后工作計劃

針對工作中的不足，我們將采取下列措施：

(一)繼續加強安全生產宣傳力度和行業規范及公司制度學習，進一步提高安全生產。

(二)強化責任落實，嚴格獎懲。

(三)加大對單項作業活動成果宣貫落實的檢查頻次，對各項目不足之處的整改情況進行跟蹤督查。

最后，我們堅持科學的發展觀，本著對工作高度負責的態度，認真完成各項安全生產工作，為建設集團的發展做出應有的貢獻。

城建工程公司

二○一三年三月

第四篇：客服中心報告

關于客服中心提升形象、完善隊伍建設的報告

客服中心建立品牌形象的意義：

如果地產項目的成敗關鍵如李嘉誠所言：“第一是地段，第二是地段，第三還是地段”的話，那么我認為售樓處環境的金科玉律就是“細節、細節、還是細節”。

事實告訴我們，人是被細節所打動的，沒有細節的完美，就沒有全局的完美。衡量售樓部現場好壞的標準，就是買家在此停留時間的長短。越愿意多停留，對項目了解越多一點，成交的機會無疑也會更高。

賣房子不象賣日常生活用品那么簡單，發展商的成熟與理性，有時就體現在對細節的操作上。有時候，一個小小的細節——售樓部門口擺放的垃圾、亂停的車輛、一句該有而沒聽到的問候語、舉手投足間該有的謙讓??，諸如此類經常被我們所忽略的“小細節”常常就能決定一次購買行為的放棄。

反之，如果是那樣的細節——插在透明玻璃花瓶中的鮮花，精美茶具里一杯醇香的清茶，或者一杯香濃的咖啡，柔和優美的背景音樂、舒適的坐椅，室內植物所散發出來的清新空氣??不經意處無一不透露出發展商的用心和細致入微，由這樣的發展商來建筑我們未來的生活、工作空間，能不令人憧憬嗎？

對于售樓部環境的整體設計和細化，從有利于銷售的角度出發，主要有如下原則：

★ 創新——個性化 ★ 環境的細化

★ 服務質量的高素質隨時隨處可見 ★ 豐富售樓部內部空間，延長客戶停留時間

一、售樓部現狀

1、外包裝：由于一部分季節原因，售樓處的周邊顯現的比較蕭條，只對周邊樹木包裝的單一方式，效果不突出。

2、售樓部:（1）樓部辦公區域內的房間無職能劃分。（2項目現場周邊無廣告牌/指示牌，讓受眾不易識別。

二、包裝策略 針對售樓部上述現狀，現場整體包裝策略如下：

1、售樓部內每個辦公室門口裝置職能標識掛牌 客戶接待處玻璃桌面/茶幾/前臺上擺放鮮艷的花/植物。在距離售樓部向左100米處路口，“松江”標牌邊立“興田”項目的指示路牌。4 售樓部門口放置宣傳彩旗。

三、客服中心員工素質的提升

1、培訓

根據各部門工作性質的不同做好培訓工作，培訓內容包括《員工儀容儀表及禮儀服務》、《崗位職責培訓》、《突發事件處理培訓》等。目的達到員工從行為上和思想上的轉變。

2、建立客服中心會議制度

建立客服中心早會制度，每周工作總結會議制度

目的是能夠及時總結存在的問題并且對當日的工作做簡要的部署，并以此增加客服中心員工團隊意思。

3、堅持檢查工作

在現有的（保安、保潔、水吧）崗位工作制度的基礎上，完善工作流程及檢查考核標準，堅持檢查制度并在每天的早會上做好總結工作，目的督促員工養成良好的工作習慣。

四、提高服務質量

目前客服中心員工普遍反映缺乏服務意識，對待客戶的服務不夠主動達不到熱情，因此，下階段，我們將提升客服中心員工的服務質量作作為一項最主要的工作來抓。具體操作如下：

1、水吧

①、要隨時觀察案場的情況，有客戶落座要及時做好服務工作，注意服務過程中的禮貌用語和與客戶適當的交流，對待服務要有跟蹤性、連續性和完整性。②、完善營銷中心的背景音樂，增加粵語歌曲的內容，以提升營銷中心的氣氛。③、養成良好的隨手性，即隨時檢查水吧周圍的左面、地面、椅子的擺放等，于此同時應增強團隊意識，配合保潔員隨時檢查完善案場的整齊。

2、保潔員

①、注意營銷中心衛生細節的清掃，如擦樓梯時應將踢腳線一并清理干凈，營銷中心的花除按時澆水外還應該定期的清理花的葉子，注意營銷中心各個死角的衛生清掃，案場物品的擺放的標準等等。

②、對待客戶學會恰當的使用禮貌用語，要做要自然、恰當，不做作。③、增加團隊意識，各區域負責人要做到分區不分家，通力合作。

3、保安員

①、補充保安員，對新進的員工做好培訓工作，穩固保安部隊伍。②、建立保安部軍事訓練體質，目的一是提升保安員自身（站、立、行）的素質，二是配合營銷中心做好形象工程。

③、建立完善的保安員與置業顧問在客戶進門時的交接工作，內容包括：問好/敬禮，主動為客戶開門，向置業顧問傳遞客戶來訪信息等。總之、客服中心的工作任重道遠，我們將短時間內完善自身管理工作，提高服務質量，提升員工的服務意思，配合營銷中心為提升項目品位做好各項本職工作。

報告人：唐

麗

2012年2月15日星期三

第五篇：三月份安全生產標準化總結

三月份安全生產標準化總結

3月各科室對照各專業對上月的質量標準化檢查出的問題及隱患進行了整改，但還不足的地方，七月份繼續對本月提出的安全隱患及問題進行整改。現將本月檢查出的安全隱患及問題匯總如下：

一、通風

1、風筒有三處未做到逢環必掛。2、1605風門構筑不符合要求。

3、未按時對瓦斯抽放管路進行檢查。

二、地測防治水

1、圖種不全；

2、未按時備份；

3、臺帳未按規定及時填寫；

4、采掘工程及地質內容未及時填繪的；

5、記錄內容不齊；

6、未及時更新，圖例、注記不規范；

三、采煤

1、作業規程應按要求進行復審，有復審意見。2、1102工作面下端頭機窩處支護的單體柱兩排迎山角不規范。

3、工作面下超前安全距離達不到規定要求

4、工作面乳化泵站配比濃度達不到3-5%要求

5、工作面運輸順槽皮帶急停不能正常使用。

6、運輸順槽刮板機頭管線亂

四、掘進

1、掘進作業應按循環作業圖表施工

2、掘進機截割頭沒有落地

3、阻車器不符合要求 4、3月份沒有對作業規程進行會審

5、個別人員對操作規程不太熟悉

6、班組檢查驗收記錄不規范 7、1605m水平錨桿外露不符合要求

五、機電

1、機房未安裝視頻監視器；

2、未安裝在線監測系統，不能監測電機溫度

3、壓力表、安全閥等檢驗到期未及時送檢

4、無高低壓報警及連鎖保護

5、無水質年檢報告 6、1790變電所3-453#饋電開關整定與圖紙不符

7、個別點漏液；

8、未定期檢測電網諧波礦井主要變電所未實現綜合自動化控制；

六、運輸 1、1500運輸巷有兩處軌道不符合要求；1605水平有一處不符合要求。2、1500水平有三處道岔尖軌與基本軌間距不符合要求。

3、副斜井未采用機械運人方式。4、1#電機車后照明燈故障，6#機車撒砂裝置不靈活且無砂子。

5、未建立輔助運輸安全事故匯報管理規定。

七、安全管理

1、安全風險分級管控資料內容不全面。

2、評估報告管控措施缺項，辨識成果未體現缺項。

3、未實現信息化管理。

4、重大安全風險管控措施培訓內容不符合要求。

八、職業衛生

1、未做到專款專用；

2、有四人未戴口罩；

3、未安排離崗時檢查。

4、有兩人未進行考試。

九、應急救援

1、無緊急撤離報警系統；

2、無兼職應急救援隊伍；

3、未與附近三級以上醫療機構簽訂應急救護服務協議； 4、2人證件過期煤礦主要負責人和安全生產管理人員；

十、調度

1、無生產、無信息匯總

2、無生產、無重點工程進度表

3、.有調度值班、交接班及安全生產情況統計等臺賬內容不完整 十一地面設施

1、未持證上崗；

2、未制定預案；

3、煤場道路未灑水降塵。

4、辦公設施不完好，復印機失修

5、墻壁沒有粉刷，不符合衛生要求

對于這次提出的安全隱患及問題，下發各科室按期進行整改，對未進行整改的予以說明，否則進行處罰。

XXX煤礦

2018年3月26日

XXXXXXXXXXXXXX公司

三 月 份 安 全 生 產 標 準 化 總 結

XXX煤礦