第一篇：心服務(wù),心理念----服務(wù)隨想

心服務(wù)，心理念----服務(wù)隨想

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行的服務(wù)也日益多元化，以解決客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中所遇到的瑣碎問題。人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)體現(xiàn)著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，給客戶留下最直接的印象。因此，我們不管在什么崗位，都要用心服務(wù)，用心感悟服務(wù)理念。

首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。古言云：水能載舟，亦能覆舟。客戶是我們的水，這對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求：除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容不整，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，客戶會(huì)怎么想、怎么評(píng)價(jià)。換位思考一下，假如你是客戶，你遇到這樣的銀行員工，你會(huì)對(duì)他（她）付出應(yīng)有的尊重嗎？其次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。有時(shí)侯我們的一個(gè)微笑或者一句問候就能化解客戶的許多不滿。我們不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)，只有我們滿足了客戶的需求就能避免或化解復(fù)雜局面。

一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”作為銀行的一名員工，在與客戶交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。一線的銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考，用心服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。

第二篇：心服務(wù),倍幸福

如今，在激烈的市場競爭下，貼心、完善的客戶服務(wù)成為各家壽險(xiǎn)公司角力的焦點(diǎn)之一。金秋9月，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽以“心服務(wù)，倍幸福”為主題的客服節(jié)將正式拉開帷幕。據(jù)悉，本屆客服節(jié)圍繞“安全、健康、幸福”的核心內(nèi)涵，通過客戶回訪、專家講座、書畫攝影比賽、健康咨詢等系列活動(dòng)，用愛心回饋廣大客戶、回饋社會(huì)，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠度，樹立公司的服務(wù)品牌，打造企業(yè)核心競爭力。

公司自成立以來，始終秉承“用心服務(wù)、兌現(xiàn)承諾、誠信經(jīng)營、回報(bào)客戶”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。先后推出新業(yè)務(wù)VIP綠色通道服務(wù)、電話預(yù)約回訪服務(wù)和“及時(shí)慰問送去愛心、指導(dǎo)理賠關(guān)懷貼心、快速理賠專業(yè)舒心、全國通賠客戶省心、結(jié)案通知使您安心”的“五心級(jí)”零障礙理賠服務(wù)等項(xiàng)目。

此次客戶服務(wù)節(jié)的舉辦，旨在讓客戶真實(shí)、直接地感受到公司的關(guān)愛，力求通過高附加值的服務(wù)為客戶提供專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，贏得廣大客戶的信賴與支持，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同成長。

客戶回訪 優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到家

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次客服節(jié)特別推出“客戶回訪”大行動(dòng)。銷售人員將走入客戶家中，指導(dǎo)客戶填寫“客戶滿意度問卷”，收集和傾聽客戶需求，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。同時(shí)還將通過該問卷開展保單體檢活動(dòng)，為客戶及時(shí)更新聯(lián)系電話、通訊地址等重要信息。

另外，凡填寫有效問卷的客戶可換領(lǐng)《客戶服務(wù)指南》一本或小禮品一份；現(xiàn)場參與活動(dòng)的客戶還有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)《客戶服務(wù)指南》，《客戶服務(wù)指南》是特別為客服節(jié)推出的實(shí)用服務(wù)手冊(cè)，明確告知客戶公司所提供的服務(wù)以及獲得這些服務(wù)的途徑；活動(dòng)還將評(píng)選出600位“最佳建議獎(jiǎng)”客戶，獲獎(jiǎng)名單屆時(shí)將在公司官方網(wǎng)站公布。

健康咨詢 貼心關(guān)愛為客戶

據(jù)悉，客服節(jié)期間，公司還將舉辦現(xiàn)場健康咨詢活動(dòng)，為客戶提供健康、安全及保險(xiǎn)方面的咨詢。同時(shí)，公司相關(guān)工作人員將在活動(dòng)現(xiàn)場向客戶發(fā)放《健康與安全救助常識(shí)手冊(cè)》，為客戶傳遞貼心關(guān)愛、送達(dá)健康關(guān)懷。

《健康與安全救助常識(shí)手冊(cè)》集實(shí)用性和趣味性于一體，內(nèi)容涵蓋健康及安全兩方面的知識(shí)。健康常識(shí)包括：人體健康標(biāo)準(zhǔn)、健康生活方式、常見病預(yù)防、四季養(yǎng)生、辦公室一族健康指南、安全用藥、膳食養(yǎng)生等內(nèi)容；安全常識(shí)包括：家居安全、出行安全、自然災(zāi)害防護(hù)、兒童安全防護(hù)等內(nèi)容。

文化活動(dòng) 服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)

客服節(jié)期間，客戶還將有機(jī)會(huì)參與到多層次的文化活動(dòng)中來。各分公司將自行選定國學(xué)、藝術(shù)品鑒藏、投資理財(cái)?shù)犬?dāng)下熱點(diǎn)話題，聘請(qǐng)知名專家為VIP客戶及準(zhǔn)高端客戶舉辦講座；同時(shí)，還將面向全體客戶開展攝影、書畫比賽，主題由各分公司根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自行選定，獲獎(jiǎng)作品將匯編成冊(cè)，回饋廣大客戶。

履行社會(huì)責(zé)任是衡量一家企業(yè)價(jià)值的重要標(biāo)志之一。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽積極探索公益責(zé)任與企業(yè)管理相融合的發(fā)展之路，著力提升公司的服務(wù)水平和經(jīng)營實(shí)力。

自2008年起，公司在全國范圍內(nèi)每年定期舉辦客戶體驗(yàn)月活動(dòng)，相繼開展了父親節(jié)答謝宴、少兒填圖、教育講座、壽險(xiǎn)指數(shù)沙龍、保單檢視、“心暖family”公益行動(dòng)等服務(wù)客戶、回饋社會(huì)的系列活動(dòng)。既讓客戶享受到公司的超值服務(wù)，也讓更多的人了解了保險(xiǎn)，得到廣大客戶和社會(huì)各界的好評(píng)。今后，公司還將繼續(xù)探索，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：淺談服務(wù)理念

淺談會(huì)員服務(wù)理念

人生因服務(wù)而美麗，服務(wù)因用心而精彩。

會(huì)員服務(wù)意識(shí)是一種態(tài)度——“貴在服務(wù)”。它是不分行業(yè)、不分崗位的，是無時(shí)無刻都在身邊體現(xiàn)著。有句話說的好：“先做人，后做事。”

學(xué)會(huì)如何換位思考，學(xué)會(huì)從會(huì)員的角度出發(fā)去看待事物，是會(huì)員服務(wù)意識(shí)中最為基本的要素。在實(shí)際工作中把它轉(zhuǎn)變成技巧的一方面，將其深深地植入工作的一部分，成為每天工作前準(zhǔn)備的熱身，是貫徹“理解”的自省。

我們應(yīng)學(xué)會(huì)如何帶給會(huì)員感動(dòng)體驗(yàn)，市場營銷中曾有這樣的誤區(qū)：會(huì)員思考問題是理性的線性思維，最終的購買決策來自于對(duì)會(huì)員精確的分析。會(huì)員服務(wù)中同樣有這樣的誤區(qū)：會(huì)員的不滿出自于我們無法解決會(huì)員的問題，問題的解決意味著會(huì)員的滿意。其實(shí)是恰恰相反的，在整個(gè)問題的解決過程中體驗(yàn)才是在會(huì)員服務(wù)中至關(guān)重要的，與會(huì)員每一次的接觸帶給會(huì)員的體驗(yàn)才是真正左右著會(huì)員對(duì)服務(wù)的滿意程度，甚至左右著會(huì)員的滿意度。如果在會(huì)員服務(wù)意識(shí)中深刻關(guān)注會(huì)員體驗(yàn)，關(guān)注每一個(gè)可能為會(huì)員留下印象的細(xì)節(jié)，做到時(shí)刻了解和提醒自己：我給會(huì)員留下的服務(wù)體驗(yàn)是什么樣的。擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，并不是看幾本書籍，聽幾次相關(guān)培訓(xùn)就能培養(yǎng)起來的，而是自身意識(shí)的根固。

作為醫(yī)藥服務(wù)人員，我們的服務(wù)關(guān)系到每位患者的生命，在會(huì)員購買任何藥品時(shí)，都要以熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度為會(huì)員服務(wù)，不要計(jì)較每次服務(wù)帶來的價(jià)值是多少，藥品的需要是不固定的，本次購買的是小小的滴管，下次可能是高毛利藥品，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，將帶來不一樣的服務(wù)價(jià)值，自私的服務(wù)會(huì)將自己孤立化。

每一個(gè)人在不同的時(shí)刻、地點(diǎn)、環(huán)境中所承擔(dān)的角色是不一樣的。我們既是服務(wù)者，又是被服務(wù)者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義應(yīng)該是在優(yōu)良的、濃厚的服務(wù)意識(shí)支配下，發(fā)自內(nèi)心的以用戶滿意為目標(biāo)既無限量，又無特定定式的服務(wù)。特定的定式只能是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是靠制度、靠規(guī)定、甚至靠文字都難以描述的，服務(wù)體現(xiàn)的是一種與人誠摯、體貼、細(xì)致、自然、關(guān)心、熱情、大方、周到、耐心、和善的服務(wù)。

2012讓我們一起努力將會(huì)員服務(wù)理念更加深刻理解并實(shí)行于會(huì)員服務(wù)中，將集團(tuán)的會(huì)員服務(wù)再上一階梯。

第四篇：“五心”服務(wù)促和諧

明村鎮(zhèn)：“五心”服務(wù)促和諧

今年以來，明村鎮(zhèn)在人口計(jì)生工作中，接地氣、轉(zhuǎn)作風(fēng)，積極推行“五心”服務(wù)，受到全鎮(zhèn)育齡群眾好評(píng)。

服務(wù)真心—鎮(zhèn)計(jì)生工作人員利用傳統(tǒng)節(jié)假日和入戶走訪等時(shí)機(jī)，把計(jì)生政策法規(guī)送到千家萬戶，同時(shí)為群眾代辦計(jì)生方面的相關(guān)證件；工作細(xì)心—為確保工作做好做細(xì)，該鎮(zhèn)計(jì)生辦制作了有關(guān)《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流動(dòng)人口婚育證明》、《二胎生育證辦理》流程圖；咨詢熱心—鎮(zhèn)計(jì)生辦本著“為人民服務(wù)”的原則，對(duì)群眾咨詢的有關(guān)計(jì)生方面的問題都熱心地為她們解答，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、說有謝聲”；執(zhí)法公心—鎮(zhèn)計(jì)生工作人員本著“執(zhí)法為公、勤政為民”的原則，強(qiáng)化信息核查和社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收，結(jié)合信息核查，嚴(yán)格排查漏網(wǎng)戶，加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度，依法打擊違法生育行為。接受群眾監(jiān)督虛心—該鎮(zhèn)積極推行陽光政務(wù)，按時(shí)對(duì)人口計(jì)生工作情況進(jìn)行公開，虛心接受群眾監(jiān)督。（侯振華 李斐）

第五篇：雙老中心服務(wù)承諾

雙老活動(dòng)中心服務(wù)承諾

雙老活動(dòng)中心全體成員積極響應(yīng)農(nóng)場黨委深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的號(hào)召，結(jié)合雙老活動(dòng)中心的工作實(shí)際，做出如下承諾。

一、樹立為老服務(wù)意識(shí)。全體服務(wù)人員做到舉止端莊，態(tài)度和藹，禮貌待人。胸懷一顆全心全意為老同志服務(wù)的“熱心”，熱情為老同志服務(wù)，為老同志頤養(yǎng)天年創(chuàng)造和諧環(huán)境。

二、落實(shí)場館管理制度。全體服務(wù)人員將盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好活動(dòng)室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、安全管理及防火防盜工作，確保參加活動(dòng)的老年人的人身安全。

三、落實(shí)老干部待遇政策。認(rèn)真落實(shí)離退休干部的政治待遇、生活待遇。精心組織，周密安排，扎扎實(shí)實(shí)地做好老干部管理服務(wù)工作，讓黨委領(lǐng)導(dǎo)放心。

四、組織經(jīng)常性老年活動(dòng)。活動(dòng)中心每年有計(jì)劃地組織老同志參加老年大學(xué)的學(xué)習(xí)，參與社會(huì)公益和文化體育活動(dòng)，把活動(dòng)中心建設(shè)成為老同志們學(xué)習(xí)文化的課堂、發(fā)揮作用的陣地、開展活動(dòng)的場所、連接黨委的橋梁。全面提高活動(dòng)中心的利用率和凝聚力。

五、開展老年保健服務(wù)。活動(dòng)中心每年至少舉辦2次健康講座，邀請(qǐng)醫(yī)生或?qū)＜覟槔夏耆肆x診活動(dòng)。

六、實(shí)行全年無假日開放。活動(dòng)中心各場館雙休日照常開放，法定節(jié)假日實(shí)行階段性開放，以滿足老年人的娛樂需求。

七、及時(shí)受理老年人訴求。設(shè)置意見箱，公開投訴電話，主動(dòng)接受老年朋友的監(jiān)督；對(duì)老年人的訴求或意見，及時(shí)回復(fù)，做到事事有答復(fù)，件件有落實(shí)。