第一篇：營業(yè)員理論

一、判斷題（第1題～第25題。將判斷結(jié)果填入括號中 滿分25分。）正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分

1()請出示有效證件。”Please show me your valid papers”-

2()”動感地帶”迎合了求新的客戶。

3．()計算機網(wǎng)絡(luò)連接連接介質(zhì)（有時也叫做信息傳輸介質(zhì)）可以是雙絞線同軸電纜或光纖等”有線”物質(zhì)，也可以是激光微波或衛(wèi)星信道等”無線”物質(zhì)。

4()”對牛彈琴”說得是傾聽的一種障礙現(xiàn)象。

5()調(diào)查報告是根據(jù)一定的目的，對某一情況、問題、經(jīng)驗進行系統(tǒng)周密的調(diào)查研究后寫出的書面報告。

6()零錢”cheap”。

7()客戶對營業(yè)員的意見反饋是不挑剔的，因此營業(yè)員應(yīng)實話實說

8．()溝通的目標(biāo)就是達成協(xié)議，9()“3F法”就是對比投訴客戶和其他客戶的感受差距，應(yīng)用利益導(dǎo)向的方法取得客戶諒解的一種溝通技巧，是心理學(xué)中從眾心理的一種應(yīng)用。

10，（）”效益觀念”就是以最少的勞動耗費（或占用）取得最佳的經(jīng)濟效益一

11．()廣告經(jīng)營者不得在明知或者應(yīng)知的情況下，代理設(shè)計制作發(fā)布虛假廣告-

12()電信的”八字”服務(wù)方針，反映了電信通信的基本特點和工作標(biāo)準(zhǔn)，也反映了社會和人民群眾對電信通信的基本要求。

13．()三包條款7天包換，15天包退，一年包修。

14.()職業(yè)道德是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、強制性的約束機制a 15()應(yīng)用文是單位或個A&處理事物、溝通關(guān)系時所形成和使用的具有一定格式的文章的總稱。

16．()應(yīng)定期用專用的清洗液對軟盤進行清洗。

17．()若不能當(dāng)場答復(fù)客戶的問題，應(yīng)記錄下來。

18．()召開客戶座談會是提高服務(wù)水平最有效的手段。

19．()縮位撥號“hot line sevice'。

20.（）網(wǎng)友眼中北京最帥交警孟昆玉是職業(yè)道德的典范。

21.（）一位用戶說自己的號碼原先是一個學(xué)校的號碼，自己化錢新裝電話給舊號碼不舍理。對嗎？

22.()報告是調(diào)查研究的基礎(chǔ)，調(diào)查是報告的反映。

23.()經(jīng)營者可以以格式合同減輕免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

24.()封閉提問是單項選擇；開放式提問是多項選擇。

25.()應(yīng)用軟件包是指生產(chǎn)廠家或軟件公司，為解決帶有通用性問題而糟心研制的程序用戶選擇使用。

二、單項選擇題（第26題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分30分。（26．營業(yè)資金的安全管理的內(nèi)容不包括：。【】

A、SIM卡B、有價卡C、現(xiàn)金D、支票

27電話鈴響一應(yīng)講“對不起，讓您久等了“。【】

A、4聲B、5聲以上C、3聲以上D、4聲以上

28．因電信企業(yè)檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因影響超過24小時或影響重要用戶使用的，應(yīng)事先報____。【】

A、市公司運維部批準(zhǔn)B、電信主管部門批準(zhǔn)

C、省公司運維部批準(zhǔn)D、消費者協(xié)會

29._____是商品展示說明的常用方法，即將銷售的商品先按特征來分類，【】

A、FABE法B、對比化捶介法c、比擬描繪法D、數(shù)字化

30.營業(yè)廳內(nèi)，不可做主動營銷的時機【】

A.客戶正在打電話B.客戶繳話費C、客戶坐在等候區(qū)D、客戶詢問業(yè)務(wù)

31．一個基本的硬件系統(tǒng)，從功能及角度而言，必須包含五大功能部件，它們是____。【】

A、運算器控制器顯示器輸入設(shè)備和輸出設(shè)備

B、運算器．存儲器顯示器輸入設(shè)備和輸出設(shè)備

c、存儲器控制器顯示器輸入設(shè)備和輸出設(shè)備

D、運算囂控制器存儲器．輸入設(shè)備和輸出設(shè)備

32.下述哪項不是客戶維系的原則：。【】

A、企業(yè)效益優(yōu)先B、防御性維護公司和自己

c、滿足客戶需求D、刺激客戶消費

33．以下哪個步驟不屬于投訴處理五步曲：。【】

A、傾聽并詳細(xì)記錄客戶陳述內(nèi)容

B、穩(wěn)定投訴客戶情緒

c、及時予以處理

D、投訴處理完畢，要向客戶致謝或致歉，真誠感謝客戶的理解

E、定期整理投訴記錄

34.移動和固定電話的原始數(shù)據(jù)都應(yīng)保留。【】

A、至少3個月B、至少6個月c、至少5 個月D.5個月

35.學(xué)校統(tǒng)一校服，從上課傾聽的角度是考慮因素。【】

A、語言表達B、理解能力C、環(huán)境D、生理

36.營業(yè)廳外．也要保持無垃圾，無雜物，無污跡，無紙屑，無煙頭。【】

A、2米B、3米C、3米以內(nèi)D、1米

37.依照客戶所處的位置不同可阻把客戶分為以下哪兩類。【】

A、內(nèi)部客戶與外部客戶B、顯著型客戶和隱藏型客戶

C、水平支援型和上下源流型D、內(nèi)部客戶和顯著型客戶

38.電話經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范中，外拔電話的通話時間一般不超過分鐘。【】

A.15B.10C.5D.3

39.營業(yè)廳設(shè)置書寫臺。【】

A、支局營業(yè)廳B、小營業(yè)廳

C、不具備免填單功能營業(yè)廳D、一級廳

40.收據(jù)。【】

A.billB.receiptc-1nvoIceD.seal

41.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用違約金后的小時內(nèi)，恢復(fù)暫停的電信業(yè)務(wù)。【】

A.8B.24C.48

42.在擁擠的公共場合是人們的接觸距離。這時，人們往往會自動遵守某些行為規(guī)范，站得直挺些，盡量不碰其他人的任何地方，包括目光。【】

A、20-60厘米B、0-20厘米C、1.5-2米D、1-1.5米

43電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行免費改號通知的服務(wù)。【】

A、移機B、割接C、拆機D、改號

44電信職業(yè)道德是從上規(guī)定職工貫徹執(zhí)行”人民電信為人民”宗旨的行為規(guī)范。

【】

A、道德立法B、行政立法C、組織立法D、行業(yè)立法

45男營業(yè)員的領(lǐng)帶夾應(yīng)。【】

A、夾子襯衣的三至五粒鈕扣之間B、不得露出西裝

C、夾于三至四粒鈕扣之間，不得露出西裝D、沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

46．受理客戶投訴后，下列回答不恰當(dāng)?shù)氖恰！尽?/p>

A、感謝您的支持與理解，歡迎您再次撥打10086，再見！

B、對不起，給您添麻煩了，如有問題請再打電話過來，好嗎？

C、對不起，請留下您的聯(lián)系電話及您的要求，我們會有專門的客服代表與您聯(lián)系，好嗎？

D、對不起，給您添麻煩了，我們會提交相關(guān)部門處理的。

47企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素【】

A、賣東西B、質(zhì)量C、服務(wù)D、政策

48省通信管理局盼投訴電話投訴。【】

A.118335180B.12300C.10086D.10084

49．甲向乙交班：下午一位客戶需要充值發(fā)票請他接待處理。但下午園充值發(fā)票仍沒有，客戶白跑一趟投訴營業(yè)員。責(zé)任在。【】

A、甲B、乙C、甲與乙D、誰都沒有責(zé)任

50各種工作單和業(yè)務(wù)登記單的保存期。【】

A、十年B、三年C、長期D、五年

51．熱啟動是指在計算機已加電的情況下，使用組合鍵重新啟動計算機。【】

A.+B、(Ctr>+

C.++

52金業(yè)可控制的營銷因素可歸納為四大類：、價格、渠道和促銷。【】

A、人員B、服務(wù)C、產(chǎn)品D、品牌

53．在手機上能上網(wǎng)，能聊天，能看電影。這是3G手機營銷的。【】

A、目標(biāo)點B、賣點C、出發(fā)點

54客戶在投訴過程中，一般都希望聽到’如果我無法立刻解決你的問題，解決的時間和步驟”。這是因為客戶最希望____。【】

A、被傾聽B、專業(yè)化的服務(wù)C、被關(guān)心D、及時響應(yīng)

55處理資費糾紛的客戶投訴，在糾紛解決前，應(yīng)對相關(guān)的做妥善保存。【】

A、原始資料B、業(yè)務(wù)受理流程C、投訴單D、話費賬單

三、多項選擇題（請選擇兩個或以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號內(nèi)。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1.5分，滿分45分。）

56.電信管理體制是指我國電信管理組織的總和。【】

A、機構(gòu)設(shè)置B、所處地位C、職能權(quán)限劃分D、活動方式

57.應(yīng)用文具有____特點。【】

A、廣泛性B、實用性C、程式陛D、嚴(yán)肅性

58.講文明、講禮貌，就是要做到。【】

A、誠懇B、謙恭C、和善D、有分寸

59從網(wǎng)絡(luò)角度看，未來通信網(wǎng)絡(luò)將具備特征有。【】

A、寬帶化B、多網(wǎng)合一

C、IP化D、多平臺和傳輸網(wǎng)絡(luò)共存

60．在接待客戶時要做到____。【】

A、著裝整齊B、儀表大方C、服務(wù)熱情D、和藹可親

61．電話卡。【】

A、telephone cardB、cardC.phone cardD.telephone

62.一位客戶的手機和電話是銀行代扣的，但這個月卻退回到營業(yè)窗口來繳款，原因

【】

A、電信公司束傳瓷料B、退儲

C、存款不足D、移機或改號

63．下列情況不宜放出的號碼。【】

A、停機保號號碼B、封存6個月以上的號碼

c、曾經(jīng)是知名品牌售后服務(wù)號碼D、欠費停機3個月內(nèi)號碼

64．你怎么會忘記交電話費呢？選用積極的語言。【】

A、先生，是工作忙忘記交電話費了？

B、是工作忙忘記交電話費了

c、是因為出差耽誤了交電話費？

D、先生，您可以用銀行代扣的方式來交費，免得月月來交費行嗎？

65營業(yè)員在工作現(xiàn)場穿著不能隨意是因為【】

A、營業(yè)員的形象代表公司形象B、他要求展示的是共性而不是個性

C、有個性的要求D、有差異化要求

66根據(jù)通信網(wǎng)的構(gòu)成及功能，通常把通信網(wǎng)分為【】

A、A、業(yè)務(wù)網(wǎng)B、B、傳輸網(wǎng)C、C、支撐網(wǎng)D、D、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)

67．調(diào)查報告一般來說包括____幾個部分。【】

A、標(biāo)題B、前言C、主體D、結(jié)尾

68．電信企業(yè)的營業(yè)場所明顯位置公布【】

A.海報B、宣傳廣告C、收費項目D.自費標(biāo)準(zhǔn)

69．單位發(fā)生火災(zāi)迅速報警并組織撲救、搶救和疏散物質(zhì)的同時____。【

A、派人接應(yīng)消防車B、派人警戒火災(zāi)現(xiàn)場

c、協(xié)助公安部門查明起火原因D、員工不得請假

70移動通信的特點有。【】

A.標(biāo)題B.前言c、主體D、結(jié)尾

7l _AI實際的通信系統(tǒng)通常由____組成。【】

A、終端設(shè)備B、傳輸鏈路C、變換設(shè)各D、電源設(shè)備

72當(dāng)排隊客戶催促時，營業(yè)員應(yīng)____。【】

A、鎮(zhèn)定自若，保持冷靜B、為其優(yōu)先辦理

C、應(yīng)向客戶致歉．“對不起，請稍等”D、明令客戶不得喧嘩

73營業(yè)廳宣傳的影像設(shè)各如電視機的播放注意____。【】

A、電視機要對著入口處B.聲音的大小，要讓客戶聽得見

c、畫面的穩(wěn)定性，不要抖動，或者是停頓D、工作人員要檢查

74有訓(xùn)斥客戶的意思話語是____。【】

A.不知道丑、你懂不懂c、在這里吵什么吵D.快點

75．客戶在等待區(qū)就坐時，引導(dǎo)員職責(zé)。【】

A、詢問有什么問題需要幫助的B、詢問客戶的需求并且為他們出主意

c、友情提醒相關(guān)的風(fēng)險

D、讓客戶對你推薦的產(chǎn)品有個自己考慮的時間

76.5S的具體要求是整理、整頓、整潔以及。【】

A、打掃B、清掃c、素質(zhì)D、素養(yǎng)】

77.笫三代通信系統(tǒng)(3G)的技術(shù)體制主要有____。【】

A、WCDMAB、CDMA2000C、TDMAD、TD-SCDW

78計算機病毒的主要癥狀有。【】

A、系統(tǒng)啟動異常

B、機器運行速度明顯變饅

C、經(jīng)常出現(xiàn)莫名其妙的死機現(xiàn)象或重啟動現(xiàn)象

D、文件的大小發(fā)生了變化

79通信市場調(diào)查的作用主要表現(xiàn)有利于掌握通信市場的供求情況及____。【】

A、有利于新產(chǎn)品的開發(fā)B.有利于提高服務(wù)質(zhì)量

c.有利于做好市場預(yù)測D、有利于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平

80．不得進入營業(yè)廳現(xiàn)場柜臺內(nèi)的人員____。【】

A、穿工作服的本部門的領(lǐng)導(dǎo)B.穿工作服的本公司其他部門人員

c、不是本單位的人員D、未穿工作服的營業(yè)人員

81.3G手機+上網(wǎng)，使用的客戶群____。【】

A、年輕人B、白領(lǐng)階層c、企業(yè)管理人員D.大學(xué)生

82．營業(yè)廳自助服務(wù)的種類包括____。【】

A.自助上網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)B、自助帳單腈單打印

c、自助選號D、自助查詢話費

83營業(yè)廳應(yīng)廣泛收集的信息主要有以-FJL類：____【】

A、競爭對手信息收集B、客戶信息

C、網(wǎng)絡(luò)信息D、合作單位信息

E、員工信息

84．職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有為主要生活來源的工作。

A、專業(yè)業(yè)務(wù)B、特殊業(yè)務(wù)C、特定職責(zé)D、普定職責(zé)

85．對客戶的挽留不成功，營業(yè)員表示道歉和感謝的含義是“】

A、沒有令客戶滿意B、沒有適合客戶的產(chǎn)品

C、感謝客戶曾經(jīng)使用我們的服務(wù)D、感謝客戶對公司的建議】【

第二篇：郵政營業(yè)員理論考核模擬試題(中級)

1、亞太地區(qū)水陸路信函20克和20克以內(nèi)資費 3.5 元。

3、郵政職業(yè)道德的核心是“ 愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn) ”。

4、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品禁止寄遞。

5、國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費 12。

7、義務(wù)兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄(遠(yuǎn)離營、連的，由鄉(xiāng)郵員帶回)，不能 投入信箱 交寄。

8、營業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營業(yè)操作系統(tǒng)登錄時，應(yīng)輸入員工工號、密碼、臺席后，回車才能進入系統(tǒng)。

10、開拆郵袋時，應(yīng)當(dāng)剪斷繩扣的 單線，不可損傷鉛志。

11、郵政企業(yè)為客戶提供匯兌服務(wù)時，其受理方式可分柜臺受理、上門受理 受理和網(wǎng)上受理。

12、.天津的郵政編碼是 300000。

13、報刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。

14、營業(yè)操作系統(tǒng)中，省會、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個漢字 拼音字頭。

15、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及使用的 范圍。

16、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具，也是憑以確認(rèn)局際之間

的印信。

17、處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和 袋繩，必須注意保管，不得任意隨處放置。

18、遼寧省省會是 長春。

20、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的 地址

和單位名稱。

21、外埠保價信函83克，保價金額580元，應(yīng)收費用 11.80。

22、國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、航空水陸路

和航空郵件。

23、具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 郵票 交寄。

24、水陸路寄往日本的平信重15克，應(yīng)收資費 1.5 元。

25、國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為“信函”、“文件資料”和 物品 三種。

1、營業(yè)窗口開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進行查核，核對相符的應(yīng)用紅色（A）符號在相關(guān)郵件號碼前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇

2、營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P

3、交寄國內(nèi)特快專遞郵件，在選擇內(nèi)件性質(zhì)時，應(yīng)在相關(guān)詳情單的選擇處打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇

4、下列物品中不可以收寄的是（A）

A、鹽酸 B、皮鞋 C、玻璃杯

D、鎮(zhèn)江陳醋

5、回音卡一般由用戶自行投入信筒（箱）中，按（B）寄遞。

A、給據(jù)函件 B、平常函件 C、掛號信函 D、掛號明信片

6、按整付零寄辦法交寄的郵件，如果預(yù)付的郵費不足，寄件人又未在規(guī)定期限內(nèi)辦理續(xù)付，則按（A）辦法交寄郵件。

A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人總付郵費 D、收件人總付郵費

7、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

8、.用戶在用郵過程中應(yīng)盡的義務(wù)是（C）

A、查詢 B、求償 C、照章納費 D、知情權(quán)

9、收寄寄往臺灣的（B），按照寄香港、澳門的資費標(biāo)準(zhǔn)收費。

A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

10、（B）是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

11、.國際郵件按（C）分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件。A、運輸路線 B、運輸路程 C、運輸方式 D、運輸方向

12、.用戶要求在查詢國內(nèi)特快專遞郵件時提供收件人簽收情況復(fù)印材料，應(yīng)按件收取特殊查詢費（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元

13、國內(nèi)郵件的掛號費為每件收取（B）元。A、1 B、3 C、5 D、10

14、河南省的簡稱是（D）A、湘 B、魯 C、冀 D、豫

15、應(yīng)按國內(nèi)信函交寄的有（A）

A、通信稿件 B、空白報表 C、有“內(nèi)部”字樣的教材 D、小件物品

16、投交存局候領(lǐng)包裹時，應(yīng)向收件人收取手續(xù)費（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收

17、內(nèi)裝物品價值超過3200元的小包，一般應(yīng)填CN23報關(guān)單一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4

18、不準(zhǔn)出口的證件有（D）。

A、畢業(yè)證 B、結(jié)婚證 C、出生證 D、戶口薄

19、京九鐵路線由北京西至香港九龍，經(jīng)京、津、冀、魯、粵等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文書寫收件人名址的國家是（D）。A、日本 B、韓國 C、新加坡 D、印度

21、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費的憑證，相關(guān)郵件作（C）處理。A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件

22、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須（A）。

A、用日戳補銷 B、用日戳邊滾銷 C、用筆劃銷 D、不蓋銷

23、國內(nèi)包裹（普通包裹及快遞包裹）單件重量達到（B）時，應(yīng)臨時直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克

24、航空郵簡屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、掛號信函 C、全球優(yōu)先函件 D、航空信函

25、山西省簡稱晉省會城市設(shè)在（D）。A、石家莊 B、沈陽 C、南京 D、太原

1、按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（B C）和月報。A、周一報 B、周報 C、旬報 D、半月報

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價信函或特快專遞交寄。

A、增值稅發(fā)票 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列屬于有效證件的是（ABC）。

A、護照 B、軍官證 C、駕駛證 D、學(xué)生證

4、營業(yè)臺席布局合理，設(shè)置醒目的（ABC），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號 B、業(yè)務(wù)標(biāo)識 C、窗口 D、編號

5、建設(shè)郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范是郵政為建設(shè)（ACD）的經(jīng)營環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團結(jié) D、外求發(fā)展

6、國內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AC）。

A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

7、營業(yè)操作系統(tǒng)收寄禮儀特快時“禮品名稱”欄可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行

8、市場等于（ACD）之和。

A、購買欲望 B、人口 C、購買力 D、分銷渠道

9、屬于國際航空函件資費第一組的國家有（ABC）。

A、日本 B、韓國 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

10、用戶（AD）受法律保護。除法律另有規(guī)定外，任何組織和個人不得檢查、扣留。A、交寄的郵件 B、領(lǐng)取的單據(jù) C、交匯匯款 D、儲蓄的存款

11、收寄按規(guī)定可以寄遞的國內(nèi)“郵政公事”包裹時，應(yīng)當(dāng)在（BCD）上加蓋“郵政公事”戳記。A、包裹封面 B、相關(guān)收據(jù) C、相關(guān)存根 D、相關(guān)詳情單

12、下列物品從蘇州寄往法國，應(yīng)按信函寄遞的有（ABCD）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

13、郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)：“五有”內(nèi)容包含：（BCD）

A、管理有專責(zé) B、進出有登記 C、請領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專處。

14、用戶用郵時應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費 D、知情權(quán)

15、可以附寄回執(zhí)的郵件有（BCD）

A、普通郵件 B、掛號函件 C、普通包裹 D、特快郵件

16、下列郵票（或圖案）貼在郵件上，視為無效：（ABCD）A、已經(jīng)蓋銷郵票。

B、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票。B、香港郵票。D、畸形郵票

17、郵件交回郵局辦理改寄和退回的原因（ABCD）

A、收件人遷移新址 B、原址無此人 C、收件人地址不詳 D、收件人拒收

18、國際盲人讀物可以免收（ABD）

A、水陸郵費 B、掛號費 C、航空費 D、回執(zhí)費

19、除有特殊規(guī)定外，大陸與臺灣兩岸互換函件的種類包括（ABC）等。A、平常及掛號的信函 B、平常及掛號明信片 C、平常及掛號印刷品 D、保價信函 20、下列哪些是郵費已付的表示方式？（BCD）

A、粘貼郵票 B、加蓋（貼）郵資機符志C、保價信函上加蓋的“保價信函郵費已收”戳記 D、郵資已付戳記 1.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法。

2.觀點和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫成文章，內(nèi)容還要通過一定的形式來表現(xiàn)，這就是結(jié)構(gòu)。3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。

4.所謂“經(jīng)商信為本。”、“誠招天下客。”等，都是強調(diào)說了就算數(shù),要講誠信經(jīng)營。5.包裹直投，上門收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要

6.市場細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求特征的子市場，稱為市場細(xì)分。

7.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進銷售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤。

8.消費者在各個方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對郵政產(chǎn)品需求大。

9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的購買行為，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。

10.客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。11.約見客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助營銷員增強自信心，有利于應(yīng)付不利局面時，避免大的失誤。12采購是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一,存在市場營銷.13.調(diào)查表或問卷的設(shè)計程序:明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、制定調(diào)查的整體安排、采用不同措辭和語言。

14.大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤。15.山東省的簡稱是魯。

16.經(jīng)濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。17.經(jīng)營者從事不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任有刑事責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任。

18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同

19.合同有時也稱契約、協(xié)議書。

20.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。21.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。

22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、競爭替代法。23.營銷組合：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”。

24.遞交名片時一般應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，動作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在標(biāo)題(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介紹時，不能遵循這個順序：將(C)。

A、把下級介紹給上級B、年輕者介紹給年長者C、長輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士

28.營業(yè)推廣的(B)是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態(tài)感覺效果比較顯著。

A、贈送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、獎售

29.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達B、以數(shù)字表達C、以圖形表達D、以模型表達

30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友C、市場調(diào)查D、信息收集 31.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評價。A、整體實力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實力

32.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”

33.營造良善互動的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。A、與人競爭B、女士優(yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢

34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊

35.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 36.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。

A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 39.mailbox的中文意思是(B)。

A、報紙B、郵箱C、營銷D、函件

40.人口及增長情況和消費水平和消費情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、業(yè)務(wù)環(huán)境

41.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營B、市場競爭C、市場預(yù)測D、市場優(yōu)先

43.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點B、材料與主題C、文體與觀點D、材料與觀點 44.(D)為特準(zhǔn)收寄的物品。

A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。

A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全

46.市場營銷者認(rèn)為賣方把(A)送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）

47.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動，A、銷售B、經(jīng)營C、宣傳D、促銷

48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。A、過少B、過剩C、過強D、過弱

49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。A、手段B、目標(biāo)C、方向D、動力

50.營銷員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂觀向上。A、誠實B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開朗

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實現(xiàn)D、自我發(fā)展

52.在實際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、誠實守信B、真誠待人C、熱情助人D、禮貌往來

55.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的(BD)和正確的經(jīng)營決策。A、市場信息B、市場調(diào)研C、市場策略D、市場預(yù)測 56.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神 57.函件按性質(zhì)分類，可分為(ABCD)。

A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物

58.營銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強等特點，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機動靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時

59.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。

A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。

A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 61.郵政市場信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營的前提；(BD)。A、郵政市場開始的目的B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 62.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ACD)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū)C、市（縣）局D、投遞局

63.實用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。A、實際價值B、實際使用價值C、實際利益D、實際需要 64.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便

65.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來實現(xiàn)。A、后對者承諾B、提供優(yōu)秀的服務(wù)C、提供公平的價格D、提供公平的競爭 66.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。

A、公文B、證件C、目錄D、教材

68.計算機與過去的計算工具相比，具有如下特點(ABC)。

A、運算速度快、計算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能C、能自動運行，并支持人機交互D、其他 69.國際EMS承諾服務(wù)的基本含義是(BD)。

A、承諾時限B、承諾傳遞時限C、承擔(dān)責(zé)任D、承擔(dān)延誤責(zé)任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說話的音量：(ABC)。

A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠(yuǎn)些

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。

72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

73.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號郵袋為限。

75.(√)市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.(×)確定推銷對象是制定推銷計劃和確定推銷策略的必要條件。

77.(×)營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。

78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。

79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。80.(√)任何單位或個人不得仿造或冒用郵政日戳。

81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。

82.(×)推銷人員在進行書信約見時要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。

83.(√)郵政營銷員參加各種活動，無論是公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時守約的好習(xí)慣。

84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進服務(wù)方法，達到滿意效果。

85.(×)市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。86.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.(×)在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)。

89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。90.(√)郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括禮儀知識；郵政業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識。

91.(×)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。

92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

93.(√)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

94.(×)向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。

96.(×)國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的一致性。

99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。

100.(√)人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。

2.協(xié)議書是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)，常稱作民事合同，與經(jīng)濟合同相對。

3.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。4.實用心理是客戶個性心理中性格的表現(xiàn)。

5.產(chǎn)品觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。6.市場調(diào)查的方法很多，一般包括統(tǒng)計分析法、詢問法、觀察法、實驗法。7.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。8.一個完整的計算機系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分構(gòu)成。

9.市場營銷觀念認(rèn)為，達到企業(yè)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需求和欲望，比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。

10.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。11.市場營銷者認(rèn)為賣方把產(chǎn)品送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。12.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)_。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。

13.市場營銷的核心概念包括需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；交換、交易和關(guān)系；市場。14.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。

15.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：提供信息，引導(dǎo)消費；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費；雙向溝通、促進消費；建立信譽、穩(wěn)定消費。

16.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

17.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。

18.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費1元。

19.營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。

20.廣告郵件/商函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用它進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

21.人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——物質(zhì)需求。

22.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

23.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任。24.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵資票品。

25.郵政營銷策略應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人民郵政為人民指導(dǎo)思想、方針和原則，善于發(fā)揮郵政信譽和優(yōu)勢、完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，開拓新輕型業(yè)務(wù)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，多樣化、多層次郵政服務(wù)。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在3.5英寸的軟盤上有一個帶滑塊的小方孔，其作用是(C)。

A、進行讀寫保護B、進行讀保護C、進行寫保護D、沒有任何作用 27.經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括(C)。

A、合同條款要完備、具體B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范 28.推銷人員在進行書信約見時采用(B)的形式約見顧客的效果為最好。A、會議通知B、個人通信C、社會請柬D、廣告函件

29.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

30.文章主體部分層次安排中的(A)，以時間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式B、并列式C、遞進式D、交錯式

31.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的(A)而滿足自身的需要和欲望。

A、產(chǎn)品B、物品C、商品D、成品

32.郵政為社會提供的是(D)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù)D、信息或服務(wù) 33.包件最大重量限度以能裝入(A)號郵袋為限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 35.以下哪個為禁寄物品(AC)。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙

36.(A)營銷是指郵政營業(yè)人員在營業(yè)窗口直接勸說、激勵用戶使用某種郵政業(yè)務(wù)的促銷方法。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門

37.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：(B)。

A、資料收集法和實踐收集法B、資料收集法和實地收集法 C、經(jīng)驗交流法和實地收集法D、經(jīng)驗交流法和資料收集法

38.在自我介紹時，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字

39.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進行(D).A、圖案宣傳B、公關(guān)宣傳C、企業(yè)宣傳D、業(yè)務(wù)宣傳

40.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達B、以數(shù)字表達C、以圖形表達D、以模型表達 41.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用,不許在(D)使用。

A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運輸部門D、投遞部門

42.營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備、營銷用具的準(zhǔn)備、(A)、心理準(zhǔn)備。A、計劃準(zhǔn)備B、形象準(zhǔn)備C、信息準(zhǔn)備D、產(chǎn)品準(zhǔn)備

43.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會選用的郵政業(yè)務(wù)是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款 44.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括(A)。

A、代辦托運B、代發(fā)工資 C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金D、代理保險

45.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”

46.營銷員要記住，你是上門銷售的營銷員，主動上門尋找客戶是你的職責(zé)，這是你要取得營銷勝利所要掌握的(C)。A、客戶見面的主動權(quán)B、客戶接觸時間的主動權(quán)C、尋找客戶的主動權(quán)D、上門推銷的主動權(quán) 47.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為(C)。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進口郵件D、接口郵件

48.在我國的省級行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有(A)個。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.廣西族自治區(qū)的省會所在地是(C)。A、拉薩B、蘭州C、南寧D、成都

50.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟法D、行政法

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.推銷如要卓有成效，必須先進行(ABD)、分銷等市場營銷活動。A、需求評估B、市場調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價 52.經(jīng)濟合同與協(xié)議書的區(qū)別在于：(AC)。

A、內(nèi)容、項目比協(xié)議書少 B、條款具體、周密 C、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo) D、具有法律效力 53.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括社會文化環(huán)境調(diào)查、(ACD)。

A、客戶環(huán)境調(diào)查B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查 C、自然地理環(huán)境調(diào)查D、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查 54.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神 55.當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu)變更或撤銷合同的情形有(BC)。

A、損害國家利益B、因重大誤解訂立 C、因訂立時顯失公平D、違反行政法規(guī)的強制性規(guī)定

56.人們把(BC)、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱 A、市場優(yōu)先B、市場調(diào)研C、市場信息D、市場競爭

57.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、(AC)等三類。

A、有明顯的購買意圖B、無明顯的購買意圖 C、有購買動機與購買需求D、無有購買動機與購買需求 58.交易的條件是:至少兩件有價值的物品；雙方同意的交易地點、(ABC)。A、合同B、協(xié)約C、條件D、時間地點 59.函件按性質(zhì)分類，可分為(AC)。

A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、印刷品、盲人讀物D、航空函件、水陸路函件 60.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的(BD)等。A、交付方式B、標(biāo)的C、勞務(wù)提供方式D、結(jié)算方式 61.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ACD)。

A、郵政資費B、法定限額賠償 C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 62.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：()A、供大于求B、供不應(yīng)求C、成本太高D、成本太低

63.各種場合的握手都應(yīng)該遵照(AC)、女士在先的順序進行。A、上級B、長輩C、主人D、客人

64.調(diào)查表或問卷的設(shè)計程序應(yīng)該有(ABCD)、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排等內(nèi)容。

A、采用不同措辭和語言B、明確調(diào)查的目的 C、確定調(diào)查的方式D、采用調(diào)查表的類型

65.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，主要是受(ABCD)等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。

A、自身情況B、周圍環(huán)境C、郵政服務(wù)態(tài)度D、郵政服務(wù)質(zhì)量 66.不屬于郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(BD)。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品

67.義務(wù)兵免費信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過20克的(A)為限。A、國內(nèi)平常信函B、國內(nèi)掛號信函C、明信片D、印刷品 68.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.營銷員約見客戶前的信息準(zhǔn)備包括(ABCD)的信息。A、準(zhǔn)客戶B、準(zhǔn)集團客戶C、老客戶D、集團客戶 70.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

72.(√)向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。73.(√)關(guān)系營銷可以降低交易的時間和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。74.(√)客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的一般內(nèi)容。75.(×)郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。

76.(√)郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以用戶為營銷活動的中心。77.(×)一個營銷員要找到滿意的潛在客戶，需要推銷人員良好的推銷技巧與不懈的工作努力。78.(×)進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

79.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。

80.(√)清潔是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。81.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

82.(√)郵政匯款每筆最高限額為50000元，超過50000元分筆辦理。83.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。84.(×)報道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。85.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。86.(×)應(yīng)酬的技巧反映在請別人了解自己的立場,請別人幫助達到自己的目的和推辭等三個方面。87.(×)微笑在社交中具有無限的魅力，能使本人從中大受其益。88.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。89.(×)客戶收入水平高，對郵政新產(chǎn)品需要就強烈；文化程度低，對郵政產(chǎn)品需求大。90.(×)國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)在五個國家和地區(qū)的郵政之間實施。

91.(√)郵政營銷工作是一個尋找人、接近人，說服人的過程，人際關(guān)系處理得好壞將會直接影響營銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)的建立。

92.(√)實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實際價值和實際需要為主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱。

94.(√)通過市場細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標(biāo)市場服務(wù)。95.(×)由于洪水災(zāi)害造成了保價郵件的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。96.(×)郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過三千元。97.(×)郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。98.(×)郵政客戶的求實心理是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。

99.(√)統(tǒng)計分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計資料及時、完整、準(zhǔn)確、可靠。

100.(√)如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。

第三篇：《郵政營業(yè)員》理論考核模擬試題(初級)

營業(yè)員（初級）樣卷

一.填空（共25題,共25分）

1.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.行為準(zhǔn)則;

2.國內(nèi)外埠保價信函一件重77克，保價金額為243.60元，應(yīng)收費（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.8.64元;

3.國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.12元;

4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機打印的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵資符志;

5.國內(nèi)包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.直遞包裹;

6.市場營銷學(xué)是站在（）的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟效率的學(xué)科。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）;

7.江西“弋陽”的漢語拼音是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.YIYANG;

8.滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.贛;

9.報刊定價調(diào)整的原則是加價不向用戶補收，降價（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.要向訂戶退款;

10.國際郵件回執(zhí)費每件（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：3.00;

11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.五筆字型;

12.國內(nèi)本埠掛號印刷品重1480克，應(yīng)收費（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.5.40元;

13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.我能在這交電話費嗎？;14.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備（）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.合法;

15.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.轉(zhuǎn)口郵件;

16.營業(yè)操作系統(tǒng)F5應(yīng)用于（）各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.重新打印;

17.郵件運輸應(yīng)以郵件的（）規(guī)定為依據(jù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.傳遞時限;

18.我國郵政編碼前兩位代表（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.省（自治區(qū)、直轄市）;19.國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（）內(nèi)的處理過程。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.格口;

21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.航空信函;

22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應(yīng)收郵費（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.2.50;

23.局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補收資費時，要依式填具出（）給收件人。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.欠資費收據(jù);

24.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.實物信息;

25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.對應(yīng)在窗口交寄的各類國內(nèi)免費平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費戳記 D.不用加蓋戳記

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.特快專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6.營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵。（1分）A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7.寄往美國航空平信一件，重13g, 應(yīng)收郵費()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.寄件人匿報、錯報郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項損失的賠償責(zé)任。（1分）A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經(jīng)辦人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對應(yīng)密碼、臺席后，回車進入系統(tǒng)。（1分）A.員工工號 B.員工姓名 C.員工等級 D.大客戶姓名

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 10.國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。（1分）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

11.下列關(guān)于國際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內(nèi)可以夾寄物品 B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。（1分）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件

B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.郵政()的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。（1分）A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)要求 C.職業(yè)道德 D.職業(yè)內(nèi)容

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

15.收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進行處理。A.拒付應(yīng)付 B.已付應(yīng)付 C.總付 D.賒欠

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.我國現(xiàn)有特別行政區(qū)２個，省級行政區(qū)()個。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

1分）（17.義務(wù)兵免費信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 18.()是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協(xié)調(diào)一致工作。（1分）A.工作器 B.運算器 C.控制器 D.存儲器

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.黃邊黑字無單袋牌表示內(nèi)裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號套 D.掛刷

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價信函 B.掛號函件 C.普通包裹 D.快遞包裹

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

21.下列關(guān)于郵政的公用性說法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

22.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

23.郵政夾鉗和日戳在()工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）A.營業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務(wù)收寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 25.市場是某種商品所有()。（1分）A.實際的購買者的需求總和 B.潛在的購買者的需求總和 C.實際和潛在的購買者的總和 D.實際和潛在的購買者的需求總和

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯誤的是（）。（1分）A.That's it? 請說慢點。

B.Anything eese? 您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請您說慢點好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

2.下列有關(guān)隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是（）。（1分）A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo) B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)

C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo) D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及（）等。（1分）A.通信時間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)（）服務(wù)方針的道德保證。（1分）A.迅速 B.準(zhǔn)確 C.安全 D.方便

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

5.用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時，以下有關(guān)描述錯誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續(xù)費

B.每件收取撤回手續(xù)費2元 C.每件收取撤回手續(xù)費3元 D.每件收取撤回手續(xù)費8元

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 6.下列關(guān)于回音卡的收寄，說法錯誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄

C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外，★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

7.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類 B.人口 C.購買力 D.購買欲望

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

8.（）對郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。A.中國 B.美國 C.日本 D.荷蘭

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

9.下列屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是（）。（1分）A.護照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學(xué)生證

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

10.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款 C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

11.代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號、（）等。（1分）A.代售電話卡 B.代收話費 C.電話話吧 D.網(wǎng)吧

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

12.下列關(guān)于平衡合攏的說法正確的是（）。（1分）

A.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別 B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進行平衡 C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進行 D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據(jù)郵

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

1分）（13.國際郵件按運輸方式分為（）。（1分）A.水陸路郵件 B.陸路郵件

C.空運水陸路郵件 D.航空郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

14.各類證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D

15.營業(yè)窗口受理各類郵件，（）時間除外，每件處理時限3分鐘。（1分）A.驗視 B.封裝 C.收寄 D.處理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的（）部門使用，不準(zhǔn)挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發(fā) C.報刊封發(fā) D.郵政運輸

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 17.可按國際掛號函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 18.附加（）等資費的郵件需要粘帖國際郵件業(yè)務(wù)標(biāo)簽表明作特別處理。（1分）A.掛號費 B.回執(zhí)費 C.航空費 D.驗關(guān)費

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

19.國內(nèi)印刷品暫不辦理保價業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價，可按（）交寄。（1分）A.保價信函 B.保價包裹 C.掛號信函 D.掛號印刷品

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

20.按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（）和月報。分）

A.周二報

1（B.周報 C.旬報 D.半月報

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

四.判斷（共30題,共30分）

1.使用“請”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

3.配送是根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

4.營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請領(lǐng)(封發(fā)處理(個人統(tǒng)計。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

5.友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

7.國內(nèi)特快專遞郵件在交寄時也可以附回執(zhí)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

8.國內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

9.國內(nèi)電子匯兌的附言從第6個漢字開始，每字收取0.10元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

10.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

12.局內(nèi)投交國內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領(lǐng)取郵件通知單的，應(yīng)在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

13.郵件發(fā)出之前及接收時或接收之后，均應(yīng)根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對以確保登單節(jié)目相符。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

14.次晨達限時遞業(yè)務(wù)是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份省（區(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

15.讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預(yù)訂到報刊，中途要求訂閱的，郵局應(yīng)予接受。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

16.計算機硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

17.國際水陸路信函資費標(biāo)準(zhǔn)20克和20克以內(nèi)4.00元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加收0.50元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

18.各級郵政機構(gòu)交寄的掛號郵政公事，收寄手續(xù)除與一般規(guī)定相同外，還應(yīng)在郵件封面、掛號函件收據(jù)或掛號函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

19.三項基本制度是確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

20.開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進行查核，核對相符的應(yīng)用紅色“×”符號在相關(guān)郵件號碼前勾挑。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

21.《郵政規(guī)則》賦予郵政通信企業(yè)對信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)的專營權(quán)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

22.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗看有無遺留郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

23.郵政通信的服務(wù)方針中“安全”的要求就是不出差錯。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

24.郵政支局（所）可以按照上級管理部門規(guī)定開辦的業(yè)務(wù)范圍進行業(yè)務(wù)受理和跨支局間進行業(yè)務(wù)受理。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

25.報刊發(fā)行的基本方式為訂閱、零售和代銷三種方式。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

26.國內(nèi)快遞包裹收寄后，按照規(guī)定復(fù)核無誤后，應(yīng)當(dāng)逐件登入封發(fā)保價郵件清單送交或封交分揀封發(fā)部門。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

27.用戶的通信自由和通信秘密接受保護。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

28.西藏山南貢嘎的漢語拼音為（GONGGA）（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

29.郵政營業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用規(guī)范的服務(wù)用語。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

30.已經(jīng)售出的郵票可以兌換現(xiàn)金。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

第四篇：郵儲營業(yè)員初級理論試卷(一)

郵儲營業(yè)員初級試卷

（一）一、單項選擇題（每題0.5分，滿分35分）

1.下列關(guān)于個人理財業(yè)務(wù)提前贖回處理錯誤的是（）。A、部分贖回金額必須為倍增金額的整數(shù)倍 B、全部提前贖回不受倍增金額整數(shù)倍的限制 C、部分贖回后留存金額應(yīng)大于等于最低投資金額 D、部分贖回后留存金額不受限制

2.以下關(guān)于掛失的操作交易碼說法，正確的是（）。A、憑證掛失040202 B、再掛失040205 C、密碼臨時掛失040201 D、掛失事項更改040206 3.異地臨時掛失有效期為（）。

A、5天 B、7天 C、10天 D、20天 4.第五套人民幣5元券，主色調(diào)為（），正面主景為毛澤東頭像，背面為泰山，水印為水仙花。

A、紅色 B、紫色 C、棕色 D、藍綠色

5.變更密碼由客戶憑有效實名證件、存折/單、綠卡和原密碼在（）網(wǎng)點辦理。A、開戶 B、縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng) C、省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng) D、通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng) 6.下列關(guān)于業(yè)務(wù)章戳保管說法正確的是（）。

A、各類業(yè)務(wù)章戳和個人名章應(yīng)放在抽屜內(nèi)，隨用、隨取，使用時不得脫離保管人員視線 B、郵政儲蓄機構(gòu)的業(yè)務(wù)專用印章必須按規(guī)定日期啟用，在正式啟用后方可使用 C、郵政儲蓄機構(gòu)的業(yè)務(wù)人員在營業(yè)時間內(nèi)臨時離柜，應(yīng)做到個人名章隨身攜帶 D、郵政儲蓄的業(yè)務(wù)專用印章可根據(jù)需要委托他人保管，并可多人用一印

7.匯兌非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點每日填寫營業(yè)日報單一式二份，其中一份營業(yè)日報連同相關(guān)原始憑證按日寄送（）。

A、支局長 B、事后監(jiān)督部門 C、市分行 D、縣支行

8.我國現(xiàn)在的行政區(qū)包括特別行政區(qū)2個、省級行政區(qū)中有關(guān)（）個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。

A、21 B、22 C、23 D、24 9.柜員制網(wǎng)點應(yīng)配備圖像清晰、能看清票面的自動監(jiān)控設(shè)施，每個網(wǎng)點至少有（）個探頭。A、二 B、三 C、四 D、五 10.下列關(guān)于取款、清戶風(fēng)險說法錯誤的是（）。

A、取款的業(yè)務(wù)操作處理中必須遵守“先記賬后付款”原則

B、辦理存款、清戶時，必須堅持大額復(fù)核制度，付款必須雙人復(fù)核

C、大額支取、提前支取必須認(rèn)真核對客戶開戶時實名證件，如為代辦還需核對代理人身份證件

D、取款交易網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)時，根據(jù)系統(tǒng)提示做到“取款不付款” 11.綠卡通卡內(nèi)人民幣子賬戶可開立多個，儲種不包括（）。

A、整存整取 B、定活兩便 C、零存整取 D、通知存款

12.客戶于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，應(yīng)付客戶利息（）元。

A、135 B、180 C、213.75 D、225 13.關(guān)于客戶變更有效實名證件，以下說法正確的是（）。A、在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點處理

B、在賬戶通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 C、在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 D、可由他人辦理

14.下列關(guān)于補登折說法錯誤的是（）。A、客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點只理補登折手續(xù) B、客戶可在自助設(shè)備辦理補登折

C、補登折中如有超過92天的未登折明細(xì)均壓縮打印 D、郵儲一本通內(nèi)未登折明細(xì)雨必須壓縮打印 15.以下有關(guān)基金業(yè)務(wù)的說法錯誤的是（）。

A、申購是指基金成立后客戶申請購買基金份額的行為 B、基金分紅方式只有現(xiàn)金分紅一種

C、認(rèn)購指在基金募集期內(nèi)，客戶申請購買基金份額的行為 D、基金資產(chǎn)凈值指基金資產(chǎn)總減去按照國家有關(guān)規(guī)定可以從基金資產(chǎn)中扣除的費用后的價值 16.預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請辦理后，客戶不可變更的信息是（）。

A、轉(zhuǎn)賬金額 B、截止轉(zhuǎn)賬日期 C、手續(xù)費收取方式 D、轉(zhuǎn)出賬號 17.下列關(guān)于網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)說法錯誤的是（）。A、網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)包括支付寶卡通、財付通一點通等 B、網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)簽約加辦不得代辦

C、網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)簽約信息查詢可以代辦

D、客戶簽約加辦網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)時，客戶在第三方支付公司開立賬戶的姓名、證件種類和證件號碼必須與簽約綁定的綠卡賬戶相關(guān)信息一致

18.客戶辦理支票類存款交易時普通柜員需辦理（）手續(xù)。

A、支票入賬 B、支票登記 C、支票直接存款 D、支票預(yù)處理

19.實名制后開立的存款賬戶，只理后續(xù)業(yè)務(wù)核實證件時，發(fā)現(xiàn)其自動升位成18位的，網(wǎng)點柜員應(yīng)予以辦理，并提示客戶本人到（）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理實名證件變更。A、開戶局所屬省內(nèi) B、開戶局所屬縣市 C、全國范圍內(nèi) D、賬戶通存通兌范圍內(nèi)

20.以下關(guān)于郵政儲蓄人民幣賬戶相關(guān)掛失的受理范圍，說法正確的是（）。A、憑證正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理

B、活期密碼正式掛失只能在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 C、雙掛失可在縣市內(nèi)任一網(wǎng)點辦理 D、再掛失必須原掛失經(jīng)辦網(wǎng)點辦理

21.基金（）交易不受節(jié)假日限制，但受開閉市限制。A、贖回B、基金業(yè)務(wù)撤單C、預(yù)約D、轉(zhuǎn)換

22.《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定，能辯別面額，票面剩余（），其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額半額兌換。A、五分之一（含）至二分之一以下 B、三分之一（含）至三分之二以下 C、四分之一（含）至二分之一以下 D、二分之一（含）至四分之三以下 23.以下（）單證在使用時，應(yīng)加蓋儲蓄專用章。

A、活期存折 B、保單 C、基金開戶卡 D、手續(xù)費收據(jù) 24.人民幣整存整取定期儲蓄存款起存金額為（），多存不限。A、5 B、50 C、1000 D、5000 25.下列關(guān)于非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點逾期退匯匯款的處理說法錯誤的是（）。A、每日日終將相關(guān)匯票抽出，加蓋“逾期退匯”戳記

B、在“進口匯票登記簿”上批注“逾期退匯：字樣和上繳日期 C、與當(dāng)天匯兌憑證一并寄送事后監(jiān)督部門處理 D、逾期退匯匯款上繳后，將不再允許客戶取款

26.以下選項屬于郵政儲蓄職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。

A、遵紀(jì)守法，積極奉獻 B、著眼整體，顧全大局 C、執(zhí)法守法，防范風(fēng)險 D、盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)

27.客戶在（）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，持本人實名證件、有密戶（包括存折、借記卡）或信用卡賬戶在郵儲銀行柜面通過注冊成為郵儲銀行電子銀行客戶。A、全國 B、省內(nèi) C、地市 D、縣市

28.郵政儲蓄機構(gòu)對易發(fā)案環(huán)節(jié)的管理必須堅持（）與“重點監(jiān)控”相結(jié)合的原則。A、“錢賬分管” B、“賬證分管” C、“雙人臨柜” D、“制約核對” 29.辦理（）網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)時，客戶需要輸入取款密碼。

A、網(wǎng)匯通匯款 B、網(wǎng)匯E C、禮儀卡 D、網(wǎng)匯通卡 30.以下（）賬戶，只能按個人結(jié)算賬戶進行管理。

A、綠卡戶 B、定期一本通 C、通知存款 D、整存零取 31.辦理密碼匯款，匯款人（）信息可以不通知收款人。

A、匯票號碼 B、匯款金額 C、取款密碼 D、收據(jù)號碼 32.密碼維護指郵儲網(wǎng)點根據(jù)（），為相關(guān)賬戶加辦、變更、撤銷密碼的交易。A、儲蓄系統(tǒng)的需要 B、客戶的申請 C、業(yè)務(wù)的要求 D、網(wǎng)點的情況

33.客戶撤銷卡折合一戶的綠卡時，原卡對應(yīng)的活期存折（）。A、同時作廢 B、可繼續(xù)使用 C、修改密碼后可使用 D、激活后可使用 34.下列關(guān)于綠卡普通清戶說法錯誤的是（）。A、在取款憑單、利息清單上加蓋印章和名章 B、有折卡清戶時必須同時提交綠卡和活期存折

C、清戶交易成功后，需要打印的單式是取款憑條、中國郵政儲蓄利息清單兩項 D、利息清單的第二聯(lián)為交客戶聯(lián)

35.以下（）業(yè)務(wù)需對出示的身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印核查結(jié)果。A、一本通移出成80000元定活存單 B、零存整取提前清戶6000元

C、整存整取部提46000元 D、綠卡通的活期賬戶續(xù)存80000元 36.遼東半島和（）所環(huán)抱的渤海，是我國的內(nèi)海。

A、朝鮮半島 B、雷州半島 C、山東半島 D、膠東半島 37.以下選項中，允許辦理解掛失手續(xù)的是（）。

A、密碼掛失改為憑證密碼雙掛失 B、電話辦理的憑證臨時掛失 C、憑證緊急掛失 D、憑證密碼雙掛失

38.客戶根據(jù)網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)涉及的不同第三方支付公司自行設(shè)定每日每戶累計支付限額，單個第三方支付公司的最高支付限額為（）元（含）。

A、1000 B、5000 C、10000 D、50000 39.以下關(guān)于報刊的分類說法正確的是（）。

A、按出版地區(qū)分：本國報刊和他國報刊 B、按出版文字分：中文版和外文版 C、按報刊方式分：訂閱和批發(fā) D、按類別劃分：報紙、期刊、出版物等 40.下列關(guān)于網(wǎng)點重要單證管理說法錯誤的是（）。

A、郵政儲蓄各網(wǎng)點按開辦的業(yè)務(wù)種類向上級管理機構(gòu)請領(lǐng)重要憑證并使用

B、使用計算機只能在原重要空白憑證上填空打印，不得制作、打印重要空白憑證格式

C、郵政儲蓄重要單證的種類、規(guī)格由人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)或中國郵政儲蓄銀行總行統(tǒng)一規(guī)定 D、郵政儲蓄重要單證由各省郵儲銀行指定印制廠家統(tǒng)一印制 41.以下關(guān)于郵儲掛失后續(xù)處理說法錯誤的是（）。A、密碼重置應(yīng)由客戶本人辦理 B、掛失補發(fā)新卡，卡號改變，賬戶內(nèi)容不變 C、掛失補發(fā)新存折/單，賬號改變 D、卡折合一戶可辦理掛失撤銷憑證

42.以下關(guān)于交接班規(guī)定，說法錯誤的是（）。A、由交班柜員做正式軋賬 B、核點現(xiàn)金和憑證

C、核對無誤，由交班雙方在“柜員軋賬單”和交接登記簿上簽字交接 D、交班柜員上繳尾箱，做正式簽退

43.以下選項不是按掛失事項分類的是（）。

A、正式掛失 B、憑證掛失 C、密碼掛失 D、憑證密碼雙掛失 44.下列不屬于計算機應(yīng)用軟件的是（）。

A、江民殺毒軟件B、PhotoshopC、Windows 98D、Excel表格處理軟件 45.以下不屬于人民幣定期儲蓄業(yè)務(wù)種類的是（）。

A、定活兩便 B、定額定期 C、零存整取 D、存本取息 46.綠卡通卡最多可申請（）張副卡。

A、1 B、3 C、5 D、10 47.密碼掛失滿（）后，客戶本人可憑中國郵政儲蓄銀行特殊業(yè)務(wù)申請書在原掛失網(wǎng)點辦理密碼撤銷。

A、1天 B、3天 C、5天 D、7天

48.以下關(guān)于郵政儲蓄人民幣賬戶的掛失收費標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）。A、函電掛失每筆10元 B、憑證密碼雙掛失每筆20元

C、密碼正式掛失每筆10元 D、異地憑證解掛失應(yīng)收手續(xù)費2元 49.郵政儲匯職業(yè)紀(jì)律中“嚴(yán)守秘密”中的秘密不包括（）。A、銀行秘密 B、客戶秘密 C、國家秘密 D、銀聯(lián)秘密

50.客戶代理他人存款業(yè)務(wù)發(fā)生內(nèi)部操作差錯，柜員不得使用（）交易。A、取款 B、止付 C、轉(zhuǎn)賬 D、取消

51.支付寶卡通客戶使用登錄密碼登錄支付寶網(wǎng)站，驗證通過支付密碼和手機短信隨機驗證碼后，不可以辦理（）交易。

A、支付寶卡通業(yè)務(wù)激活 B、綠卡賬戶余額查詢 C、可用支付限額查詢 D、賬戶明細(xì)查詢

52.客戶密碼必須由客戶使用專用密碼輸入設(shè)備輸入，只能輸入到終端畫面的客戶密碼輸入域里，密碼輸入時屏幕上顯示“（）”代替密碼值。A、﹟ B、﹡ C、＠ D、＆

53.人民幣儲蓄存款賬戶的（）交易，可使用免填單業(yè)務(wù)。A、活期續(xù)存3000元 B、零存整取續(xù)存1000元 C、整存整取開戶500元 D、活期轉(zhuǎn)賬2600元 54.以下關(guān)于理財交易掛失處理說法正確的是（）。A、理財交易卡掛失補發(fā)由綜合柜員授權(quán)

B、理財交易賬戶雙掛失補發(fā)由綜合柜員授權(quán) C、理財交易賬戶密碼掛失重置由支行長授權(quán) D、理財交易賬戶雙掛失重置由綜合柜員授權(quán) 55.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（）、馬來西亞和文萊等。A、新加坡 B、阿富汗 C、印度尼西亞 D、朝鮮

56.郵政儲蓄業(yè)務(wù)差錯處理中規(guī)定：取款交易原則上應(yīng)以（）狀態(tài)為準(zhǔn)。A、交易局 B、開戶局 C、縣市支行 D、開戶省中心 57.以下關(guān)于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)交易碼不正確的是（）。

A、010702現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易 B、010711大額轉(zhuǎn)賬申請

C、010715預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請 D、010712大額轉(zhuǎn)賬申請的查詢 58.郵政通信服務(wù)方針中，（）是對郵政服務(wù)水平的要求。A、迅速B、準(zhǔn)備C、安全D、方便

59.具有打印憑證職責(zé)的營業(yè)機構(gòu)，普通柜員應(yīng)每日打印本機構(gòu)的（）等，交投遞部門處理。A、取款通知單 B、柜員軋賬單 C、回執(zhí)卡 D、投遞交接清單 60.無密戶應(yīng)在（）辦理重新寫磁和隨機換折業(yè)務(wù)。

A、開戶網(wǎng)點 B、縣市 C、地市 D、省內(nèi)

61.客戶在使用財付通一點通業(yè)務(wù)提供的任何功能之前，必須在（）激活該業(yè)務(wù)。A、郵儲網(wǎng)點 B、ATM C、網(wǎng)上銀行 D、騰訊財付通網(wǎng)站 62.以下屬于郵政儲匯紀(jì)律規(guī)定的是（）。

A、勤學(xué)好問，愛崗敬業(yè) B、儀容整潔，大方得體 C、遵章守紀(jì)，令行禁止 D、盡職盡責(zé)，求實創(chuàng)新 63.以下（）不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

A、短信業(yè)務(wù) B、郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù) C、11185客服中心 D、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 64.下列關(guān)于開辦郵政儲蓄說法錯誤的是（）。A、1990年1月1日，郵政儲蓄由代辦轉(zhuǎn)為自辦

B、2007年3月28日“中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司”在北京掛牌成立 C、“中國郵政儲蓄銀行”的英文縮寫是“PSBC”

D、2003年8月1日起郵政儲蓄轉(zhuǎn)存款按新、老存款分別核算 65.同一客戶能在郵政儲蓄銀行開立（）中間業(yè)務(wù)交易賬戶。A、一個 B、二個 C、三個 D、不限數(shù)量

66.綠卡通卡活期賬戶資金約定轉(zhuǎn)存為通知存款，起存金額不能低于（）元。A、1000 B、5000 C、10000 D、50000 67.匯兌業(yè)務(wù)中冷僻字如“霸”，可在錄入時表示為（）。A、（雨/革月）B、雨/革月C、（雨革/月）D、雨/革月 68.下列關(guān)于郵儲風(fēng)險防范說法正確的是（）。

A、執(zhí)行授權(quán)交易時，授權(quán)人員必須對交易信息的真實性進行核實 B、為提高服務(wù)，儲蓄柜員可根據(jù)需要代客戶填寫各類業(yè)務(wù)憑單 C、系統(tǒng)打印的交易憑條可由柜員代為簽字 D、柜員可為自已辦理業(yè)務(wù)

69.個人人民幣通知存款單筆最高限額為（）。

A、100萬元 B、200萬元 C、250萬元 D、500萬元 70.以下選項屬于郵政儲蓄職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。

A、品格正直，誠實守信 B、團結(jié)協(xié)作，竭誠服務(wù) C、精通業(yè)務(wù)，勤勉盡職 D、勤勉奉公，任勞任怨

二．多項選擇（第71題—第100題。每題1分，滿分30分）

71.《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，儲蓄機構(gòu)依據(jù)人民法院發(fā)生法律效力的（）辦理過戶手續(xù)。

A、判決書 B、調(diào)解書 C、裁定書 D、協(xié)議書 72.換卡（020205）交易可以處理以下（）類型卡的換卡。

A、卡折合一戶 B、單卡戶 C、綠卡通副卡 D、信用卡 73.下列關(guān)于換折的說法正確的是（）。

A、隨機換存單時，應(yīng)由普通柜員和綜合柜員在作廢的存單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章 B、因存折打印行數(shù)已滿需要辦理的換折交易稱為隨機換折

C、因存折打印行數(shù)已滿不能繼續(xù)使用時，客戶可在全國范圍任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理換折手續(xù) D、存折因污染無法鑒定真?zhèn)危荒苻k理換折交易的，應(yīng)進行憑證掛失處理

74.（）有權(quán)查詢涉嫌金融違法的銀行業(yè)金融機構(gòu)及其工作人員以及關(guān)聯(lián)行為人的賬戶。A、司法機關(guān) B、行政機關(guān) C、軍事機關(guān) D、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu) 75.下列屬于計算機安置場所環(huán)境要求的有（）。

A、防火 B、防水 C、防靜電 D、避免震動 76.下列有關(guān)基金業(yè)務(wù)說法正確的有（）。

A、在銷售基金產(chǎn)品前，網(wǎng)點理財經(jīng)理必須對客戶進行風(fēng)險提示，要求客戶填寫《客戶風(fēng)險承受能力評估報告》 B、個人客戶必須憑中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡和中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼在營業(yè)窗口辦理代理開放式基金業(yè)務(wù)

C、個人客戶申購基金產(chǎn)品后T+2日日終，系統(tǒng)對于成功的交易，從客戶資金賬戶上將申購資金扣下

D、個人客戶認(rèn)購基金產(chǎn)品后T+2日，基金總中心發(fā)收費通知，資金劃至基金公司 77.以下關(guān)于無密戶和印鑒的客戶查詢說法正確的有（）。A、無密戶持憑證的，需提供實名證件辦理 B、無密戶未持憑證的，僅憑實名證件辦理 C、印鑒戶持憑證的，需提供印鑒辦理

D、印鑒戶未持憑證的，需提供實名證件和印鑒辦理 78.以下金額數(shù)字大寫錯誤的有（）。A、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分

B、￥7008.02，人民幣柒仟零零捌元零貳分 C、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元零貳分 D、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分正 79.郵政匯兌網(wǎng)點可辦全部業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件是（）。

A、具有合適的營業(yè)場所和必須設(shè)備 B、配備反洗錢聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)及設(shè)備 C、監(jiān)控錄像的保存期不少于20天 D、監(jiān)管部門的其他要求 80.以下（）屬于國內(nèi)郵件限制寄遞的物品。A、香煙 B、火柴 C、酒精 D、煙葉 81.匯兌尾箱按使用級別分為（）尾箱。

A、普通柜員尾箱 B、綜合柜員尾箱 C、系統(tǒng)尾箱 D、實物尾箱 82.卡取款（020104）交易適用于（）。A、卡折合一戶取款 B、主卡取款

C、單卡戶取款 D、綠卡通知的定期取款 83.下列關(guān)于單卡戶說法正確的有（）。A、只使用借記卡一個交易工具 B、賬戶類交易記錄登記在卡上

C、客戶憑有效實名證件申領(lǐng)單卡戶，不允許他人代為辦理 D、客戶憑有效實名證件申領(lǐng)單卡戶，允許他人代為辦理 84.以下有關(guān)理財產(chǎn)品的撤單交易說法正確的有（）。A、“提前贖回”的撤單在第三日辦理 B、“預(yù)約”交易的撤單在產(chǎn)品預(yù)約期內(nèi)辦理 C、“認(rèn)購”交易的撤單在產(chǎn)品認(rèn)購期內(nèi)辦理 D、“終止投資”交易的撤單在終止投資期限內(nèi)辦理 85.以下關(guān)于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的說法錯誤的有（）。

A、商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守公平競爭的原則，不得從事不正當(dāng)競爭

B、商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險，自負(fù)盈虧，自我約束的原則 C、商業(yè)銀行具體經(jīng)營范圍由人民銀行章程規(guī)定，報國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準(zhǔn) D、商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)不受任何單位和個人的干涉

86.做聯(lián)網(wǎng)核查時，對于核查結(jié)果信息中身份證件號碼存在但與姓名不匹配的，可要求客戶提供（）等進行佐證。

A、工作證 B、機動車駕駛證 C、介紹信 D、社會保障卡 87.以下有關(guān)儲蓄的說法正確的有（）。A、儲蓄的對象是個人 B、儲蓄是一種經(jīng)濟行為

C、儲蓄經(jīng)歷了實物儲蓄行式、貨幣儲蓄形式和信用儲蓄形式三個階段 D、儲蓄是貨幣所有者將節(jié)余或暫時閑置的貨幣存入儲蓄機構(gòu)的行為 88.下列屬于各儲蓄機構(gòu)可辦理的定期儲蓄人民幣業(yè)務(wù)的有（）。A、整存整取 B、零存整取 C、存本取息 D、整存零取 89.以下省（區(qū)、市）的郵政編碼前兩位正確的有（）。

A、云南省碼是65、66、67 B、廣西省自治區(qū)碼是53、54、55 C、內(nèi)蒙古自治區(qū)碼是01、02 D、貴州省碼是55、56 90.郵政企業(yè)主要開發(fā)的商函業(yè)務(wù)種類有（）以及數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)，還成功開發(fā)出“幸運游天下”等綜合性函件業(yè)務(wù)。

A、各類賬單 B、郵送廣告 C、郵資封片卡 D、個性化明信片 91.以下關(guān)于客戶查詢的說法正確的有（）。

A、客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點查詢未清戶賬戶一定期限內(nèi)的交易明細(xì) B、已清戶的分戶帳信息可在開戶網(wǎng)點查詢

C、涉及存折/單憑證印刷號等安全校驗信息不顯示

D、已清戶賬戶的分戶賬信息可在縣市支行查詢和打印，按份收取查詢手續(xù)費20元 92.以下關(guān)于聯(lián)網(wǎng)核查說法正確的有（）。

A、網(wǎng)點為進行公民身份信息進行核查，需至少配備一臺圖形終端或PC機 B、目前郵儲系統(tǒng)僅可進行批量的聯(lián)網(wǎng)核查

C、客戶辦理需進行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時，在業(yè)務(wù)辦結(jié)前需做身份信息的核查 D、聯(lián)網(wǎng)核查主要核對姓名、號碼、照片、發(fā)證機關(guān)等信息 93.下列關(guān)于個人理財業(yè)務(wù)預(yù)約、認(rèn)購處理說法正確的有（）。A、客戶預(yù)約同一期理財產(chǎn)品沒有次數(shù)限制 B、客戶預(yù)約同一期理財產(chǎn)品最多可以辦理五次

C、對于個人理財業(yè)務(wù)，客戶需在預(yù)約最終有效日前三日內(nèi)至網(wǎng)點進行認(rèn)購，預(yù)約最終有效日后未進行認(rèn)購的，該預(yù)約額度取消

D、客戶需在預(yù)約最終有效日前至網(wǎng)點進行認(rèn)購，預(yù)約最終有效日后未進行認(rèn)購的，該預(yù)約額度取消

94.郵政儲蓄各級機構(gòu)發(fā)生重要單證丟失或被盜時，直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人要立即向主管負(fù)責(zé)人如實報告，經(jīng)其核實后，及時向本行（）部門報告。A、安全保衛(wèi) B、會計 C、風(fēng)險合規(guī) D、業(yè)務(wù)

95.客戶憑綠卡辦理（）等交易時，普通柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，系統(tǒng)校驗磁道信息，不得通過鍵盤手工輸入卡號。

A、存款 B、掛失 C、查詢 D、換卡

96.匯兌協(xié)助查詢業(yè)務(wù)，有權(quán)機關(guān)能夠提供匯票號碼的，可在匯款人或收款人所屬省內(nèi)（）進行查詢。

A、任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B、一級支行 C、二級分行 D、一級分行 97.《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄存款利率擬訂方式有（）。A、國務(wù)院授權(quán)中國人民銀行制定、公布 B、銀監(jiān)會擬訂，經(jīng)人行批準(zhǔn)后公布

C、中國人民銀行擬訂，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后公布 D、中國銀行擬訂，經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)后公布

98.綠卡（借記卡）按業(yè)務(wù)功能劃分，不包括（）。A、普卡 B、VIP卡 C、綠卡通卡 D、副卡 99.以下（）賬戶，郵政儲蓄機構(gòu)提供對賬單服務(wù)。

A、綠卡通副卡 B、郵儲信用卡 C、一本通 D、綠卡單卡 100.綠卡卡面包括以下（）標(biāo)識及印刷圖案。

A、郵政徽 B、中國郵政儲蓄銀行 C、綠卡（××）卡 D、銀聯(lián)

三．判斷題（第101題-第170題。每題0.5分，滿分35分）

101.（）營業(yè)人員中途因故離崗需要臨時代班時，應(yīng)對現(xiàn)金和各類重要空白憑證辦理交接簽收登記手續(xù)。

102.（）辦理大額轉(zhuǎn)賬申請時，客戶應(yīng)填寫“中國郵政儲蓄銀行預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請書”。103.（）郵政儲蓄銀行從業(yè)人員在處理業(yè)務(wù)過程中，不論上級指示是否違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)首先遵照執(zhí)行。

104.（）客戶辦理基金申購交易必須采取填單方式。

105.（）全國所有郵政儲蓄網(wǎng)點在預(yù)約期內(nèi)剩余的可接受客戶預(yù)約的理財產(chǎn)品總量稱為預(yù)約額度。

106.（）“重打單據(jù)”時只能對本柜臺最后一筆成功交易的單據(jù)重打。

107.（）定活兩便存款清戶柜員應(yīng)在存單、利息清單上加蓋“清戶”戳記。

108.（）客戶于2007年8月15日存入1年整存整取5000元，于到期日支取，應(yīng)付客戶利息158。18元。

109.（）2005年9月21日前活期儲蓄每年結(jié)息一次，結(jié)息日將客戶上一日結(jié)息周期實際應(yīng)得利息于7月1日轉(zhuǎn)入本金但不生息。

110.（）郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程具有一致性是郵政通信的特點之一。111.（）匯兌業(yè)務(wù)取款通知單應(yīng)投交收款人本人親收，如不能投交收款人本人親收的，應(yīng)投遞取款通知便條。

112.（）郵政儲匯職業(yè)道德中“清正廉潔，勤儉節(jié)約”是要求從業(yè)人員需自覺執(zhí)廉潔從業(yè)規(guī)定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。

113.（）取款通知單掛失后，在補發(fā)新的取款通知單之前，客戶可憑中國郵政儲蓄銀行特殊業(yè)務(wù)申請書和有效實名證件在省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù)。

114.（）客戶于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，應(yīng)付客戶利息31。5元。

115.（）網(wǎng)點辦理入賬匯款時，由于系統(tǒng)超時，在收匯時無法確認(rèn)是否成功。通過查詢，未筆流水為上筆成功交易，說明匯款沒有發(fā)出，可以重新匯款。

116.（）基金發(fā)生巨額贖回時，客戶對于延期辦理的贖回申請，選擇依次在下一個基金開放日進行贖回稱為連續(xù)贖回。

117.（）綠卡通卡異地子賬戶存款手續(xù)費從綠卡通卡主卡中收取。

118.（）在交接班過程中，如有不符，又無法查明原因的，報告綜合柜員或支行（局）長，并做壞賬處理。

119.（）開戶時用錯存折，應(yīng)在系統(tǒng)中辦理原存折的“憑證作廢”交易。

120.（）郵政儲蓄有價單證包括金融債券、定額存單、定額匯票、代理發(fā)行的各類債券以及印有固定面值金額的其他有價單證等。

121.（）江西上饒“鄱陽”的拼音注釋為“Pó yáng”。

122.（）營業(yè)時間，儲蓄網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要隨時檢查邊、后門是否上鎖，并嚴(yán)禁外人入內(nèi)。123.（）按址匯款取消應(yīng)在兌付打印取款通知單之前。

124.（）匯兌業(yè)務(wù)中，非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的兌付業(yè)務(wù)，收款人只能到指定兌付網(wǎng)點取款。125.（）需出示身份件的業(yè)務(wù)，代辦時簽代理人姓名并注明“代”字。

126.（）外籍居民申請享受利息所得稅稅收協(xié)定待遇，必須提供居民國稅務(wù)主管當(dāng)局簽發(fā)的居民身份證明。

127.（）客戶清戶或換折交回活期存折時，可據(jù)客戶需要，將存折內(nèi)頁交由客戶保管。128.（）根據(jù)個人所得稅法有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定自2008年10月9日起對個人存款利息所得停止征收利息稅。

129.（）柜員發(fā)現(xiàn)客戶持有的存折章戳不規(guī)范，應(yīng)通過上級業(yè)務(wù)管理部門與開戶方聯(lián)系，確認(rèn)原因后辦理。

130.（）通知存款計息期為整月的，應(yīng)付利息=通知存款金額×支取日公告的相應(yīng)檔次的月利率。

131.（）綠卡通卡主卡BIN號為622150。132.（）《不宜流通的人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》自2005年1月1日起執(zhí)行。

133.（）網(wǎng)點使用的業(yè)務(wù)章戳發(fā)生遺失（丟失或被盜等）時，應(yīng)立即向郵儲銀行總行報告，迅速查明原因，采取有效的補救措施。

134.（）人民幣整存整取定期賬戶（存單戶）的支取交易完成后按新存單、原存單和利息清單順序進行打印。

135.（）綠卡通卡副卡持卡人對“停用”狀態(tài)的整整副卡，不可在系統(tǒng)中做除“撤銷”和“啟用”交易外的其它交易。

136.（）客戶申請退匯的匯票為匯往非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的匯票時，須等非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點做相應(yīng)的退匯應(yīng)答處理，匯款人退匯才成功。

137.（）郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)印章的收繳銷毀遵循“誰使用誰請領(lǐng)、誰請領(lǐng)誰上繳、誰刻制誰銷毀”的原則。138.（）計算機的應(yīng)用大致可分為科學(xué)計算、數(shù)據(jù)分析、過程控制、計算機輔助功能和人工智能。

139.（）已違約的零存整取賬戶續(xù)存時，柜員應(yīng)提示違約情況，并據(jù)其意愿確定是否繼續(xù)存儲。

140.（）郵政儲匯職業(yè)規(guī)范要求從業(yè)人員，接打電話吐字清楚，中途遇有急事時，應(yīng)即刻掛斷。

141.（）郵政儲匯職業(yè)規(guī)范要求從業(yè)人員外出須舉止文雅親切，行走坐臥端莊挺撥，穩(wěn)重自然。女性員工宜淡妝，簡樸大方。

142.（）柜員對因網(wǎng)絡(luò)故障造成的無法核查時，應(yīng)在《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》上對未聯(lián)網(wǎng)核查的居民身份信息做手工登記。等故障排除后，對登記的身份證信息進行聯(lián)網(wǎng)核查。

143.（）郵政儲蓄代辦階段，吸收的存款全部繳存人民銀行統(tǒng)一使用，人民銀行根據(jù)繳存存款的平均余額付給利差收入。

144.（）甘肅省簡稱甘或隴，省會是蘭州，廣西壯族自治區(qū)簡稱桂，省會是南寧。145.（）點鈔包括整點紙幣和清點硬幣。

146.（）由于柜員原因?qū)е罗D(zhuǎn)賬交易金額輸入錯誤的，不能辦理取消交易，只能辦理沖正交易。

147.（）對于身份證號碼由15位變更為18位的賬戶實名證件變更，需客戶提供發(fā)證機關(guān)證明。

148.（）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，是指轉(zhuǎn)入方客戶在郵政儲蓄網(wǎng)點柜點辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請后，由系統(tǒng)自動按客戶約定日期、金額、周期向指定的賬戶進行資金劃轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)。

149.（）存款交易網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，柜員可根據(jù)實際情況來處理，重新再次發(fā)送。150.（）轉(zhuǎn)入賬戶處于掛失狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

151.（）通過系統(tǒng)辦理重要單證調(diào)撥手續(xù)時，應(yīng)加強系統(tǒng)對身份認(rèn)證和授權(quán)審批的管理，做到手續(xù)嚴(yán)密，控制有效。

152.（）第四套人民幣自1987年4月27日起開始發(fā)行。

153.（）捐贈款、賑災(zāi)款等社會公益性款項以及郵政內(nèi)部匯款，都可以給予辦理免費匯款。154.（）假幣持有人對金融機構(gòu)做出的有關(guān)收繳行為有異議，可在收到《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起60個工作日內(nèi)向直接監(jiān)管的中國人民銀行分支機構(gòu)申請行政復(fù)議。

155.（）人民幣活期存款賬戶異地存取款和清戶一律以現(xiàn)金方式收取手續(xù)費。156.（）客戶提交的單折卡經(jīng)檢查不符合防偽特征的，柜員不得為其辦理業(yè)務(wù)。157.（）利息，亦稱“利金”、“子金”，是債務(wù)人為取得貨幣使用權(quán)而各債權(quán)人支付的超過本金的部分。

158.（）郵政儲蓄賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費只能從轉(zhuǎn)出賬戶扣收。159.（）活期利息計算中“累計計息積數(shù)”是指所有利息和。

160.（）儲蓄營業(yè)前綜合柜員應(yīng)和普通柜員核對現(xiàn)金、憑證實物是否相符，如有不符，封存尾箱，查找原因。

161.（）四川甘孜“道孚”的拼音注釋為“Dào fú”。

162.（）柜員在辦理重新寫磁及自動換折交易時，應(yīng)檢查賬戶所有人實名證件，并留存其復(fù)印件或者影印件；若為代辦應(yīng)檢查并留存雙人證件復(fù)印件或影印件。

163.（）加辦密碼由客戶憑有效實名證件、存折/單在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。

164.（）客戶遺失存單、存折、綠卡、掛失申請書等憑證，或遺忘密碼、丟失預(yù)留印鑒時，可以向郵儲機構(gòu)提出申請，郵儲機構(gòu)根據(jù)客戶的掛失請求，在一定的期限內(nèi)對客戶賬戶進行止付。165.（）郵政儲蓄機構(gòu)辦理需校驗密印的業(yè)務(wù)時，必須認(rèn)真審核賬戶預(yù)留的密碼、印鑒。166.（）儲蓄系統(tǒng)中機構(gòu)簽退交易必須由網(wǎng)點綜合柜員辦理。

167.（）郵政儲蓄機構(gòu)使用計算機簽發(fā)重要空白憑證的，應(yīng)嚴(yán)格簽發(fā)、打印管理。未經(jīng)相關(guān)人員授權(quán)，也可根據(jù)需要重打、補打重要空白憑證。

168.（）姓氏“甄”的拼音注釋為“Wēn”。169.（）姓氏“遆”的讀音是dí。

170.（）存款人為中國居民的，其有效實名證件發(fā)證機關(guān)所在地為北京市。

第五篇：營業(yè)員辭職報告（共）

營業(yè)員辭職報告范文精選1

尊敬的x：

自x年入職以來，我一直都很喜愛這份營業(yè)店員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心，在這2年電腦營業(yè)員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富，非常感謝公司給予我這么好的機會,讓我的未來充滿了希望.但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于下個月x號正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運作, 對公司,對客戶盡好最后的責(zé)任。

希望公司對我的申請予以理解并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮

姓名:

日期:

營業(yè)員辭職報告范文精選2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是x，很遺憾我是來辭職的，在x這里做一名營業(yè)員，我每天的工作狀態(tài)已經(jīng)不是讓我開心的了，這跟我一開始想到不是一回事，可是現(xiàn)在已經(jīng)工作了一段時間我也慢慢適應(yīng)了下來，這段時間我再次想起了這份工作對我的而言是不是最合適的，我想了很多，終于我還是決定辭職了，知道作為一名員工很多時候不應(yīng)該對待工作這么隨意，但是這也是我性格上面的，我知道在這里工作是很不錯的，我也是有過一段時間的營業(yè)員工作經(jīng)歷，我知道這對我來講意義非常大，一開始我也覺得自己在x這里也將會是一個不錯的歸宿，當(dāng)然在這里工作這么一段時間以來我是非常受用的，鍛煉自己不少，在一些工作能力上面，自我情緒調(diào)節(jié)上面都是有著非常大的進步，我也知道我應(yīng)該從哪些方面去追尋這些了，我會繼續(xù)努力的。

這次來辭職的主要原因就是我覺得自己在這里工作不在是一個舒適的狀態(tài)了，我反而感覺自己是在將就工作，這是非常可怕的，我也知道沒有什么時候能夠忽視掉這些，未來很長一段時間內(nèi)我都需要有足夠的規(guī)劃，這已經(jīng)不是我需要堅持的下去的狀態(tài)了，真的很難受，以后會不會有更多工作上面的壓力在等著我，這份工作已經(jīng)不是我最開始想要的那種狀態(tài)了，我很感激您一直給我的幫助，我知道作為一名營業(yè)員很多時候應(yīng)該堅持一二，可是現(xiàn)在我為了對自己負(fù)責(zé)，還有商場的工作負(fù)責(zé)，我就應(yīng)該早點提出來。

首先我是非常希望自己能夠在一個非常舒適的工作狀態(tài)下工作，這是必然的，也是一個前提，讓自己滿意，在工作當(dāng)中有足夠的進步，有一定的發(fā)展，這幾天我也一直在思考這些，我認(rèn)為這些都是我應(yīng)該了解的，往后還會有更多的'東西在等著我，工作是一方面，對自己應(yīng)該要有一個交待，這是第一，我想沒有什么事情能夠讓我繼續(xù)這么墮落下去了，我會調(diào)整好的自己狀態(tài)，我也感激能夠在x這里有一段寶貴的工作經(jīng)歷，這是讓我非常受用的，我也知道在今后那么長的一段時間中保持一個好的狀態(tài)有多么的重要。

現(xiàn)在對于我來講已經(jīng)非常好了，我能夠在這么一個好的環(huán)境下有所成長，有所進步，在x這里我學(xué)習(xí)很多，養(yǎng)成了非常多的好習(xí)慣，這對我今后的幫助是很深遠(yuǎn)的，感恩x，也請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年x月x日

營業(yè)員辭職報告范文精選3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

從成為商場營業(yè)員到現(xiàn)在已經(jīng)工作了將近兩年的時間了，這段時間領(lǐng)導(dǎo)給予自己工作的支持讓我盡快掌握了營業(yè)員的相關(guān)技巧，從簡單的收銀到建議顧客辦理商場會員都讓我從中學(xué)會了很多，但是考慮到長期的發(fā)展以及最近營業(yè)員工作中的表現(xiàn)不禁令我產(chǎn)生了辭職的想法。

從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看的話我并沒有將營業(yè)員工作當(dāng)成奮斗終生的職業(yè)，實際上通過這將近兩年的工作積累讓我明白自身的欲望是無窮的，如果滿足于當(dāng)前的營業(yè)員工作的話無疑會令自己逐漸變得不思進取，并非是商場營業(yè)員工作存在著什么令人感到不妥的地方，只不過對于年輕人來說想要以此謀生的話還是覺得差了點什么，再加上家人對自己當(dāng)前的工作頗有微詞讓我感到十分郁悶。實際上從學(xué)校畢業(yè)以后承蒙領(lǐng)導(dǎo)的照顧來到商場擔(dān)任營業(yè)員已經(jīng)讓我很感謝了，再加上自己并為從當(dāng)前的營業(yè)員工作中做出多大成就難免令人感到有些沮喪，從某種方面來看的話或許是因為自己并不適合從事商場營業(yè)員工作吧。

至于最近自己在營業(yè)員工作中的表現(xiàn)也很難令人感到滿意，除了在顧客比較少的時候會與同事閑聊以外還會做出玩手機之類的舉動，這種不將商場工作放在心上的行為實際上是對職業(yè)道德的褻瀆，即便沒有因此耽誤正常的商場工作也難免會在效率方面有所降低，再加上長期以來的不重視讓我覺得繼續(xù)工作下去的話簡直是在浪費商場的資源，除此之外則是自己作為營業(yè)員需要處理的事務(wù)有些雜亂無章，這樣我找不準(zhǔn)定位的同時也會在長期安逸的環(huán)境中變得怠惰。

自己在營業(yè)員工作中表現(xiàn)不佳以及有著其他的打算，綜合來看的話或許這才是自己想要辭去當(dāng)前營業(yè)員工作的主要原因，畢竟在商場工作中得不到認(rèn)可的話只會讓自己在漫長的時光中感到毫不在乎，無論工作好壞都應(yīng)該將其做好才能對得起基本的職業(yè)道德，但是由于我朋友幫助自己找到一份新工作的緣故導(dǎo)致心思起伏不定，如果不能摒棄腦海中的雜念或許繼續(xù)從事當(dāng)前的工作也難以取得多大成就。

主要還是因為自己的心思已經(jīng)沒有放在商場營業(yè)員工作之中了，如果再找其他的辭職借口的話或許還會顯得自己的做法過于卑劣，因此還希望領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)同自己想要辭職的理念并對這份辭職報告給予批復(fù)，我也會在辭去當(dāng)前的營業(yè)員工作以后緬懷這段美好而珍貴的回憶。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年x月x日

營業(yè)員辭職報告范文精選4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您們好

我很遺憾自己在這個時候向公司提出辭職!

來到公司差不多一年了，在這個很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧，尤其是兩位經(jīng)理，都挺看的是我，給我比別人多的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，讓我在踏進社會第一次有了歸屬的感覺，你們對我的栽培與信任，我想我也并未上你們失望過，但這次要讓你失望了，二十六道的困難面前我沒有巨大的勇氣挑戰(zhàn)下去，這一個月來摔倒了三次，讓我真的怕了，這個時節(jié)的東風(fēng)我怕了，晚出早歸的生活我怕了，時有時無的病痛我怕了……。也許這個再在這里磨練段時間我可以高升，但我實在堅持不下去了，我的身體不再允許我繼續(xù)這么下去，離開公司的這一刻我衷心的和您們說聲謝謝!

離開公司需要很大的勇氣，實在有太多太多的不舍，一起共事的同事，舍不得二位經(jīng)理的…… 舍不得二位經(jīng)理的信任與和善，向經(jīng)理經(jīng)常給我?guī)П惝?dāng)，有好差總會叫上我一起分享，還送我個手機，看得他們直眼紅，小狄咋兩哥們，吃夜宵總會一起上，什么搞不定的你總可以幫我頂著，工作上也處處想著我，白班有位置第一想到我，以后有機會還去你家斗地主，打你個春天!……真的有太多太多的不舍!

營業(yè)員辭職報告范文精選5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關(guān)照。這段時間，我認(rèn)真回顧了來站快一年來的工作情況，覺得來x工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫助讓我感激不盡。

在公司工作的一年多時間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。此時我選擇離開，并不是一時間的心血來潮。而是我經(jīng)過長時間的考慮之后才做的決定辭職。

最后，我真心的希望蛋糕店能步步為贏，蒸蒸日上!

此致

敬禮!

辭職申請人：

營業(yè)員辭職報告范文精選6

來到公司差不多一年了，在這個很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧，尤其是兩位經(jīng)理，都挺看的是我，給我比別人多的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，讓我在踏進社會第一次有了歸屬的感覺，你們對我的栽培與信任，我想我也并未上你們失望過，但這次要讓你失望了，二十六道的困難面前我沒有巨大的勇氣挑戰(zhàn)下去，這一個月來摔倒了三次，讓我真的怕了，這個時節(jié)的東風(fēng)我怕了，晚出早歸的生活我怕了，時有時無的病痛我怕了……。也許這個再在這里磨練段時間我可以高升，但我實在堅持不下去了，我的身體不再允許我繼續(xù)這么下去，離開公司的這一刻我衷心的和您們說聲謝謝!

辭職報告要將報告的事項和理由寫清楚，使對方能透徹了解你的要求和具體情況。以下是由為大家收集整理出來的20xx年關(guān)于業(yè)務(wù)員辭職報告范文，希望能夠幫到大家。

辭職申請書要將申請的事項和理由寫清楚，使對方能透徹了解你的要求和具體情況。辭職申請書語言要準(zhǔn)確，文字要樸實。辭職申請書是個人離開原來的工作崗位時向單位領(lǐng)導(dǎo)或上級組織提請批準(zhǔn)的一種申請書。辭職申請通常有五部分構(gòu)成。

最后，在電信工作的剩余日子里，我一定會站好最后一班崗，保證不會在我的崗位上發(fā)生重大差錯。并做好交接班工作，努力把我對公司的影響降到最低。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于下個月xx號正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運作，在××公司我一直過得很好,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)照和同事對我的幫助,但是由于薪酬和工作時間問題,我很抱歉我決定辭職。做為行政文員,我每天做的事情很多很雜,工作上讓我分不清文員跟行政文員的差別,工資上也是如此。我每天都在做這些事情;辦公設(shè)備的管理,計算機、傳真機、簽字長途電話、復(fù)印機的具體使用和登記,名片印制,郵件和報刊的收取、分發(fā)工作,低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回,各類辦公用品倉庫保管,每月清點,年終盤存統(tǒng)計,做到入庫有驗收、出庫有手續(xù),保證帳實相符,完成各項勤雜、采購工作等等大量很雜的工作,然而我的工資卻每個月只有一千多,而且每周工作6天,我覺得我的付出跟收獲不對等,我也不能對我目前的現(xiàn)狀改變什么,因此我選擇辭職。

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