第一篇：售房部接待規(guī)則制度

售樓中心接待規(guī)則及傭金分配制度

總則：本細(xì)則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，以“萬事和為貴”的道德修養(yǎng)，力求高效率的完成銷售工作。

1、每日按公司規(guī)定時(shí)間上下班，制定好每天售樓現(xiàn)場值班表，按值班表排好順序輪流接待到訪新客戶，當(dāng)天值班人員要隨時(shí)保持職場環(huán)境衛(wèi)生良好，資料擺放整齊有序；當(dāng)天值班人員中午輪流換班吃飯（中午1小時(shí)換班吃飯時(shí)間），每一位值班人員都要做到主動(dòng)、熱情、認(rèn)真，并做好每一位上門客戶來訪登記。（上班期間，整個(gè)售樓中心內(nèi)，禁食味重食品，如炒米粉、涼皮、麻辣燙等，違者每次罰款20元，上班時(shí)間在客廳禁食其余食品，違者自行扔進(jìn)垃圾桶）（上班期間，在售樓中心玩游戲、玩QQ微信，每次罰款10元）

（需長時(shí)間溝通的事宜，應(yīng)在談判室或室外，禁在控臺(tái)扎堆談事或聊天，前臺(tái)扎堆聊天談事人數(shù)達(dá)4人以上，含值班人員，聊天談事當(dāng)事人每人罰款10元）

2、每次指定二人擔(dān)任前臺(tái)接待任務(wù)，排好值班接待順序表，若有其他員工老客戶或拆遷戶來訪，當(dāng)天值班人員按已定好值班表順序隔次接待。

若下一來訪客戶歸A接待，而A因正在忙于公事，則客戶由B接待，客戶歸B所有，再次來訪客戶由A接待，客戶歸A。

若A已接待一組客戶，下一客戶歸B接待，而B正忙，則客戶仍由A代接，客戶歸A,則接下來的2組客戶皆由B接待，客戶歸B，可延續(xù)至下午或下周，直至2人接待量相等。若值班人員調(diào)換，不影響以上接待順序。

接電話次序同上。

（表明身份的踩盤者，不算作接待客戶之列，未表明身份的踩盤者算作接待客戶之列）

（雙方值班人員應(yīng)提前商量好接待事宜，若未事先商量而引起矛盾，則雙方都屬失職，各罰30元，作活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）

（上班期間，接待臺(tái)只需放置1個(gè)凳子，下一接待人員無特殊情況必須站立，接待臺(tái)前若超出2個(gè)凳子，則2位值班人員各罰10元）

3、客戶進(jìn)門后，接待人員應(yīng)統(tǒng)一接待開場白：您好！歡迎光臨金源名門，請問您是第一次來嗎？有沒有我們業(yè)務(wù)員邀約您?A、（客戶若回答是第一次來），您好！我是置業(yè)顧問###，下面由我給您介紹一下我們項(xiàng)目。B、(客戶若回答不是第一次，或有人邀約)。則應(yīng)問清是誰曾接待，是誰邀約的，讓客戶：請您稍等！接著應(yīng)去尋找該銷售人員，如該銷售員不能到，則由值班人員幫助接待談判，當(dāng)天成交，提成歸邀約業(yè)務(wù)員；如當(dāng)天未成交，做好客戶回訪記錄，第二天轉(zhuǎn)交邀約員工；接待順序依次類推。

若值班人員忘記（或故意）詳詢客戶以上事宜，引起糾紛，銷售經(jīng)理對此事調(diào)查，若情況屬實(shí)，一次警告，二次開除。

4、銷售人員A當(dāng)天有輪休或病事假，若約老客戶回訪看房報(bào)銷售員A名字，現(xiàn)場值班人員通知銷售員本人，若本人能來則本人接待；若本人來不了，則由現(xiàn)場值班人員協(xié)助談判，若簽單，則歸銷售人員A。如當(dāng)天未成交，做好客戶記錄，第二天轉(zhuǎn)交銷售員A，做好客戶資料交接工作。

5、老客戶帶新客戶來到現(xiàn)場，當(dāng)天值班人員按接待流程詢問當(dāng)天是否第一次來、是否有銷售員邀約前來看房，如老客戶報(bào)出原銷售員邀約，該業(yè)務(wù)則歸屬原銷售員，若原銷售人員上班，則由原銷售人員接待，成交提成歸原業(yè)務(wù)員；若原銷售人員休息，則由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)接待，未簽單，做好客戶資料記錄，則由原銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)，若簽單，則業(yè)績?nèi)詺w原銷售人員。

6、非上班時(shí)間，如早9:55前，中午休息時(shí)間，晚8點(diǎn)之后，接待客戶以在場人員為主（值班人員都在場情況下除外）

7、老客戶介紹新客戶，原銷售人員以取得新客戶的聯(lián)系電話并邀約為準(zhǔn)（有效期3日內(nèi)），或新客戶到訪售樓處時(shí)說明介紹人姓名，并要求要前銷售人員為其服務(wù)，或原業(yè)務(wù)員告知值班人員有老客戶介紹新客戶來看房，則此信息歸原銷售員；否則不能視為原銷售員的客戶，客戶歸接待人員或邀約人，原業(yè)務(wù)員再取得新客戶聯(lián)系方式的無效，且接待人員或邀約人對此客戶業(yè)務(wù)擁有一月所有權(quán)。（備注：雙方相互協(xié)商同意共同操作者除外）

8、若客戶是銷售人員的朋友或親人，來售樓處看房，并指定其銷售人員接待，則業(yè)務(wù)歸該銷售人員，若客戶不知道自己的朋友或親人在售樓處工作，當(dāng)日值班人員也問了有沒有人邀約，是否第一次來，客戶都答沒有，則該業(yè)務(wù)歸屬當(dāng)天值班銷售人員。原業(yè)務(wù)員再取得新客戶聯(lián)系方式的無效，且接待人員或邀約人對此客戶業(yè)務(wù)擁有一月所有權(quán)。

（備注：雙方相互協(xié)商同意共同操作者除外）

9、若到售樓處的客戶提出曾由銷售人員A接待，或由銷售人員A邀約，但A因開展業(yè)務(wù)或公事無法到達(dá)現(xiàn)場，則應(yīng)由同組現(xiàn)場人員接待，若未簽訂，則仍有A繼續(xù)跟進(jìn)，若簽訂，則業(yè)績?nèi)詺wA所有。

10、若客戶來售樓處咨詢對銷售人員的接待不滿，或?qū)﹄娫挏贤ú粷M，并要求更換新銷售人員，則該業(yè)務(wù)歸新銷售人員所有。

11、若有2位銷售人員共同聯(lián)系了夫妻倆（或親戚朋友關(guān)系），一、夫妻倆被2位銷售人員當(dāng)天邀約同來，若簽單，則按50:50分傭金，由二人共同負(fù)責(zé)簽訂合同并服務(wù)到底。

二、若夫妻倆（或親戚朋友關(guān)系）來時(shí)只報(bào)A名字，在談判時(shí)B認(rèn)出此客戶自己曾邀約，且是當(dāng)天邀約的，若簽單，則按50:50分傭金；

三、若B當(dāng)天沒有邀約，若簽單，則客戶歸A；

四、若當(dāng)天未簽，B在3日內(nèi)有邀約，則共同操作，五、若B在3日內(nèi)沒有邀約，則B退出，后期業(yè)務(wù)與B無關(guān)，業(yè)務(wù)員A對此客戶業(yè)務(wù)擁有一月所有權(quán)。

（備注：雙方相互協(xié)商同意共同操作者除外）

12、若A、B都有某客戶電話：

①、若在客戶來之前，雙方業(yè)務(wù)員都知道已撞單，則雙方可協(xié)商合作；

②、若雙方都不知已撞單，若客戶被A邀約來，沒有簽單，而B員工3日內(nèi)沒有邀約，則B應(yīng)主動(dòng)退出；后期業(yè)務(wù)與B無關(guān)，業(yè)務(wù)員A對此客戶業(yè)務(wù)擁有一月所有權(quán)。

③、若客戶被A邀約來，客戶上門主動(dòng)找A，談判期間，B才知此客戶3日內(nèi)都有聯(lián)系，若當(dāng)日能簽，則客戶業(yè)績提成歸A，若不能簽，則A、B合作。

④、若某員工3日內(nèi)沒有邀約，而為得利益，暗自填寫虛假訪問記錄，一經(jīng)查實(shí)，立即開除，并沒收后續(xù)所有提成。

⑤、若A、B業(yè)務(wù)員撞單客戶并非同一人，如親屬、朋友等，同樣按上述撞單情況處理。

⑥、若員工與客戶相互串通作假，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，立即開除，并沒收后續(xù)所有業(yè)績提成。

（備注：雙方相互協(xié)商同意者除外）

13、若值班人員B接待一組客戶，詢問期間，客戶或陪同說未有來過及電話邀約，而其實(shí)此客戶已有業(yè)務(wù)員A在3日內(nèi)邀約過，或客戶知道曾有員工發(fā)名片或傳單。①、若在談判期間，業(yè)務(wù)員A知道此客戶是自己邀約客戶，則此客戶歸A繼續(xù)談判操作，若在談判期間，客戶又想起有人邀約（無時(shí)間限制），則值班人員應(yīng)通知原邀約人，若原邀約人無法到來，則值班人員代為接待談判。

②、若當(dāng)日成交，在談判當(dāng)天A才知道此客戶已來，且A在2日內(nèi)有邀約記錄，則此客戶業(yè)績提成歸A、B兩人，否則業(yè)績提成歸值班人員B所有，以此鼓勵(lì)員工談提供談判、現(xiàn)收定金能力。

③、若未成交，在談判當(dāng)天及次日A知道此客戶已來，則此客戶繼續(xù)由A操作，歸A一人；次日后知道此客戶已來按12條撞單處理。

④、若客戶說有過電話邀約及來訪，而值班人員為一己私利，故意虛報(bào)實(shí)情，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，立即開除，并沒收后續(xù)所有業(yè)績提成。

⑥、若值班人員詢問客戶，客戶說是有人邀約，忘記之前業(yè)務(wù)員姓名電話，值班人員應(yīng)記下客戶電話，晚會(huì)或早會(huì)詢問同事進(jìn)行核對，2天內(nèi)核對出來，值班人員應(yīng)將客戶歸還給邀約業(yè)務(wù)員，若2天內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，則該值班人員對該客戶業(yè)務(wù)擁有一月所有權(quán)。

⑧、若客戶進(jìn)門說未有邀約來訪，在談判期間拿出某A的宣傳單或名片或A給他發(fā)過傳單及名片，則無論A有無電話，則客戶歸A。（以此體恤發(fā)傳單及名片員工的辛苦）

14、填寫購房協(xié)議書時(shí)，禁止私自更換經(jīng)辦人姓名，一經(jīng)查實(shí)，提成業(yè)績?nèi)繘]收。若出現(xiàn)撞單，則合作業(yè)務(wù)員都載明協(xié)議書上，主負(fù)責(zé)人寫在前，括號(hào)內(nèi)寫合作人。

15、共同合作后的客戶，若為某一業(yè)務(wù)員介紹客戶，則此新客戶歸此業(yè)務(wù)員所有。

16、員工禁止私自預(yù)留房源，若有特殊客戶，需填寫留房申請書，載明日期，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在房源本上標(biāo)明留至日期，預(yù)留期內(nèi)，準(zhǔn)予推介，不準(zhǔn)成交，過預(yù)留期，準(zhǔn)予成交。非預(yù)留房源，以客戶先交錢者為主（包括填寫協(xié)議書時(shí)），不分先來后到。

17、若A、B共同操作某一客戶，而都不知與C已撞單，而C某日將客戶約至售房部，若當(dāng)日簽單，則業(yè)績提成歸C；若當(dāng)日未簽單，A、B在3日內(nèi)有邀約，則3人共同操作（A、B共占50%，C占50%），若當(dāng)日未簽單，A、B在3日內(nèi)沒有邀約，則客戶歸C，A、B自動(dòng)退出，C對該客戶業(yè)務(wù)擁有一月所有權(quán)。

18、退單客戶，自正式退單后始，按新客戶執(zhí)行，若出現(xiàn)撞單，按12條撞單情況處理。

19、老客戶介紹新客戶，不局限于經(jīng)辦人，老客戶介紹給誰就是誰的。以此提高經(jīng)辦人對老客戶的服務(wù)質(zhì)量。（注：若原業(yè)務(wù)員仍在崗位，則不應(yīng)讓別人的老客戶為自己介紹新客戶，避免影響同事間關(guān)系）

20、短信內(nèi)容可作為邀約記錄，但撞單有效期為1天（只限當(dāng)天）。

21、出現(xiàn)撞單后，若有懷疑，在沒有問清楚事實(shí)之前，當(dāng)事人禁止對員工背后說三道四，詆毀相關(guān)人形象，若與員工說三道四，一次警告，二次開除；若問清事實(shí)之后，對事實(shí)產(chǎn)生懷疑，可與領(lǐng)導(dǎo)反映，由領(lǐng)導(dǎo)出面解決，禁止對員工述說懷疑態(tài)度，若與員工訴說懷疑，一次警告，二次開除。

22、若A、B之間撞單，先由A、B兩人自行解決，若無法解決，則找經(jīng)理協(xié)調(diào)。處理撞單期間，禁止其他員工參與調(diào)解，如果調(diào)解扭曲事實(shí)，或“打抱不平”，或煽風(fēng)點(diǎn)火，一次警告，二次開除。

23、若發(fā)現(xiàn)撞單，不可在客戶面前提及撞單，讓客戶誤以為業(yè)務(wù)員分這么清，拿提成應(yīng)該很高，發(fā)現(xiàn)撞單可與撞單業(yè)務(wù)員或經(jīng)理提出。

24、員工若對撞單處理有疑問，可到經(jīng)理處詢問，禁止給售房部員工傳播處理撞單不公平等行為，一次警告，二次開除。

25、若有爭議，可向經(jīng)理反映處理；如在客戶面前爭吵，雙方各罰300元，警告處分，提成充公，做公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

26、員工之間相互解決問題，應(yīng)心平氣和解決，或上報(bào)經(jīng)理，若在售房部內(nèi)爭吵，發(fā)生口角，違者罰款50元，作活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

28、在展業(yè)期間，若發(fā)現(xiàn)咨詢客戶或來電客戶已有業(yè)務(wù)員聯(lián)系，應(yīng)讓客戶繼續(xù)與原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，或留上電話告知原業(yè)務(wù)員核對；不應(yīng)私自繼續(xù)聯(lián)系，而作撞單處理。此條違者屬道德問題，為維護(hù)同事間良好關(guān)系，建議不應(yīng)違反。

29、操作業(yè)務(wù)中，違規(guī)爭取業(yè)績及提成而涉嫌作假者，及其余作假者，一次警告，二次開除；調(diào)查工作由經(jīng)理或總監(jiān)執(zhí)行

30、若有員工辭職，信息應(yīng)歸小組成員公平分配，禁止個(gè)人單獨(dú)所有。

31、銷售人員如事假一月以上，則在請假期間，因無法為客戶提供服務(wù)，傭金不予以發(fā)放，假后正常上班，則假后傭金正常發(fā)放。

32、本制度無任何彈性，嚴(yán)格實(shí)施。任何員工無私自更改權(quán)。

33、若出現(xiàn)制度未盡之情況，則根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況由案場經(jīng)理判定為最后判定。

34、自客戶簽訂購房協(xié)議時(shí)，即為訂房，客戶為經(jīng)辦人一人，訂房后其余當(dāng)事人無任何撞單話語權(quán)。（注：經(jīng)辦人應(yīng)是嚴(yán)格按制度執(zhí)行的,13-②狀況除外）

35、售房部每天晚上應(yīng)作總結(jié)，其中一項(xiàng)為：值班人員對當(dāng)日來的說是以前曾經(jīng)來過的客戶，跟其余員工核對，一、若有員工是3日內(nèi)的確邀約的，則客戶應(yīng)返還于原業(yè)務(wù)員，二、若原業(yè)務(wù)員3日內(nèi)未邀約，則應(yīng)主動(dòng)退出，該客戶后期業(yè)務(wù)與原業(yè)務(wù)員無關(guān)，三、在核對2日內(nèi)，若無業(yè)務(wù)員認(rèn)領(lǐng)，則該值班人員對該客戶業(yè)務(wù)擁有一月所有權(quán)。

補(bǔ)充說明：

1、本制度中3日內(nèi)定義為：若員工3號(hào)邀約，則有效期至5號(hào)，6號(hào)無效。1日內(nèi)定義為：只限當(dāng)日，隔天無效。

2、在核對是否邀約時(shí)，邀約記錄以手機(jī)通話記錄或座機(jī)記錄為準(zhǔn)，不以信息登記本記錄為準(zhǔn)，客戶“未接”“停機(jī)”“暫停服務(wù)”“來電管家“記錄為無效邀

約記錄，故通話記錄應(yīng)保持5日內(nèi)不被刪除，若手機(jī)丟失或記錄丟失，則以

到通信公司調(diào)詳單，若都無法提供，視為未有邀約，信息本記錄無效。

3、對客戶業(yè)務(wù)擁有一月所有權(quán)：相對人永久性與此客戶無關(guān)，任何員工一月內(nèi)無撞單權(quán)，其余員工一月后可產(chǎn)生撞單。

4、撞單相對人：主動(dòng)退出對客戶后期業(yè)務(wù)無關(guān)系的，可參與幫助其余員工，以此評價(jià)員工個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，及樂于助人的精神，金源名門售樓中心

2013-12-4

第二篇：售房部規(guī)章制度

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

現(xiàn)場售樓部規(guī)章制度

1、為加強(qiáng)銷售案場管理，規(guī)范置業(yè)顧問行為，提高置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

2、本制度是銷售部全體人員必須遵守的原則，是規(guī)范置業(yè)顧問言行的依據(jù)，是評價(jià)置業(yè)顧問言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體工作人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項(xiàng)制度。

3、置業(yè)顧問對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢。

注：所有罰款必須當(dāng)天交納，若從工資中扣除將加倍處罰。

一、置業(yè)顧問守則

置業(yè)顧問職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

置業(yè)顧問必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該明確一點(diǎn)，我們不僅是在出售房子，而且要出售“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。

二、置業(yè)顧問工作態(tài)度

（一）工作態(tài)度

1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴(yán)于職守：必須按時(shí)上下班，不得遲到，早退或曠工。必須按編排表上班，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更直時(shí)須先征得銷售部經(jīng)理的同意。

3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠實(shí)行為。

4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

（二）服務(wù)態(tài)度

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

1、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。

2、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語。

3、熱情：工作中在不影響公司利益的前提下，應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

4、耐心：對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地介紹、解釋。

（三）言談舉止

1、遇到客戶或同事要面帶微笑，主動(dòng)問好。

2、用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。

4、與客戶交談時(shí)，不得整理衣著、頭發(fā)、看表等。

5、講話時(shí)，要使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，不粗言穢語或使用藐視性、侮辱性的語言。

6、稱呼客戶時(shí)，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不禮貌稱呼。

7、在銷售中心不得玩嬉笑打鬧，手舞足蹈。

（四）舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露微笑，目視前方，雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將右掌放在左手背上，腳尖幅度男生25度，女生5度左右。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋坐或動(dòng)作太大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠椅背，身體往后仰。落座時(shí)應(yīng)雙手將裙子向前輕攏，以免作皺或顯出不雅。聽客戶講話時(shí)，上身輕輕前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩腿自然放平，兩膝靠攏。雙手不可插入兩腿之間，可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。

3、不得隨地吐痰及亂丟雜物等。

4、在銷售大廳內(nèi)不得照鏡子，涂口紅，補(bǔ)妝等。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

三、儀容儀表規(guī)范

（一）著裝規(guī)定

1、工作期間，置業(yè)顧問必須統(tǒng)一著工裝。

2、工作期間，置業(yè)顧問必須統(tǒng)一佩帶胸卡，胸卡應(yīng)戴在左胸前。

（二）儀容要求

1、置業(yè)顧問必須衣著整齊干凈，無污漬和明顯皺紋，扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，衣袋中不要有過多物品。

2、男士穿黑色皮鞋，深色襪子，女士穿黑色皮鞋，肉色絲襪，避免破洞。皮鞋要干凈，光亮。

3、工作期間，置業(yè)顧問應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗澡，勤洗頭，身體無異味，無頭皮屑，不留胡須。

4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，女生指甲油不得過于怪異。

5、置業(yè)顧問應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

6、所有置業(yè)顧問工作期間必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。

7、所有置業(yè)顧問應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡置業(yè)顧問適量使用香水、口香液等個(gè)人物品。

8、置業(yè)顧問上班期間不得吃異味食物，保持口腔衛(wèi)生，不得有口腔異味。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

四、考勤制度

1、本部門實(shí)行上班簽到制度，上班嚴(yán)禁遲到、早退。上、下班簽到，不可代簽。早退超過20分鐘第一次扣10元，第二次扣20元，以此類推。遲到1小時(shí)以上、2小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，扣半天工資；遲到2小時(shí)以上者，按曠工一天計(jì)，曠工開除。（重大情況除外）

2、排休按排休單的編排休息，不得提前休或連休，如有特殊原因的須提前一天填寫調(diào)休單至銷售部經(jīng)理處批準(zhǔn)。

3、病假、調(diào)休需提前一天經(jīng)經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位。

4、若請假需書面提交請假條，由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，請假一天以上須 ２０

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

請銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，三天以上由董事長批準(zhǔn)。

5、凡請假，工資按請假天數(shù)從工資中扣除。

6、本案場考勤由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)天處理。

7、根據(jù)實(shí)際情況決定，案場上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午：8：00——12：00 中午：12：00——14：00（分組值班）下午：14：00——18：00 晚上：18：00——19：00（分組值班）附：根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整。

8、任何時(shí)候離開銷售部，須告知案場經(jīng)理。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

五、電話接聽

1、在接電話時(shí)，說話要按以下原則處理：

A、在接電話時(shí)，首先要說：“您好，君悅城”，然后再聽對方問話。B、在打電話時(shí)，首先要說：“您好，請問是XX先生/女士嗎？”當(dāng)對方回答后，再進(jìn)入話題。

C、如果對方打來電話找人時(shí)應(yīng)說：“請稍等”，然后告訴要找的人：“某某，客戶電話。”一定要說客戶電話。如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告。” D、言談不宜超過三分鐘。

2、電話鈴響兩聲后，必須接電話。

3、接聽電話要語氣緩和，吐字清晰，表達(dá)完整，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、回答客戶問題嚴(yán)格按照電話接聽統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)說辭回答客戶問題。

5、接聽電話要把握客戶心理，思路清晰，張揚(yáng)項(xiàng)目賣點(diǎn)，給客戶留下想象空間，邀約客戶至銷售中心參觀。

6、電話中的一些敏感話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度解答或邀請客戶至銷售現(xiàn)場。

7、對于可能是同行的市調(diào)人員來電，態(tài)度應(yīng)親切，熱誠，回答要慎重；對于廣告商的來電請其留下電話，婉言謝絕。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

8、如來電者問詢其他置業(yè)顧問的私人電話，應(yīng)主動(dòng)熱情幫助客戶回答相關(guān)問題，如解答不了的，主動(dòng)請客戶留下聯(lián)系方式，第一時(shí)間通知置業(yè)顧問。

9、接聽電話時(shí)間要把握在3分鐘內(nèi)。10、11、接聽電話時(shí)及時(shí)認(rèn)真填寫《來電登記表》，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

接聽電話時(shí)不允許主動(dòng)留姓名，如客戶再三詢問則告知客戶“我只負(fù)責(zé)接聽電話，您能否確定以下您的來訪時(shí)間或聯(lián)系方式，我會(huì)為您安排專業(yè)的置業(yè)顧問給您做詳細(xì)的置業(yè)計(jì)劃。”將客戶聯(lián)系方式報(bào)至案場經(jīng)理處，由案場經(jīng)理分配置業(yè)顧問追蹤，回訪。

12、值日生每天晚上下班前負(fù)責(zé)收集當(dāng)天來電登記表，并交予案場經(jīng)理處，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期。

13、來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫，以反映真實(shí)來電情況，評估媒體效果。14、15、使用長途電話，需事先征得銷售部經(jīng)理同意后，進(jìn)行登記后方可進(jìn)行。不得使用公司電話撥打聲訊臺(tái)，信息臺(tái)或私人長途電話。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

六、衛(wèi)生制度

銷售部代表著整個(gè)樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影響，清潔明亮的銷售部會(huì)給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好銷售部的衛(wèi)生清潔工作。

1、銷售部衛(wèi)生由銷售部經(jīng)理及案場經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

2、銷售部衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)制。

3、每天早晨晨會(huì)前結(jié)束衛(wèi)生清潔工作。

4、銷售部每一位人員都有保持銷售部衛(wèi)生的義務(wù)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款，當(dāng)天交罰款，若從工資扣則加倍。

注：值日生負(fù)責(zé)每日的衛(wèi)生維護(hù)工作，保證銷售部良好的工作環(huán)境。

七、現(xiàn)場制度

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

1、銷售部要保持肅靜，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，置業(yè)顧問之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限，有違反上述規(guī)定者處以10—20元罰款。

2、置業(yè)顧問要忠于職守，嚴(yán)禁在銷售部吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽錄音機(jī)、玩手機(jī)及做與本職工作無關(guān)的事情。

3、置業(yè)顧問在工作時(shí)間，不得長時(shí)間接打私人電話。

4、不得在宣傳單頁、樓書等銷售資料上亂寫亂畫。

5、不允許使用客戶專用紙杯。

6、不搬弄是非，挑撥同事間的關(guān)系。

7、置業(yè)顧問不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得去其他部門聊天及外出。

8、置業(yè)顧問因公外出辦事或拜訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)告案場經(jīng)理或銷售部經(jīng)理同意，寫明事由、地點(diǎn)、離開返回時(shí)間，由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

9、私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于銷控臺(tái)、by位桌或洽談桌上。

10、接待客戶熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。一旦違反，罰款50元/次。11、12、每天除去調(diào)休人員，剩余人員按by位表的編排接待客戶。

by位臺(tái)處應(yīng)保證有人輪值，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客戶。并按照接待順序輪值，如發(fā)現(xiàn)空by，by one按50元/次,by two按20元/次的罰款處理。

13、置業(yè)顧問應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫接派，做手腳。

14、按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫《貴賓登記表》，接待客戶完畢后及時(shí)投入當(dāng)日來人登記的檔案袋中。

15、與客戶議價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁擅做主張、隨意承諾或私下交易。如若發(fā)現(xiàn)給予警告一次處理，該置業(yè)顧問承擔(dān)一切法律后果。

16、不得做私單，替客戶炒房，從中謀利。如若發(fā)現(xiàn)給予大過一次處理。

17、聽從銷售部經(jīng)理的管理安排，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭吵。一旦違反，立即給予警告一次處分。

18、不得接受客戶饋贈(zèng)、吃請，更不允許向客戶索賄，一旦違反，立即給予除名處分。

19、不得以任何理由與客戶發(fā)生正面沖突。如若發(fā)現(xiàn)給予小過一次處理。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以20—50元罰款。

八、物品擺放制度

銷售部是一個(gè)公司的門面，整潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的銷售部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：銷售部能做到這樣整潔、有序，那么他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視銷售部的物品擺放。

1、銷控臺(tái)上整齊擺放電話、來電登記表、資料夾等辦公用品，不得擺放私人用品。

2、洽談區(qū)要做到干凈、清潔，桌下只允許放樓書、單頁、結(jié)算單、煙灰缸，桌面保持整潔干凈。

3、洽談桌椅客戶走后隨時(shí)擺放整齊，資料、物品放回原處，煙灰缸清理干凈。

4、計(jì)算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機(jī)等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺(tái)抽屜內(nèi)。

5、私人物品一律放到隱蔽位置。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

九、銷售道具、禮品、樣板間的管理制度

１、案場、公關(guān)活動(dòng)現(xiàn)場、房展會(huì)期間，銷售道具、禮品都是為了銷售準(zhǔn)備的。２、每個(gè)人員都要本著節(jié)約的態(tài)度進(jìn)行使用，針對不同的道具進(jìn)行合理的使用。３、私人嚴(yán)禁使用任何銷售道具、禮品。

４、發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定使用時(shí)，嚴(yán)重者處理警告處理。

５、帶客戶參觀樣板間時(shí)，注意樣板間的衛(wèi)生，自覺維護(hù)樣板間內(nèi)的飾物飾品。６、發(fā)現(xiàn)有破損的同時(shí)與樣板間管理人員聯(lián)系，及時(shí)更換，并對破損進(jìn)行追查。７、發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板間時(shí)，有不慎行為者應(yīng)善意提醒。

８、每季由案場經(jīng)理到公司領(lǐng)取銷售所需物品，并填寫《物品領(lǐng)取登記表》進(jìn)行登記備案。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

十、會(huì)議制度

（一）銷售部周會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每周五晚18：30——19：30 會(huì)議地點(diǎn)：銷售部現(xiàn)場 參加人員：銷售部全體人員 會(huì)議主持：銷售部經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容：

1、銷售部經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。

2、傳達(dá)公司各項(xiàng)工作布置。

3、各置業(yè)顧問匯報(bào)上周工作情況，對工作難點(diǎn)提出請示。

4、銷售部經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)，安排下周指標(biāo)。

（二）案場每日檢討會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每日下午18：00（遇到客戶，會(huì)議時(shí)間推后）

地點(diǎn)：

銷售部現(xiàn)場

參加人員：案場經(jīng)理及全體銷售人員

會(huì)議主持：案場經(jīng)理

會(huì)議內(nèi)容：

1、案場經(jīng)理感謝置業(yè)顧問一天的辛苦工作，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。

2、由案場經(jīng)理向每一位置業(yè)顧問傳達(dá)當(dāng)天銷售情況。

3、銷控調(diào)整，核實(shí)成交房源。

4、置業(yè)顧問提出客戶接待或追蹤過程中的疑難問題，并提出自己的解決辦法，所有置業(yè)顧問共同討論，最后由案場經(jīng)理確定最佳執(zhí)行方案，推廣執(zhí)行。

5、傳達(dá)公司有關(guān)政策。

（三）案場每日晨會(huì)

時(shí)間：每天上午8：20

地點(diǎn)：銷售部現(xiàn)場

主持：案場經(jīng)理

內(nèi)容：

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

1、全體銷售人員宣讀晨誡詞。

銷售部誓言：我相信我自己，我相信自己所銷售的產(chǎn)品，我相信我所在的公司，我相信我的同事。

銷售部信念：忠誠、敬業(yè)、服從、信用、凝聚

2、案場經(jīng)理檢查每個(gè)置業(yè)顧問的儀容儀表。

3、工作目標(biāo)及工作安排。

十一、銷售表格填寫制度

（一）簽到表

1、銷售部人員每天都要簽到，調(diào)休、請假都要在簽到表上顯示。

2、簽到表案場經(jīng)理負(fù)責(zé)保管并上交銷售部經(jīng)理處。

3、簽到表嚴(yán)禁代簽以及不符合實(shí)際情況亂簽。如果發(fā)現(xiàn)警告一次處理。

（二）來電登記表

1、來電登記表上各項(xiàng)內(nèi)容要求詳細(xì)、真實(shí)地填寫，特別是來電者所在區(qū)域以及通過何種方式了解君悅城等需要向客戶詢問的問題要了解清楚。

2、盡量留下客戶的聯(lián)系方式，便于客戶追蹤。

3、來電登記表每天由當(dāng)日值日生交予案場經(jīng)理處。

4、來電登記表上的客戶電話由銷售部經(jīng)理安排銷售人員追蹤。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

（三）貴賓登記表

1、貴賓登記表由每位置業(yè)顧問由客戶填寫，也可由客戶口述，置業(yè)顧問代為填寫。

2、貴賓登記表上的各項(xiàng)內(nèi)容都要向客戶了解清楚，認(rèn)真填寫，不允許有空缺。

3、貴賓登記表于每天客戶接待完畢認(rèn)真填寫后投入歸集檔案袋內(nèi)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

十二、獎(jiǎng)懲原則

１、警告

警告給予口頭批評，內(nèi)部會(huì)議紀(jì)錄存檔，并處罰金８０元／次。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材 ２、小過

小過報(bào)至公司，給予通報(bào)批評，并處罰金１００元／次——２００元／次。兩次警告為小過一次。

３、大過

大過報(bào)至公司，給予通報(bào)批評，全體大會(huì)點(diǎn)名，并處罰金３００元／次——５００元／次

４、除名

處名給予通報(bào)批評，并至除名。

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第三篇：售房部管理制度

江南水鄉(xiāng)售房部制度

總則：

1、為加強(qiáng)置業(yè)顧問管理，規(guī)范置業(yè)顧問行為，提高置業(yè)顧問素質(zhì)，特制定本制度。

2、本制度是置業(yè)顧問必須遵守的原則，是規(guī)范置業(yè)顧問言行的依據(jù)，是評價(jià)置業(yè)顧問言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、置業(yè)顧問對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢。

第一條、員工守則：

1、售樓員必須遵守國家法律法規(guī)，自覺維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定以外的個(gè)人利益。

2、售樓員必須盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不做損人利己的事。

第二條、售房部現(xiàn)場管理內(nèi)容：

1.行為規(guī)范：

（1）工作期間，置業(yè)顧問應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈，長發(fā)必須束起；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭，不留胡須。

（2）置業(yè)顧問應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。售樓人員應(yīng)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝（一周不低于六天穿著工裝）。

（3）上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自脫崗?fù)獬觯蝗绻ぷ餍枰x開崗位，要向經(jīng)理或主管報(bào)告，未經(jīng)準(zhǔn)許離開工作崗位10分鐘以上，做曠工處理。

（4）在售樓部銷售接待區(qū)不準(zhǔn)吃東西、抽煙、高聲喧嘩等與工作無關(guān)的事情。

（5）不得搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。

（6）不準(zhǔn)用熱線電話打私人電話。

（7）在上班時(shí)間不準(zhǔn)玩耍辦公電腦（除需要查資料學(xué)習(xí)的）和變動(dòng)電腦上的文件以及要保持辦公室的衛(wèi)生、文件的擺放要整齊。

（8）輪置業(yè)顧問接待客戶的必須留接待臺(tái)等候客戶。

（9）接待客戶熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。

（10）聽從經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前

爭吵。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50－100元罰款。

2.考勤規(guī)定：

（1）遲到：規(guī)定報(bào)道時(shí)間過后3分鐘以內(nèi)視為遲到，遲到一次，扣罰50元，一月之內(nèi)連續(xù)

三次遲到者，交予公司處理。

（2）曠工：規(guī)定報(bào)到時(shí)間過后3分鐘以后，30分鐘以內(nèi)，視為曠工，曠工一次，扣罰100

元，一月之內(nèi)連續(xù)三次曠工者，交予公司處理。

（3）每月正常休息一次，最長是4天，如調(diào)休必須提前3天向經(jīng)理溝通，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可

休息，特殊情況向上級匯報(bào)再做決定（如請假時(shí)間過長），特殊情況在做申請（病假、家庭急事）。

3.根據(jù)現(xiàn)在客戶人流量的時(shí)間分布規(guī)律，為了盡可能延長接待大廳的接待時(shí)間，并保持置業(yè)

顧問在人流最多時(shí)，有充沛的體力和做事干勁，案場上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午：7：45―――12：00

中午值班：12：00———15：00（值班人員必須在崗）

下午：15：00——－19：00

晚上值班：19：00———19：30附：可根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整。

4.任何時(shí)候離開售樓部，須告經(jīng)理或主管報(bào)告。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50－100元罰款。

第三條、電話接聽

1.在接電話時(shí)，說話要按以下原則處理：

（1）在接電話時(shí)，首先要說：“您好，XXXX”，然后再聽對方問話。

（2）在打電話時(shí)，首先要說：“您好，請問是XX先生（女士）嗎？”當(dāng)對方回答后，再

進(jìn)入話題。

（3）如果對方打來電話找人時(shí)應(yīng)說：“請稍等”，然后告訴要找的人：“XX，客戶電話。”一

定要說客戶電話。如果要找的人不在，要說“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告。”

（4）言談不宜超過三分鐘。

2.前臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接電話。不得超過三聲。

3.來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫，以反映真實(shí)來電情況，評估媒體效果。

第四條、售樓部是一個(gè)公司的門面，整潔程度如何將直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的售樓部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部能做到這樣整潔、有序，那么 他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1.吧臺(tái)上放置電話、來電登記表、資料夾。

2.資料夾、電話及辦公用品要求擺放整齊。

3.談判桌椅要做到干凈、整潔、整齊，桌上只允許鮮花、煙灰缸，一定要擺放有序，資料物品放回原處。（由前一名接待人負(fù)責(zé)）

4.私人物品一律放到隱蔽位置。

5.售房部衛(wèi)生清掃由值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，其余售樓人員應(yīng)積極本著團(tuán)結(jié)友愛的原則，自覺維護(hù)好售房部的辦公環(huán)境。

6.售樓部的全體人員隨時(shí)注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊、清潔，個(gè)人物品不得放在吧臺(tái)、戶型、談判桌上（除工作所需資料、手機(jī)、水杯、鑰匙以外）。

7.針對售房部的衛(wèi)生徹底清掃，安排在每周四的早晨，由主管組織，針對玻璃擦拭、衛(wèi)生間、辦公室，所有人員應(yīng)在當(dāng)天早晨提前半小時(shí)到售房部（7:30之前）。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以20元－50元罰款。

第五條、合同（定單）監(jiān)審制度：

A.定單審核內(nèi)容：

1.客戶在訂房之前，置業(yè)顧問必須確認(rèn)房源以及優(yōu)惠幅度的正確，再讓經(jīng)理簽字。

2.每簽訂一套房源，必須有經(jīng)理簽字（經(jīng)理不在由主管簽字）。

B.合同審核內(nèi)容：

1.房源是否書寫正確；

2.成交總價(jià)是否書寫正確；

3.銷售房屋面積是否書寫正確；

4.首付款、剩余款以及時(shí)間約定是否書寫正確；

5.其他證件號(hào)是否書寫正確；

6.客戶姓名、聯(lián)系方式最少兩個(gè)聯(lián)系電話，通訊地址要詳細(xì)；

第六條、責(zé)任及獎(jiǎng)懲制度：

1.責(zé)任，銷售經(jīng)理初查合同，若檢查出錯(cuò)誤，置業(yè)顧問必須重新填寫合同，由置業(yè)顧問每份 50元的處罰。

2.泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密嚴(yán)重者交由公司處理，并扣發(fā)工資500元。

3.工作中有嚴(yán)重過失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)懲罰，300-500元。

4.置業(yè)顧問將進(jìn)行定期考核，實(shí)行末位淘汰制（末位的置業(yè)顧問停止兩天接待客戶進(jìn)行學(xué)習(xí)）。

5.不服從管理的直接交由公司處理或（經(jīng)過公司準(zhǔn)許的情況下）給予解聘。

6.表現(xiàn)好的置業(yè)顧問，一是年底評選優(yōu)秀售樓員是給予加分，二是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)位置空缺時(shí)同等條件下優(yōu)先考慮。

7.員工提升管理：公司職員提升必須具備的條件：具有公司工作的良好，經(jīng)濟(jì)效益明顯，工作效率高，計(jì)劃性強(qiáng)；具有與新任職務(wù)所相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力和業(yè)務(wù)能力，具有做好新職工作的自信心、責(zé)任心；個(gè)人品德好，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)；身體健康。

8.有下列情況者交由公司處理：違反公司做官紀(jì)律和工作紀(jì)律，影響正常工作秩序的。由于員工未發(fā)行職責(zé)或有失職、過失行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的。不服從管理的，工

作態(tài)度惡劣，損害公司利益和形象的。有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營私舞弊等違法行為的。

9.凡要求辭職手續(xù)的程序；本人須在離開工作崗位前4天內(nèi)書面形式向公司提出申請報(bào)告，報(bào)經(jīng)理和公司批準(zhǔn)。

10.未按規(guī)定申請辭職者或自動(dòng)離職者，公司視情況扣除該員工全部或部分應(yīng)發(fā)工資

11.辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費(fèi)用、罰款及檔案、文件等，如不按規(guī)定清還，公司有權(quán)從該員工工資、獎(jiǎng)金或預(yù)留工資中扣除，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

第七條、客戶歸屬規(guī)定：

前提：宗旨，團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。原則上實(shí)行首接業(yè)績制，一切以文字記錄，來電、來

訪登記為準(zhǔn)，口說無憑。

1.接待客戶時(shí)，必須主動(dòng)詢問客戶以前是否和本公司聯(lián)系過，如果是老客戶，應(yīng)及時(shí)通知一接待人繼續(xù)跟進(jìn)，否則視為搶單，再如，第二次來訪的客戶，售房人員沒有記起，而客戶也沒有指明要找誰，也沒有詳細(xì)記錄的，視為新客戶。

2.來電客戶到現(xiàn)場，指明房地產(chǎn)銷售人員（甲）接待，則由其接待，如未指明找誰，則視為新客戶。若置業(yè)顧問（甲）連續(xù)跟蹤，并有詳細(xì)記錄，而客戶卻在甲不在的時(shí)間來訪，置業(yè)顧問（乙）接待成交，業(yè)績?yōu)椋祝?/p>

3.客戶到現(xiàn)場由置業(yè)顧問（甲）接待，并有詳細(xì)記錄，之后其家人不同時(shí)間到現(xiàn)場，找到了其他置業(yè)顧問（乙），接待一次成交。業(yè)績劃分；在未定房之前認(rèn)出為（甲）業(yè)績，在定房時(shí)或已經(jīng)定過房時(shí)認(rèn)出為（甲乙）平分，在簽合同時(shí)認(rèn)出業(yè)績?yōu)椋ㄒ遥?/p>

4.如客戶替朋友看房，第二次有客戶帶過來則由原業(yè)務(wù)員接待，若朋友到現(xiàn)場來未說明找原置業(yè)顧問接待或置業(yè)顧問也未認(rèn)出客戶的，則為新客戶。

5.當(dāng)老客戶為置業(yè)顧問（甲）介紹客戶，而另一個(gè)老客戶也為置業(yè)顧問（乙）介紹新客戶，最后新客戶到售房部時(shí)發(fā)現(xiàn)介紹的是一個(gè)人。業(yè)績劃分為,是誰的老客戶帶著到售房部的，業(yè)績就是誰的，若兩個(gè)老客戶都到場時(shí)，業(yè)績平分。

6.多名置業(yè)顧問與同一組客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單，實(shí)行首接業(yè)績制。

7.客戶第一次來未提到是老客戶介紹來的，按新客戶對待，及時(shí)以后介紹業(yè)主跟著來，成交后仍然屬于接待他的業(yè)務(wù)員。

8.老客戶介紹新客戶一起到售房部的，成交歸屬老售樓員。如果老售樓員請假休息的，由其他售樓員接待成交，業(yè)績平分。如果老售樓員在接待客戶，那么同事應(yīng)該互相幫助幫忙接待一下。

9.輪置業(yè)顧問接待客戶是，若不在接待臺(tái)的，直接隔過去，輪下一個(gè)置業(yè)顧問接待（除上廁所和經(jīng)理準(zhǔn)許外）

10.服務(wù)不到位，引起客戶投訴，強(qiáng)烈要求換銷售員時(shí)，客戶有權(quán)選擇其他服務(wù)的較好的員工，原銷售員傭金扣一半。

第八條、售房部人員崗位職責(zé)：

A.經(jīng)理崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)售房部的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目的銷售工作。以及售房部的管理，組織協(xié)調(diào)售房部各項(xiàng)日常工作，監(jiān)督售房部工作紀(jì)律，負(fù)責(zé)售樓人員工作行為和思想溝通，形象規(guī)范管理。

B.主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理制定價(jià)格策略、銷控策略、現(xiàn)場促銷策略等，承擔(dān)經(jīng)理與銷售人員之間的橋梁作用，擔(dān)負(fù)上傳下達(dá)的基層管理工作。

2.同其他銷售人員一樣，按正常順序輪流接待客戶；培訓(xùn)指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員和新人員迅速了解房地產(chǎn)市場，熟悉項(xiàng)目情況，盡快適應(yīng)上崗，指導(dǎo)幫助其他銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售；負(fù)責(zé)認(rèn)購單、合同的使用控制和歸檔保管。負(fù)責(zé)復(fù)審并管理每人簽約的合同、認(rèn)購單及定單；負(fù)責(zé)售樓部值班調(diào)休及調(diào)勤管理、記錄，文檔的歸類整理工作，和售房部辦公用品的管理，配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)。

3.遵守制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退；嚴(yán)于職守、堅(jiān)守崗位，按編班當(dāng)值，不擅離職守，無個(gè)人私自調(diào)班，換崗現(xiàn)象；服從上司安排、調(diào)配，按質(zhì)按量完成任務(wù)；工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)的工作量，工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，具備自我學(xué)習(xí)，自我思考的能力，對公司主動(dòng)建議的表現(xiàn)能力，自我實(shí)踐管理能力，對項(xiàng)目銷售工作的自我檢驗(yàn)與修正。

C.值班員崗位職責(zé)：

1.值班人員負(fù)責(zé)售房部衛(wèi)生整潔和提醒售樓員接待順序。

2.值班人員負(fù)責(zé)一天會(huì)議記錄以及來訪記錄表上報(bào)公司的工作。

3.值班人員負(fù)責(zé)一天的考勤，安排人員做飯。

4.值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督按場所有人員的言行，不得在吧臺(tái)以及客戶視線內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。

D.置業(yè)顧問崗位職責(zé)：

了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場情況，了解并掌握項(xiàng)目的各項(xiàng)情況，做到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各階段銷售任務(wù)，依照銷售工作流程，負(fù)責(zé)接待、看房、談判、簽約工作，能獨(dú)立完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。催收成交客戶的后期房款，辦理相關(guān)手續(xù)。及時(shí)反饋客戶情況及銷售中各種問題。配合銷售經(jīng)理完成市場調(diào)查及信息反

饋工作。按照公司要求填寫相關(guān)表格，并建立客戶檔案。嚴(yán)格遵守公司和售房部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。學(xué)習(xí)，吸收新知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中更好的工作。

第九條、售樓部人員考核標(biāo)準(zhǔn)：

A.主管考核標(biāo)準(zhǔn)：

1.業(yè)務(wù)能力：具備優(yōu)秀銷售人員的銷售能力，銷售計(jì)劃執(zhí)行情況、客戶投訴處理情況、現(xiàn)場的總控情況，與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通及滿意度，對部屬的鼓舞激勵(lì)能力綜合團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對團(tuán)隊(duì)成員的了解及有針對性的輔導(dǎo)，對鄰屬的工作成長和學(xué)習(xí)的建議，知道并培養(yǎng)出至少兩名合格的后備銷售主管。

2.服務(wù)態(tài)度和儀表形象考核標(biāo)準(zhǔn)：友善以微笑接待客戶，和同事能夠和睦相處，禮貌、熱情等任何時(shí)候都能使用禮貌用語，工作中能主動(dòng)為客戶著想和服務(wù)，耐心對客戶及員工的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩，能認(rèn)真細(xì)致的做出解釋，介紹及溝通；上班前要做好情緒調(diào)整，精神飽滿的投入工作，著裝得體，頭發(fā)整齊干凈精神好，上崗時(shí)，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，與客戶交談時(shí)無東張西望，心不在焉，掌握基本禮儀行為規(guī)范。

B.置業(yè)顧問考評標(biāo)準(zhǔn)：

1.工作態(tài)度：遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，早退，無中途外出現(xiàn)象。嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天。服從上司安排調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的隨還公司的利益。為人誠實(shí)，爭執(zhí)，對待客戶有好，熱情。售后服務(wù)情況及客戶投訴情況，工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議。平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想法設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。

2.銷售人員業(yè)務(wù)能力考評標(biāo)準(zhǔn)：能夠快速，準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題，熟練，準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房價(jià)格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好的協(xié)助其他銷售人員完成工作，如按揭、辦證等工作。對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)，能馬上記起對方的姓名，并能做出反應(yīng)。

3.銷售人員服務(wù)態(tài)度和儀表考評標(biāo)準(zhǔn)：友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相片。禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。耐心，對客人及員工的要求能住址聆聽，不厭其煩地。認(rèn)真細(xì)致地做出解釋。介紹及溝通。上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站與客人談知無東張西望、心不在焉。學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為及規(guī)范，并通過該考核。接打電話簡單、明了、準(zhǔn)確；態(tài)度親切、適度。

第十條、會(huì)議制度

1、早會(huì)：上午8：00—8：30

主要內(nèi)容：（1）布置當(dāng)天工作；（2）鼓舞士氣（3）通報(bào)有關(guān)情況。

2、晚會(huì)：下午18：00――18：30（可視情況后推）

主要內(nèi)容：（1）讓置業(yè)顧問討論當(dāng)天有關(guān)案例，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)；（2）客戶梳理工作。

（3）總結(jié)一天工作

3、周例會(huì)：每周日下午17：00—19：00

主要內(nèi)容：（1）通報(bào)上周工作總結(jié)；（2）布置本周工作計(jì)劃；（3）學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件。

4、會(huì)議記錄：由值班人員負(fù)責(zé)記錄。

遵紀(jì)守法

和諧團(tuán)隊(duì)

從我做起

江南水鄉(xiāng)售房部

2011年8月1日

第四篇：售房部管理制度

重慶品創(chuàng)房地產(chǎn)營銷策劃有限公司龍市項(xiàng)目部

銷售部管理制度

? 銷售經(jīng)理可根據(jù)案場實(shí)際情況適時(shí)管理

一、考勤

1、作息時(shí)間：冬季9：00——18：00；夏季8：30——19：00。中餐、晚餐時(shí)間由置業(yè)顧問輪流值班。案場經(jīng)理可根據(jù)案場實(shí)際情況調(diào)整作息時(shí)間。

2、遲到、早退按公司的綜合管理制度執(zhí)行。事假須提前1天通知，病假須出示醫(yī)院證明，并扣相應(yīng)天數(shù)工資，并報(bào)請部門經(jīng)理批準(zhǔn)。無故缺崗按曠工處理，遲到40分鐘按曠工半天處理，40分鐘后為曠工一天，曠工半天扣50元，一天扣100元。

3、遲到一次，罰款10元。每月遲到5次，曠工累計(jì)3次扣發(fā)1月工資。

4、工作時(shí)間外出須告知案場經(jīng)理并批準(zhǔn)同意，否則按曠工處理。

二、形象、禮儀

1、著裝：

男裝：西服、襯衣、皮鞋，禁著裝破損、皺折、污垢 ；

女裝：職業(yè)裝、有袖襯衫、絲襪、皮鞋，禁著裝破損、皺折、污垢，絲襪抽絲，黑色或網(wǎng)眼絲襪，低胸襯衫。

2、頭發(fā)顏色：黑色或深褐色，發(fā)型禁光頭、蓬松，披肩散發(fā)，頭部清潔，禁頭發(fā)黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重。

3、指甲邊界長度不得超過1厘米，不得涂有色指甲油，指甲內(nèi)清潔無污垢。

4、化妝：男士禁止任何化妝，女士禁止?jié)鈯y。

5、行為標(biāo)準(zhǔn)：禁止坐在椅子以外的其他物體或趴在接待桌、談判桌上，在談判時(shí)禁止背靠椅背、二郎腿、抱胸、搖晃等；面對客戶時(shí)禁止依靠，撐物站立；禁止上班時(shí)間在工作區(qū)內(nèi)奔跑、跳躍；禁止有客戶在場時(shí)大聲說話、聊天、開玩笑。

6、在上班時(shí)間內(nèi)，售樓熱線響鈴3下內(nèi)必須接聽電話，使用“您好，金帝雅居售房部”、“請問”、“您”、“對不起”、“再見”等禮貌用語，使用普通話或客戶同類方言交談，并后于來電人掛電話。

7、客戶來訪接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：起立、點(diǎn)頭、面帶微笑，致：歡迎光臨、早上好、下午好、晚上好、您好等！

8、在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，其他置業(yè)顧問應(yīng)密切觀察，聽取交談，并注意交談所需服務(wù)：取宣傳資料、倒水、取煙缸、拿圖紙等，并有責(zé)任配合談判，做好活躍談判氣氛的工作。

9、上班時(shí)間不得看與工作無關(guān)的書、報(bào)、碟（中餐、晚餐時(shí)間除外）。

10、打出任何電話須據(jù)實(shí)登記，私話時(shí)間不得超過3分鐘，如有違反，每次

罰款10元。

11、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，違者每次罰款10元。

三、清潔

1、維護(hù)現(xiàn)場清潔環(huán)境衛(wèi)生，清潔維護(hù)不徹底者罰款10元/次。

2、客戶離開后，桌上水杯、煙蒂由接待人員在客戶離開后2分鐘內(nèi)負(fù)責(zé)清潔，發(fā)現(xiàn)未清潔者罰款5元/次。

3、每天輪值1人負(fù)責(zé)售樓大廳公共衛(wèi)生檢查和保持，如未發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生保持不好者扣款10元/次。

4、售房部辦公桌上用具不得隨意擺放，應(yīng)隨時(shí)保持整齊清潔，如有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事者扣5元/次。

四、接待

1、銷售人員排輪按序接待。每位接待主任有義務(wù)確定客戶是第一次來售房部還是第二次來售房部，如果是第一次來售房部，該接待人員按輪依序接待。如果客戶是第二次來售房部，該接待主任有義務(wù)確定是哪一位主任接待過該客戶，也應(yīng)提醒每一位主任仔細(xì)觀察和回憶自己是否接待過該客戶，如果每一位主任都不能確定自己接待過該客戶，則由該名主任接待。

2、如果確認(rèn)了是那位主任接待過該客戶，先前主任馬上安排曾經(jīng)接待過該客戶的主任接待，該主任在接待老客戶的過程中，排輪輪空，不再補(bǔ)足。如果確認(rèn)了該客戶是在休假主任曾接待過的，則按順序排輪接待該客戶。如果按順序排輪的主任能在休假的當(dāng)天讓該客戶下定封房，則銷售業(yè)績由原主任與現(xiàn)主任平分。如果按順序排輪的主任不能在休假主任休假的當(dāng)天讓該客戶下定，最終還是由休假主任成交的話，那么當(dāng)日按順序排輪只能是義務(wù)接待，不得參與業(yè)績分配。（主任因公出現(xiàn)上述情況，則按主任當(dāng)天輪休假處理）

3、如果客戶是第二次到訪售房部，經(jīng)各位主任和經(jīng)理的共同努力都不能確認(rèn)第一次是哪位主任接待過該客戶則按順序排輪，如果按順序排輪的主任讓該客戶下定或成交后，第一接待主任又追出來得知該客戶已成交，則銷售業(yè)績成交主任占70%，第一接待占30%（在業(yè)績和傭金還未分配以前）

4、客戶第二次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，輪值人員有義務(wù)接待到第一接待主任趕到，接待主任的排序則順延接待（經(jīng)理有特殊安排除外）

5、如果一家人有兩個(gè)人在不同時(shí)間到售房部看房，又分別是不同的兩位主任接待，兩位主任有責(zé)任和義務(wù)共同努力讓客戶成交，業(yè)績各分配50%。

6、老客戶介紹新客戶來，如果老客戶或新客戶指明要某位主任接待則由該主任接待。如果該客戶未指明要某主任接待，也不知以前是哪位主任接待過的，以前接待過的主任也未認(rèn)出該客戶，則按自然排輪接待。業(yè)績歸個(gè)人所有。如因該客戶要求的第一接待不在售房部，則按自然排輪接。業(yè)績按第二條執(zhí)行。

7、如果發(fā)現(xiàn)上述情況以外的爭論業(yè)績和爭搶客戶，銷售業(yè)績和傭金爭搶雙方均

不計(jì)業(yè)績，全部充公。

備注：所有客戶確定均以文字記錄為準(zhǔn)。

五、休假與請假制度

1、在不影響正常工作的前提下，銷售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因銷售工作的特殊性，公司酌情考慮公休假是否調(diào)休），休假人員須提前兩天請假并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休假。

六、離職人員管理

1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷售經(jīng)理報(bào)請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫辭職申請書，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)。核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。

3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理。

4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。

? 在客戶簽定要約函之后，簽定正式合同之前離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百

分之七十，分別余離職時(shí)發(fā)放百分之五十，客戶簽定正式合同后的次月提百分之二十，如該客戶在簽定正式合同前退房的，公司將停發(fā)該套房屋傭金，并將對以發(fā)放的傭金在該銷售人員留存于公司的傭金中扣除。

? 在客戶簽定簽定正式合同之后離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百分之九十，分

別余離職時(shí)補(bǔ)足發(fā)放百分之八十，客戶辦理完結(jié)交房手續(xù)完結(jié)后的次月發(fā)放百分之十。

? 因工作不力或過錯(cuò)及對公司造成經(jīng)濟(jì)損失與重大影響的，公司予以辭退，辭

退的按離職同期比例計(jì)算方法處理。

六、責(zé)任

１、可銷售房源和已下訂房源由案場經(jīng)理(或銷售主管)及時(shí)傳達(dá)置業(yè)顧問及時(shí)銷控，置業(yè)顧問必須養(yǎng)成早晚對銷控的制度，若因此導(dǎo)致一房二賣，由當(dāng)事置業(yè)顧問承擔(dān)全部的經(jīng)濟(jì)損失。

２、主任每天所接待客戶，必須詳細(xì)記入客戶登記表中，如未登記，則視為未接待。

３、擅自以低于公司制定的銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，給公司所造成的經(jīng)濟(jì)損失和糾紛，由該置業(yè)顧問承擔(dān)全部責(zé)任。

４、置業(yè)顧問在接待客戶過程中，胡亂承諾，超過公司規(guī)定，在辦理手續(xù)及按揭過程中出現(xiàn)失誤，不得提取該項(xiàng)獎(jiǎng)金，并承擔(dān)公司相應(yīng)的損失。

５、置業(yè)顧問簽訂合同時(shí)出現(xiàn)失誤的，不得提取該項(xiàng)獎(jiǎng)金，并承擔(dān)損失。６、置業(yè)顧問不按合同規(guī)定時(shí)間及時(shí)主動(dòng)向自己的客戶催收房款，扣罰該項(xiàng)提成總額的2倍。

７、客戶不按時(shí)向公司和銀行繳納房款和按揭款的，置業(yè)顧問應(yīng)積極催收，催收不力、效果不顯著的扣罰該項(xiàng)獎(jiǎng)金的50%--100%。

８、客戶在購房后與公司發(fā)生糾紛，由該客戶接待人員積極處理，不負(fù)責(zé)任者扣罰該項(xiàng)獎(jiǎng)金的1倍。

９、置業(yè)顧問每人必須寫周、月總結(jié)，如未寫者，扣款10元/次。

１０、銷售部或公司開會(huì)時(shí)，心不在焉、東張西望、講話、做小動(dòng)作、不喊口號(hào)者，罰5元。

九、保密

1、置業(yè)顧問不得以任何方式泄露公司銷售情況、銷控方式、已成交客戶資料、公司要求的情況、內(nèi)部收入情況、各種需保密的表單、文件等，如經(jīng)查實(shí)扣除全部傭金的20%和當(dāng)月提成總額，并作除名處理。

2、公司銷售情況不得告知無關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。

十、其它

1、服裝：根據(jù)具體情況和需要再定；

2、工作牌：胸牌、桌牌；

3、辦公用品：計(jì)算器、資料夾等。

4、以上物品必須保持干凈、整潔，違者一次罰款10元。

5、上述物品必須愛惜，損壞照價(jià)賠償。

6、工作服如工作人員工作一年后，歸個(gè)人所有，如未工作一年，無損壞交還公司。

7、工作人員因故離職，必須將其手中的資料、合同、辦公用品、客戶名單、職業(yè)線索等提前三天交回公司，否則，公司將扣發(fā)工資與提成。

8、不得將公司客戶轉(zhuǎn)移到別處，一經(jīng)查出，公司將扣發(fā)工資和全部提成款。

9、連續(xù)三天無蹤跡者，公司將視其為“故意違紀(jì)”，而扣發(fā)其工資和全部提成款。

10、工作人員必須遵守國家法律和公司制度，一經(jīng)查出有吸毒、賭博、嫖娼、賣淫、偷竊、搶劫、欺騙等違法行為者，公司將扣罰其工資和全部提成款，交送交司法機(jī)關(guān)辦理。

11、電腦管理：對電腦要愛惜，不得在電腦里安裝游戲，不得上與房地產(chǎn)無關(guān)的網(wǎng)站。

12、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)管理：對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)要愛惜，不得打印、復(fù)印與項(xiàng)目無關(guān)的資料，如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提出，由負(fù)責(zé)人將其修好。

13、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)均由售房部安排專人負(fù)責(zé)管理。

重慶品創(chuàng)房地產(chǎn)營銷策劃有限公司

凱正〃龍市四季花都項(xiàng)目部

二0一一年四月一日

銷售人員簽字確認(rèn)：

第五篇：售房部工作總結(jié)

3月份總結(jié)

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼三月份已經(jīng)結(jié)束，我加入團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一年多，回顧起來，感慨萬千，學(xué)到了很多東西，感謝公司能夠給我這個(gè)展現(xiàn)自我、鍛煉自我的平臺(tái)。在這期間，感謝幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)們、和朋友們。三月份總體業(yè)績不是很理想，一方面由于售房部管理及員工談判技能的原因，另一方面由于整個(gè)阿勒泰房產(chǎn)市場的影響，為了更好的做好下個(gè)月的工作，特對3月份做如下總結(jié)：

一、業(yè)績：本月共新簽套，成交額萬元，回款萬元，既沒有完成任務(wù)，又沒有達(dá)到自己的預(yù)期。

二、信息量：有量才有質(zhì)，本月通過發(fā)DM單與貼傳單相結(jié)合，以及陌拜和從親朋好友中挖掘，信息量比較大，邀約量也較上個(gè)月有明顯增加，但由于市場原因，客戶觀望心態(tài)濃厚，簽約量不是很理想，但我們應(yīng)踏實(shí)做好每一步，對員工收回的信息及時(shí)監(jiān)督檢查，不斷改善自身的不足。

三、增員及培訓(xùn)：通過在廣告欄打招聘廣告，及時(shí)補(bǔ)充流失的員工，暫時(shí)能保證售房部人員在10-12人左右，仍需要招納人員。對于新員工，采取組長或副組長一對一培訓(xùn)，讓新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉樓盤，并能講解沙盤和與客戶溝通，讓每個(gè)小組成員之間形成一種比、超、趕的學(xué)習(xí)氛圍。

四、存在的不足：

1、員工業(yè)務(wù)知識(shí)還是有些欠缺，有時(shí)碰到一些客戶提出的問題，很難合理的回答上來，對此還要加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的內(nèi)功，讓員工做到對客戶提出的問題都能夠游刃有余的回答。

2、與員工溝通較少，對員工關(guān)心的不很夠，有時(shí)不能清楚的了解每位員工的心理動(dòng)態(tài)。針對自己的溝通不足問題，除根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)和銷售人員進(jìn)行溝通外，每周固定兩次和銷售人員進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握銷售人員的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

3、員工執(zhí)行力不足，個(gè)別員工工作比較松散，關(guān)于執(zhí)行力不足問

題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格執(zhí)行，爭取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，對于后面的工作我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。以后加倍努力，讓自己以后的工作更上一個(gè)臺(tái)階。