第一篇：社交禮儀-金正昆筆記

1.稱呼

-常規(guī)性稱呼:時間地點限制-常用稱呼:-行政職務(wù):李校長,王局長-技術(shù)職稱:李工程師:說明情況,使交往對象之間彼此了解-介紹自己:將自己的情況給他人說明;時機(jī):1.別人需要了解自己的情況2.你需要別人了解自己的時候3.有必要使對方了解自己的時候-專業(yè)技術(shù)頭銜:王教授,李研究員-行業(yè)稱呼:趙警司,趙總監(jiān),李護(hù)士-泛稱:小李,小劉,趙夫人,趙小姐,毛先生-親屬:老爸,老媽,阿姨 2.介紹 內(nèi)容:應(yīng)酬式/公務(wù)(商務(wù))式/社交式(個人聚會)/禮儀式/寒暄式1.(應(yīng))自曝自己姓名就可以了,不必多說2.(公)單位,部門,職務(wù),姓名要一氣呵成3.(社)縮短人的距離,找彼此關(guān)系的共同點(如,我是四川大學(xué)畢業(yè)的,我也是啊)4.(禮)適當(dāng)?shù)臅r候,適當(dāng)?shù)慕嵌认蛭覀兊慕煌鶎ο蟊憩F(xiàn)尊重(比如去禮儀之邦做演講,說我到這里只能是交流,大家都是禮儀之邦的居民,沒有誰不懂禮儀,我在這里只能是交流)

分寸:操作自我介紹時的具體的技術(shù)與要求

1.先遞名片,在自我介紹(好處:可以少說很多話,加深印象,表示尊重對方,地位低的人首先做自我介紹)

2.真實而準(zhǔn)確 3.態(tài)度(表情,神態(tài):大方,親切,友善)4.適可而止(注意互動,在一分鐘內(nèi)結(jié)束,該說的說了就行了)-介紹他人:作為第三者,把不相識的兩者之間的情況彼此做一個介紹;-誰來充當(dāng)介紹人很重要1.家庭聚會:女主人一般是介紹人2.公務(wù)交往:專業(yè)人士(如秘書,公關(guān),禮賓人員)專業(yè)對口人員(在寢室,舅舅找你,你向?qū)嬍医榻B)本單位職務(wù)最高者3.和雙方都認(rèn)識的人做介紹人-做介紹人的時候,要考慮雙方的意愿,最好征求地位最高者的意愿;4.介紹的順序-把雙方當(dāng)中,地位較低的一方介紹給較高的一方(先學(xué)生后老師,先下屬后領(lǐng)導(dǎo),先男士后女士,先主人后客人)

-私人交往:先女士后男士

-工作交往:先地位低后地位高

社交場合:名字足以正式場合:單位,職務(wù),部門,名字6.集體介紹-一邊是一個,另一邊是很多人: 把那一個人介紹給多人就行了-多人對多人:先地位低,后地位高-一般情況下多人對多人:先介紹主人(地位高-低),后介紹客人(高-低)3.握手 :1.握手的時機(jī)-被介紹相識-故友重逢-表示祝賀-安慰對方-應(yīng)酬場合不適合握手的場合:-沒有握手的習(xí)慣-東亞南亞一些地區(qū),同性之間握手,異性之間不握手-沒必要握手,天天見面-對方不方便的時候(沒空時,或者有皮膚病)2.伸手的前后順序-地位高的先伸手-男士女士,女士先伸手-客人來時,主人先伸手.客人走時,客人先伸手3.握手的方式-眼睛看著對方三秒,熱情友善,稍稍用力,寒暄4.握手的禁忌-注意順序-左右手-三不戴:不帶帽子,太陽鏡,手套

4.行禮

1.合十禮:佛教國家通用的禮儀(泰國,緬甸,斯里蘭卡,老撾,云南)

-儀態(tài)端莊-端立:身體站立端正-手位規(guī)范:手掌并攏,指尖朝上,舉的高度不同意味著對對象的尊敬關(guān)系不同.一般是在齊胸部位,在鼻和下巴之間的位置是大恩大德之客人,高于額頂是禮佛

2.鞠躬禮

-端立(流行日本,朝鮮,韓國)-雙手垂放,一般情況男士雙手放在大腿兩側(cè),女士在大腿的正前方

-彎腰的角度不同,表示尊重的程度不同(一般是稍微欠身15°,表示尊敬30°,大恩45°,表情嚴(yán)肅,脫帽)

3.親吻禮(親吻擁抱)

-平輩,同性貼面頰,異性吻面頰點到為止-戀人親吻關(guān)鍵看對方是否行這種禮,要表現(xiàn)落落大方,地位低不要搶先行禮 4.吻手禮(法式禮儀外交,中西歐地區(qū))-男士吻女士的手(女士必須是已婚),場合在室內(nèi),吻對方的手指及手背,象征性接觸 主要是看對方而行動

5.名片

功能:自我介紹/聯(lián)系業(yè)務(wù)(頭銜,職務(wù),電話號碼,地址)/保持聯(lián)絡(luò)

右下角 N.B.提醒注意 P.P.我替你介紹(推薦時,我的名片在你上面,你名片上寫P.P.就是我介紹你去上班)P.R.感謝對方 P.F.祝賀 送禮時,在禮品送名片相當(dāng)于禮單 拜訪時,人不在,留名片 2.名片的格式-5.5cm寬,9cm長-淺色紙張-簡體文字,橫式 3.內(nèi)容

-社交名片:自己的名字

-公務(wù)名片:稱謂(名片正中間,大號字),職務(wù),頭銜(小號字在名字右下角),歸屬地(什么單位,在名字左上角),聯(lián)絡(luò)方式(單位地址,郵政編碼,辦公電話,名片右下角)

6.交談

-如何說:如何禮讓對方:別人說話,不要搶;如果你不確定你知道的話,那就不答最好長輩問話如果不是必答,不妨不答(他問問題可能是想露一手)少說多聽,言多必失當(dāng)別人不感興趣時,就不要說了見什么人說什么話,擺正自己和對方的位置:不打斷對方(只有長輩才能打斷晚輩)/不補(bǔ)充對方/不糾正對方/獨占講壇

表情,動作,話題(對方興趣)要合作

說話要神態(tài)自若,說話聲音不要太大,語速慢到對方能聽清楚,讓對方聽懂你說的什么(不要用專業(yè)詞匯)

說什么:什么話不能說,應(yīng)該說什么

-不能說:格調(diào)不高的/對方隱私問題(收入,年齡,婚姻家庭)/健康狀態(tài)/個人經(jīng)歷(學(xué)歷,從業(yè)經(jīng)驗)/涉及商業(yè)機(jī)密/說對方的壞話/背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事

-應(yīng)該說:雙方說好的話題/格調(diào)高雅/輕松愉快的話題(電影,名勝,小吃)/對方擅長的話題

7.為客之道:

-去別人家拜訪要有約在先:約定時間(到達(dá)時間,停留時間)/約定地點/約定人數(shù)/約定主題/如約而至(如有特殊情況先通知對方)

-快到前打電話,到后先問候拜訪對象,然后問候?qū)Ψ郊胰?其次是其他客人-原來約定跟誰就跟誰 談什么就什么

-進(jìn)屋尾隨拜訪對象,先長輩入坐,后同齡一起入坐-最長不要呆著超過1個小時-如果對象有急事要適時告辭,告別時問候-如果你是遠(yuǎn)方客人,給對方報個平安-提前準(zhǔn)備(環(huán)境衛(wèi)生,個人衛(wèi)生著衣),熱情相待-初次,遠(yuǎn)方客人,最好親自去接-準(zhǔn)備飲料,吸煙,點心,把客人介紹給其他人-如果是重要的客人,先預(yù)定餐食-選擇娛樂,遵循客人意見-客人走時,相送待客之道:

8.電話

撥打電話

-什么時間打電話,打多長時間電話(三分鐘)-你好,自曝單位職業(yè)名字,所為何事,道別語-語氣平和,語速適當(dāng),掉線后立即撥打電話說明情況 接聽電話-電話響后兩三次后接聽-接聽后在單位報單位,在家報名字-接到電話打錯了,要禮貌回絕;要找人的電話時,先說人不在,在問有何事;-代人接聽電話,做好筆記,打電話的人是誰,什么單位,電話號碼是什么,需不需要回復(fù),回復(fù)號碼,什么時間回復(fù)

-打電話時地位高者先掛電話,地位相等時主打先掛

手機(jī)

-在會議,重要場合,當(dāng)著對方面關(guān)機(jī)或震動

9:書信

容易收存/睹物思人

格式:-第一行頂格稱呼,第二行空倆問候語,注意分段,層次分明-祝賀語(祝賀:換行頂格寫)-落款語,與對方關(guān)系,自己姓名,月和日;-附問語,問候?qū)Ψ郊胰?/p>

-信封上名字的后面是帶信人郵遞員稱呼的(張三同志收,郵遞員就喊張三同志);先地址,換行稱謂收;換行寄信人地址,名字

10:電子郵件

簡明扼要/嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確/時效性/社會公德

-傳真:簡明扼要/涉及到隱私不要用/傳真前通報/收到傳真后回報他人/立即處理/重要的傳真要copy

-電子郵件:有來有往/簡明扼要/信息真實/注意格式

-手機(jī)短信:有發(fā)必回/注意場合11:禮品

紀(jì)念性/獨特性/對象性/便攜性(外地客人)/時尚性(過分昂貴的物品,破舊物品,有悖對方宗教,個人習(xí)慣不送)

-進(jìn)門之初送禮,如果客人要走,那么在走之前在賓館送禮-注意場合-贈送禮品原因說出來,禮品親自贈送,禮品要說產(chǎn)地,特征用法功能,禮品要包裝-接受禮品大大方方,表現(xiàn)欣賞,放在合適地方,包裝的禮品要當(dāng)場打開,并感謝對方

12:鮮花

時機(jī)(道喜道賀,獎勵鼓勵,愛情友誼)

形式:花束,盆花,花籃,花環(huán)(少數(shù)民族),花圈(死人),看對象-品種,色彩(紅色愛情,純黃絕交,紅白病人不送)-數(shù)量(十一,十三)-象征意義(市花,國花)

13:贈言與簽名

真實無誤/清晰易辨/風(fēng)格獨特/美觀大方/完整性

-有求必應(yīng)-注意態(tài)度-注意順序-注意位置(按對方要求)贈言:-格言式/名句式/詩/對偶式(詩的兩句)/公式式(成功=50%+....)

-工整清晰,書寫工具,應(yīng)邀(有需求)

14:照相

-準(zhǔn)備充分(電池,膠卷,拍照之后給每人提供一張),-拍照要得到允許(美術(shù)館,影院禁止拍照)-合法使用(為別人拍的照發(fā)布要得到別人允許)-照完后給對方提供照片 正式合影:儀表,場地(照全人),光線,姿勢正確 非正式場合照相:考慮他人感受,都要照

第二篇：金正昆社交禮儀觀后感

觀《金正昆教授社交禮儀》有感

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不守。

——題記

禮儀的核心是尊重，尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。現(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的。

我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？首先，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。其次，外塑形象。最為一個中國人，買對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽(yù)，而是一個國家的榮譽(yù)。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性。最后，禮儀可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道。人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！

在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主

要的與人交談之前需注意

1、擺正位置

2、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進(jìn)行進(jìn)一步的講述，一，交談時哪些問題最重要：

1、語氣要細(xì)語柔聲

2、善于和交談對象互動

3、尊重對方；二，交談時五不準(zhǔn)：

1、不打斷對方

2、不補(bǔ)充對方

3、少說多聽

4、不糾正對方

5、不質(zhì)疑對方；三，與外人交談時六不準(zhǔn)：

1、不非議黨和政

2、不涉及國家與商業(yè)機(jī)密

3、不非議交往對象

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

6、不涉及個人隱私；四，交談時五不問：

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個人經(jīng)歷

聽了這次金教授的講座讓我受益匪淺，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養(yǎng)的人才會被人尊重，在金教授的“與人交談”、“接聽電話”禮儀中，我們有則改之，無則加勉，交談是一種藝術(shù)，關(guān)乎的是每一個細(xì)節(jié)，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習(xí)慣。

第三篇：金正昆教師禮儀筆記

第一集 教師禮儀概述

一、什么是禮儀？

禮這個字講的是尊重，禮由心生，它是指在人際交往中要明白尊重自己，尊重別人。把尊重自己，尊重別人的這個要求，這個欲望需要表現(xiàn)出來，這就是個儀了。儀是表現(xiàn)禮的外在形式。

禮儀是尊重自己、尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。

二、教師禮儀的基本內(nèi)容：

教師禮儀是教師在工作崗位上待人接物、為人處世的行為規(guī)范。1.擺正位置，以學(xué)生為本。

教師在工作崗位上，不得誤人子弟。教師不能非議黨和政府、不能蔑視我國憲法和其他法律、不能違背《中華人民共和國教育法》和《中華人民共和國教師法》、不能和科學(xué)唱對臺戲、不能和我國的法律唱對臺戲、不能做出有損愛國主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。這是教師的職業(yè)道德，是規(guī)范做法。

教師要嚴(yán)于律己，以身作則，寬以待人，以學(xué)生為中心，有自知之明。百年大計，教育為本；教育大計，教師為本。為人師表者，不能信口開河。現(xiàn)代教師禮儀和古代教師禮儀最大的不同是教師和學(xué)生是平等的位置，而不是我讓你干什么，我管你，我教你。現(xiàn)代教育強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本。

2.端正態(tài)度。寬以待人，要善于包容。

要容人，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式、容忍不同的學(xué)科有不同學(xué)科的教學(xué)特點、容忍不同的學(xué)校有不同學(xué)校的要求、容忍不同的學(xué)生有不同的偏好和興趣。教師要有適應(yīng)性和包容性。

江澤民主席講過孔夫子的一句話：“君子和而不同”。所謂“和”，以和為貴。

三、教師的職責(zé)

《中華人民共和國教師法》規(guī)定：“教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人，培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的使命。”

教書育人是教師的天職。具體而論，教師的職責(zé)有二： 第一，教書。教師教者為先，教書、是教師的首要職責(zé)。這就要求教師要愛崗敬業(yè)、忠于職守、專研業(yè)務(wù)、不厭其精，對自己學(xué)而不厭，對人誨人不倦。

第二，育人。老師在學(xué)生和孩子的心里有天然的親和力。是他們?yōu)槿颂幨隆⒋私游锏目！Ｒ虼耍處煼浅５某绺摺＝處熣撸f世之師表也。為此，教師要好自為之。

教師禮儀非常重要的一點：自律是第一的。要嚴(yán)于律己、寬以待人。教師要有愛心，對人要有愛，要愛國家、愛民族、愛學(xué)生、愛事業(yè)、愛工作。同時要嚴(yán)于律己、以身作則。

所以說，教師的職責(zé)是教書、育人，二者相鑒，缺一不可。

四、教師禮儀最基本的特征是什么？ 即教師禮儀的四大關(guān)注點：

師資：教師要有一技之長、要業(yè)精于勤、要有自己的人格魅力；

師表：語言美、心靈美、儀表美、行為美。教師是楷模，要思圓行方，值得別人效仿，不會誤人子弟；

師德：教師要終于祖國、熱愛人民、熱愛黨、熱愛社會主義，要遵守法律、愛護(hù)學(xué)生、廉潔從教；

師心：教師要有愛心，不辜負(fù)黨和國家對我們的期望。

五、為什么要大力提倡教師禮儀？

既有職業(yè)的原因，又有現(xiàn)實生活的原因。提倡教師禮儀是時代的要求和職業(yè)的期待。中央頒布《公民道德建設(shè)實施綱要》強(qiáng)調(diào)全體公民要明禮誠信。黨中央強(qiáng)調(diào)社會主義建設(shè)應(yīng)該是物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起發(fā)展、共同進(jìn)步。國家要發(fā)展，民族素質(zhì)要提高，禮儀起著非常重要的作用。所謂衣食足而知禮儀。要讓全民提高自己的禮儀素養(yǎng)，需要教師為人表率、率先垂范。教師在禮儀推廣和普及中扮演著一個義不容辭的率先垂范的、為人師表的角色。教不嚴(yán)師之惰。

六、學(xué)習(xí)教師禮儀應(yīng)注意哪些問題？

１.要嚴(yán)于律己（端正態(tài)度）２.以學(xué)生為本（擺正位置）

３.要有自知之明（要與時俱進(jìn)，也要發(fā)現(xiàn)自己的不足。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。要有學(xué)習(xí)意識善于學(xué)習(xí)。）

第二集 教師的素養(yǎng)

一、什么是素養(yǎng)？ 為什么要提高教師素養(yǎng)？

所謂素養(yǎng)就是你從事某項工作所要具有的基本資格，以及基本要求和基本條件。教師最重要的素養(yǎng)：要有表達(dá)能力、教學(xué)能力。

《中華人民共和國教師法》第三章有明確規(guī)定：“中國公民凡遵守憲法和法律，熱愛教育事業(yè)，具有良好的思想品德，具備本法規(guī)定的學(xué)歷或者經(jīng)國家教師資格考試合格，有教育教學(xué)能力，經(jīng)認(rèn)定合格的，可以取得教師資格。”

教師要有政治的、法律的、道德的、專業(yè)的與文化科學(xué)的、為人處世的等多方面的素養(yǎng)。教育的質(zhì)量關(guān)鍵在于教師。教師和教育的質(zhì)量問題實際上就是素養(yǎng)問題。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。是現(xiàn)代社會對人們提出的要求。也是教師必須面對的問題。在日常工作中，一個教師是不是稱職、禮儀表現(xiàn)如何，跟他的素養(yǎng)有關(guān)。一個教師要有感召力、凝聚力，也就是人格魅力，要有專業(yè)的素養(yǎng)。教師既要做“良師”又要做“益友”。

二、教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)有哪些？

１.政治的素養(yǎng)：愛祖國、愛人民；擁護(hù)黨、擁護(hù)政府、擁護(hù)社會主義制度；思圓行方、立端立正（正邪）。

２.法律的素養(yǎng)：教師要有法制概念；要遵守《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國教師法》以及專項法律。要懂法、知法、行法、護(hù)法。

３.道德的素養(yǎng)：禮儀實際上是一種道德的外在表現(xiàn)。教師要遵守社會公德（公共場合待人接物時，如愛護(hù)國家公物、尊老愛幼、保護(hù)殘障人士、尊重婦女等公共道德）；遵守職業(yè)道德（遵守作息制度、完成教學(xué)任務(wù)、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)）；家庭道德（一個人如果連家庭關(guān)系都處理不好，會有礙情緒，影響工作質(zhì)量）。

４.專業(yè)與科學(xué)文化的素養(yǎng)：.現(xiàn)代教師要有深厚的功底，要有一個開闊的視野，科學(xué)文化素養(yǎng)實際上是一種精神，科學(xué)的精神、鉆研的精神、實事求是的精神。熱愛是最好的老師，教師要培養(yǎng)孩子的興趣；做自己想做、喜歡做的事；做自己能做好的事；做有益的事。要量力而行，人生痛苦的一個根源就是力不從心、勉為其難。實事求是，知之為知之，不知為不知。

５.為人處世的素養(yǎng)：教師要以誠為本；以和為貴，寬以待人（不拿別人折磨自己，也不拿自己折磨別人）；以信（信用）為先（君子言而有信、小人言而無信）。以上各方面素養(yǎng)構(gòu)成了教師的綜合素養(yǎng)，相互兼容、共同發(fā)揮作用。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第三集 教師的形象

一、什么是教師的形象：外界對教師的印象和評價。形象的兩個要素：知名度和美譽(yù)度。

二、教師形象的基本要求： 1．具有一定的專業(yè)知識素養(yǎng)； 2．要愛護(hù)學(xué)生； 3．.要有正義感和使命感

三、學(xué)生所期盼的教師形象： 1.平等相待； 2.良師益友

四、家長所期盼的教師形象： 1.書教得好；2.對我家孩子好

五、中國傳統(tǒng)文化對教師形象的要求：1.高高在上； 2.拉開距離； 3.保持尊嚴(yán)

六、怎樣塑造良好的教師形象：

1.首輪效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）：給對方（學(xué)生）的第一印象要好——儀表整潔。2.近因效應(yīng)：最近的事，給經(jīng)常交往的人（學(xué)生）留下的印象——做事認(rèn)真，善待、關(guān)心學(xué)生。

3.親和效應(yīng)：人（學(xué)生）喜歡和與自己有共同語言的人交往——了解學(xué)生。4.定型效應(yīng)：對方（學(xué)生）對自己的印象一旦形成就很難改變。

5.光環(huán)效應(yīng)：一好百好，一壞百壞。（先發(fā)現(xiàn)好的方面就很少再發(fā)現(xiàn)不好的方面，光環(huán)效應(yīng)先發(fā)現(xiàn)不好的方面，就很少再發(fā)現(xiàn)好的方面。）

第四集 教師的語言

一、教師用語的基本要求：

語言規(guī)范而形象（規(guī)范的漢語普通話，少數(shù)民主自治區(qū)有法定的、允許的、標(biāo)準(zhǔn)的少數(shù)民族文字）、態(tài)度和藹而耐心、內(nèi)容得體、方式適宜（因人而異、因材而異）

二、教師如何規(guī)范用語： 第一，要講普通話。《憲法》規(guī)定，國家推廣普通話。不僅漢字、民族語言文字的書寫要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；同時，口頭語言也要規(guī)范，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，要讓別人聽懂。

第二，要講文明話。要和那些不文明的語言劃清界限，不僅不能使用不規(guī)范的語言，同時語言上避免“臟、亂、差”（低級趣味、黃色語言、下流段子，都不是教師之所為）。講文明話的另外一種含義就是要使用規(guī)范的禮貌用語，要尊重別人、尊重自己。

第三，要講現(xiàn)代語。要與時俱進(jìn)，要有現(xiàn)代感（你滿口之乎者也，好像是很有學(xué)問，但恐怕與別人講就不大容易溝通。教學(xué)時，進(jìn)行古代文學(xué)研究、背《唐詩》、推薦《古文觀止》給學(xué)生學(xué)，借古鑒今，古為今用，不能把它拿到現(xiàn)在生活中，因為行不通）。

第四，要講直白話。要直白而形象、淺顯易懂、循序漸進(jìn)，強(qiáng)調(diào)以理服人、以例服人；不要嗷呀嘈雜、枯燥乏味，不要玄奧、晦澀、別人不理解的名詞和概念，因為不容易溝通。（做研究的人是把簡單問題復(fù)雜化；搞教學(xué)的人是把復(fù)雜問題簡單化）

三、教師用語的表達(dá)方式：

1、平等交流

2、善于溝通（雙向交流）現(xiàn)代社會兩條重要的交際法則：

黃金法則：你需要別人怎樣對待你，你就要怎樣去對待別人（自我中心說）

白金法則：別人需要你怎樣對待他，你在合法和遵守社會公德的前提下就要那樣對待他（以對方為中心）

3、強(qiáng)調(diào)互動（互相的交流）

四、如何做到教師語言美：

1、聲音美：語調(diào)、語聲不能太高；速度要適中；發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)；

2、談吐美：表情要專注；動作要適度

3、境界美：格調(diào)要高雅；有上進(jìn)之心；掌正真知；有科學(xué)民主精神

五、教師要注意的忌語：

1、忌粗口；

2、忌訓(xùn)斥；

3、忌侮辱；

4、忌諷刺；

5、忌妄言；

6、忌亂言。

第五集 教師的裝飾

一、裝飾的功能： 裝：服裝 飾：飾物。服裝和飾物是一個整體搭配整體協(xié)調(diào)的問題。裝飾的國際規(guī)則TPO：時間、地點、場合

裝飾的功能：實用的功能、審美的功能、顯示地位和身份的作用（教師的服裝要干凈、整潔、得體、適合自己身材、年齡、學(xué)科等特點）

二、教師裝飾的基本要求：

1、要簡潔（干凈整潔、少而精）

2、要端莊（莊重保守，不要太前衛(wèi)、太張揚、太個性化）

3、要符合身份。

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，一個人的服飾和受教育的程度、自我定位、自我要求有關(guān)。

三、裝飾要注意的問題：

服飾三要素（協(xié)調(diào)）：色彩、款式、面料

男式服飾：要少而精，三色原則（一個人全身服裝的顏色，最好不要超過三種）。

四、教師要重視裝飾的原因：

為人師表（近朱者赤，近墨者黑）、自尊自愛、崗位要求。

五、教師在崗位上著裝六注意：

能區(qū)分性別、年齡有別（老人的要莊重、少年的要有青春動感、中年人的要典雅含蓄）、要考慮形體特點、要注意出入的場合（教師在講臺上要莊重、得體）、要考慮時尚（不要太前衛(wèi)、太張揚，但也不能太老土）、要講規(guī)則（比如有鞋帶就要系鞋帶）。

六、教師著裝的八忌：

1、不能過臟

2、不能過破

3、不能過亂

4、不能過雜

5、不能過露

6、不能過透

7、不能過短

8、不能過緊。

七、教師佩帶飾物的應(yīng)注意的問題：

教師使用飾物應(yīng)符合身份（不提倡佩帶貴重飾物），以少為佳（不超過兩三種）、注意質(zhì)量（精美高雅）、和諧搭配。

第六集 教師的儀表

一、教師為什么要注重自己的儀表？ 首輪效應(yīng)、儀表是一個人教養(yǎng)與形體給外界的整體感受。（女人看頭、男人看腰）教師注重自己的儀表，是為了給交往對象留下良好的第一印象，使對方容易接受我們。

二、教師儀表的規(guī)范：

簡單講教師儀表就是教師的教養(yǎng)和形體的一種互相的協(xié)調(diào)。具體講，儀表是一個人教養(yǎng)與形體給外界的整體感受。就是一個人外在的整體的外形、外觀，包括頭部、手部的儀容、身上穿戴，以及動作和表情。靜態(tài)的看頭、手、腳；動態(tài)的就是表情和動作。儀表，表面上看是個自然狀態(tài)，實際上它有社會屬性在那里面。

“腹有詩書氣自華”，儀表是一個人受教育程度的表現(xiàn)。

因為教師在工作崗位上，你的形象得體與否，既表示學(xué)校管理是否嚴(yán)格，又展現(xiàn)了你對對方的尊重與否。教師儀表的規(guī)范要求：

1.干凈。身上無異味、無異物是最基本的要求。

2.整潔。整整齊齊，比如衣服該扣的扣子要扣上、不要扣錯位置。一絲不茍是一種作風(fēng)，如果一個人做這件事不認(rèn)真很難設(shè)想做那件事會認(rèn)真。教師是為人師表的，所以，整齊是為人處世的一種風(fēng)度，這種風(fēng)度要在儀表上得以體現(xiàn)。

3.文雅。要顯得有教養(yǎng)，有藝術(shù)的品位。化妝，可以，但不能亂畫。工作場合濃妝艷抹就不得體；一個老師在大庭廣眾之前、陽光燦爛之時把自己打扮得像一個歌舞妓似的就不合適。演員演什么要像什么，老師干什么也要像什么、不能錯位。

4.美觀。好看，賞心悅目。教師有男、有女，有老、有少，沒有必要都冒充俊男美女，但是美觀是必要的，要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)要求就是和諧而得體、自然而樸實。教師不能太奢華、太夸張。

三、教師美發(fā)要注意的問題：

所謂美發(fā)就是修飾頭發(fā)，修飾頭發(fā)是儀表修飾不能回避的一個重要環(huán)節(jié)。頭不梳、臉不洗，形象不好、儀表不好。美發(fā)實際上是有多種技術(shù)手段（如洗發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)、焗發(fā)、染發(fā)，洗剪吹理燙）。一般來講，作為教師，他的崗位要求、儀表禮儀要求，美發(fā)要注意三點：

頭發(fā)的長度（非藝術(shù)男教師前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，但也不能太短甚至光頭，非藝術(shù)女教師頭發(fā)也不能太長或太短）；頭發(fā)的顏色（要莊重、自然。不提倡染彩色發(fā)）；發(fā)型（不能太老土，不能不加修飾，不要過分時尚和前衛(wèi)）。

四、教師化妝要注意的基本禮儀規(guī)則：（自然為本、美化、避人）

教師化妝（適當(dāng)?shù)囊?guī)范的形象修飾）：要自然（教師的工作妝以自然為本，要自然而然，讓人家覺得你天然若此，“清水出芙蓉天然去雕飾”，妝成有卻無）、要美化（化妝要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，比如香水不要噴得太濃）、要避人（不要在辦公室、大眾、公眾和學(xué)生面前化妝）。

五、教師表情要注意的問題：（自然、互動、友善）

教師（對學(xué)生）的表情：要有表情且自然放松、和交往對象（學(xué)生）互動（他高興，自己就不要不高興；他不高興，自己就不要高興。）、表情友善（親和效應(yīng)非常強(qiáng)調(diào)和藹可親，當(dāng)然這個友善不是裝得出來的，是對學(xué)生真正的愛、真正的關(guān)心、真正的平等相待。）。

六、教師舉止要注意的問題：

第一，舉止動作要標(biāo)準(zhǔn)、要正確。不能對他人指指點點指手劃腳，必要的話要指物、指人，應(yīng)該手指并攏掌心向上、平面移動（如：這位同學(xué)請發(fā)言、這邊請，等）。動作要正確就是站有站相、坐有坐相，在長輩面前、在學(xué)生面前都要注意對待。

第二，提倡舉止動作少而精。如課堂教學(xué)中舉止動作有，但不提倡太多，動多了的話讓人眼花繚亂。

第三，舉止動作要檢點（一個老師不要當(dāng)著學(xué)生的面搓鼻子紐、摸腳趾頭，張牙舞爪，腳丫子直晃悠，腳尖直抖擻，哆哩哆嗦，歪著脖子，抓癢癢??）。

為人師表、舉止檢點實際上是一種示范效應(yīng)，對學(xué)生有很大的影響尤其是未成年人。

第七集 課堂禮儀

一、課堂教學(xué)的四個基本規(guī)范：

首先，要堅守崗位。《公民道德建設(shè)實施綱要》講的五句話，二十個字，其中重要的一點就是“敬業(yè)奉獻(xiàn)”，愛崗敬業(yè)是第一要求。教師要完成教學(xué)計劃，不能偷工減料，不能消極怠工，不能夠缺失你應(yīng)該傳授給學(xué)生的知識。基本的法則、基本的概念、基本的知識，如果你沒有講，就失職。

第二，要完成任務(wù)。堅守崗位和完成任務(wù)在理解上是不同的。因為教師的任務(wù)不僅要教書，而且要育人；不僅要把知識傳授給學(xué)生，而且應(yīng)該使學(xué)生做一個社會需要的人、對國家對民族有貢獻(xiàn)的人、對我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)出力的人，熱愛祖國、熱愛人民、愛黨、愛社會主義的人。教書育人是教師的使命，為人師表是教師的準(zhǔn)則。完成任務(wù)就是要確實做到了教學(xué)和育人二者并重，確實起到了為人師表、楷模的作用。

第三，要循循善誘。不僅要堅守崗位，不僅要傳授知識，而且要強(qiáng)調(diào)教學(xué)手段、方式、方法，要調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)起他們的好奇心和求知欲，這樣容易形成良性的互動。循循善誘是老師的基本功，也是一種職業(yè)規(guī)范。

第四，要文明禮貌。教師要愛崗敬業(yè)、尊重自身、尊重學(xué)生，要使用文明用語、規(guī)范用語。比如：上課前向?qū)W生問好，下課時跟學(xué)生說再見；學(xué)生和你交流、和你打交道，你要互動。如果一問三不知、所答非所問、不耐煩、表現(xiàn)厭惡、甚至拒絕回答，就是失職。

二、教書育人要注意的六個問題：

１.傳授的知識要有用；２.培養(yǎng)引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展；３.重視育人；４.古為今用、洋為中用、推陳出新；５.遵守教育法的規(guī)定，教育要符合國家的利益和社會的公共利益，不能夠利用教育傳播宗教；６.教育平等。

三、教師在課堂講授時應(yīng)注意的問題：

第一，因人而宜。不能面對所有的人“以不變應(yīng)萬變”去對待他。第二，因課而宜。不同學(xué)科、不同知識，有不同的理解和表達(dá)方式。

第三，學(xué)生是中心。把學(xué)生放在中心點，你講了，學(xué)生沒有接受，就沒完成教學(xué)任務(wù)；不僅要完成任務(wù)，而且要和學(xué)生形成良性的互動。

四、課堂提問應(yīng)注意：

１.要符合教學(xué)目的（不能為問而問，對學(xué)生提出問題應(yīng)該是精心選擇，認(rèn)真設(shè)計，最好能夠起到觸類旁通的作用，能給學(xué)生真正的啟迪；不能敷衍了事，問得太膚淺沒意思，問得太深奧答不了。需要問才問、有目的地問、問題難易要控制。）

２.要考慮大多數(shù)學(xué)生的接受能力（以主流學(xué)生水平為參考）、３.尊重學(xué)生（不能讓學(xué)生感到被侮辱、被捉弄、被嘲笑，不能以提問成為體罰學(xué)生、戲弄學(xué)生、諷刺挖苦學(xué)生、讓學(xué)生尷尬和難堪的一種手段。）

五、教師在指導(dǎo)學(xué)生時要注意： 有計劃、有規(guī)范、有意識、有方法。

六、教師在和學(xué)生互動時應(yīng)注意： 有求必應(yīng)、不厭其煩。

七、教師在書寫和演示時應(yīng)注意：

1.標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。寫的字要正確，要清楚，要有條理。

2.現(xiàn)代化。努力采用現(xiàn)代化、科學(xué)教育手段，不僅要寫而且要有動感的、靜感的，力所能及的范圍內(nèi)交叉地使用。

3.要少而精。形式要服務(wù)于內(nèi)容，不能為用多媒體而用，要符合教育自身的規(guī)律和特點，不能搞懸的、花的、空洞的形式主義。

第八集 校園禮儀

一、校園禮儀四規(guī)范： 1.遵守憲法和法律；

2.遵守校規(guī)和校紀(jì)，完成教學(xué)任務(wù)； 3.文明待人、文明交際； 4.禮貌待人。

二、文明禮貌待人三規(guī)則：

1.使用尊稱（不叫綽號，老師之間、師生之間、職銜稱呼、職業(yè)稱呼、泛稱如先生女士大爺大娘）；

2.互相問候、主動致意（來有迎聲、問有答聲、去有送聲）； 3.使用禮貌用語（問候語、請求語、感謝語、抱歉語、送別語）。三.出入校門時應(yīng)注意： 要守時、守紀(jì)、守禮。

四、在圖書館、閱覽室、實驗室等校園公共場合應(yīng)注意： 愛惜文物、講究秩序、遵守規(guī)則、保持安靜。

五、在操場、體育館應(yīng)注意：

以鍛煉為主、尊重對手、注意形象（講規(guī)則、講先后、注意喜怒表現(xiàn)程度）。

六、在餐廳、宿舍應(yīng)注意： 嚴(yán)格自律、尊重異性、愛護(hù)公物。

七、在升國旗、奏國歌時應(yīng)注意：

１.要明白國歌和國旗是中華人民共和國的標(biāo)志。對國歌、國旗和國徽的尊重，就是對國家的尊重。

２.國歌、國旗的升掛和演奏、演唱有一些專業(yè)的技術(shù)的規(guī)定。

３.在升國旗奏國歌的儀式上要莊嚴(yán)肅穆，專心致志。升國旗時，要立正、要向國旗行注目禮。

第九集 辦公室禮儀

一、教師在辦公室的禮儀問題：

如何自處？怎樣和他人共處？就是教師在辦公室要求自己的問題和對待別人的問題。

二、教師在辦公室如何自處？

從自己開始、從現(xiàn)在開始、從日常小事做起。做到：

１.環(huán)境美：如干凈整潔、不吸煙、辦公桌整潔。教師的工作環(huán)境，不僅影響自己的工作質(zhì)量，而且影響他人、影響同事。、２.行為美：教師在辦公室要辦公，不能辦私（比如：在辦公室賣肥皂、賣糕點、賣其他商品，晃蕩、聊天、吹牛、聽廣播、聽CD、看電視、非辦公用電腦等）。

３.個人美：辦公認(rèn)真、細(xì)致、耐心、精通專業(yè)。

三、教師在辦公室人際關(guān)系：

教師在辦公室處理人際關(guān)系的基本原則：尊重為本、嚴(yán)于律己、寬以待人。

辦公室里所涉及的人際關(guān)系有：①和同事的關(guān)系；②和上下級關(guān)系；③和學(xué)生和家長的關(guān)系；④還有社會關(guān)系。

1.處理好和同事同行的關(guān)系：要互相支持（來說是非者，必是是非人）、互相幫助、友善和睦地相處。大是大非，堅持原則，旗幟鮮明；“小事小非”、不同風(fēng)格、不同做法，要兼容。2.上下級關(guān)系：要尊重、支持、關(guān)心、體諒。尊重上級（尊重上級是一種天職）、服從上級、支持上級、愛護(hù)下級、體諒理解上下級（關(guān)鍵的時候，愛人要如己、待人要如己，體諒下級的困難和不足）。

3.處理好師生關(guān)系：要注意尊重和平等。尊重學(xué)生是一種常識，平等對待學(xué)生是一種現(xiàn)代人的教育方法。

4.處理好和家長的關(guān)系：及時溝通、注意分寸。

四、教師在備課時要注意的問題：

1.耐心細(xì)致：心中有事，想到要把事做好；眼里有人，要想到學(xué)生；要進(jìn)行換位思考。2.精通業(yè)務(wù)：要有深刻的功底。

3.有現(xiàn)代視野：事事留心，皆學(xué)問。要有現(xiàn)代意識，開闊的視野。

五、教師在輔導(dǎo)學(xué)生時要注意的問題：

有責(zé)任心、善于互動（講禮儀最重要的關(guān)鍵詞就是溝通和互動）、遵守規(guī)范程序。

六、教師在與學(xué)生談心時要注意的問題：

與學(xué)生談心時，教師是中心，控制談心的內(nèi)容和程序，不公開談話內(nèi)容。

教師和學(xué)生談心的八種形式：自由式、擴(kuò)展式、評判式、傾瀉式、傾聽式、啟發(fā)式、跳躍式、交互式

上述方法，如果我們適當(dāng)?shù)丶右赃\用，有助于我們和學(xué)生深入地理解和互動。

第十集 師生關(guān)系

在教師的各種各樣的人際關(guān)系中，最重要的一種關(guān)系是師生關(guān)系。為什么？因為教書育人是教師的基本使命。教書，教誰？老師教學(xué)生；育人，育誰？老師培養(yǎng)學(xué)生。教書育人是教師的主要工作，面對的交往對象就是學(xué)生。教師的基本準(zhǔn)則是為人師表，要當(dāng)處事的楷模。當(dāng)學(xué)生的楷模。所以從這個意義上講，教師和學(xué)生的關(guān)系（師生關(guān)系）是教師在工作崗位上所必須面對的審慎處理的頭等人際關(guān)系。

一、要站在教師禮儀的角度表達(dá)，處理好師生關(guān)系的關(guān)鍵詞：

1.尊重：尊重為本。作為老師要尊重學(xué)生的人格，這是寫進(jìn)我國《教育法》和《教師法》的，也是人們?nèi)粘＝煌幚砣穗H關(guān)系的著重點。當(dāng)然，學(xué)生也要尊重老師。2.平等：現(xiàn)代社會推崇平等。作為教師，一方面你和學(xué)生實際上是不平等的，我教，你學(xué)；但是，要站教學(xué)互動的角度來看，又是平等的。

二、理想的師生關(guān)系：

從操作的角度來講，有兩個問題要解決，這兩個問題解決了，尊重和平等才容易實現(xiàn)。第一，師生的關(guān)系應(yīng)該是亦師亦友的關(guān)系。該擺正位置的時候，是老師的要像個老師；跟學(xué)生交流溝通的時候，平等，是個朋友。

第二，強(qiáng)調(diào)教學(xué)相長。教師和學(xué)生的關(guān)系是互動的關(guān)系，是互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助、互相支持的合作關(guān)系；離開了學(xué)生對老師的認(rèn)可、接受、支持、合作，老師也不能進(jìn)步。

離開了亦師亦友，不容易平等；離開了教學(xué)相長，難以得到尊重，也難以尊重別人。

三、教書育人要注意的三個關(guān)鍵點：

第一，要是非分明。大是大非要和學(xué)生講清楚。

第二，要以身作則。如果你要求學(xué)生做的事情你都做不到，學(xué)生怎么會認(rèn)可和接受呢？ 第三，要因材施教。同時要強(qiáng)調(diào)方式方法。

四、教師在處理人際關(guān)系時要八項基本原則：

1.遵守憲法和法律，堅持四項基本原則（講政治）；2.宣傳和普及科學(xué)知識（有科學(xué)精神）；3.熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生；4.為人師表、廉潔從教；5.遵守社會公德；6.對學(xué)生實施素質(zhì)教育（全面發(fā)展）；7.和學(xué)生、家長互動溝通；8.關(guān)心集體，集體主義、愛國主義。

五、教育學(xué)生應(yīng)注意的問題：

（給予他們真知、良知、益知）讓學(xué)生獲得真知（科學(xué)的知識）；讓學(xué)生獲得良知（有愛心）；讓學(xué)生獲得益知（有用的、實用的知識）。

六、培育學(xué)生應(yīng)注意的問題：

要幫助他們矯對人生目標(biāo)（人生的痛苦往往在于欲望不能滿足）、注意實現(xiàn)手段。還要注意漸進(jìn)，不能揠苗助長。教育是個系統(tǒng)工程，除了學(xué)校教育外，還要靠社會各個方面。

教師要關(guān)心學(xué)生，但關(guān)心學(xué)生不能過度。

第十一集 社會交往

（一）教師作為社會中的一個基本成員，還要面對不同的人際關(guān)系，因此也要牽涉到社會交往的問題。人如果不與社會交往的話，他難以實現(xiàn)自我為社會為國家做出貢獻(xiàn)，也難以得到社會的認(rèn)可和接受。教師的工作，他的主要場合是在學(xué)校在課堂，是在為學(xué)生服務(wù)的過程中實現(xiàn)的；此外，他的社會交往直接地、間接的對他的教書育人、為人師表有影響和制約。所以，一個現(xiàn)代中國的當(dāng)代教師，必須正確面對各種各樣的社會交往，必須妥善地處理各種各樣的人際關(guān)系。社會交往不可回避，而且要積極地投入、認(rèn)真地參加、正確地處理。

一、從禮儀的角度來講，教師在社交場合，面對社會交往應(yīng)注意的三個細(xì)節(jié)：

1、要擺正位置：比如不要好為人師。教師在學(xué)校里面對學(xué)生，是教，是師；但是到社會上去不能犯“職業(yè)病”，不能隨意對人家進(jìn)行評判，不能指手劃腳。社交場合一般強(qiáng)調(diào)“交往以對方為中心”。

2、要端正態(tài)度：禮儀是講尊重的，要表現(xiàn)出來對交往對象應(yīng)有的尊重，就是要接受對方，要寬以待人。

3、要掌握必要的技巧：“坐、請坐，請上坐”，得明確哪個是上座。“茶，上茶，上好茶”，上什么茶，用什么茶具，茶上給誰，先后順序（先賓后主、先尊后卑、先長后幼、先女后男），都有講究（酒滿敬人，茶滿欺客）。

二、關(guān)于交談的基本禮節(jié)：

１.教師和外人交談時要記住“四個不準(zhǔn)”：

不打斷對方、不補(bǔ)充對方、不糾正對方（如果不是原則問題，寬以待人是一個基本要求。當(dāng)然，大是大非、黨紀(jì)國法、國格人格、法律制度，這些基本問題要是非分明，一清二楚；但是小枝小節(jié)有時候沒有必要計較。）、不置疑對方。（一個有教養(yǎng)的人，尤其口頭上沒有必要讓對方尷尬和難堪。）

２.作為教師在社交場合的“五個不談”：

（1）不能非議黨和政府。這是講政治的基本要求，也是職業(yè)道德，不能說黨和政府的壞話，而要以自己的實際行動維護(hù)黨和政府。

（2）不能隨便對交往對象加以非議。（3）不能隨便議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事和學(xué)生。（4）不能涉及格調(diào)不高的話題。家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子、緋聞、兇殺慘案，這樣的事情從一個人民教師嘴里說出來有失身份。（5）不涉及個人隱私問題。一般社交場合下，隱私問題“六不問”：不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問職業(yè)經(jīng)歷、不問所住之處居所何在。

三、關(guān)于電話禮儀： 打電話時要注意：

1.選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，不要影響別人。

2.注意通話的長度，長話短說、廢話不說、沒話別說，一般我們倡導(dǎo)所謂通話三分鐘規(guī)則。打電話之前要首先決斷一下，有沒有必要打，打電話會說些什么事，要壓縮內(nèi)容突出重點。

3.使用基本的禮貌用語。比如要問候?qū)Ψ剑詧蠹议T，電話半路中斷之后要及時打進(jìn)去。接電話要注意：

1.接聽電話要及時。打電話不接，是不是不重視，是不是有冷落怠慢之感？所以，若非重大事情難以脫身，要和對方及時通話；萬一不能及時接聽，以后要準(zhǔn)確及時地打進(jìn)去而且要道歉。

2.接聽電話時要確認(rèn)，自報家門。

3.接聽電話還有一個重要的禮節(jié)就是：誰先掛、誰后掛的問題。一般講，地位高者決策終止通話、上級、長輩先掛。我為學(xué)生服務(wù)，我和學(xué)生家長通話，學(xué)生家長先掛。

4.使用手機(jī)要注意講究社會公德，注意接聽電話的場合，還要注意不要以自己手機(jī)的使用影響安全。

四、關(guān)于名片禮儀： 使用名片時要注意的問題： 1.名片要足量攜帶，放置到位。

2.要正確地遞交給對方。一是順序要注意，一般，地位低的首先把名片遞給地位高的人；如果面對交往對象多人時要由尊而卑、先長后幼、先女后男、由近而遠(yuǎn)。二是把名片遞給對方時一般用兩手去拿，名片的正面面對對方，可以說一下“請多指教”、“請多關(guān)照”、“希望以后保持聯(lián)絡(luò)”等。

接受名片要注意：

1.專心致志。要站起來迎上去，兩手去接，至少右手接。接過以后要收藏在適當(dāng)?shù)牡胤剑ㄉ弦驴诖⒐陌?.接過名片一定要看。通讀一遍，了解對方的身份、職務(wù)、頭銜、單位、職業(yè)等。3.要回敬對方。如果你沒有名片或不想給，要給對方一個婉轉(zhuǎn)地交代，如“名片用完了”“名片沒有帶”，沒有必要跟對方直言不諱“我沒有名片，不好意思”。

五、自我介紹和介紹他人的禮節(jié)：

作為教師，在社交場合，和外人、和上級、和同行、和學(xué)生家長打交道，“介紹”是非常重要的問題。

自我介紹時要注意的禮節(jié)：

1.自我介紹要講究順序。一般，地位低的人應(yīng)該首先向地位高的人作介紹，當(dāng)然有時地位高的人主動自我介紹也不失為一種正常的做法。最好先遞名片，少說廢話。

2.自我介紹時間要短（長話短說、沒話別說，不要滔滔不絕，一般來講自我介紹半分鐘左右）。3.自我介紹的內(nèi)容要規(guī)范。如單位、部門、職務(wù)、姓名等主要內(nèi)容要清楚。介紹他人時要注意的禮節(jié)：

1、誰當(dāng)介紹人。介紹人一般兩種情況，一是主人，二是雙方都熟悉的人

2、要注意順序。比如，先向女士介紹男士，先向長輩介紹晚輩，先向客人介紹主人，先向位高的人介紹位低的人。

六、關(guān)于見面的禮節(jié)：

見面禮節(jié)，一般是握手。握手的禮節(jié)：（跟“介紹”的順序是倒過來的）地位高的人先伸手，女士先伸手；賓主之間一般是：客人到來時，主人先伸手；客人告辭時，客人先伸手。另外，握手時雙方都要注意表情、動作、語言的溝通和互動，寒暄一下，面含笑容，注視對方，手稍許用力，不能敷衍了事、不正眼看對方，也不能用力太過、抓著不放。

這樣一些交際的禮節(jié)，是我們教師應(yīng)該掌握的基本的社交技巧。這樣的禮節(jié)，如果不知道、不遵守、不講究、不重視，就是失禮，就是沒有教養(yǎng)，也不容易實現(xiàn)交往的成功和互動。

第十二集 社會交往

（二）一、招待客人的禮節(jié)： 注意細(xì)節(jié)、專心致志、平等相待

注意首輪效應(yīng)（始，給對方的第一印象）和近因效應(yīng)（終，給對方的最近一次感受）。善始善終，有始有終。招待客人時，特別是正式的公務(wù)的、友鄰單位、上級領(lǐng)導(dǎo)、遠(yuǎn)道而來的同行等客人，迎送的具體問題要注意：

1.要“三定”。即時間、定地點、定專人，這也是個接待規(guī)格的問題。

2.要款待客人。“坐、請坐、請上座，茶、上茶、上好茶”那基本的講究，要有備在先，接待的地方要打掃干凈，要擺放適當(dāng)?shù)淖酪危羞m當(dāng)?shù)慕哟臻g（糖果、茶水、點心、香煙——待客四大件）。

3.要專心致志。款待客人暫停手上的事情，專心和客人交談互動。4.要注意平等相待。一般要平等對待客人。

5.有時要考慮到食宿和交通的問題。

二、拜訪他人登門做客時要注意的幾個細(xì)節(jié)：

1、要有約在先。約時間（不速之客容易影響對方）；約地點；約人物（我去拜訪你，是我一個人去還是跟別人一起去，要說清楚）。

2、要講守時。不僅要有約在先，而且要逢約必見，遵時守約。萬一因為自己特殊原因臨時的變故不能履行自己登門拜訪的那種時間的約定，要及時地盡快地通知對方，必要時要向?qū)Ψ奖浮?/p>

3、要講限定。限定交流的內(nèi)容、活動的范圍。比如，約好了談公事就不要談私事，約好了談私事也不要談公事。再如，你到學(xué)生家去，人家一般安排你在客廳，如果沒有邀請你去別的地方（廚房、衛(wèi)生間、浴室、書房、臥室），是不能去的，而且不能隨便動對方的觀賞物品、書刊等。

4、要適可而止。現(xiàn)代人，時間是非常寶貴的。初次交往，一般時間最好控制在半個小時之內(nèi)，若非特殊約定和必要，不宜長于一個小時。

有時，登門拜訪，大概還要送一些禮品給對方。應(yīng)注意的問題：一般情況下，公務(wù)交往的禮品應(yīng)該是宣傳性、紀(jì)念性的物品，而私人交往適用那種有情調(diào)的或者實用的物品。

三、位次的排列要講究的“五條通則”：

1.場合有變。面對不同的交往對象、在不同的社交場合，講究不一樣。比如，上下樓梯、平面行進(jìn)、或者上坡下坡，一般前者為尊，但有的時候需要主人在前面帶路。

2.內(nèi)外有別。如“坐、請坐、請上座”是對外人講的，你回家跟老婆、孩子說這些就不合適。3.中外有別。中國人講“左高”，以左為上是中國的傳統(tǒng)禮儀；但是國際慣例是講以右為上，如我們國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓時，外國客人是坐在他們的右側(cè)的。

4.外外有別。外國其實不是一個國家，各國有各自不同的講究，要注意它的差別。5.遵守常規(guī)。一些最重要的技巧要注意，座次排列“五技巧”：①居中為上（平面并排）；②前排為上（單行排列）；③面門為上（室內(nèi)吃飯、開會等活動）；④以左為上（當(dāng)事人之間的左和右）；⑤以遠(yuǎn)為上（離門遠(yuǎn)的人受的騷擾少）。

四、關(guān)于乘座轎車的座次：

大家同時坐在轎車上的位次，從禮儀的角度來講，客人坐在哪里，那里就是上座。因為要尊重對方、接受對方、以對方為中心，對方愛坐在那里他自有自身的考慮，他有自己的習(xí)慣和方式。

一般講，乘坐轎車的座次，有兩種情況：一是社交場合主人開車，副駕駛座位為上，客人坐副駕駛位置（除非是主人夫妻同車）；二是公務(wù)交往，一般是單位的車，開車人屬于專職司機(jī)，副駕駛位置是隨員座；這時后排副駕駛座是上座（司機(jī)對角線的位置）。（考慮安全和上下車方便）

五、參加宴請和安排宴請要注意的禮儀：

１.座次、客人之間的關(guān)系。有時考慮的事情不一樣，這其實也是一個雙向的問題。如果我是主人，我安排宴請，首先要考慮座次的問題，其次要考慮盡量不要把不熟的人或關(guān)系不好的人放在一桌去，要明白宴請的主角是誰，可以找人陪他，找他的朋友和他熟悉的人，找和他有共同語言的人。

２.菜肴的安排要照顧對方的口味，要了解對方不能吃什么，而不是問對方想吃什么。現(xiàn)代人參加宴會，從餐桌表現(xiàn)來講“五個不準(zhǔn)”：①餐桌上不吸煙；②讓菜不夾菜；③祝酒不勸酒；④不在餐桌上化妝和修飾自己；⑤吃東西不發(fā)出聲音。

第四篇：現(xiàn)代禮儀-金正昆講座筆記

目錄

序言——現(xiàn)代禮儀的分類（社交、商務(wù)、服務(wù)、政務(wù)禮儀等）.......................4 第一部分

社交禮儀....................................................................4 第1節(jié) 第2節(jié) 第3節(jié) 第4節(jié) 第5節(jié) 第6節(jié) 第7節(jié) 第8節(jié) 第9節(jié) 社交禮儀---社交禮儀概述.......................................................................4 社交禮儀---遵守公德..............................................................................5 社交禮儀---稱呼......................................................................................5 社交禮儀---介紹自己..............................................................................6 社交禮儀---介紹他人..............................................................................7 社交禮儀---相見禮節(jié)(一)........................................................................8 社交禮儀---相見禮節(jié)(二)........................................................................9 社交禮儀---名片(上).............................................................................10 社交禮儀---名片(下).............................................................................10

第10節(jié) 社交禮儀---交談的方式.........................................................................11 第11節(jié) 社交禮儀---談話的內(nèi)容.........................................................................12 第12節(jié) 社交禮儀---拜訪....................................................................................13 第13節(jié) 社交禮儀---待客....................................................................................15 第14節(jié) 社交禮儀---電話....................................................................................16 第15節(jié) 社交禮儀---書信....................................................................................17 第16節(jié) 社交禮儀---電子信函............................................................................17 第17節(jié) 社交禮儀---禮品....................................................................................18 第18節(jié) 社交禮儀---鮮花為禮............................................................................19 第19節(jié) 社交禮儀---簽名與贈言.........................................................................19 第20節(jié) 社交禮儀---拍攝與照像.........................................................................20 第二部分：商務(wù)禮儀..................................................................20 第1節(jié) 第2節(jié) 第3節(jié) 第4節(jié) 第5節(jié)

商務(wù)禮儀----交往藝術(shù)的重要性.............................................................20 商務(wù)禮儀----商務(wù)禮儀的基本理念............................................................23 商務(wù)禮儀----尊重為本...............................................................................23 商務(wù)禮儀----善于表達(dá)（上）....................................................................25 商務(wù)禮儀----善于表達(dá)（下）....................................................................27 第6節(jié)

第五篇：金正昆禮儀筆記（寫寫幫整理）

社交禮儀 金正昆版筆記

1.社交禮儀概述 2.遵守公德 3.稱呼

4.介紹自己 5.介紹他人 6.相見禮節(jié)1 7.相見禮節(jié)2 8.名片1 9.名片2 10.交談的方式 11.談話的內(nèi)容 12.拜訪 13.待客 14.電話 15.書信

16.電子信涵 17.禮品

18.鮮花為禮 19.簽名與贈言 20.拍照與攝影

第一集 社交禮儀概述

人是生活在各種各樣關(guān)系當(dāng)中的。社交：工作之余的人際交往

任何人都必須和別人打交道――亞里士多德 社交的重要性：

1． 交流信息（資源共享）2． 增進(jìn)感情

3． 建立關(guān)系（后續(xù)效應(yīng)問題）4． 充實自我

人的需求：生存，安全，社交

社交禮儀是人門在社交場合里應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范

禮儀：該講的時候不講，沒教養(yǎng)；不該講時講了，別人說你裝洋蒜 講禮儀一定要看對象的。社交禮儀的基本特征：

1． 廣泛性（如，使用尊稱，就高不就低）

2． 時效性（古調(diào)雖自愛，今人多不談）內(nèi)外有別，中外有別，外外有別 3． 技巧性（點人數(shù)時，不能用一個指頭指點，要手指并攏，掌心向上）

第二集遵守公德

社會公德是社交禮儀的基礎(chǔ)

道德是對人們的 倫理關(guān)系的規(guī)范 私德：獨善其身。是底線。

比如：男人要被人尊重，不被別人討厭，最重要的一點是要干凈。身上不要有異味，異物。

重要場合，不要吃帶刺激性氣味的食物，比如：蔥，蒜，韭菜 公德：

講禮儀是講道德的必然要求和重要表現(xiàn)形式。社交禮儀是社會公德的表現(xiàn)形式。

中央2001年9月20發(fā)表《公民道德建設(shè)實施綱要》 愛國守法，明理誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn) 道德三部分： 1． 家庭美德

2． 職業(yè)道德（比如：愛崗敬業(yè)，誠實無欺，履行承諾）3． 社會公德（要替他人著想）

遵守社會公德七要求：（教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)）1． 熱愛祖國 2． 遵守法律 3． 保護(hù)弱者

4． 遵守秩序。比如不要在公共場合，高聲喧嘩 5． 為人誠信 6． 保護(hù)環(huán)境

7． 講究衛(wèi)生（無異味，無異物，講究良好的生活習(xí)慣）

第三集 稱呼 人際交往: 1.意圖 2.行動 3.途徑

作為陪同人員，如何出入電梯？―――先進(jìn)去后出來。按電梯內(nèi)的開關(guān)鈕 相見禮儀5要素： 1． 稱呼 2． 介紹

3． 行禮或握手 4． 交換名片 5． 交談

交際由稱呼而始 稱呼的作用：

1． 表示尊重。比如：您好。老先生或老人家 2． 拉開距離 看對象講規(guī)矩 稱呼的一般規(guī)則

1． 遵守常規(guī) 2． 注意場合 3． 入鄉(xiāng)隨俗

4． 尊重被稱呼者的個人習(xí)慣 最常用的稱呼

1． 行政職務(wù)。較為正式的官方場合，比如李校長，劉董事長 2． 技術(shù)職稱 比如：王工程師，劉會計 3． 專業(yè)技術(shù)職稱。比如律師，教授，醫(yī)師

4． 行業(yè)稱呼。解放軍同志，警察同志，醫(yī)生，護(hù)士小姐 5． 泛尊稱。小姐，夫人，太太，先生，同志 6． 類似親屬關(guān)系的稱呼。如比阿姨，叔叔 不宜采用的稱呼 1． 無稱呼

2． 替代性稱呼，比如：6號，8號，下一個，十一床

3． 容易引起誤會的稱呼，比如港澳，同志指同性戀；地方性稱呼 4． 不適當(dāng)?shù)暮喎Q

先生你好，小姐你好，女士你好，您好

第四集 介紹自己

介紹，即說明情況。是使交往對象彼此了解。

介紹是人際溝通之橋

自我介紹的時機(jī)：

1． 別人需要了解你時。比如別人問“你怎么稱呼？”

2． 你需要別人了解你時。

3． 有必要時

自我介紹的內(nèi)容：

應(yīng)酬式自我介紹（面對泛泛之交，不愿深交者）的內(nèi)容。“你怎么稱呼”――報姓名。我叫××。

公務(wù)式自我介紹：單位，部門，職務(wù)，姓名。四個要素，一氣呵成 社交式自我介紹：套近乎。縮短距離，找彼此間的共同點

禮儀性自我介紹：比如作報告時

自我介紹注意

1、有可能的話，先遞名片。（少說很多話，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先遞名片。

2、真實而準(zhǔn)確

3、注意態(tài)度，大方，親切，友善

4、適可而止5、1分鐘之內(nèi)。越短越好

第五集 介紹他人

誰來充當(dāng)介紹人？

1． 家庭聚會中，女主人當(dāng)介紹人

2． 公務(wù)交往：a，專業(yè)人士，比如秘書，公關(guān)，禮賓人員b對口的人c

本單位職務(wù)最高的人。

3． 雙方的熟人

4． 和雙方都有交往的，且應(yīng)其中一方要求的人

要尊重當(dāng)事人的意愿：在對雙方做介紹前，在可能和允許的情況下，要征求雙方的意愿，至少是雙方中地位較高者的意愿。

介紹他人的順序：尊者居后。

把地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。因為地位較高的人有優(yōu)先知情權(quán)。

先把晚輩介紹給長輩

先把下級介紹給上級

先把學(xué)生介紹給老師

先把男士介紹給女士（私人交往時，女士優(yōu)先）

主人客人，先把主人介紹給客人。因為主人知道客人是誰

為別人作介紹時的內(nèi)容：

1． 社交式。姓名

2． 公務(wù)式。單位，部門，職務(wù)，姓名

3． 簡略式。一方認(rèn)識另一方時

集體介紹： 1、1對多。少數(shù)服從多數(shù)。

2．多對多。先介紹地位低的，先介紹主人。自高而低。“這是張總，這是何秘書”

第6集相見禮節(jié)1

握手的時機(jī)

1． 被介紹相互認(rèn)識時

2． 故友重逢

3． 對別人表示祝賀

4． 對對方的安慰和鼓勵

5． 公務(wù)場合

不合適握手的場合 1． 對方?jīng)]有意愿時

2． 沒有必要握手時，比如天天見面的 3． 對方不方便時

4． 自己手部有疾病和創(chuàng)傷時

伸手的前后順序

1．女士優(yōu)先。（尊重別人就是要尊重對方的選擇）。女士先伸手

2．介紹時，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

長輩和晚輩，長輩先伸手。

上級和下級，上級先伸手

男士和女士，男士先伸手

例外，客人到時，主人先伸手。不分男女，不管老幼

客人走時，客人先伸手。

握手的基本方式：

1． 要熱情友善。（給別人說話時要看對方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）

2． 專心致志（握對方手那一剎那要看對方的眼睛；稍許用力；雙方握著對方的手掌，垂直方向晃動兩到三秒，并適當(dāng)?shù)挠昧Γ樟υ趦晒镒笥易罴眩?/p>

握手禁忌：

1． 心不在焉，敷衍了事

2． 帶有手套，帶有墨鏡

3． 手有傷病，不守順序

4． 與異性握手時用雙手

1． 忌諱不守前后順序

2． 忌諱用左手

3． 三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交場合用薄紗手套才是允許的）不帶太陽鏡、。

要注意基本姿勢的正確性：左手不能放口袋里，最好把手里的東西放下；手位垂直地點，距離1米左右伸手。

第七集 相見禮節(jié)2

常見禮節(jié)

1． 合十禮（合掌禮）

2． 鞠躬禮

3． 親吻擁抱禮

4． 吻手禮

1合十禮：佛教國家通用的禮節(jié)：泰國，緬甸，斯里蘭卡，老撾，云南

A端莊b端正，起立c手位規(guī)范。指尖朝上，手掌高度不同，意味著對交往對象的尊重不同。一般指尖位于胸部

鞠躬禮：日本，韓國，朝鮮

雙手下垂，男性放于大腿兩側(cè)，女性放于大腿前方；彎腰的度數(shù)不同表示尊重的程度不同；表情要嚴(yán)肅

A稍微欠身，1 5度

B30度

C45度，掌心位于膝蓋

親吻擁抱禮

關(guān)系不一樣親的 地方不一樣

A． 長輩對晚輩，額頭；晚輩對長輩，下頜或貼面頰

B．平輩，同性貼面頰，異性吻面頰

4吻手禮：法式禮

中西歐地區(qū)

A男士吻女士手

B被吻對象是已婚婦女

C場所：室內(nèi)

D，吻手的特定部位：手指或手背

<>國際交往中講究以我為主，可以采用中國的禮節(jié)；

如果對方采用對方的禮節(jié)，可以入鄉(xiāng)隨俗，互動，但不主動使用

第八集 名片1

一個沒有名片的人是沒有社會地位的人

一個不隨身攜帶名片的人是沒有交往意識的人，是不尊重人的人

一個人地位的高低和他說話的數(shù)量成反比

名片的功能：

1． 自我介紹（說明身份要求待遇）

2． 聯(lián)系業(yè)務(wù)

3． 保持聯(lián)絡(luò)（名片信息變化時，逢年過節(jié)給對方寄賀卡時夾一張新名片）

4． 替代短信。在名片左下角或背面。用法文寫。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介紹）把我的名片放在你的名片上面，用曲別針一夾，我的名片上寫p。p。

P.R.(感謝)

P．F．（祝賀）

5．充當(dāng)禮單。禮品包裝盒上，放名片。

6．留言

名片的格式

1． 規(guī)格：5。5×9

2． 質(zhì)材：紙張。淺色

3． 圖案不能多。可出現(xiàn)企業(yè)徽記，產(chǎn)品圖案，背面有的可印線路圖

4． 內(nèi)容：自我介紹

5． 文字：簡化漢字

名片的內(nèi)容

1． 本名式名片（社交名片）：姓名，籍貫，2． 公務(wù)式名片：稱謂（姓名，職務(wù)，頭銜）；歸屬（企業(yè)標(biāo)志，單位全稱，部門）；聯(lián)諾方式（單位地址，辦公電話，郵政編碼）

要少而精

如果職務(wù)較多，可以多印幾種名片

第九集 名片2

名片使用的禁忌：

1． 殘缺褶皺的名片不使用

2． 名片不宜涂改

3． 重要場合，不能提供兩個以上的頭銜

4． 不提供私宅電話

名片的交換順序

1地位低的人首先把名片遞給地位高的人；雙方情況彼此不了解時誰先遞也無妨

索取名片

1． 一般不要直接的直言不諱的向?qū)Ψ剿魅∶?/p>

2． 交易法，把自己的名片先遞給對方

3． 激將法，“××，認(rèn)識你很高興，不知道能不能有幸和你交換下名片”

4． 謙恭法，“希望以后有機(jī)會繼續(xù)向你請教，不知道怎么向你請教比較方便？”

5．平等法，“認(rèn)識你很高興，不知道以后怎么和你聯(lián)系比較方便？”

接受名片時：

1．專心致志

2．迎向?qū)Ψ剑p手捧接，特殊情況，可用右手去接

3．有來有往，回敬對方

沒有名片時：

1． 名片用完了

2． 名片忘帶了

3． 接名片時一定要看，看一分鐘，做默讀狀

名片存放：

1． 認(rèn)真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里。實在沒地方放暫時捧在手里。

不要放在錢包，褲兜里，2． 不要把人家的名片亂丟，亂扔，亂放，亂撕。

一個人給多個人名片時，1． 由近而遠(yuǎn)

2． 由尊而卑，3． 先女后男

第十集 交談

談話的兩大要素:

如何說？

說什么？

‘

如何說：

比如：說你一定知道，正如你所知道的一樣，而不說你知道嗎？

1． 談話時要注意禮讓對方，不要搶話

老師，長輩問問題，除了必答的問題外，不妨不答。面含微笑，做洗耳恭聽，思考狀。

2． 少說多聽。

地位越低的人，話才越多

一個人的年齡和地位是和他說話的量成反比的。言多必失。

話多了，可能喧賓奪主

當(dāng)別人不感興趣時，就不要再說了。

交談5忌：

1． 不打斷對方

2． 不補(bǔ)充對方

一個真正懂得交往藝術(shù)的人，是給對方表現(xiàn)機(jī)會的人，而不是努力表現(xiàn)自我 3． 不糾正對方。

不要隨便對對方的是非進(jìn)行判斷。

很多事，站在不同的角度看都是對的

一個真正有涵養(yǎng)的人，要寬容，不隨便去判斷別人的是非

4． 不置疑對方，即不抬杠，不當(dāng)眾懷疑對方

5． 不要獨占講壇，要交談。

交談要懂得與人合作

1． 表情要合作

2． 動作要合作

3． 話題要合作

提高自己在交談中的素質(zhì)

1，交談中要泰然自若，神態(tài)自如

2，說話的聲調(diào)要低一點；說話速度要慢一點

3，話要讓對方聽懂（盡量不要用過分專業(yè)的詞匯；講對方聽得懂的那種語言）

4，語言要禮貌

第十一集 交談的內(nèi)容

交談的內(nèi)容（有所為，有所不為）

6不談：

1． 不能選擇格調(diào)錯誤的內(nèi)容（不能非議自己的祖國，民族，黨，政府，現(xiàn)存的社會規(guī)范

2． 不能涉及別人的隱私問題（關(guān)心有度，交談有度）

A，不談收入，或相關(guān)問題（比如有無私家車啊?）

B，不談年紀(jì)齡

C，不談婚姻家庭

D，不談健康狀態(tài)

E，不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處）（不談學(xué)歷，不談從業(yè)經(jīng)驗）

F，對外國人，不問政治和宗教信仰，不問“現(xiàn)在忙什么呢，不問”“家住何處”、、談與不談也看對象

3． 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密

4． 不能隨便非議交往對象（客不責(zé)主）

5． 不允許在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事。（在外人面前不要說自己的老師，同學(xué)，朋友，同事的不好）

6． 庸俗低級的問題

談什么？社交四宜談：

1． 雙方擬定的話題

2． 最好選擇格調(diào)高雅的話題

3． 輕松愉快的話題

4． 對方所擅長的話題（給對方一個表現(xiàn)機(jī)會，顯得自己謙虛，虛心學(xué)習(xí)，少說話減少失誤機(jī)會

第十二集 拜訪

拜會，聚會，宴會，舞會

為客之道：客隨主便，1． 有約在先（約定時間，到達(dá)時間、停留時間；約定地點；約定人數(shù)；約定主題；如約而至）

2． 上門守禮（快到時，提前通知；準(zhǔn)點；問候致禮；按照對方要求做）

問候人：問候拜訪對象，問候?qū)Ψ降募胰耍瑔柡驅(qū)Ψ郊依镌趫龅钠渌腿耍?． 為客有方（限定交談的內(nèi)容；限定交際的范圍，限定交際的空間，（指定的位置坐，活動范圍就是客廳），限定交際的時間（一般待客熱情的極限時間1個小時））

4． 告退：適時告退，告別時要向在場的人致意問候，說走就走，遠(yuǎn)到的客人回家后給主人打個電話報平安

第十三集 待客

待客之道：主隨客便

1． 認(rèn)真安排

（搞好環(huán)境衛(wèi)生，準(zhǔn)備必要的交通工具，待客和基本物品的考慮，膳食安排）

2． 迎來送往

（迎候客人，早于客人5min前到現(xiàn)場，施禮問候，）

后人走的時候，至少送到門口，可能的話送到電梯口或大門口，車站，機(jī)場

要送還要道別，握手

座次：面門為上，兩人并排國際慣例右為上，以遠(yuǎn)為上，居中為上

多準(zhǔn)備幾種飲料，如果知道客人喜歡什么，就盡可能準(zhǔn)備好；注意上茶、飲料的順序（先賓后主，先長后幼，先女后男，）

3． 熱情相待

A，專心致志；

B，和客人要互動，在家里和客人最重要的是談話

C．對客人的到來表現(xiàn)真正的，表里如一的開心和愉快

第14集 打電話 撥打電話

1． 通話的時間和時機(jī)

節(jié)假日一般不打電話，早6點前，晚9點后不要打 約好幾點打要守時。2． 通話時間長度

長話短說，廢話少說，沒話不說。通話三分鐘原則

3． 通話內(nèi)容要規(guī)范

A，問候?qū)Ψ健Ｄ愫?/p>

B，自報家門

C，所為何事

D，道別語，再見

4． 通話時態(tài)度要得體

A，語氣要平和，不要咄咄逼人

B，說話語速要適當(dāng)放慢

C，說話聲音不宜過高（可以適當(dāng)?shù)膯栆痪洹澳懵牭那宄帷保?/p>

D，不要嘴里含別的東西

E，如果電話掉線，撥打者主動打過去（聲明一下，不好意思，剛才電話掉線了）

接聽電話注意事項

1． 接聽要及時（鈴響不過三聲）接電話不及時“抱歉，讓你久等了”

2． 應(yīng)對要得體。

要講禮貌用語，要自報家門。錄音電話只報號碼，不報姓名。（你好，這里是23456，主人外出，有事請留言，謝謝）

接到的電話，如果對方要找的人不在，先要告訴對方你找的人不在，再問對方“來系何人，所謂何事”

3． 代接代傳電話時

作必要的記錄（打電話的是誰，單位，號碼，需要回復(fù)不，回復(fù)電話是多少？需要什么時候回復(fù)，你接電話是什么時候，他通話的要點有幾條，）接完后問“先生，我剛才記錄了一下，你看是不是這幾個要點？”

打電話誰先掛：地位高者先掛；地位相近的，打電話的先掛

手機(jī)禮儀

1． 使用手機(jī)不能影響別人（必要時關(guān)機(jī)，而且要當(dāng)眾關(guān)機(jī)，告訴對方“不好意思，我先把電話關(guān)了”）

2． 要注意安全（比如：駕駛時不能接聽電話，飛機(jī)上關(guān)機(jī)，加油站，醫(yī)院不使用手機(jī)）

3． 安全，不用手機(jī)談涉及國家機(jī)密，行業(yè)機(jī)密的問題；不要隨便借用別人的手機(jī)

4． 要放置到位（正式場合，放在隨身攜帶的手袋里）

第十五集 書信 書信是不可替代的 1． 易于保存

2． 傳遞情感（附加因素：信封，信紙）

3． 一封好的信，是藝術(shù)品，它有情感，文字，書法，內(nèi)容 信文的寫作：盡可能真實，認(rèn)真，準(zhǔn)確的交流信息 信文的格式:

1.信文的前段（開頭）：稱呼，問候語

2.信文的中段a，敘事要清晰，b，內(nèi)容要集中（最好一事一議），c，多分行，多分段

3.信文的后段

a，結(jié)束語，b，祝福語，順祝（空格寫）

秋安！（頂格寫）

c，附問語（順問你的爸爸媽媽好）

d，落款語（eg，兒子××謹(jǐn)上），日期（年月日）

e，補(bǔ)敘語（最好別有，別太長，落款以后單獨成行）

f，附件（不要有礙信件的攜帶和交流，不要夾帶現(xiàn)金，不要夾寄貴重物品）

封文的格式：

1．郵政編碼，2．收信人的地址，（街道號碼都要寫上），3．收信人的稱謂：收信人姓名，稱呼（收信人后面的稱呼是給郵遞員或帶信人用的），收字

4．寄件人地址（省，市，縣，、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道號碼，單位，部門，寄信人姓名，郵政編碼）

5．封文上不要亂寫

寫信的5c原則：

1． 禮貌

2． 清晰clear

3． 簡潔concise

4． 完整（你今年5月2號的來信我收到了）

5． 書寫正確

發(fā)信要注意的問題：

1． 要遵守基本的郵政規(guī)則

2． 信紙放在信封里折疊整齊（信紙離封口要有一定距離，信紙不要疊得太有藝術(shù)性）

3． 郵資要足

4． 郵票要貼放到位（右上方，端正）

5． 信封要封好

收信的注意事項

1． 守法：不能無故扣押別人的信件

2． 收到即復(fù)

3． 認(rèn)真閱讀，別人托付的事情，能辦就辦，不能辦也要及時回復(fù)

4． 信件要認(rèn)真妥善收藏

5． 尊重發(fā)信人，對他信中所談的內(nèi)容不要對公眾散播

6． 私人信件，未經(jīng)對方允許，不得傳閱，傳播或公開發(fā)表

第十六集電子信函

電子信函基本禮儀：

1． 簡明扼要

2． 嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確（寫后校對）

3． 最好是一事一議

4． 注意時效

5． 遵守法律和社會公德

傳真禮儀

1． 內(nèi)容要簡短（要考慮節(jié)省費用）

2． 要注意安全

3． 規(guī)范操作（傳真前，給對方通報一下；收到傳真后給對方回個信；收到對方傳真后要及時處理；使用時要考慮到圖像，文字可能失真）

4． 傳真的資料不大容易保存（重要的傳真文件要備份）

電子郵件使用禮儀

1． 不要濫用電子郵件（有事才用，有急必用，無事不急不要用）

2． 內(nèi)容要短小（一個頁面足夠，不要反復(fù)翻動）

3． 信息要真實

4． 要講社會公德和道德問題，公私分明

5． 格式要規(guī)范

手機(jī)短信禮儀

1． 雙向使用（不是所有人都愛發(fā)手機(jī)短信，不是所有手機(jī)都能發(fā)手機(jī)短信）

2． 適度使用（有需才發(fā)有用才發(fā)，有收必回）

3． 合法使用

4． 文明使用（開會時，與人交談時接發(fā)短信都不好）

第十七集禮品

社交相見5要素：稱呼，介紹，握手行禮，名片使用，交談

私人交往3要素：宴請，互贈禮品，文娛活動

如何選擇禮品

1． 紀(jì)念性，不以價格取勝，以友情紀(jì)念為重

2． 獨特性（比如：對方生日那天的報紙的復(fù)印件）

3． 對象性

4． 便攜性

5． 時尚性

社交七不送

1． 有礙社會公德和社會規(guī)范

2． 過分昂貴的禮品

3． 不送破舊物品

4． 有悖對方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品

5． 有違對方個人習(xí)慣的物品

6． 與對方身體健康有關(guān)的，比如煙酒，藥品，營養(yǎng)品

7． 不送帶有明顯廣告標(biāo)志的物品

贈送禮品的時機(jī)和場合

1． 到別人家作客，進(jìn)門之初贈送禮品。

2． 主人送禮品，告別宴會上，或臨行前夜，到對方下榻的賓館

3． 因公交往的禮品，辦公地點送；因私交往的禮品，私人居所送

贈送禮品要注意的事項：

1． 要鄭重其事（先說我為你帶了件禮品，再說贈送禮品的原因，祝賀你們婚姻美滿，）

2． 誰出面贈送很重要，可能的情況，由在場的地位最高者親贈

3． 贈送時要作具體的說明，要把禮品的產(chǎn)地，特征，功能，用法

（人際溝通，既要了解別人，更要被別人了解）

送前，說一下，這個禮品是我精心為你選擇的，我斟酌再三，覺得這個禮品送給你更合適

4． 禮品拿出來，雙手遞給對方

5． 送給國際友人的東西，要加以包裝

接受禮品的注意事項：

1． 落落大方

2． 表現(xiàn)欣賞

3． 當(dāng)場表示感謝，必要時握手致謝

4． 學(xué)會拒絕，學(xué)會說不

第十八集 鮮花

禮品分類：耐用性禮品，一次性禮品

贈送鮮花的時機(jī)：

1． 道喜道賀，祝賀喬遷，慰問，獎勵鼓勵

2． 表達(dá)愛情，傳遞友誼

贈鮮花的形式

1． 束花

2． 盆花

3． 籃花

4． 花環(huán)

5． 花圈

送花考慮

1。品種

3． 色彩

4． 數(shù)目

對國花，市花，區(qū)花不能非議

北京：菊花；天津;月季，上海，白玉蘭，重慶：山茶花

第十九集 簽名與贈言

簽名書寫要求：

1． 真實無誤

2． 清晰易辨

3． 風(fēng)格獨特

4． 保持一致

5． 美觀大方

6． 仿偽

7． 簽名的完整性

為他人簽名：

1． 有求必應(yīng)

2． 注意態(tài)度

3． 注意順序，為多人簽名時要先來后到

4． 注意位置：應(yīng)邀之處，適宜之處，空白之處

贈言

1． 思想健康，正面，樂觀

2． 格調(diào)高雅

3． 耐人尋味（工作著是美麗的，）

第二十集拍照與攝影

拍照，攝影5注意

1． 準(zhǔn)備充分（膠卷，電池），拍給完后要給每個人提供一張

2． 拍照要得到允許，美術(shù)院，影視院，私家會所，軍事要塞禁止拍照；當(dāng)你需要為別人拍照時要事先打招呼

3． 合法使用，為私人拍的東西未經(jīng)允許不能公開發(fā)表，4． 事后要主動提供

5． 遵守秩序

正式合影5要求

1． 儀表修飾

2． 選擇場地

3． 姿勢要正確而優(yōu)美，合照忌諱蹲

4． 要主次分明，排序問題

上菜，斟茶，干杯，祝酒都要走順時針

運動會入場，遺體告別，追悼會逆時針

A，中央高于兩側(cè)

B，前排高于后排

C，就坐的人高于站立的人

D，客人不能放在兩邊把邊

E，中國傳統(tǒng)左高（男左女右），國際慣例以右為上

5． 題字留念

A，字跡要清晰而端莊

B，簡短

C，準(zhǔn)確

非正式場合合影

1． 兩廂情愿

2． 表現(xiàn)適當(dāng)

3． 以禮待人，請別人幫忙拍照后要說謝謝或問一句“需要我?guī)湍闩膯幔俊?/p>

4． 有始有蹤，答應(yīng)別人寄照片，錄像帶時一定要做到

5． 要考慮別人的感受和意愿

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己