第一篇：置業顧問客戶劃分及傭金分配原則

置業顧問客戶劃分及傭金分配原則

現場售樓處，置業顧問對每天的來電和來訪客戶的資料認真、準確、及時的記錄下來，作好個人《客戶聯系表》，并輸入電腦中存檔妥善保管，作為區分客戶的重要依據。

一、來電客戶劃分

每個售樓人員都有義務做電話咨詢，并登記于《電話咨詢登記本》上。自己接聽自己前面的電話，來電客戶屬于自有資源。如同事正忙或不在，自己有義務幫忙接聽，如果電話臺數偏少則輪流接聽。

（1）電話客戶來售樓處未能主動找售樓員，則按輪排接待，完成接待過程后查出的以電話服從接待。

（2）電話客戶來售樓處主動找某售樓員，并且該售樓員在場，則由該售樓員接待，不占用接待名額.（3）電話客戶來售樓處主動找某售樓員，如該售樓員不在，當值售樓員幫忙接待，事后歸還，如當時成交（客戶已交定金且簽訂認購書）按各自0.5計算，成交后該客戶的其它手續由接聽來電的售樓員辦理。

二、來訪客戶劃分

1.第一次來訪客戶，由現場的銷售代表按照接待順序表輪流接待，接待后填寫《來訪客戶登記表》。

2.對于現場來訪的客戶負責接待的銷售員應首先詢問客戶“您在此之前是否打過電話？及您以前是否來過？”如果客戶表示聯系過，接待人員要問清楚與之聯系過的銷售代表，如客戶記不清，接待人員應給與提醒，如客戶還認不出，該客戶輪為正常排序。做好客戶的確認工作后方可接待，以免撞單。

3.老客戶來訪造成當天負責接待的銷售代表在接待新客戶輪空時，應在當天即時補充一次接待機會。因個人問題造成的輪空則不予補充。

4.輪休置業顧問的老客戶回訪，則由銷售主管負責接待，銷售主管輪休或有其

它工作，則由當時排序最后一位的銷售員負責接待。不得出現相互推托現象。

5.老客戶帶新客戶來訪，如指定原銷售員接待，則由原銷售員作為新客戶接待，并輪序一次。如老客戶介紹的新客戶單獨來訪或由老客戶帶來，沒有指定原銷售員接待，而是由其它銷售員接待的，則作為新客戶由此銷售員負責接待。

6.早8：30之前晚5：30之后，置業顧問所接待的到訪客戶將不記入輪接排序

中。

7.來訪客戶在明確表示市調、找人、做推銷、聯系業務后，則不列入正常輪序。

其它情況均算有效客戶，按正常輪序。

8.公司活動期間的成交客戶為集體客戶。活動期間的客戶若后期來訪，則以現

場接待順序為準。

9.關于撞單

a、采用客戶第一接待確認制，以第一接待的時間為準。如客戶第二次來訪，接待過的銷售員不在，負責接訪的同事可以接待，事后須告知原來接待過的銷售員，如在當日成交（客戶已交定金且簽訂認購書）則業績及傭金按各自0.5計算。

b、如客戶不記得接待過的銷售員，該銷售員也沒有認出客戶，那么此客戶

將作為新客戶由當日接待的銷售員負責接待，如果成交（客戶已交定金且簽訂認購書），業績和傭金則為當日接待者，第一接待者無傭金、無業績。如果第一接待者在客戶成交前認出客戶，且客戶也認出此銷售員時，如客戶當日成交，則業績及傭金按各自0.5計算。

c、如已購房客戶在與某銷售員首次成交后，再購買第二套單元時沒有找此

銷售員，而是與其他業務人員聯系或成交，則原銷售員不計業績及傭金。d、如老客戶或業主介紹客戶購房，如沒指定要求原銷售員接待的情況下，則按現場接待順序接待。原銷售員不得搶單。

三、分銷處來團客戶劃分

1、公司在外地設立分銷處，并有置業顧問駐場負責制的情況，帶團來現場看房的，所有現場置業顧問排序接待，如客戶在當天現場成交（客戶已交定金且

簽訂認購書），則業績及傭金由駐外置業顧問與負責接待的置業顧問按各自0.5計算；如在回去后下定的客戶，業績和傭金歸為駐外置業顧問。

2、公司在外地聯系的二級分銷點，沒有本公司置業顧問駐場的，客戶帶團看房的，所有置業顧問排序接待，如客戶當天現場成交的（客戶已交定金且簽訂認購書），負責接待的置業顧問按萬分之五計算；如回去后下定的客戶則不計入該置業顧問。

3、公司派置業顧問出差聯系的客戶，按駐外置業顧問提算傭金；來團現場下定的（客戶已交定金且簽訂認購書），與負責接待的置業顧問按各自0.5計算。

4、與開發商或營銷部直接聯系的團購客戶，如需接待則按順序由當值售樓員接待，其業績和傭金按萬分之五計算。

注:如團購中有集體購房現象的，負責接待的置業顧問應和案場經理說明，所有客戶按套排序置業顧問接待或共同接待，業績和傭金按以上分配方式進行。

《客戶登記表》是發放置業顧問提成的第一證據，請各位售樓人員認真填寫，由案場經理妥善保管，不得涂改和銷毀。

溫州智誠房產策劃有限責任公司

2009.8.4

第二篇：置業顧問客戶接待及業績劃分原則

九皓機構—建甌上峰景城

置業顧問客戶接待及業績劃分原則

為規范各售樓部現場的規范運作，及維持團隊間良好協作、良性競爭，特制訂如下置業顧問客戶接待及業績劃分原則：

1.客戶上門時間以《來訪客登記表》及《客戶跟進登記》為原始依據，實行首席接待

制，即客戶由第一次接待的置業顧問負責到底，業績和傭金歸最初接洽業務員所有。

2.置業顧問接待客戶輪次，須嚴格按照《置業顧問輪序表》順序依次接待，接待后按

要求填寫《置業顧問輪序表》，不允許漏登、代登。

3.置業顧問輪次原則：按照早晨到達先后順序登記《置業顧問輪序表》，正常情況下

按照此順序進行客戶接待；如公事（公司或項目專案交給的任務）耽誤，不計算輪次且可彌補；如私事（除公司或項目專案交給的任務外）耽誤，計算輪次且不得彌補。

4.客戶來到現場時，須主動問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長

相，應主動交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待，事后需及時（當天）向項目專案和原接待人通報。（此種情況不列為有效輪次）。

5.如有客戶到訪現場，接待置業顧問擔心自己有事不能在現場時，該置業顧問可向項

目專案報備，報備時必須說明客戶姓名、電話、準確的到訪時間，如到訪的客戶與該置業顧問描述相符，且在報備的時間段內來訪，無論誰接待該客戶，成交后業績歸報備置業顧問個人；如到訪客戶與該置業顧問描述不相符，且超過報備時間段來訪，客戶如能描述出原接待置業顧問的相貌特征或姓名時，成交后業績歸原置業顧問個人；客戶如不能描述出原接待置業顧問的相貌特征或姓名時，按新客戶接待，成交后業績歸最新接待置業顧問個人。

6.如現場到訪客戶是現場某置業顧問朋友，如該客戶不指明找某位置業顧問，則按新

客戶接待，按《置業顧問輪序表》輪次，成交后業績歸當前接待置業顧問個人；如該客戶指明找某位置業顧問，則該客戶交由客戶特指置業顧問接待，成交后業績歸該置業顧問個人。

7.客戶第二次以上到訪現場時，如不能認出原接待人姓名或大致長相，則視為新客戶

接待，成交后業績歸最新接待置業顧問個人。

8.二次以上到訪現場的客戶，新接待置業顧問正在接待，原接待置業顧問當時不在現

場，過后返回現場認出客戶或客戶認出該原置業顧問，允許2人同時接待，并計算

中國全程房地產驅動商

2人輪次，成交后業績各占50%。嚴禁出現客戶在場當面爭搶，否則2人業績全部充公，情節嚴重者按公司條理處理。

9.若已超出客戶有效期限（第一次回訪須在5天內回訪，第二、三次回訪須在15天

以內，第四次及以上須在30天以內回訪），則視之為新客戶。

10.若二次以上到訪現場客戶，原接待置業顧問不能認出客戶，而客戶也不能認出原接

待置業顧問的，由最新接待置業顧問成交的，無論原置業顧問是否超出客戶有效期限，成交后業績歸最新接待置業顧問個人。

11.若二次以上到訪現場客戶，原接待置業顧問在現場不能認出該客戶，該客戶也不能

認出原置業顧問的，客戶又最新接待置業顧問一人接待，原接待置業顧問不允許再接待，且無論原置業顧問是否超出客戶有效期限或查看《來訪客登記表》及《客戶跟進登記》都視為無效，成交業績歸新接待置業顧問個人。

12.客戶到訪現場，當前置業顧問正在接待時，未經當前置業顧問允許，嚴禁其他置業

顧問隨意插嘴（項目專案特別指派除外）。

13.客戶到訪現場，且未成交離開時，未經當前接待置業顧問允許，其他置業顧問嚴禁

與該客戶聯系（項目專案特別指派除外），如有違此條者，計大過處理。

14.來電咨詢的客戶，詳細登記在“來電登記表”。電話接聽原則以相邀上門為主，不得

指定其上門后找某置業顧問。來過電話的客戶第一次上門時，當成新客戶按《置業顧問輪序表》順序接待。

15.多名置業顧問與同一組買房客戶聯系，但不知情，稱為撞單。實行銷售員首席接待

制，業績和傭金歸最初接洽業務員所有。

16.客戶介紹客戶上門，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當值人員

接待，業績歸當值人員所有。

17.與本公司有業務來往的客戶、本公司領導帶上門的客戶及業務伙伴帶上門的客戶購

房，由當輪人員接待或是對方指定的置業顧問接待，成交業績為該接待置業顧問個人全部業績。若該客戶介紹其他客戶購房，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當值人員接待，業績歸當值人員所有。

18.客戶第二次上門，如第一次接待的置業顧問不在，當輪人員應該義務接待，義務接

待的置業顧問不算當次輪序；如第一次接待的置業顧問在場，而沒有認出該客戶，該客戶也沒有指認該置業顧問，當成新客戶接待；如第一次接待的置業顧問認出該客戶，或是該客戶指認該置業顧問的，應主動交還第一次接待人員繼續接待。

19.多個置業顧問的客戶同時向一位客戶推薦，由兩位置業顧問一主一輔配合接待，業

績平分，有異議者協商解決。

20.客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務質量問題，項目專案確認后應予以更換

并由項目專案指定銷售人員負責客戶接待與今后聯系，該客戶所成交業績為一次接待置業顧問及更換后接待置業顧問各占50%；如屬其它原因，項目專案有權根據實際情況予以確定。

21.若有銷售人員離職或被辭退，其全部客戶資料（含已成交客戶資料）應轉交項目專

案，并由項目專案合理分配。

22.其他未盡事宜，由項目專案解釋，并權衡處理。

2011年3月22日

第三篇：置業顧問客戶沖突制度

良好的接待環境，形成有序的接待秩序，特制定本細則。

一、客戶糾紛處理依據：控臺客戶登記本。

二、客戶登記本有效查詢周期：三個月。

三、同屬一家人（夫妻、父母及孩子）由不同置業顧問接待。解決方案：以第一次接待為準。

四、成交老客戶推薦。

1、新客戶自己來沒有找老客戶置業顧問的。解決方案：以第一次接待為準。

2、老客戶親自帶來的。

解決方案：不論老客戶的置業顧問在不在，都歸屬該置業顧問。

3、老客戶親自帶來，但老置業顧問已離職由其他置業顧問接管。解決方案：歸接管置業顧問所有。

五、發現客戶是熟人。

解決方案：以客戶本第一次登記為準。

六、同一時間段（一天內）由不同置業顧問接待。解決方案：以第一次接待為準。

七、客戶投訴或要求換置業顧問的。解決方案：以第一次接待為準，但確屬置業顧問服務態度惡劣客戶要求更換置業顧問的，由經理另行安排。

八、客戶私自之間調房換定單的。解決方案：以客戶為準。

九、回頭客，但由不同置業顧問接待。

解決方案：

1、三個月以內回頭的客戶，以第一次接待為準。

2、三個月以后回頭的客戶，以三個月以后第一次接待為準。

十、代別人看房的。

解決方案：

1、親自帶來的，以第一次為準。

2、客戶自己來但沒有找置業顧問的，歸現場接待的置業顧問。

十一、以上規定未盡事宜經置業顧問半數以上通過作為補充條款另行發放。本規定作為客戶鑒定的基本原則，置業顧問也可以私下協商解決客戶爭議。注：對于接待的每組客戶置業顧問應按規定做好客戶登記。第一次接待以客戶來訪登記本為準。

XXX銷售部 2009-04-13

第四篇：置業顧問

使用房地產銷售專業辦公軟件完成客戶錄入。接待、跟蹤，認購簽約以及按揭辦理，客戶維護等。

工作職責和業績：

1．負責公司銷售工作，客戶維護完成銷售的任務指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協調日常銷售事宜

5.客戶交房的手續辦理

6.東營房產網上，代表公司做項目的講解（視頻）

7.東營房產網上，第二十五期樓盤推薦

工作職責和業績：

1．負責公司銷售工作，客戶維護與完成銷售的任務指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協調日常銷售事宜

第五篇：置業顧問客戶認定標準1

置業顧問客戶認定標準

客戶區分準則是避免客戶發生交叉、爭議而進行區分的標準。銷售員應本著團結互助的精神，共同做好銷售工作。若發生共售、同售情況，則以客戶資料為依據，按以下準則進行業績和提成的分配。具體情況如下：

新客戶認定標準：

1、第一接觸點原則：按照案場輪流接待順序，初次來訪的客戶以 第一次接待為主。

2、接待新客戶時，要從始而終不能出現甩客現象。否則給予 100-500元的處罰。

3、多人同時來看房，但不同時段到售樓部，涉及多個置業顧問接待同一批次客戶(多人組成)歸屬權為順序接待成交者。

4、公司關系介紹或帶來的客戶，由上級領導負責接待分配。

5、一個月不回訪客戶的，再次來訪視為新客戶。具體以回訪記錄 為準。

6、夫妻分別來，被不同置業顧問接待，歸屬權為順序接待成交者。

老客戶認定標準：

1、老客戶認定原則：若客戶再次來訪，且能說出前一次接待銷售 員名字的，視為其老客戶

2、接待新客戶時，老客戶來訪，由置業顧問指定銷售人員代替接待。

3、銷售員休息時，老客戶來訪，其無法及時趕回公司。由其主管代替接待或者指定置業顧問接待。

4、客戶和銷售員約定好直接定房的，成交視為原銷售員。

5、如銷售員所接待的客戶最終拒絕不購房，銷售員也視為放棄 的，其他銷售員經努力成交的，業績歸其成交銷售人員所有。

6、銷售員預約的客戶，由該銷售員接待，不列入前臺輪值范圍。（預約客戶必須是過來找指定銷售員）

7、接待過的客戶，自接待之日起，30天不聯系者，客戶到售樓部被其他（她）順序接待者成交，則歸屬于順序接待成交者

8、客戶2次來訪表明其未來過售樓部（30天之內），由順序接待者接待，接待過程中如果15分鐘內原置業顧問認出該客戶，則歸屬權為原置業顧問，如15分鐘后或直至成交原置業顧問未認出該客戶，該客戶則歸順序接待者，如原置業顧問不在售樓部，客戶看完房與其聯系的，業績平分。

老帶新客戶認定標準

1、群帶性原則：老客戶介紹來的新客戶，由老客戶接待的銷售

員負責接待（老客戶帶新客戶必須親自陪同前來或預約電話通知并至上級領導處備案為算）。

2、老客戶帶新客戶來，未與之前置業顧問聯系，且來到售樓部未指定置業顧問，由順序接待者接待。

職業顧問親戚朋友客戶認定標準

1、置業顧問的親戚朋友，如果來了售樓部了解，該置業顧問聯系過或者客戶指定，即使此置業顧問不在案場，其他人代接，歸屬權為指定置業顧問，該客戶未指定置業顧問，即使此置業顧問在案場，歸屬權為順序接待成交者。

客戶爭搶認定標準

1、銷售員在接待客戶過程中，不是原銷售人員請來配合接待，如有人中途插手接待，視為搶客，停崗1周，且罰款200元。

2、如因銷售員爭搶客戶，致使客戶未成交、退房等經銷售經理核實判定后，給予200-500元的處罰，情節嚴重者予以開除。

置業顧問基本標準

1、必須做好客戶來訪登記，有效的客戶資料必須有全名或姓氏、真實的聯系電話的登記，每項必須填完整及真實

2、如出現客戶糾紛現象，銷售員不得當著客戶面爭吵。否則業績充公。情節嚴重者予以開除。

3、同一銷售員發生搶客糾紛3次予以開除。

4、前臺必須不少于3人（值班人員AB崗）如有人接待客戶或有事離開，需交接其他（她）人員及時補上。否則罰款20元。

5、任何“接待流程”中沒有特別明確的地方，由銷售經理進行裁決，銷售員必須服從領導的決定。

團隊是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，同事之間要相互幫助，真誠的對待所有的人。在工作中提高自身的素質和修養，杜絕以不正當的手段來謀取個人的利益，破壞整個團隊團結的。一旦發現扣除當月工資并給以開除。