第一篇：業務工作技巧簡介

業務工作技巧簡介

作為xxxx的一名業務人員，首先要明白你的工作性質和你要銷售的產品以及你的產品將會對你的客戶產生怎樣的效益。其次就是在學習和工作中積累經驗摸索技巧，增強自己的簽單率。

目前我們公司的銷售是以電話銷售為主、行銷、會議等為輔的一種策略。那么先要弄清什么是電話銷售，它是指通過使用電話，來實現有計劃，有組織，并且高效率地擴大客戶群；提高客戶滿意度；維護客戶等市場行為的手法。一般的電話銷售最終都是要與客戶會面并簽單的，而我們則是很純粹的通過電話溝通來實現客戶的認知、認同和認可。這其實在很大程度上考驗了我們業務人員的銷售策略和銷售技巧。那么我現在就我的工作經驗提供給大家一點淺見，希望能對大家有所幫助。

要成為xxxx的一名業務人員，你要能指通過電話推銷我們的產品并宣傳、樹立公司的形象。還要具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。如果你已經能夠保證做到以上幾點，那么接下來你該做的就是怎樣去找對你的潛在客戶。經過我的學習和總結基本可以分為七個步驟：

1.準確的客戶定位。這個對于我們來說其實很簡單，意思就是你不要把xx的信

息賣給做xx的客戶等。

2.全面的企業資料。這點很重要，不論是我們公司的企業資料還是你所要進行

銷售的企業資料，你都要想辦法知道的越詳細越好。這會對你進行銷售時打開話題和介紹自己有很大的幫助。

3.敏銳的判斷能力。這里面提到的判斷包括很多，比如通過簡短的對話你能否

判斷他是不是你的潛在客戶，或者是否是決策人，或者能否通過你的努力讓他思想轉變成為我們的客戶等。

4.靈活的提問形式。這一點是非常重要的也是我們大多數新員工所欠缺的。我要說的是我們是在與跟我們一樣有頭腦的人在溝通，每一個人都有不同的性格和不同的應變，你要根據你的客戶來隨時調整自己的談話方式，切忌每個人都用同一種方式機械的溝通。

5.禮貌的擺脫方式。一般我們的客戶都會對信息有很強的使用欲望，但是不乏

一些想用信息卻舍不得掏腰包的狡猾客戶，一旦提及辦款事宜他們便會以種種方式轉移話題侃侃而談，這即耽誤了你的時間也達不到你的目的。所以我們的業務人員就要在最短的時間內想出一個最行之有效的辦法來結束這段毫無意義的對話。

6.精確的人物判斷。通過幾次的溝通，我們應該判斷出你所聯系的這個人是否

是決策人，是否會對我們的銷售起到關鍵作用。

7.合理的訪問理由。每次聯系都不要讓你的客戶對你的來電感到意外或者陌生。

這就需要你在每次電話后都要對自己的下一次回訪做好鋪墊。

其實用一句話總結我們的工作就是通過電話與客戶建立信任關系的過程。用一句順口溜來說就是：電話聯系找對人；溝通過程透析人；介紹業務講對話；成交之前報好價。

第二篇：業務簡介

樂途汽車租賃有限公司業務簡介

0公里新車長期租賃，租金一日一元

國內市場能買到的任何品牌任何車型

營運車輛以及工程機械車輛除外，公務車可做

選擇租期，四年起

繳納與裸車款相等的押金以及全額租金

4S店當面提車交車

合同期滿，客戶退車，我公司退還全額押金

第三篇：政工師業務工作簡介(范本)

業務工作總結

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我叫，男，歲，**省***縣人，本科學歷，中共黨員，現任***公司教育培訓中心主任。

本人具有較強的思想政治工作能力。能刻苦學習政治理論和業務知識，熟悉馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及黨的路線方針政策，踐行科學發展觀，懂得黨的思想政治工作的基本原則和優良傳統，具備一定的歷史、教育、法律等相關知識，熟悉本職工作，有十分豐富的思想政治工作經驗，善于做群眾工作，有很好的工作實績。忠誠黨和社會主義事業，思想道德品質優良，在群眾中享有較高的威信。具有較強的研究、寫作和口頭表達能力，在工作中獨當一面，盡職盡責。自被聘為助理級職務以來，從事黨建工作、行政管理、教育培訓管理各方面工作都取得優異的成績。

參加工作的二十多年，由于各級組織的培養教育，領導和同志們的提攜幫助，加之個人不懈努力虛心學習，我的政治覺悟、思想品德、工作能力、業務水平有了不斷的提高，綜合素質也有了長足的進步。按照山東省企業思想政治工作人員專業職務評定工作上報評審材料說明之相關規定，比照相關條件，符合申報政工師專業職務的標準，現將相關情況總結如下：

一、從事政工工作的基本情況

我于19**年參加工作以來，多年從事政工工作，曾任****黨支部組織委員、***黨支部書記、教育培訓中心主任。從事黨建、行政干部工作，本人又熱愛政工工作，由于具備了相應的業務技術水平，使其組織管理能力得到很好發揮，不僅圓滿完成了組織交給的各項工作任務，而且本人或所負責的單位也多次受到上級的表彰或獎勵。

二、從事政工工作的學習情況

多年來，自己始終重視不斷提高政治素質、業務素質，特別是政工知識的學習。原初始學歷是高中，靠自學函授以優異成績先后獲得****大專文憑，****本科畢業證。近年來，更是多次參加學習培訓、理論研討，其中市級以上部門組織的就有：**年**月**省****培訓班；20**年*月****負責人培訓班。

三、在政工崗位上的理論成果

多年來，自己邊工作，邊學習，邊實踐，邊總結，注意把學習思考所得進行總結整理。**年編寫的《****管理措施》被***采用。20**年**月參與編寫了《****標準化管理工作實用手冊》，20**年**月在《***》上發表了論文《加強***思想政治工作的實踐及思考》和《關于對***黨員隊伍管理的思考》，分別獲得泰安市職工思想政治工作研究優秀成果三等獎。

四、在政工崗位上建樹立業

我把學到的政工知識不僅運用在自己的具體工作中，而且還

就**黨員管理、公司經營管理、思想政治、工青工作、公司培訓策劃發展提出自己的見解，并得到相關部門和領導的表揚或肯定。2005年開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動，2006年創建五好黨支部活動，活動開展扎實有效，受到了**黨委的表彰。我針對公司員工教育培訓工作及時總結，每月都策劃編輯出版培訓信息電子刊物，總結教育培訓工作中好的做法，提出下一步教育培訓的計劃，對教育培訓工作提出指導意見，深入做好了兼職教師的思想政治工作，得到了領導和員工的一致好評。

適應企業發展需要，做好公司教育培訓戰略規劃。當前的社會，正處在經濟大轉變的重要時期，人才作為企業經濟最重要的資源，在新時代競爭中占據十分重要的地位，因此，確定并實施人才發展戰略，營造一個人才智力群體優勢，進而構筑出企業的人才資源高地，是全面推進我公司三個文明可持續發展的一項關鍵性措施。為了促進我公司整體性人才資源開發，建設一支適應電力新體制的發展要求的人才隊伍，編制公司“十二〃五”教育培訓戰略規劃，為企業的進一步發展打下了良好的基礎。由于熱心政工，關心宏觀發展，從事基層行政管理，情系電力服務事業，干一行愛一行鉆一行且小有成就，20**年*月，在**地區遭受暴雨災害搶險中，帶領黨員群眾搶險先進事跡《******》在***黨建黨員隊伍欄目宣傳。在社會上引起較好反響。

總之，我在各方面取得的成績都比較突出，在業績和成果方

面，**年、**年被評為供用電管理先進工作者，公司先后榮獲省文明單位、省一流管理縣供電企業稱號，連續11年獲得全縣黨風廉政建設先進單位，連續5年獲全縣行風測評公共服務類第一名，安全生產連續***天。《關于對**黨員管理的思考》和《加強***思想政治工作的實踐及思考》獲**市職工思想政治工作研究優秀成果三等獎。經過努力學習，刻苦自學，于**年通過山東省企業思想政治工作人員專業職務評定考試，并頒發了《思想政治工作基礎知識》、《市場經濟及企業管理知識》、《英語》合格證書。為此，本人具有系統的專業理論知識，政治立場堅定，在政治思想工作中業績顯著，具備政工師的任職條件。

二0**年**月*日

第四篇：業務技巧(實用型-推薦)

成功是燈 勤奮是油 要想燈亮 必須不斷加油

1、聊天話題。

不需要聊太多關于技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙（或網上新聞），了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、晚上的四個小時。

業務員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單。

業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作后還堅持看一個小時的書。

3、業務員本身。

很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。

其實這些都不是重要的。最重要的是能不能吃苦夠不夠勤奮，俗話說“玉不琢不成器”“天才就是1%的靈感加上99%的汗水”，有的才打了一周的電話就覺得枯燥而自暴自棄。很多資質一般、家庭貧困的業務新手，經過刻苦的學習自身的努力，最后成為銷售精英。

關于找客戶

做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以后的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關于怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶：

1、網絡搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在google輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的網站來找客戶，如中國企業網 http://www.tmdps.cn等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

2、瀏覽招聘廣告，大量的招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站，如智聯招聘、51job網等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業務做成功后的貨款回收也相對有點信心。

3、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那里抄就可以了。

4、我們也要經常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。

5、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網絡的相互介紹來發展客戶。以后做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風吹草動大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客戶以后，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以后就主要服務好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網絡。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業務員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

關于打電話

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業務技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

如何維護客戶

1、業務員在做到應該是釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子嗎。我們往往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真真的去攻他，直到做成了為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業里占到80%的份額。我們再轉到別的行業，復制它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。

2、據估計，有80％的業務之所以完成，是由于交情關系。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務等等。

關于成交

1、很多業務員開始做業務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了方案，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業務員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號，如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

書多看看是有必要的，平時抽空去書店看看，書店關于業務方面的書很多的。現在網絡這么發達，像當當網、卓越網排行榜上的書都很不錯還打折呢。

第五篇：化工行業業務簡介

化工行業業務簡介

一、化工行業主要特點

化工行業屬于流程行業，主要通過對原材料進行混合、分離、粉碎、加熱等物理或化學方法，使原材料增值。從整體上來說，化工行業具有以下的特點。

1、資源依賴性強

化工行業屬于資源產業鏈，所依賴的資源主要是礦產、水和石油。三種資源在我國嚴重不足，開采和利用方式粗放、綜合利用水平低、浪費嚴重，企業自然將資源利用問題突出位置。

2、技術依賴性較強

化工行業是我國國民經濟支柱產業，我國正在由“化工大國”向“化工強國”逐步邁進，但新產品、新技術不足，仍然是制約我國化工發展的瓶頸。

3、產品供應鏈結合緊密

化工行業上下游企業之間的依賴性相對較強，上游企業的所供原料的各項指標、供給量直接影響自己的產品產量和質量。

4、連續過程大規模生產

化工行業采用連續大規模生產方式，生產工藝技術成熟，生產自動化程度高，對反應裝置、儀表、設備狀況要求很高；成本核算通常是采用分步結轉法，原料在產品成本中占有很大的比重；生產周期相對較長，產品價格受原料價格波動的影響較大。

二、化工行業業務簡介

化工行業除了包括集團管理、財務管理、財務預算、會計核算、物流管理、人力資源、客戶關系管理、領導決策支持等一般意義下的管理業務之外，還包括如下具有典型化工行業

特點的管理業務。

1、生產計劃管理

化工行業對市場需求量大、穩定的產品，一般采用大批量生產方式來降低成本，增強企業規模競爭優勢。作為企業生產計劃的依據，主要是來源于全的訂單以及市場預測。生產計劃具有重要指導意義，生產計劃和銷售計劃，決定了企業的物料平衡，即物料采購計劃和生產計劃的銜接。通常情況下，企業按月份簽訂供貨合同以及結算貨款，每日、每周生產計劃的物料平衡依靠原材料庫存來保證和調節。所以對計劃的制定、跟蹤都提出了很高的要求。

2、產品配方管理

化工企業的產品配方不僅包括產品及所需物料，同時還包含聯產品、副產品、回收物和廢物。對這些產品配方的管理可以有效降低企業的物耗，提高原料利用率。一般情況下，產品配方屬于化工企業的機密，保密性高。

3、工藝線路管理

在化工生產中，設備基本上是專用的，產品在固定的生產線上生產出來，這些生產線按工藝過程還可以分成若干個工序，每個工序涉及生產配方和承擔生產任務的各個部門。工藝線路管理可以提高產品的生產效率，保證產品質量，合理分配和調度企業的有效資源。化工行業當供需變化時，只能靠調整工藝流程參數維持生產，不能中斷。化工行業特別強調均衡生產，當產品需求發生變化時，通過調節生產參數來控制產量。

4、批次管理

化工行業工藝過程中產生有各種協產品、副產品、廢品、回流物等，而且對物資的管理需要有嚴格的批號管理和批次跟蹤管理，可以實現對物料的批次管理、保質期管理等。從原材料、供應商、中間品以及銷售給用戶的產品，都需要記錄，當出現產品質量問題，可以通過批號反查出是誰的原料、哪個部門、何時生產的，直到查出問題所在。

5、計量管理、特征管理

化工行業物料存儲形態多樣化，計量管理、特征管理對企業非常重要。企業的原材料和產品通常是液體、氣體、粉狀等，許多原料或產品有水分、等級等質量的區別，另外有許多特性參數，原料、產品計量單位較多、計量難以準確。

6、安全管理

很多化工原料、產品都屬于危險品，易燃易爆或有毒有害，企業的每一個角落都存在安全隱患。對物料的存放、運輸、投料使用等物流環節均有嚴格的安全管理要求。

7、倉儲、運輸管理

化工企業的運輸比較復雜，一般有自備車皮、槽車，與鐵路部門的關系比較密切，有復雜的鐵路運輸管理。對物料專用運輸、定點存放要求嚴格，須進行分類、分狀態管理，對其質量、運輸、存放狀況進行提前告警，降低管理風險和事故隱患。

8、設備管理

化工企業生產能力受工藝設備運行狀況制約，必須保證設備的連續運轉，設備管理對生產過程中設備運行的各種信息進行及時反饋，以保證設備的正常運轉。保持備品備件的合理庫存，對設備事故及時處理很關鍵。制定科學、合理的設備維修計劃，優化生產調度，對生產安全、經濟運行起著重要作用。

9、質量管理

因化工行業產品供應鏈結合緊密，產品多是關系國計民生的必需品，對產品質量管理要求很高，企業必須通過ISO9001質量體系認證，有完善的產品檢驗手段和質量保證程序，同時高質量產品為企業增強了市場競爭力。

10、成本核算管理

化工企業屬于大批量面向庫存生產，其成本核算方式通常采用分步或平行結轉法。產品工藝復雜決定了產品成本核算的復雜性。隨生產每一工序都有聯產品、副產品或中間產品，原料投料量因純度不同需折純計算，組成制造成本得料、工、費三方面都很難精確計算。成本核算是化工行業業務的難點之一。

11、生產車間管理

生產車間因不能完全按配方精確投料，導致存放未使用物料存在，還有待檢物料，車間臺帳管理、投入產出記錄難以及時完成，影響生產進度掌握和制造成本的準確性。另外，生產自動化高的生產車間，希望通過DCS系統可以清楚地了解到企業的生產情況，DCS控制系統處于十分重要的地位。如何與DCS控制系統的接口處理，以便實時采集數據，進行相關分析或作為ERP系統的相關數據，減少了數據的重復錄入，提高了工作效率。