第一篇：婚慶工作人員接單問答流程

婚慶工作人員接單問答流程

一、接單人員的工作流程

客戶咨詢：分為電話咨詢和上門咨詢兩類（視情況補(bǔ)充主動(dòng)電話約新人的情況）

電話咨詢注意的問題：

（1）溝通時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

（2）對(duì)于客戶提出的問題要給予合理的答復(fù)，不能避而不答，一問一答然后變被動(dòng)為主動(dòng)。

（3）切忌操之過急，不要急于將自己掌握的那些知識(shí)灌輸給來訪人員。

（4）接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，語言表達(dá)要清晰，說得頭頭是道，吸引客戶做進(jìn)一步的咨詢。

（5）要適當(dāng)?shù)牧私庖恍┛蛻粜畔ⅰＰ帐裁矗渴裁磿r(shí)候結(jié)婚？聯(lián)系方式

（6）明確電話咨詢的目的，是為了讓客戶上門，而不是在電話里促成交易。要通過客戶所問的問題，找出他比較關(guān)心的問題，告訴客戶我們能為他提供哪些幫助？讓他愿意來公司當(dāng)面咨詢。

二、電話話述參考：

您好！XXXXXX婚慶，請(qǐng)問有什么問題需要我?guī)椭兀?接電話的基本禮儀)“你們是婚慶公司嗎？”

“是的。”(簡(jiǎn)潔明了)

“都有什么服務(wù)？”

“我們這里和婚禮相關(guān)的服務(wù)都有。”（一問一答，回答問題一定要簡(jiǎn)單。但是，接下來，他可能會(huì)問你們車多少錢、主持多少錢，就把你帶走了，你就得回答他主持多少錢，車多少錢。）

“一個(gè)主持人多少錢？”

“我們的主持從400到3000不等。”

“為什么有400的？為什么有3000的？”

“主持人的主持水平、主持年限、社會(huì)知名度、回頭客等都決定了價(jià)格的不同。如果您有時(shí)間，可以來我們公司看看他們的主持光盤，選擇你喜歡的那類主持。我也順便把整個(gè)婚禮的要素、流程跟您講一講，幫您做個(gè)大致的預(yù)算，哪兒該花錢，哪兒該省錢，花多少錢以及婚禮中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)給您做個(gè)詳細(xì)地介紹”（變被動(dòng)為主動(dòng)）

咱問“你們?cè)谀膬喊。俊保ㄇ腥胫黝}了）

（我們?cè)赬X上班。）

咱問“你們什么時(shí)候上班啊？”

“我們XX上班。”（這是電話咨詢，目的達(dá)到了，吸引他，幾句話。）

上門咨詢（變被動(dòng)為主動(dòng)，促成接單）

寒喧：當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，大部分情況有兩類人群，一是沉默不語型的，二是先入為主型的。無論哪一種客戶接待人員都要以禮相待，做必要的寒喧。目的是為了在最短的時(shí)間內(nèi)消除客戶對(duì)新環(huán)境的陌生感，拉近與客戶的關(guān)系。讓客戶坐下來，這樣他才有耐心聽我們介紹婚禮項(xiàng)目。

沉默不語型：對(duì)于不說話的人，我們首先要分析一下原因：可能是這個(gè)人性格內(nèi)向，城府很深；可能是好奇進(jìn)來看看；還有可能是我們的同行。那我們要做的首先是打破沉默“您好!歡迎來鼎喜婚慶。請(qǐng)問是要給朋友咨詢一下婚禮還是給自己呢？”“有什么需求敬請(qǐng)?zhí)岢觯襾斫獯穑孔聛砹陌伞?/p>

先入為主型：“做一場(chǎng)婚禮多少錢啊？”（對(duì)這類開門見山的問題，既要回答，又不能直接回答）

“很多人一進(jìn)門都問這個(gè)問題，關(guān)心價(jià)格，人之常情啊！是這樣的，我們從幾百元到幾萬元的婚禮都做過，也不知道你喜歡哪一種類型的？我這里有一些以前婚禮的素材，可以給您介紹一下，如果您有興趣咱坐下來聊聊，這么熱的天，先喝杯水吧！”（變被動(dòng)為主動(dòng)，轉(zhuǎn)移客戶的注意力）

“您的婚禮日期定了嗎？”

……

注意問題：

1、有客戶進(jìn)來，注意基本的禮儀規(guī)范。一定要起身相迎，熱情接待。不能坐視

不理，也不能熱情過度，要做到恰到好處。使新人進(jìn)來后有一種賓至如歸的感覺，在最短的時(shí)間內(nèi)消除陌生感。

2、讓客戶坐下來，這樣才會(huì)有耐心聽我們介紹婚禮項(xiàng)目。

3、為客戶倒杯水，遞上自已的名片，簡(jiǎn)單做一下自我介紹。要想了解別人，首先把自已介紹給對(duì)方，這樣會(huì)讓客戶心理平衡一些。有助于客戶能打開心扉和我們進(jìn)行坦誠(chéng)交流。

4、接待新人要自然，要真誠(chéng)。

5、說話的聲音需柔和，語速要因人而異。遇到急性子，語速要適當(dāng)放快，相反，語速也要放緩慢些。

話述參考：

“您好，我叫XXX，這是我的名片。我是婚禮顧問，很高興能為您提供咨詢。”（表明身份）

“現(xiàn)在婚禮準(zhǔn)備得怎么樣了？已經(jīng)定下什么項(xiàng)目了？”（了解新人已有的資源）

“還有什么沒定呢？這樣吧，我一項(xiàng)一項(xiàng)問你們，你們看你們哪個(gè)沒有，告訴我，有的，咱們就過去。化妝有了嗎？化妝有了，這樣吧，在這里我提醒一句，化妝師一定要注意那天之前提前給你試個(gè)妝，第二個(gè)呢，一定要請(qǐng)個(gè)化妝師那天到你家里去化妝，還有化妝師一定要跟著你走，隨時(shí)改妝補(bǔ)妝。””

（溫馨提示）

“干嗎用這么好的車呀，不用這么好的車，車的開銷很大，車的開銷是婚禮中很大一部分開銷，我建議把車的開銷省一省，把錢花到別的地方去，我們不是供給不了你車，完全可以供，你要的越多，我們賺的越多，但是我個(gè)人認(rèn)為，我覺得沒有必要。”

“作為你來說，咱們并不是找不起，花不起這錢，而是沒有必要，把飯店找的檔次高一些，場(chǎng)地布置的好一些，更能顯出婚禮的檔次，這比那車重要多了。”（真誠(chéng)的表現(xiàn)。）

（二）了解客戶信息，判斷客戶的消費(fèi)能力，挖掘客戶的需求。

1、交通工具

2、穿著打扮

3、說話水平

4、婚紗套系：在哪個(gè)婚紗影樓里照的？多少錢的價(jià)位？

5、婚宴地址、標(biāo)準(zhǔn)

6、來賓層次

7、費(fèi)用預(yù)算

8、職業(yè)、家庭背景

9、婚禮日期

10、主持人、攝像、婚車、化妝師等人員是否已經(jīng)定好？

11、對(duì)婚禮有什么要求？……

更多關(guān)于婚慶工作人員注意事項(xiàng)請(qǐng)關(guān)注

第二篇：婚慶公司接單話術(shù)

接單話術(shù)

客戶咨詢：分為電話咨詢和上門咨詢兩類

（視情況可補(bǔ)充主動(dòng)電話約新人的情況）

電話咨詢注意的問題：（1）溝通時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

（2）對(duì)于客戶提出的問題要給予合理的答復(fù)，不能避而不答，一問一答然后變被動(dòng)為主動(dòng)。（3）切忌操之過急。

（4）接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，語言表達(dá)要清晰，說得頭頭是道，吸引客戶做進(jìn)一步的咨詢。（5）要適當(dāng)?shù)牧私庖恍┛蛻粜畔ⅰＰ帐裁矗渴裁磿r(shí)候結(jié)婚？聯(lián)系方式

（6）明確電話咨詢的目的，是為了讓客戶上門，而不是在電話里促成交易。要通過客戶所

問的問題，找出他比較關(guān)心的問題，告訴客戶我們能為他提供哪些幫助？讓他愿意來

公司當(dāng)面咨詢。

電話話述參考：

您好！花嫁麗人，請(qǐng)問有什么問題需要我?guī)椭兀?接電話的基本禮儀)“你們是婚慶公司嗎？”

“是的。”

(簡(jiǎn)潔明了)“都有什么服務(wù)？”

“我們這里和婚禮相關(guān)的服務(wù)都有。”（一問一答，回答問題一定要簡(jiǎn)單。

但是，接下來，他可能會(huì)問你們車多少錢、主持多少錢，就把你帶走了，你就得回答他主持多少錢，車多少錢。）

“一個(gè)主持人多少錢？”

“我們的主持從1000到10000不等。” “為什么有1000的？為什么有10000的？”

“主持人的主持水平、主持年限、社會(huì)知名度、回頭客等都決定了價(jià)格的不同。如果您有時(shí)間，可以來我們店里看看他們的主持光盤，選擇你喜歡的那類主持。我也順便把整個(gè)婚禮的要素、流程跟您講一講，幫您做個(gè)大致的預(yù)算，哪兒該花錢，哪兒該省錢，花多少錢以及婚禮中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)給您做個(gè)詳細(xì)地介紹”

（變被動(dòng)為主動(dòng)）

“你們?cè)谀膬喊。俊?/p>

（切入主題了）（我們?cè)趪?guó)貿(mào)建外SOHO3號(hào)樓上班。）“你們什么時(shí)候上班啊？”

“我們?cè)?:30—21:00上班。”（這是電話咨詢，目的達(dá)到了，吸引

他，幾句話。）

上門咨詢（變被動(dòng)為主動(dòng)，促成接單）

（一）寒喧：當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，大部分情況有兩類人群，一是沉默不語型的，二是先入為主型的。無論哪一種客戶接待人員都要以禮相待，做必要的寒喧。目的是為了在最短的時(shí)間內(nèi)消除客戶對(duì)新環(huán)境的陌生感，拉近與客戶的關(guān)系。讓客戶坐下來，這樣他才有耐心聽我們介紹婚禮項(xiàng)目。

沉默不語型：對(duì)于不說話的人，我們首先要分析一下原因：可能是這個(gè)人性格內(nèi)向，城府很

深；可能是好奇進(jìn)來看看；還有可能是我們的同行。那我們要做的首先是打破

沉默“您好!歡迎來花嫁麗人隨便看看。請(qǐng)問是要給朋友咨詢一下婚禮還是給

自己呢？”“有什么需要我解答的嗎？咱到里面坐下來聊吧”

先入為主型：“做一場(chǎng)婚禮多少錢啊？”（對(duì)這類開門見山的問題，既要回答，又

不能直接回答）

“很多人一進(jìn)門都問這個(gè)問題，關(guān)心價(jià)格，人之常情啊！是這樣的，我們從幾萬元到幾十萬元的婚禮都做過，也不知道你喜歡哪一種類

型的？我這里有一些以前婚禮的素材，可以給您介紹一下，如果您

有興趣咱坐下來聊聊，這么熱的天，先喝杯水吧！”（變被動(dòng)為主

動(dòng)，轉(zhuǎn)移客戶的注意力）

“您的婚禮日期定了嗎？”

??

注意問題：

1、有客戶進(jìn)來，注意基本的禮儀規(guī)范。一定要起身相迎，熱情接待。不能坐視不理，也不能熱情過度，要做到恰到好處。使新人進(jìn)來后有一種賓至如歸的感覺，在最短的時(shí)間內(nèi)消除陌生感。

2、讓客戶坐下來，這樣才會(huì)有耐心聽我們介紹婚禮項(xiàng)目。

3、為客戶倒杯水，遞上自已的名片，簡(jiǎn)單做一下自我介紹。要想了解別人，首先把自已介紹給對(duì)方，這樣會(huì)讓客戶心理平衡一些。有助于客戶能打開心扉和我們進(jìn)行坦誠(chéng)交流。

4、接待新人要自然，要真誠(chéng)。

5、說話的聲音需柔和，語速要因人而異。遇到急性子，語速要適當(dāng)放快，相反，語速也要放緩慢些。話述參考：

“您好，我叫XX，這是我的名片。我是婚禮顧問，很高興能為您提供咨詢。”

（表明身份）

“現(xiàn)在婚禮準(zhǔn)備得怎么樣了？已經(jīng)定下什么項(xiàng)目了？”（了解新人已

有的資源）

“還有什么沒定呢？這樣吧，我一項(xiàng)一項(xiàng)問你們，你們看你們哪個(gè)沒有，告訴我，有的，咱們就過去。化妝有了嗎？化妝有了，這樣吧，在這里我提醒一句，化妝師一定要注意那天之前提前給你試個(gè)妝，第二個(gè)呢，一定要請(qǐng)個(gè)化妝師那天到你家里去化妝，還有化妝師一定要跟著你走，隨時(shí)改妝補(bǔ)妝。””（溫馨提示）

“干嗎用這么好的車呀，不用這么好的車，車的開銷很大，車的開銷是婚禮中很大一部分開銷，我建議把車的開銷省一省，把錢花到別的地方去，我們不是供給不了你車，完全可以供，你要的越多，我們賺的越多，但是我個(gè)人認(rèn)為，我覺得沒有必要。”

“作為你來說，咱們并不是找不起，花不起這錢，而是沒有必要，把飯店找的檔次高一些，場(chǎng)地布臵的好一些，更能顯出婚禮的檔次，這比那車重要多了。”（真誠(chéng)的表現(xiàn)。）

（二）了解客戶信息，判斷客戶的消費(fèi)能力，挖掘客戶的需求。

1、交通工具

2、穿著打扮

3、說話水平

4、婚紗套系：在哪個(gè)婚紗影樓里照的？多少錢的價(jià)位？

5、婚宴地址、標(biāo)準(zhǔn)

6、來賓層次

7、費(fèi)用預(yù)算

8、職業(yè)、家庭背景

9、婚禮日期

10、主持人、攝像、婚車、化妝師等人員是否已經(jīng)定好？

11、對(duì)婚禮有什么要求？

..............（三）展示公司的優(yōu)勢(shì)

1、語言展示，我們花嫁麗人到底有哪些優(yōu)勢(shì)？

（1）品牌優(yōu)勢(shì)，受西方文化的影響和滲透，融合了中西方傳統(tǒng)文化的精髓。在這樣一個(gè)特殊的環(huán)境下誕生了花嫁麗人這個(gè)品牌。

（2）有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，從業(yè)人員都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后才上崗的。（3）正規(guī)化操作，服務(wù)質(zhì)量不會(huì)縮水，也不會(huì)暗箱操作。

（4）細(xì)致、貼心的服務(wù)，我們的工作人員將每一對(duì)新人的婚禮都當(dāng)成自己最好朋友的婚禮來做。將婚禮當(dāng)天繁瑣的事情放心交給我們花嫁麗人，新人可以輕松地享受婚禮，真正從勞累中解脫出來。

（5）能夠真正地為新人量身定做專屬于他們自己的個(gè)性婚禮。根據(jù)新人自己的喜好、職業(yè)特點(diǎn)、家庭背景、戀愛經(jīng)歷等因素策劃婚禮。為新人圓夢(mèng)！

（6）文化內(nèi)涵的挖掘。很多新人在婚禮當(dāng)天，都愿意討一個(gè)好的口彩，誰也不想在婚禮當(dāng)天犯什么忌諱，而我們花嫁麗人在挖掘婚禮文化內(nèi)涵方面，有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。新人完全可以打消這方面的顧慮。

（7）婚禮當(dāng)中，不單純只是做一個(gè)形式給別人看，也不單純只是為了款待來賓，一場(chǎng)成功的婚禮，是展示新人美好形象的大好機(jī)會(huì)，可以讓新人給親朋好友留下非常好的印象。花嫁麗人能夠做到這一點(diǎn)。（可舉例）..........2、畫冊(cè)圖片展示（利潤(rùn)點(diǎn)，為新人制作婚禮相冊(cè)）

這是為了讓新人有一個(gè)更直觀的印象，通過看畫冊(cè)，我們觀察一下新人的喜好，從而有針對(duì)性地介紹他們感興趣的部分。

3、視頻展示

需要一邊看光盤一邊介紹，要給新人講明白，為什么要設(shè)計(jì)成這樣的環(huán)節(jié)。這是因?yàn)槊咳硕加凶约旱南埠茫⒉皇且粓?chǎng)婚禮所有的人都喜歡，也就是眾口難調(diào)。而我們展示光盤主要有兩個(gè)目的：一是我們做過成功的婚禮，新人對(duì)這場(chǎng)婚禮也很滿意，并告訴客戶新人為什么滿意？也就是我們幫助新人解決了什么問題。二是以看光盤做為一個(gè)載體，尋找與客戶相同的話題。觀察客戶的喜好！然后再對(duì)癥下藥。注意問題：

(1)展示公司的優(yōu)勢(shì)與了解客戶信息，挖掘客戶的需求是交替進(jìn)行的，整個(gè)過程要充分體現(xiàn)出我們的專業(yè)服務(wù)和真誠(chéng)。

(2)要讓客戶開口說話，而且是多說話。注意與客戶的溝通這樣我們才能分析出客戶的潛在需求。

(3)在接待的過程中，切不可像講課一樣，羅列信息，把自己知道的優(yōu)勢(shì)都展示出來，要通過交流找出他們感興趣的話題有側(cè)重地介紹，客戶不感興趣的就少說或不說。

（4）整個(gè)接單過程的時(shí)間大多數(shù)情況下控制在1.5個(gè)小時(shí)左右，快一點(diǎn)的半個(gè)小時(shí)就夠

了。

（5）也可以接合店內(nèi)展示的喜慶用品來介紹婚禮，將喜慶用品的寓意和用途講明白。（6）接單人員一定要靈活掌握整個(gè)接待過程，要站在客戶的角度為他們解決問題。當(dāng)客戶心里的疑惑解除了，信賴感也產(chǎn)生了，接單也成功了。

（7）在初次談婚禮的時(shí)候，切忌把婚禮說得很復(fù)雜，以免使新人產(chǎn)生不辦婚禮的念頭。正確的做法可以這樣：

“第一階段是接親迎親的階段，注意的問題是安全、順暢、禮俗正確。第二階段婚禮儀式的階段，也是整個(gè)儀式當(dāng)中最短的一段時(shí)間，半個(gè)小時(shí)左右，也是整個(gè)儀式的重頭戲。注意的要點(diǎn)是喜慶、熱烈、大方、浪漫”（要把這階段的重要性告訴他）

第三階段就是婚宴階段，這階段的時(shí)間雖然比較長(zhǎng)，但基本上沒有太多的事情，主要給來賓去敬酒，需要咱們營(yíng)造一種祥和熱烈氣氛。”

（8）如果沒有當(dāng)天簽單，要留下新人的聯(lián)系方式，或者郵箱。如“如果方便可以留下聯(lián)系方式，以后我們有優(yōu)惠活動(dòng)可以通知您，有婚禮資料可以發(fā)給您，但絕對(duì)不會(huì)騷擾您。進(jìn)了花嫁麗人的門，也算我們有緣份，出了這個(gè)門大家還是朋友。不從我們這里定婚禮也沒關(guān)系，做婚禮是喜事，我們希望咱們像好朋友一樣，大家愉快的合作。”

（四）受理訂金

1、從整合人員方面入手，看似與客戶站在同一陣線上，讓客戶交納訂金。如新人沒有定主持人，而婚禮日期也就在兩三月以后，那就可以說：“主持人得早定啊，很多新人提前半年，甚至是一年就定了，這幾年是結(jié)婚旺年，好日子結(jié)婚扎堆，主持人的數(shù)量有限，尤其是好的主持人如不早定，即使你愿意多花錢都找不到。”

2、訂金的數(shù)額不宜太多。以五百到一千元為宜。

3、收訂金時(shí)要注意分析客戶的心理，訂金的數(shù)額不能說一個(gè)固定的數(shù)，要讓客戶自己選擇。例如我們想收客戶500元，那么在和客戶談這個(gè)問題的時(shí)候，可以這樣說：“訂金嘛，也不用太多，通常情況下也就是五六百塊錢，主要是把這錢給了主持人，即使有人比咱們給的價(jià)錢高，他也不能再接別的婚禮了。”這樣說，客戶給我們的一定是500元，而不是600元。我們不能說“通常情況下也就是四五百塊錢”那客戶給我們的一定是400元，這就不是我們的心理數(shù)值了。

4、收客戶訂金時(shí)，要給新人開收據(jù)，而且要蓋上花嫁麗人的章。這樣顯得正規(guī)一些，讓新人放心。

5、為了促成首次來訪成交，可以贈(zèng)送一些小項(xiàng)目，也可以搞一些優(yōu)惠活動(dòng)（如幾號(hào)之前定婚禮，可獲得什么優(yōu)惠？）

（五）客戶信息整理歸檔（附《新人檔案表》）

（六）轉(zhuǎn)交給策劃師（進(jìn)行策劃階段）

（七）后續(xù)跟蹤服務(wù)（對(duì)于沒有交訂金的客戶，這個(gè)環(huán)節(jié)就很重要了）

1、可以陸續(xù)給新人發(fā)些資料。如：

如何挑選婚紗？

蜜月旅行注意事項(xiàng) 婚禮準(zhǔn)備表

..............2、搞一些公益性的活動(dòng)，通知準(zhǔn)新人來免費(fèi)參加。如：

美新娘培訓(xùn)班 婚禮流行趨勢(shì)

與相關(guān)行業(yè)舉辦的促銷活動(dòng)

.............3、注意問題：

（1）不能頻繁地給客戶打電話；

（2）打電話的時(shí)間要盡量選擇非工作時(shí)間；

（3）找好再次預(yù)約的充足理由。

一、接單人員話述參考

1、你們剛開業(yè)，還沒做過婚禮吧？ 答：我們花嫁麗人的所有的從業(yè)人員，在上崗之前，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。雖然剛開業(yè)，但我們卻在培訓(xùn)時(shí)參與實(shí)踐，做過婚禮的。放心，既然能接您的婚禮，就一定會(huì)給您做一場(chǎng)成功的婚禮的。

2、婚車的價(jià)錢還能便宜嗎？

答：價(jià)格問題還可以商量，還需要什么別的車嗎？或者是還需要什么別的服務(wù)嗎？

注意：不能說不能降價(jià)（要給客戶希望），但真要降，也不能降太多（會(huì)讓客戶我們的報(bào)價(jià)太虛），而且，能不能降價(jià)還要看是否需要其他的項(xiàng)目。（也就是說，能不能降價(jià)是根據(jù)你所需要的整體的服務(wù)而定的。如果某些日子你光要一個(gè)車，別說便宜了，我都不一定給你。）

3、做一場(chǎng)婚禮多少錢啊？

答：（前面已經(jīng)有了一種說法）從幾千元到幾萬元，甚至是十幾萬、百萬元不等。這要看新人的情況和要求了。為什么婚禮的價(jià)錢會(huì)有這么大的出入呢？以幸福門為例，用彩球門、仿真花門、鮮花門價(jià)錢不一樣，再以鮮花門為例，用什么樣的花材，做什么樣的造型，價(jià)格區(qū)別又很大，而且鮮花的價(jià)格一天一個(gè)價(jià)，遇上情人節(jié)，母親節(jié)那更有區(qū)別了。其實(shí)很多人都很關(guān)心價(jià)錢，這也很正常。不過呢，你若想選擇婚慶公司，價(jià)錢不應(yīng)是排在第一位的。這么多家婚慶公司，誰的價(jià)格也不能定得太高，當(dāng)然，也不能賠錢做。凡是打出超低價(jià)的，那服務(wù)一定會(huì)縮水的。是不是這樣的啊？選擇一家專業(yè)的婚慶公司，該花的錢要花，該省的錢要省。避免造成不必要的浪費(fèi)。如果有時(shí)間，我可以詳細(xì)地給你介紹一下婚禮該如何消費(fèi)？

4、你們和其他婚慶公司有什么區(qū)別？

答：我們更注重服務(wù)品質(zhì)，將客戶的婚禮當(dāng)成自己的婚禮來辦；注重策劃，策劃比別的公司新穎，真正為新人量身打造專屬于自己的婚禮。注重細(xì)節(jié)，每個(gè)婚禮的細(xì)節(jié)我們安排得非常周到，所謂細(xì)節(jié)決定成敗；注重婚禮文化內(nèi)涵。注意：視情況有所選擇地回答。

..................

第三篇：婚慶接單基礎(chǔ)培訓(xùn)課程

婚慶接單基礎(chǔ)培訓(xùn)課程（公司推廣課程）

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?? 轉(zhuǎn)載自 婚慶軍師-助理 2010年07月14日 13:23 閱讀(32)評(píng)論(0)分類：個(gè)人日記

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1、婚慶接單簡(jiǎn)介

2、婚慶接單的兩種業(yè)務(wù)流程

A、店面咨詢業(yè)務(wù)流程

B、特殊咨詢業(yè)務(wù)流程

3、電話咨詢

A、電話咨詢的目的B、電話咨詢的第一句

C、電話咨詢的技巧

4、接單咨詢之接單兩大步

A、進(jìn)門的第一步

B、進(jìn)門的第二步

C、進(jìn)門的簡(jiǎn)單流程

5、如何展示圖片、視頻資料？

A、圖片視頻的整理

B、圖片的展示

C、視頻的展示

D、展示的目的6、如何受理訂金？

A、訂金收多少為宜

B、解除客戶收訂金的問號(hào)

C、收訂金的技巧

7、常見婚慶問答技巧？

8、隨時(shí)隨地營(yíng)銷之告訴新人如何消費(fèi)婚禮？

9、如何贊美客戶？

10、解除客戶的反對(duì)意見技巧？

11、接單要學(xué)會(huì)的幾種小技巧

A、促銷

B、優(yōu)惠

C、新人想要的禮物

D、特殊道具

12、婚慶市場(chǎng)戰(zhàn)略營(yíng)銷？

培訓(xùn)對(duì)象：婚慶公司咨詢接待人員、婚慶公司老板、主持人及婚慶專職人員。課程收益：

1、學(xué)會(huì)基礎(chǔ)接單技巧，在與客戶接待時(shí)有自信心；用專業(yè)的婚慶接單知識(shí)，能贏得客戶的信任從而接近客戶。

2、了解婚慶接單的全過程及每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，做到在正確的時(shí)間、對(duì)正確的人、做正確的事準(zhǔn)確把握接單。

費(fèi)用及聯(lián)系方式：

1、培訓(xùn)費(fèi)為800元（僅含培訓(xùn)費(fèi)），培訓(xùn)師食宿由培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)。

2、咨詢電話：***（張先生）

3、咨詢QQ：467972464、如需要其他培訓(xùn)請(qǐng)及時(shí)與培訓(xùn)師聯(lián)系。

第四篇：婚慶流程(完整)

淮南市婚禮流程

一、接親前準(zhǔn)備工作

婚禮前一天晚上，安排全家人鋪床，床上放置吉祥干果若干（如桂圓、紅棗、蓮子、熟雞蛋等），新房室內(nèi)喜字可提前貼好，（如冰箱、衣柜、電視上）

婚禮當(dāng)日（凌晨以后），可安排人員XXX在新房門口張貼喜字，新房貼好后，安排人員XXX去新娘住處張貼喜字，早上5點(diǎn)半前完成張貼工作，張貼人員可留在新娘處放炮。

二、接親

車隊(duì)由XXX帶隊(duì)至XX裱車，由XXX將手捧花、胸花帶回。攝像師到達(dá)裱車地點(diǎn)，開始攝像服務(wù)。安排帶隊(duì)人坐在攝像車內(nèi)帶隊(duì)，與后面婚車保持聯(lián)系。

裱好的車隊(duì)由帶隊(duì)人帶至新房，帶齊接親物品[大金豬（內(nèi)放1000元），小金豬（內(nèi)放200元），紅傘，小紅包若干（每份10元），步步糕四塊，噴筒等物品]。

接親人員上車，婚車出發(fā)時(shí)XXX燃放喜炮2掛。

車隊(duì)開至新娘家迎親。婚車快到新娘住處時(shí)，由XXX電話聯(lián)系新娘處放炮人員XXX。婚車到達(dá)時(shí)，由女方處放炮人員燃放喜炮2掛。喜炮燃放完畢，新郎手持手捧花下車，帶領(lǐng)伴郎及接親人員上樓迎接新娘。

新郎行至新娘所住套房，先敲門，由女方家人打開房門，新郎進(jìn)門時(shí)，先面對(duì)岳父岳母行改口禮，由岳父母分別贈(zèng)送改口禮包1000元各一個(gè)。新郎接過紅包后，行至新娘所住房間，敲新娘房門，與房?jī)?nèi)的新娘好友團(tuán)進(jìn)行互動(dòng)游戲。新郎去敲新娘房門的同時(shí)，伴郎將手捧的大小金豬交由新娘母親，由母親私下收起，并將小金豬、托盤交還回給伴郎，由伴郎暫時(shí)保管，回去交給新人父母。新郎在與新娘好友團(tuán)進(jìn)行互動(dòng)，并從門縫中贈(zèng)送開門小紅包物品后，好友團(tuán)打開房門，進(jìn)入新房。接親人員尾隨新郎進(jìn)入房?jī)?nèi)，新郎向新娘獻(xiàn)上手捧花，尋找好友團(tuán)藏起的婚鞋，為新娘穿上。與大家合影。

合影之后，由新娘家人準(zhǔn)備一名梳頭人，為新娘梳頭。參考梳頭詞：

一梳梳到頭，富貴不用愁； 二梳梳到頭，無病又無憂； 三梳梳到頭，多子又多壽； 再梳梳到尾，舉案又齊眉； 二梳梳到尾，比翼共雙飛； 三梳梳到尾，永結(jié)同心佩； 有頭有尾,富富貴貴。

梳頭碰到頭發(fā)，比劃就可！梳頭完畢，由新郎家一位接親代表XXX遞上梳頭紅包（100元）。

之后，由新娘母親準(zhǔn)備糖水荷包蛋，喂給女兒吃。新娘在吃完雞蛋之后，由家里的哥哥或弟弟將新娘背離新娘家，直到上婚車[新郎家準(zhǔn)備紅包一個(gè)（100元）給背新娘的人]。

新娘由哥哥或弟弟背至婚車處，途中由接親人代表XXX為新娘撐紅傘，新郎陪伴左右，新娘家送新人員，伴郎伴娘姐妹團(tuán)尾隨，上車前由新娘家人帶上陪嫁皮箱（箱內(nèi)至少六萬元押底，視新娘家經(jīng)濟(jì)情況而定）、攜帶糖果，零錢，花生等物品（由新娘下車時(shí)拋灑）。

上車時(shí)安排人員XXX打噴筒六個(gè)。新娘上車時(shí)，腳踩一對(duì)步步糕，接親人員安排新娘家送親人員先上車，其它人員自行上車。婚車離開時(shí)，由放炮人員XXX燃放喜炮2掛。

婚車車隊(duì)由女方家出發(fā)，按照擬定路線行至新房。婚車到達(dá)新房前，通知新房處放炮人

員XXX做放炮準(zhǔn)備，婚車抵達(dá)新房，燃放喜炮2掛。新郎下車，由接親代表XXX在新娘車邊放置步步糕一對(duì)，打開車門，為新娘撐紅傘，并交給新娘事先準(zhǔn)備好的手帕包，內(nèi)放零錢，糖果，花生等物，由新娘下車時(shí)拋撒。新娘在新郎的幫助下下車，由新郎背或抱或共同走入新房，其它車輛上的人員尾隨下車。下車時(shí)由XXX噴撒噴筒6個(gè)。

新人行至新房門口，由新郎父母在門內(nèi)迎接，新娘在門前需經(jīng)改口方可入內(nèi)，向公婆改口時(shí)，公婆分別贈(zèng)送改口紅包1000元各一個(gè)，并由婆婆遞上糖水一杯（用紅糖，蓮子，桂圓等干果熬制）。新娘喝完糖水后和新郎進(jìn)入新房，后面送親人員將陪嫁皮箱送至婆婆手中，由婆婆遞上紅包（100元），伴郎將新娘家返回的小金豬交給婆婆。由新郎家人

招呼送親人員落座，喝茶。（注：娘家送親人不可進(jìn)入新人臥房），新人在臥房?jī)?nèi)和朋友親友合影留念。在離開新房去酒店之前，來到客廳，由公婆端坐沙發(fā)上，由新娘向公婆敬媳婦茶。茶具準(zhǔn)備：XXX。11：00新人離開新房，抵達(dá)酒店。

三、酒店

婚禮前一天，由XXX將席卡從聚喜堂領(lǐng)走，婚禮當(dāng)日上午9點(diǎn)至酒店，將席卡放置包廂或大廳。當(dāng)日上午9點(diǎn)，安排XXX至酒店擺酒，白酒X瓶，紅酒X瓶，飲料X瓶。

11：06新人在酒店門口迎賓，由XXX與XXX陪同。11：30左右（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客人抵達(dá)數(shù)量），放置香煙2包。

11：56酒店門口燃放喜炮兩掛，新人及雙方父母至?xí)?chǎng)內(nèi)候場(chǎng)。準(zhǔn)備好交換的戒指，伴娘。證婚人，主婚人行至指定位置候場(chǎng)，由聚喜堂現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)統(tǒng)一安排。

11：58（參考時(shí)間）婚禮儀式正式開始。12：18家人安排上菜。（為防止儀式未結(jié)束，客人已經(jīng)就餐的情況發(fā)生，請(qǐng)跟酒店協(xié)商上菜時(shí)間，包廂內(nèi)可按正常就餐時(shí)間上菜。）

12：28 婚禮儀式大禮告成，喜宴正式開始。由主持人帶領(lǐng)全場(chǎng)統(tǒng)一敬酒。

開席后煙酒總保管XXX 煙酒分送機(jī)動(dòng)人員：XXX 新人禮成后迅速換妝，先至距離大廳最遠(yuǎn)桌敬酒，陪同人員：XXX，發(fā)糖人員XXX尾隨新人，新人敬酒之后，及時(shí)發(fā)糖。未敬酒區(qū)域，不得發(fā)糖。喜宴結(jié)束，由XXX陪同新人送客。由XXX清理物品運(yùn)送回家。下午，聚喜堂贈(zèng)送外景拍攝，如需要，可安排攝像師陪同拍攝外景。

第五篇：婚慶流程

XXX先生VSXXX小姐婚慶流程

1、司儀致開場(chǎng)白

（1）致辭結(jié)束后全場(chǎng)燈光漸暗;（姐妹一起成兩列從地毯兩側(cè)入場(chǎng)，手持花籃，站在地毯兩側(cè)）

2、邀請(qǐng)新郎出場(chǎng)（音樂、追光燈以及禮花配合）（1）司儀從舞臺(tái)走下主圍介紹新郎；

（2）司儀邀請(qǐng)新郎到公主亭前等待新娘的到來。

3、新娘出場(chǎng)（音樂、追光燈以及禮花配合）

（1）新娘頭蓋紅紗巾，挽住父親的臂彎，從宴會(huì)大廳緩慢步入公主亭。

4、托付儀式（音樂、追光燈配合）（1）新娘與其父親來到公主亭；（2）新娘父親將新娘的手交給新郎；

（3）播放新郎新娘成長(zhǎng)照片，司儀串詞；

（4）司儀感謝新娘父親，并邀請(qǐng)其回坐，新人一起轉(zhuǎn)身面對(duì)舞臺(tái)。

5、紅地毯儀式（音樂、追光燈、花瓣、燭光、禮花配合）（1）新人走出公主亭，進(jìn)行紅地毯儀式；（2）姐妹團(tuán)在地毯兩旁撒花瓣；

（2）到舞臺(tái)時(shí)，新人站舞臺(tái)中央，面對(duì)賓客；（3）姐妹團(tuán)從地毯兩邊撤退。

6、宣誓儀式（音樂、追光燈、泡泡機(jī)配合）（1）由司儀宣讀西方婚禮宣誓誓言；

（2）依次詢問新人是否愿意。

（3）新人分別按司儀的要求將右手放在胸前，答道：我愿意！

（4）新郎掀起新娘的蓋頭,并親吻新娘（掌聲音樂配合）

7、香檳塔儀式（音樂、追光燈、泡泡機(jī)配合）

（1）司儀引導(dǎo)新人到香檳塔前，示意新人拿起兩瓶發(fā)光液體，并小心注入香檳塔

8、交杯酒儀式（音樂、追光燈配合）（1）伴娘托兩杯交杯酒到新人中間；（2）新人交杯喝下美酒

9、切蛋糕儀式（音樂配合、追光燈追隨）（1）司儀有情新人移步蛋糕前，切蛋糕。

10、男方家長(zhǎng)代表致辭（音樂、追光燈配合）

（1）男方家長(zhǎng)代表致辭；

11、感恩儀式（音樂配合、追光燈追隨）

（1）司儀邀請(qǐng)新人父母上臺(tái)；

（2）伴郎伴娘分別手捧兩束花到新郎新娘兩旁；

（3）新郎新娘分別給對(duì)方父母贈(zèng)上感恩花束

12、祝酒儀式（音樂、燈光配合）

（1）新人和雙方家長(zhǎng)舉杯向臺(tái)下統(tǒng)一祝酒；

（2）司儀宣布禮成，上菜儀式開始。

13、上菜（音樂、燈光配合）

（1）開大堂燈光；

（2）酒店服務(wù)員上菜。

14、中場(chǎng)

（1）賓客吃飯；

（2）新娘換中式裙裝補(bǔ)妝。