第一篇：家政服務接單流程

家政服務接單流程

一、接單。

呼叫部下訂單時，實體店必須強行接單；如果客戶信息不明確，可以和呼叫部再次確認。

二、客服人員回訪客戶

客服回訪客戶后，記錄的信息（完成服務、客戶不需要服務等），一定要在群里通知呼叫部人員，確定呼叫部人員看到信息為止。

三、呼叫部人員回訪客戶部

呼叫部回訪時，如果不是本人接的訂單，可以告知回訪人員稍候再次回訪。

四、注意事項：

1.嚴禁將服務人員的電話號碼告訴客戶

2.嚴禁將客戶的詳細地址告訴服務人員

3.如果客戶急用時，可以告知其他實體店，多方聯系；具備滿足客戶需求的服務人員時，要及時聯系其他實體店。

4.當客戶要求XX天后答復時，無論是否找到合適服務人員，都要定時回訪客戶。

5.對于上戶的服務人員，要進行口頭培訓，避免其與客戶發生沖突。

第二篇：家政服務操作流程[范文]

家政服務操作流程

一、家政服務承接預約

辦公室負責承接家政服務預約。任何班組員工在工作中如遇業主提出家政請求，應記住房號后通知辦公室，由辦公室聯系業主預約具體家政時間、清潔內容等相關事宜。由辦公室紀錄家政服務，業主核實后確認簽字，如業主無法現場簽字由辦公室核實簽字。

二、通知家政服務保潔員：

辦公室將預約家政服務通知保潔班，由保潔班主管合理調配人員在規定時間內按照《作業文件》要求，為業主提供高標準服務。

三、家政服務記錄：

辦公室做好家政服務相關記錄，保潔班做好家政服務人員名單及相關記錄。

四、家政服務驗收： 1.家政服務驗收順序為：

現場保潔責任人——保潔班主管——辦公室主管——業主

2.家政服務驗收簽字：

家政服務驗收合格后由業主在家政服務記錄上簽字確認并對滿意度打分；如驗收不合格將不合格項目記入備注中，有保潔班責任人將不合格項目返工，直至業主滿意，并在驗收記錄上注明二次驗收時間、業主確認簽字并打分。

第三篇：人性化接單服務營銷流程規范

人性化接單服務營銷流程規范

行銷服務規范

一.迎客入座

1、客人進門，員工面帶自然的微笑上前向顧客親切致以“歡迎光臨！”不可站在原處只喊等客人到你處。

2、如不清楚客人來的目的，就必須問“能為您們服務嗎？”

3、帶領客人入座“兩位，這邊請！”

4、指引出客人的座位。“先生請坐，小姐請坐在這邊?謝謝！”，有意挪動小姐的椅子（背靠店門），門市須坐在客人小姐旁邊。二.打開心門

1、倒茶親自倒茶“請等一下，我幫兩位倒茶！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請慢用”

2、先自我介紹再問客人姓名門市﹕“我叫XX，你們可以叫我XX?！弊尶腿烁械接H切。“請問兩位怎幺稱呼？小姐是？先生是？”眼光先面對女生，有回答后才問男生。

門市“小姐是陳YY；先生是李ZZ,好！”在紙上按客人座位方向寫下名稱。要牢記客人名字。要求經常性喊客人的名字。

3、聊天摸底，適時給予贊美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近嗎？”、“婚期？”找機會贊美客人在一分鐘內爭取好感。三.套系介紹

1、價目總表介紹、捕捉并提升顧客心理價位

2、問訊消費價位直接詢問消費類別、價位﹕“不好意思啊！請

問兩位的預算是多少？”

3、介紹招牌套有可能客人指出是低價位，但您仍是要先介紹招牌套（不是最貴的）?！癥Y、ZZ！請讓我先介紹一下我們公司的特色套系。當您們了解后，我再和兩位商洽，拍結婚照是一生人一次！不可馬虎！我會盡我的最大努力，配一套最實惠的包套餐?！?/p>

4、先介紹招牌相本，走動參觀，講解產品特色（相本、化妝、發型、禮服、攝影風格流行咨訊）。四.套系對照建議

1、對照介紹從客人反應中去對照介紹較高與較低的套系。據客人所好，耐心為客人換取相本，保持微笑，無抱怨表情。

2、做好人，盡量說些客人立場的話。

3、讓客人基本選定套系。采用二選一方式，避免三選一。“這套其實真的不錯，剛才XX也給兩位介紹了，想必兩位也都了解了。那么兩位定這套還是那套？

五.合理誘惑

1、留住貨比三家找借口離開的客人，了解客人真正想法（需求）。

2、運用十種招數，扭轉客人想法，讓客人感到不好意思。“其實外面都差不多，這門市真的對我很好價格倒是挺實，在這里拍該放心得下”

十種招數：

1）名額有限,2）參觀體驗,3）炒熱賣場,4）用客照推銷,5）贈品買人心,6）非常套系,7）車輪耐力戰,8）運用紅白臉,9）送客七步

遠,10）送禮金卷.六.簽單

1、簽定企劃書

拿企劃書逐一填寫，并向顧客重述套系內容（涉及后序選擇性消費項目重點強調），待客人認可后，請顧客簽字確認

2、開票收款

拿預估單引領顧客到收銀臺開據發票交款，“YY（ZZ），請跟我來，煩請到前臺付款”，陪同顧客至交款結束返回座位，將發票聯貼于相袋上，取件交顧客妥善保管。

3、整理資料

發票、叮嚀卡、禮服券、現場贈送品、愛情卡交付，一一講明用途及使用細則。送客出門七步遠 七。送客

１、預訂者

征詢顧客大致拍照時間，叮囑顧客拍前重要注意事宜，“拍照前一個星期一定給我聯系喲，有什么疑問找打電話找XX，還有，別忘了有朋友拍照時一定介紹給XX喲！” 朋友般地送別顧客

“好，慢走，再見！”

２、不成交者

顧客不定，熱情不減，禮貌請顧客填寫《門市咨商表》后，邊走邊說，手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其實我們金夫人規模、名聲都是數一的，你有什么不滿意就直接跟我說，XX再去想辦法為兩

位爭取”。

“對不起，今天沒能讓您達成心意，如果有機會能再次為您服務，請一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以隨時給XX打電話，如果有朋友拍照的話，也可以介紹過來，真心希望能再次為您服務。”

３、立拍者

辦完所有拍前手續安排顧客拍攝（規范見第九步）

八，追蹤

１、不成交者

顧客走后30分鐘內注明情況將〈門市咨商表〉交客服專員進行電訪追蹤接單，盡可能挽回顧客。

２、預訂者：

妥善（分類）保管訂單發票，填制《門市個人預約登記表》，次日客服寄出《感謝函》，10天內進行催拍/補款，并填寫《催單登記表》。10天后交由客服追蹤。

３、立 拍

在顧客拍攝過程抽空到專業部探訪。訂單次日客服寄發《感謝函》。

九，安排顧客拍照

１、約定拍攝時間

每對顧客拍照均提前7天預約時間，顧客電約拍攝時間時，先查看攝影控制表與顧客溝通確定，填寫《攝影控制表》。

２、前日提醒

在顧客拍攝前日，根據攝影表找好次日顧客訂單發票袋，并合理安排致電顧客次日到店時間，（如需補款，安排顧客提前20分鐘到達），并提醒顧客帶齊所有拍照手續。

３、辦理拍攝手續

顧客到店檢查并辦完所有拍攝手續（票據、款項），備齊票袋及企劃書送顧客拍照。

４、送顧客拍照

引領顧客至專業部，運用手勢為顧客指引方向?！皞z位，請拿好你們的隨帶物品，請跟我來”、“這邊請” 邊走邊簡要介紹拍攝流程及注意事項。

到達專業部門口，高呼“歡迎光臨”提示調度接待，將顧客訂單發票袋和企劃書交給調度人員。并拜托其好好照顧“這是我的顧客，也是我的朋友YY（ZZ），請多多照顧”，“你倆慢慢拍，有什么事需要我幫忙的請打電話”

5、在顧客拍照過程中抽時間進行探班服務，(引薦看樣門市)。

可以合理運用表單 〈新客入門承接表〉

〈套系價目表〉 〈套系對照表〉

企劃書/叮嚀卡/愛情卡 〈門市咨商表〉 顧客追蹤表/門市預約登記表催拍登記表 〈攝影控制表〉

《探班服務跟進表》

備注 １、爭取客人好感，并不是浪費時間，因當有異

議時，唯一能留住客人就是他們的好感；

３、每一位客人都是你的收入來源，絕不放棄；

２、顯示強烈的專業形象，你耐心的講解必能贏得客人對你的信賴和尊重；

４、微笑＋臨場應變（方法）+贊美＋細心＋毅力＝成功。

人性化攝影服務營銷流程規范

步驟 一 二 三 四 五 六 七 八

事項 接待準備 恭迎顧客 拍前講解 調度安排 選穿禮服 化妝造型 安排拍攝 拍前溝通

責任人 相關人員（副）調度 調度（副）調度 禮服師 化妝造型師（副）調度 攝攝師/助理

行銷服務規范

一，接待準備

１、查看攝控表，按次日拍攝量提前做好專業部人員上班安排。

２、準備好次日化妝用具、攝影器材及使用物資，如相機電池充電。

３、下班前對使用過的設備、道具、物品及時歸位并做好場地清潔。

４、準備餐飲、公司月刊、書報雜志、禮服出租等資料，便于客人休息時飲用和翻閱、消遣及引導后續消費。

５、貴賓顧客打好貴賓入座卡。

二，迎客

１、恭迎顧客

調度在進口處恭候顧客來到，見顧客前來，立即起身恭迎客人，面帶微笑，熱情洋溢，上前致以“歡迎光臨”

２、自我介紹

調度（女士）向先生點頭示問好，主動伸手與小姐握手“你好，我是XX，叫 XX 就好了，我將為你們進行全程安排”

3、請顧客出示客聯發票（暫存），登記填寫《專業部調度表》

4、安排入座

配以手勢請顧客先到預先安排好的位置先行入坐“請二位先到這邊 稍坐”并奉上茶水（七分滿，手切忌碰至杯口），動作要輕盈優雅?！罢埪谩?/p>

三，拍前講解

１、（開場白）

“兩位（大家），早上好，在拍攝前我先將拍攝相關事宜經給大家作一介紹，以便大家知曉”

２、介紹流程

簡明扼要向顧客介紹拍攝過程，口辭音明亮清晰“今天的拍攝時間大概需要X小時，具體流程是選穿禮服、化妝、造型、拍攝，再換穿服裝、更改妝面及造型，再拍攝。每一個環節都有工作人員帶領陪同，并給您建議”。

３、提請注意

“在化妝、造型及拍攝的過程中，您有任何意見或建議，請您立即當面提出，便于及時彌補，達到令您滿意的效果；若您的皮膚易過敏，請在化妝前告知化妝師；另外，有些消費項目屬自愿選擇性消費，你盡可根據自己的需要進行選擇消費。

４、場地介紹

配以肢體語言向顧客介紹“各位今天的拍攝在這一層樓進行，這邊是形設部，選禮服、化妝、造型在這里進行；這邊是攝影部、衛生間在．．．儲物室在．．．”、“希望兩位（大家）有一個愉快的攝影經歷”

四，調度安排

１、發放衣柜鑰匙收取押金１００元，將衣柜鑰匙發給顧客，并帶引顧客放置隨身物品“現在請跟倆位跟我到儲物間，按鑰匙號碼開箱放置，如有貴重物品請另行保管（保險柜保管）”拍攝結束時一定記得拿鑰匙到我這里來退取押金”。

２、發放手巾

顧客放置好攜代物品后，將毛巾發給顧客（人手一條）并帶引顧客到洗手間清潔面部。

３、安排選穿禮服“請隨我來，我們現在要選穿禮服，這是我們專業的禮服師XX，等會她會幫您試穿禮服”、“這是XX的朋友YY，請細心一點”同時安排先生男妝或稍事休息。

五，選穿衣服

1、恭迎顧客

見調度帶顧客來，熱情上前主動恭迎顧客，并作自我介紹“歡迎光臨”“您好！叫我XX好了，很高興為您服務，今天由我為您做全套禮服設計，您對禮服有任何要求和喜好，都可以直接告訴我，我會為挑選出最適合您的禮服。”（贊美）

2、提供專業建議

參閱企劃書內容，根據顧客的條件和顧客的要求與喜好為顧客提供建議，選出顧客喜歡的禮服（溝通到位、達成共識）

“我先為小姐試穿禮服，麻煩先生稍坐片刻，我待會兒就為您換服裝”，“XX小姐對禮服的款式、色彩和風格有沒有特殊要求呢？”

“根據您的臉型和身材，我建議您穿這套禮服，一定能襯托您的美感！不管從領型和腰型上都做了最完美的修飾，非常適合您的氣質，真的很漂亮！”

3、移交化妝師

“OK！，XX小姐（先生），請跟我到化妝部，開始化妝吧！”（語氣自信，無庸質疑），“這是我們專業的化妝師XX”如需等候請顧客坐下稍事休息。

六，化妝造型

1、恭迎顧客

見禮服師帶顧客來，熱情上前主動恭迎顧客，并作自我介紹“您好！叫我XX好了，很高興為您服務，今天由我為您做整體的化妝造型設計，哇！今天的禮服好漂亮，感覺高雅而不失時尚，真的很配您的氣質”。

2、溝通

參閱企劃書內容，分析客人的膚質和臉型，與顧客充分溝通，達成共識，為其提供建議，做適度推銷?！癥Y，請到這邊坐，小姐平時愛不愛化妝？有無皮膚過敏現象？你對妝面、色彩和風格有無特別鐘愛的？如果在造型的過程中，您有任何特殊要求，請直接告訴我”

“根據您的氣質、膚色和禮服，我給你化以自然為主，設計今年最流行的粉嫩彩妝和自然清新的造型”

3、化妝造型

“OK！YY，您真的很上妝，這種自然的造型粉嫩彩妝非常適合，看起來清新亮麗，您看看有沒有需要修改的地方，如果沒有，我們就準備去拍攝了?！?/p>

4、移交調度

親自將客人帶到前臺，將顧客交予調度

七，安排拍攝

1、提前做好顧客拍攝安排，如需顧客等待，請顧客先行稍事休息，“兩位請先到這邊稍息一下，馬上為你拍攝”

不需等待直接帶引顧客進棚拍攝。

2、移交攝影師“這是我們公司的金牌攝影師XX，攝影助理XX，放松心情，盡量表現自己吧！祝你倆拍攝愉快！” 八，拍前溝通

1、恭迎顧客

見顧客前來，面帶笑容，熱情主動上前向顧客問好“您好！叫我XX就行，這是我的助理XX，你們的拍攝由我們倆服務”。

2、拍前溝通（5-10分鐘）

參閱企劃書內容和溝通本交流（贊美、融洽關系，了解顧客消費水平，攝影喜好、建立信心）

1）顧客住哪里，我（或我的親戚就住哪里“兩位現住哪里？”“哦！我的姑媽也住那里，現在那里很不錯”“先生從事哪個行業的？”“哦，我的一個朋友也是做這一行的，這行現在利潤很高?”

2）贊美“恩，小姐這個造型和妝面不錯，很適合您的特質，拍照效果一定會很漂亮”。

時間

2分鐘 5分鐘 10分鐘 10分鐘 60分鐘 2分鐘 5-10分鐘

運用表單 《貴賓入座卡》 《專業部調度表》 《拍攝當天服務說明》

精框懸掛于墻壁

形設溝通平臺

《專業部推銷登記表》

攝影溝通平臺

步驟 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五

事項 拍前溝通 攝影 更換禮服 改妝 安撫顧客 外景拍攝 結束拍攝 送客

責任人 攝攝師/助理 攝攝師/助理 禮服師 化妝師 副調度 主調度/攝攝師/助理/司機 相關人員（副）調度

行銷服務規范 3）指出客人的1-2點小缺陷，再加以彌補?！靶〗阌幸稽c大小眼的情況，不過沒關系，我會在取角度時幫您彌補，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我們開始拍攝吧！”（體現專業度）4）減壓，建立信心：“在拍攝的過程中不需要緊張，就當作是在玩一樣，放輕松，拍照并沒有想象中辛苦，完全沒有壓力，想笑就笑，OK？拍攝過程中，在構圖、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以隨時提出來的。XX一定會拍出二位想要的作品?！?5）確定攝影風格

“兩位都是非?，F代的年輕，根據你倆的喜好和你倆的化妝造型特質，我給你拍攝時尚前衛一點的照片”。

1、拍攝

攝影助理換背景打燈光要快，擺取美姿動作要柔，拍攝時，抓取要準，拍攝過程中以幽默詼諧的語言調動顧客情緒，多予贊美，增強信心，營造融洽的氣氛，并作，作好二次消費暗示。1）“您臉部38度角是最漂亮的，我會給您多拍。”

2）“您真會擺美姿象培訓過的模特?！?3）“您的曲線跟樣相上的模特一樣漂亮。” 4）“先生也不錯喲，擁抱和親熱的動作都很專業” 5）“我給你拍一張用來放大的，放在客廳”

4、拍攝完畢分別交予化妝師/禮服師

每套服裝拍完后，助理親自帶引小姐到形設部先拆頭飾，然后換裝“這

套服裝拍完了，倆位辛苦了，小姐先到化妝室拆頭紗，先生到禮服區換服裝”

1、問候顧客

見攝影助理帶顧客來換禮服時，主動上前慰問顧客，并帶顧客挑換禮服“XX小姐（先生），感覺還好吧！來，挑選一套X禮服，請到這邊選”

2、更換禮服

更換完畢與化妝造型師接洽。

3、如需顧客等待，先請顧客坐下稍事休息一會“XX小姐，先到這邊休息一下，看看電視，待會改妝時我讓化妝師來叫你好嗎”

1、問候贊美顧客

見禮服帶顧客前來時，（或到休息室請顧客）熱情上前請顧客坐下。“XX小姐，這套禮服選得好，很適合你。

2、征詢顧客意見，為顧客改妝改造型

1、當因流程安排需顧客等候時，要事先提請顧客稍事等候，講明原因及需等候的大致時間，以贏得顧客的體諒，并奉上茶水或報刊雜志以供其消譴。

“XX小姐（先生），對不起，因--（原因），可能需要兩位在此稍事等候大概X分鐘，不過我們盡快為倆位服務，倆位這邊稍坐，這邊有報刊雜志，我先去給二位倒茶”

“倆位請慢用、有什么需要服務的請叫我們的工作人員就是了”

2、如顧客等候時間較久，中途不時去給予關心問候，給顧客加水。“倆位，對不起，讓你久等了，再稍等一會，就可以了” “來我給倆位加些水”

3、借時間安排吃午餐

1、外拍準備

提前30分鐘聯系好外拍車，做到車等人；檢查相機、測光表、反光板、道具是否帶齊，電池電量是否足夠。

司機提前5分鐘到達接應地，做好車輛清潔；天冷，提前5分鐘打開暖氣；天熱打開冷氣，溫度舒適。顧客到時放上輕松音樂。

2、帶引顧客前往外拍車在作好外拍準備后，助理帶引顧客下樓上車，走在顧客的側前方并用手勢指引前行方向。“XX，我們（外拍）可以出發了，倆位，請跟我來，這邊請”

3、請顧客上車

到達外拍車處，上前打開車門，站于車門身向15度傾斜，手指車座請顧客小心上車就坐；服務人員坐車門位置?！跋壬ㄐ〗悖?，里邊請，小心碰頭”

4、行程服務

發車：請顧客坐穩，提示開始發車，并告之車程時間及相關注意事宜；“大家坐穩了，現在開始發車，此車從′′到′′；正常行駛需要′′時間，中途如有身體不適請即時告訴我，祝大家一路心情愉快” 車程中：和顧客聊一些關于拍攝之事宜

下車：向顧客告之到達目的地，請顧客拿好隨身攜帶物品準備下車“各位到了，大家請收拾好隨身攜帶物品，請依次下車” 車停好后，打開車門，并站于車門前，牽引顧客下車并指引顧客前行方向“請小心下車，這邊請” 外景拍攝

帶引顧客上車，車程服務及回到店內服務流程同第九步

1、謝妝（卸裝）

最后一套服裝拍攝完畢，向顧客道賀，并帶顧客謝妝“倆位今天拍攝全部完畢，辛苦、辛苦，請跟我的助理′′到化妝室去卸妝” 化妝造型師細心為顧客拆頭飾、謝妝完后交禮服師卸裝“辛苦，辛苦，今天發揮得還不錯吧？來這邊坐，我為你謝妝” 謝妝完畢，交禮服師，禮服師請顧客到儲物間拿取衣服，到更衣間卸裝更衣?！皞z位，辛苦了，請先到儲物間拿取衣服，然后到更衣室更衣”更衣完畢，如需洗臉，請顧客到儲物間拿取毛巾到洗手間清洗“倆位，如需清洗臉部，請到將毛巾拿到洗手間去清洗，清洗完畢到前臺”

2、看樣安排

參照看控表，征求顧客意見，確定看樣時間，在顧客看樣發票上寫清顧客影像編號，并填寫發放《看樣通知書》。

3、退取押金，注銷

1、道別

謝妝（卸裝）完畢，提請顧客檢查隨帶物品是否帶齊，并請顧客歸還毛巾和鑰匙。（如有消費，提請顧客交取相關費用）“倆位，請將你們的物品拿齊，將毛巾和儲物室鑰匙交給我時，來領取看樣發票”接待員及服務過顧客的人員（有空）引領顧客出門，送客到電梯口（或出門七步遠）

時間 5-10分鐘 白紗40分鐘/晚裝25分鐘/特色服-15分鐘 10分鐘 20分鐘 不超過15分鐘 2個小時（特殊情況除外）

運用表單

《看樣控制表》

《看樣通知書》

人性化看樣服務營銷流程規范 步驟 一 二 三 四 五 六 七 八

事項 探班 樣前準備 恭迎顧客 找檔 看樣推銷 選片確認 送客 分樣下件

行銷 服 務 規

范 每天根據攝影控制表上填寫的發票尾號，抽空到專業部進行顧客探訪，提前與顧客認識，為看樣時打好基礎。

1、檢查影像檔 看樣門市根據看樣控制表上的顧客編號及姓名查找影像檔是否傳送到位、齊全？如不全或未傳找到及時與管制人員聯系。

2、樣前分析

從前序人員判斷的顧客類型以及根據顧客的電話號碼、住所及樓層、年齡、職業、外表判斷顧客的消費潛力，并從顧客的照片構思初步的推銷策略。

3、看樣通知

電話聯系、確認顧客次日看樣到達具體時點，并提請顧客帶好看樣發

票單，務必準時到達。如需要調整的及時與顧客溝通協調。

4、知會攝影人員

1、喜悅招呼

顧客到來，面帶微笑，喜悅招呼顧客，主動伸右手與小姐握手，向先生點頭示意問好，呢稱新人“XX（X姐）”等，顯示親切。

2、自手介紹

如先前不認識，需作自我介紹“你好，我是XX，叫XX 就好了，XX很高興為您（們）服務，兩位這邊請坐”。

3、引領入座

指引出客人的座位“兩位，這邊請！”請客入座“先生請坐，小姐請坐在這邊?謝謝！”，4、奉上茶水

親自倒茶“請等一下，我幫兩位倒茶！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請慢用”

1、請顧客出示看樣單

請顧客出示并收取看樣發票“XX，請出示看樣發票好嗎？，我為二位把照片調出來”、“請稍等”。

2、查找影像檔

根據發票記錄的影像檔編號，快速找到顧客影像 看樣門市操作IPHOTO軟件進行選樣記錄，引導客人按選片流程進行，門市操作鼠標，對顧客選片或特殊要求給予記錄：（攝影人員發揮專業度，默契配合）

1、看第一次片（通看一遍）

夸贊、溝通“XX、YY看你們照得多漂亮”、“小姐，你先生這張真帥（氣質）”營造出歡樂、開心、滿意的開場所氣氛。

2、看第二次片（選出不好的）

3、看第三次片（大致確定）

在顧客確定的照片里伺機去掉幾張不好的照片，運用專業度征服顧客，混淆其審美觀，并取得對方信任。

4、推銷：多說客人立場的話，因人而異地進行，推銷技巧+實物展示+設計模版演示（買與不買，加多加少，態度一致）1）推入冊（結合數碼相冊設計效果，給出入冊的理由）

2）推放大（添加或改動尺寸，結合顧客室內設計圖，給出放大的理由，并進行效果演示）

3）推新商品（發自內心夸贊其優點、特質）4）推影像檔

5、單項計價（數字細化）

6、逼定（優惠套餐；主管折扣；刪減）

7、算賬確定（讓顧客感到十分劃算）

8、看樣鞏固

打印制作清單，請顧客簽字確認選片內容，并注明3小時后不能夠“退改”字樣。（一式兩份，一份交顧客）

9、婚紗平均2.5小時/個，藝術2小時/個。

1、開票

在發票上工整填寫選片變動內容名細、金額（大小寫正確），有優惠及折扣請主管/經理簽字，并填寫看樣人員名字及陪選人員名字。

2、付款

引領至收銀處“先生（小姐），請跟我來，到前臺付款” 將發票及款項一并交收銀員，陪同顧客至交款結束返回座位，將發票聯貼于相袋上，3、確定取件時間

根據顧客的時間和參照取件控制表預約情況，合理為顧客安排取件時間，填寫取件控制表，并在取件聯和生產聯上注明取件的具體時間，并填寫取件通知書，提請顧客準時前來取件

4、整理資料

整理⑴打印制作清單⑵取件發票（3）取件通知書等資料交給顧客妥善保管。

5、新娘妝（送關懷）

如套系中有新娘妝和婚紗外借，告知客人盡量提前辦理新娘妝手續，辦理出租禮的時間及地點。

1、告知顧客確切取件地點。

2、在上述步驟完畢，顧客準備離開時，請顧客帶好隨帶物品，并送客出門七步遠或電梯門口?！坝惺裁匆蓡栒掖螂娫捳襒X，還有別忘了到時前來取件喲！” “好，慢走，再見！”

1、分樣

1）在制作清單上詳盡批注顧客制作要求，表達清楚，意思明確。2）按服裝分類清點加選數量，在相袋背面表格作好此項登記。

2、下件

將客人選取照片分檔發送制作部；

次日一早將分好的樣的發票袋及制作清單（附送交清單，由值班人員填寫）送交財務部，并請接收人員簽字。

運用表單 〈探班登記表 《看樣控制表》

《后期價格表》《看樣制作清單》 《取件控制表》 《取件通知書》

《送交清單》

備

注 １、爭取客人好感，并不是浪費時間，因當有異議時，唯一能留住客人就是他們的好感；

３、多說顧客立場的話，絕不與顧客爭執，始終保持良好的服務態度；

２、顯示強烈的專業形象，你耐心的講解必能贏得客人對你的信賴和尊重；

４、微笑＋臨場應變（方法）+贊美＋良好心態＋毅力＝成功。

人性化取件服務營銷流程規范

步驟 一 二 三 四 五 六 七 八

事項 客件查收整理 通知取件 恭迎顧客 取出相件 清點相件 取件推銷 客服事宜 打包 恭送顧客

行銷

服 務 規

范

1、數量檢查

取件人員根據取件控制表在顧客取件前一天，看樣合約單仔細核對制作部送來的客件是否到齊、張數是否正確、看樣門市有無漏批。

2、質量檢查

對放大像、相冊等件進行質檢，看有無花點、破損、差錯等觀察美工方面有無不符合要求之處，只要出現問題應及時采取補救措施 如需返工應及時開單生產，盡量保證在顧客取件前完成，如時間上有問題，提前向顧客致歉，并重新與客人溝通取件時間或請顧客前來取走部分件。

3、客件整理

對次日取件的客件做好整理工作，除大框外，其它一律裝入專用相袋中依次排列整齊，并再次清點物件是否齊備。

1、確認客件到齊后，客人取件前一天由取件人員據取控表的客人電話提請客人取件時點、叮囑客人攜帶取件單準時前來。

2、如客件多，告知顧客多來一個人。

3、如顧客不能按時前來，與顧客溝通另約定時間

1、喜悅招呼

顧客到來，面帶微笑，喜悅招呼顧客“你好，我是XX，叫XX 好了，XX很高興為您（們）服務，請問是取件嗎？”。

2、引領入座

如果確認取件，請引客人入先行坐下“兩位，這邊請！”

3、詢問是否需要茶水

“請問XX喝水嗎？”、“請稍等”倒茶七分滿，手勿觸杯口“請慢用”

4、查收取件憑證

“××小姐（先生），請問取件單帶來了嗎？”以查閱顧客款項是否付全，如果未付全，請顧客先行補款結賬。

5、如顧客取件憑證丟失，請出示身份證或有效證件取件，并填寫取件備忘，顧客簽字。

1、根據顧客取件單，從客件陳列室快速拿出準備好的相件： 1）相冊 2）相框 3）其它 注意輕拿輕放

2、要求3分鐘內取出。

1、根據看樣制作清單一一清點，并領導客人檢查產品數量、質量，盡量做到檢查一件裝好一件。

2、對客人所提疑問作專業性詳細答復，耐心細致，動作熟練麻利，態度熱忱。

3、若因質量、數量問題，首先向顧客致歉，從顧客著想，耐心細致及時地為客人解決問題，不得與客人爭執。

4、如遇重大問題不能解決，應及時知會主管/經理，并在最短的時間

內拿出解決方案，將客怨/損失降到最低；

5、如顧客相件不齊，向顧客明確補取時間，填寫《取件備忘錄》，備查追件。

1、洞察顧客需求，從顧客的角度，為其建議和介紹，作第三次推銷：

⑴看樣挑選余片以規定底價處理； ⑵加做相框等； ⑶加洗照片。

2、以顧客自愿消費為前提，不可強賣，顧客買與不買態度要保持一致，要求態度熱忱。

3、如顧客有消費

1）開票：開票規范，金額大小相符。2）收款：引領顧客到收銀臺付款。3）明確取件時間

與顧客溝通，在取件聯上明確取件時間，并請顧客按時前來取件。

1、發護照給顧客，逐行填寫《顧客資料統計表》，介紹護照功能及使用要點，要求耐心細致、言語親和；

2、顧客滿意度調查，請顧客在滿意度調查表進行滿意度填寫。

1、上述步驟完畢，待客人簽字確認無誤后，將物品安全、穩妥地進行包裝、系捆，以便顧客提攜方便。

2、要求動作麻利。

1、簽收

請顧客在看樣制作清單上進行取件確認簽字。

2、協助客人將物品提至店門外，如遇客人有大件物品或物品太多時，主動幫助顧客請搬運或攔車，送客上車后再與客人道別；“倆位請慢走，如果有朋友拍照盡量介紹過來！再見”

運用表單

《取件單丟失備忘錄》

《取件備忘錄》

《顧客資料統計表》

人性化客服服務營銷流程規范

步驟 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十

事項 電話接單 驚喜通知 發轉介紹卡 感謝定付 建立檔案 催單 短信慰問 答謝/致歉 貴賓問候 回門管理

服務

時間 顧客未定 1小時內 顧客走后 3天內 付定 離店時 付定 30分鐘內 付定 次日 付定后 次日 付定 10天以后 拍照 次日早 看樣 次日早 取件 7天內 取件

30天內 特別

節日 顧客引薦定單次日

行銷 服 務 規

范

1、收集《門市咨商表》

接收門市在未成交顧客走后30分鐘內提交的〈門市咨商表〉。以門市的名義發送未成交短信

2、電洽

根據咨商表填寫〈未成交追單匯總表〉，并根據門市提供的顧客的實際情況進行未成交客戶電話接單。

1、針對電話接單不成功的顧客，針對性設一個優惠套系，寄發驚喜通知給顧客，誘使顧客持信回來定付。

1、發放愛情卡給門市，要求門市在顧客付定后向顧客大致講解并發放愛情卡，并填寫〈尊榮愛情卡會員資料登記表〉。在顧客成功定單后30分鐘內發送付定短信給顧客。在顧客定單次日寄發〈感謝函〉以表示公司對顧客的感謝。

1、收集前日定付顧客企劃書，將顧客資料錄入電腦，建立顧客檔案。

2、根據門市填寫的〈尊榮愛情卡會員資料登記表〉，建立尊榮愛情卡會員檔案 顧客在付定10天內未拍照，接手〈催單登記表〉繼續進行

電訪（拍照或補款），據付定時間及實際情況的不同進行并作好催單登記：

1）、15天回來拍攝的優惠方式

2）、不拍照也可以先回來付清全款的優活動預約超過

3）、60天未補款/拍攝的客人再寄更優專案 在顧客拍照次日一早，發送拍照短信給顧客，以示問候。

男士：“感謝你對金夫人的支持，您是我們最尊貴的好朋友，在您拍照期間，若有服務不周或待慢之處。懇請諒解！金夫人客服部敬上” 女士：您是我們最美麗的新娘！你的氣質！您的涵養！令我們甚感欣羨！拍照期間，若有招待不周之外。希見諒。金夫人客服部敬上 在顧客看樣次日一早，發送看樣短信給顧客，以示問候。

男土：一篇一篇的創作，天長地久的明星主角，一幅一幅的作品，山盟海誓的愛情結晶賀祝你倆百年好合，永浴愛河！

女士：最亮麗的演出、美麗的神韻、獨具魅力的品味，掌聲響起！請接受我們最真執的感恩與祝福！

1、顧客取件7天內寄出《感恩答謝函》，為顧客轉介紹作好鋪墊。

2、遇客人投訴，取件后7天內寄發〈致歉信〉。顧客取件30天內未介紹顧客回門時，寄發《貴賓問候信》。

1、發送生日短信恭賀

2、發送結婚紀念日短信祝福

3、寄發節日問候信

1、向介紹回門的顧客電話感謝并提請持卡前來領取禮金，領取時加發副卡。

2、填寫回門資料統計表/客戶服務卡/回門報銷表。

3、當引薦達到升級準時完成會員卡升級計劃，并提供相應的服務。

運用表單資料 〈未成交追單匯總表〉

〈尊榮愛情卡會員資料登記表〉

〈感謝函〉 〈尊榮愛情卡會員資料登記表〉

《感恩答謝函》 《貴賓問候信》

祝福短信

第四篇：家政服務工作要求和流程

家政服務工作要求和流程

一、出發前的準備

(1)儀表：男士－－短發，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務記錄表、服務報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準備好；

（3）服務路線：提前一天了解路線，確保準時到達地點；

（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統一穿工作服；

（5）其它：與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴禁精神不振、帶情緒上崗；

（6）每天工作時間不得遲到早退；

二、服務前的準備

（1）再次整理儀容儀表，敲門進入，禮貌問答；

（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；

（3）了解客戶所需服務內容，要求正確解答服務方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工；

（4）不得遲到早退，必須做到首時首信；

三、服務中的工作

（1）進入客戶家中必須使用禮貌用語；

（2）由組長首先與客戶進行溝通，詳細了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；

（3）組長精心組織，有序操作，分工協作，細致認真，服務周到；

(4)該使用工具、設備的必須使用，形成規范、快速、高效施工，不得偷工減料；質量是生命，效率決定發展；

（5）如無特殊情況，嚴禁使用客戶電話；

（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴禁吸煙；

（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準使用客戶的杯具；

（8）不準拿客戶的一針一線，不準向客戶索要物品和小費；

（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；

（10）工作過程中，不準與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；

（11）工作過程中，不準損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。

四、服務后的工作

（1）收拾所帶的工具，擺設整齊；

（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；

（3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；

（4）若產生服務費用應及時按照標準收費，不準擅自多收或少收；因工作質量問題，客戶少付或責任人少收，差額由責任人負責；

（5）請客戶填寫《服務記錄表》，不準自己填寫意見；

（6）服務工作全部結束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務工作已經結束了，很高興為你進行服務，感謝你對聯幫家政服務的信任與支持，下次再見！

第五篇：婚禮接單操作流程

接單操作流程

前期銷售

婚禮銷售和客人進行首次交流、適時了解其對婚禮服務的需求：

1、登記『接待訪客表』未能完成接單的客人，繼續跟進并填寫『客戶跟進表』婚禮擔當一定要給客人展示公司的整體形象和實力。進一步的推廣為公司的市場開拓做好基礎。

2、對有意向（無意向）的客人，填寫『來賓登記表』根據交流的內容總結后，制作『婚禮費用預算單』和簡單的『婚禮計劃書』。

注：所有方案和報價必須事先取得主管的確認（主要是沒有能夠獨立銷售的擔當）

3、小訂金只做短期保留，盡快幫助客人改進初步方案，并催促支付定金。

4、和客人簽訂『婚禮協議書』，確認好報價，同時收取『婚禮費用預算單』的30%作為婚禮承辦定金。

定單后準備工作

1、婚禮擔當繼續溝通及時改進『婚禮策劃書』；同時制作婚禮當日流程。

2、制作完成，當天召開內部協調會，告知各崗位負責人落實細節和工作內容；并于3日內再召開內部協調會議，了解各部門落實情況和進展；

3、根據成本核算單（包括婚禮當天可能涉及的行政及管理費用）并得到店長確認后方可下發各部門『工作任務清單』；（四師及相關人員的確認、道具的制作或采購、花卉式樣的預定、現場布置及搭建的安排、后勤運輸、各類外借設備等）隨時做好『接單進程表』的填寫。

4、同時安排客人的試妝、婚禮司儀的交流等服務項目，可以適當的推薦一些特色的服務以提高整單的婚禮銷售額；根據協議及時收取『婚禮費用預算單』的50%； 婚禮臨近

確認前期各項準備工作落實情況，進一步溝通各環節的銜接；婚禮當天的各部門的綜合協調及安排。

注：婚禮擔當具有婚禮現場的總負責權和應變緊急處理權；所有人員必須服從婚禮擔當的指令和調配。最重要的一天

婚禮承辦日的工作人員安排的數量和崗位如下：

1．婚禮擔當是婚禮當天的總指揮，可以根據具體情況決定在現場工作人員的 逗留時間和具體工作安排，所有人員包括供應商服從其工作分配及調整； 2．花卉和道具的搭建人員自行決定，如場地可提前布置，則提前安排布置。婚禮擔當必須親臨現場落實布置細節；

3．司儀是婚禮現場的重要成員，現場的整體細節和現場效果的調控由其掌控 全局，建議用好的多次合作過的司儀擔任現場；

4．攝影和攝像人員根據新人具體的要求配合“拍攝大綱”完成拍攝； 5．化妝人員婚禮當天全程提供服務，所以對其的整體要求不僅僅是化妝的工 作質量和個人形象，更主要的是提供傾心服務； 6．督導、新娘秘書根據婚禮規模的情況進行配置；

7.策劃研發和執行團隊應保障婚禮后勤及所有需要購買的物品及道具，并妥 善照顧各工作人員和供應商的生活問題。并且于婚禮當天協調部分供應商現場 事宜； 8．主管在婚禮現場負責婚禮落實情況監督和改進，包括潛在客戶銷售及解決 臨時事宜；