第一篇：移動工作心得

在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業廳辦業務的客戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發展的工作舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業務……“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表。從走進營業廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

移動工作心得（2）：

本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓班以來人先后接受了《營銷心理學及消費者行為學》、《組織行為學》、《市場營銷理論與實務》、《管理者素質與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關系管理》共五門課程的學習。通過學習自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。作為一名后臺業務服務管理人員，通過《組織行為學》這門課的學習讓我讓我明白了在一個組織內部很多關于內部管理與內部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個群體在為完成一個共同目標的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導向，并以滿足這種需求為目標所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉變為以市場為導向理論結合實際的制定與本區域更加貼進的營銷活動模式。《管理者素質與技能修煉》這門課與自己的工作實際結合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監控并不是解決問題的根本方法，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達的工作內容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達的工作內容。這就說明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養、思維方式、表達技巧、業務水平四個方面對管理者進行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。

同時我也想就自己在學習中的一些體會提一些個人的建議：

1、在授課形式方面多增加一些授課老師與學生之間的互動，針對授課內容給學生一些提問得機會。

2、在授課內容方面增加一些專題內容尤其是與移動工作內容有關的3、在授課時間方面適當縮減，保證學生的聽課質量。

第二篇：移動實習工作心得（精選）

工作心得

——談在移動學習的一點心得體會

在移動公司學習已將近兩個月，從學習的第一天到現在，聽到的最多的，最核心的，與我們息息相關的一個詞就是“網優”。那么，網優究竟有什么重要的意義呢？我覺得可以用以下一個小故事來說明，故事是這樣的，有一天魏國國君問扁鵲：“我聽說你們家兄弟三人都會醫術，請你告訴我你們三兄弟誰的醫術最高明？”扁鵲回答：“三兄弟中，我大哥的醫術最高、二哥的醫術其次，只有我的醫術是最差的。”魏王很奇怪，問：“為什么你天下聞名，而你大哥二哥都默默無聞呢？”扁鵲答曰：“因為我大哥給人治病總能做到防患于未然，當這個人的病還沒有出現什么癥狀時，我的大哥就已經手到病除把病根鏟除了；而我二哥能治的病是在病初起之時，當病癥剛開始顯現的時候，他就用醫術把病根鏟除了；而我的醫術為什么最差呢？是因為我只能在人生命垂危的時候出手，我能做的就是給人破膿血、動手術這些血淋淋的事情，結果一做往往能起死回生，所以我的名聲就傳片天下。”

這個故事已經很清楚的闡述了網優工作的目標和境界，所不同的是醫生的對象是病人，而網優的對象是網絡。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”，我們來移動學習的第一個月，主要學習的就是“利其器”，也就是了解GSM全網的概念，并初步學習該網絡的各種診斷工具。下面就介紹三種非常強大和重要軟件診斷工具。首先學習的診斷工具就是KPI（Key Performance Indication）即關鍵業績指標,該工具通過數據庫將全網的關鍵性指標提取出來，并通過各種組合反映網絡目前的狀況；其次，另一款診斷工具是Mapinfo，該軟件是一款地圖定位工具，可以當做普通的地圖使用，同時，將所有基站的準確位臵及基站的基本信息都在地圖上標識出來，并配合路測文件，分析基站覆蓋范圍，話音質量，切換等重要指標的性能，以便進行下一步的優化工作；最后一款軟件工具是愛立信的TEMS路測工具，該工具主要由筆記本電腦，測試手機和GPS定位器三部分構成，通過驅車在既定路線上測試，并將測試文件進行分析后，提出對網絡的下一步優化工作。

除了以上三款工具的學習外，還學習了機房的硬件設備，基站天線的調測，查看現網告警信息等很多分析工具。在這一個月的時間里，通過對網絡知識和工具的學習，使我們儲備了走向下一階段的能量。

隨著第一階段的學習結束后，我們進入了第二階段的學習。這個階段的學習我覺得可以用“初試牛刀”這四個字來描述，很顯然，看這四個字就知道我們將進入實際的網優崗位獨立地完成一些工作。我們被分配的重點工作有兩方面，第一方面是天線傾角和方位角的調測工作，至目前為止，已經調測了約60個基站的天線，也算是貢獻了自己的一點綿薄之力。另外一方面的工作就如同上述例子里扁鵲的工作，我們稱之為TOP10指標分析，該指標包含掉話次數，話音質量，干擾和切換失敗率。具體的做法是將全網內上述指標最差的10個小區進行原因分析，并通過派發工單來解決其存在的問題。該工作和調測天線相比，技術含量明顯要高了去了，但要做好該工作，關鍵有兩點，第一，必須要明確查找問題的思路，即先排除硬件問題，再找軟件問題，先從簡單的問題入手，再向復雜的問題延伸；第二，針對每次遇到的問題，要做好筆記，以便增加我們的經驗，使我們快速成長，因為許多網絡問題都有相同的現象，但導致這個現象的原因卻是不同的，出了具備理論知識外，經驗的積累顯得尤為重要。就這一點，我再舉個例子，堡子這個站點在指標上干擾為100%，屬于高干擾小區，且硬件上無明顯故障，在對干擾源的排查上一直沒有明顯的效果，但沒有想到的是這個小區在硬件擴容完成后，恢復了正常，干擾消失了，因此，這個問題的根源還是要鎖定在硬件上。經驗的重要性由此可見。針對該項工作我們從一開始的不會到現在的獨立分析可以說是進步很大，但在分析精度上還欠缺一些“火候”，需要更加努力來克服。

總之，要做好這些工作，我覺得只要做到“用心做事”

這四個字就足矣。而且，我們的最高目標應該是上述故事里所描述的那樣，做到“防患于未然”。如果還能夠在這里繼續學習，我們可以照這樣的思路大膽預測三階段的目標是走向成熟；四階段的目標是大顯身手。

第三篇：移動培訓心得

移動培訓心得

前段時間在懷化移動公司進行了四天的培訓，首先我非常感謝懷化移動給我這次培訓的機會。在這次培訓中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。在炎炎烈日下，到外面去工作還真的是一件很累的事，我發現幾天的時間，我的皮膚就變得更加的健康。但是在工作的工程中也有許多有趣的事。

在平常生活中，我是一個不太善于交際，也不太善于表達的人。然而這次培訓考驗的正是我們的交際及語言表達的能力。要怎樣表達才能讓別人理解你所要表達的意思，認可你所說的話。剛開始的時候，我根本不敢去門店里面問，也不知道要怎么去表達。慢慢地我敢去問了，表達也開始從不流暢到流暢。但是我感覺我們詢問的技巧還是非常有待提高的。在工作中，我碰見的人大多數都是熱情的，他們會很友好的回答你的問題。但也難免會碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時，態度就發生了360°的大轉彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，但最終都是無奈的搖頭！

雖然這幾天培訓很辛苦，但我真的有學到很多東西。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，我深深地感覺到自己所學知識的膚淺，以及在現實生活中應用專業知識的匱乏。能力是可以培養的，我們應該多參加一些社會實踐，增強自己的交際能力，語言表達能力，多積累一些社會實踐經驗，我認為這會在我們以后的職業生涯中一生受用的。再次真誠的感謝懷化移動給我這次培訓機會。

——肖艷霞

第四篇：移動兼職心得

移動兼職心得

非常感謝學校和移動公司能給予我去做兼職這樣的一個機會。在今年開學的第一天，通過同學的介紹，我順利得到了去移動做兼職的機會，并于次日踏上兼職之旅。分別協助移動高校運營中心和家客中心兩個部門的工作人員進行了相關的工作。

移動高校運營中心是一個進行促銷活動的部門；該部門主要是去一些即將迎新生入學的高校里負責推銷近期移動推出的各種新的活動，如：充100送300的超大送話費活動、辦理一年送8個G的業務、新生免費領新卡等。到了新生入學的時候，學校都會熱鬧起來，新生也會對各種活動產生好奇之心，當然少不了我們移動這邊。所以我們每當看到有新生，都會向他們熱情的介紹移動公司最近退出的各種活動，并說服他們參與我們的活動。這過程中我們充分利用我們的團隊力量和展示了個人的口才能力，在我們的推銷和引導下，很多新生都不約而同地去辦理相關的業務。這是我們最想看到的結果，也是最理想的結果；雖然這只是兼職，但是對于我這個即將走向社會的大四畢業生是一個非常好的鍛煉機會、自我提升的機會，仿佛讓我看到社會各種各樣的競爭，使我更加深刻地體會到如今社會的競爭嚴峻性。我很慶幸自己還是一個學生，還能通過學習來完善自己，改正缺點。

另一個部門則是家客中心，該部門主要的工作是錄數據；所謂錄數據就是將之前通過新生參加活動記下的數據錄入電腦。剛好，我的專業學計算機的，對電腦的操作有一定的功底，操作起來應該不會很難。原本以為會比較輕松，但當自己實際操作起來的時候，就覺得高估了自己。技術上雖然過關了，但效率上卻不盡人意，既考驗人的耐力又考驗意志力，這是一個很繁瑣的過程。通過錄數據，發現原來自己在電腦操作方面還有待加強，正所謂：沒有最強，只有更強。

這兩個部門的工作歸根結底就是搞促銷和做技術。搞促銷就要利用客情和口才能力說服客戶去參加您推銷的活動或業務；做技術就是自己的動手能力，對某種技術的進行操作。

非常感謝學校和移動公司賦予我工作的機會。雖然我只工作了4個工作日，但是在這4天的時間里我受益匪淺。在兼職中，我碰到的學生當中，有很多都很熱情都很友好；也有些很冷淡、不理不睬，這很無奈。很多時候，很多次，我都在悲觀的想，我僅僅是井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這井口來，外面的世界再美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是一些想法。有句話很重要的，實踐是檢驗真理的唯一標準，不管你平時如何紙上談兵，天花龍鳳，一到戰場就會暴露你的所有缺點，同時也會讓你發現自己的與眾不同。

這就是我的兼職體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受，我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想，心里有一個精神支柱，那就永遠不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來，追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的快樂，從中我學會了好多。今后，我將面對的更多！

第五篇：移動公司心得范文

實習心得

自我走上移動實習已經2個禮拜了，回想起這一個禮拜再大客戶中心得實習中感到有著心酸也有著感動。

記得第一天來移動公司時，移動的一些領導給我們開了個動員大會，這是我第一次進入世界前500強企業里，心里特別得激動，當領導以一個危機的心態跟我們講述移動是個什么樣得公司，正如說說得我們再這個年輕而充滿活力得公司里面一定是快樂得，并是自己第一次直接面對社會，我們也將學到很多東西。這時我的心激動了好久，久久不能平靜下來。

隨后我被分派到大客戶中心，接著我正好趕上大客戶中心開例會，也聽了一次報告，領導同樣是以一個危機得心里在講，現在不要看現在得發展怎么樣，如果我們移動公司沒有危機得心態，停止不前得話，那我們這個公司也會被淘汰，這不是什么聳人聽聞，歷史證明只有不斷的發展，不斷得創新，才能保證處在不敗得地步。聽到里我很是激動，難怪移動公司做得這么好，是在這個危機感中不斷得發展與壯大，再這樣一個團體中我感到無比的自豪，我堅信自己會學到很多東西。

記得我第一天上班我來到這個人生地不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰，如何處理好與上級領導和同事之間的關系尤其重要。在這問題上，我得感謝學校的領導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，受益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉與發揮的舞臺，才讓我不會手足措。

同時我認識了和我一組得李宜實習生，和她再一起工作非常得開心。還有領導我們的熊明組長，和西區的每一位一起同事工作的非常開心。

我們第一次是在外面去跑業務，去宣傳移動得TD無限座機和集團網寬帶網等業務，熊明組長跟我們講了下要點和要注意的問題，交代了我們如果遇到什么不懂的地方可以當時打電話咨詢。

我和李宜出去后商量后決定先去寫字樓，很有目的性我們來到美景大廈，開

始心里還有點說不出口，最后什么都不去想，只有一個信念要把公司得形象打出來，要讓每一個人覺得移動公司得每一個員工都是最棒的。很多人夸我們做的非常得好，當一位阿姨說移動公司做的這么的好人也這么得年輕，心里非常的高興，為成為移動公司得一員非常得開心，從這一點我學到了很多。當我們賣出第一臺TD無線座機得時候，拿到那并不是很多得200塊錢時，心里特高心，自己的辛苦也是有回報的。我們也收集了一部分公司得聯系方式，這對公司以后起到一點點幫助。當然我們也碰到了很多不是很開心的事，有些人對你理都不理，更有勝者當有些客戶當時要買我們得TD無線座機，不過又對我們提出很多無理得要求，要送很多我們無法辦到得業務，當時心酸得很，不過想想這也是很正常的，碰到困難不要膽怯要勇往直前，成功就會理你不遠了，相信自己也相信我們這個充滿激情得團隊。

我非常感謝和我一起工作得沒一個人，但是我更感謝的是給我的很多幫助和知道得熊明組長和我一起實習得李宜。

身為一名實習生的我，當第一次投入工作中時，看著員工們熟練的操作，良好服務態度，看著那些從來謀面的好的服務團隊滿懷信心的我感到了自身知識的缺乏，但也許因為太多的東西得從頭學起，才更讓我感到了對新工作的熱情與挑戰性。我在心里默默告訴自己，別人能做到的事我也必須做到并做好。

姓名：何華榮