第一篇：客戶分析報告

XXX 客戶分析報告編寫：復核： 報告日期：

客戶分析報告 模板

客戶分析的目的：

-與客戶產生共鳴，讓我們從他們的視角看問題，也就是說，當我們更充分地理解他們的需求并知道如何幫助他們時，我們就可以更好地為他們服務

-判斷該客戶對我們的有多大的吸引力，也就是說，我們是否值得花費更多的時間和資金贏得和推動與該客戶的業務發展呢？

-判斷我們有多大的可能性贏得和推動與他們的業務發展，也就是說，我們的資源和能力是否充分；我們自身的成長情況，是否足以持續地向提供客戶需要的產品、服務和滿足其他方面的要求。

-使我們掌握了解和分析客戶情況的方法,獲得查詢信息的廣泛渠道。

客戶基本信息：

-公司名稱：

-國家：

-業務類型：

-員工數

-營業額：

-增長率：（過去5年的每年度營業額）

-經營場地和資產情況：

-股本結構和主要股東及其背景資料：

-客戶的企業組織結構：

-與我司聯系人：（姓名、年齡、性別、個性、愛好等）

-采購決策流程及相關人員：

-分支機構：

-其他方面：

客戶關系：

-與我司聯絡起始時間：

-與我司首份合約起始時間：

-歷年來按月的出貨統計：

-上年度和本年度客戶來訪中國的人員和時間：

-歷年來客戶重大投訴和索賠情況：

-其他方面：

業務信息：

-產品線及產品組合情況：

-向我司采購產品情況：

-對產品的特殊要求、設計和品質標準等：

-交貨時間：

-支付條件：

-定價情況：

XXX 客戶分析報告編寫：復核： 報告日期：-物流情況：

-歷年來每年的平均每個訂單的金額:

-客戶對其供應商的要求：

-競爭對手情況及其在客戶方的地位：

-其他方面：

促銷和采購節奏：

我方滿足客戶需求的能力：

-數量：

-交貨時間：

-定價：

-質量：

-設計/特殊要求：

-符合其它要求：

-有助于客戶的業務發展：

-相對與客戶的要求，我方供應廠商所必須具備的能力：

-與競爭對手相比的優勢和不足：

-其他方面：

深入剖析：

-客戶的客戶（如零售商-細分市場及其定位）：

-客戶的價值主張：

-客戶的主要競爭對手：

-客戶目前的業績：

-客戶的市場地位和份額：（包括其整體產品和服務的情況，我司相關產品的情況）-客戶的關鍵成功因素：

-客戶對供應商要求和期望：

-近期財務年報：

-近期媒體報道：

-其他方面：

客戶評估：

-對我們公司的吸引力：

-如何鞏固和增進客戶關系：

-贏利成長性：

-保持長期業務來往的可能性：

-我方資源和能力的適應性、改進和提高要求：

-其他方面：

本分析報告的修訂計劃：

第二篇：回訪客戶分析報告

電話回訪總結

為加強我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務上的不足和缺陷，我們對停奶的用戶進 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。

一

調查總結

此次確定回訪人數 653人 其中回訪人數515人 無法回訪人數138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關機 停機 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對顧客的關心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優先選擇我公司的意向！

二

情況分析

1.在此次回訪中，重新開始喝奶的為16戶（其中3戶為以前的顧客，業務出去開戶重新填寫了資料）占據回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對公司還是很認可的，其中出現了一些誤會，通過解釋溝通表示可以理解！

2.在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務這一塊服務不到位的有10戶 占據回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實話實說強烈的表達了對公司服務人員的不滿（奶按時送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會訂購的機會微乎其微！

3.在此次回訪中，對奶的口感不太滿意的人有24人 占據回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對奶的口感很不習慣，對咱們這個奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會訂購的機會微乎其微！

4.在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對產品和服務沒有什么意見，覺得都挺好的，等回來榆次會繼續訂購的概率還是相對來說有百分之三十到五十的幾率！

5.在此次回訪中，覺得咱們奶的價格比較貴的有20人 占據顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機會很低！

6.在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數是應為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不愛喝！還有部分是孩子喝的時間長了，有點膩了，孩子去外地上學了等...這一部分人來年開春了訂購的機率在百分之五十及其以上!

7.在此次回訪中，應為個人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據顧客比例占據 40.77% 這部分顧客很明確的已表態不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！

三

改進措施

通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：

1.員工上崗要統一培訓，多進行溝通，使他們思想穩定，加強對我公司的認同感，避免人員流失造成的損失！

2.員工應多培訓專業知識，提高個人業務與溝通能力！公司應做到獎罰合并，及時體現！避免人員造就僥幸心理，導致顧客流失！

第三篇：客戶需求分析報告

客戶需求分析報告

客戶名稱申請部門部門審核填 報 人申請日期年月日

珠海網佳科技有限公司

客戶需求分析報告填寫說明

1.填寫《客戶需求分析報告》前，需進行認真、嚴謹地市場調研工作，本報告是市場調研工作結果輸出的載體，亦是公司產品立項決策的重要依據；

2.建議在市場調研前，先熟悉本報告要求內容，以便開展針對性的調研工作；

3.在填寫過程中對本報告內容有任何疑問，請向項目管理工程師咨詢，我們將隨時為您提供服務。

目錄客戶的需求...................錯誤！未定義書簽。2 產品功能、性能分析.................錯誤！未定義書簽。3 應用范圍和作用..................錯誤！未定義書簽。4 產品開發的時間要求.................錯誤！未定義書簽。5 產品費用說明...............錯誤！未定義書簽。6 將來可能提出的要求.................錯誤！未定義書簽。7 綜合風險評估.....................錯誤！未定義書簽。8 其它.................錯誤！未定義書簽。附表.......................客戶的需求產品功能、性能分析應用范圍和作用產品開發的時間要求產品費用說明將來可能提出的要求綜合風險評估其它附表

珠海高凌信息科技有限公司正文::

第四篇：客戶需求分析報告

姓名：

班級：信管1101學號：

日期：2013.10.1

2信息工程學院 2013.10

客戶需求分析報告

首先，我們沒有被學校安排去實習，因為有甲骨文這個培訓，所以是自己找的一家公司去實習。

職位：售前客服；

公司：杭州三訊服飾有限公司；

產品：男士休閑商務鞋。

杭州三訊服飾有限公司是一個新興的電子商務型公，于2013年正式經營淘寶天貓商城。公司目前主要由視覺、運營、倉儲和售后等部門一同協作進行。年輕有活力是我們的資本，干勁有沖勁是我們的原則。

奇倫（QILUN）堅持推動“優質，輕便，簡約，舒適，時尚，個性”的消費理念。每雙鞋子都是我們仔細斟酌，充分考慮實用性，時尚性等因素后產生的，有了他，你將成為新一輪的焦點。

一、產品的競爭能力分析:

(1)品牌定位

我們公司以休閑鞋為主，注重舒適，凸顯品味，內外兼修，塑造完美，把傳統的經典風格與現代時尚融合，在突出個人品味與個性的同時，又不失優雅與體面以高品質為核心，把實用與時尚前衛相結合，主要迎合現代青年在日常工作生活。

(2)成本優勢

奇倫公司在杭州，廠家在溫州，溫州有大量的鞋廠，有大量的資源，減少了制作鞋子的成本，上規模、產量大，設備利用率高，工資費用低廉。

(3)技術優勢

公司研究與開發新產品的能力強，生產的技術水平和產品的技術含量高。研究出新的工藝，降低現有的生產成本。技術創新，招攬新的人才。

(4)質量優勢

公司的休閑鞋材質都是頭層皮，鞋底是橡膠，皮革風格軟面皮。消費者在進行購買選擇時，雖然有很多因素會影響他們的購買傾向，但是產品的質量始終是影響他們購買傾向的一個重要因素。嚴格管理，不斷提高公司產品的質量。

二、對不同的客戶群體進行分析：

我們公司的客戶群體主要是20-40歲左右的青年男子。但是作為售前客服的我，我發現

詢問的客戶青年男子反而占得比例不大。下面對于幾種不同的客戶群體我來進行分析。

1、20-40歲為自己購買的男子：他們對自己買鞋子不會向售前客服詢問太多的問題，只想知道最基本的問題，比如：鞋碼的標準度、色差等等；如果合適，他們就會下單，也不會顧慮太多，覺得只要舒服就可以。售后：男性如果覺得鞋子沒有什么太多的問題（比如鞋子破了，質量不好之類的），他們都不會進行要求退換貨，而且還會好評。

2、女性：因為我們的店鋪經常會有活動，每個月的11號都會有進行促銷活動，那么新老客戶在我們的維護下也會時常來光顧。就比如父親節到了，很多都是想買鞋子給他們的父親，那么對于女性來說，就會考慮比較多的因素，他們對產品的需求就會大大增加：

（1）他們看中的適合不適合父親的風格；

（2）如果鞋子不合適，可不可以進行退換貨；

（3）鞋子色差大不大；

（4）價格的優惠程度可以再降低（或者贈送優惠券）；

（5）還會與其他店鋪進行比較，再做最后的選擇

通常，這樣的女性客戶進行詢問之后不會馬上下訂單，他們還會再進行考慮，這就是所謂的潛在客戶，然后是一個好的客服，就會進行推銷，說服他們進行購買，最終成為忠實客戶；如果告訴他們這款鞋子在活動結束之后或者再不下單，可能就會恢復原有的價格，那么有很大一部分的女性客戶會馬上下單，抓住這個心理，那么潛在客戶就會成為真實客戶。不僅是女兒買鞋給父親，更多的是女性買給他們的老公或者男朋友或者親人，他們的消費方式，對產品的需求以及習慣與上述說的差不多。雖然我們賣的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。

不單單在售前女性的顧慮比較多，售后也一樣，他們在收到鞋子之后，如果發現有色差，或者之前答應送的小禮物（襪子、鞋墊等）沒有進行贈送，他們還會繼續找售后客服進行咨詢，直到他們滿意。

第五篇：客戶滿意度分析報告

客戶滿意度分析報告

編號：CQ/QR-6.2.1-041、調查方法：

本次調查采用的方法是向客戶發放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。

2、客戶滿意度調查表統計：

本次調查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發出的調查表 17份，調查率為100%，收回 15 份，回收率占發出調查表的 88.2 %，調查數據有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有 13 份，總體評價,滿意的客戶有 2 份，總體評價不滿意的客戶有 0 份。

3、調查情況簡介 ：

客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業是否具有競爭優勢的一種度量方法，也被作為度量企業質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業的各種優點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業的市場動態，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數據收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數據是比較可靠和穩定的。

4、數據分析

我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數分別為：5分、3分和1分。

我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。

1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。

2）、從數據來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。

3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。

5、調查總結

從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！

銷售部

2014.5.31