第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說明書

1.跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，安排產(chǎn)品的發(fā)貨；

2.負(fù)責(zé)樣品的申請(qǐng)、收集及分發(fā)，接待客戶；

3.負(fù)責(zé)對(duì)帳及催收貨款工作；

4.組織進(jìn)行客戶投訴或退貨的處理，并將結(jié)果反饋給辦事處或客戶。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1． 配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作

2． 熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

3． 熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同

4． 能獨(dú)立開發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)

5． 能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

6． 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證

7． 能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)

8． 及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況

9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔

10． 退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理

11．提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)

12． 注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力

13． 在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄

14． 處理好與各部門的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)

15． 根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開發(fā)新產(chǎn)品

什么叫做跟單員？

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

外貿(mào)跟單員的職責(zé)：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)：

1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號(hào)-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí)，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書面通知采購(gòu)部購(gòu)買。如采購(gòu)過程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。

樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。

2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)一個(gè)XX皮康紙的金額為5元，一個(gè)XX里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。

當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。

業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤(rùn)和銷售利潤(rùn)率的計(jì)算方法的公式是否正確。

利潤(rùn)=美金賣價(jià)X匯率X0.96-成本

銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷（美金賣價(jià)X匯率）X100%

美金賣價(jià)確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚，由經(jīng)理決定如何操作。

確定美金賣價(jià)，總的原則如下：

3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過程，最長(zhǎng)不能超過48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即

做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。

中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份。”

中文訂單中應(yīng)絕對(duì)杜絕模糊語(yǔ)言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。

在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。

當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計(jì)劃部先計(jì)算用料，但要書面通知采購(gòu)部：“所有物料采購(gòu)等通知”。

5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時(shí)地告訴包裝計(jì)算人員，以保證包裝物品的及時(shí)到位。

6、與計(jì)劃部、采購(gòu)部和生產(chǎn)部經(jīng)理全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購(gòu)、生產(chǎn)安排、實(shí)際生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿(mào)部經(jīng)理或分部經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況，業(yè)務(wù)員必須能對(duì)答如流，絕對(duì)要避免“我不知道”、“我還不清楚”、“大概……”這樣的言語(yǔ)。

7、會(huì)同業(yè)務(wù)員助理和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗(yàn)人員，隨時(shí)檢查成品質(zhì)量情況，作好

詳細(xì)的書面驗(yàn)貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，并立即通知生產(chǎn)部經(jīng)理，以便在第一時(shí)間采取措施。反映質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)隨機(jī)抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。

8、業(yè)務(wù)員在驗(yàn)貨時(shí)，同時(shí)應(yīng)對(duì)訂單的所有貨號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照（注意要顏色交差，顏色也要拍齊），并存入電腦檔案。

9、提早與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通，預(yù)先安排好大貨的出貨計(jì)劃。出貨計(jì)劃確認(rèn)后，先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，交給單證部，以便讓單證部在第一時(shí)間訂好艙位或航班。所有拖箱時(shí)間或送貨日期確認(rèn)后，應(yīng)立即發(fā)出書面“出貨通知”。“出貨通知”的發(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。

10、訂艙位或訂航班時(shí)，應(yīng)提交給單證部的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價(jià)。同時(shí)應(yīng)另附一頁(yè)，書面打印，顯示如下內(nèi)容：

--貨號(hào)名稱：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？

--貿(mào)易情況：一般貿(mào)易？進(jìn)料加工？來料加工？

--拼箱還是整柜？

--價(jià)格條款：FOB？CFR？CIF？FOB但運(yùn)費(fèi)墊付？

--是否要原產(chǎn)地證？如是，RORM A 還是C/O？

--發(fā)貨人：XX皮件公司？YY進(jìn)出口公司？ZZ公司？還是客人另有要求？--收貨人：英文全稱？地址？

--通知人：英文全稱？地址？

--貨物存放地點(diǎn)：XX倉(cāng)庫(kù)？YY倉(cāng)庫(kù)？ZZ倉(cāng)庫(kù)？

--可拖箱時(shí)間？可送貨時(shí)間？

--客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。

如是進(jìn)料加工或來料加工出口，應(yīng)至少提前10天左右與單證部聯(lián)系，以防止手冊(cè)沖突情況發(fā)生，因單證部要提前準(zhǔn)備好手冊(cè)。

11、催討余款。如業(yè)務(wù)是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行事宜將由單證部操作。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與單證部溝通，了解交單情況。如業(yè)務(wù)為T/T交易，業(yè)務(wù)員要做的事情如下：

如貨物空運(yùn)，應(yīng)在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。

如貨物海運(yùn)，先與單據(jù)部溝通，看何時(shí)能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）。客戶付清所有貨

12、一筆訂單出貨后，應(yīng)主動(dòng)與外貿(mào)部經(jīng)理溝通，向經(jīng)理索要這筆業(yè)務(wù)的有關(guān)成本利潤(rùn)數(shù)據(jù)，書面寫出這筆訂單的效益情況分析作為總結(jié)，并復(fù)印二份，一份報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，一份報(bào)分部經(jīng)理，原稿那一份自己留底。索要有關(guān)成本利潤(rùn)數(shù)據(jù)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)向外貿(mào)部經(jīng)理索取，而不是直接向財(cái)務(wù)部索取。

13、注意原料色卡的收集、制作和歸檔。寄給客戶的色卡，一定要有至少一份一模一樣的色卡留底，而且保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是國(guó)產(chǎn)料，必須在第一時(shí)間做出標(biāo)準(zhǔn)色卡，保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。外貿(mào)部色卡檔案中心的增補(bǔ)或修改，均有同步的書面記錄。該書面記錄是一Excel表格，文件名是“色卡詳細(xì)清單”，內(nèi)有兩個(gè)SHEET，文件存放地點(diǎn)是：電腦→→網(wǎng)上鄰居→→workgroup→→keke-外貿(mào)部色卡中心→→的根目錄下。為確保“色卡詳細(xì)清單”與實(shí)際色卡的完全一致，實(shí)際色卡的制作和“色卡詳細(xì)清單”的更新與維護(hù)，由外貿(mào)部經(jīng)理操作，或由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人員操作。

任何人，如未經(jīng)授權(quán)，不得操作。業(yè)務(wù)員在打印訂單或出具任何書面材料時(shí)，凡有關(guān)原料的名稱、中文顏色名和色號(hào)的，一律以“色卡詳細(xì)清單”的叫法為準(zhǔn)，不得想當(dāng)然地另搞一套。業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常翻看色卡中心的檔案色卡，也應(yīng)經(jīng)常在電腦的網(wǎng)上鄰居上查看“色卡詳細(xì)清單”文件，及時(shí)了解色卡的最新動(dòng)態(tài)。

14、學(xué)會(huì)生產(chǎn)訂單包裝物的計(jì)算（主要內(nèi)容是內(nèi)盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計(jì)算人員因故不在時(shí)，照樣能獨(dú)立計(jì)算和訂購(gòu)所有包裝物品。

15、不斷地提高自己的英語(yǔ)水平，特別是英語(yǔ)的聽說能力。原則上每天應(yīng)化至少15分鐘的時(shí)間，用于英語(yǔ)的聽力訓(xùn)練。及早擺脫業(yè)務(wù)員中普遍存在的“聽不明白、說不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。

16、完成外貿(mào)部經(jīng)理和分部經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。

款后，把客戶要求的所有正本文件用快遞給客戶，快遞一律預(yù)付，而不是到付。

簡(jiǎn)要的說,外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶,簽訂合同。外貿(mào)跟單員主要負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)、制單結(jié)匯、收匯核銷、退稅等。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作挑戰(zhàn)性大，機(jī)遇也多，工作壓力大，前途遠(yuǎn)大，對(duì)從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好；外貿(mào)跟單員工作要求認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任感，專業(yè)水平好，但工作壓力相對(duì)較小，挑戰(zhàn)性也差，前途一般，待遇不會(huì)有大的發(fā)展，但是，外貿(mào)跟單員往往是業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說明書

某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作說明書

一、基本資料

崗位名稱：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位評(píng)價(jià)：……

崗位編碼：10032133定員標(biāo)準(zhǔn)：5人

直接上司：業(yè)務(wù)部經(jīng)理分析日期：2012年9月

二、崗位職責(zé)

（一）概述

在業(yè)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司客戶的溝通，談判和接待。

（二）工作職責(zé)

1、配合公司所需，及時(shí)做好翻譯工作；

2、熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成，給予準(zhǔn)確報(bào)價(jià)；

3、熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)的不同；

4、能獨(dú)立開發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)；

5、能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單；

6、及時(shí)安排打樣，嚴(yán)格審樣，寄出前，拍照存檔；依照產(chǎn)品數(shù)量及客戶情況，考慮運(yùn)費(fèi)等；

7、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證；

8、能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)；

9、及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況；

10、退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送至財(cái)務(wù)辦理；

11、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年底總結(jié)；

12、建立客戶檔案、產(chǎn)品檔案、質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，并對(duì)每筆訂單的技術(shù)狀態(tài)、形式、銷售合同及附件進(jìn)行備份，以備查用。

13、留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔；

14、外事接待。

三、其他職責(zé)

上級(jí)交給的其它工作

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

1．所受監(jiān)督：業(yè)務(wù)員直接接受業(yè)務(wù)部經(jīng)理的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)。

崗位權(quán)限

1.對(duì)客戶的接待權(quán)

2.在業(yè)務(wù)洽談中，在公司授權(quán)范圍內(nèi)有決定權(quán)

3.對(duì)客戶服務(wù)中，在公司授權(quán)范圍內(nèi)有承諾權(quán)

4.對(duì)某些質(zhì)量問題有否決權(quán)

七、勞動(dòng)條件和環(huán)境本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕

度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。

八、工作時(shí)間

本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制

九、資歷

1.工作經(jīng)驗(yàn)：2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.學(xué)歷要求：大專及其以上學(xué)歷

十、身體條件

本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。

十一、心理品質(zhì)及能力要求

1.智力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，理解指令和原理的能力及推理判斷能力。

2.語(yǔ)言能力：口頭和書面語(yǔ)言表達(dá)流利。

3.具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。

4.有效信息捕捉能力、數(shù)據(jù)分析能力和判斷能力。

5.對(duì)國(guó)際市場(chǎng)行情有一定的了解,具有獨(dú)立開拓國(guó)際市場(chǎng)的能力。

十二、所需知識(shí)和專業(yè)技能

（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能

1.掌握國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)技能

2.具有一定的外語(yǔ)水平，能夠運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行聽、說、讀、寫。

3.具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。

（二）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容

1.政治思想素質(zhì)和對(duì)外貿(mào)行業(yè)的熱愛程度。

2.業(yè)務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識(shí)。

3.計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。

4.外語(yǔ)水平。

（三）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

1.了解外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要職能和責(zé)任，熟悉公司和業(yè)務(wù)部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.掌握業(yè)務(wù)部人員分工情況，了解部門業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r。

3.安全意識(shí)、保密意識(shí)。

（四）上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)。

2.營(yíng)銷學(xué)，心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)。

十三、績(jī)效管理

從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定及同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行。其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70%，同級(jí)評(píng)定占20%，自我評(píng)定占10%。

（一）本崗位工作考核的內(nèi)容

1.德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。

2.能：⑴業(yè)務(wù)能力：①外貿(mào)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力。②日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力。③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力⑵管理水平：具有一般的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。

3.勤：出勤率達(dá)到80%

4.績(jī)：⑴是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)指令圓滿完成工作任務(wù)。⑵是否能夠事先計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。⑶工作狀況有無改善，工作績(jī)效有無提高。⑷對(duì)整個(gè)公司業(yè)務(wù)工作影響程度。

（二）本崗位工作從時(shí)間角度考核要求

1.每月要向業(yè)務(wù)部經(jīng)理提交書面工作報(bào)告一次

2.根據(jù)工作緊張情況，隨時(shí)向業(yè)務(wù)部經(jīng)理提出合理化意見和建議

3.每年年初，制定全年工作計(jì)劃，年末根據(jù)工作完成的實(shí)際狀況，向上級(jí)作述職報(bào)告。

（三）考核結(jié)果的分析和反饋

由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書

崗位名稱 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位編號(hào)所在部門 國(guó)貿(mào)部

直接上級(jí) 國(guó)貿(mào)部經(jīng)理直接下級(jí) 無

職 位 描 述

負(fù)責(zé)本人業(yè)務(wù)工作的開展，負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)價(jià)工作的進(jìn)行，負(fù)責(zé)客戶合同的簽訂及跟進(jìn)工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)招標(biāo)和招投標(biāo)工作的進(jìn)行及訂單接洽。

職責(zé)與任務(wù)：

一：職責(zé)表述：

1：負(fù)責(zé)本人業(yè)務(wù)工作的開展

2：負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)價(jià)工作的進(jìn)行

3：負(fù)責(zé)客戶合同的簽訂及跟進(jìn)工作

4：負(fù)責(zé)各項(xiàng)招標(biāo)和招投標(biāo)工作的進(jìn)行及訂單接洽

5：國(guó)貿(mào)部經(jīng)理交辦的工作任

二：工作任務(wù)：

1：負(fù)責(zé)與客戶交流，收集業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，了解客戶的要求，并做好記錄。

2：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝及市場(chǎng)推廣。

3：負(fù)責(zé)客戶前期授信的協(xié)助調(diào)查。

4：負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)公司相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查工作。

5：負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)價(jià)與公司內(nèi)部?jī)r(jià)格的協(xié)調(diào)工作。

負(fù)責(zé)將合同要求與客戶訂單資料要求，根據(jù)公司的程序轉(zhuǎn)化成公司的生產(chǎn)指導(dǎo)性文件。7：負(fù)責(zé)與公司的樣品開發(fā)、物控采購(gòu)、技檢、及生產(chǎn)各環(huán)節(jié)及時(shí)溝通，跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度以便及時(shí)有效與客戶合作，確保合同的順利履行。

8：負(fù)責(zé)投標(biāo)、招標(biāo)項(xiàng)目的確定及執(zhí)行方案的策劃或訂單的接洽

9：負(fù)責(zé)協(xié)助外貿(mào)內(nèi)勤人員制作招、投標(biāo)書，并確保招、投工作的順利進(jìn)行。

工作權(quán)限：

1、外貿(mào)工作規(guī)劃建議權(quán)

2、市場(chǎng)推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán)

3、其它經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限

協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：本部門及各相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系：相關(guān)海關(guān)、外管、商檢、客戶、物流等

任職資格：教育水平：大專及以上學(xué)歷專業(yè)：國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理和其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷管理、品牌管理、公共關(guān)系培訓(xùn)知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)，通曉品牌管理、公共關(guān)系、法律等知識(shí)，了解相關(guān)公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)技能技巧：熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用及對(duì)話能力個(gè)人素質(zhì)：具有相當(dāng)?shù)呐袛嗯c決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

考核指標(biāo) ：

KPI指標(biāo)：產(chǎn)品推廣工作的有效性、銷售額、銷售利潤(rùn)率、重大任務(wù)完成情況

邊際指標(biāo)：預(yù)算控制情況、部門合作滿意度

能力指標(biāo)：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位分析

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位分析

1、職業(yè)概念：外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶、貿(mào)易磋商、簽訂合同、組織履約、核銷退稅、處理爭(zhēng)議等進(jìn)出口業(yè)務(wù)全過程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。

2、職業(yè)教育要求: 一般要求大專以上學(xué)歷，貿(mào)易類、語(yǔ)言類、服裝類、金融類相關(guān)專業(yè)，而外銷員從業(yè)資格證、報(bào)關(guān)員資格證書、國(guó)際貿(mào)易單證員證書等相關(guān)資格證明則顯得更為重要。

3、所需知識(shí)技能：外貿(mào)業(yè)務(wù)員除了要掌握好英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)基本知識(shí)之外，還應(yīng)熟悉和掌握商品基礎(chǔ)知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、國(guó)際營(yíng)銷知識(shí)、國(guó)際金融知識(shí)、外貿(mào)法規(guī)政策、國(guó)際貿(mào)易慣例、國(guó)際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀等專業(yè)知識(shí)

4、所需職業(yè)能力：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備市場(chǎng)營(yíng)銷能力、商務(wù)談判能力、函電處理能力、業(yè)務(wù)操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力等職業(yè)能力。

5、其他素質(zhì)能力：應(yīng)具備愛國(guó)精神、守法意識(shí)、忠誠(chéng)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、開拓精神等職業(yè)素質(zhì)。

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位要求

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

崗位職責(zé)：

1、客人詢盤的回復(fù)，報(bào)價(jià)及推薦產(chǎn)品；

2、根據(jù)客人的樣稿及要求安排和工廠打樣，發(fā)樣品給客人確認(rèn)，并跟蹤下單；

3、密切跟蹤訂單的進(jìn)度，確保訂單準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確，保證質(zhì)量出貨；

4、跟蹤客人的收貨情況，并詢問收貨后的反饋，投訴的及時(shí)解決。

任職要求：

1、國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、2年以上外貿(mào)銷售經(jīng)驗(yàn)，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、較強(qiáng)的溝能能力，較強(qiáng)的銷售談判能力，對(duì)市場(chǎng)的敏銳和對(duì)客人采購(gòu)心理的把握；

4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作的主動(dòng)性，有沖勁，有戰(zhàn)勝困難的決心。