第一篇：售后部職責

售后部崗位職責

售后部是圍繞商品銷售過程而展開的配套服務體系，對公司起著承前啟后的重要作用，良好的售后體現(xiàn)了公司的形象和專業(yè)化水平，我司售后人員必須堅持“服務好每一位客戶”的宗旨、“把精美的工程家具，用誠心奉獻給客戶，讓客戶滿意，讓客戶受益”的經(jīng)營理念，認真落實售后服務工作。

一、服務規(guī)范

穿干凈整潔的工衣，使用文明語言，在擺放、挪動產品前要經(jīng)過客戶的同意，工作完成后清垃圾搞衛(wèi)生，維護良好形象。

二、售后服務目的為求增進經(jīng)營效能加強售后服務的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽

三、售后服務范圍

產品裝車配送、上門安裝，客戶疑難問題解決，家具日常維護，定時回訪（電話、上門），公司產品推薦，客戶投訴的解決、質量問題的解決、跟蹤，保質送貨等相關事宜。

四、售后部崗位職責概述

1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

2、與拓展部協(xié)調，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新要求，并以書面形式做好客戶回訪記

錄交于相關部門和領導；

3、與客戶交流時要熱情，細心與客戶溝通產品情況，及時提出解決方案；

4、如需到外地，及時與相關領導溝通，在不影響正常工作的情況下，選派合適人員，快捷迅速的進行維修服務；

5、選派維修人員之前，相關項目負責人應仔細講解、分析產品問題以及參考解決方案，確保所選

人員對情況熟悉；

6、保質期內，無條件快捷迅速，保質保量完成維修任務；超出保質期應及時告知客戶、項目負責

人和相關領導，協(xié)商解決；

7、認真的完成每次任務，努力做到零投訴；

8、在售后服務中發(fā)現(xiàn)問題需及時匯總，與拓展部、工程項目部和相關領導協(xié)商解決，并及時改進；

9、積極協(xié)助廠家來我處的安裝維修工作，以此提高技能水平，加強與廠家之間的聯(lián)系，取長補短，學習技能，改進工作中的不足；

10、定期匯總維修記錄，總結問題的情況、原因、解決方法，并形成書面資料交與相關領導；

11、協(xié)助公司其他部門工作，保證公司穩(wěn)步運營；

12、無條件執(zhí)行公司領導安排的售后服務指示。

五、售后服務現(xiàn)場所需注意的事項

上門服務必須穿戴整齊的工作服；使用文明用語；備齊所需工具、物品；與客戶交流溝通要積極熱情；在進行維修時如需對產品進行打孔或打磨等工作時，必須經(jīng)過客戶的同意才可工作；在作業(yè)時間要考慮到客戶的工作安排和環(huán)境情況；維修完畢后要注意現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔，確保干凈整潔；完成工作后必須經(jīng)客戶審核合格后才可返回；走時要與客戶道別；維護公司良好的形象。

六、售后維修人員注意事項

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從領導安排；

2、工作中使用文明用語，禁止粗魯、蠻橫、態(tài)度惡劣；

3、按指定的時間、地點以及維修要求完成維修工作，做好書面維修記錄；

4、現(xiàn)場維修要保質保量，當場無法修復的問題，應向客戶說明情況；

5、維修過程中遇到特殊情況，應及時與相關負責人聯(lián)系協(xié)商解決；

6、對需要更換產品或貴重零件的要及時報告有關領導；

7、認真仔細的對產品進行維修，不得馬虎了事；

8、維修完畢后要將現(xiàn)場清理干凈，和客戶道別后返回。

七、售后安裝、搬運人員注意事項

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從領導安排；

2、在保證產品質量的前提下以最快的速度、最短的時間將產品送達目的地；

3、在裝卸過程中輕拿輕放，杜絕由于用力過猛或搬運方式不對而導致產品損壞的情況發(fā)生；

4、在對貨物進行拆卸，挪動等工作是要經(jīng)過客戶同意才可作業(yè)；

5、作業(yè)完成后要保證現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，和客戶道別后方可離開，維護公司的形象。

八、知識及教育水平要求

1.、熟悉家具生產過程工序和工藝的知識；

2.、清楚了解產品的特性和安裝、搬運要求；

3.、能夠對產品進行打磨、補漆等工作。

九、其它素質要求

1、任職者需身體健康、誠實穩(wěn)重、具有奉獻精神；

2、良好的拼搏精神和團隊精神，能在壓力下工作；

3、良好的職業(yè)形象和道德；

4、有強烈的求進好學態(tài)度，能不斷吸收新知識、新觀念，具有良好的協(xié)調能力；

5、完成上級領導交辦的任務。

第二篇：售后部職責

售后服務部職責

售后服務部的主要職能：維修、聯(lián)絡、協(xié)調。

一、客戶投訴：作為公司對外窗口之一，接收并及時回復、處理客戶所有投訴，建立有效的客訴渠道；

二、產品返修：負責處理返修產品的修理（本地三天，外地七天）； 三、三包裁決：負責對“三包”（包換、包退、包修）產品的裁決。屬本公司質量問題及時向客戶提供滿意的服務并提出糾正、預防措施；對顧客不合理要求，堅持原則，耐心解釋；

四、現(xiàn)場處理：對重要客戶重大投訴及時趕赴現(xiàn)場，了解情況，協(xié)調處理；

五、分公司代理商：管理各銷售分公司及代理商的維修服務工作，包括建立維修記錄、維修配件按規(guī)定要求供給、技術支援等；

六、信息調查：主動調查客戶需求及滿意或不滿意信息，可采用發(fā)問卷、電話、函件等方式，必要時開座談會及走訪客戶；

七、報表：售后服務部建立如下報表：

1．返修機維修日報表； 2．客戶投訴及退貨周匯總表；

3．分析客戶投訴、退貨原因、建議對策周報；

4．對公司各種型號規(guī)格產品，從客戶角度，評估市場接受程度及產品特性變化和趨勢月分析報告； 5．重大質量事故通報； 6．維修材料損耗表、請購單。

八、不良器件、部件返廠分析：維修人員將更換的物料舊換新方法準確退回公司分析；

九、退貨倉：管理退貨倉庫，建立帳目，保證帳、卡、物一致；

十、協(xié)調：協(xié)調銷售部與工廠，關于客戶要求與生產技術要求方面的銜接事宜。

第三篇：售后部經(jīng)理工作職責

售后部經(jīng)理工作職責

負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

◆組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

◆協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

◆負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。◆強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經(jīng)營高效的有序進行。

◆掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。◆進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

◆負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

◆負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

◆綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。

◆負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。

◆關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。

◆挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。

第四篇：售后部職責2021工作職責

售后部職責2021工作職責

負責數(shù)控機床、數(shù)顯產品的售后服務，包括安裝、調試、向客戶提供咨詢、使用指導及售后維修。

售后部職責2

1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售后服務部的日常事務管理，指導所屬部門的工作和人員調配，對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策，最大限度地調動維修中心人員工作積極性，爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。

4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃，組織實施和落實。

5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理，并向上級匯報。

6.負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協(xié)調與溝通。

7.負責服務好每一個客戶，以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務提升價值”。

8.負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調、戰(zhàn)斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

售后部職責3

負責公司維修保養(yǎng)車輛客戶的接待，維修車輛的業(yè)務咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。

售后部職責4

1.負責本區(qū)域技術支持與質量信息反饋工作。

2.網(wǎng)點培訓工作的組織和課件的編寫工作。

3.負責本區(qū)域退換機相關的協(xié)調事宜工作。

4.負責營銷中心內部顧客服務相關技術性問題的解答及用戶將詢技術性的問題。

5.安裝維修服務質量稽查及管理。

售后部職責5

1.根據(jù)客戶維保需求，制定維保方案。

2.編寫巡檢和故障處理方案。

3.定期巡檢，收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。

4.建立和優(yōu)化故障處理體系。

5.及時處理用戶故障。

售后部職責6

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部，完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

第五篇：售后部職責精編職責

售后部職責精編職責

售后服務部規(guī)章制度的制定，各項工作的指導、監(jiān)督、協(xié)調，客戶投訴的處理等工作，旨在提高車間工作效率，樹立品牌服務，提升客戶滿意度。

售后部職責2

1.負責公司產品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。

2.負責公司的產品轉化。

3.負責對銷售人員的產品知識培訓。

4.能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經(jīng)驗。

5.負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。

售后部職責3

負責售后服務網(wǎng)點的協(xié)調、售后現(xiàn)場問題的協(xié)調解決以及網(wǎng)點技術人員的調度及培訓等。

售后部職責4

1.主要負責為客戶提供產品的安裝、調試、產品演示、操作培訓等服務,指導客戶正確操作和使用產品，解決客戶使用過程中的常見問題。

2.配合和支持銷售活動，為客戶講解演示公司產品，分析客戶需求并提供解決方案。

3.負責對客戶和銷售人員進行技術培訓，并支持售前售后的技術咨詢。

4.收集客戶對產品提出的合理化建議和意見，并反饋到總部，配合總部不斷開發(fā)出適合客戶使用的產品，以進一步提高產品的競爭力。

售后部職責5

對生產中手機PCB板和成品的故障進行分析，測試問題解決，維修工作指導和培訓，售后壞機的分析及降低售后成本，售后服務的技術支持，現(xiàn)場工藝問題的分析、改善。

售后部職責6

1.根據(jù)客戶維保需求，制定維保方案。

2.編寫巡檢和故障處理方案。

3.定期巡檢，收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。

4.建立和優(yōu)化故障處理體系。

5.及時處理用戶故障。