第一篇：售后部經(jīng)理崗位職責(zé)

客服部經(jīng)理一名：

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司客服體系的建立、客服梯隊(duì)建設(shè)及運(yùn)作。

2、制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機(jī)構(gòu)服務(wù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、搭建并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，建立和管理客服檔案，實(shí)施收集、管理及維護(hù)客戶關(guān)系，開(kāi)展客戶特征和需求進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)。

4、根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級(jí)的客戶服務(wù)策略，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析；

6、全面負(fù)責(zé)公司及客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)及客戶的回訪與維護(hù)工作，及時(shí)處理客戶的投訴，并與之保持良好的關(guān)系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；

7、負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計(jì)客戶及經(jīng)銷商意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給公司總經(jīng)理及其他相關(guān)部門，并保持密切的交流；

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目及時(shí)處理客服工作中的問(wèn)題，避免問(wèn)題積累，同時(shí)前瞻性地預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題，提出預(yù)防辦法，杜絕問(wèn)題出現(xiàn)；

9、與協(xié)作部門保持良好的溝通，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化工作，配合營(yíng)銷中心市場(chǎng)部完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)核對(duì)，定期出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

10、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常管理，加強(qiáng)對(duì)客服人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，對(duì)客服人員的心態(tài)進(jìn)行跟蹤，提高服務(wù)水平，改善工作質(zhì)量；

11、完成其他臨時(shí)性工作以及配合部門以外的必需工作。

任職條件：

1、大專以上學(xué)歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、精通客戶服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向；

3、從事過(guò)金融、通訊行業(yè)客戶服務(wù)管理工作優(yōu)先；

5、全面掌握客戶關(guān)系維護(hù)、會(huì)員管理等崗位的工作流程；

6、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。

7、能充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及高度的工作熱情和責(zé)任感，能承受高強(qiáng)度工作壓力。

工作地點(diǎn)：昆明市北京路605號(hào)馳宇大廈20層

薪酬：試用4000-5000、轉(zhuǎn)正6000-7000，轉(zhuǎn)正五險(xiǎn)

工作時(shí)間：大小休

第二篇：售后部主要崗位職責(zé)

售后部各崗位職責(zé)

1、服務(wù)站長(zhǎng)

2、技術(shù)主管

3、服務(wù)經(jīng)理 4、車間主管

5、備件主管

6、信息員

7、SA8、機(jī)電技師

9、鈑噴技師

10、保修鑒定員

11、質(zhì)檢員

12、金領(lǐng)結(jié)服務(wù)主管 服務(wù)站長(zhǎng)崗位 職責(zé)： ?

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制定售后目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃。制定售后各部門的KPI目標(biāo)和完成計(jì)劃。實(shí)施損益管理完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 完成廠家的配件任務(wù)和CSI目標(biāo)要求。全面負(fù)責(zé)售后部日常業(yè)務(wù)與管理工作 監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬部門的日常工作 檢查并獲知所轄人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和培訓(xùn)、考核記錄，并要求其不斷學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和管理水平。負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全生產(chǎn)，監(jiān)督各種設(shè)備、工具的維護(hù)和維修，確保區(qū)域內(nèi)行車安全 負(fù)責(zé)重大車輛維修合同的最終評(píng)審和外返不合格品的評(píng)審處置，負(fù)責(zé)特殊過(guò)程控制 處理客戶抱怨及投訴 負(fù)責(zé)高額備件合同最終評(píng)審，指導(dǎo)、督促備件部減小備件積壓，保證備件及時(shí)供應(yīng)。定期做好客戶訪問(wèn)工作，爭(zhēng)取維修市場(chǎng)最大的客戶占有率 檢查分析維修車間及最終檢驗(yàn)各類報(bào)表，及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，最大程度提高生產(chǎn)力和員工生產(chǎn)率，發(fā)現(xiàn)、解決質(zhì)量問(wèn)題。配合公司對(duì)售后部門人員的聘用、辭退、薪金調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)，并對(duì) 人事安排等工作提出合理的建議。協(xié)助配合公司其他部門所需工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)文件，并貫徹執(zhí)行。

1服務(wù)經(jīng)理崗位 職責(zé)：

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負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)日常業(yè)務(wù)與管理工作。監(jiān)督和協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)的日常工作和廠家接待流程落實(shí)。檢查并獲知各服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)執(zhí)行情況，協(xié)助其不斷學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和管理水平。負(fù)責(zé)與車間和配件部門的溝通，以確保客戶能得到滿意的服務(wù)。用戶接待（故障現(xiàn)象問(wèn)訊并確認(rèn)；判斷故障原因、索賠鑒定；向用戶說(shuō)明維修保養(yǎng)項(xiàng)目；與用戶約定交車時(shí)間，說(shuō)明維修費(fèi)用；開(kāi)具派工單，用戶檔案的建立及完善）。處理特殊客戶的事務(wù)。參與信息反饋，向站長(zhǎng)匯報(bào)工作。參與重大車輛維修合同的最終評(píng)審和外返不合格品的評(píng)審處置，參與特殊過(guò)程控制。處理客戶抱怨及投訴。配合公司對(duì)售后部門人員的聘用、辭退、薪金調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)，并對(duì)人事安排等工作提出合理的建議。協(xié)助配合公司其他部門所需工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)文件，并貫徹執(zhí)行。

服務(wù)顧問(wèn)：SA

崗位 職責(zé)

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用戶接待（故障現(xiàn)象問(wèn)訊并確認(rèn)；判斷故障原因、索賠鑒定；向用戶說(shuō)明維修保養(yǎng)項(xiàng)目；與用戶約定交車時(shí)間，說(shuō)明維修費(fèi)用；開(kāi)具派工單，用戶檔案的建立及完善）按廠家接待流程和禮儀標(biāo)準(zhǔn)接待每位客戶。實(shí)施預(yù)約服務(wù)提高維修車間的有效率。與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需要和愿望。積極推銷保養(yǎng)用品。闡明需要并分析投訴情況。處理特殊客戶的事務(wù)。引導(dǎo)用戶進(jìn)行結(jié)算；針對(duì)工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等予以合理解釋。車輛交接。參與信息反饋。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，并貫徹執(zhí)行。

技術(shù)主管崗位 職責(zé)

? 參加廠家組織的各種技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)，并及時(shí)進(jìn)行維修工人內(nèi)訓(xùn)

? 協(xié)助索賠員對(duì)保修車輛的故障進(jìn)行技術(shù)分析，并作出質(zhì)量鑒定。

? 對(duì)返修車輛維修技術(shù)方面的問(wèn)題進(jìn)行分析。

? 技術(shù)疑難問(wèn)題處理及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)

? 定期向廠家維修技術(shù)刊物供稿。

? 建立并管理完善的技術(shù)檔案和技術(shù)信息報(bào)告。

? 技術(shù)培訓(xùn)管理和組織內(nèi)部培訓(xùn)工作

? 制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃。

? 控制和監(jiān)控維修質(zhì)量和終檢工作。

? 指導(dǎo)和監(jiān)控專用工具使用。

? 現(xiàn)場(chǎng)6S管理和管控。

? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，并貫徹執(zhí)行。

車間主管崗位 職責(zé)

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具體負(fù)責(zé)車間的安全生產(chǎn)，監(jiān)督各種設(shè)備、工具的維護(hù)和維修。檢查分析維修車間及最終檢驗(yàn)各類報(bào)表，及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，最大程度提高生產(chǎn)力和員工生產(chǎn)率，發(fā)現(xiàn)、解決質(zhì)量問(wèn)題。配合服務(wù)顧問(wèn)，設(shè)定車輛維修工序和時(shí)間，并督促車間按工單實(shí)施維修項(xiàng)目。負(fù)責(zé)重大車輛維修合同的最終評(píng)審和外返不合格品的評(píng)審處置，負(fù)責(zé)特殊 過(guò)程控制。重大、疑難質(zhì)量問(wèn)題的故障診斷。緊急救援車輛故障 質(zhì)量信息反饋（故障現(xiàn)象及原因分析、產(chǎn)品改進(jìn)方案）。維修項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收。配合公司對(duì)售后部門人員的聘用、辭退、薪金調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)，并對(duì) 人事安排等工作提出合理的建議。對(duì)維修技師的技術(shù)支持和作業(yè)分配管理?，F(xiàn)場(chǎng)6S管理和管控。協(xié)助配合公司其他部門所需工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)文件，并貫徹執(zhí)行。

備件主管崗位 職責(zé)：

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? 與售后經(jīng)理制定完成廠家全年配件任務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃。與售后經(jīng)理制定全年的收益目標(biāo)。負(fù)責(zé)組織配件人員做好配件管理工作。審定每次配件采購(gòu)計(jì)劃確保維修車間需要。配件部的6S管理。招聘合適的業(yè)務(wù)人員。根據(jù)廠方的要求及市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)。參加廠方的配件部管理部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)有關(guān)人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配件供應(yīng)部門與其它部門的關(guān)系，保證一線服務(wù)工作需要。負(fù)責(zé)向廠方的配件部管理部門傳遞配件市場(chǎng)信息及本店的業(yè)務(wù)信息。審核、簽發(fā)配件訂單。分析車間領(lǐng)料的情況（車型、維修項(xiàng)目、保養(yǎng)項(xiàng)目等）。確定當(dāng)年的 “常用件”、“易耗件”、“保養(yǎng)件”，批量訂購(gòu)，減少運(yùn)雜費(fèi)，降低成本，確保全年車間領(lǐng)用的需求。積極配合業(yè)務(wù)接待做好備件估價(jià)、查詢及事故車估計(jì)工作。幫助車間操作工查料、報(bào)價(jià)、訂料。本部門人員出勤制度管理。完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作及本公司質(zhì)量體系要求的其他工作。保修鑒定員崗位 職責(zé)

● 廠家的保修鑒定工作

● 向廠家發(fā)送《市場(chǎng)品情報(bào)告》

● 保修件及保修件記錄的管理，建立保修件臺(tái)帳

● 保修舊件庫(kù)的管理

● 配合財(cái)務(wù)向廠家進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)及保修結(jié)算工作

● 協(xié)助處理客戶投訴

● 及時(shí)正確反饋各種信息

● 完成上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng)

信息員（文員）崗位 職責(zé)

● 收發(fā)廠家各類文件和資料。

● 向廠家報(bào)送各類報(bào)表、資料和文件。

● 服務(wù)文件的管理及電子郵箱信息的接收、反饋與存檔。

● 服務(wù)站基本信息（基本資料、人員信息、培訓(xùn)信息等）的維護(hù)、接收與反饋?！?反饋廠家要求上報(bào)的信息。

● 客戶信息的保密。

● 廠家各種信息準(zhǔn)確傳達(dá)到責(zé)任人。

● 完成上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng)。

機(jī)電技師、鈑噴技師的崗位 職責(zé)：

●應(yīng)樹(shù)立良好個(gè)人形象，維護(hù)公司形象，忠誠(chéng)于公司，遵守公司一切規(guī)章制度。● 努力提高維修技能，提高勞動(dòng)效率，服從安排，保質(zhì)按時(shí)地完成生產(chǎn)任務(wù)，做好安全生產(chǎn)工作。

● 嚴(yán)格遵守維修作業(yè)流程，文明作業(yè)、安全作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

● 規(guī)定穿著工作服及使用各種生產(chǎn)防護(hù)用品。

● 做到工具、零部件、雜物三不落地，做好各方面清潔衛(wèi)生工作。

● 按規(guī)范維護(hù)、保養(yǎng)、擦拭好設(shè)備、工具，保持其完好清潔，保證良好的待使用狀態(tài)?！?節(jié)約水、電等生產(chǎn)輔助的耗用，降低生產(chǎn)成本，做到不浪費(fèi)公司的一水一電及輔助材料等。

● 按廠家維修手冊(cè)、技術(shù)指引、維修標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施維修作業(yè)。

● 負(fù)責(zé)領(lǐng)取維修使用配件。

● 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)車輛和增加維修項(xiàng)目時(shí)通知前臺(tái)接待。

● 配合保修員在保修檢查方面的工作。

● 與車間主管或技術(shù)主管一起對(duì)作業(yè)品質(zhì)確認(rèn)。

● 參加技術(shù)培訓(xùn)和研討，并努力學(xué)習(xí)新技術(shù)。

● 對(duì)下屬員工作業(yè)作技術(shù)指導(dǎo)、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督審查工作。

● 現(xiàn)場(chǎng)6S管理。

● 完成上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng)。

質(zhì)檢員崗位 職責(zé)：

● 客戶車輛出廠前的最終質(zhì)量檢驗(yàn)。

● 返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督、檢查。

● 參與重大、疑難故障的分析、鑒定。

● 每次檢驗(yàn)必須有詳細(xì)的記錄和返修記錄（內(nèi)外返修）。

● 月度車輛返修項(xiàng)目分析表。

● 返修單的統(tǒng)計(jì)表。

● 完成上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng)。

金領(lǐng)結(jié)服務(wù)主管崗位 職責(zé)

● 維持業(yè)務(wù)大廳的良好氛圍，凸現(xiàn)溫馨親情的服務(wù)定位。

● 及時(shí)給予客戶在業(yè)務(wù)大廳等待維修過(guò)程中需要得到的幫助。

● 向客戶傳達(dá)SGM服務(wù)的宗旨。

● 及時(shí)熱忱地接待客戶，及時(shí)處理客戶車輛在維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。● 及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。

● 向客戶宣傳和解釋SGM的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

● 針對(duì)J.D.POWER目標(biāo)客戶作出相應(yīng)接待。

● 有效執(zhí)行服務(wù)意見(jiàn)卡并對(duì)不滿意客戶.● 關(guān)注售后回訪記錄,并對(duì)不滿意客戶進(jìn)行了解與研究,具體提供改善意見(jiàn).● 定期工作總結(jié)報(bào)告,并對(duì)有關(guān)客戶問(wèn)題提出改善建議.

第三篇：工程及售后部崗位職責(zé)

工程及售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的工程項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、工作流程、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題，提高用戶滿意度。

5、制訂《工程項(xiàng)目實(shí)施單》及《售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》等各類工作記錄表格，并負(fù)責(zé)審核、存檔，做好本部門的績(jī)效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

7、深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性：要求作到及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確、高效的處理各類客戶訴求。

8、完善、管理、安排好歌庫(kù)的整理、搜集工作，作到精益求精。

9、合理安排好工程項(xiàng)目的人員調(diào)配及效績(jī)考核

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹(shù)立HPD公司的專業(yè)形象，保證HPD公司的名譽(yù)不受到侵害。

售前技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持：包括產(chǎn)品演示、產(chǎn)品解說(shuō)及演示設(shè)備的提供與保障。

2、與用戶交流，配合市場(chǎng)部為用戶提供技術(shù)方案的編寫。

3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。

4、參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。

5、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。

7、完成公司安排的其他工作。

8、樹(shù)立HPD公司的專業(yè)形象，保證HPD公司的名譽(yù)不受到侵害。

工程及售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、認(rèn)真填寫《工程項(xiàng)目實(shí)施單》及《售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

6、堅(jiān)決服從上級(jí)的工作安排。

7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、樹(shù)立HPD公司的專業(yè)形象，保證HPD公司的名譽(yù)不受到侵害。

第四篇：售后部各崗位職責(zé)

北京現(xiàn)代龍巖中天售后部各崗位職責(zé)

主管工作職責(zé)

? 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作

? 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

? 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作

? 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

? 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

? 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)

? 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工思想和行動(dòng)都以客戶為中心

? 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施

? 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫北京現(xiàn)代及特約店鎖要求的各種報(bào)表

服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)

? 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

? 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù)，處理客戶在用車過(guò)程中的所有服務(wù)要求，并提供專業(yè)咨詢

? 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的服務(wù)宗旨

? 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn)

? 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作

? 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

? 每日管理和分析客戶檔案，與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系

? 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

索賠員工作職責(zé)

? 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí)

? 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定

? 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)機(jī)相關(guān)索賠事物

? 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按照要求返回?fù)p傷件

? 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

? 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢

? 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

客服專員工作職責(zé)

? 實(shí)施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受

? 確?？蛻舯г沟玫郊皶r(shí)處理

? 匯總新車成交客戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客

戶流失狀況和貢獻(xiàn)度

? 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 ? 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動(dòng)

? 負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案盒預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)

通知相關(guān)人員

? 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員

服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)：

? 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)

工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求高度一致。

? 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓。

? 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

? 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思想和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，配件銷售目標(biāo)，針對(duì)每個(gè)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行合理分解。

? 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴。

? 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)穩(wěn)步提高。

? 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)。

? 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度。

? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)售后整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化。

技術(shù)顧問(wèn)工作職責(zé)：

? 現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答車輛使用中的常見(jiàn)問(wèn)題（包括用車技巧，常見(jiàn)故障等）

? 觀察現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)處理技術(shù)類抱怨和投訴

? 協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車輛的部分故障進(jìn)行診斷

? 協(xié)助技術(shù)總監(jiān)對(duì)車輛的疑難問(wèn)題進(jìn)行診斷

? 進(jìn)廠高峰期間協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)安頓等待中的客戶

? 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

車間主管工作職責(zé)：

? 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

? 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 ? 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)

? 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

? 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助

? 對(duì)車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

? 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

車間設(shè)備管理員工作職責(zé)：

? 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置

? 及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息

維修組長(zhǎng)工作職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理

? 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管

? 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持

? 完成車間內(nèi)的其他工作

維修人員工作職責(zé)：

? 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)

? 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)

? 完成車間內(nèi)的其他工作

配件主管工作職責(zé)：

? 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配

件管理工作

? 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維

修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種

? 確保迅速準(zhǔn)備的配件供給，有效的支持維修車間

? 對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

? 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展

? 熟悉掌握BMP公司各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

? 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施

?

配件計(jì)劃員工作職責(zé)：

? 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存機(jī)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存，確保維修用配件的供應(yīng)、? 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任

務(wù)、? 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證供應(yīng)

及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃

? 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息

?

配件管理員工作職責(zé)：

? 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好

? 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確

? 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確

? 以5S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)內(nèi)管理、? 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)：

? 為車間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持

? 負(fù)責(zé)客戶車輛預(yù)檢時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢

? 維修車間的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過(guò)程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對(duì)竣工車輛進(jìn)

行抽檢

? 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標(biāo)定

? 落實(shí)北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

? 對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核

? 收集和分析重大技術(shù)案例

? 負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)

? 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)

計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行

質(zhì)量檢驗(yàn)員工作職責(zé)：

? 對(duì)維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量

? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見(jiàn)和建議

? 及時(shí)有效地與車間管理人員、維修技術(shù)工進(jìn)行交流和溝通，保證一次修復(fù)好客戶車輛，盡量杜絕返修

客服關(guān)系經(jīng)理工作職責(zé)：

? 全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)

? 對(duì)售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控

? 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進(jìn)

? 負(fù)責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析與改進(jìn)

? 協(xié)助前臺(tái)主管對(duì)服務(wù)顧問(wèn)有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進(jìn)行培訓(xùn)

? 負(fù)責(zé)本店?duì)I銷活動(dòng)的客戶通知及跟蹤

? 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶要求制定行動(dòng)計(jì)劃，提高客戶忠誠(chéng)度 ? 負(fù)責(zé)提升客戶滿意度專項(xiàng)活動(dòng)的策劃及活動(dòng)效果跟蹤

? 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施

客服專員工作職責(zé)：

? 實(shí)施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受

? 確?？蛻舯г沟玫郊皶r(shí)處理

? 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客

戶流失狀況和貢獻(xiàn)度

? 統(tǒng)計(jì)和調(diào)整客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 ? 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動(dòng)

? 負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)

通知相關(guān)人員

? 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員

北京現(xiàn)代龍巖中天售后部

第五篇：售后部各崗位職責(zé)

相關(guān)職位 崗位職責(zé)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照廠家要求對(duì)服務(wù)站售后部實(shí)行全面領(lǐng)導(dǎo)管理。

二、積極配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)落實(shí)售后部各崗位人員的合理調(diào)配及其工作關(guān)系協(xié)調(diào)，落實(shí)各部門崗位責(zé)任制、內(nèi)部管理制度的制定實(shí)施。

三、參與服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃的制定，對(duì)計(jì)劃及制度的執(zhí)行負(fù)主要責(zé)任。

四、對(duì)廠家制定的售后服務(wù)政策和要求的實(shí)施負(fù)主要責(zé)任。

五、對(duì)向廠家發(fā)出的售后服務(wù)工作的報(bào)表和文件的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

六、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查分析，制定最高售后服務(wù)率、提高客戶滿意度及產(chǎn)值切實(shí)可的方案，并付諸實(shí)施。

七、負(fù)責(zé)服務(wù)站售后總體設(shè)備的更新與管理。

八、負(fù)責(zé)擬定售后服務(wù)的宣傳活動(dòng)方案，并會(huì)同其他部門組織實(shí)施。

九、積極對(duì)待廠家的巡視、檢查、考核及援助，加強(qiáng)與兄弟店之間的聯(lián)系，互通有無(wú)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)工作中的不足。

十、負(fù)責(zé)售后人員的考核、培訓(xùn)，制定參加廠家培訓(xùn)的需求計(jì)劃。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)貫策執(zhí)行廠家的業(yè)務(wù)流程及服務(wù)站決意。

二、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員、設(shè)施、衛(wèi)生的管理。

三、管理和指導(dǎo)前臺(tái)人員開(kāi)展工作。

四、組織培訓(xùn)前臺(tái)人員，強(qiáng)化前臺(tái)業(yè)務(wù)管理。

五、執(zhí)行和發(fā)展與政府機(jī)關(guān)的官方聯(lián)系。

六、制作質(zhì)量信息報(bào)告。

七、指導(dǎo)索賠員進(jìn)行保修業(yè)務(wù)的開(kāi)展與實(shí)施。

八、協(xié)調(diào)好前臺(tái)與車間、配件部之間的良好合作關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)管理控板的互動(dòng)管理和監(jiān)督。

十、指導(dǎo)信息員做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)，按要求向華晨廠家發(fā)送各種報(bào)表。

十一、組織和協(xié)調(diào)前臺(tái)結(jié)算員做好結(jié)算工作，按期上報(bào)營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

十二、負(fù)責(zé)收集客戶建議和意見(jiàn)，提出整改方案。

十三、負(fù)責(zé)各班組、工位、作業(yè)時(shí)間的協(xié)調(diào)。

十四、負(fù)責(zé)每天工作跟蹤。

十五、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶要求和投訴。

十六、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的提高，給客戶提供全方位、全天候、全過(guò)程的服務(wù)，提高客戶滿意度。

十七、負(fù)責(zé)本部門值班及休假人員的安排。

前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)及時(shí)接待客戶，問(wèn)診故障現(xiàn)象，確定維修項(xiàng)目及內(nèi)容。

二、進(jìn)行車輛故障診斷及初次估價(jià)。

三、按要求制作排工單并將車輛安全移動(dòng)至車間，交于車間相關(guān)負(fù)責(zé)人。

四、評(píng)估維修項(xiàng)目的工期、配件及價(jià)格，報(bào)客戶確認(rèn)。

五、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度，負(fù)責(zé)追加項(xiàng)目和延期作業(yè)同客戶的及時(shí)反饋。

六、陪同客戶結(jié)算，完成交車工作。

七、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及跟蹤服務(wù)。

八、協(xié)助銷售前臺(tái)，搞好客戶接待及新車型新產(chǎn)品的介紹和推廣。

九、協(xié)助配件部，積極向客戶推薦配件及精品，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

十、負(fù)責(zé)客戶車輛入廠前的外觀檢查記錄、隨車物品的驗(yàn)證記錄及保管；負(fù)責(zé)保修手冊(cè)簽章后的登記歸還等。

信息員崗位職責(zé)

一、根據(jù)定期保養(yǎng)一覽表，對(duì)上次已經(jīng)維修的客戶進(jìn)行回店提醒，并記錄聯(lián)系結(jié)果。

二、根據(jù)上周的工作日?qǐng)?bào)表，對(duì)已經(jīng)交車的客戶一周內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤。

三、根據(jù)前臺(tái)維修工單，制作填寫日?qǐng)?bào)表，在當(dāng)天完成后交與服務(wù)經(jīng)理審核。

四、負(fù)責(zé)各種報(bào)表的制作及完善，并對(duì)檔案及資料及時(shí)歸類整理。

五、在客戶進(jìn)站維修高峰期協(xié)助前臺(tái)接待接車，并將客戶有關(guān)資料輸入電腦。

六、整理準(zhǔn)備上月?tīng)I(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，填寫“服務(wù)站月份營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表”，在每月廠家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以電子郵件的方式傳到華晨廠家售后服務(wù)科。

七、負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)車輛的制造工藝及使用性能產(chǎn)生的建議或抱怨，按廠家要求填寫服務(wù)信息周報(bào)，或拍成照片按要求發(fā)往廠家售后服務(wù)科。

八、總結(jié)本月工作，向總經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作業(yè)績(jī)，并提出合理化建議。

九、負(fù)責(zé)完成服務(wù)經(jīng)理交辦的其它工作。

配件管理員崗位職責(zé)

一、自覺(jué)遵守服務(wù)站各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，配件庫(kù)嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。

二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，互相學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。

三、材料及配件進(jìn)庫(kù)要認(rèn)真驗(yàn)收，未經(jīng)過(guò)驗(yàn)收而進(jìn)庫(kù)的，發(fā)現(xiàn)貨損及質(zhì)量問(wèn)題，由配件管理員負(fù)責(zé)。

四、材料及配件進(jìn)庫(kù)要建卡入帳，并做到帳、卡物相符，月底要上交當(dāng)月進(jìn)、存、銷核算表，以便服務(wù)站統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。

五、負(fù)責(zé)及時(shí)計(jì)劃常用件和易耗品的采購(gòu)工作。

六、維修工領(lǐng)料要有派工單，配件員必須在電腦出庫(kù)單上簽字。

七、嚴(yán)格執(zhí)行廠家?guī)追?wù)站的配件定價(jià)規(guī)定，材料及配件定價(jià)要合理，不得隨意加價(jià)。

八、配合經(jīng)理做好采購(gòu)計(jì)劃工作，盡量做到儲(chǔ)備合理，提高資金利用率和周轉(zhuǎn)率。

九、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具實(shí)行帳目管理，借還登記在冊(cè)，借出工具當(dāng)天必須歸還。

十、嚴(yán)禁與倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存無(wú)關(guān)的易燃易爆物品入庫(kù)，庫(kù)存存放的各種油品必須妥善保管。

十一、積極開(kāi)展配件外銷業(yè)務(wù)，提高售后產(chǎn)值。

配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在服務(wù)站的領(lǐng)導(dǎo)下，按照廠家要求對(duì)服務(wù)站配件部進(jìn)行全面管理。

二、貫策執(zhí)行廠家的配件商務(wù)政策、價(jià)格政策及各項(xiàng)管理考核條例。

三、保持與廠家的聯(lián)系，即使了解廠家經(jīng)營(yíng)政策、價(jià)格政策等各種信息，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理。

四、積極配合服務(wù)經(jīng)理制定優(yōu)惠服務(wù)和宣傳活動(dòng)計(jì)劃，配合活動(dòng)的進(jìn)行。

五、做好廠家備件銷售市場(chǎng)的調(diào)查了解并將各種信息反饋至售后服務(wù)經(jīng)理。

六、確保零件質(zhì)量，嚴(yán)禁假冒偽劣商品入庫(kù)，維護(hù)廠家和特約店的信譽(yù)，維護(hù)服務(wù)店的利益。

七、合理制定零部件的訂貨計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施到位，同時(shí)做到對(duì)緊急件要做到渠道暢通，供應(yīng)及時(shí)。

八、負(fù)責(zé)零部件部門的費(fèi)用、成本、控制、杜絕浪費(fèi)。

九、保障配件輔料供應(yīng)、優(yōu)化備件庫(kù)存、提高資金的使用率，禁止產(chǎn)生庫(kù)存積壓，形成死庫(kù)存。

車間主管崗位職責(zé)

一、積極完成各項(xiàng)任務(wù)，模范遵守服務(wù)站規(guī)章制度。

二、抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動(dòng)力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，做到均衡生產(chǎn)。

三、切實(shí)抓好車間的質(zhì)量管理，嚴(yán)格檢驗(yàn)。發(fā)生質(zhì)量事故要做鑒定分析及時(shí)報(bào)服務(wù)站處理。

四、抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，優(yōu)化操作規(guī)程。

五、負(fù)責(zé)汽車專業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。

六、對(duì)車間員工進(jìn)行有計(jì)劃、重點(diǎn)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對(duì)工人進(jìn)行考核。

七、制定維修保養(yǎng)規(guī)范、操做規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。

八、客戶到店后如有需要時(shí)，需協(xié)助前臺(tái)對(duì)車輛進(jìn)行初步的檢查和故障判斷，解答客戶提出的疑問(wèn)。

九、在車輛維修過(guò)程中檢查、監(jiān)督維修情況，提供必要的技術(shù)支持。

十、抓好車輛維修工期管理，落實(shí)到點(diǎn)。組織好檢測(cè)診斷。積極協(xié)調(diào)各部門的工作。

十一、認(rèn)真做好車間各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)擋案和維修臺(tái)帳。

十二、抓好車間工具、設(shè)備、輔料消耗量的管理，倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

十三、嚴(yán)格抓好車間的消防安全制度，杜絕任何消防安全隱患。

機(jī)修工崗位職責(zé)

一、每天工作前檢查工具情況，清理干凈、擺放整齊。

二、作業(yè)應(yīng)使用三件套，愛(ài)護(hù)客戶車輛油漆，內(nèi)飾件，不得損壞。

三、文明施工、不得蠻干，拆下零件擺放有序，做到“三不落地”。

四、廢物、廢油送入指定位置，有專人收集處理。

五、進(jìn)行底盤施工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行舉升機(jī)安全操作規(guī)程。

六、修理過(guò)程中認(rèn)真檢查更換零件質(zhì)量，按要求精心施工調(diào)試。

七、對(duì)電路施工時(shí)，應(yīng)注意搭鐵，以免損壞電器元件。

八、車輛移動(dòng)由公司指定人員負(fù)責(zé)，沒(méi)有車輛移動(dòng)資格，不得擅自移動(dòng)車輛。

九、認(rèn)真執(zhí)行工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量完工。

十、嚴(yán)格按照工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢，互檢。

十一、團(tuán)結(jié)互助、禮貌待客、以誠(chéng)相待、虛心學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。

鈑金工崗位職責(zé)

一、工作前將工作場(chǎng)地清理干凈，工具、設(shè)備擺放整齊，保證所有工具技術(shù)狀況良好。

二、嚴(yán)禁在存放易燃易爆物品附近進(jìn)行焊接工作，更不準(zhǔn)在帶有壓力的容器上進(jìn)行焊接作業(yè)。

三、進(jìn)行校正作業(yè)和使用車身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持、固定、牽制，謹(jǐn)防物品彈跳傷人。

四、使用焊機(jī)前，必須檢查接地情況，方能工作。

五、在使用焊機(jī)前，掌握工作程序，使用后要進(jìn)行安全檢查。

六、電焊作業(yè)時(shí)，操作者要帶防護(hù)用品及勞保用品。

七、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得發(fā)生撞擊及野蠻裝卸，并經(jīng)常檢查氣管是否老化漏氣。

八、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須配備一定數(shù)量的消防器材，定期做好放火安全檢查。

油漆工崗位職責(zé)

一、掌握、熟悉油漆性能及調(diào)配比例，保證作業(yè)質(zhì)量。

二、在烤漆作業(yè)時(shí)，必須備齊所需油漆及所需工具。

三、油漆作業(yè)應(yīng)當(dāng)愛(ài)惜油漆專業(yè)工具，注意時(shí)常保養(yǎng)，有故障及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任人。

四、油漆工應(yīng)嚴(yán)格按維修工單上的維修項(xiàng)目作業(yè)，并做好完檢工作。

五、油漆工區(qū)嚴(yán)禁煙火，更不能有明火，必須配備防火器材。

六、熟悉烤漆房的使用流程，由專人進(jìn)行操作。

七、油漆工位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清掃，工具設(shè)備擺放整齊。

八、油漆作業(yè)過(guò)程中必須佩帶防護(hù)用品及勞保用品。

九、加強(qiáng)自檢、互檢，保障作業(yè)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

十、修舊利廢，節(jié)約原材料，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油，優(yōu)質(zhì)完成作業(yè)任務(wù)。

前臺(tái)結(jié)算員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)章及本服務(wù)站規(guī)章制度，做好汽車維修結(jié)算工作，合理收費(fèi)。

二、實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)核實(shí)汽車維修全過(guò)程、各工種和各項(xiàng)目的收費(fèi)。

三、熱情耐心地向客戶解釋說(shuō)明各項(xiàng)收費(fèi)。

四、及時(shí)掌握汽車維修行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格變化信息并向企業(yè)做好信息反饋工作。

五、客戶進(jìn)站保養(yǎng)高峰期，積極協(xié)助前臺(tái)接待客戶。

六、下班前負(fù)責(zé)當(dāng)天現(xiàn)金清點(diǎn)并交到財(cái)務(wù)室。

七、及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握汽車維修價(jià)格的新政策、新知識(shí)，并運(yùn)用到崗位工作上。