第一篇：大堂經理的工作職責（精選）

關于如何成為一個合格的大堂引導員幾點看法

作為一個大堂引導員，我認為其工作職責必須是：維持銀行大廳次序、分流引導基礎客戶、識別推薦優質客戶、為客戶提供咨詢營銷服務。

一個合格的大堂引導員首先必須保證大廳次序井然有條，分流好客戶；其次對不同層次的客戶進行相應的產品推薦營銷；同時在此識別優質客戶，推薦給客戶經理。在工作中要做好以上幾點：

首先，負責客戶迎送，分流，引導和巡視服務。關注進入網店的所有客戶，詢問客戶需求，根據客戶需求和對客戶的潛力判斷，將其引導到相應的服務區域辦理業務。主動銳減，指導等候中的普通客戶使用自主設備，電子網上銀行等服務渠道，對于VIP客戶及辦理大額現金存取款業務的客戶，要及時引導至VIP窗口。

其次，向識別出的潛在歸并客戶推薦貴賓理財服務，向目標客戶推薦相應的產品和服務，將自己或柜員識別出的潛在歸并客戶引導到歸并客戶服務區接受理解經理服務，或將其引導到客戶經理處，如未能完成引導，應盡可能了解客戶基本資料，向客戶提供客戶經理的名片，與客戶約定今后的聯系方式，歡迎客戶隨時進行咨詢，并隨后將相關資料送交客戶經理進行后續的銷售跟進。

最后，每隔一段時間，統計下客戶、業務流量，整理客戶需求和市場信息，歸納并上報主管，供上級主管參考、分析。

關于基礎性客戶拓展路徑

1通過公司業務聯動，批量拓展代發薪，帶收付和第三方存管類的優質基礎客戶

2通過戰略業務營銷，以媒體宣傳，開戶贈禮，費用優惠等手段，大力營銷拓展網上銀行，第三方存管，住房信貸，借記卡，信用卡，黃金，外匯等戰略性業務的優質基礎客戶 3通過與報刊，旅游公司，航空公司，電信公司等大型企業建立合作共贏的業務模式，共享客戶資源，拓展優質基礎客戶。

4通過“客戶推薦獎勵”機制，充分發揮老客戶的營銷作用，通過客戶扣扣相傳和相互推薦，促進優質基礎客戶規模快速增長。

關于優質客戶識別

大額存取先進或匯款 1731502583

較大額外匯業務

大額存款的掛失

大額貸款業務提前還款

開大額存款證明

上門購買基金，大額國庫卷等投資產品或保險產品

開立第三方存款賬戶，外匯交易賬戶，黃金交易等交易賬戶

開設或使用保險箱業務

客戶出示信用卡金卡包括其他銀行的VIP卡

客戶對理財業務，高端理財業務提出咨詢

客戶住址，工作地點為高檔住宅區或高級辦公區

第二篇：大堂經理工作職責

營業部大堂經理工作職責

一、迎送客戶。客戶進門時起，大堂經理主動走到客戶身邊，詢問：“請問您辦理什么業務？”在得到客戶的答復后，做好填單及解答工作，必須服務完畢后再接待下一位客戶。

二、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

三、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

甄別等待區的客戶，做適當的引導：

如：手里拿著定期存單，上前詢問還需不需要續存，如需要，協助期填單；手里拿著銀行卡，問其存錢還是取錢，引導其在自助設備上進行操作。

四、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

五、收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

六、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

七、維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，根據客戶特殊情況及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

八、工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；有事請假，可根據實際情況臨時竄班，實在竄不開時可請假，但不得空崗。

開原聯社營業部

2016年3月3日

第三篇：大堂經理工作職責

大堂服務人員工作職責

一、大堂經理營業前的服務

1、檢查叫號機是否能夠正常使用。

2、檢查驗鈔機、飲水機等自助設備是否能夠正常使用。

3、檢查宣傳資料、相關業務憑證、意見簿等數量以及擺放位置。及時更換過時的業務宣傳資料。

4、巡視營業大廳及自助服務區的衛生狀況，檢查營業環境是否整潔美觀，確保營業廳客戶進出通道暢通。

5、檢查電子利率牌（匯率牌）及其他營業大廳內電子屏幕顯示的信息是否準確。

二、大堂經理營業中的服務

1、大堂經理與客戶交流時，應注意說話語氣，做到用語規范，語速適中，語調平穩。

2、大堂經理應注意觀察客戶的需要，按照服務禮儀規范主動幫助有需要的客戶。

3、當了解到客戶業務需求后，及時正確引導客戶到相應功能區域辦理業務。

4、當客戶咨詢我行產品或服務時，大堂經理應根據客戶需求，向客戶介紹我行金融產品和服務，為其號理財參謀。

5、當客戶對前臺柜員的服務表示不滿時，大堂經理應引導客戶到洽

談室或其他遠離人群的區域，耐心傾聽客戶不滿的原因，及時為客戶送上水，努力穩定客戶情緒，幫助客戶協調解決問題。

6、應注意查閱客戶意見薄上的意見和建議，及時回復。

7、督導保安工作，積極維護客戶等候秩序，對不遵守排隊秩序的客戶予以禮貌地提醒和勸阻。

8、隨時檢查產品展示架上的宣傳材料是否齊全，并及時更新。隨時檢查填單臺上的各種業務憑證、單據和各種用具是否按指定位置整齊，并及時歸位，檢查意見薄是否按指定位置擺放好。

9、督導保潔工作，巡視營業大廳衛生狀況，及時維護營業環境，保持其整潔美觀。

10、大堂經理應注意為老弱病殘孕婦和未成年人等特殊客戶群體提供周到的服務。如有必要，在當事人許可的情況下。，可代其辦理部分業務，辦理好業務后，向客戶耐心解釋清楚。（注意方式，避免引起現金，密碼等糾紛）{此條有待商榷}

11、遇到網點服務突發事件，按照中國銀行業營業網點服務突發事件和總行、本支行網點服務應急預案開展處理工作，并及時向上級匯報。

12、廣泛收集市場及客戶信息，并將有效信息記錄在冊，為我行營銷和產品研發部門提供合理建議。

三、大堂經理營業終的服務

1、營業結束時，協助營業大廳內相關人員，做好收尾工作，并做好工作日志。

2、關閉營業大廳內叫號機、驗鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子

設備。

和平支行2011-6-27

第四篇：大堂經理職責

大堂經理”作為職業的一種，在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色.他們是酒店、酒樓的神經中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括：

1,;維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；

2,;妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；

3,;處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

4,;解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；

5,;每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。

大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。

熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應

變能力強，英語口語流利。

具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任

心、能承擔較大的工作壓力。

全面負責制定實施餐飲部工作和經營預算，督導餐飲部日常運作管理，確保客人提供高效優質的餐飲服務進行成本控制

1.負責制定餐飲部的營銷計劃和經營預算，帶領下屬完成經營指標，2.主持建立完善的規章制度和服務程序和標準，并督導實施。

3.深入部門聽取匯報工作并檢查工作情況，制定菜品價格，監督采購和盤點，進行有效成本控制。

4.檢查部門管理人員的工作情況和餐廳服務規范及各項規章制度的執行，發現問題及時跟進解決，5，定期與部門領導研究新菜，推出新菜單，推出新的營銷計劃和活動。

6，負責下屬部門負責人的任用及其管理工作的監督，對其進行績效評估。

7，組織和實施對餐廳員工的服務技能培訓和烹飪技術的培訓工作。

8，建立良好的客戶關系，主動征求客人的意見和建議，及時的跟進處理，保證最大限度的滿足客人。

9.重視安全教育，經常開展安全消防教育。確保餐廳的安全。做好部門與部門之間的溝通。協調和配合10.主持每日餐廳的例會，保證餐廳的工作得到有效地執行，及時完成上級交派的任務

第五篇：大堂經理職責

? 大堂經理崗位職責

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；

2．迎接及帶領V．1．P．客人到指定的房間，并介紹房間設施。和酒店情況；

3．做V．1．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；

4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；“

5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

8．了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；

9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．

11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間；

13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

14．發生緊急事件時，必須作正確的指示；

15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜；

17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18．金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

19．做好本組范圍內的防火防盜工作；

20．向領導反映有關員工的表現和客人意見；

21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

22．做好領導指派的其它工作。

前臺主管崗位職責

1．協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；

2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

6．督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；

8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9．負責對部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。