第一篇：電力人人講誠信征文(經驗總結)

隨著社會的進步和經濟的發展，誠信已成為市場經濟的基本條件，可以說現代的市場經濟已逐漸進入了誠信時代，信義已成為一個企業的立身之本。作為廣泛為社會服務的供電企業，更是要將誠信奉為自己的行為準則、企業服務的宗旨。電力產品由于其產品特殊性，在實施誠信建設的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發布的接收范圍及時、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務增加了難度。尤其誠信建設作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協調和維護。為此，需要從客戶和市場的需求出發，對供電營銷和服務體制進行全面的創新和改革。為更好地打造**電力品牌形象，開拓電力市場，**省電力公司按照“轉變觀念、調整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設為主題的“誠信**電力，陽光動力”活動。

為了響應省公司的號召，更好地開展供電服務，**供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務質量、加強服務監督，以著力打造“誠信**電力”品牌作為工作的重要內容，相繼開展了一系列宣傳及建設活動。

在這個“小信成則大信立”的市場經濟時代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質量、提高服務。一直以來，我們堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，誠實經營，誠信服務，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了**電力職工的精神風貌和企業文化，在其轄區內的客戶中獲得不少贊譽。

首先，加強營業場所硬件設施以及工作人員的技能、素質。

為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業務時限，在保證質量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規定時限內盡快到達，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關系，使用電工作更為順利地開展。

第二，加強社會監督。

為了方便與客戶的交流以及服務質量的進一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務質量監督電話“９５５９８”，使服務透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會，采納他們對供電服務的意見和建議，統一歸納并加以改進。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質量的誠信伙伴關系，增進了供用電雙方的了解與信任。

第三，進一步深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。

為了更好地宣傳我們的服務，我們利用節假日及公休日時間走上街頭、深入社區，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強對抄表、檢修人員的培訓，提高營銷管理和優質服務的信息化、現代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個小區引起了強烈反響，更是進一步宣傳了**供電的誠信服務品牌。

第四，進行“誠信**電力、陽光動力”宣傳活動。

按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設為切入點，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務內容及便民服務措施、分時電價和城鄉居民同網同價實施政策以及與電力相關的法律法規和用電常識。利用節假日設立宣傳臺，發放宣傳冊；深入重點企業、社區進行回訪，征求客戶意見；并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務便民服務，深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎。

第五，以制度捍衛“誠信經營”，以創新提高業務層次。

在同一目標管理下，一個企業要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強服務產品質量，更重要的是在原有基礎上不斷創新，如此才能立于不敗之地。并且，一個企業的服務監督必然要靠嚴謹的質量監督體系，這就要求企業內部要設立嚴格的規章制度來規范員工的行為，做到疏而不漏，從領導到基層處處嚴格把關，讓提高服務質量不只是一句空談，讓誠信經營更扎實地開展起來。

另外，在做好服務的同時，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質。為此我們開展了一系列禮儀培訓、技能培訓活動，并隨時加強基礎技能的鞏固，進行考核。開展學習型班組及家庭的創建，相互督促學習，在班組內掀起了良好的學習熱潮。因為窗口及抄表人員是與客戶進行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務和工作熱情，才能使打造服務品牌不變成空談，真正贏得客戶的贊許，從而更好地取得他們對我們電力事業的信任和支持。

以上僅僅是我們對誠信**電力的一點認識和采取措施，誠信是個有著豐富內容的服務主題，這就決定了還有很長一段路等待我們去摸索、去發掘。我們的制度和體系也會不斷改進完善，品牌服務也還需要進一步向深層次拓展。只要我們心系客戶，用真誠和信用打動客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的天地。

第二篇：電力人人講誠信征文(經驗總結)

隨著社會的進步和經濟的發展，誠信已成為市場經濟的基本條件，可以說現代的市場經濟已逐漸進入了誠信時代，信義已成為一個企業的立身之本。作為廣泛為社會服務的供電企業，更是要將誠信奉為自己的行為準則、企業服務的宗旨。電力產品由于其產品特殊性，在實施誠信建設的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發布的接收范圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務增加了難度。尤其誠信建設作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協調和維護。為此，需要從客戶和市場的需求出發，對供電營銷和服務體制進行全面的創新和改革。為更好地打造**電力品牌形象，開拓電力市場，**省電力公司按照“轉變觀念、調整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設為主題的“誠信**電力，陽光動力”活動。

為了響應省公司的號召，更好地開展供電服務，**供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務質量、加強服務監督，以著力打造“誠信**電力”品牌作為工作的重要內容，相繼開展了一系列宣傳及建設活動。

在這個“小信成則大信立”的市場經濟時代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質量、提高服務。一直以來，我們堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，誠實經營，誠信服務，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了**電力職工的精神風貌和企業文化，在其轄區內的客戶中獲得不少贊譽。

首先，加強營業場所硬件設施以及工作人員的技能、素質。

為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業務時限，在保證質量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規定時限內盡快到達，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關系，使用電工作更為順利地開展。

第二，加強社會監督。

為了方便與客戶的交流以及服務質量的進一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務質量監督電話“９５５９８”，使服務透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會，采納他們對供電服務的意見和建議，統一歸納并加以改進。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質量的誠信伙伴關系，增進了供用電雙方的了解與信任。

第三，進一步深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。

為了更好地宣傳我們的服務，我們利用節假日及公休日時間走上街頭、深入社區，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強對抄表、檢修人員的培訓，提高營銷管理和優質服務的信息化、現代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個小區引起了強烈反響，更是進一步宣傳了**供電的誠信服務品牌。

第四，進行“誠信**電力、陽光動力”宣傳活動。

按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設為切入點，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務內容及便民服務措施、分時電價和城鄉居民同網同價實施政策以及與電力相關的法律法規和用電常識。利用節假日設立宣傳臺，發放宣傳冊；深入重點企業、社區進行回訪，征求客戶意見；并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務便民服務，深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎。

第五，以制度捍衛“誠信經營”，以創新提高業務層次。

在同一目標管理下，一個企業要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強服務產品質量，更重要的是在原有基礎上不斷創新，如此才能立于不敗之地。并且，一個企業的服務監督必然要靠嚴謹的質量監督體系，這就要求企業內部要設立嚴格的規章制度來規范員工的行為，做到疏而不漏，從領導到基層處處嚴格把關，讓提高服務質量不只是一句空談，讓誠信經營更扎實地開展起來。

另外，在做好服務的同時，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質。為此我們開展了一系列禮儀培訓、技能培訓活動，并隨時加強基礎技能的鞏固，進行考核。開展學習型班組及家庭的創建，相互督促學習，在班組內掀起了良好的學習熱潮。因為窗口及抄表人員是與客戶進行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務和工作熱情，才能使打造服務品牌不變成空談，真正贏得客戶的贊許，從而更好地取得他們對我們電力事業的信任和支持。

以上僅僅是我們對誠信**電力的一點認識和采取措施，誠信是個有著豐富內容的服務主題，這就決定了還有很長一段路等待我們去摸索、去發掘。我們的制度和體系也會不斷改進完善，品牌服務也還需要進一步向深層次拓展。只要我們心系客戶，用真誠和信用打動客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐

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第三篇：人人講誠信征文

待人以誠立人以信

-------人人講誠信征文

記得幾年前，一篇高考作文喚起了中國大地對誠信問題的廣泛熱烈的討論，自那時起，誠信作為一個話題，時時被人們談起，社會上也掀起一股誠信熱。為什么會有這樣的現象呢，我想是有其深層次的原因的。

我們要講誠信，首先要明白何為誠信。就我個人的理解而言，誠信就是待人以誠、立人以信。待人以誠講的是要以一顆誠實、誠懇的心對待同事、朋友，對待身邊所有的人。以誠相待的結果就是別人對你也會以誠相待。中國歷史上的竹林七賢就是以誠相待的典范。立人以信則是說人要立于天地間，要在別人心目中有地位，信是必須的條件。人無信不立，只有講信用，重信用，別人才能尊重你，信任你。尾生與人約于橋下，洪水來而不動，結果被淹死了。如果拋去其它因素不談，這是一個很好的講信用的典型。我們為人要有誠有信，這樣才會既受人善待，又得人尊重。

改革開放三十年，中國社會發生了翻天覆地的變化，社會經濟得到了迅猛的發展，而伴隨著經濟發展而來的是西方的許多新的思想和潮流，這其中既有精華也有糟粕，同時更帶給國人許多誘惑。這是一個社會發展和進步的必然階段。而一個人如何在這樣的大背景下把握自己，取得成功呢。我想，待人以誠、立人以信這一點是必不可少的。只有做到誠 1

信，才會在現代激烈的競爭中脫穎而出，才會在社會中占得屬于自己的一席之地。這也是為什么現代人越來越重視誠信的原因所在。

誠信對一個人來講是立身之本，對一個企業來講則是企業的發展之道。對于電網企業，誠信建設更是企業文化建設的重點。突出時代特征和電網特色，形成人人講誠信、人人重誠信的良好局面，是時代對我們的電力企業的要求。同時通過加強誠信教育，建設誠信機制，提升誠信形象，打造誠信文化的一系列措施，形成高度負責，政令暢通、令行禁止，言行一致、表里如一，人人執行規章制度、層層遵守公司紀律的誠信文化也是推動公司發展再上新臺階的企業文化基礎。對于一個電網企業的誠信，我覺得可以分為兩個方面：電網企業自身的誠信和電網企業員工的誠信。

對于電網企業自身來講，誠信主要表現在其對國家和用電企業的承諾的履行和對自己員工安全的保障。眾所周知，電網企業作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，不僅承擔著優化配置能源資源，保障國家能源安全等重要的經濟責任和政治責任，而且在推動社會主義精神文明建設，促進公平誠信的市場經濟體系建設方面承擔著重要的社會責任。同時電網企業擔負著為居民和企業安全可靠供電的重要責任。

對一個電網企業員工來講，誠信既是一個員工個人素質的具體體現，又是其確保工作安全的必然選擇，更是其職業道德水平的有力詮釋。如果一個職工對自己的同事不能做到誠信，則他周圍一定會因為缺乏凝聚力而使工作難以開展，這從一個方面說明了其素質的低下。加強誠信建設是提高廣大干部職工職業道德水平的現實選擇。公司歷來高度重視員工的誠信建設，始終堅持誠實守信、依法經營，嚴格規范企業和職工行為。并深入開展道德教育和實踐活動，形成了“善小”志愿者、“誠信彩虹”等許多成功的經驗和做法。廣大干部職工的集團意識、大局意識和執行力顯著增強。

現在我們山東電力集團公司正在開展“人人講誠信”的主體教育活動，這是集團公司深入貫徹黨的十七大精神，加強社會主義核心價值體系教育，進一步推進公司系統誠信建設，提高員工的職業道德水平，推動公司發展再上新臺階的重要舉措。我們實習員工應該以這次活動為契機，堅定自己“誠實做人、誠信做事”的理念，樹立良好的社會公德、職業道德和家庭美德，強化自己的責任感和使命感，忠誠黨的事業，服從公司大局，自覺維護國家利益、人民利益和企業利益。同時充分認識此次“人人講誠信”活動的重要意義，努力提高自己的思想道德水平，為公司今后更好更快的發展和我們建設“一強三優”的現代化公司的發展戰略目標貢獻出自己的力量。

誠信作為中華民族的傳統美德，雖歷經千年，依然顯示

著它無可替代的作用。待人以誠、立人以信依然是我們現在所遵循的做人原則。而集團公司這次“人人講誠信”的主體教育活動將使誠信的概念更加深入每個電力職工的內心，這將對公司今后的發展和職工的素質產生深遠的影響。

第四篇：電力人人講誠信心得體會

孔子說過：“人而無信，不知其可也。”一副清朝對聯中也寫道：“讀書在于明理，做人在于誠信。”古往今來，誠信作為中華文明的重要組成部分之一，一直以來都為人們所推崇。然而，在如今這個滄海橫流、物質膨脹的時代里，當機遇和挑戰、貧窮和財富、發展和落后如飛花飄雪般從天而降的時候，人類的誠信也面臨著嚴重的挑戰。

曾幾何時，提起電力企業，不少人總要發上一通牢騷：停電多、交費難、價格高、服務差等等。誠信，這個曾被多少哲人政客論證過千百遍的古老話題，如今不得不擺在所有電力企業的面前，像一條深不可測的深淵，一座高不可攀的大山。難道，難道今天，我們電力企業，我們電力人真的在社會主義市場經濟的大潮中退伍了、落后了、保守了、掉隊了嗎？難道，難道我們永遠也摘不掉“電老虎”“電霸王”這個大帽子嗎?

電作為一種特殊的商品，作為一切經濟發展的源動力，作為電力企業的生命線，它的售前、售中、售后無不滲透著“誠信”二字。擁有誠信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空；擁有誠信，一片小小的綠葉，可以傾倒一個季節；擁有誠信，一朵小小的浪花，可以飛濺起整個海洋……那么失去誠信呢？因為輕視誠信，世界50強企業安然公司、世通公司轟然倒下，刷新了全世界最大公司的破產紀錄，成為人們茶余飯后的笑談；因為失去誠信，我們電力企業在不經意間被戴上了“電老虎”“電霸王”的大帽子，而且一戴就是幾年幾十年。由此可見，失去誠信，對企業甚至國家會造成的多么巨大的損失，對我們電力人會造成多大的心里傷害。實踐證明，推行誠信服務是解決電力企業適應社會主義市場經濟，樹立電力企業新形象，開拓電力企業新市場，促進電力企業新發展的最好方法。

誠信，是企業參與競爭的基礎，也是贏得客戶的根本所在，開展誠信教育，就是要讓廣大職工做到愛崗敬業，自覺維護企業形象，共同促進企業發展”。圍繞人人“講誠信、守誠信、促誠信”誠信建設目標，培育廣大員工誠實做人、誠信做事、做誠信員工。服務要真心誠意，讓客戶感到你是在實實在在地為他們服務，而不是管他們。只有這樣，工作局面才能打開。而對于我們電力企業來說，播種誠信，收獲的不僅僅是自我的存在，得到的不僅僅是用戶的信任，還有———一個充滿生機和機遇的世界！

親愛的朋友們，既然我們在市場經濟的大浪潮中必須面對誠信，那么我們為什么不選擇暖暖的海流，然后笑看春暖花開呢？親愛的朋友們，既然我們作為電力企業的一員必須面對誠信，那么我們為什么不坦然選擇深情的問候，然后做看風移物換呢？親愛的朋友們，讓我們肩并肩，手挽手，心連心，去播種誠信，放飛誠信，共鑄誠信，齊心協力，為電力企業的美好未來共同撐起一片誠信的天空！！

第五篇：電力人人講誠信心得體會

電力人人講誠信心得體會(精選多篇)

孔子說過：“人而無信，不知其可也。”一副清朝對聯中也寫道：“讀書在于明理，做人在于誠信。”古往今來，誠信作為中華文明的重要組成部分之一，一直以來都為人們所推崇。然而，在如今這個滄海橫流、物質膨脹的時代里，當機遇和挑戰、貧窮和財富、發展和落后如飛花飄雪般從天而降的時候，人類的誠信也面臨著嚴重的挑戰。

曾幾何時，提起電力企業，不少人總要發上一通牢騷：停電多、交費難、價格高、服務差等等。誠信，這個曾被多少哲人政客論證過千百遍的古老話題，如今不得不擺在所有電力企業的面前，像一條深不可測的深淵，一座高不

可攀的大山。難道，難道今天，我們電力企業，我們電力人真的在社會主義市場經濟的大潮中退伍了、落后了、保守了、掉隊了嗎？難道，難道我們永遠也摘不掉“電老虎”“電霸王”這個大帽子嗎?

電作為一種特殊的商品，作為一切經濟發展的源動力，作為電力企業的生命線，它的售前、售中、售后無不滲透著“誠信”二字。擁有誠信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空；擁有誠信，一片小小的綠葉，可以傾倒一個季節；擁有誠信，一朵小小的浪花，可以飛濺起整個海洋……那么失去誠信呢？因為輕視誠信，世界50強企業安然公司、世通公司轟然倒下，刷新了全世界最大公司的破產紀錄，成為人們茶余飯后的笑談；因為失去誠信，我們電力企業在不經意間被戴上了“電老虎”“電霸王”的大帽子，而且一戴就是幾年幾十年。由此可見，失去誠信，對企業甚至國家會造成的多么巨大的損失，對我們電力人會造成多大的心里傷害。實踐證明，推行

誠信服務是解決電力企業適應社會主義市場經濟，樹立電力企業新形象，開拓電力企業新市場，促進電力企業新發展的最好方法。

誠信，是企業參與競爭的基礎，也是贏得客戶的根本所在，開展誠信教育，就是要讓廣大職工做到愛崗敬業，自覺維護企業形象，共同促進企業發展”。圍繞人人“講誠信、守誠信、促誠信”誠信建設目標，培育廣大員工誠實做人、誠信做事、做誠信員工。服務要真心誠意，讓客戶感到你是在實實在在地為他們服務，而不是管他們。只有這樣，工作局面才能打開。而對于我們電力企業來說，播種誠信，收獲的不僅僅是自我的存在，得到的不僅僅是用戶的信任，還有———一個充滿生機和機遇的世界！

親愛的朋友們，既然我們在市場經濟的大浪潮中必須面對誠信，那么我們為什么不選擇暖暖的海流，然后笑看春暖花開呢？親愛的朋友們，既然我們作為電力企業的一員必須面對誠信，那么

我們為什么不坦然選擇深情的問候，然后做看風移物換呢？親愛的朋友們，讓我們肩并肩，手挽手，心連心，去播種誠信，放飛誠信，共鑄誠信，齊心協力，為電力企業的美好未來共同撐起一片誠信的天空！！

中國漢語里有關誠信的成語不勝枚舉，如：一言九鼎、一諾千金、言而有信、金口玉言、一言為定，……關于誠信的格言、警句也是數不勝數，其中比較經典的有：言不信，行不果??墨子；民無信不立??孔子；城者，天之道也，思誠者，人之道也??孟子，另外還有人人耳熟能詳的“君子一言，駟馬難追”，所有這些通通告訴我們做人要講誠信，“誠者，信也！”

其意思就是如果你是個誠實者、真誠者，必定能取信與于人，誠信是做人之根本，立業之基礎！

一直，一直以來，極度討厭那種虛偽的人，因為這與自己的做人原則格格不入，這就是所謂的“志不同，道不合”、

“人以群分，物以類聚”吧，人總是喜歡和自己臭味相同的人做朋友，一起玩，而對于那種虛偽、滿口謊言的人總是嗤之以鼻、敬而遠之。在我心目中，失信者乃失敗者，彌天大謊總有會被揭穿的一天，謊言也會有不攻自破的一天，俗話說：夜路走多要小心，同樣謊話說多者也要小心！

在當代社會，一個企業、一個公司、一個產品想要立足于世，誠信乃成功之砝碼，平時我們說的信譽度不就是最有效的說服力嗎？商家不講誠信走不遠，人不講誠信也會被人疏遠，大家都知道那個“狼來了的故事”吧，當你說謊三次以上，別人就不在相信你，到最后你的下場就像那個小孩，被狼吃了，生活中，誰愿意和一個愛說謊的人做朋友呢？

看看身邊的現象，你是否會發現，講誠信的人往往都是受人尊重的、喜愛的、信任的，而那些虛偽者、說謊者，別人表面上尊重你，而心里卻對你卻極度反感，一旦別人對你有想法了，就很

難再取得別人對你信任了，可見不講誠信的人真的可悲、可怕、可恨、可憐！

大家都來講誠信吧，誠信是人類一種寶貴的無形資產，是世界最美麗的衣裳，是人類財富的種子，是溝通心靈的橋梁，誠信真的很重要！

我國企業正面臨著一場嚴峻的挑戰-誠信貶值，也正在對我國市場經濟的建立和完善造成極大的沖擊和影響。因此，基于道德層面與信任關系的企業誠信文化建設已成為全社會關注的熱點問題。

在如今處處講求競爭，事事講求效率的現代商業社會中，誠信也許并不能為企業贏得眼前一些唾手可得的利益，于是一些目光短淺的企業便丟棄誠信去追求所謂 的豐厚利潤。然而他們得到了些什么呢？從中國的銀廣廈事件到能源巨人安然一夜之間轟然倒地，到如今安達信面臨被美國聯邦法院起訴的厄運，再到現在的三鹿問題奶粉事件??所有一

切發生在人們眼前活生生的事例給人們敲響了一次又一次的警鐘。前車可鑒！他們可以在激烈的市場競爭中戰勝對手，卻倒在了自己的利刃之下！在失去了誠信的競爭中，每當他們戰勝一個對手時，就會在自己身上留下一道深深的疤痕。也許，依靠著欺騙，他們取得了某種程度上的成功。但那僅僅是曇花一現，不可能會有長久的美麗；僅僅是劃過天際的流星，不久便隕落在無人知曉的地方；僅僅是漂浮在歷史長河中的一些泡沫，終將淹沒在滾滾河流之中。

而那些始終堅持誠信的企業呢？誠信為他們贏得了更長久，更豐厚的利益。在一切經受住時間考驗并取得成功的企業身上，我們都能看到誠信的影子，它是一切企業文化的基礎和精髓。甚至在企業遇到困難的時候成為企業的救生圈，救企業于危難之中。諾基亞能從一個小小的木材加工廠發展到如今全球知名的電子通訊企業，芬蘭人的誠信可謂起了舉足輕重的作用。它伴隨著企業的

一路成長，在困境中給企業以重新振作的力量，直至今天的輝煌。

“人無信不立，企無信難存”，無數事實表明，誠信不可拋。誠實守信，才有收獲豐厚的回報和長遠發展的希望，利欲熏心，欺詐行事，只能使企業走向衰敗和消亡。在市場經濟日益完善化，市場規則日益神圣化的今天，必將會有越來越多的有識之士認識到誠信對企業的重要性，誠信是企業賴以生存和發展壯大的基石，更是時代發展和社會進步的永恒主題。

誠信，如幽蘭之香淡然而雋永，如楊柳之風輕柔而堅定，如淬火之刃無華而鋒利。如果一個人沒有了誠信，就如同沒有了脊柱，無法支撐起他的精神軀體；如果一個企業沒有了誠信，就如同帆船失去了桅桿，迷失了遠航的方向；如果一個民族沒有了誠信，就如同大廈沒有了根基，無法屹立于世界民族之林。是誠信，如同母親柔聲細語的安撫讓人內心和諧安寧；是誠信

，如同萬家燈火驅散黑暗送來光明，讓世界變得如此美麗多彩；是誠信，如同陽光雨露讓世界充滿生機，讓生命充滿活力。哪里有誠信，哪里就有微風送爽；哪里有誠信，哪里就有歡顏笑語;哪里有誠信，哪里就有和諧文明。

今天，我們不提中外先賢圣人對誠信的精辟論證，勿談古今名人志士對誠信的軼事詮釋，單說說銅川供電局易源電力工程公司是如何播撒誠信之光的。易源電力工程公司以輸變電施工為主營業務，所以經常和外地的客戶打交道。我們每次都以誠信為本為我局的誠信大廈立樁夯基。我們經常碰到客戶沒有處理好征用地關系而致使當地居民聚眾阻撓施工的現象，像這種根本不符合施工條件的工地，我們本是不應該進駐的，但為了我局的良好信譽，我們依然想盡各種辦法、克服各種困難按時進入工地進行施工。例如，今年八月份，我公司承建寶雞寶塔變。因為客戶沒有處理好與當地居民的關系，致使當地居民圍堵

我公司施工車輛進入工地。這時我們只需向客戶反映情況，等待他們處理即可。我們沒有這樣做，而是積極聯系客戶和居民代表，從中進行調解，經過漫長的溝通，終于使客戶和當地居民達成和解，我們才順利進駐工地。在施工過程中常常會遇到設備不能按時到位延誤工期的情形，但是我們為了不耽誤時間而進行各種變通，先完成其他工作任務，等所需設備到位時我們再加班加點趕工期，確保在規定時間內完工。眾所周知，變電站總是會出現這樣那樣的缺陷，特別是新建變電站就更是這樣子的了，但我們易源電力工程公司承諾零缺陷交付客戶，我們就一定會認真施工，今年六月份我公司承建延安張家灣變電站，我們不僅在施工中上緊每一顆螺絲，接好每一根電纜，掛對每一個電纜標牌，而且花費大量時間、投入大量人力對各個廠家提供的設備進行了全面消缺，真正做到零缺陷交付，零缺陷投運，讓客戶百分之百滿意！銅川供電局易源電力工程

公司從20世紀80年代創辦到現在，20多年來我們風雨兼程踏遍了陜西所有的區市，用我們磐石般的堅定，春草般的執著，烈火般的赤誠播撒著誠信之光，為我局贏得了良好的聲譽！

因此，我們有理由相信：誠信不只屬于純真的遠古時代，不只屬于先哲圣人的言論，不只屬于志士仁人的軼事；誠信，它同樣屬于我們生活的當今社會，屬于我們每一個凡夫俗子，屬于我們每一個電力人！

誠信猶如一面明鏡需要我們經常擦拭才能光潔照人，誠信就是一株蘭花需要我們不時施肥澆灌才能綻放芬芳的鮮花，誠信就像各色霓虹燈需要我們通電才能發出絢麗的光芒。讓我們從現在開始時時講誠信，事事講誠信，人人講誠信，為我局的誠信大廈添磚加瓦，為建設誠信文明的和諧社會盡我們最大的努力！

謝謝大家！

隨著社會的進步和經濟的發展，誠

信已成為市場經濟的基本條件，可以說現代的市場經濟已逐漸進入了誠信時代，信義已成為一個企業的立身之本。作為廣泛為社會服務的供電企業，更是要將誠信奉為自己的行為準則、企業服務的宗旨。電力產品由于其產品特殊性，在實施誠信建設的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發布的接收范圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務增加了難度。尤其誠信建設作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協調和維護。為此，需要從客戶和市場的需求出發，對供電營銷和服務體制進行全面的創新和改革。為更好地打造**電力品牌形象，開拓電力市場，**省電力公司按照“轉變觀念、調整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設為主題的“誠信**電力，陽光動力”活動。

為了響應省公司的號召，更好地開展供電服務，**供電公司城東用電所也

采取了一系列措施提高服務質量、加強服務監督，以著力打造“誠信**電力”品牌作為工作的重要內容，相繼開展了一系列宣傳及建設活動。

在這個“小信成則大信立”的市場經濟時代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質量、提高服務。一直以來，我們堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，誠實經營，誠信服務，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了**電力職工的精神風貌和企業文化，在其轄區內的客戶中獲得不少贊譽。

首先，加強營業場所硬件設施以及工作人員的技能、素質。

為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業務時限，在保證質量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規定時限內盡快到達，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務的效率和

真誠，如此才能與客戶搭建良好的關系，使用電工作更為順利地開展。

第二，加強社會監督。

為了方便與客戶的交流以及服務質量的進一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務質量監督電話“９５５９８”，使服務透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會，采納他們對供電服務的意見和建議，統一歸納并加以改進。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質量的誠信伙伴關系，增進了供用電雙方的了解與信任。

第三，進一步深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。

為了更好地宣傳我們的服務，我們利用節假日及公休日時間走上街頭、深入社區，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強對抄表、檢修人員的培訓，提高營銷管理和優質服務的信息化、現代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有

聲有色。在各個小區引起了強烈反響，更是進一步宣傳了**供電的誠信服務品牌。

第四，進行“誠信**電力、陽光動力”宣傳活動。

按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設為切入點，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務內容及便民服務措施、分時電價和城鄉居民同網同價實施政策以及與電力相關的法律法規和用電常識。利用節假日設立宣傳臺，發放宣傳冊；深入重點企業、社區進行回訪，征求客戶意見；并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務便民服務，深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎。

第五，以制度捍衛“誠信經營”，以創新提高業務層次。

在同一目標管理下，一個企業要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強服務產品質量，更重要的是在原有基礎上不

斷創新，如此才能立于不敗之地。并且，一個企業的服務監督必然要靠嚴謹的質量監督體系，這就要求企業內部要設立嚴格的規章制度來規范員工的行為，做到疏而不漏，從領導到基層處處嚴格把關，讓提高服務質量不只是一句空談，讓誠信經營更扎實地開展起來。

另外，在做好服務的同時，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質。為此我們開展了一系列禮儀培訓、技能培訓活動，并隨時加強基礎技能的鞏固，進行考核。開展學習型班組及家庭的創建，相互督促學習，在班組內掀起了良好的學習熱潮。因為窗口及抄表人員是與客戶進行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務和工作熱情，才能使打造服務品牌不變成空談，真正贏得客戶的贊許，從而更好地取得他們對我們電力事業的信任和支持。

以上僅僅是我們對誠信**電力的一點認識和采取措施，誠信是個有著豐

富內容的服務主題，這就決定了還有很長一段路等待我們去摸索、去發掘。我們的制度和體系也會不斷改進完善，品牌服務也還需要進一步向深層次拓展。只要我們心系客戶，用真誠和信用打動客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐

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