第一篇：網站B2C電子商務平臺網站策劃

1.項目概述

XX服飾成立于XXXX年，是從事女性服飾生產銷售的專業企業。目前，公司正在組建新事業部，專門從事針對與18歲到25歲女性服飾的網上銷售，XXX電子商務有限公司將以雄厚的技術實力，優勢的服務與XX服飾一道在BtoC領域共同成就輝煌事業。

2.需求及分析

2.1 項目名稱

XX服飾電子商務解決方案。

2.2項目目標

幫助XX服飾搭建一個B2C電子商務平臺，實現“在線看貨、在線訂購、在線付款與貨到付款結合、在線客服、在線訂單查詢跟蹤”功能，同時將電子商務平臺以及呼叫中心與eERP管理系統相融合，在線銷售的同時，實現企業內部管理。

2.3客戶需求分析

?企業品牌對外宣傳、推廣；

產品展示、網絡營銷；?

在線訂購及支付，全流程管理；?

?企業內部流程優化，業務協同；

供應鏈管理；?

客戶的檔案管理；?

?與供應商/客戶的業務協同管理；

網上采購；?

銷售數據實時管理，數據實時統計、反饋；?

?呼叫中心與ERP系統的集成?倉儲配送管理；

3.項目建設

3.1建設內容1——XX服飾B2C電子商務平臺

針對每一個電子商務網站的主要功能，以及結合XX服飾的獨特需求，本平臺的主要功能如下所示：

3.1.1企業門戶

企業門戶以企業的視角，依托電子商務平臺服務基礎，將企業使用的電子商務平臺各種服務和由此產生的內外部信息整合在一起，為企業內部管理、網上貿易、供應鏈協同等提供統一的應用入口。它既是企業通過網絡進行形象宣傳和產品推廣的窗口，又是企業管理者、職員、客戶、物流服務商等協同工作的接入點。

為企業提供從“[wiki]域名[/wiki]”到“空間”到“網站”的一站式建站服務，幫助企業快速搭建屬于自己的個性化網站，提供強大的網站設計與內容管理服務，企業可根據自己的需要選擇獨特的網站主題和欄目風格，打造別具一格、與眾不同的企業專有形象。同時為企業提供各種網絡化的營銷推廣服務。

3.1.2產品展示系統

從上架陳列開始，商品便進入了銷售環節。如何說服消費者接納選購，這一環節最為關鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動及半自動的產品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營銷以及社區營銷對消費者的購買抉擇影響加大，集成了產品反饋評價等互動Review功能的平臺功能也應逐步導入。

針對女性服裝產品的特性，平臺中需要注意兩個要點：

1.由于同一款服裝擁有多個顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加強并細化；

2.服裝產品陳列技巧方面應向模特展示方向發展。通過更清晰、更簡易、多角度的產品展示，彌補遠程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗，促進銷售達成。

與服裝銷售門店類比，產品的上架、撤架控制、臨時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務平臺上得到更好實現，極大的提高了人工處理效率。使得產品在整個進銷存鏈條中流通更快更順暢。

要點：

1.滿足海量級別的商品數量與商品品種管理

2.產品管理自動化程度高，實時性高，能即時顯示產品的銷售與庫存狀況

3.產品搜索功能完備

網絡[wiki]直銷[/wiki]電子商務平臺必須具備廠家與消費端的互動功能：

一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內容通過平臺展現； 另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類似投訴、需求、市場調研反饋等信息。要點：

1.服飾類產品應集成多媒體展示

2.內容管理需充分考慮[wiki]搜索引擎優化[/wiki]

3.操作簡便，易于更新與維護

以上幾大要點緊緊圍繞平臺展示系統設計，是服裝業網絡直銷實現的基本前提

3.1.3在線訂購系統

可以在線下達訂單，并就訂單情況統一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

1)訂單管理處理前臺結賬后產生的待處理的訂單,主要用來記錄企業內部對訂單的物流處理過程,當訂單物流完成而且訂單已經付款,則整個訂單完成2)訂單是由消費者購買產品后系統自動生成,初始狀態為未處理,流程的初始狀態為”確認訂單”,在訂單管理中根據訂單所屬的操作流程,可以使用不同的流程角色登陸后對訂單的相應流程狀態進行處理.3)處理后的訂單狀態會體現在前臺的注冊用戶的”歷史訂單”中

3.1.4會員管理系統

以客戶為中心，讓客戶成為朋友是客戶管理系統追求的境界，客戶管理系統通過對用戶信息資源的整合，在平臺內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶； 通過對業務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低平臺營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統實施是系統資源和企業文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業盈利和改善客戶關系這一投資最優化效果。

功能模塊

會員管理、積分管理，當市場競爭發展到極致后，直復式營銷將成為企業長期獲得顧客忠誠度的最根本手段。整合了CRM系統的電子商務平臺能為企業的銷售額、品牌創造不可估量的價值。

要點：

1.良好的兼容性，前端的客戶數據如何與企業的CRM系統實現無縫結合；

2.豐富的接口，通過平臺的整合功能實現EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。

3.1.5資訊系統

列出XX提供的促銷活動,熱銷產品,最新產品等信息,顧客可以到這里了解平臺最近的商品更新情況或一些優惠活動

3.1.6三維試衣間

提供3D多維立體動態的試衣功能，輕點鼠標即可讓虛擬模特穿上心儀的服裝，消費者可以從360度旋轉觀看服裝的立體效果，提高時尚服飾的銷售幾率,極大的提高女性消費者的購買欲

3.1.7郵件系統

郵件系統是平臺為客戶提供的一種服務手段。目的通過郵件系統實時的向客戶傳達一些有價值的信息，以及平臺客戶付費廣告。

3.1.8留言系統

?支持留言回復，回復留言功能加強了客戶與企業間的溝通。

?支持“悄悄話”功能，前臺留言提交的“悄悄話”只有[wiki]后臺[/wiki]管理員能夠看到，前臺留言列表中將不顯示。

?支持對提交留言的發布與不發布狀態切換。管理員可以隨時刪除這些留言內容。支持對前臺留言的“開放”與“關閉”功能。?

?支持對免責聲明、關鍵字、前臺留言的字數和顯示條數的設置功能。其中的關鍵字過濾功能保護了網站留言版，避免惡意搗亂者發表不當言論，破壞企業形象。

?支持對留言人自定義信息的修改與設置功能。此項設置更加便于企業對留言客戶基本情況的了解。

?留言系統有搜索功能,方便瀏覽者查看留言。

3.1.9 流量分析系統

網站流量分析系統可以向商業網站提供頁面訪問計數、排行和訪問分析服務，網站流量分析系統可以分析網站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數據分析，并對網站分析出完整的統計報告，隨時可以了解網站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調整策略。

3.1.10支付系統

提供支付接口。

3.2建設內容2——呼叫中心（Call Center）

此系統為專門針對呼叫中心定制開發的后臺集成系統。實現功能為：將呼叫中心獲取的客戶信息資料及訂單銷售情況完整記錄（包括：客戶的編號、基本信息，來電號碼、歷史購買記錄、客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等），需要訂購的商品信息，數量，價格，折扣，庫存情況等）。實現客戶信息管理及配貨控制。同時與銷售管理系統以及庫存管理系統實現數據對接。即此系統可以查詢、管理、控制網絡以及電話兩種途徑的業務情況，同時對呼叫中心實現管理。

通過對客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等）的分類統計，形成報表，實現對廣告渠道的分析。

客戶信息來源銷售額多少該廣告渠道的利潤分析結果(以后投放廣告參考)EDM-EMAIL

DM

雜志

其他

4.運營與推廣

4.1平臺運營

電子商務平臺的成功運營取決于四個方面：模式，設計，技術，資源。

4.1.1模式

在搭建電子商務平臺之前必須考慮到平臺的商業模式及營銷模式,根據XX服飾需求,其核心商業模式是將傳統女性服裝零售與電子商務融合,采用B2C的商業模式，整合其傳統的工廠資源,互聯網營銷,品牌運作等三個方面的資源和優勢，加上企業上下游供應鏈的重新整合，對傳統XX服飾經營模式進行了顛覆性的革新。

XX服飾營銷模式是多種營銷模式的融合與再創新。XX將現代化網絡電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合，以區別與傳統的渠道分銷模式，采用更優化的直效營銷方式，輔助以卓越的供應鏈管理的體系，在統一的品牌戰略管理理念下，呈現一種全新的高效商業管理模式。

4.1.2設計

平臺的架構以及用戶體驗是設計的主題內容，根據現有的市場分析結果，網絡帶給消費者更方便，更快捷的購物，所以平臺的簡潔明了則是平臺設計的核心；而用戶體驗則是以用戶為中心，通過用戶的視角來分析，第一時間把平臺最重要的內容體現出來，通過產品的特色及服務吸引客戶深入了解，進行粘性營銷。的迅速膨脹，電子商務很快將成為商業客戶逐鹿角力的競技場。企業電子商務業務的成敗除去項目建設、IT技術架構設計等基礎因素影響外，更重要的部分是平臺上線后的運營和推廣。區別線下的業務流程和其他的網絡應用模式，電子商務營銷已經成為一門專業的學科和藝術。因此，企業應當從新的高度來審視和部署電子商務營銷規劃。

電子商務營銷有四個基本點：流量、轉化率、持續穩定的客流、持續攀升的客單量

4.3提高客戶轉化率

4.3.1以用戶為中心的平臺架構和視覺導航設計

以用戶為中心并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時間把平臺的最重要內容體現出來，并且通過產品或服務的特色去吸引用戶深入了解。多數平臺在對產品/服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。

4.3.2提供豐富的產品/服務介紹信息

有調查表明，在網上零售商為提升顧客轉化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網上商店顧客轉化率。對于企業平臺也是如此，產品的特點介紹越詳細，產

品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術的發展，為你的產品進行視頻展示已經成為一種時尚。淘寶網的一家內衣店的女店主目前已經用自己做模特來展示店內出售的內衣商品，反響很好――要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。

4.3.3安全的網絡平臺和服務資質展示

調查表明，平臺備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產生業務聯系、在線購買等行為。

4.3.4設計合理的促銷與限購

路邊有一家新開的服裝店，一開張就表明“只賣7天，低價促銷”。7天后改說法了，“接廠家通知，再賣5天，降價促銷”;5天后的說法是“最后3天，買一送二”;3天后的說法是“延期三天，一件不留”;再過3天的說法是“明天下午6點走，半賣半送”;2天后的說法是“廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”―― 之后過了幾天，服裝全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠，到另一條街重新上演。一個月的時間里，這家服裝店接連掀起5次銷售高潮，創造了比商業街上同類店鋪還要好的銷售業績。

現在也有不少平臺在模仿這種“促銷與限購”相結合的方式，有效的提高了用戶轉化率，取得了驕人的成績。

4.3.5盡可能簡單的轉化流程

用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。

4.3.6有效利用在線客服工具

在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同平臺客服進行交流，平臺客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發出交談邀請，幫助用戶解決難題。

有數據表明，企業平臺大多數訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門，企業只能抓住1.5%的訪問者。由此可見，在線客服工具是提高網絡營銷轉化率的有效工具。

4.3.7精準的搜索引擎關鍵詞廣告

搜索引擎競價廣告是提高用戶轉化率的一種有效的網絡營銷方式。在對用戶檢索行為分析并在此基礎上選擇最有效的關鍵詞組合，優化廣告著陸頁面內容的相關性，能有效提高轉化率。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預算、關鍵詞上詞數量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產品的效 果。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網絡營銷效果。像上海火速等，是Google正式授權 的服務商，在搜索競價產品銷售和服務上經驗豐富，值得信賴。

4.3.8具有說服力的客戶見證

客戶見證是有效的營銷技巧，但很多平臺并沒有充分利用客戶見證到網絡營銷中來。在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗，能增強產品/服務的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。

在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對其誠信通產品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗，也有反面的沒有使用用戶的受騙經歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產品。

4.3.9引導老客戶進行轉介紹

利用網絡營銷來引導老客戶進行轉介紹比傳統營銷方法還具有優勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費;同時，對于老客戶

介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。

4.3.10視電子郵件營銷的應用(潛在客戶的跟蹤關懷)

電子郵件營銷并非指發送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關懷上面。我們通過自身平臺的電 子雜志訂閱用戶、注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、平臺 精華內容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續關注我們的網絡平臺和產品(服務)，最終實現潛在客戶的轉化。

4.3.11視平臺流量分析

流量系統主要分析訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。

一旦你的平臺被有效地納入廣告、公共關系和搜索引擎的綜合性營銷計劃，你就希望能夠檢測執行效果，以了解你的營銷計劃是否可行。營銷人都在尋找更好的營銷活動反饋信息。評估回報的一個好辦法是檢查你的平臺日志資料，分析平臺流量，尋找用戶行為的線索。通過分析用戶行為資料，可以調整平臺，更好地為客戶服務，增進收益。

知道你的平臺訪問者來自哪里以及他們喜歡和不喜歡的東西，這一點很重要。流量分析能夠在兩個重要的領域提供增進營銷效果的信息：

(1)改進平臺，讓更多的訪問者變成你的客戶；

(2)改進你的營銷活動以獲得更好的投資回報率（ROI）。

網絡營銷的妙處在于，你的平臺可以收集到所有訪問者的行為資料。你可以在你的平臺日志上找到所有需要的信息，用以改進你的營銷策略。最好的營銷活動應被設計成可監測、分析，并可不斷得到改進。問題在于，如何獲得的信息進行分析，以及采取什么措施，該監測些什么，以及為什么要作這些監測。

5.客戶價值

5.1擴展企業對外營銷途徑，擴大客源

XXX電子商務模式為企業提供了滿足企業需要的企業網站系統，企業可以借助平臺進行企業、產品及服務推廣。在這個平臺上，客戶也能快速檢索到企業信息、企業產品，并通過配套的通信工具即時的與企業交流。

XX服飾通過XXX電子商務平臺真正實現網絡銷售，借助互聯網絡和信息技術推廣“XX”這個品牌的產品，拓展銷售渠道，降低銷售成本，獲取更多的盈利。

在企業宣傳上，XXX充分考慮了未來信息產業的發展，將移動商務、數字廣電商務等充分包含在內，在最大范圍內為企業推廣加力。

5.2 理順企業各環節管理流程

電子商務平臺為XX服飾提供了全方位的企業信息化管理，將企業的供應鏈管理、財務管理、進銷存管理、客戶關系管理等進行了全方位優化與融合，對信息流、資金流、物流進行全面的管理加強。同時該平臺可服務于以XX服飾為核心的供應鏈合作伙伴，將企業的商務活動的全過程，從企業內部延伸到了企業外部，實現整個供應鏈條上的信息共享；并且將前端的電子商務與企業內部的ERP管理相融合，幫助企業真正實現商務活動的全程電子化管理。

5.3 加強“供應鏈”全程優化與管理

電子商務模式能夠幫助XX服飾擴展經營視野，在全球范圍內尋找商業機會，利用全球企業

資源拓展新的營銷渠道，發展新的商務合作伙伴，參與全球貿易，促進企業業務增長。篩選優勢供應商，獲得價值上游資源，通過平臺信用機制，對上游企業進行合理化評級與管理，形成真正的、穩定的供應鏈資源。全球化供應鏈的形成可消除XX服飾非供應鏈合作關系上下游之間的成本轉嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得XX服飾可以將更多的周轉資金用于新產品的研制和市場開發等，保證了企業的長期發展。

第二篇：B2B電子商務平臺網站設計方案

B2B電子商務平臺網站設計方案

一、以會員用戶，即客戶為中心建立B2B電子商務網站

在目前的中國國內的B2B企業網站建設過程中，大部分網站的策劃者都把他們的網站定位在行業權威資訊平臺、商業信息交流平臺，而沒有看到部分用戶所發布的信息的價值所在，把此類欄目如論壇、博客看著是輔助性欄目，沒有充分調動用戶參與交流的積極性，自然人氣上不去，可以看到國內一部分行業網站論壇基本上來說就是閑置在網站的某個角落。網站的運營也是受到人氣的限制，資訊看的人少、注冊會員少、網站信息匱乏，給網站的運營帶來很大的瓶頸，阿里巴巴目前在這方面做的比較好。

中國WebSite網營銷專家認為：

A ：行業網站的用戶，很大一部分不是行業的研究者、專家，而是普通的行業從業人員，也就是我們所說的基礎用戶，他們除了閱讀權威的商業資訊、發布查詢商業信息，還有一個非常重要的需求，就是發表自己的看法，與行業內的朋友交流，不一定都是商業的信息，更多的是自己對某些問題的觀點、感觸，我們只要把一些用戶關注度高的精華信息放到重要位置等，就能提高整個網站的人氣，形成一種以用戶為核心文化的氛圍，讓用戶產生歸宿感；

B：在網站策劃、建設及運營過程中把Web2.0提升到一個高度，作為指導思想，在欄目的設置、版面規劃、內容建設上更多的重視以用戶為核心；

以用戶為核心建立的B2B行業網站，充分調動各個層次用戶參與的積極性，挖掘行業內的各種資源，豐富內容，提高用戶凝聚力及行業話語權等，比如：根據我們的解決方案，應將部分論壇、博客等信息放到網站重要的位置，充分調動用戶參與其中的積極性。

二、建立功能強大而操作簡便的互動型網絡商鋪平臺

作為B2B行業網站的核心平臺之一，網絡商鋪系統，是企業用戶管理企業名錄、產品展示、供求信息、企業動態及企業交流等的一套功能強大的系統，用戶注冊后，每個用戶企業具有一個屬于自己的后臺管理系統和一個前臺企業商鋪展示平臺。

目前類似的平臺很多，但是很大一部分要么功能簡單，僅僅是發布信息，在企業互動方面比較差；要么就是功能很強大，但是操作復雜，易用性較差，前臺訪問速度太慢，搜索引擎不友好等，且目前絕大多數平臺沒有將用戶的交流互動融入系統中。縱觀網絡上的大部分行業B2B商務平臺系統，由于對用戶不夠友好，或者相關的幫助文檔做的較差，導致用戶信息不夠美觀及可讀性，搜索引擎不夠友好，使信息的傳播受到影響。

中國WebSite網營銷專家認為：

基于WEB2.0的思想指導下，網絡商鋪不僅要功能強大，而且要充分考慮商鋪功能與論壇、博客、用戶群的交流互動，讓企業間的網上交流不局限在商業信息的發布和查詢。不僅功能強大，且操作簡便，前臺全靜態化，訪問速度快，導航清晰，搜索引擎友好等，充分考慮底層用戶的體驗。

三、建立傳播面廣泛的權威行業資訊平臺

行業網站需要建立自己的資訊平臺，建立分析研究小組，利用自己的各種資源，將權威的、原創的信息發布到資訊平臺。因為行業網站用戶除發布商業信息、個人觀點、生活感悟外，用戶還關注行業發展趨勢、行情動態等權威的資訊，如果行業內的大部分用戶認為網站是權威的，那么網站就在行業內建立了權威和話語權，對網站的運營起至關重要的作用。

同時資訊要具備很大的傳播范圍，這樣才能有大范圍的影響力，要求新聞具備很好的導航性，搜索引擎的友好性，瀏覽的方便性，下載的快速性等。

中國WebSite網利用強大的技術優勢，專家級的營銷顧問，開發出行業網站大容量資訊管理系統，合理的導航布局、功能強大易用的后臺管理、前臺全靜態化的顯示、搜索引擎的高度友好等，為建立權威而傳播廣泛的資訊平臺提供了強有力的技術后盾和運營思路。

四、通過劃分用戶群、整合傳統媒體建立垂直的深度交流平臺

人、社會、商業都有無數種排列組合的方式，如果沒有信息手段聚合在一起，就很容易損耗掉。常見的B2B電子商務模式僅是發布產品、供求、企業名錄及論壇交流等比較淺的交流，不能很好地粘住用戶。在WEB2.0時代，我們推出了博客，對用戶間的交流又上升了一個層次。以用戶中心，通過一定方式促使用戶之間交友，才能增加信任、提高合作的可能性，在一個行業里，企業與企業之間，同行的人與人之間，都需要多結識，多交流，交友，才有可能在行業里實現互助、合作、雙贏、交易。

中國WebSite網營銷專家認為：

A ：達到一定級別的用戶可按地域、興趣愛好、產品類別等自行建立群組，群成員志愿加入。群成員通過博客、論壇及商機信息等，建立屬于自己的個人平臺，群成員在此平臺上可以發表自己的商機信息、感觸等；同時群成員可以志愿加入經過細分行業群，在這個小圈子里，群用戶可以自由出入，開展深度交流，走出互聯網自行組織見面會，在網下成為合作伙伴、朋友等。比如：用戶可以自行建立廣州群、上海群，群里的朋友由于地域比較近，可自行組織大家一起出來見面，開展面對面的深度交流。

B ：網站的用戶可能并不天天上網，這時我們就需要把網站信息收集整理成雜志，報告的形式，以電子書或者印刷體形式發送給用戶，這樣就為更多的用戶服務，是更加符合WEB2.0的模式：以用戶為中心，強調全民參與。

C ：網站運營方可以定期組織主題研討會，就行業內的某個熱點問題，組織企業展開討論，并見討論的結果，討論的論文報告放在網絡上或者以報告的形式印刷，使交流提升到行業經營、產品研發、標準指定等更高層次，起到引導行業發展的作用。

五、強調用戶的體驗

由于B2B 網站不僅僅是瀏覽和查詢，它的大部分功能是給用戶操作的，且功能相對于一般網站要復雜的多。在WEB2.0時代，我們強調以用戶為中心，所以我們必須從多方面考慮到絕大多數用戶的體驗。中國WebSite營銷專家認為：

在WEB2.0思想的指導下：我們的頁面需要考慮絕大多數用戶的需求，大氣而精致、簡單而深入是WEB2.0時代我們提倡的設計風格。不考慮用戶屏寬、上網速度、操作習慣、頁面大小、頁面長度、導航方便性、使用方便性、頁面互動性、困難的地方出現提示等都是對用戶不友好的表現，用戶體驗到的只是不好的感受。在網站建設過程中，從界面設計，到功能使用，再到網站運營，都以用戶為中心，站在絕大多數用戶的角度去考慮，而不是以自己喜歡不喜歡變成網站好與壞的評定標準。

六、建立精確而互動的行業信息搜索平臺

行業網站的搜索引擎比一般的大眾搜索引擎更具有精確性、專業性，但是目前的部分行業搜索引擎不但搜索不精確，而且功能單一，沒有把搜索引擎與網站本身的功能互動起來，為用戶更方便，更快速的尋找信息提供便利。

中國WebSite網基于WEB2.0的思想，將行業搜索引擎與用戶的需求結合起來，與用戶互動起來。

在搜索引擎的基礎上加入了與網站整合的觀點，可以按產品、按地域、按用戶等條件搜索出相關企業、相關發布人，除瀏覽企業商鋪外，還可以瀏覽商鋪發布人的博客，加入商鋪發布人的博客群等。WEB2.0是一種思想，一種指導思想，其核心就是：以用戶為中心，強調用戶體驗，追求全民參與，使越來越多用戶產生歸宿感。中國WebSite網把WEB2.0的思想充分融合到B2B網站的策劃、建設及后期的運營過程中，則可以很好的解決許多B2B網站的訪問群體過少、話語權缺失等，在網站的運營過程遇到的用戶粘性不強、規模效應瓶頸的問題。無論是WEB1.0還是WEB2.0，其目的還是服務，如何利用新理念、新手段為客戶提供更好的服務是B2B網站應該思考的問題。

第三篇：如何創建一個電子商務平臺網站

第一、明確建站目的：你網站面向的群體是哪些？企業還是個人？代理商還是廠商？ 第二、明確你的服務內容，這個決定了你的網站類型，創建電子商務平臺，如果是專門提

供電商批發服務的，那就類似于阿里巴巴這樣的，如果是為平臺賣家提供服務的，就可以參考淘寶賣家服務、電服360這一類型的網站。第三、選擇企業建立網站的方式

⑴ ISP的選擇 ⑵自行購置服務器 ⑶租用空間 ⑷軟件配置

第四、確定功能（1）安裝Windows 2000 Server ①首先要明確Windows 2000 Server對硬件的要求 要求如下：

CPU：Pentium 200以上

RAM：Windows 2000 Server所需要的內存最少為64MB，一般建議在128M以上

硬盤：5400轉/分以上的硬盤，最好為7200轉/分；至少1GB可用空間，建議在2GB以上 顯示器：普通VGA顯示器就行了

光驅：40倍速或者更高倍速的CD-ROM或DVD-ROM

網卡：1塊或多塊NE2000以太網兼容網卡

⑶企業Web站點的創建和管理

⑷Web站點虛擬目錄的創建

⑸FTP站點的創建

第六、網站的設計和開發

⑴FrontPage2002和Dreamweaver的運用

⑵CGI和ASP的運用

⑶網站的內容設計、信息結構設計、可視化設計、首頁設計、其他頁面設計

⑷網頁的發布

①選擇Web服務器 ②測試站點 ③遠程設置 ④發布網頁

第七、網站的管理

1.數據管理、人員權限管理、網站功能管理、網絡系統管理、設備管理、環境管理

2.網絡安全（這個主要要了解網站的一些致命的缺陷，還有些網站會面臨的安全性威脅）第八、網站的推廣

1.傳統推廣方式 如硬性廣告、傳媒、VI系統推廣

2.網絡推廣方式 如搜索引擎推廣、BBS推廣、群件發送推廣、新聞組推廣、網絡廣告和交換連接推廣

注：網絡推廣也是最便宜的推廣方式

3.對推廣效果進行監測

看推廣的效果和推廣的后期工作

建立電子商務網站的基本流程就是那些了

第四篇：服裝網站B2C電子商務平臺網站策劃方案

1.項目概述

XX服飾成立于XXXX年，是從事女性服飾生產銷售的專業企業。目前，公司正在組建新事業部，專門從事針對與18歲到25歲女性服飾的網上銷售，XXX電子商務有限公司將以雄厚的技術實力，優勢的服務與XX服飾一道在BtoC領域共同成就輝煌事業。2.需求及分析

2.1 項目名稱

XX服飾電子商務解決方案。

2.2 項目目標

幫助XX服飾搭建一個B2C電子商務平臺，實現“在線看貨、在線訂購、在線付款與貨到付款結合、在線客服、在線訂單查詢跟蹤”功能，同時將電子商務平臺以及呼叫中心與eERP管理系統相融合，在線銷售的同時，實現企業內部管理。2.3 客戶需求分析

? 企業品牌對外宣傳、推廣；

產品展示、網絡營銷；?

在線訂購及支付，全流程管理；?

?

企業內部流程優化，業務協同；

供應鏈管理；?

客戶的檔案管理；?

?

與供應商/客戶的業務協同管理；

網上采購；?

銷售數據實時管理，數據實時統計、反饋；?

?

呼叫中心與ERP系統的集成 ?

倉儲配送管理； 3.項目建設

3.1 建設內容1——XX服飾B2C電子商務平臺

針對每一個電子商務網站的主要功能，以及結合XX服飾的獨特需求，本平臺的主要功能如下所示：

3.1.1 企業門戶

企業門戶以企業的視角，依托電子商務平臺服務基礎，將企業使用的電子商務平臺各種服務和由此產生的內外部信息整合在一起，為企業內部管理、網上貿易、供應鏈協同等提供統一的應用入口。它既是企業通過網絡進行形象宣傳和產品推廣的窗口，又是企業管理者、職員、客戶、物流服務商等協同工作的接入點。

為企業提供從“[wiki]域名[/wiki]”到“空間”到“網站”的一站式建站服務，幫助企業快速搭建屬于自己的個性化網站，提供強大的網站設計與內容管理服務，企業可根據自己的需要選擇獨特的網站主題和欄目風格，打造別具一格、與眾不同的企業專有形象。同時為企業提供各種網絡化的營銷推廣服務。

3.1.2 產品展示系統

從上架陳列開始，商品便進入了銷售環節。如何說服消費者接納選購，這一環節最為關鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動及半自動的產品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營銷以及社區營銷對消費者的購買抉擇影響加大，集成了產品反饋評價等互動Review功能的平臺功能也應逐步導入。

針對女性服裝產品的特性，平臺中需要注意兩個要點： 1.由于同一款服裝擁有多個顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加強并細化；

2.服裝產品陳列技巧方面應向模特展示方向發展。通過更清晰、更簡易、多角度的產品展示，彌補遠程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗，促進銷售達成。

與服裝銷售門店類比，產品的上架、撤架控制、臨時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務平臺上得到更好實現，極大的提高了人工處理效率。使得產品在整個進銷存鏈條中流通更快更順暢。

要點：

1.滿足海量級別的商品數量與商品品種管理

2.產品管理自動化程度高，實時性高，能即時顯示產品的銷售與庫存狀況 3.產品搜索功能完備

網絡[wiki]直銷[/wiki]電子商務平臺必須具備廠家與消費端的互動功能：

一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內容通過平臺展現； 另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類似投訴、需求、市場調研反饋等信息。要點：

1.服飾類產品應集成多媒體展示

2.內容管理需充分考慮[wiki]搜索引擎優化[/wiki] 3.操作簡便，易于更新與維護

以上幾大要點緊緊圍繞平臺展示系統設計，是服裝業網絡直銷實現的基本前提 3.1.3 在線訂購系統

可以在線下達訂單，并就訂單情況統一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

1)

訂單管理處理前臺結賬后產生的待處理的訂單,主要用來記錄企業內部對訂單的物流處理過程,當訂單物流完成而且訂單已經付款,則整個訂單完成

2)

訂單是由消費者購買產品后系統自動生成,初始狀態為未處理,流程的初始狀態為”確認訂單”,在訂單管理中根據訂單所屬的操作流程,可以使用不同的流程角色登陸后對訂單的相應流程狀態進行處理.3)

處理后的訂單狀態會體現在前臺的注冊用戶的”歷史訂單”中

3.1.4 會員管理系統 以客戶為中心，讓客戶成為朋友是客戶管理系統追求的境界，客戶管理系統通過對用戶信息資源的整合，在平臺內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶； 通過對業務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低平臺營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統實施是系統資源和企業文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業盈利和改善客戶關系這一投資最優化效果。功能模塊

會員管理、積分管理，當市場競爭發展到極致后，直復式營銷將成為企業長期獲得顧客忠誠度的最根本手段。整合了CRM系統的電子商務平臺能為企業的銷售額、品牌創造不可估量的價值。

要點：

1.良好的兼容性，前端的客戶數據如何與企業的CRM系統實現無縫結合；

2.豐富的接口，通過平臺的整合功能實現EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。

3.1.5 資訊系統

列出XX提供的促銷活動,熱銷產品,最新產品等信息,顧客可以到這里了解平臺最近的商品更新情況或一些優惠活動

3.1.6 三維試衣間

提供3D多維立體動態的試衣功能，輕點鼠標即可讓虛擬模特穿上心儀的服裝，消費者可以從360度旋轉觀看服裝的立體效果，提高時尚服飾的銷售幾率,極大的提高女性消費者的購買欲

3.1.7 郵件系統

郵件系統是平臺為客戶提供的一種服務手段。目的通過郵件系統實時的向客戶傳達一些有價值的信息，以及平臺客戶付費廣告。

3.1.8 留言系統

?

支持留言回復，回復留言功能加強了客戶與企業間的溝通。

?

支持“悄悄話”功能，前臺留言提交的“悄悄話”只有[wiki]后臺[/wiki]管理員能夠看到，前臺留言列表中將不顯示。

?

支持對提交留言的發布與不發布狀態切換。管理員可以隨時刪除這些留言內容。

支持對前臺留言的“開放”與“關閉”功能。?

?

支持對免責聲明、關鍵字、前臺留言的字數和顯示條數的設置功能。其中的關鍵字過濾功能保護了網站留言版，避免惡意搗亂者發表不當言論，破壞企業形象。

?

支持對留言人自定義信息的修改與設置功能。此項設置更加便于企業對留言客戶基本情況的了解。

?

留言系統有搜索功能,方便瀏覽者查看留言。

3.1.9 流量分析系統

網站流量分析系統可以向商業網站提供頁面訪問計數、排行和訪問分析服務，網站流量分析系統可以分析網站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數據分析，并對網站分析出完整的統計報告，隨時可以了解網站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調整策略。

3.1.10 支付系統

提供支付接口。

3.2 建設內容2——呼叫中心（Call Center）

此系統為專門針對呼叫中心定制開發的后臺集成系統。實現功能為：將呼叫中心獲取的客戶信息資料及訂單銷售情況完整記錄（包括：客戶的編號、基本信息，來電號碼、歷史購買記錄、客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等），需要訂購的商品信息，數量，價格，折扣，庫存情況等）。實現客戶信息管理及配貨控制。同時與銷售管理系統以及庫存管理系統實現數據對接。即此系統可以查詢、管理、控制網絡以及電話兩種途徑的業務情況，同時對呼叫中心實現管理。

通過對客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等）的分類統計，形成報表，實現對廣告渠道的分析。

客戶信息來源

銷售額多少

該廣告渠道的利潤分析

結果(以后投放廣告參考)EDM-EMAIL

DM

雜志

其他

4.運營與推廣

4.1平臺運營

電子商務平臺的成功運營取決于四個方面：模式，設計，技術，資源。

4.1.1 模式

在搭建電子商務平臺之前必須考慮到平臺的商業模式及營銷模式,根據XX服飾需求,其核心商業模式是將傳統女性服裝零售與電子商務融合,采用B2C的商業模式，整合其傳統的工廠資源,互聯網營銷,品牌運作等三個方面的資源和優勢，加上企業上下游供應鏈的重新整合，對傳統XX服飾經營模式進行了顛覆性的革新。

XX服飾營銷模式是多種營銷模式的融合與再創新。XX將現代化網絡電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合，以區別與傳統的渠道分銷模式，采用更優化的直效營銷方式，輔助以卓越的供應鏈管理的體系，在統一的品牌戰略管理理念下，呈現一種全新的高效商業管理模式。4.1.2 設計

平臺的架構以及用戶體驗是設計的主題內容，根據現有的市場分析結果，網絡帶給消費者更方便，更快捷的購物，所以平臺的簡潔明了則是平臺設計的核心；而用戶體驗則是以用戶為中心，通過用戶的視角來分析，第一時間把平臺最重要的內容體現出來，通過產品的特色及服務吸引客戶深入了解，進行粘性營銷。

針對XX服飾我們將采取以下幾種設計方式: 4.1.2.1 商品對比

通過有針對性的商品比對功能最大限度地幫助客戶進行商品選購, 提供便捷的一頁式比貨功能。從中小型零售商顧客購物行為習慣考量，提供一頁式、多產品、參數標準化、比較參數可選化的比貨功能。將比貨從手動操作轉變為無紙化，通過減少比貨耗用時間和精力這兩方面提高顧客購物體驗，提高訂單成功率。

4.1.2.2 放大鏡及相冊功能

直接放大顯示商品細節，幫助用戶查看商品細節和不同布料，以及多圖展示商品

4.1.2.3 論壇整合

商城不再僅僅是銷售商品，銷售商品的同時，更多的要銷售一種文化，建立一個品牌。商品的互動討論有效的提高商品可信度并促進 商品的銷售。

4.1.3 技術

這里的技術不是指的平臺開發技術，而是平臺后期維護的技術，通常指的是[wiki]SEO[/wiki]優化以及其它技術，以下是SEO優化的部分措施：

網站結構優化：網站導航、頁面布局優化

網頁[wiki]標簽[/wiki]優化：網頁T[wiki]IT[/wiki]IEL 關鍵詞標簽、網頁簡介標簽，圖片注釋、等方面的優化

網頁減肥壓縮：專門的網頁減肥壓縮軟件對網頁系統的進行壓縮，提高頁面流量速度。超鏈接優化：超連接結構、超鏈接注釋、超連接路徑優化

頁面內容優化：對主要頁面內容進行調整、排版進行優化，讓內容更容易閱讀。

在其它技術的采用上要考慮促使顧客產生購買及反復購買行為的辦法和技術實現

4.1.3.1 搜索引擎優化，獲得高質量的平臺流量 搭建關鍵字管理平臺，為每一個產品專門定義對搜索引擎友好的關鍵詞的功能，配合頁面靜態化自動生成引擎，實現平臺上的每一個產品都能被搜索引擎收錄的目的。實現全面搜索引擎優化。

4.1.3.2 商品數量支持

動態頁面靜態化自動處理,使每次訪問頁面都是直接讀取靜態化文件，降低對后臺[wiki]數據庫連接請求，降低系統運行壓力。中型以上站點的解決辦法是同時啟動內置的多級緩存功能，內存預先讀取數據庫資料信息，并壓縮至20％，降低CPU占用率，提高系統性能。借助平臺的框架技術解決海量產品支持的問題，實現后臺系統在產品數量的幾何級激增的情況下而系統性能波動較小的目的。

4.1.3.3 產品推薦銷售

根據調查,互聯網上超過四分之一的營業額是因為商家推薦而售出的研究結果，通過后臺系統設置實現向消費者推薦相關程度高及配套購買可能性大的商品，針對每個單一商品提供交叉銷售的機會。基于長期的運營經驗，商家可預先分析消費者的購買趨勢并制定好相應的商品年推薦策略，同時平臺內置的商業數據分析模塊，結合大量歷史消費數據分析，針對不同類型的消費者總結分析消費共性，提供多種個性化的商品推薦方式，實現顧客個性消費和超額采購。

4.1.3.4 高效、簡單的支付流程

提供簡潔、高效、配置靈活的支付流程，減少支付環節，明晰支付步驟，并為每一步支付環節提供必要的提示及安全說明。提供免注冊支付解決辦法。提供完善全面的支付網關連接，全面提供主流支付網關接口包括SSL方式和SET方式的網關接口，提供全面的支付網關支持。

4.1.3.5 專業導購

全站商品檢索和商品分類實現商品導購。實現內嵌式站內商品搜索功能，實現動態商品類別導航功能。實現全庫商品評論功能。實現全庫商品評級功能。實現自動商品推薦及商品排行榜建設功能。

4.1.3.6 豐富的促銷

參考線下實體店內商家組織種類繁多得促銷活動，直接轉化成網絡促銷模式，進而刺激顧客的購買熱情。結合傳統零售商家在如何利用促銷來支持各種市場營銷活動中積累的大量的經驗，通過技術方式實現，提高網上商店的銷售額即反復購買欲。通過分析零售業態中所有不同的促銷方法和促銷規則，并加以歸納和提升，通過算法、內容發布模塊、關連數據庫屬性、條件屬性歸類等辦法為網上零售商家專門定做基于規則驅動的促銷引擎。從而實現靈活制定幾乎所有商業零售中可能出現的促銷規則，結合積分，電子優惠券，贈券等促銷手法，并實現這些促銷手法的靈活搭配實現收效更佳的目的！

4.1.3.7 數據庫管理、會員管理

通過會員制度，建立客戶的消費行為數據庫，分析多渠道客戶的瀏覽行為、選擇產品和購買模式，網上零售商可以依據分析統計的結果改變其營銷策略，以恰當地激勵客戶。廣告、激勵因素和產品銷售得以個性化，使客戶在體驗消費時更加方便，有親切感和滿足感。

4.1.3.8 CRM 客戶管理是建立在基于客戶消費行為的數據庫, 以整合、分析個體特征為手段，滿足個性化的消費需求，達到精準營銷的目的。構建完全以客戶為中心的購物環境，增強的客戶關系會帶來更高的客戶忠誠度、低成本的客戶獲取，并為商家帶來更高的收益。

4.1.4 資源

資源分析，整合，互換，協作等一系列因素影響著平臺的運營，利用企業自身的資源優勢運營平臺實際上是互聯網上一種不可或缺的方式，比如：利用XX服飾的門店對平臺進行宣傳，利用代言人廣告對平臺進行宣傳等等一切現有的方式，從側面讓平臺有良好的形象，取得網民的信任。

模式，設計，技術，資源四個方面構成平臺的完整運營體系。

4.2平臺推廣 4.2.1 推廣方式

1）

搜索引擎推廣：

Google、Yahoo、百度、一搜、3721、搜狐、網易、中華網、21世紀、中搜等等。2）

網絡廣告：

banner廣告、彈出廣告等

3）

鏈接交換，文字鏈接和圖片鏈接以及首頁醒目位置的交換。4）

郵件推廣。

5）

將平臺提交到專業目錄，登錄行業站點以及專業目錄。

6）

軟文推廣，在文章中提到平臺或者以網絡營銷成功案例的形式介紹!7）

策劃主題在大型門戶網站進行推廣。

8）

硬廣宣傳,傳統的媒體上進行宣傳,如:電視,報刊雜志等等.4.2.2 推廣優劣分析： 1）搜索引擎推廣

優勢：適用于平臺建立初期，可以獲得大量的網絡消費者登錄,從而提高平臺的[wiki]IP[/wiki]流量，提高平臺[wiki]PV[/wiki]以及RP值。

劣勢：雖然初期有大量的IP流量，但是無法讓網絡消費者認可平臺的真實性以及官方性。2）平臺提交及登錄行業站點以及專業目錄

優勢：適用于平臺建立初期，增加平臺的瀏覽量，增加平臺在行業之間的知名度。

劣勢：由于該平臺定位在B2C模式，該推廣方式在增加瀏覽量上起到一定作用，但是在增加客戶轉化率上起到的作用不是很大。3）郵件推廣

優勢：電子郵件營銷將伴隨平臺的運營一直使用，電子郵件不僅可以開拓新客戶，還可以對潛在客戶的跟蹤關懷上面。

劣勢：電子郵件營銷一度被認為網絡消費者反感，所以電子郵件的營銷一定要適當，這樣就不會讓網絡消費者對平臺產生抗拒感。4）軟文推廣

優勢：軟文適合于瀏覽量比較大的論壇，例如貓撲，天涯等論壇，上面聚集了很大的人氣，其中很大部分是年輕人群，這樣可以實現人際營銷模式。

劣勢：大型論壇對軟文的更新速度非常快，如果軟文沒有一定的水準，那推廣的效果等于零，所以對軟文要求非常高。

5）鏈接交換

優勢：初期可為平臺帶來一定的流量，帶來少量消費人群。

劣勢：如果長期使用則對平臺形象以及專業性有一定的負面作用，所以鏈接交換只適合初期使用。6）網絡廣告

優勢：互聯網是眼球經濟，可以為平臺帶來大量的人氣以及瀏覽者，如banner廣告可以刺激網絡消費者的視覺，驅使他們進入平臺了解我們的產品。

劣勢：網絡廣告的費用過高，不使用平臺建立初期，平臺建立初期主要讓網絡消費者信任平臺最為關鍵，建議在平臺運營六個月以后進行網絡廣告推廣。

7）策劃主題推廣

優勢：適用于平臺開始盈利，具有一定的規模性。主題策劃在擴大平臺的品牌影響力的同時擴大平臺的知名度。

劣勢：同樣是驚人的費用，建議在網絡廣告初具成效后使用。8）硬廣宣傳

優勢：大量的傳統媒體廣告,效果明顯.劣勢:巨資的投入帶來巨大銷量, 但是一旦廣告停止投放，銷量立馬滑落.適當后期使用.4.2.3 推廣營銷實施

根據XX服飾的需求,我們前期主要采取三種營銷推廣手段: 4.2.3.1 [wiki]搜索引擎營銷[/wiki] 搜索在網絡社會中充當的不僅僅是一種簡單的應用。她更像是人類求知、學習、進化的一種的方法和規律。搜索引擎營銷技術是由軟件技術、網絡技術、商業智能等多種技術和理論構成的綜合應用

在技術層面，針對搜索引擎做了全面的優化。不僅遵守[wiki]CSS[/wiki]2，W3C等規范，前端表示層也采用了[wiki]DIV+CSS[/wiki]技術，通過專有的技術實現全站，包括目錄和菜單的搜索引擎完整收錄。

在市場營銷層面，自然搜索結果和付費搜索結果相結合的營銷策略確保客戶在搜索結果和排位資源日趨稀缺的情況下獲得更高的投入產出率

通過搜索引擎營銷,我們可以分析關鍵字的選擇與分布,平臺的SEO技術優化現狀, 反向鏈接質量與分布,通過分析后獲得的數據制定優化策略,對流量,來源,訪問者進行監控與分析, 4.2.3.2

線上營銷策劃

為了應付發展迅速網絡營銷市場，需要的不僅僅是能為業務帶來短期增長的捷徑，更大程度上，中長期的線上營銷策略與實施方案不僅能理清企業的營銷思路，并為企業業績的持續增長提供一個切實可行的操作指南。

[wiki]博客[/wiki]、虛擬社區、論壇、網絡媒體、電子郵箱、導航站點、比價網站、點評網址......在網絡社會中，豐富多樣的網絡應用組成了與現實社會迥然不同的虛擬世界。而且這個世界的發展和變化速度讓人咂舌。

商業客戶要在網絡社會中獲得與線下相當的推崇與收益必須通過完善的線上營銷策劃，妥善的利用和配置線上的各種品牌與宣傳資源，使企業達至的優良網絡品牌姿態，并通過線上和線下渠道促進產品的流通。

通過線上營銷,我們可以分析目標顧客的現狀,分析合作伙伴和未來可能遇到的競爭對手,從而制定線上產品品牌定位與策略 4.2.3.3

電子商務營銷

電子商務營銷圍繞流量、轉化率、持續穩定的顧客瀏覽量、持續攀升的顧客訂單量四個方面展開。電子商務是傳統商業延伸到互聯網后最為直接與實用的商業模式。隨著網絡購物人群的迅速膨脹，電子商務很快將成為商業客戶逐鹿角力的競技場。企業電子商務業務的成敗除去項目建設、IT技術架構設計等基礎因素影響外，更重要的部分是平臺上線后的運營和推廣。區別線下的業務流程和其他的網絡應用模式，電子商務營銷已經成為一門專業的學科和藝術。因此，企業應當從新的高度來審視和部署電子商務營銷規劃。

電子商務營銷有四個基本點：流量、轉化率、持續穩定的客流、持續攀升的客單量

4.3 提高客戶轉化率

4.3.1 以用戶為中心的平臺架構和視覺導航設計 以用戶為中心并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時間把平臺的最重要內容體現出來，并且通過產品或服務的特色去吸引用戶深入了解。多數平臺在對產品/服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。4.3.2

提供豐富的產品/服務介紹信息 有調查表明，在網上零售商為提升顧客轉化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網上商店顧客轉化率。對于企業平臺也是如此，產品的特點介紹越詳細，產品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術的發展，為你的產品進行視頻展示已經成為一種時尚。淘寶網的一家內衣店的女店主目前已經用自己做模特來展示店內出售的內衣商品，反響很好――要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。

4.3.3

安全的網絡平臺和服務資質展示

調查表明，平臺備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產生業務聯系、在線購買等行為。

4.3.4 設計合理的促銷與限購

路邊有一家新開的服裝店，一開張就表明“只賣7天，低價促銷”。7天后改說法了，“接廠家通知，再賣5天，降價促銷”;5天后的說法是“最后3天，買一送二”;3天后的說法是“延期三天，一件不留”;再過3天的說法是“明天下午6點走，半賣半送”;2天后的說法是“廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”―― 之后過了幾天，服裝全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠，到另一條街重新上演。一個月的時間里，這家服裝店接連掀起5次銷售高潮，創造了比商業街上同類店鋪還要好的銷售業績。

現在也有不少平臺在模仿這種“促銷與限購”相結合的方式，有效的提高了用戶轉化率，取得了驕人的成績。

4.3.5

盡可能簡單的轉化流程

用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。

4.3.6 有效利用在線客服工具

在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同平臺客服進行交流，平臺客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發出交談邀請，幫助用戶解決難題。

有數據表明，企業平臺大多數訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門，企業只能抓住1.5%的訪問者。由此可見，在線客服工具是提高網絡營銷轉化率的有效工具。4.3.7 精準的搜索引擎關鍵詞廣告

搜索引擎競價廣告是提高用戶轉化率的一種有效的網絡營銷方式。在對用戶檢索行為分析并在此基礎上選擇最有效的關鍵詞組合，優化廣告著陸頁面內容的相關性，能有效提高轉化率。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預算、關鍵詞上詞數量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產品的效 果。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網絡營銷效果。像上海火速等，是Google正式授權 的服務商，在搜索競價產品銷售和服務上經驗豐富，值得信賴。

4.3.8

具有說服力的客戶見證 客戶見證是有效的營銷技巧，但很多平臺并沒有充分利用客戶見證到網絡營銷中來。在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗，能增強產品/服務的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。

在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對其誠信通產品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗，也有反面的沒有使用用戶的受騙經歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產品。4.3.9 引導老客戶進行轉介紹

利用網絡營銷來引導老客戶進行轉介紹比傳統營銷方法還具有優勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費;同時，對于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。

4.3.10 視電子郵件營銷的應用(潛在客戶的跟蹤關懷)電子郵件營銷并非指發送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關懷上面。我們通過自身平臺的電 子雜志訂閱用戶、注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、平臺 精華內容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續關注我們的網絡平臺和產品(服務)，最終實現潛在客戶的轉化。

4.3.11 視平臺流量分析

流量系統主要分析訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。一旦你的平臺被有效地納入廣告、公共關系和搜索引擎的綜合性營銷計劃，你就希望能夠檢測執行效果，以了解你的營銷計劃是否可行。營銷人都在尋找更好的營銷活動反饋信息。評估回報的一個好辦法是檢查你的平臺日志資料，分析平臺流量，尋找用戶行為的線索。通過分析用戶行為資料，可以調整平臺，更好地為客戶服務，增進收益。知道你的平臺訪問者來自哪里以及他們喜歡和不喜歡的東西，這一點很重要。流量分析能夠在兩個重要的領域提供增進營銷效果的信息：(1)改進平臺，讓更多的訪問者變成你的客戶；

(2)改進你的營銷活動以獲得更好的投資回報率（ROI）。網絡營銷的妙處在于，你的平臺可以收集到所有訪問者的行為資料。你可以在你的平臺日志上找到所有需要的信息，用以改進你的營銷策略。最好的營銷活動應被設計成可監測、分析，并可不斷得到改進。問題在于，如何獲得的信息進行分析，以及采取什么措施，該監測些什么，以及為什么要作這些監測。

5.客戶價值

5.1擴展企業對外營銷途徑，擴大客源

XXX電子商務模式為企業提供了滿足企業需要的企業網站系統，企業可以借助平臺進行企業、產品及服務推廣。在這個平臺上，客戶也能快速檢索到企業信息、企業產品，并通過配套的通信工具即時的與企業交流。

XX服飾通過XXX電子商務平臺真正實現網絡銷售，借助互聯網絡和信息技術推廣“XX”這個品牌的產品，拓展銷售渠道，降低銷售成本，獲取更多的盈利。

在企業宣傳上，XXX充分考慮了未來信息產業的發展，將移動商務、數字廣電商務等充分包含在內，在最大范圍內為企業推廣加力。5.2 理順企業各環節管理流程

電子商務平臺為XX服飾提供了全方位的企業信息化管理，將企業的供應鏈管理、財務管理、進銷存管理、客戶關系管理等進行了全方位優化與融合，對信息流、資金流、物流進行全面的管理加強。同時該平臺可服務于以XX服飾為核心的供應鏈合作伙伴，將企業的商務活動的全過程，從企業內部延伸到了企業外部，實現整個供應鏈條上的信息共享；并且將前端的電子商務與企業內部的ERP管理相融合，幫助企業真正實現商務活動的全程電子化管理。5.3 加強“供應鏈”全程優化與管理

電子商務模式能夠幫助XX服飾擴展經營視野，在全球范圍內尋找商業機會，利用全球企業資源拓展新的營銷渠道，發展新的商務合作伙伴，參與全球貿易，促進企業業務增長。篩選優勢供應商，獲得價值上游資源，通過平臺信用機制，對上游企業進行合理化評級與管理，形成真正的、穩定的供應鏈資源。全球化供應鏈的形成可消除XX服飾非供應鏈合作關系上下游之間的成本轉嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得XX服飾可以將更多的周轉資金用于新產品的研制和市場開發等，保證了企業的長期發展。

第五篇：現有電子商務平臺網站的缺點

電子商務：

阿里巴巴、中國制造網和環球資源網這樣的供需門戶站為國內許多企業搭建了一個網絡上的B2B外貿平臺。然而從成本上的考慮和建設思想上的局限，B2B外貿平臺雖然免費贈送網站(實際上是若干網頁)，但是這樣千篇一律，不能從各個企業所在的產業的特點、競爭對手分析、營銷突破點上給予一對一的指導和設計，更沒有單獨的營銷策略可談。

這樣的網站在里面是隨波逐流，是否贏得客戶完全依靠這個外貿平臺做哪些努力。一個形象的比喻是每個企業在這些門戶站上是火車上的一節車廂。車廂是在運動，但是確實被這個平臺帶領往前跑的，而單個車廂無法決定自己的去向。

這樣的“車廂”網站事實上不是自己獨有的網站，無法建立具有說服力的展示，也無法在搜索引擎上獲得新鮮的訪問客商。這樣的網站，因為不是由企業自己來控制網站的形式、結構，沒有辦法實施搜索引擎優化戰略，也無法根據事實市場的變化來調整自己的策略，企業能動性相當小。即使供需門戶站愿意對你的網站進行優化，但是鑒于可以操作的范圍太局限，優化工作的時間不能得到保重，優化技術和經驗的不足，從而沒有辦法組織一個完整的計劃和實施，優化效果很難體現。

域名，往往是一個公司的網上品牌，比如walmart.com的域名就直接說出了沃爾瑪的名字。寄養在B2B供需門戶下面的企業網站不能響亮地打出自己的品牌，永遠給予供應商的形象而不是一個具有領導力的企業形象。這樣的網站更無法建立自己的品牌效應，在同類的競爭中唯一能用的的可能就是價格。根據一些這樣的企業反應，將自己的網站放在阿里巴巴、中國制造網和環球資源網這樣的供需門戶站上確實能得來生意，可是他們要犧牲自己的價格。

試想，當一個客商搜索一個產品詞匯的時候，外貿平臺給她一個系列的生產這個產品的企業，那么這個客商就有足夠的資源來和每一家砍價。缺乏一個獨立域名的網站，企業不能很好地從搜索上獲得必要的商業信息，也不能做到主動去了解市場、觸摸市場的千變萬化。而且，大多數網站以為外國商都知道阿里巴巴、中國制造網和環球資源網這樣的供需門戶。其實不然，更多的人是去問Google。

理想的方法是，一個企業精心打造屬于自己的域名的網站，將這個網站作為主站，而將一節在供需門戶站上的“免費”網站作為一個串口。也就是說，將供需門戶站上的網站作為整個網絡營銷的一部分，而不是全部。有些企業有自己的獨立域名，聲稱自己有自己的網站，但是整個域名直接轉向供需門戶站上的網站。整個方法不可取，以為實質上沒有解決問題，相反給搜索引擎一個矛盾的信息。

商務頻道http:// 是澳德亞旗下的大型商務平臺網站系統，采用先進的標簽技術和靜態生成技術，通過網站后臺可輕松實現整站管理，系統高速、穩定、安全，采用世界最前沿的C#.net + mssql平臺開發，功能模塊包括供應信息、求購信息、產品庫、公司庫、專項商機、行業信息、展會服務、人才市場、會員助手、全方位搜索等欄目。功能參考并集中了阿里巴巴、慧聰網、買麥網、中國化工網、第一建材網等國內知名商務網站的優點，并在某些方面超越了他們。

新電子商務網站稱B2C有缺陷 打出BforC概念

121.34.181.* 1樓

新電子商務網站稱B2C有缺陷 打出BforC概念

新浪科技訊 6月9日，一家名為愛代購的新型電子商務宣布上線，這家網站將其模式定義為BforC，網站CEO彭志強稱傳統的B2C有

庫存的缺陷，而愛代購的BforC模式將避免這個權限，并打通B2C、B2B、C2C之間的界限。

據介紹，所謂BforC就是Business for Customer，簡單來說，就

是由愛代購為買賣雙方建立一個平臺，由愛代購獲得大量供需信息，并由專業買手為雙方提供咨詢從而達成交易，愛代購收取不超過1.5%的服務費。

在供需數量較大的情況下，消費者就可以以教低的團購價格得到

商品。目前愛代購主要做IT類產品，最大特色就是團購，不過彭志

強表示，以后將逐漸擴大商品范圍。

對于二手商品，愛代購還推出了e品通二手IT產品品質測評體

系，解決二手商品的誠信問題。據悉，愛代購今年將在全國范圍內建

立200各e品通評測點。

彭志強認為，愛代購解決了庫存問題，是完全的“以銷定采”，即

客戶作出購買選擇之后，才會啟動采購程序。據悉愛代購的物流將由

宅急送等第三方物流公司完成，目前愛代購還不涉網上支付。