第一篇：電子務商網站策劃案例

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《電商網站策劃案例之 1 ：健康XXX 網(1/3)》

健康XXX 網站（）是在 xx 市十余家三級甲等醫院、xx 市專家醫學研究中心支持合作下，由 xx 公司投資，并聯合眾多保健品廠商參與的綜合性健康網站。

網站以“家庭”為服務單位，集醫院導醫、專家醫療、白領保健、婦幼健康、老年保健、娛樂休閑于一體，提醒都市白領們“健康最重要”，要懂得“為明天儲蓄健康”。

健康XXX 網服務內容

健康XXX 網的頁面設計風格像一本美倫美奐的時尚雜志，服務內容主要包括網上的資訊服務和網下的醫療保健服務，網站開設有七個主頻道，分別為：醫療中心、健康婦幼、時尚保健、健康食譜、品質生活、健康社區和網上專賣。我們的服務體系大致可以分三個層次：

1、健康專家服務。健康888網與多家大醫院合作

（包括……醫院等），由專家提供專業服務，對網民提出的問題及時答復。這些醫生具有深厚的醫療保健

知識，扎實的臨床實踐經驗，能幫助患者選擇適合的醫療和保健產品。

2、健康知識的服務。健康 XXX 網一直以傳播健康知識、倡導健康行為為己任，從一般人的健康出發，幫助人們建立健康的生活方式，滿足人們對高質量生活品質的需求，讓人們在擁有財富的同時擁有健康。

3、針對保健品企業、醫藥企業的電子商務服務。主要在網上專賣店里提供各種有益健康的保健品，為傳統企業上網建店、新產品市場營銷通道建設等方面，以不同方式提供電子商務服務。

首先，我們看到的是該網站營銷方式的盲目性。

這第一，盲目發垃圾郵件，不僅是對緊張的網絡資源的浪費，也對成千上萬的收信人造成滋擾，浪費這些受害者的郵箱空間、時間，惹人心煩。這一問題，是所有有正當商業動機、而錯走垃圾郵件偏門的網站所共有的，下面的幾個例子就不再提了。

這第二是，“首頁鏈接”起源于趣味相投的個人網站之間的互助推廣，帶有較強趣味社群的“圈子”的封閉

性。各個人網站主之間，彼此年齡相仿、趣味相近，甚至彼此都是網友，加上個人網站本非商業性質，訪問的人并不怎么多，“首頁”的商業價值基本上可以忽略不計，所以“首頁鏈接”對他們而言，不失為一種適宜的營銷手段，甚至專門有一些以程序控制、參與者眾的“互換鏈接聯盟”服務。

但是商業網站搬過來用，就有點東施效顰了。因為商業網站應該有明確的商業目標，有明確的市場定位，要做互換鏈接，一定要有明確的針對性。如果漫天撒網，就是無的放矢，浪費資源。還有，商業網站的頁面特別是首頁，有較明確的商業價值。一家經營有方、品牌形象出眾、訪問量優化的商業網站，其首頁價值可能寸土寸金，人家能答應與你互換首頁鏈接？做白日夢吧？

其次，文字水平差，言不及物、缺乏目標性與邏輯性，甚至缺乏寫作的基本功，東西經不起推敲。這不僅僅是廣告文案的問題，更反映出經營思路的混亂。

第一段，先有板有眼地勾勒了該網站的由來，最后落腳在“綜合性健康網站”的定位上，看上去蠻有聲勢、蠻值得重視的。好，且不去評價“綜合性健康網站”這個定位，緊接著第二段開始，就開始亂來了：

“網站以?家庭?為服務單位”。咦？不是“綜合性健康網

站”嗎？心里疑團頓生。轉念一想，“家庭”至少也是“綜合性”健康服務對象的一個組成部分、而且是重要的一個組成部分嘛。家庭不是社會的細胞嗎？“綜合性”網站自然可以落腳在這里了--姑且這么理解吧，好看下文。

下文是：“集醫院導醫、專家醫療、白領保健、婦幼健康、老年保健、娛樂休閑于一體”。這一串“有病治病、無病健身”“居家旅行必備”式的江湖味下來，又讓人懵頭了：這是在以“家庭”為“服務單位”嗎？

醫療健康一類市場的細分，主要按病理性質、發病部位區分，有如醫院門診的科室分類一樣，如外科、內科、牙科、眼科等等，這是多少年來約定俗成的。常見的還有一種按人群特征劃分的，像婦女、兒童、老人，現在又多了個“男性”，提供健康信息服務的報章媒體，大多采用這種細分方式。以“家庭”為主體確立市場領域，也有一些傳統媒體的先例，如《家庭健康》《健康家庭》之類的雜志。你要以“家庭”為市場，總得研究一下“家庭”需要什么樣的健康知識、信息和服務？你提供的內容得與這個特定市場的需求合拍吧？

“家庭”作為一個細分的健康消費市場，需求什么樣的信息與服務呢？我沒有作過專門調查，不敢妄言，不過據常識推想，似乎應該包括“醫院導醫”(還好，這

個有了)、居家環境、家電與健康、三代同堂、居家嗜好(寵物、花草等)與健康、室內健身、飲食保健之類？看看上面的那一串江湖把式：“集醫院導醫、專家醫療、白領保健、婦幼健康、老年保健、娛樂休閑于一體”，基本上牛頭不對馬嘴。這么個結構，怎么能讓“家庭”市場對你的信息、服務感興趣？又怎么能讓資本市場看清你的模樣、看到你的價值？

這個網站的初衷或許是拿“家庭”作一個噱頭、而內容結構同其他同類網站一樣？好，即便是這樣吧，接下來的一句：“提醒都市白領們?健康最重要?，要懂得?為明天儲蓄健康?”，轉而強調都市白領人，則讓人徹底糊涂了。你無論如何理不清它的市場定位、它的訴求究竟是什么！

第二篇：電子務商網站策劃案例

《電商網站策劃案例之 1 ：健康XXX 網(1/3)》

健康XXX 網站（）是在 xx 市十余家三級甲等醫院、xx 市專家醫學研究中心支持合作下，由 xx 公司投資，并聯合眾多保健品廠商參與的綜合性健康網站。

網站以“家庭”為服務單位，集醫院導醫、專家醫療、白領保健、婦幼健康、老年保健、娛樂休閑于一體，提醒都市白領們“健康最重要”，要懂得“為明天儲蓄健康”。

健康XXX 網服務內容

健康XXX 網的頁面設計風格像一本美倫美奐的時尚雜志，服務內容主要包括網上的資訊服務和網下的醫療保健服務，網站開設有七個主頻道，分別為：醫療中心、健康婦幼、時尚保健、健康食譜、品質生活、健康社區和網上專賣。我們的服務體系大致可以分三個層次：

1、健康專家服務。健康888網與多家大醫院合作（包括……醫院等），由專家提供專業服務，對網民提出的問題及時答復。這些醫生具有深厚的醫療保健知識，扎實的臨床實踐經驗，能幫助患者選擇適合的醫療和保健產品。

2、健康知識的服務。健康 XXX 網一直以傳播健康知識、倡導健康行為為己任，從一般人的健康出發，幫助人們建立健康的生活方式，滿足人們對高質量生活品質的需求，讓人們在擁有財富的同時擁有健康。

3、針對保健品企業、醫藥企業的電子商務服務。主要在網上專賣店里提供各種有益健康的保健品，為傳統企業上網建店、新產品市場營銷通道建設等方面，以不同方式提供電子商務服務。

首先，我們看到的是該網站營銷方式的盲目性。

這第一，盲目發垃圾郵件，不僅是對緊張的網絡資源的浪費，也對成千上萬的收信人造成滋擾，浪費這些受害者的郵箱空間、時間，惹人心煩。這一問題，是所有有正當商業動機、而錯走垃圾郵件偏門的網站所共有的，下面的幾個例子就不再提了。

這第二是，“首頁鏈接”起源于趣味相投的個人網站之間的互助推廣，帶有較強趣味社群的“圈子”的封閉性。各個人網站主之間，彼此年齡相仿、趣味相近，甚至彼此都是網友，加上個人網站本非商業性質，訪問的人并不怎么多，“首頁”的商業價值基本上可以忽略不計，所以“首頁鏈接”對他們而言，不失為一種適宜的營銷手段，甚至專門有一些以程序控制、參與者眾的“互換鏈接聯盟”服務。

但是商業網站搬過來用，就有點東施效顰了。因為商業網站應該有明確的商業目標，有明確的市場定位，要做互換鏈接，一定要有明確的針對性。如果漫天撒網，就是無的放矢，浪費資源。還有，商業網站的頁面特別是首頁，有較明確的商業價值。一家經營有方、品牌形象出眾、訪問量優化的商業網站，其首頁價值可能寸土寸金，人家能答應與你互換首頁鏈接？做白日夢吧？

其次，文字水平差，言不及物、缺乏目標性與邏輯性，甚至缺乏寫作的基本功，東西經不起推敲。這不僅僅是廣告文案的問題，更反映出經營思路的混亂。

第一段，先有板有眼地勾勒了該網站的由來，最后落腳在“綜合性健康網站”的定位上，看上去蠻有聲勢、蠻值得重視的。好，且不去評價“綜合性健康網站”這個定位，緊接著第二段開始，就開始亂來了：

“網站以?家庭?為服務單位”。咦？不是“綜合性健康網站”嗎？心里疑團頓生。轉念一想，“家

庭”至少也是“綜合性”健康服務對象的一個組成部分、而且是重要的一個組成部分嘛。家庭不是社會的細胞嗎？“綜合性”網站自然可以落腳在這里了--姑且這么理解吧，好看下文。

下文是：“集醫院導醫、專家醫療、白領保健、婦幼健康、老年保健、娛樂休閑于一體”。這一串“有病治病、無病健身”“居家旅行必備”式的江湖味下來，又讓人懵頭了：這是在以“家庭”為“服務單位”嗎？

醫療健康一類市場的細分，主要按病理性質、發病部位區分，有如醫院門診的科室分類一樣，如外科、內科、牙科、眼科等等，這是多少年來約定俗成的。常見的還有一種按人群特征劃分的，像婦女、兒童、老人，現在又多了個“男性”，提供健康信息服務的報章媒體，大多采用這種細分方式。以“家庭”為主體確立市場領域，也有一些傳統媒體的先例，如《家庭健康》《健康家庭》之類的雜志。你要以“家庭”為市場，總得研究一下“家庭”需要什么樣的健康知識、信息和服務？你提供的內容得與這個特定市場的需求合拍吧？

“家庭”作為一個細分的健康消費市場，需求什么樣的信息與服務呢？我沒有作過專門調查，不敢妄言，不過據常識推想，似乎應該包括“醫院導醫”(還好，這個有了)、居家環境、家電與健康、三代同堂、居家嗜好(寵物、花草等)與健康、室內健身、飲食保健之類？看看上面的那一串江湖把式：“集醫院導醫、專家醫療、白領保健、婦幼健康、老年保健、娛樂休閑于一體”，基本上牛頭不對馬嘴。這么個結構，怎么能讓“家庭”市場對你的信息、服務感興趣？又怎么能讓資本市場看清你的模樣、看到你的價值？

這個網站的初衷或許是拿“家庭”作一個噱頭、而內容結構同其他同類網站一樣？好，即便是這樣吧，接下來的一句：“提醒都市白領們?健康最重要?，要懂得?為明天儲蓄健康?”，轉而強調都市白領人，則讓人徹底糊涂了。你無論如何理不清它的市場定位、它的訴求究竟是什么！原文由 盛漏托盤提供，轉載請注明出處

第三篇：電子 商 務 試 題

一、名詞解釋

市場：買賣雙方進行商品交換的場所。

顧客讓渡價值：是指企業的轉移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。

消費者需要：是指消費者有能力購買并且有對某商品有購買欲望。產品包裝：一般地說就是給生產的產品裝箱、裝盒、裝袋、包裹、捆扎的事。產品包裝對于生產者是最普通的事，現在很多人已經把它看成是一種營銷手段、名牌戰略，在營銷謀略中也占一席之地。

營銷定價：是購買產品或服務所支付的貨幣數目，也就是消費者為取得同等價值的產品或服務所愿意支付貨幣數目。

中間商：是指那些將購入的產品再銷售或租賃以獲取利潤的廠商，如批發商和零售商。他們創造時間、地點及所有權效用、中間商為其顧客扮演采購代理人的角色，購買各種產品來轉售給顧客。

促銷：營銷者向消費者傳遞有關本企業及產品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產品，以達到擴大銷售量的目的。促銷實質上是一種溝通活動，即營銷者發出作為刺激消費者的各種信息，把信息傳遞到一個或更多的目標對象，以影響其態度和行為。

二、簡答題

1、什么是市場營銷觀念？簡述其發展歷程。

答：市場營銷觀念是指企業進行經營決策，組織管理市場營銷活動的基本知道思想，也就是企業的經營哲學。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。市場營銷觀念是一種“以消費者需求為中心，以市場為出發點”的經營指導思想。營銷觀念認為，實現組織諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要與欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。

發展歷程：市場營銷觀念產生與世紀初期的美國，是企業進行市場營銷活動時的指導思想和行為準則的總和。企業的市場營銷觀念決定了企業如何看待顧客和社會利益，如何處理企業、社會、顧客三方的利益協調。企業的市場營銷觀念經歷了從最初的生產觀念、產品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的發展和演變過程。真正的營銷觀念形成于第四個階段的市場營銷觀念，這是市場營銷觀念演變進程中的一次重大飛躍。

2、什么叫市場營銷信息，以手機市場為例說明在市場調研時應該收集的信息及其直接營銷環境的主要內容。

答：市場營銷信息：是指經過加工整理，反映市場客觀狀態及其運動表征方面的消息、情報、資料、數據等。

市場調研時應該收集的信息：作為手機用戶大部分人想要的是功能齊全價格合適的手機，所以在收集信息時應看哪部分人群手機需求量大，他們在購買時的心理價位大概是多少，對手機功能的要求，還有就是品牌效應，了解顧客的心理。手機在各個年齡段都有需求，比如，調研市場中生產專門針對老人用機的產品，看市場需求量的大小。

直接營銷環境的主要內容：與企業緊密相連、直接影響企業營銷能力和效率的各種力量和因素的總和，主要包括企業自身、供應商、營銷中介、消費者、競爭者及社會公眾。

3、以你熟悉的某一產品為例分析消費者的購買動機類型和購買行為類型。

答：以電腦產品為例：消費者買電腦方便自己娛樂用，在經濟角度上算，每次去網吧所花費的錢，累積可買一臺電腦了，還有就是時間問題。經這幾個方面的考慮，消費者可能產生三種消費心理：主動消費；被動消費；徘徊消費。所以營銷者在奉節的時候就會大減價、送禮品、宣傳物美價廉的商品來刺激消費者的購買動機，這樣會使消費者的被動購買動機變為主動購買。

購買行為類型：1.復雜的購買行為。消費者購買商品肯定會貨比三家，了解各個品牌的規格，產生復雜購買行為；2.減少失調感的購買行為。購買產品之后發現產品有許多缺陷，從而懷疑購買決策的正確性；3.多樣化購買行為。在購買了一個品牌產品后，第二次又轉換其他品牌；4.習慣性購買行為。只購買自己熟悉的品牌產品。

4、什么叫產品市場生命周期，產品進入成熟期應采取什么策略？

答：產品市場生命周期是指產品從研制成功投入市場開始，經過成長、成熟階段，最終到衰退、被淘汰為止所經歷的時間。

產品進入成熟期采取的策略：當k產品進入成熟期時，產品銷售和企業利潤已達到最高峰。此時企業應該推行市場滲透戰略，適當改變產品外形、包裝，改進生產管理，加強廣告、促銷與技術服務，合理調整產品價格，適應市場的不同需求。

5、簡述產品定價時應該考慮的因素，定價的方法，企業產品價格調整的策略。

答：產品定價考慮的因素：1.產品的成本；2.產品的附加值；3.產品的定位。比如同樣的保健品，腦白金定位為禮品，價格就高一些。4.產品在行業內的地位；5.產品所屬市場處于什么樣的周期；6.公司所采取的市場營銷策略是什么。

定價的方法：成本導向定價法；需求導向定價法；競爭導向定價法。

企業產品價格調整的策略：1.削價策略；2.提價策略；3.差別定價；4.心理定價。

6、簡述銷售渠道的模式和種類，選擇中間商應該考慮哪些因素？

答：銷售渠道的模式：一級渠道，包括一個渠道中間商；二級渠道，包括兩個渠道中間商；三級渠道，包括三個渠道中間商。

種類：傳統營銷渠道：批發商、代理商、零售商；

新型分銷渠道：連鎖經營、特許經營、生產企業自營銷售組織、網

上直銷。

選擇中間商考慮的因素：1.穩定性。在建立有效營銷體系和穩定的客戶群

時，要求中間商必須具有發展戰略、經營管理管理觀念。2.專業性。

中間商的核心能力是管理效率。中間商要對市場產品、地域環境有

充分的認識，要有經濟、法律、人力資源等知識與素養。熟悉所經

營產品的制造、儲運、保管與使用等。

7、簡述幾種促銷的方式的優缺點，選擇促銷方式應該考慮哪些因素？

答：1.折價手段，優點：生效快；增加短期內的銷量；可增加消費者的購買量。缺點：無法版主長期的銷量增長；不能解決營銷根本問題；導致產品價格難以提升復原；有損企業利益。2.附送贈品，優點：營造產品在售點的差異化，增加吸引力；通過贈品強化品牌概念；憑借贈品達到市場細分的目的；能吸引顧客再次購買；可以幫助對抗競爭者的市場行動。缺點：差的贈品反而會給銷售帶來致命打擊；促銷成本不低，且易造成贈品積壓。選擇促銷方式考慮的因素：1.企業的類型；2.企業營銷目標；3.產品因素：產品特性和產品生命周期；4.行業競爭狀況；5.顧客購買過程；6.促銷預算。

三、分析論述題

以你熟悉的某以產品為例說明其品牌、包裝、定價和促銷的策略。

答：美特斯邦威是服裝業的品牌產品，他以明星代言和大量的廣告宣傳 來打響自己的品牌，美邦主要做的是學生及年輕人的產品，所以它=他抓住了年輕人追星的心理，就找具有人氣粉絲的偶像明星做代言。在包裝上它也是抓住消費者的心理，把自己的品牌結合明星及產品印在包裝上，可

引起顧客的購買欲望，進而產生購買行為。在定價方面，他們以年輕顧客為主要考慮因素，而且大部分顧客是學生，所以在價格方面，他們在經過市場分析調查之后，把自己產品的價位定在大部分顧客可接受的范圍內，為了讓企業的利益更好，在定價時他們會考慮有些價位會高一些，在顧客接受范圍內。促銷策略：美邦在每個新季度前都會推出新季度的新產品，而上一季度的產品他們會折價銷售，或者是買一送一的方式。讓顧客在這一度能買到喜歡的產品，并對下季度新產品有購買的欲望。大部分顧客都是沖著新產品的，這主要考慮顧客的心理因素。

第四篇：網站B2C電子商務平臺網站策劃

1.項目概述

XX服飾成立于XXXX年，是從事女性服飾生產銷售的專業企業。目前，公司正在組建新事業部，專門從事針對與18歲到25歲女性服飾的網上銷售，XXX電子商務有限公司將以雄厚的技術實力，優勢的服務與XX服飾一道在BtoC領域共同成就輝煌事業。

2.需求及分析

2.1 項目名稱

XX服飾電子商務解決方案。

2.2項目目標

幫助XX服飾搭建一個B2C電子商務平臺，實現“在線看貨、在線訂購、在線付款與貨到付款結合、在線客服、在線訂單查詢跟蹤”功能，同時將電子商務平臺以及呼叫中心與eERP管理系統相融合，在線銷售的同時，實現企業內部管理。

2.3客戶需求分析

?企業品牌對外宣傳、推廣；

產品展示、網絡營銷；?

在線訂購及支付，全流程管理；?

?企業內部流程優化，業務協同；

供應鏈管理；?

客戶的檔案管理；?

?與供應商/客戶的業務協同管理；

網上采購；?

銷售數據實時管理，數據實時統計、反饋；?

?呼叫中心與ERP系統的集成?倉儲配送管理；

3.項目建設

3.1建設內容1——XX服飾B2C電子商務平臺

針對每一個電子商務網站的主要功能，以及結合XX服飾的獨特需求，本平臺的主要功能如下所示：

3.1.1企業門戶

企業門戶以企業的視角，依托電子商務平臺服務基礎，將企業使用的電子商務平臺各種服務和由此產生的內外部信息整合在一起，為企業內部管理、網上貿易、供應鏈協同等提供統一的應用入口。它既是企業通過網絡進行形象宣傳和產品推廣的窗口，又是企業管理者、職員、客戶、物流服務商等協同工作的接入點。

為企業提供從“[wiki]域名[/wiki]”到“空間”到“網站”的一站式建站服務，幫助企業快速搭建屬于自己的個性化網站，提供強大的網站設計與內容管理服務，企業可根據自己的需要選擇獨特的網站主題和欄目風格，打造別具一格、與眾不同的企業專有形象。同時為企業提供各種網絡化的營銷推廣服務。

3.1.2產品展示系統

從上架陳列開始，商品便進入了銷售環節。如何說服消費者接納選購，這一環節最為關鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動及半自動的產品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營銷以及社區營銷對消費者的購買抉擇影響加大，集成了產品反饋評價等互動Review功能的平臺功能也應逐步導入。

針對女性服裝產品的特性，平臺中需要注意兩個要點：

1.由于同一款服裝擁有多個顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加強并細化；

2.服裝產品陳列技巧方面應向模特展示方向發展。通過更清晰、更簡易、多角度的產品展示，彌補遠程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗，促進銷售達成。

與服裝銷售門店類比，產品的上架、撤架控制、臨時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務平臺上得到更好實現，極大的提高了人工處理效率。使得產品在整個進銷存鏈條中流通更快更順暢。

要點：

1.滿足海量級別的商品數量與商品品種管理

2.產品管理自動化程度高，實時性高，能即時顯示產品的銷售與庫存狀況

3.產品搜索功能完備

網絡[wiki]直銷[/wiki]電子商務平臺必須具備廠家與消費端的互動功能：

一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內容通過平臺展現； 另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類似投訴、需求、市場調研反饋等信息。要點：

1.服飾類產品應集成多媒體展示

2.內容管理需充分考慮[wiki]搜索引擎優化[/wiki]

3.操作簡便，易于更新與維護

以上幾大要點緊緊圍繞平臺展示系統設計，是服裝業網絡直銷實現的基本前提

3.1.3在線訂購系統

可以在線下達訂單，并就訂單情況統一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

1)訂單管理處理前臺結賬后產生的待處理的訂單,主要用來記錄企業內部對訂單的物流處理過程,當訂單物流完成而且訂單已經付款,則整個訂單完成2)訂單是由消費者購買產品后系統自動生成,初始狀態為未處理,流程的初始狀態為”確認訂單”,在訂單管理中根據訂單所屬的操作流程,可以使用不同的流程角色登陸后對訂單的相應流程狀態進行處理.3)處理后的訂單狀態會體現在前臺的注冊用戶的”歷史訂單”中

3.1.4會員管理系統

以客戶為中心，讓客戶成為朋友是客戶管理系統追求的境界，客戶管理系統通過對用戶信息資源的整合，在平臺內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶； 通過對業務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低平臺營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統實施是系統資源和企業文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業盈利和改善客戶關系這一投資最優化效果。

功能模塊

會員管理、積分管理，當市場競爭發展到極致后，直復式營銷將成為企業長期獲得顧客忠誠度的最根本手段。整合了CRM系統的電子商務平臺能為企業的銷售額、品牌創造不可估量的價值。

要點：

1.良好的兼容性，前端的客戶數據如何與企業的CRM系統實現無縫結合；

2.豐富的接口，通過平臺的整合功能實現EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。

3.1.5資訊系統

列出XX提供的促銷活動,熱銷產品,最新產品等信息,顧客可以到這里了解平臺最近的商品更新情況或一些優惠活動

3.1.6三維試衣間

提供3D多維立體動態的試衣功能，輕點鼠標即可讓虛擬模特穿上心儀的服裝，消費者可以從360度旋轉觀看服裝的立體效果，提高時尚服飾的銷售幾率,極大的提高女性消費者的購買欲

3.1.7郵件系統

郵件系統是平臺為客戶提供的一種服務手段。目的通過郵件系統實時的向客戶傳達一些有價值的信息，以及平臺客戶付費廣告。

3.1.8留言系統

?支持留言回復，回復留言功能加強了客戶與企業間的溝通。

?支持“悄悄話”功能，前臺留言提交的“悄悄話”只有[wiki]后臺[/wiki]管理員能夠看到，前臺留言列表中將不顯示。

?支持對提交留言的發布與不發布狀態切換。管理員可以隨時刪除這些留言內容。支持對前臺留言的“開放”與“關閉”功能。?

?支持對免責聲明、關鍵字、前臺留言的字數和顯示條數的設置功能。其中的關鍵字過濾功能保護了網站留言版，避免惡意搗亂者發表不當言論，破壞企業形象。

?支持對留言人自定義信息的修改與設置功能。此項設置更加便于企業對留言客戶基本情況的了解。

?留言系統有搜索功能,方便瀏覽者查看留言。

3.1.9 流量分析系統

網站流量分析系統可以向商業網站提供頁面訪問計數、排行和訪問分析服務，網站流量分析系統可以分析網站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數據分析，并對網站分析出完整的統計報告，隨時可以了解網站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調整策略。

3.1.10支付系統

提供支付接口。

3.2建設內容2——呼叫中心（Call Center）

此系統為專門針對呼叫中心定制開發的后臺集成系統。實現功能為：將呼叫中心獲取的客戶信息資料及訂單銷售情況完整記錄（包括：客戶的編號、基本信息，來電號碼、歷史購買記錄、客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等），需要訂購的商品信息，數量，價格，折扣，庫存情況等）。實現客戶信息管理及配貨控制。同時與銷售管理系統以及庫存管理系統實現數據對接。即此系統可以查詢、管理、控制網絡以及電話兩種途徑的業務情況，同時對呼叫中心實現管理。

通過對客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等）的分類統計，形成報表，實現對廣告渠道的分析。

客戶信息來源銷售額多少該廣告渠道的利潤分析結果(以后投放廣告參考)EDM-EMAIL

DM

雜志

其他

4.運營與推廣

4.1平臺運營

電子商務平臺的成功運營取決于四個方面：模式，設計，技術，資源。

4.1.1模式

在搭建電子商務平臺之前必須考慮到平臺的商業模式及營銷模式,根據XX服飾需求,其核心商業模式是將傳統女性服裝零售與電子商務融合,采用B2C的商業模式，整合其傳統的工廠資源,互聯網營銷,品牌運作等三個方面的資源和優勢，加上企業上下游供應鏈的重新整合，對傳統XX服飾經營模式進行了顛覆性的革新。

XX服飾營銷模式是多種營銷模式的融合與再創新。XX將現代化網絡電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合，以區別與傳統的渠道分銷模式，采用更優化的直效營銷方式，輔助以卓越的供應鏈管理的體系，在統一的品牌戰略管理理念下，呈現一種全新的高效商業管理模式。

4.1.2設計

平臺的架構以及用戶體驗是設計的主題內容，根據現有的市場分析結果，網絡帶給消費者更方便，更快捷的購物，所以平臺的簡潔明了則是平臺設計的核心；而用戶體驗則是以用戶為中心，通過用戶的視角來分析，第一時間把平臺最重要的內容體現出來，通過產品的特色及服務吸引客戶深入了解，進行粘性營銷。的迅速膨脹，電子商務很快將成為商業客戶逐鹿角力的競技場。企業電子商務業務的成敗除去項目建設、IT技術架構設計等基礎因素影響外，更重要的部分是平臺上線后的運營和推廣。區別線下的業務流程和其他的網絡應用模式，電子商務營銷已經成為一門專業的學科和藝術。因此，企業應當從新的高度來審視和部署電子商務營銷規劃。

電子商務營銷有四個基本點：流量、轉化率、持續穩定的客流、持續攀升的客單量

4.3提高客戶轉化率

4.3.1以用戶為中心的平臺架構和視覺導航設計

以用戶為中心并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時間把平臺的最重要內容體現出來，并且通過產品或服務的特色去吸引用戶深入了解。多數平臺在對產品/服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。

4.3.2提供豐富的產品/服務介紹信息

有調查表明，在網上零售商為提升顧客轉化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網上商店顧客轉化率。對于企業平臺也是如此，產品的特點介紹越詳細，產

品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術的發展，為你的產品進行視頻展示已經成為一種時尚。淘寶網的一家內衣店的女店主目前已經用自己做模特來展示店內出售的內衣商品，反響很好――要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。

4.3.3安全的網絡平臺和服務資質展示

調查表明，平臺備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產生業務聯系、在線購買等行為。

4.3.4設計合理的促銷與限購

路邊有一家新開的服裝店，一開張就表明“只賣7天，低價促銷”。7天后改說法了，“接廠家通知，再賣5天，降價促銷”;5天后的說法是“最后3天，買一送二”;3天后的說法是“延期三天，一件不留”;再過3天的說法是“明天下午6點走，半賣半送”;2天后的說法是“廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”―― 之后過了幾天，服裝全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠，到另一條街重新上演。一個月的時間里，這家服裝店接連掀起5次銷售高潮，創造了比商業街上同類店鋪還要好的銷售業績。

現在也有不少平臺在模仿這種“促銷與限購”相結合的方式，有效的提高了用戶轉化率，取得了驕人的成績。

4.3.5盡可能簡單的轉化流程

用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。

4.3.6有效利用在線客服工具

在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同平臺客服進行交流，平臺客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發出交談邀請，幫助用戶解決難題。

有數據表明，企業平臺大多數訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門，企業只能抓住1.5%的訪問者。由此可見，在線客服工具是提高網絡營銷轉化率的有效工具。

4.3.7精準的搜索引擎關鍵詞廣告

搜索引擎競價廣告是提高用戶轉化率的一種有效的網絡營銷方式。在對用戶檢索行為分析并在此基礎上選擇最有效的關鍵詞組合，優化廣告著陸頁面內容的相關性，能有效提高轉化率。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預算、關鍵詞上詞數量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產品的效 果。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網絡營銷效果。像上海火速等，是Google正式授權 的服務商，在搜索競價產品銷售和服務上經驗豐富，值得信賴。

4.3.8具有說服力的客戶見證

客戶見證是有效的營銷技巧，但很多平臺并沒有充分利用客戶見證到網絡營銷中來。在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗，能增強產品/服務的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。

在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對其誠信通產品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗，也有反面的沒有使用用戶的受騙經歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產品。

4.3.9引導老客戶進行轉介紹

利用網絡營銷來引導老客戶進行轉介紹比傳統營銷方法還具有優勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費;同時，對于老客戶

介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。

4.3.10視電子郵件營銷的應用(潛在客戶的跟蹤關懷)

電子郵件營銷并非指發送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關懷上面。我們通過自身平臺的電 子雜志訂閱用戶、注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、平臺 精華內容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續關注我們的網絡平臺和產品(服務)，最終實現潛在客戶的轉化。

4.3.11視平臺流量分析

流量系統主要分析訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。

一旦你的平臺被有效地納入廣告、公共關系和搜索引擎的綜合性營銷計劃，你就希望能夠檢測執行效果，以了解你的營銷計劃是否可行。營銷人都在尋找更好的營銷活動反饋信息。評估回報的一個好辦法是檢查你的平臺日志資料，分析平臺流量，尋找用戶行為的線索。通過分析用戶行為資料，可以調整平臺，更好地為客戶服務，增進收益。

知道你的平臺訪問者來自哪里以及他們喜歡和不喜歡的東西，這一點很重要。流量分析能夠在兩個重要的領域提供增進營銷效果的信息：

(1)改進平臺，讓更多的訪問者變成你的客戶；

(2)改進你的營銷活動以獲得更好的投資回報率（ROI）。

網絡營銷的妙處在于，你的平臺可以收集到所有訪問者的行為資料。你可以在你的平臺日志上找到所有需要的信息，用以改進你的營銷策略。最好的營銷活動應被設計成可監測、分析，并可不斷得到改進。問題在于，如何獲得的信息進行分析，以及采取什么措施，該監測些什么，以及為什么要作這些監測。

5.客戶價值

5.1擴展企業對外營銷途徑，擴大客源

XXX電子商務模式為企業提供了滿足企業需要的企業網站系統，企業可以借助平臺進行企業、產品及服務推廣。在這個平臺上，客戶也能快速檢索到企業信息、企業產品，并通過配套的通信工具即時的與企業交流。

XX服飾通過XXX電子商務平臺真正實現網絡銷售，借助互聯網絡和信息技術推廣“XX”這個品牌的產品，拓展銷售渠道，降低銷售成本，獲取更多的盈利。

在企業宣傳上，XXX充分考慮了未來信息產業的發展，將移動商務、數字廣電商務等充分包含在內，在最大范圍內為企業推廣加力。

5.2 理順企業各環節管理流程

電子商務平臺為XX服飾提供了全方位的企業信息化管理，將企業的供應鏈管理、財務管理、進銷存管理、客戶關系管理等進行了全方位優化與融合，對信息流、資金流、物流進行全面的管理加強。同時該平臺可服務于以XX服飾為核心的供應鏈合作伙伴，將企業的商務活動的全過程，從企業內部延伸到了企業外部，實現整個供應鏈條上的信息共享；并且將前端的電子商務與企業內部的ERP管理相融合，幫助企業真正實現商務活動的全程電子化管理。

5.3 加強“供應鏈”全程優化與管理

電子商務模式能夠幫助XX服飾擴展經營視野，在全球范圍內尋找商業機會，利用全球企業

資源拓展新的營銷渠道，發展新的商務合作伙伴，參與全球貿易，促進企業業務增長。篩選優勢供應商，獲得價值上游資源，通過平臺信用機制，對上游企業進行合理化評級與管理，形成真正的、穩定的供應鏈資源。全球化供應鏈的形成可消除XX服飾非供應鏈合作關系上下游之間的成本轉嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得XX服飾可以將更多的周轉資金用于新產品的研制和市場開發等，保證了企業的長期發展。

第五篇：網站策劃方案案例

XXX網站推廣方案

鑒于本網站是一個新網站，網站上線后需要進行如下步驟工作：

免費的推廣方式有：

1，登陸搜索引擎：

關鍵詞確定為：

（1）登陸各大專業搜索引擎，提交給各大搜索引擎：百度，谷歌,搜狗,搜搜,有道。使其收錄。

（2）登陸各大門戶網站搜索引擎：新浪,網易,騰訊.搜狐。使其收錄。

（3）將網站進行優化，標題、關鍵詞、描述等進行相應修改設計。并保持關鍵詞在2%至10%為佳。并且每個頁面盡量不要相同，不然搜索引擎會將之判斷為相同頁，而只收錄一頁

2，優化內鏈。合理網站內鏈接構造，提高搜索引擎的收錄與網站權重。只有強大的內鏈，蜘蛛才會更順利的工作，才會認為這是一個好的網站。

內鏈的作用非常強大。

3，發布外鏈，吸引搜索引擎的蜘蛛程序抓取，積累網站權重。

想讓一個網站權重高，就需要用外鏈當誘餌，引導搜索引擎進行內容索引。否則即使網頁內容做的再精彩，搜索引擎也不會判斷出“黑戶”所在。雖言酒香不怕巷子深，但也需要巷子來傳遞吧。而在運營過程中，外鏈為何還會凸顯其價值呢?做外鏈就像是在打廣告，做 的 越 多，那 么 被 人 所 熟 知、認可的指數也是越高的。如果一個網站的外鏈可以達到幾十萬，甚至上百萬，排名想低都難。4，交換友鏈。

交換友情鏈接的好處在于提高和穩定關鍵字排名；提高網站權重；吸引搜索引擎蜘蛛更新快照，提高網站知名度；提高流量；提升PR值。

需尋找一些跟本行業關聯性強的，權重和PR值較高的，搜索引擎收錄數量高的，alexa排名比較高的網站；跟他們交換友情鏈接，最好是單向的。

5，軟文推廣。

這個和博客論壇比較類似，但這個就是在好的文章中加入網址鏈接和關鍵詞，使之比較自然。投稿到網摘、論壇等網站。因為目前受眾對信息的敏感度越來越高，傳統硬廣告的效果越來越差。所以軟文來講，就在不影響用戶體驗的基礎上還能夠達到既定的廣告效果。公司前期沒有知名度的情況下需要發一些有質量的新聞類軟文，行業類軟文，用戶類軟文，發到資訊站、論壇；以提高網民對網站的關注度。

百度百科創建關鍵詞相關詞條或尚未編輯詞條，并在文章內部巧妙嵌入豐富的內鏈以擴大公司的宣傳力度。

6，問答，貼吧、論壇、博客推廣

在軟文的基礎上這塊兒是相輔相成的，稍加花費一些精力跟用戶互動即可，效果非常好。既互動性比較強，吸引關注度也比較高。

（1）把頭像簽名都是企業相關的，宣傳公司品牌，在簽名里加入自己網站的介紹和鏈接。

（2）發一些高質量的文章和互動貼。自然的加入網址鏈接，關鍵詞等。

（3）適當“托一把”。為了烘托帖子的氣氛、人氣，可以同時注冊幾個賬號演一下互動。

7，微博推廣

以新浪微博作為推廣平臺，通過更新企業微博動態，如傳播企業、產品信息、促銷活動等，樹立企業正面形象，增加企業知名度，讓更多的聽眾了解我們公司及產品，達到品牌宣傳的目的。

8，QQ群推廣

加入到和網站相關用戶交流的qq群，先在群里面讓大家熟悉自己，在平時聊天的時候自然加入要推廣的網站的鏈接，相當于讓朋友幫你宣傳一下你的網站，這樣，也不會被踢出群，在網站上有一定的知識學習，也推廣了網站。

9，郵箱推廣

利用郵箱進行網站推廣，將網站內容很好的整理出來，設計一個優美的界面，發送到目標客戶群郵箱里面。

10.B2B平臺推廣

針對性比較強，因為發布的直接是產品信息，所以直接咨詢產品的用戶比較多。簡單注冊就可以。常見的平臺阿里巴巴，慧聰，環球資源企業網..11，分類信息推廣

網民通過瀏覽和搜索分類信息網站尋找分類信息，從而給網站帶來流量的一種推廣方式。一般分類信息網站都有專業的SEO團隊做網站優化，所以搜索量和排名位置都比較好，也可以獲得來自搜索引擎的流量。做這個可持續時間長，不會被刪除信息，能增加網站流量。常見的分類信息平臺有：58同城，趕集網，百姓網，易登網，站臺網，天涯分類信息，查查吧，今題網，搜了網，久久信息網等等。