第一篇：賓館員工治安安全培訓

賓館員工治安安全培訓

賓館有責任保護客人的生命和財產安全，同時員工在工作中應注意個人安全，任何時候都有安全意識、賓館安全、人人有責。全體員工在賓館內發現可疑人員或任何危機及安全隱患，須立即報告部門經理或保安部。以便采取措施妥善處理，切不可獨自接近。賓館安全管理分治安安全、消防安全、食品安全等等。今天著重講下賓館治安安全。

1.在治安工作中經常出現的問題有；

1客人醉酒鬧事；

2、客人與客人之間發生糾紛；3客人與員工發生糾紛；

4、客人受傷；

5、客人惡意破壞賓館設備設施；

6、員工之間打架斗毆；

7、員工與外界的打架；

8、員工破壞賓館物品；

9、外來人員鬧事；

10、拾到物品不上交；

11、盜竊等等；盜竊分兩種；一是內盜、另一種是外盜。賓館盜竊外盜比例非常小，因為外面的盜竊分子不了解賓館內部情況，賓館除了在人防上設置24小時值班保安員外，在技防上還配備視頻監控系統進行防范，給外面犯罪份子沒有可乘之機。更多的發生內盜；1員工盜竊員工物品，大多數出現在更衣室、寢室等等，所以員工在使用更衣柜時，必須做到不要在更衣柜內放置現金及貴重物品。同時使用柜鎖與掛鎖，保管好更衣柜鑰匙，寢室也一樣。

2、員工盜竊賓館物品，偷拿賓館食品、飲料等等，利用工作上方便盜竊賓館物品，利用垃圾袋、風衣等等作掩飾外拿。

3、員工盜竊客人財物，大多數出現在客房、桑拿、娛樂場所、餐廳等等。這種行為最為惡劣，對賓館聲譽影響極壞。全體員工發現類似事情應立即報告部門領導或保安部。賓館將嚴肅處理。給賓館創造良好的社會效益和聲譽，讓領導放心、讓員工安心、讓客人舒心。相信我們新華港賓館都是好員工。

2、大堂經常出現治安問題有；

1、當總臺如遇到公安人員檢查或抓捕犯人時，應核實公安人員身份后，馬上通知保安部。保安部應派人陪同公安人員上樓層檢查，在整個過程中盡量避免打擾其他客人。

2、當總臺收銀如遇到搶劫等緊急事件時，員工應保持冷靜，必須立即按緊急按鈕。消控中心接到呼救信息時，應立即呼叫保安員最快速度趕到總臺提供安全支援。一般不超過30秒，在賓館重要部位也安裝按鈕。

3、總臺收銀應注意詐騙【換錢、外幣】發現類事應及時通知部門領導或保安部，餐廳包廂客人也詐騙【名貴煙酒】

4、在大堂如有客人喝醉酒視其情況通知保安部，將其送走或送到客房，防止酒醉滋事。

5、在大堂休息區域或總臺收銀處客人退房時，員工應注意客人包裹放置位置，客人在吃早餐時，服務員應注意客人包、衣服等東西，必要時提醒客人下，同時替客人套上椅套。

6、大堂或各區域發現客人的小孩玩火、玩水、玩電、特別是玩旋轉門【沒大人陪同時】員工看到此事要加以勸阻。避免意外事故發生。

3、客房出現治安問題有；

1、客房服務員在替客人開門【卡打不開或沒帶房卡】時，應按程序操作，在確認客人身份之前不要為任何人打開客人的房門，先打電話給總臺核對身份或禮貌地引導客人到前臺核對身份再開門。

2、客房服務員應留意房內是否存在治安隱患【吸毒、聚眾賭博等】發現類事應及時報告部門領導或保安部，保安部應派人上房勸說。

3、客房服務員發現客人在房間生病或受傷等事應立即詢問下客人是否需要幫助并及時通知值班經理。

4、當第一時間發現客人發生意外的員工應安撫客人，讓當事人保持鎮定，立刻通知總機，總機再通知保安部、值班經理、部門領導到現場，如已報120，外圍保安應指引120救護車到地下車庫及人員到出事地點，如賓館設施設備引起受傷的賓館應派人陪同客人到醫院。如確認已死亡；1應立即保護現場清除現場所有人員，并要求保密。2向上級領導同時通知保安部3由保安部通知當地派出所做好接待工作并積極配合派出所進行調查。

4、其它

1、員工在工作期間要盡量克制情緒沖動，避免與客人或員工發生口語和肢體沖突。如果發生此類事情保安部將介入調查，并將相關建議提交給人事部。如果情況嚴重導致人員受傷，保安部將報告警察介入調查，如情況嚴重則當事人需承擔刑事責任及經濟賠賞。

2、保安部消控中心應注意觀察大堂各區域閑逛客人。

第二篇：賓館治安管理制度

賓館治安管理制度

一、安全責任制度，治安責任人負責組織本單位員工切實貫徹執行相半法律法規和賓館治安管理的各項規章制度；加強對內部保衛組織的領導，教育員工提高警惕，遵紀守法,落實各項安全民防范措施。

二、驗證登記制度。對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證相符，登記內容齊全、準確、不漏登、錯登，賓館入住、退宿登記率達100%。

三、訪客登記制度。對前來訪客的非住宿人員，保安或前臺服務人員應審查登記其身份證件，記錄會客來去時間。

四、值班巡查制度。設立內保人員，負責內部安全保衛和停車場所等重要部位安全管理，安保人員要加強對消防安全，治安安全檢查，建立安全檢查登記薄。安裝監控系統，并明確專人值班，建立監控室值班記錄薄。

五、貴重物品寄存制度。設置專門賓客財務保管，并專人負責對寄存物品檢查登記，領取登記物品時要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。

六、旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。

1、對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應及時送交公安機關或報請公安人員處理。

2、旅客遺留的其他物品，應詳細登記后，想辦法歸還旅客，較長時間無法歸還的，應按撿拾物品送并公安機關處理；

3、嚴禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴禁擅處理建禁品。

七、可疑情況報告和通緝協查核對制度。賓館從業人員應當及時報告本賓館的可疑人員、可疑情況和建法犯罪情況，并注意公安機關的通緝、通報，及時配合公安機關開展協查工作。

八、安全防范宣傳制度。賓館從業人員應當主動向賓客宣傳住宿賓館遵守的相關法律法規規定，提醒旅客加強自身安全防范，如提醒旅客將貴重物品交賓館保管；賓館或訪客嚴禁要賓館內尋釁滋事、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼，或進行其它違法犯罪活動。

惠佳賓館

賓館管理制度

為了提高賓館的服務質量：為了各項工作順利進行：規范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結協作互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作是每位同事就盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2、請假必須提前一天說明原因，工作安排好后方可休息。

二、儀容儀表

1、上班必須著裝整潔，注意個人及工作區域衛生。

2、要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

三、勞動紀律

1、嚴謹在工作區域粗言穢語，散布虛假或

言論影賓館客人或其他員工聲譽。

2、工作時間不得無故離崗，不得干與工作無關的事情。

四、工作方面

1、值班時間要認真仔細嚴禁出現錯誤。

2、房間衛生打掃干凈，保持整潔。

3、不得與客人發生爭執，出現問題及時報告。

4、服從領導的工作安排保質保量完成各項工作。

5、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語文明服務，使賓館感覺親切、安全。

6、努力提高自身素質的業務水平，認真做好各項記錄。

7、自覺愛護保養各項設施、設備。

8、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推諉現象。

9、工作中要有良好的工作態度，嚴禁出現因人為因素造成投訴及其他工作問題。

惠佳賓館

第三篇：賓館治安管理制度

賓館治安管理制度

一、安全責任制度，治安責任人負責組織本單位員工，切實貫徹執行相關法律法規和賓館治安管理的各項規章制度，加強對內部保衛組織的領導教育員工提高警惕，遵紀守法、落實各項安全防范措施。

二、驗證登記制度，對入住旅館，要嚴格檢驗有效證件，做到人證相符，登記內容齊全，準確不漏登、錯登，賓館入住，退宿登記率達100%。

三、訪客登記制度，對前來訪客的非住宿人員，保安或前臺服務人員應審查登記其身份證件，記錄會客來去時間。

四、值班巡查制度：設立內保人員，負責內部安全保衛和停車場所等重要部位管理，安保人員要加強對消防安全，治安安全檢查、建立安全檢查登記薄。

五、貴重物品寄存制度，設置專門賓客財務保管，并專人負責對寄存物品檢查登記，領取登記物品時要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。

六、旅客遺留物品攜帶違禁品處理制度。

1、對可疑物品，危險物品和其他違禁物品，應及時送交公安機關或報請公安人員處理；

2、旅客遺留的其他物品，應詳細登記后，想辦法歸還旅客，較長時間無法歸還，應按撿物品交公安機關處理。

3、嚴禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴禁擅自處理違禁品。

七、可疑情況報告和通緝協查核對制度。賓館從業人員應及時報告本賓館的可疑人員，可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機關的通緝通報，及時配合公安機關開展協查工作。

八、安全防范宣傳制度賓館從業人員應主動向賓館宣傳住宿賓館遵守的相關法律、法規、規定。提醒旅客加強自身安全防范，禁止將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入賓館，旅客嚴禁在賓館內尋釁滋事，斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品，賣淫嫖娼，或進行其他違法犯罪活動。

酒店

第四篇：賓館治安管理制度

賓館治安管理制度

一、安全責任制度。治安責任人負責組織本單位員工切實貫徹執行相關法律法規和賓館治安管理的各項規章制度；加強對內部保衛組織的領導，教育員工提高警惕，遵紀守法，落實各項安全防范措施。

二、驗證登記制度。對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證相符，登記內容齊全、準確、不漏登、錯登，賓館入住、退宿登記率達100%。

三、訪客登記制度。對前來訪客的非住宿人員，保安或前臺服務人員應審查登記其身份證件，記錄會客來去時間。

四、值班巡查制度。設立內保人員，負責內部安全保衛和停車場所等重要部位安全管理。安保人員要加強對消防安全，治安安全檢查，建立安全檢查登記薄。安裝監控系統，并明確專人值班，建立監控室值班記錄薄。

五、貴重物品寄存制度。設置專門賓客財物保管，并專人負責對寄存物品檢查登記，領取登記物品時要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。

六、旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。

1、對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應及時送交公安機關或報請公安人員處理。

2、旅客遺留的其他物品，應詳細登記后，想辦法歸還旅客，較長時間無法歸還，應按撿拾物品送交公安機關處理；

3、嚴禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴禁擅處理建禁品。

七、可疑情況報告和通緝協查核對制度。賓館從業人員應及時報告本賓館的可疑人員、可疑情況和建法犯罪情況，并注意公安機關的通緝、通報，及時配合公安機關開展協查工作。

八、安全防范宣傳制度。賓館從業人員應當主動向賓館宣傳住宿賓館遵守的相關法律法規規定，提醒旅客加強自身安全防范。如提醒旅客將貴重物品交賓館保管；賓館或方可禁止將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入賓館；旅客嚴禁在賓館內尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼，或進行其他違法犯罪活動。

第五篇：賓館治安管理制度

和諧賓館安全管理制度

一、安全責任制度。治安責任人負責組織本賓館員工切實貫徹執行相關法律法規 和賓館治安管理的各項規章制度；加強對內部保衛組織的領導，教育員工提高警惕，遵紀守法，落實各項安全防范措施。

二、驗證登記制度。對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證相符，登記 內容齊全、準確、不漏登、錯登，賓館入住、退宿登記率達100%。

三、訪客登記制度。對前來訪客的非住宿人員，保安或前臺服務人員應審查登記 其身份證件，記錄會客來去時間。

四、值班巡查制度。設立內保人員，負責內部安全保衛和停車場所等重要部位安 全管理。安保人員要加強對消防安全，治安安全檢查，建立安全檢查登記薄。安裝監控系統，并明確專人值班，建立監控室值班記錄薄。

五、貴重物品寄存制度。設置專門賓客財物保管，并專人負責對寄存物品檢查登 記，領取登記物品時要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。

六、旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。

1、對可疑物品、危險物品和其他違 禁物品，應及時送交公安機關或報請公安人員處理。

2、旅客遺留的其他物品，應詳細登記后，想辦法歸還旅客，較長時間無法歸還，應按撿拾物品送交公安機關處理；

3、嚴禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴禁擅處理建禁品。

七、可疑情況報告和通緝協查核對制度。賓館從業人員應及時報告本賓館的可疑 人員、可疑情況和建法犯罪情況，并注意公安機關的通緝、通報，及時配合公安機關開展協查工作。

八、安全防范宣傳制度。賓館從業人員應當主動向賓館宣傳住宿賓館遵守的相關法律法規規定，提醒旅客加強自身安全防范。如提醒旅客將貴重物品交賓館保管；賓館或方可禁止將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入賓館；旅客嚴禁在賓館內尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼，或進行其他違法犯罪活動。