第一篇：賓館員工工作守則

員工工作守則

1、敬業愛崗，遵守公司一切規章制度，服從上級主管合理工作安排，不得敷衍。

2、工作要以身作責，團結關心同事，凡以積極、熱情主動，有得以個人感情處理賓館任何物件。

3、工作時必須著統一工服，統一佩戴工牌，并且著淡妝上崗。

4、工作時間不得擅離崗位，嚴禁外出，接打電話，看書報、會客、聊天、上網、聽MP3、以及帶小孩上班。

5、未經公司批準，不得將任何帳薄，報表等文件出示他人，否則會由此給公司造成的損失自負。

6、除公務需要，不得用公司電話在線接聽拔打私人電話。

7、嚴格執行雙休日，節假日以及春節前的高峰銷售時，不允許排休的制度。

8、每月必須參加一月一次的盤點工作，并且按規范填寫報表。

9、嚴格保守商業機密，經理、主管除外，任何崗位不得泄露銷售

10、服務員不允許私自處理客人遺留的東西，統一由收銀員和領班接待，嚴禁與顧客發生爭執。

11、動熱情參與公司的一切活動，積極學習不斷提升專業水平接待顧客按銷售，服務七步曲流程為標準。

12、嚴格遵守公司上、下班時間，簽到、點名制度，不得遲到、早退、曠工，所有在崗職員要嚴格按照賓館的規章制度執行，特殊情況酌情處理。

13、根據住客率以及人員變動情況要排的加班，必須服從安排。

以上守則凡烈山賓館所有上職員工都必須遵守

員工簽名：

第二篇：賓館員工合同范本

賓館員工合同范本1

甲方（用人單位）：

法人代表（主要負責人）：

乙方（員工）： 戶籍地址：

身份證號： 聯系電話：

根據《中華人民共和國勞動合同法》及相關法律、法規的規定，甲乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則，訂立本勞動合同（以下簡稱合同），共同遵守。

一、合同期限

本合同從用工之日 年 月 日起至 年 月 日止，其中試用期為x天，最長不超過法律規定試用期限。

二、薪酬待遇

按照甲方現行工資制度確定月基本工資為 元，全勤獎 元，其他獎金獎金發放根據賓館經營效益和員工績效確定。乙方可享受公休假x天/月。乙方需在合同簽訂之日交納入職保證金 元，甲方給予發放統一工作服及勞保用品。經規定程序履行合同終止手續后，保證金予以全額退還。

三、勞動紀律

1、乙方應遵守國家法律法規及甲方的各項規章制度，嚴格履行崗位職責。

2、乙方應遵守甲方規定的工作制度、工作流程、服務管理規定及保密規定等制度，不得違反。

3、乙方如違反賓館有關規定，根據情節給予批評教育、經濟處罰，情節嚴重者解除勞動合同。

四、勞動爭議

甲乙雙方履行本合同在履行本合同和因處罰、辭退而引發勞動爭議時，可由甲、乙雙方協商解決。若雙方不能調解解決的，可由爭議一方向所在地人民法院提出訴訟。

五、合同解除

（一）符合下列情況的，甲方可以解除勞動合同：

1、甲方因營業情況發生變化需要減員，且不能在內部轉換其他工種的。

2、乙方因患病或因公負傷，在規定醫療期滿后不能返回工作崗位或從事原工作的。

3、乙方嚴重違反賓館勞動紀律和規章制度，并給甲方造成嚴重后果的，可根據甲方有關規定予以辭退。

4、乙方不服從工作分配或不能勝任本職工作的。

（二）、符合下列情形的，乙方可解除勞動合同：

1、甲方不按規定支付乙方勞動報酬的。

2、甲方工資低于當地人民政府規定的最低工資標準的。

3、甲方因勞動條件、衛生條件不符合國家有關部門規定，嚴重危害乙方心身健康的。

4、乙方因特殊情況，提前一個月向甲方提交辭職申請的。

六、其他事項

1、乙方因違反賓館安全管理規定造成的安全責任事故，由乙方自行承擔。

2、乙方在非上班時間出現意外事故由乙方自行承擔。具體包括上下班途中、下班時間等。

七、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

賓館員工合同范本2

甲方：

乙方： 性別： 年齡： 籍貫：

身份證號碼： 聯系電話：

簽訂賓館員工合同范本時間： 年 月 日至 年 月 日

從事 工作

一、賓館員工合同范本條件：

1；凡自愿在本酒店工作，年滿18歲以上，具有初中以上文化程度，身體健康的公民，經面試合格者。

2；簽訂本賓館員工合同范本前須崗前培訓合格，試用期為1個月。

3；凡簽訂本賓館員工合同范本之員工須遵紀守法，無犯罪前科。

二、工資待遇及福利：

1；工資標準為既定標準，根據崗位的不同及個人表現享有崗位補貼，工齡補貼及獎金。

2；每月享有帶薪休息日。

3；員工簽訂賓館員工合同范本以后酒店將為其繳納養老保險金，不愿繳納養老保險的員工酒店將

資補貼的形式發放給個人。

三、賓館員工合同范本終止及辭職：

1； 賓館員工合同范本期滿后，員工可續簽賓館員工合同范本，不簽賓館員工合同范本視為原賓館員工合同范本的延續。賓館員工合同范本期滿后要求解除賓館員工合同范本者應提前一個月通知酒店，否則視為違約。；凡經考核不適應本崗位工作者，酒店有權終止其賓館員工合同范本。離店時，可結清工資。

3； 工作期間，屢次違返酒店規章制度，造成惡劣影響者將給予開除處理并終止賓館員工合同范本；工資獎金一并扣除。

4；酒店員工當保守酒店的各項商業機密；如有泄漏當追究當事人的法律責任。

本賓館員工合同范本一式兩份，一經簽訂即生法律效力。雙方簽字蓋章生效，如有違反，均可依法起訴

乙方： 甲方代表：

公章：

賓館員工合同范本3

甲方：xx商務賓館

經營地址：xx縣秀峰大道57號

乙方： 居民身份證號：

出生日期： 年 月 日

家庭住址：

根據《勞動法》和有關規定，甲、乙雙方經平等協商一致，自愿簽訂本合同。共同遵守本合同所列條款。

第一條 本合同 年 月 日生效，年 月 日終止。

第二條 乙方自愿繳納 元做為違約保證金。

第三條 月工資 元（大寫： 元），工資發放時間為每月x日發放上月薪金，乙方工作時間由甲方統一安排。病假需持醫院證明，經批準后方可休假，休假不享受工資待遇。員工工作夠滿一年時間且繼續在賓館工作者，賓館給予員工每月另加100元底薪。

賓館營業期間發生的財務糾紛、錯賬（吧臺收銀員當日營業額，房間保潔員報錯消費清單等）由員工自行墊上，賓館不負任何責任。

第四條 乙方有下列情形之一的，甲方可隨時解除本合同，并扣除全部違約金：

（一）有偷拿賓館財物、吸毒、打架斗毆行為的；

（二）嚴重失職、徇私舞弊、對甲方利益造成重大損害的；

（三）嚴重違反勞動紀律和甲方規章制度；

（四）嚴重違反服務規范、損害消費者合法權益的；

（五）違反法律法規規定、被處罰拘留或勞動教養的；

（六）被依法追究刑事責任的。

第五條 乙方解除本合同應當提前30日以書面或口頭形式通知甲方，乙方擅自離職，扣除全部違約金并承擔對甲方造成的經濟損失。

第六條 乙方在履行本勞動合同期間，因個人失職給甲方造成損失的，應當承擔賠償責任。

第七條 本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份。

備注：乙方如有錯誤需處罰個人由賓館負責人制定處分或金額。（詳見星海賓館獎罰條例）

甲方： 乙方：

簽訂日期： 年 月 日

賓館員工合同范本4

甲方：

乙方： 性別： 年齡： 籍貫：

身份證號碼： 聯系電話：

簽訂合同時間： 年 月 日至 年 月 日從事 工作

一、合同條件：

1；凡自愿在本酒店工作，年滿18歲以上，具有初中以上文化程度，身體健康的公民，經面試合格者。

2；簽訂本合同前須崗前培訓合格，試用期為1個月。

3；凡簽訂本合同之員工須遵紀守法，無犯罪前科。

二、工資待遇及福利：

1；工資標準為既定標準，根據崗位的不同及個人表現享有崗位補貼，工齡補貼及獎金。

2；每月享有帶薪休息日。

3；員工簽訂合同以后酒店將為其繳納養老保險金，不愿繳納養老保險的員工酒店將資補貼的形式發放給個人。

三、合同終止及辭職：

1； 合同期滿后，員工可續簽合同，不簽合同視為原合同的延續。合同期滿后要求解除合同者應提前一個月通知酒店，否則視為違約。；凡經考核不適應本崗位工作者，酒店有權終止其合同。離店時，可結清工資。

3； 工作期間，屢次違返酒店規章制度，造成惡劣影響者將給予開除處理并終止合同；工資獎金一并扣除。

4；酒店員工當保守酒店的各項商業機密；如有泄漏當追究當事人的法律責任。

本合同一式兩份，一經簽訂即生法律效力。雙方簽字蓋章生效，如有違反，均可依法起訴

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

賓館員工合同范本5

甲方：

乙方：

根據國家和地方的法律、法規及有關規定，甲乙雙方在平等自愿、協商一致的基礎上簽定本合同，共同遵照履行。本合同自簽字之日起生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

一、聘用合同期限

本合同期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止，其中試用期為 個月，自 年 月 日起至 年 月 日止。

二、聘用合同關系

1、甲方同意聘用乙方，在甲方所屬的工作崗位上從事工作，并支付給乙方相應的勞動報酬（每月xx日開支）。

2、乙方同意受聘于甲方，在甲方所屬的工作崗位上從事工作，并接受甲方的工作安排和要求。

三、聘用合同義務和權力

1、甲方根據有關法律和規定，制定本單位規章制度、勞動紀律、崗位職責、工作程序、操作規范、獎懲條例、管理辦法、考核標準和各項工作要求、標準。并以此作為履行本合同的有效依據。

2、甲方有根據崗位工作需要，為乙方提供或進行職業道德、專業技術、業務知識、規章制度、崗位紀律等方面學習或培訓的義務和權力。

3、甲方應為乙方提供工裝。

4、甲方有根據乙方的工作效率的高低及工作態度、工作成績和工作表現的好壞，對乙方的工作崗位和工資進行調整和升降的權力。

5、甲方根據有關規定，對乙方實行符合本行業職業特點的工作日制和工作時間的權力。

6、乙方如有違反甲方制定的各項規章制度和崗位紀律，甲方有進行批評教育或按照相關規定給予相應處理的權力。

7、乙方應嚴格遵守法律法規和甲方制定的各項條例、標準、規范、要求、規定、紀律、職責、程序、制度，服從甲方的領導和管理的義務。

四、聘用合同的變更、解除、終止和續簽

1、甲乙雙方協商一致，可以變更本合同的相關內容。

2、因工作需要，本合同確需變更的，由甲乙雙方按照規定程序簽訂《聘用合同變更書》，并以書面形式確定合同變更的內容。

3、甲乙雙方經協商一致，可以解除本合同。

4、乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時單方面解除本合同，一切責任乙方自負承擔：

①連續曠工x日以上或一月內累計曠工x次者；

②違反工作規定或操作規程，發生責任事故，或失職、瀆職、造成嚴重后果的；

③嚴重擾亂工作秩序，致使甲方或其他單位工作無法正常進行的；

④違反國家法律法規，被刑事處罰的；

⑤在試用期間被證明不符合本崗位要求，而又拒絕調整其工作崗位的；

⑥合同期限未滿，擅自離職甲方有權扣除乙方當月工資。

5、乙方有下列情形之一的甲方可以單方面解除本合同，但應提前告知乙方：

①患病或者非因公負傷，不能從事原工作或不能從事由甲方安排的其他工作的；

②經甲方考核不合格又拒絕調整工作崗位的，或雖同意調整但到新崗位后考核仍不合格的。

③除上述情形外，乙方提出解除本合同未能與甲方協商一致的，乙方應當堅持正常工作，繼續履行本合同。

6、有下列情形之一的本合同即行終止：

①本合同期限屆滿；

②甲方雙方約定的合同終止條件出現。

8、本合同期滿時，甲乙雙方協商一致，可按照規定程序續簽聘用合同，續簽合同應在本合同期滿前一個月內辦理。合同期滿沒有辦理終止合同手續，而存在事實聘用關系的視為延續聘用合同，延續聘用合同的期限與原合同期限相。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第三篇：賓館員工辭職報告

現今，換工作是一件再正常不過的事了，我們或許會因為這樣或那樣的原因而選擇離職，這時候有可能會要求我們寫辭職報告。你知道寫辭職報告需要注意哪些問題嗎？以下是小編整理的賓館員工辭職報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

賓館員工辭職報告范文1

尊敬的中心領導：

首先，非常感謝您這幾年來對我的信任和關照。

這段時間，我認真回顧了這半年來的工作情況，覺得來峰峰賓館工作是我的幸運，一直以來我也非常珍惜這份工作，這半年多來老板對我的關心和教導讓我感激不盡。在xx賓館工作的半年多時間中，我學到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機會，但同時，我發覺自己從事這份工作心有余而力不足，長時間的工作讓我有點吃不消。故我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定。我將做到年底結束后離開賓館，以便完成工作交接.我很遺憾不能為峰峰賓館輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿賓館的業績一路飆升!老板及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職申請人：

20xx年4月16日

賓館員工辭職報告范文2

老板：

首先，非常感謝您這*年來對我的信任和關照。

這段時間，我認真回顧了這半年來的工作情況，覺得來xx賓館工作是我的幸運，一直以來我也非常珍惜這份工作，這半年多來老板對我的關心和教導讓我感激不盡。在xx賓館工作的半年多時間中，我學到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機會，但同時，我發覺自己從事這份工作心有余而力不足，長時間的工作讓我有點吃不消。故我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定。我將做到年底結束后離開賓館，以便完成工作交接.我很遺憾不能為xx賓館輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿xx賓館的業績一路飆升！老板及各位同事工作順利！

辭職人：xxx

賓館員工辭職報告范文3

尊敬的總裁：

您好!首先，非常感謝您在這半年時間里對我工作上的信任和生活上的`關照。

最近這段時間，我認真回顧了這半年來的工作情況，覺得能在xx賓館工作是我的榮幸，一直以來我都非常珍惜這份工作，這半年多來老板對我的關心和教導讓我感激不盡，我學到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機會，但同時，我發覺自己從事這份工作心有余而力不足，長時間的工作讓我有點吃不消。根據以上種種原因我決定辭職，愿您支持。

請您諒解我做出的決定。在我辭職離開前的這段時間我會做好交接工作，我將做到年底結束后離開賓館。我很遺憾不能為賓館輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿xx賓館的業績一路飆升!蒸蒸日上！老板及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：

日期：20xx年6月19日

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第四篇：賓館員工自我鑒定

自我鑒定幫助領導、組織、評委了解自己，作好入黨、入團、職稱評定、晉升的依據材料準備工作。下面是寫寫幫文庫小編整理的賓館員工自我鑒定，以供大家閱讀。

賓館員工自我鑒定(一)

光陰似箭，一晃三年的賓館生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲

思想上，自覺遵守賓館的的規章制度，堅持參加賓館的每次的培訓。要求積極上進，愛護賓館的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在學習上，嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

工作上，本人自2005年工作以來，先后在餐飲部、總臺、房務中心等部門工作過，在去房務中心工作之前，賓館重新裝修期間還參加賓館自辦的培訓，那時候是學習客房的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

記得，剛進餐廳時，那時候的賓館生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業，每天堅持來到賓館學習賓館制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時經理知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我成為一名合格的服務者,就樣度過一年半的餐飲工作，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。

我后來工作的時間大部分在客房，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前廳所學到的也就讓我在房務中心的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。

最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。

不足之處就是情緒波動較大，不夠溫柔,我在今后的工作中一定會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一名優秀的賓館工作者.賓館員工自我鑒定(二)

我是**大學賓館管理專業大四學習，準備畢業之際，在學校安排下我到**大賓館為期一個月的實習，實習期間分別到賓館的客房部、餐飲部和營銷部的總臺這三個部門進行了學習，這次實習使我受益匪淺，是我大學四年學習書本知識的一個很好的運用機會，下面就是實習鑒定。

其次是餐飲部。餐飲部是賓館內員工最多、工作量最大也是最復雜最辛苦的部門。在這個崗位的學習中，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

首先我到賓館先到客房部學習。在客房部，我向清掃員大姐和客房服務員學習了如何對客房進行清掃及查房。并向其他工作人員了解了客房部的日常工作規程。在客房部學習過程中，我學到了賓館內最基本的做床、衛生間掃清及簡單的客房服務方法。使我對賓館出售的基本商品有了初步的了解。

最后是總臺。總臺是一個賓館的門面，是客人對賓館形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了賓館所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對賓館的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在此段時間里，對賓館客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

短短的一個月實習很快就結束了，在這個工程中終于體會到工作與學習角色的不同之處，我不僅向賓館員工學習了賓館服務的基本方法和技巧，體會到應該如何跟客人和同事交流和相處，更被賓館人員的無私敬業精神所感動。這不僅為我今后的理論學習打下了良好的基礎，也使我今后從事賓館行業有了一個良好的開端。

賓館員工自我鑒定(三)

這次在汕頭xx賓館前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是xx的企業文化，各種類型與層次的技能與賓館文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，xx的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了賓館的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

從另外一個角度來說，xx賓館有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是賓館的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要賓館投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的xx賓館的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎。同時，在實習中，也結識了很多同事和好友。

第五篇：賓館員工規章制度

賓館員工規章制度

一、儀容儀表

1、工作人員要保持個人清潔衛生，注意個人形象，以熱情飽滿的態度認真對待工作。

2、上班時間不飲酒、不吸煙、不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛生，防止口臭。

3、上班時間行走時不得手插衣褲袋，不得手挽手或勾肩搭背。

4、熱愛賓館，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責，客人入住賓館后禁止大聲喧嘩、追逐打鬧。

5、打掃衛生時嚴禁大聲喧嘩。

二、工作衛生制度

1、員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到不早退，不曠班。如有事換班調休必須提前向主管

請示，經同意后方可調班。

2、前臺工作人員與下一班當面接班前不得擅自離崗，私自離崗者以曠班論處。

3、服從管理人員的工作安排，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。按時按規范標

準完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。

4、團結協作、互幫互助、虛心好學、求實上進，準確熟練掌握所有工作流程。

5、客人退房時要及時清點客房內用具，發現減少或損壞時應及時向前臺工作人員反映，要

求顧客按相應的賠償價格目錄進行賠償。

6、服務員查房時做到人走燈滅。

7、客房內外保持清潔、整齊、無塵。若客房空置三天及以上要及時重新打掃，打掃衛生時

要打掃一間鎖一間，不得敞開房門。

8、責任片區衛生要隨時保持清潔，值班人員不得擅自離開崗位，白天流動查看衛生，隨時

清掃。

9、愛護賓館一切公共設施及財務，提倡勤儉節約，反對鋪張浪費。

三、前臺制度

1、禁止非前臺工作人員進入前臺，如有事請到中樓辦公室102房間商談。

2、發現客人遺留物品必須及時上交前臺，前臺工作人員務必及時登記并保管好，做好交接

工作。

3、IC卡及鑰匙由前臺統一保管，服務員在打掃查房時IC卡及鑰匙不得亂放，嚴禁轉借他

人，出現遺失現象自行負責。

4、不得隨便為他人開啟客房，驗明客人身份后方可給客人開門。

5、若客人寄存行李，前臺工作人員要對寄存的物品標示明顯，交接清楚，防止調包錯換。

四、處罰規定

1、若發現將公物外流者以一罰十，嚴重者以開除處理。

2、遲到、曠班人員以擦洗兩棟樓欄桿為處罰，值班人員嚴格按值班表嚴格輪值，當日值班

人員若無故離崗，以拖樓道為處罰。