第一篇：0新入職業務員手冊

新入職業務員手冊

電話銷售手冊

? 電話銷售的目的：? 電話聯絡的要求：。

一、資料搜集方法

1、個人搜集資料：互聯網搜索+黃頁；招聘信息；陌拜獲得資料；擴大交際圈；

2、行業網站注冊銷售信息，讓客戶主動尋找你；

3、老客戶回訪、維護，讓老客戶介紹新客戶；

4、企業信息確認：登陸各市工商局網站查詢——輸入企業全稱

5、根據企業全稱確認企業性質：

? 內資企業：注冊地+商號+經營范圍+企業類型

例如：深圳市+恒大+科技+有限公司

? 外資企業：商號+經營范圍+（注冊地）+企業類型

注冊地（比內資少了“市”）+商號+經營范圍+企業類型例一：美律+電子+(深圳)+有限公司

例二：深圳+友邦+印刷+有限公司

電話銷售注意事項

1、工作態度：洋溢的激情、發自內心的微笑、真誠的服務心理、富有親和力的聲音、別開生面的開場白、始終重視結果的心理準備

2、核對信息：公司名稱、負責人姓名、電話（手機）、聯系地址、成立日期、行業類別、公司規模、約談時間

3、一些準備工作：達到“

二、1”所列要求，專業知識上的準備、一份切合自己實際很口語化的話術。

二、電話銷售流程

開場白----同意----贊美----轉折----類比----二擇一

1、開場白

1.1開場白的五個部分:

▲ 問候/自我介紹：先生（小姐）您好（早上／上午／下午）！我是

愛科科技的×××，認識您很高興．

▲ 相關問題說明：我們是生產自動化裁剪系統的專業企業

▲ 介紹打電話的目的：知道貴公司是做××行業的，我們這里一份

關于××行業的自動化裁剪一體化解決方案的專業資料，想給您

送過去，▲ 確認對方時間的可能性：您上午（下午）在公司嗎？

▲ 轉向探測性要求：了解對方姓名、核對地址、確認聯系方式、拜

訪時間

2、同意：哦，是這樣啊（不要否決、懷疑對方的話，否則永遠沒有見面機

會、沒好印象）

3、贊美：

3.1＂我已經有了＂，“看來您（公司）的意識很超前啊，很注重生產效率的提高啊！用的是哪一家的？用的怎么樣？看資料介紹您公司經營的很好，生意一定很忙吧？近期有沒有添置這方面設備的需求？您看這樣好嗎？我到您公司附近拜訪客戶的時候送份資料給您，增進一下了解。”

3.2“暫時不考慮”，“我很理解您的工作忙，可能其他人也沒少打電話給您，耽誤您不少時間，不好意思啊，我們只是送份資料給您，增進一下了解，不會耽誤您很長時間。而且我們的設備對于象你這樣的企業是很有生產價值的。”

3.3“這種設備我聽說不實用（不好用/質量不好/價格貴）”，“看來您很留心

提高生產效率的提高啊！沒關系的，我們只是送份資料給您，增進一下了解。”

4、轉折：同時，我們也知道(杜絕用“但是”作轉折)

5、類比：您的不少同行，都在使用我們愛科的設備。(利用從眾心理,作心

理暗示)

6、二擇一：您看，我是上午10點過來還是下午3點過來您比較方便？(必

須給客戶安排時間,否則永遠沒空,但又不能明顯表現出強制性)

三、電話銷售中的細節問題

1、禮貌用語、音高中等、語調熱情、語速適中、注意停頓；

2、電話中要傳遞戶這樣的暗示：

? 你的拜訪對他是有價值的（表現你的專業性）；

? 你是全心全意為他提供必要咨訊和幫助的；

? 你的拜訪不會耽誤他太長時間；

3、信心準備：目前切割機的普及率不及5%，加上企業招工難、用工貴等因

素，95%的企業是有需求的；

4、地址一定要核實準，否則，可能找不到地方；

5、不要談的太多，電話是一種快捷的聯系工具，電話里永遠談不成生意；

6、電話里不要報價格，告訴客戶“比國外進口的便宜很多，具體要根據切

割的材料材質、材料寬幅、切割的速度、精度確定”。

7、作好工作計劃：把握好行業的特點，每天早上或下午以約訪的有意向客

戶為中心，再準備附近的5～10家客戶進行拜訪，從而時間成本，提高工作效率。

四、開場白完整舉例

? ——先生（小姐）早上（上午/下午）好！請問是××公司嗎？我找

××經理。

? ——××經理，您好！我是愛科科技的××，知道您公司是做××行

業的，我們這里有一份關于自動化裁剪一體化解決方案的專業資料，想給您送過去，想給您送過去，您上午××點還是下午××點有空嗎？

客戶拜訪

? 拜訪的目的：簽定合同！第一次拜訪不行就第二次拜訪，但

要抓住第一次時機！

?

? 業務人員開展工作的“速度”原則：聯系好當天（次日）立即登

門拜訪；第二天必須電話跟進；一周內必須做一次有效回訪或邀約！

一、拜訪計劃

1、明確拜訪目的―――簽單

2、以有效資料為中心的拜訪

二、效率制勝：爭取第一時間拜訪

三、拜訪面談流程

? 開場白——遞卡片——贊美——優勢推銷——遞資料給客戶看（客戶看

資料的時候不要去講解）——和客戶交談，掌握客戶信息——設備演（展）示——拿合同——了解客戶真實想法——講解合同——解除抗拒——簽約

? 贊美事項：

1、行業

2、位置、面積、朝向、風景、裝修

3、其他

? 優勢推銷：

? 企業背景：浙江省高新技術企業和國家規劃布局企業；

? 產品優勢：目前國內速度最快（1.5m/s）、精度最高（0.01mm）、應用范圍最廣（10個行業）的柔性材料裁床，（如果是復合材料

行業客戶，加上一句---復合材料行業市場占有率70%）；

需要掌握的信息

?

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四、報價技巧（考慮以下因素）

1、是否了解自動裁床產品及競爭對手；

2、行業類別；

3、企業經營者國籍；

4、內銷、外銷；

5、客戶年業務量；

6、對方對價格的反應；

7、現場洽談的融洽程度 生產需要裁的材料材質、材料的大小 材料切片后的精度要求 客戶裁剪需要的工人數量、薪資、繁忙程度 客戶是否了解自動裁床產品及競爭對手 企業信息（成立時間、員工人數、車間面積、產品種類）年銷售額 外銷還是內銷 加工還是自有品牌 本行業的知名企業，最新動向 購買本產品的決策人

五、合同展示

簽約是拜訪的根本目的。在介紹完公司、產品、客戶了解完相關信息、價格后，要主動拿出合同書。

六、內部溝通

1、業務人員每天應把當天新增意向客戶信息（聯系人信息、現場交流的客戶公司情況）整理匯總到CRM系統；

2、對于當天碰到的問題，盡快找相關領導、同事溝通，及時解決；

七、回訪跟進

? 必須有一種同行競爭危機感，認定目標就要及時跟進、回訪。

? 不要等客戶決定、答復，要主動聯系、主動溝通。

八、有效識別、篩選客戶

? 掌握行業的特點，學會分析本行業面向的客戶的心理，把精力集

中在那些簽單意向性大的客戶上。

? 不到最終結果，決不放棄！

? 即使最后被競爭對手搶走了單，也要找客戶了解清楚為什

么？！！

第二篇：新入職教師手冊

新入職教師培訓手冊

為了學校持續、高位、穩定發展，繼續保持社會良好口碑，我校教師高度重視教師技能的培養，根據《新課程標準》對教師技能的規范，為了更好地提升教師教學能力，教師在課前、課中以及課后還需要做大量的工作以增強教學效果。因此我們的新進教師在入職前需要明確以下幾個方面：

一、如何備課

教師要上好課，首先要備好課，換言之，備課是上課的前奏。新進教師在備課時需要提前 寫好詳案，反復磨課并修改教案，應屆畢業生需要根據修改完善的教案獲得指導教師同意方能上課。

（一）備課“三尋”：

1、尋思路

作者寫文章得有思路，教師教學就得有教路，學生學習也得有學路。所以，備課時就要尋 找作者反映事物本身及事物之間聯系的思路規律，或按事情發展的順序；或按時間先后順序； 或按時空位置的轉換；或按事物不同特點的不同方面，如此等等。依據課文內容的不同思路特點，備課就能順藤摸瓜，干支分明，既能保證“三路”一體，又能突出教學層次。這是備課的首要條件。

2、尋方法

萬事萬物有其自身規律，備課須兼顧到學科的特點、課題的思路、學生的認知特點以及教 師自身的教學特點，善于總結積累自己的備課經驗，形成自己把握教材、設計教法、才思敏捷的備課風格。備課規律雖不能以一言蔽之，但備課百遍，能以神悟，久而久之，探得捷徑，便能駕輕就熟。

3、尋講練點

講練點就是學生的疑點，教學的重點。教師備好課，必須明確大綱提出的該年段的講練要 求，把握每冊教材各單元的講練序列及課文的講練重點、難點，必須有的放矢，心里有底，免得備課時無所適從，惶惶乎不得要領。

（二）備課“六忌”：

1、忌簡單照搬

目前，各種教學參考資料較多，這些資料是供教師備課時參考的。如果教師備課單純為了應付檢查，不加思索地抄抄錄錄，死搬硬套，表面看來備課效率高，其實流于形式，事倍功半。

2、忌千頭萬緒備課前應先鉆研教材，對教學內容的重點和難點，成竹在胸，切忌在備課時，認為這也重要那也重要，面面俱到，千頭萬緒。老師對內容的理解和掌握，無需全盤端給學生，講的只是其中的一部分，講什么，不講什么，老師要從學生的實際出發，通盤考慮，以獨到的眼光做到選擇恰當，以精取勝。講課時，避開學生之所知，講其所不知；點出其“不知所以然”的地方，吸引學生注意，激發他們強烈的求知欲。面面俱到，蜻蜓點水的結果只能是淺嘗輒止。正因為如此，重要的一點就是確定教學目標、重點、難點。教學目的是根“指揮棒”，決定了講授的內容。抓住教學重點，才能避免平均使用力氣，把課講活。所謂難點，就是比較難懂的不易掌握的知識。有些難點本身就是重點，只有把它解決了，重點才能解決；有些難點不是重點，可以講，也可以不講；還有些內容只有重點沒有難點，比較好處理。

3、忌不顧學情

教師備課時，必須心里想著班級的學生，對學生的知識結構、認知能力應該了然在胸，切忌閉門造車，不顧實際。

4、忌瑣碎提問

有的教師習慣一問到底，備課時，常常把課題用幾個問題串起來，把重點內容的討論化成簡單的一問一答，無視授課內容的特點，不考慮學生的自學能力，忽略選擇突破重難點的最優 方法，導致學生認知麻木。

5、忌目標模糊教學目標是備課時努力目標，備課內容應該受教學目標制約。有的教師備課盲無目標，隨意發揮，學生所得甚微。

6、忌模式固定

根據學生好奇求新和好勝的心理特征，教師備課時，必須因課而異，教法富于變化，努力尋找新穎的教學手段，集中學生的注意力，而不宜千篇一律，一成不變，形成定勢。

（三）備課“七要求”： 1.備課要素：①目標②重難點③教學過程（導入、教學環節、結束語、作業布置及完成時間）2.按不同課型備課：新課、復習課、講評課、學科特色課（如語文學科特色課可分為：閱讀指導課、寫作課、鑒賞課、活動課......）

3.在教案中要備作業及學生完成作業時間。我校一直以來提倡老師多做題，學生少做題。老師布置作業前務必精選作業，自己獨立完成一次，計算好時間，以此為依據，估算學生完成時間。

4.教師在備課時，要根據課程設計分課時寫好詳案，針對每個課時擬寫教學目標、教學重點和教學難點。根據學情，對教學目標的達成率做初步估計和分析，以及做出此目標達成的依據。

5.教案中要呈現出具體的重難點的突破方法。教師需要明確如何在課堂教學中逐個突破重難點，讓學生既能接受教師思路和講解內容，又能在愉快的學習中掌握教學重點，理解教學難點，提升學習能力。

6.在教案中需要對教學的進度、深度和廣度做一個細致的分析。教師根據年級的教學進度對自己的教學進度做一個規劃、調整和改進。備課前，要深入了解學生學情，針對學生的具體情況，對教學的深度和廣度做一個初步設計和合理規劃，如果教師是雙班教學，需要根據兩個班學生的具體學情做適當調整，不能采用千篇一律的教學設計，機械地進行教學活動，針對具體情況采取不同的教學設計也是教師提升教學技能的一個有效途徑。

7.師大一中備課文化中最有特色的當屬“轉轉課”和集體備課兩種形式。課堂是教師專業化成長的載體，以此來提高教師的專業水平，把“教科研為提高教學質量服務”的工作落到實處。這兩種富有特色的形式既能能發揮教師團隊的合作精神，集思廣益，取長補短，也能提升教師的教材的把控力，拓展教師的教學思路，提煉優化的教學方法。

“轉轉課”即每個備課組針對具體的學科內容，確定主題，授課老師認真備課，設計教案，反復修改，在組內上的公開課。從某個角度講，“轉轉課”是集體智慧的個體呈現。聽課老師需要在下課時對上課老師以“2+2”的模式（2條突出優點，2條建議）進行評課，并以書面形式交給備課組長，備課組長整理好再統一交給授課老師。

集體備課是每周固定時間固定地點固定人員分年級分學科進行的一次教研活動。集體備課的流程如下：

首先，理論學習。每個備課組需要根據學科特點每兩周進行一次理論學習，以提升教師的理論水平和能力。其次，對“轉轉課”進行評課，備課組長指定名老師準備評課稿在集備會上發言。最后，主講老師根據年級組教學進度對下一周所講內容進行說課，主講教師提出自己的教學思路和教學設計，對目標達成、教學重難點及突破方法、易錯點、作業布置進行講解，然后組內共同探討，優化教學方案。集體備課是打造優秀團隊的最佳路徑，因此，備課組長和各備課組成員還應團結協作，做到如下要求：

A.各備課組長在上學期期末做好新學期學科計劃及分工安排，形成計劃書。包括課時安排、內容項目、人員分工等。并將計劃書分發給各備課組成員，讓每位成員心中有數，早有準備，開學第一周根據實際情況做微調。

B.集體備課會上，主講人提供文字或ppt資料，組內成員可借鑒，亦可進行大膽修改，并整合出最優方案供全組使用。

C.研討教學方法：具體知識點的處理，章節順序的安排，教師的疑惑，下次集體備課詳細要求，組織作業、練習題的設計，周考、月考的命制。D.幫助每位成員上好每一次公開課（轉轉課、國培獻課、各級各類競賽課），加強集體研討，打磨課堂。一個課例，三次討論，螺旋式上升。

E.整理每一節對應的教案、學案、課件，建立學科資源庫，成熟優秀的東西可延續使用。（所 有資料交一份到教導處存檔）

F.認真參加集體備課，根據組內討論確定的優化方案進行二次備課。

G.每位教師必須參加集體備課活動，不得隨意請假或無故缺席，分管行政及首席按時深入備課組參加集備，若不能參加需向學校請假。

二、如何上課

教師在上課之前，提前了解學生預習情況，針對學情有效組織教學，有的放矢，突破重難點，提升教學效率。

1.針對學生學習方法進行指導。

2.對學生在學習過程中遇到的問題進行具體的指導和調控。調控是指對教學時間的調控、對教學速度的調控、對媒體觀看方式的調控等。調控是教師對教學過程實施個性化影響的主要表現形式，選擇的媒體不同，指導的方法和調控的表現形式就不同。

3.教師在進行上課時，要針對班級學生具體情況對基礎知識的講解要做到有的放矢，不能忽略基礎知識，但是也不能只注重基礎，忽略了學生能力的提升。

4.教師應該把教學的重心放在重難點的突破上。針對具體的教學重點和教學難點，教師要設置具體的突破方法。從導入環節、提問環節和互動環節等多方面著手，實現課堂高效。教師在教案中需要呈現出如何導入，課程進行中如何提問，如何追問，如何引導學生思考，如何實現教學目標，并在教學過程中檢驗教學目標的實現情況。

5.注重相關知識的擴充。讓學有余力的學生了解書本以外的一些與教學相關的內容，比如在課前先布置學生查找相關的資料，課堂上組織學生交流各自的資料，進一步豐富學生的知識，開闊學生的視野。

6.下課前必須布置作業，并在黑板右下方相應學科旁邊注明作業完成時間。教師在布置作業時需要對作業量進行有效控制。語、數、外備課組在集體備課時，必須認真研究作業題及作業量，統一規定作業時間并做好記錄備查，老師的備課本必須注明作業時間。

三、如何聽課

聽課是教師必須具備的一項基本功，是提高教師教學水平的一種方式，是教師的一項必不可少的長期的職責與任務。聽課一有利于教師之間相互學習，相互取長補短，共同提高，“取人之長，補己之短”；“他山之石，可以攻玉”??就說明這個道理；二有利于青年教師學習優秀教師的先進教學經驗，使自己能更快的成為一名合格的教師；三有利于良好教學風氣的形成，促進教學改革的深入，提高教學水平，提高教學質量。

1.聽課節數：中高職稱的教師不少于15節/期；一級教師不少于20節/期；二級教師不少于30節/期，初級及見習教師不少于40節/期；備課組長另加5節/期 2.聽課形式：老師聽課不拘于形式，可聽一堂完整課、半節課、10分鐘、“推門”聽課均可，有組織的聽課、自發聽課，探究型聽課、學習型聽課、交流型聽課、幫扶型聽課等。同時也提倡老師跨學科聽課。

3.聽課記錄：聽課老師務必按要求記錄聽課情況，特別應有聽課日期、教學課題、教學內容及過程、旁批及評價（優點、不足點、改進點、學生情況等），同時在當頁右下方依次標明聽課節次。

4.聽課檢查：備課組長每月檢查一次，簽字并注明檢查日期、意見及建議；教導處每半期檢查一次。嚴禁補、抄聽課記錄，一經發現將嚴肅處理。

四、如何批改作業 作業，是對知識的鞏固與訓練。作業的好壞在一定程度上反映了學生對所學知識的鞏固與掌握的程度。它是教師對所教知識的信息反饋，對教師的教學有一定的指導意義。新進教師要 合理布置作業，并認真進行批改，充分了解學生的知識掌握情況。

（一）作業的選擇

教師需要根據各學科的特點，選擇適合學生的教學輔導資料進行作業布置，各備課組將本 學期使用的作業資料交教導處備案。在布置作業前，需要教師先自主完成，把握題的難易度，然后初步估計班級學生的作業完成時間，適時調整作業布置量。

（二）作業的批改 1.作業的批改要求：

A.教師需要對學生的作業進行認真批改，嚴禁安排學生幫老師批改作業，一經發現將嚴肅處理。作業批改遵循有布置必批改、全批全改、及時批改原則。批改作業必須有批改符號（如V或×等）、評價等級、批改日期，作文批改應有適當評語等。全校統一作業批改等級符號。在批改過程中掌握學生掌握知識的情況，以便根據作業反饋的信息，調整自己的教學設計和進度等。

B.教師需要對所有學生一視同仁，不能有絲毫偏見和個人感情，根據學生作業的反饋信息，具體有效地指導學生，部分學生作業提倡面批面改，對不同能力程度的學生要做到“因材施教”，讓學生能在與教師和課堂的融洽相處氛圍中，盡快提升學習能力，也能使教師的教學效果最大化。

C.及時下發批改的作業，要求學生有錯必糾，老師嚴格督查。作業批改的檢查由校長組織相關行政不定期到辦公室檢查。2.作業批改方法：

A.分層次批改。作業批改后，分出成績好、中、差三類學生的作業，了解各個層次學生的學習情況，是否掌握了所學知識，以便進行分類輔導，全面提高教學質量。這種方法能有效減輕教師批改作業的負擔，使教師有更多時間鉆研教材，改進教法。B.面批面改。面對學生的認知差異，或知識過手情況差異，批改作業需當面進行，方法卻因人而異。作業做得好的，教師應給予表揚，面對面激勵；對于作業錯誤多的學生不要諷刺挖苦，給予關心愛護，幫助分析錯誤的原因，使其掌握正確的改正方法，樹立學習信心；對做作業馬虎、不認真的學生，應在批評教育的基礎上，耐心指導，幫助改正不良習慣。

C.學生自我批改。教師在課堂上公布解題過程和標準答案，寫出各種解法，要求每個學生對照答案自己批改作業，對于不同的解法師生共同討論解決，以完善答案。自我批改能調動學生學習積極性、主動性，啟發學生思維，培養學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。

五、如何輔導學生

新進教師除了課前的準備，課上的目標達成之外，還需要在批改作業之后針對學生對知識 的掌握情況進行有效的輔導。在具體的教學實踐中教師的輔導技能還需要從以下幾點進行提升：

1.捕捉自主學習中出現的不同信息。

自主學習要求教師在教學中關注每一個學生，使問題向每一個學生的思維開放。每個學生都是特殊的個體，個別差異是客觀存在的，不同學生會表現出各種各樣的思維狀態。這就要求教師做好對于學生信息的捕捉和回收工作。教師只有時時分析整合學生學習過程中的反饋信 息，在學生徘徊迷茫時及時引導，在障礙阻塞處點撥，在融會貫通前疏通，學生的自主學習才能取得成功。2.把握介入指導的時機和分寸。

在自主學習過程中，教師應何時介入實施指導？怎樣指導才充分、必要又不會包辦代替？ 哪些指導是必要的，哪些指導是不需要的？這些都是教師在指導自主學習時會面臨的具體問題，指導不好就會影響自主學習效果。比如，若教師介入的時間過早，學生還沒有充分地展開自主學習，往往會使學生喪失自己去發現問題、尋找答案的機會，造成包辦代替的后果。反之，如果教師介入的時間過晚，在學生給予及時的幫助，往往會使學生處于盲目狀態，不但影響自主學習的效率和效益，而且會挫傷學生學習的積極性。因此，在自主學習過程中，教師應注重把握介入的時機和指導的分寸，適時、適度、適當地發揮指導作用。3.引導學生進行整體思維。

當學生思考問題零散瑣碎，難以形成清晰的條理和整體印象時，教師可進行“整體思維” 的引導、點撥。讓學生的思維得到進一步深化，使自主學習向縱深發展。

五、如何輔導學生 新進教師除了課前的準備，課上的目標達成之外，還需要在批改作業之后針對學生對知識 的掌握情況進行有效的輔導。在具體的教學實踐中教師的輔導技能還需要從以下幾點進行提升：

1.捕捉自主學習中出現的不同信息。

自主學習要求教師在教學中關注每一個學生，使問題向每一個學生的思維開放。每個學生都是特殊的個體，個別差異是客觀存在的，不同學生會表現出各種各樣的思維狀態。這就要求 教師做好對于學生信息的捕捉和回收工作。教師只有時時分析整合學生學習過程中的反饋信 息，在學生徘徊迷茫時及時引導，在障礙阻塞處點撥，在融會貫通前疏通，學生的自主學習才能取得成功。

2.把握介入指導的時機和分寸。

在自主學習過程中，教師應何時介入實施指導？怎樣指導才充分、必要又不會包辦代替？ 哪些指導是必要的，哪些指導是不需要的？這些都是教師在指導自主學習時會面臨的具體問 題，指導不好就會影響自主學習效果。比如，若教師介入的時間過早，學生還沒有充分地展開自主學習，往往會使學生喪失自己去發現問題、尋找答案的機會，造成包辦代替的后果。反之，如果教師介入的時間過晚，在學生給予及時的幫助，往往會使學生處于盲目狀態，不但影響自主學習的效率和效益，而且會挫傷學生學習的積極性。因此，在自主學習過程中，教師應注重把握介入的時機和指導的分寸，適時、適度、適當地發揮指導作用。3.引導學生進行整體思維。

當學生思考問題零散瑣碎，難以形成清晰的條理和整體印象時，教師可進行“整體思維” 的引導、點撥。讓學生的思維得到進一步深化，使自主學習向縱深發展。

六、如何提高命題能力

1.教師除了完成規定的教學任務之外，還需要專門進行試題的研究，學會設計課堂練習題、課后鞏固題。針對師大一中特殊的教學機制，還需要教師花更多時間研究周考題、月考題、期中考試題和期末考試題的命制。

2.教師在出題過程中，首先擬定雙向細目表（附件1：雙向細目表）。所謂“雙向細目表” 實際上就是教材內容和學習結果兩個維度，其中一維反映教學的內容，另一維反映學生的學習水平。目前在“學習水平”這一維，普遍采用布盧姆關于認知領域教育目標的分類，即把學習結果或認知水平分為“識記、理解、應用、分析、綜合、評價”六種水平。為了發揮考題的功能，貫徹命題的原則，體現知識和能力的要求，命題人員要反復研究大綱和教材，從而掌握初中階段所學知識脈絡，能力要求與層次。在此基礎上，制定《雙向細目表》。《雙向細目表》縱向包括該試卷各大題里每小題所考查的知識點是什么，權重分為多少；橫向則是該知識點的目標層次要求，而該知識是要求學生識記、理解、還是要求原理運用，同時還需要預測該知識點對學生考查的難易程度。《雙向細目表》一經確定，整個試卷的雛型便出來了。接著，就是按照《雙向細目表》選取或編制題目了。以便學生能根據考試重點進行有效復習。

2.教師在出題過程中，針對階段性教學有一個系統的歸納和總結，并能夠自主把握出題重點，把握中考考點，把握評分標準，從而更好地引導教師和學生切合中考考點，進行有效地練習和鞏固，讓學生水平得到切實提升，同時反作用于教師教學能力的提升。

七、如何進行教學反思

教師的專業成長是在不斷的實踐、學習、總結、反思以及再實踐的過程中實現的，而這種 總結和反思反過來又對自己的教學實踐起到積極的指導作用。階段性的教學活動完成后，如果能夠及時進行回頭看的反思，可以使教學經驗理論化、教學方法系統化，教學問題直觀化，在課堂教學實踐后及時反思使教師直觀，具體地總結教學中的長處，發現問題，找出原因及解決問題的辦法再次研究教材和學生，優化教學方法和手段，豐富自己的教學經驗而且是將實踐經驗系統化理論化的過程，有利于提高教學水平，使教師認識能上升到一個新的理論高度。縱觀教學反思的效果，教學反思具有以下意義：

1、認識和改變自己

這種學習方法的提出本身就是在如何改變性格這個議題基礎上思考的，通過對思想的追本 溯源可以達到認識自我和改變自我的目的，反思學習最終就是要改變我們的思想、行為和性格。從無意識到有意識，從有意識到潛意識和下意識，這個過程本身就是認知、理解、學習、行動、習慣的過程。

2、培養良好思維模式 探討反思是打破思維定勢、突破思維局限的有效方法，我們每一個人的思維有其局限性，這是我們的成長、教育、經驗、學習等多種因素共同決定的，而且一旦擁有就會固化從而變得根深蒂固。有時候大家不能理解別人不一樣的想法，而這種不一樣的想法就代表了不一樣的心智模式、不同的思維模式，通過反思學習可以修正我們的思維模式和心智模式。

3、提升解決問題能力

通過反思，重組，解決和分析問題的思路，這種做法可以鍛煉和提升我們解決問題的工作能力，我們循著這種思路可以徹底找到問題發生的根源，以及找出預防問題的有效方法。

4、掌握一種學習方法

反思作為哲人們的工作方法，越來越被我們普通人來使用，一位能反思、會反思的教師一 定是一位優秀的教師。根據教育教學常規要求，教師需要針對自己的教案設計進行上課，在課后需要在備課本上及時總結教學得失，真正實現“一課一得”，在以后的教學活動中更有針對性地指導學生，將零散地總結連綴成文，寫好教學反思。教師每月需要提交一份教學反思至教導處，由教導處篩選出優秀教學反思并展示，把每次展示的優秀教學反思裝訂成冊，既是榮譽更是成果。

第三篇：入職手冊

新員工入職手冊

文件編號:

中航機場設備有限公司

2009-

5目 錄

入職箴言：......................................................................................................................................3 全體員工致辭：..............................................................................................................................3 總經理致辭：..................................................................................................................................3一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、十一、十二、十三、十四、十五、十六、企業渴求的人才所具備的素質：...................................................................................4 入職...................................................................................................................................4 離職...................................................................................................................................5 考勤管理...........................................................................................................................6 薪酬管理...........................................................................................................................7 保密管理制度...................................................................................................................7 辦公區的管理...................................................................................................................9 網絡管理.........................................................................................................................10 辦公用品管理.................................................................................................................11 親友進入公司.................................................................................................................11 吸煙區管理.................................................................................................................11 安全管理.....................................................................................................................11 筆記本電腦管理.........................................................................................................12 通訊管理.....................................................................................................................12 培訓管理.....................................................................................................................13 會議管理.....................................................................................................................13

中航司訓：為增長智慧和財富走進來

入職箴言：

優秀的品行和堅實的學識以及樂觀的生活態度是入職的標準。

全體員工致辭：

不是束縛的繩索，是指引我們走向成功的橋梁，不是禁錮我們的手腳，是為我們插上堅固的翅膀。今天我們是同事，明天我們是朋友，現在請我們緊握雙手，共同播種明天的希望，站在這個舞臺，我們高唱：團結就是力量。

總經理致辭：

這是企業規章制度與企業戰略的濃縮，它展示企業形象、傳播企業文化。

一、企業渴求的人才所具備的素質：

1、談吐應對反映出一個人的學識和修養，長時間的磨練和不間斷的自我充實，才能獲得水到渠成的功效。

2、身體健康的人精神煥發，活力充沛，對前途樂觀進取，并能負擔較重的責任。

3、團隊精神是合作的基礎，一個人不可能什么都會，但一個團隊會的很多，沒有成功的個人，只有成功的團隊。

4、敬業樂群是一個有抱負的人應該具備的，對工作的意愿是樂觀開朗、積極進取，有百折不撓的毅力和恒心。人與人的智慧相差無幾，其差別取決于對事情的負責態度和勇于將事情做好的決心。

5、為學之道是不進則退，要不斷的充實自己，力求突破。

6、為人態度須誠懇，和藹可親，運用循循善誘的高度說服能力，以贏取共鳴。

7、有才無德是大忌，品行操守是不可透支的財富。

8、正常而有規律的生活習慣能成就一個有原則，有抱負，腳踏實地，實事求是的人。

二、入職

（一）需向公司提供的文件

1、學歷證明

2、身份證復印件

3、社會保險

（二）需填寫、簽署的文件

1、入職通知書

2、勞動合同

3、保密協議

4、崗位說明書

5、住宿協議

6、承諾書

（三）公司需安排的事宜

1、電腦

2、辦公用品

3、公位安排

4、座機電話

5、公司通訊簿

6、電子郵箱

6、入職手冊

7、住宿說明

附注：

1、新員工入職后以電子郵件的方式向大家做自我介紹。

2、通訊方式變更后2日內告知主管，以便聯系。

三、離職

（一）、主動離職

1、須提前三十天以書面形式提交至部門主管。

2、部門主管上報人力資源部。

3、部門主管離職須提前30天以書面形式提交至人力資源部。

4、填寫離職單，由部門主管安排與相關人員進行工作交接，處理工作遺留事項，填寫交接記錄并簽字。

5、涉及到住宿的也要辦理相應的退宿手續。

6、借閱公司書籍的要辦理歸還。

（二）、變主動為被動離職

1、違反公司商業秘密保護規定或保密合同約定。

2、連續曠工一周以上不說明理由。

3、有賭博、吸毒等其他不良行為。

4、故意損壞公司財物、侵占公司財物、盜竊公司財物。

5、受到行事處罰的。

6、同時與其他公司建立勞務關系。

7、擅自離職，公司將追究責任，造成重大損失將依法追究法律責任。

8、試用期未達崗位要求，考評不通過。

9、四、考勤管理

1、工作時間：周一 — 周五早8：30—17：00

午餐時間：

12：00—13：00

周六、日休息

2、遵守作息時間，不遲到、不早退，有事由提前告知主管并填寫假條。

五、薪酬管理

1、基本工資

2、崗位工資

3、保密金

4、績效獎勵

5、社會保險

六、保密管理制度

1、在公司工作期間，其職務性的發明創造的專利申請權和專利歸屬權屬公司所有。

2、遵守公司的保密制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。

3、在工作期間對于涉及到的有關公司商業秘密、技術秘密等未經公司允許不的隨意復制。

4、也不能以口頭或書面形式提供給他人或在媒體及網絡上公開公司的商業秘密發表文章。

5、因工作原因掉離原工作崗位，應將接觸到的商業秘密文檔和技術文檔、數據、源程序、存儲介質及其他媒介形式的資料進行交接及專項移交。

6、在崗時間，不能從事同公司業務具有競爭性的業務，不能接受競爭公司的聘用、向競爭對手公司提供（直接或間接）咨詢性服務，不做有損公司利益的行為。

7、在履行職務期間，不擅自使用任何屬于他人的商業秘密，不擅自實施可能侵犯他人知識產權的行為，如因違法致使公司遭受第三方指控時，員工應承擔一切損失及應訴費用并做鋟權賠償。

8、離職應保守公司的商業秘密，不能將其泄露給第三方，更不能利用公司的技術秘密進行商業活動，進行生產經營。

9、如有違反上述規定的行為，造成失密、泄密，使公司受損，要給予嚴重的處罰，情節嚴重者公司有權依法追究法律責任。

七、獎懲管理

為增強企業員工的主人翁責任感，鼓勵積極性和創造性沒，激發員工的工作責任心，維護正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。獎：

1、遵守公司規章制度，積極認真完成本職工作，嚴謹認真，沒有出現失誤。

2、在工作過程中發現重大失誤，為公司挽回重大經濟損失。

3、對公司管理和發展提出合理化建議并得到改善的。懲：

1、工作時間做與其無關的事情，如聽音樂、打游戲、網絡聊天、瀏覽污穢網站內容，傳輸不健康文件和圖片、發表反政府言論。

2、未經允許私自帶親友在公司使用電腦并打印、拷貝資料。

3、工作期間在非吸煙區吸煙并隨意丟棄煙頭造成安全隱患。

4、盜竊公司物品對后續工作造成影響。

5、非正常渠道偽造學歷證明、身份證或其他證件并悔過。

6、不愛護公司設施，有意毀壞，侵占、盜竊公司財物。

7、未經準許私自連接集線器、交換機等網絡設備或私自切斷他人網絡連接。

8、通過掃描、偵聽、破解口令、安置密碼、遠程接管、利用系統缺陷等手段獲取他人信息。

9、冒用他人名義從事網上活動，禁止發布不真實的信息，進入未經授權使用的計算機，以虛假身份使用網絡資源。

10、未經上級主管許可私自下載文件、軟件。

11、私自更改本機IP地址。

12、未經準許私自向外界發送公司的重要技術文件或商業文件。

13、嚴重違反公司關于商業秘密保護規定和保密合同的約定，向外公司泄露商業秘密的。

14、連續曠工5天以上不提前告知公司。

15、有賭博、吸毒、酗酒、賣淫嫖娼等行為，影響其個人工作和公司形象及正常工作秩序。

七、辦公區的管理

1、自覺維護辦公區域的秩序及衛生，保持桌面整潔，做到下班前整理桌面。

2、愛護辦公設備及桌椅。

3、工作時間不登陸MSN、QQ等聊天軟件。

4、避免長時間撥打個人電話。

5、報紙不拿到辦公區，取閱后放回原處。

6、下班前整理自己的工位，重要文件及時保管，草稿及打印紙張妥善處理。

八、網絡管理

1、工作時間不做與其無關的事情，如聽音樂、打游戲、網絡聊天、瀏覽污穢網站內容，傳輸不健康文件和圖片、發表反政府言論。

2、未經準許私自連接集線器、交換機等網絡設備或私自切斷他人網絡連接。

3、通過掃描、偵聽、破解口令、安置密碼、遠程接管、利用系統缺陷等手段獲取他人信息。

4、冒用他人名義從事網上活動，禁止發布不真實的信息，進入未經授權使用的計算機，以虛假身份使用網絡資源。

5、未經上級主管許可私自下載文件、軟件。

6、私自更改本機IP地址。

7、私自架設代理服務器。

8、未經批準私自向外發送公司的重要技術文件或商業函件。

九、辦公用品管理

1、所配置的辦公用品應妥善保管，節約資源。

2、離職時需將能繼續使用的回收再利用。

3、屬公共區的辦公用品用完請放回原處。

4、工作本用完后填寫請領單領取。

5、因私使用公司資源打印、復印資料請提前說明。

十、親友進入公司

1、員工的親友在下班期間進入公司要登記（不含15歲以下的兒童）。

2、禁止親友使用公司電腦，翻閱技術資料。

十一、吸煙區管理

1、吸煙應在指定吸煙區，保持衛生，不亂扔煙頭并及時清理煙灰缸。

十二、安全管理

樹立“安全防范，你我做起，公司是家，人人有責”。

1、不能將易燃、劇毒等危險物品帶入公司。

2、做好消防、防盜工作，是每個員工的責任。

3、正確使用電腦、打印機、傳真機等帶電設備，下班前檢查電源安全，確保斷電后離開。

4、最后離開辦公區須檢查門、窗，鎖，并切記關燈。

5、掌握基本消防知識，學會正確使用消防器材，遇有緊急情況，迅速撥打消防電話。

十三、筆記本電腦管理

1、為了提高工作效率，有效地利用筆記本電腦，優化辦公條件，促進使用人員愛護公有資產，延長其使用壽命，特制訂本管理辦法。

2、配發的筆記本電腦的產權屬于公司。

3、其品牌、型號、配置及產品序列號，均已登記在公司固定資產賬上，任何部門或個人不可自行拆裝或維修筆記本電腦，不可自行更換筆記本電腦及其配件權更換、更改配件。

4、配備到個人的筆記本電腦只限其本人使用，不得與他人互換，借出公司以外的個人。

5、享有使用權的同時，負有妥善保管的責任，在移動、攜帶和使用中，應小心愛護，精心使用，妥善保管，謹防丟失和損壞。

6、使用人在筆記本電腦使用期間，負責電腦的保管，保證正確操作和資產安全，如有損壞或遺失原則上損失由使用人承擔。

7、不可自行刪除、安裝筆記本電腦中的使用軟件。

8、使用人要認真遵守保密規章制度，打印、處理、存儲涉密信息要

按規定進行密級管理。

十四、通訊管理

1、工作時間避免長時間撥打私人電話，如有事應言簡意賅。

2、24小時開機.十五、培訓管理

1、入職培訓

（1）、由人力資源部負責，主要內容是公司概況、企業文化。（2）部門培訓由部門主管負責，根據崗位要求安排。

十六、會議管理

1、遵守會議時間。

2、會議發起者事先將議程及所需時間告知與會者。

3、需用投影儀請提前準備，避免大家一起等。

4、需要延長會議時間應征得與會者同意。

5、在會議結束前做出總結。

6、避談期待性的預測，落到實處。

7、會后在指定網絡區域做會議記錄。

第四篇：新入職護士培訓手冊

培訓大綱解讀

適用范圍：三級綜合醫院，其他醫療衛生機構參照執行。

還是先拿三級綜合醫院「開刀」：先試行，探索，總結經驗，經驗出來了，時機成熟了，其他醫療衛生機構再「全面開花」。其他醫療衛生機構的護理人員，先別急，靜觀其變，坐享其成。培訓目標

根據《護士條例》等，結合推進優質護理服務工作要求，開展新入職護士的規范化培訓。通過培訓，新入職護士能夠掌握從事臨床護理工作的基礎理論、基本知識和基本技能。具備良好的職業道德素養、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業照顧、病情觀察、協助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力；增強人文關懷和責任意識，能夠獨立、規范地為患者提供護理服務。

這等于是針對新入職護士進行優質護理服務的「規培」，掌握的還是「三基」內容。至于職業道德素養、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業照顧、病情觀察、協助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力、人文關懷和責任意識……還是圍繞優質護理服務展開的，護士應該具備的相關知識個能力。

其實，這些在護理人員的平時工作中，大家一直都在學習、培訓，要求護理人員了解和掌握的內容，這次，大綱等于是把這些護理人員畢業后再教育內容，通過培訓大綱，明確地對臨床護理人員提出了具體的要求。培訓對象

院校畢業后新進入護理崗位工作的護士。很明確的說，是針對新入職護士。培訓方式

培訓采取理論知識培訓和臨床實踐能力培訓相結合的方式。

這是「老生常談」的內容了，護理人員的培訓，歷來如此，理論聯系實際，不然，學無所用，光會考試不會干活的，放之哪里都無所用。培訓方法

可采用課堂講授、小組討論、臨床查房、操作示教、情景模擬、個案護理等培訓方法。培訓方法多樣，靈活，不過，這也是各級醫院內當下常用的培訓方法，較之單純的課堂講授，更易為新護士所接受。培訓時間

基礎培訓：包括基本理論知識及常見臨床護理操作技術培訓，培訓時間為 2 周 ～ 1 個月。周 ～ 1 個月的培訓時間，讓新護士先來一個熱身，漸入佳境。專業培訓

包括各專科輪轉培訓，培訓時間為 24 個月。

兩年的時間，是不是有點長？原來在大多數醫院，那可是一年的輪轉啊，不過，現在醫院里分科越來越細，護士能多輪轉一年時間，也能對醫院工作更有所了解。但前提是要考慮到新護士的待遇和福利。培訓內容

法律法規：熟悉《護士條例》、《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《醫療廢物管理條例》、《醫院感染管理辦法》、《醫療機構臨床用血管理辦法》等相關法律法規規章。這些條例和辦法，讓醫院里結合醫院實際情況，為新入職護士進行培訓，比之在學校內課堂上的學習，更接地氣，容易強化護理人員的印象，更能學進去。規范標準

掌握《臨床護理實踐指南》、《靜脈輸液操作技術規范》、《護理分級》、《臨床輸血操作技術規范》等規范標準。

這些都是臨床實用的干貨，由醫院來進行培訓，更有目的性和實用性。

規章制度：掌握護理工作相關規章制度、護理崗位職責及工作流程。如患者出入院管理制度、查對制度、分級護理制度、醫囑執行制度、交接班制度、危重癥病人護理管理制度、危急值報告及處置制度、病歷書寫制度、藥品管理制度、醫院感染管理制度、職業防護制度等。熟悉醫院相關工作流程、規章制度等。

在平時護理工作中，這些都是護理人員掌握，甚至會背的老生常談了，跟新護士來一次系統的熱身，讓他們早日融入「水深火熱」的醫護生活。

安全管理：掌握患者安全目標、患者風險（如壓瘡、跌倒 / 墜床、非計劃拔管等）的評估觀察要點及防范護理措施、特殊藥物的管理與應用、各類應急風險預案、護患糾紛預防與處理、護理不良事件的預防與處理等。

安全管理，是近年來臨床護理工作的重中之重，這個，要在新護士耳邊磨出繭子，才能放心的。

護理文書：掌握體溫單、醫囑單、護理記錄單、手術清點記錄單等護理文書的書寫規范。護士基本功，相當于護理人員平時的「作業」，這個，應知應會，必須的。

健康教育：掌握患者健康教育的基本原則與方法。健康教育主要內容包括：出入院指導、常見疾病康復知識、常用藥物作用與注意事項、常見檢驗、檢查的準備與配合要點等。健康教育覆蓋率 100%，如此要求，足可見健康教育在臨床護理工作中的作業，新護士只有掌握這些基本知識和要點，才能完成日常工作，談得上「優質護理服務」。

心理護理：掌握患者心理特點、常見心理問題如應激反應、焦慮、情感障礙等識別和干預措施，不同年齡階段患者及特殊患者的心理護理。護士的角色心理和角色適應、護士的工作應激和心理保健等。

心理護理在臨床護理工作中的重要，由此可見，這也是臨床護士必須掌握的基本技能，更是密切護患關系的潤滑劑。

溝通技巧：掌握溝通的基本原則、方式和技巧，與患者、家屬及其他醫務人員之間的有效溝通。

溝通技巧，必須的，護理人員一輩子都學不完的「必殺技」。

職業素養：熟悉醫學倫理、醫學人文、醫德醫風、護理職業精神、職業道德和職業禮儀等。這個必須有，提升素質，關乎醫院整體形象。

常見臨床護理操作技術培訓：掌握并熟練運用常用臨床護理操作技術，才能完勝。考核方式

考核分為培訓過程考核與培訓結業考核，理論知識考核就不說了，重點落在這里。臨床實踐能力考核內容：以標準化病人或個案護理的形式，抽取臨床常見病種的 3 份病例（內科系統、外科系統及其他科室各 1 例）。根據患者的病情及一般情況，要求護士對患者進行專業評估，提出主要的護理問題，從病情觀察、協助治療、心理護理、人文溝通及教育等方面提出有針對性的護理措施，并評估護理措施的有效性，考核其中 2 項常見臨床護理操作技術以及現場提問。

第五篇：員工入職手冊

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員 工 入 職 手 冊

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企業文化

企業愿景

創造財富，完善自我 企業使命

推動行業健康發展

促進企業持續贏利 企業宗旨

攜手和洋、共創輝煌 經營理念

誠信踏實，毅力不撓，創新卓越，共享碩果 價值觀

高誠信，高品質，高效率，高成果 人才觀

如果你是鉆石，請綻放光芒，如果你是生鐵，請接受磨練，如果你不是鉆石又不接受磨練，就請你不要阻礙企業的發展！服務準則 服務是一切的根源

十大文化

企業“家”文化

一天和洋人，一生一家人； 管理文化 嚴格就是大愛； 目標績效文化

目標明確、全力以赴、人人有責； 成長學習文化 內外兼修，破繭成蝶； 合作（托起）文化

相互成就、主動協作、點亮自己、點亮他人； 感恩文化

珍惜才會擁有、感恩才會富有； PK文化

讓弱者變強、讓強者更強； 創新文化

神話是編造的，奇跡是創造的； 激勵文化

為榮譽而干，為尊嚴而戰； 感召文化

用平臺打造人才，用人才成就平臺。無錫和洋健康咨詢有限公司

和洋守護者宣言

——致和洋的戰友

我親愛的戰友，和洋企業的守護者：

恭迎我們來到英雄的天堂——和洋企業，我將在這里成就我英雄的時代，煉就我奮斗的人生；同時也恭賀和洋企業多了一位英雄。對和洋企業而言，我是和洋的守護者是和洋的戰將。我們是志同道合、自強不息、奮發向上的時代英雄！人存于天地之間理應有點驚人之舉，和洋人奉行的價值就是：人生就是一個奮斗的過程。沒有奮斗就去死吧！那樣的人生就是行尸走肉；那樣的人——白活！如果我沒有準備好奮斗就請離開！和洋只有自強不息，沒有唯唯諾諾；我們渴望英雄，我們拒絕平庸和懦夫！因為和洋企業渴望成為英雄！

英雄就應有自己的格局。格局是心靈的廣度和深度，和洋企業是一個幼稚的孩子，他有應有的不足和缺陷，他需要時間，他需要成長，那就要求守護者的我要擁有那偉大母親的胸懷和愛去呵護他！英雄是有胸懷的；英雄是有格局的；英雄是有大愛的！

英雄就應有自己的志向和理想，并忠貞不渝地去奉行和追求，矢志不渝地去實現。沒有信仰、沒有追求的人是蒼白的、是渺小的、是可憐的。我不是渺小可憐的人，我是英雄，我是和洋企業的守護者。和洋企業是商海中的一條船，如果我是小偷，那和洋企業就是一條賊船；如果我是勇敢地水手，那和洋企業就是一條乘風破浪的戰船！生命的舞臺由自己鑄就，和洋企業有我打造。在和洋企業相信我不會像小偷一樣地活著，偷竊自己的時間、偷竊自己的生命、偷竊自己的成就、偷竊和洋的成功。

相信我是水手，相信我是英雄，相信我是和洋企業真正的守護者。我將在這條戰船上戰勝自己、超越自己、成就自己！與和洋一起奮斗，與和洋一起并肩作戰是我的榮幸！

素養宣言

我是和洋的守護者，品質是我的生命，我將把當下的事情做到極致，在我的生命中，我一定做到憑借智慧與努力，避免垃圾的產生，杜絕浪費行為，提升效率，降低成本，做一個高品質的守護者，做一個高內涵的美麗事業工作者，做一個高素養的綠色公民。

目 錄 無錫和洋健康咨詢有限公司

一、公司的六項基本原則…………………………………………………………1

二、聘用規定…………………………………………………………………………2

三、入職規定…………………………………………………………………………2

四、工作時間及法定假期…………………………………………………………2

五、福利……………………………………………………………………………….3

六、工作紀律…………………………………………………………………………4

七、財務管理…………………………………………………………………………9

八、工資報酬…………………………………………………………………………11

無錫和洋健康咨詢有限公司

一.公司六項項基本原則

1.1客戶原則

客戶永遠是對的：和洋員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務。和洋員工無論對待何種類型客戶，必須秉承耐心、友善、誠懇、負責任的心態給顧客服務。和洋員工必須時刻保持危機感，齊心協力地用更好的服務全力爭取客戶，服務客戶。

1.2使命原則

公司的使命：“推動行業健康發展，促進企業持續贏利”。和洋的員工必須永遠圍繞這目標進行實效的推行。

1.3敬業原則

敬業精神：敬業樂業是和洋人的必備素質。和洋員工對人對事必須有責任感。和洋員工對待每一位客戶必須充滿激情，激發智慧，勤奮工作，不斷創新，決不言輸，做到更好。

1.4團隊協作原則

團隊精神：和洋員工在團隊協作時一定要秉承我們和洋的合作文化“主動協作、相互成就、點亮自己、點亮他人”的原則達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，和洋的每一位員工都是和洋大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗。

1.5文明原則

和洋人是高品質、高內涵、高素養的人。和洋特別強調為人一定誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。和洋企業倡導禮貌待人、禮貌接物等文明行為。

1.6環境原則

和洋公司是每一位員工共有的事業空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的辦公環境、工作狀態、創新思維及身心健康，不得有損公共環境。工作時間占用公司網絡聊天、看視屏，辦公時間睡覺，室內吸煙、吃零食，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。二.聘用規定

2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

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2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”“和洋企業入職表”的每一項內容并貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等復印件(交驗原件)及履歷交人力資源部處理存檔。

2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規定領取薪金。

2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責。

2.5公司根據需要分配各員工的工作并保留隨時調整的權利。三.入職規定

3.1培訓

3.1.1新員工入職時由人力資源部安排新員工入職培訓，人力資源部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓。

3.1.2部門經理(或主管總監)負責部門的工作流程、專業知識、手法及其職位描述的培訓（根據培訓課程需要）。

3.1.3公司負責為員工提供適當的在職專業技能培訓。

3.2試用轉正及考核

3.2.1所有新員工，試用期為一至三個月，市場拓展、美導根據實際情況有以下轉正方式:

一、業績達到轉正標準給予轉正（當月業績5w);

二、手法考核、專業知識考核、演講技巧考核合格。（平均分須達85分及以上）；

3.2.2后勤人員由公司視其工作表現或其實際需要而定。

3.2.3試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經部門經理/總監同意簽批后→去人力資源部領取試用期各項考核表→交人力資源部安排考核面試→部門經理/總監簽署考核意見→總經理審批→人力資源部行文書面通知結果。

3.2.4如果試用人員在試用期內被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內通知試用人員不被聘用及其理由。四.工作時間及法定假期

4.1工作時間

4.1.1公司現行工作時間周工作制，單休每周工作六天，休息時間為彈性可根據個人情況調整安排（一次連續休假不得超過2天）。

4.1.2工作日的上班時間為：9∶00-12∶00，13∶00-18∶00（其中12：00-13：00為午餐時間）。

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4.1.3員工應嚴格遵守作息時間，考勤實行上下班打（刷）卡，因故不能正常打（刷）卡，須根據相關規定提交未打（刷）卡說明交至人力資源部。

4.2法定假日

4.2.1按國家法定節假日的統一規定執行。元旦1天、春節3天、清明節1天、勞動節1天、端午1天、中秋1天、國慶節3天。以上法定假日為有薪假期。

4.3其他假期

4.3.1員工有權請病假、事假，請假手續參看本員工手冊第 6 條規定。

4.3.2婚假：有薪婚假期限根據政府當時規定執行。員工請婚假必須向人力資源部出示其結婚證書。

4.3.3產假及護理假：產假及護理假期限根據政府當時規定執行。產假期以后該員工的崗位，由公司另行安排。

4.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據政府當時規定執行。

4.3.5以上4.3條的各種假期包括公休假日在內。

五.福利

5.1休假福利

5.1.1 在公司連續工作滿一年及以上者，可享有一年一次連續休假4天機會。

5.1.2 年假統一放年底休。年假時間根據企業當年運營情況而定（不含法定春節3天）假期包括公休假日。

5.2旅游福利

5.2.1 每年公司根據企業運營狀況安排相應的國內、國外旅游。旅游名額根據員工在公司積分標準，享受各等級待遇。

5.2.2符合旅條件的員工由人力資源部負責安排，人力資源部與該員工部門總監和該員工溝通后，協調好工作，妥善安排好出游時間，保證旅游順利進行。

5.3產品福利

5.3.1公司轉正員工每月享受公司產品福利券1200元（零售價：美麗券600元，健康券600元）

5.3.2轉正員工生日當月享受公司生日福利券零售價200元（生日券當年使用完，所有生日券憑身份證領取）；以上產品券只允許在本公司購買相關產品，不予退換現金；離職員工產品券當月必須用完，過期作廢。

5.4法定福利

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5.4.1員工(不分職務)在試用期滿轉正（3個月）后，公司均按當地政府規定為員工辦理社會保險，并承擔公司應繳納部分，個人部分由公司代繳并從員工薪酬中扣除相應費用。

5.4.2凡公司轉正簽約員工，在職期間公司給予購買團體意外保險。

5.5高溫費福利

5.5.1 每年7-9月份公司根據氣溫給予發放高溫費（市場人員每月100元，美導、后勤人員每月50元）

5.6 住房福利

5.6.1凡入職人員（包括試用期員工）公司統一提供住宿（提供被子，床墊，枕頭等）。

六．工作紀律

6.1 考勤管理規范

6.1.1員工每日到公司上班必須先親自打(刷）卡報到，下班時打（刷）好卡方可離開。

6.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規定，嚴禁委托他人打卡。

6.1.3外出考勤

6.1.3.1外出：員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監報告去向，經批準，交待手頭工作，并向人力資源部遞交簽批后的請假手續。方可外出，否則作曠工處理。主管總監以上職務因私事外出，須向總經理報告去向，經批準后辦理請假手續。

6.1.3.2外勤人員出差考勤報備，以文字形式發送到專屬行政QQ上（QQ:317356865;后勤、市場、亞健康、常規部；QQ：3191872433美麗堂）同時以發送定位信息方式進行考勤。無錫市區出差應在9：30前到店，無錫區域外出差將根據車票出發時間考勤，原則性車票時間應在9:30前；不符合考勤規則或行程安排不合理者，產生的費用將不予報銷并取消當日補助，行程報備格式：時間+姓名+店家名稱+到店或離店時間。

6.1.4.病假：員工請病假，須在當日一上班即向部門主管/總監請假，同時通知公司人力資源部，事后向人力資源部補交區級以上醫院證明和病歷，登記考勤。請病假不能提交區以上醫院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。

6.1.5.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經部門主管總監簽字同意，交待清楚手頭工作，同時交由公司人力資源部。未取得批準而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。6.1.6.病假單、事假單都要交人力資源部備案留底。

6.1.7.連續曠工三天或一年內累計曠工七天者，解除勞動合同。

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6.2禮儀管理規范

6.2.1員工應著公司統一制作的工作服上班或黑色白色系職業裝。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲、牛仔褲、休閑服等。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費。佩帶胸牌由人力資源部負責檢查管理。人力資源部發現員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若未按要求穿著，未及時佩帶或第二次發現未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀錄在員工的日常考核成績中并扣除相應積分。

6.2.2員工工作服由公司統一制作，按成本價在員工工資中扣除40%。凡轉正在公司連續工齡滿兩年的退還工作服款項。

6.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衛生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。

6.2.4個人電話禮儀

6.2.4.1電話鈴響應立即接聽，以不超過三聲為原則。

6.2.4.2拿起話筒應先講“你好，和洋公司”再報自己姓名。

6.2.4.4講電話時，聲音應溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。

6.2.4.4打電話前，應先整理談話內容，接聽電話時，應記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時間(注意長話短說，節約開支)。

6.2.4.5當撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應向對方說聲“對不起”后，再掛掉電話重撥。

6.2.4.6通話結束時，應等對方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。

6.2.5代接電話禮儀

6.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時，應立即代為接聽，并留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉達。

6.2.5.2凡接到非自己承辦事務的電話時，必須在辨別其性質后，婉轉告訴對方，并立即將電話轉接至承辦部門或人員，同時向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。

6.2.5.3當有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。

6.3環境管理規范

6.3.1員工應自覺將各自位置衛生搞好。無錫和洋健康咨詢有限公司

6.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節約開支。

6.3.3員工不得在辦公范圍內吃零食、抽煙，需抽煙請到消防樓梯間，并且要做好煙頭的處理工作，嚴禁在就餐區看見煙頭。

6.3.4不得在墻壁及屏風圍板上張貼紙張。

6.3.5不得在公司公眾環境亂丟雜物。

6.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內。

6.4秩序管理規范

6.4.1接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。

6.4.2員工工作時間接聽私人電話應盡量簡短，小聲，以免影響業務電話的正常流通和工作環境的安靜。

6.4.3員工使用公司公用設施或服務(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等)，應遵守人事行政部門規定，使用前辦理申請手續，使用后及時清理或歸還。

6.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內衛生，保持室內整潔，以便接待其他客戶使用。

6.4.5養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調排風扇等是否關閉，鎖好大門方可離開。

6.4.6員工需用辦公用品，統一到前臺按規定登記領用，注意愛惜節約，不得損毀和浪費。

6.5行為規范

6.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規和本公司的規章制度，作奉公守法的公民。

6.5.2工作時間內員工不得在辦公范圍內喧鬧、聊天。不得無故串崗。

6.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業務資料以外的其它影喋。

6.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。

6.5.5員工不得在公司處理私人事務，不得利用公司文具、通訊、電腦等設施和用品謀取個人便利。

6.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回扣。

6.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。

6.5.8員工不得對外口頭泄露公司內部情況、經營機密或未經許可向外單位人員提供本公司業務資料及電腦軟件。無錫和洋健康咨詢有限公司

6.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。

6.6安全管理規范

6.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應盡的責任和義務，在公司內共同創造出一個安全，祥和安定的工作環境。

6.6.2防盜、防竊

6.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶，人力資源部和有關業務部人員要及時作好接待工作，及時作出妥善的安排。各類維修服務的人員進入公司，前臺要做好安排對接工作，員工私人的客人來訪，請在接待處或會議室接待。

6.6.2.2 謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，前臺要把好入口關，其余員工也要及時協助制止推銷人員和送餐人員進入公司工作場地。

6.6.2.3下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發生。

6.6.2.4員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

6.6.2.5員工在公司辦公范圍內不能吸煙。如因接待客戶需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應丟煙灰缸內，并用水熄滅。6.7保密制度

6.7.1 定義

6.7.1.1公司秘密是指一切關系公司安全和利益，在一定時間內限一定范圍的人員知悉的事項。

6.7.1.2所有公司職員都有義務和責任保守公司秘密。

6.7.2公司秘密的范圍

6.7.2.1公司經營、發展戰略中的秘密事項。

6.7.2.2公司就經營發展作出的重大決策中的秘密義務的事項。

6.7.2.3公司對外活動中的秘密事項以及對外承擔保密義務的事項。

6.7.2.4維護公司安全和侵犯公司利益的經濟犯罪中的秘密事項。

6.7.2.5其他公司秘密(如高級領導的合同等）。

6.7.3 密級分類 無錫和洋健康咨詢有限公司

6.7.3.1 絕密:本公司生存、經營、人資有重大利益關系的情況，主要包括：

6.7.3.1.1公司股份構成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。

6.7.3.1.2總體發展戰略、營銷策略、商務談判內容及材料，正式合同和協議書。

6.7.3.1.3公司其他重大決策。

6.7.3.2 機密：與本公司生存、經營、人資有重要利益關系的事項。主要包括：

6.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調整及安排情況。

6.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業人員來往情況及其載體。

6.7.3.2.3公司薪金制度，財務專用印簽、密碼、月、季銷售利潤情況及其載體。

6.7.3.2.4公司重要領導住所、及電話號碼。

6.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應對策。

6.7.3.3 秘密：與本公司生存、經營、人資有較大利益關系的情況。

6.7.3.3.1客戶層次調查情況，市場潛力調查預測情況及其載體。

6.7.3.1.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。

6.7.3.1.3廣告、季度提資情況、廣告內涵、刊、布形式及地域。6.8以上內容如有觸犯根據公司制度扣除相應積分與處罰。七.財務管理

7.1

報銷規定

7.1.1一般報銷規定

7.1.1.1各類報銷單均須在取得正式發票的前提下，由經手人填寫清楚用途，并有經手人部門總監的簽名，行政部核實后財務部給予報銷。

7.1.1.2 報銷時間：當月30日至次月3日報銷，延誤請順延至下月。

7.2

符合以下情況可以享受住宿補貼：（1）凡市場部在當區無宿舍情況下（2）凡會議邀約期間無住宿情況下

7.3住宿標準

7.3.1基層80元/天；經理：100元/天；總監120元/天；副總以上300元/天(住宿費憑發票報銷，超出本職位標準 無錫和洋健康咨詢有限公司

部分自理)。

7.4 出差補助標準

7.4.1凡外勤轉正人員（含專家）出差則享受20元/天的出差補助。副總以上級別不享受此政策。

7.5車票報銷標準

7.5.1所有員工與廠家老師在所管轄的行政部門報銷車票，所有報銷單必須按照公司財務標準填寫，任何不符合標準的報銷單都不予處理。

7.5.2公交、地鐵票2元以上（不含2元）方可報銷；總監級別拜訪客戶方可享受打車報銷，打車報銷范圍：店家與當地車站往返路程。

7.5.3員工報銷需憑相關票據予以報銷，無票或丟失均不得報銷，所有的票據單 須由行政部門核實，經部門主管簽字確認以后才能生效。

7.5.4所有員工報銷車票為高鐵動車二等座，安徽區域無高鐵動車等特殊情況下可以按硬臥車票報銷。凡長途出 差或公司安排的出差，由行政統一安排車票，以上所有超出報銷標準部分由個人承擔；所有的車票以實際票價為準。

7.6私車油費報銷標準

7.6.1副總以上級別按照行程單實報實銷，具體按總經辦標準執行。

7.6.2私車公用時，公司不承擔任何費用，按照行程單報銷等額車票。

7.7送禮報銷標準

7.7.1店家開業、喬遷，禮品經費300元、VIP客戶500元；

7.7.2店家生日、結婚、生孩子禮品經費200元、高端客戶500元；

八.工資報酬

8.1工資

8.1.1公司按月薪制給員工支付工資。

8.1.2員工工資發薪日為下月5日（遇節假日順延）。

新店開發獎金提成為款項的5%，誰開發的新店獎金屬于誰的！全員參與、人人有獎！解釋權新店為初次和公司合作的店家（老店滿一年未打款和出貨，賬上無余額，也視作新店開發），開發金額以店家首批款為準；如有店家先打部分定金（需提前向公司聲明），那在店家啟動前補齊款的都可算開發業績；啟動后補款一律視作回款業績；老店打款啟動新品牌算開發！醫院項目部業務新店首批定金（操作前打款）算開發，帶客人來分成的款只算回款業績【AB不計醫院項目業務業績提成】-預收款業績獎金公司全體員工都可以享受，無錫和洋健康咨詢有限公司

具體如下：（以個人實際預收款業績為準，）

【達到100萬獎金3000元； 】

【達到300萬獎金12000元；】

【達到500萬獎金30000元；】

【達到700萬獎金50000元；】

【達到900萬獎金80000元；】

【達到1000萬獎金100000元；】

【達到1200萬獎金150000元；】 【達到1500萬獎金200000元；】 【達到1800萬獎金250000元；】 【達到2000萬及以上獎金300000元；】 預收款業績獎金核算及發放標準 業績核算期限2016年1-12月，員工需滿合同期才予以發放，中途離職無獎金！中途來的員工業績統計也是正常到12月截止核算獎金！【上款業績當時就劃分好歸屬報給客服、共同完成催款的業績只取一半！由財務匯總】 客戶退款計入相應的業績核算；特價品或非贏利產品不計入業績。

本手冊自2016年7月1日起執行。

本手冊解釋權歸人力資源部。