第一篇：ISO900-2008課程內容摘要--

ISO900-2008課程內容摘要

在葉博的安排下，10月份我有幸參加了ISO9001:2008質量管理體系內審員的培訓。在這次培訓中，首先講解了一些學習質量管理體系前需要了解的基礎知識和相關知識；其次針對ISO9001：2008質量管理體系的標準進行詳解；最后講了質量管理體系的文件和內部審核的相關內容。在講課的過程中，呂老師一直針對重要條款進行實例分析，將理論與實際相結合。

在培訓中，基本概念講到了組織目標、利潤、競爭要素、質量、人的因素、領導、系統的管理方法、過程方法、全員參與、過程特性和產品特性、質量管理體系模式和結構、PDCA等等。在標準的講解中，重點是4、5、6、7、8五個部分，在質量管理體系中，主要講了過程表述方式；在管理職責中，主要是策劃部分，策劃包括文件編寫計劃、職責分配、質量管理考核、組織機構、分配模式、質量目標統計等；在資源管理中，主要講述公司各部門設置；在產品實現中，主要涉及了市場調研、組織接口、供方評價、特殊過程的確認、產品的放行和交付等；在測量分析和改進中，重點解釋了顧客滿意、過程監控和驗證、產品檢驗、產品接收、不合格品管理、預防措施和糾正措施等。在內部審核中，著重講解了內部審核的四項內容，分別是質量、管理和顧客意識；文件、記錄完整性；現場管理能力；總結、改進能力。

在內部審核中，首先要熟悉內部審核流程和程序，其次要做好體系審核的準備，重點是確定審核組，做好審核計劃，編制出合適的檢查表，主要在人、機、料、法、環、信息、產品、安全等方面進行審核，做出審核報告，還要做體系審核的跟蹤，最終整理好審核資料。

第二篇：iso900檔案編號)

一、目的

規范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

二、適用范圍

適用于物業部各類檔案的管理。

三、職責

1、總經理審批檔案的借閱申請及清單。

2、行政部經理監督檔案管理的實施工作。

3、檔案管理員負責檔案的日常管理工作。

四、程序要點

1、檔案的編號

(1)公司、物業部編號：

①物業部 編號為：W?Y（英文縮寫）。

(2)部門編號：

①辦公室 ；

②財務部 ；

③事務處 ；

④工程處 ；

⑤護衛處 ；

(3)年份編號：引用年份序號—2000、2001、2002……。

(4)檔案順序號：采用阿拉伯數字取3位有效數字—001、002、003……。

(5)檔案編號舉例：

①物業部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業部編號

②物業部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業部編號

2、檔案的分類

(1)區分全宗，按物業管理的組織機構劃分，全宗可分為以下幾類：

①行政、人事類；

②財務類；

③公共事務類；

④保潔類；

⑤園林綠化類；

⑥機電維修類；

⑦經營類；

⑧品質類。

(2)全宗檔案的分類：要從檔案形成的特點和規律出發，符合檔案形成的實際情況，保持檔案之間的歷史聯系，它應具有思想性、科學性、排它性和縮縮性。根據物業管理的物性，我們采用組織機構——問題分類法，如：

收文類

發文類

合同類

① 辦公室

員工人事檔案類

圖紙類

后勤類

收文類

發文類

報表類

② 財務部

帳冊類

憑證類

合同類

工程圖紙類

合同類

收文類

發文類

業主檔案類

③ 事務部 員工檔案類

維修類

投訴類

回訪類

有償服務與多種經營類

計劃總結類

……

3、立卷與編制目錄

(1)立卷：就是按照單份文件相互之間的聯系和價值大小組合成案卷。檔案管理員按以上分類方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分別立卷：

①根據檔案（或文件夾）的規格準備相應的檔案標準貼紙；

②在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般

是由組織機構、名稱組成，如：

——物業行政部、人事部收文：※※※—X?Z—收文；

——物業財務部報表：※※※—C?W—報表；

——物業部服務處業主檔案：

※※※—※※※—F?W—業主檔案。

③將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒（或文件夾）左側立面距頂部3CM

位置處，并排列在檔案柜中；

④將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應檔案

盒（或文件夾內）。

(2)編制目錄：

①檔案管理員在檔案盒內首頁位置準備活頁《檔案目錄》；

②每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》（內容包括：序號、文件編號、文件標題、頁數、發文單位、發文日期、接收日期、歸檔

編號、備注等項目）中，以便查閱。

4、檔案的保管期限

(1)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

(2)各部門負責人應依據部門工作情況及其部門有關標準作業程序，對檔

案的保存價值進行鑒定及標注。

5、檔案的保管

(1)檔案保管的工作任務是：

①便于查閱；

②保證檔案的安全；

③防止檔案的損壞；

④采取修復技術，延長檔案壽命。

(2)檔案保管的責任部門：

①財務部保管財務檔案；

②辦公室保管公司對內、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料；ISO9000質量體系文件、資料、質量記錄和員工績效考評檔案；分供方評審、物業租賃和多種經營資料；

③工程處保管管理處工程圖紙、合同、收發文、業主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務多種經營記錄及計劃、總結及物業部各職

能部門需要保管的其他檔案；

④各職能部門除經常使用的部分資料外，原則上不保管檔案。

(3)檔案的保管程序：

①各職能部門將需保管的資料經文書處理程序后，移交給檔案管理員；

②檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應案卷并統一編號；

③檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦，以便查詢；

④檔案原則上保管原則件。

6、檔案的密級

(1)檔案的密級分為三級：絕密、機密、普通；

①絕密檔案包括：員工人事檔案、合同、業主檔案、公司重大經營、管理、決策、形成的檔案、財務類檔案、其他屬絕密的檔案；

②機密檔案包括：ISO9000質量體系文件、重要的會議記錄（紀要）、公司收發文（通知、通告除外）、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結和其他

屬機密的檔案；

③普通檔案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

7、檔案的查閱權限

(1)總經理可查閱公司所有檔案。

(2)副總經理（總經理助理）可查閱分管工作的檔案。

(3)部門負責人可查閱該部門所有檔案。

(4)其他人員根據審批查閱有關檔案。

8、檔案的查閱/借閱/復制

(1)查閱/借閱/復制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復制登記表》中登記。

(2)檔案管理員審核其查（借）閱資格：

①權限內（經授權/審批）的按正常手續辦理；

②權限外的，檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復制審批單》給查閱人

辦理審批手續：

③屬部門（財務類除外）的檔案，由部門負責人審批；屬管理處的檔案，由管理處經理審批；屬公司的檔案，由總經理審批；財務類的檔案也應由總經理

審批。

9、在檔案歸還日期前，檔案管理員應督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

10、須復制檔案的，絕密檔案報總經理審批；機密檔案由人事部負責人審

批；普通檔案由部門負責人審批。

11、檔案的銷毀

(1)超過保管期限的檔案，由檔案管理員依據檔案的保管期限（詳見各部門標準作業規程）每年編制銷毀計劃及清單位，報行政部、人事部經理審核。

(2)行政部、人事部經理審核無誤后報總經理審批。

(3)總經理審批同意后由行政部、人事部經理指定3名監銷人員（檔案管理員、人事部文員、行政部文員）將超過保存期限的檔案銷毀。

(4)監銷人員確認銷毀文件無誤簽字后，選擇安全地點銷毀檔案。

第三篇：iso900檔案編號)

一、目的規范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

二、適用范圍

適用于物業部各類檔案的管理。

三、職責

1、總經理審批檔案的借閱申請及清單。

2、行政部經理監督檔案管理的實施工作。

3、檔案管理員負責檔案的日常管理工作。

四、程序要點

1、檔案的編號

(1)公司、物業部編號：

①物業部 編號為：W?Y（英文縮寫）。

(2)部門編號：

①辦公室 ；

②財務部 ；

③事務處 ；

④工程處 ；

⑤護衛處 ；

(3)年份編號：引用年份序號—2000、2001、2002……。

(4)檔案順序號：采用阿拉伯數字取3位有效數字—001、002、003……。

(5)檔案編號舉例：

①物業部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業部編號

②物業部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業部編號

2、檔案的分類

(1)區分全宗，按物業管理的組織機構劃分，全宗可分為以下幾類：

①行政、人事類；

②財務類；

③公共事務類；

④保潔類；

⑤園林綠化類；

⑥機電維修類；

⑦經營類；

⑧品質類。

(2)全宗檔案的分類：要從檔案形成的特點和規律出發，符合檔案形成的實際情況，保持檔案之間的歷史聯系，它應具有思想性、科學性、排它性和縮縮

性。根據物業管理的物性，我們采用組織機構——問題分類法，如：

收文類

發文類

合同類

① 辦公室

員工人事檔案類

圖紙類

后勤類

收文類

發文類

報表類

② 財務部

帳冊類

憑證類

合同類

工程圖紙類

合同類

收文類

發文類

業主檔案類

③ 事務部 員工檔案類

維修類

投訴類

回訪類

有償服務與多種經營類

計劃總結類

……

3、立卷與編制目錄

(1)立卷：就是按照單份文件相互之間的聯系和價值大小組合成案卷。檔

案管理員按以上分類方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分別立卷：①根據檔案（或文件夾）的規格準備相應的檔案標準貼紙；②在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般

是由組織機構、名稱組成，如：

——物業行政部、人事部收文：※※※—X?Z—收文；

——物業財務部報表：※※※—C?W—報表；

——物業部服務處業主檔案：

※※※—※※※—F?W—業主檔案。

③將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒（或文件夾）左側立面距頂部3CM

位置處，并排列在檔案柜中；

④將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應檔案

盒（或文件夾內）。

(2)編制目錄：

①檔案管理員在檔案盒內首頁位置準備活頁《檔案目錄》；②每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》（內容包括：序號、文件編號、文件標題、頁數、發文單位、發文日期、接收日期、歸檔

編號、備注等項目）中，以便查閱。

4、檔案的保管期限

(1)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

(2)各部門負責人應依據部門工作情況及其部門有關標準作業程序，對檔

案的保存價值進行鑒定及標注。

5、檔案的保管

(1)檔案保管的工作任務是：

①便于查閱；

②保證檔案的安全；

③防止檔案的損壞；

④采取修復技術，延長檔案壽命。

(2)檔案保管的責任部門：

①財務部保管財務檔案；

②辦公室保管公司對內、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料；ISO9000質量體系文件、資料、質量記

錄和員工績效考評檔案；分供方評審、物業租賃和多種經營資料；

③工程處保管管理處工程圖紙、合同、收發文、業主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務多種經營記錄及計劃、總結及物業部各職

能部門需要保管的其他檔案；

④各職能部門除經常使用的部分資料外，原則上不保管檔案。

(3)檔案的保管程序：

①各職能部門將需保管的資料經文書處理程序后，移交給檔案管理員；

②檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應案卷并統一編號；

③檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦，以便查詢；

④檔案原則上保管原則件。

6、檔案的密級

(1)檔案的密級分為三級：絕密、機密、普通；

①絕密檔案包括：員工人事檔案、合同、業主檔案、公司重大經營、管

理、決策、形成的檔案、財務類檔案、其他屬絕密的檔案；

②機密檔案包括：ISO9000質量體系文件、重要的會議記錄（紀要）、公司收發文（通知、通告除外）、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結和其他

屬機密的檔案；

③普通檔案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

7、檔案的查閱權限

(1)總經理可查閱公司所有檔案。

(2)副總經理（總經理助理）可查閱分管工作的檔案。

(3)部門負責人可查閱該部門所有檔案。

(4)其他人員根據審批查閱有關檔案。

8、檔案的查閱/借閱/復制

(1)查閱/借閱/復制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復制登記表》中登記。

(2)檔案管理員審核其查（借）閱資格：

①權限內（經授權/審批）的按正常手續辦理；

②權限外的，檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復制審批單》給查閱人

辦理審批手續：

③屬部門（財務類除外）的檔案，由部門負責人審批；屬管理處的檔案，由管理處經理審批；屬公司的檔案，由總經理審批；財務類的檔案也應由總經理

審批。

9、在檔案歸還日期前，檔案管理員應督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

10、須復制檔案的，絕密檔案報總經理審批；機密檔案由人事部負責人審

批；普通檔案由部門負責人審批。

11、檔案的銷毀

(1)超過保管期限的檔案，由檔案管理員依據檔案的保管期限（詳見各部門標準作業規程）每年編制銷毀計劃及清單位，報行政部、人事部經理審核。

(2)行政部、人事部經理審核無誤后報總經理審批。

(3)總經理審批同意后由行政部、人事部經理指定3名監銷人員（檔案管

理員、人事部文員、行政部文員）將超過保存期限的檔案銷毀。

(4)監銷人員確認銷毀文件無誤簽字后，選擇安全地點銷毀檔案。

第四篇：關于ISO900質量體系的學習體會

以前聽同事說公司推行ISO，當我聽到這的時候，我糟了，ISO是什么，但是我還是不知道它具 體指的是什么？

聽完張老師的講解后，基本了解到ISO指的是什么，明白它的重要性。我一直擔心的問題是我學了以后，要我跟部門的員工一起去學習會很難。再加上ISO的培訓，給我帶來很大的壓力。每天的培訓我都不敢怠慢，認真做好筆記，認真聽張老師的講解，害怕自己跟不上節奏。

通過這段時間的培訓，我終于認識到學習ISO的價值和意義，一個企業、一個部門要真正走向規范化，ISO的學習是必不可少的。在我看來，ISO認證是一個過程，在這些過程中的具體環節落實到位，那么企業就會走向規范的道路。在我們生活當中也是一樣，做每件事情時，考慮問題時，要學會分析原因，對自己也會有不同層次的提高。

這段時間的學習，我了解到了它的價值，也了解到它的難處。從培訓和作業上來看，這些過程都是要我們去執行，一步步去完成。經過哪些程序，產生哪些文件，作業流程如何等問題，需要我們去交流去溝通，從而使它順利貫徹執行。

很高興能有機會跟大家一起學習，這段時間學到了很多以前沒接觸到的東西，而這些東西在生活和工作上都有很大的作用。雖然這段時間忙了很多，也有很多不懂的東西，但這些學習都讓自己過得很充實。在以后的學習當中，我們共同努力，完成這個艱巨的任務。

第五篇：ISO900族標準組成

ISO9000族標準組成第一部分 核心標準： ISO9000《質量管理體系--基礎和術語》 ISO9001《質量管理體系--要求》 ISO9004《質量管理體系--業績改進指南》 ISO19011《質量和環境審核指南》

第二部分 其它標準，目前只有一項： ISO10012《測量控制系統》

第三部分 技術報告若干份，現已列入計劃的有：

ISO/TR 10005 《質量計劃編制指南》

ISO/TR 10006 《項目管理指南》

ISO/TR 10007 《技術狀態管理指南》

ISO/TR 10013 《質量管理體系文件指南》

ISO/TR 10014 《質量經濟性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培訓指南》

ISO/TR 10017 《統計技術在ISO9001中的應用指南》

除了 ISO9001：2000用于認證之外其它的都不是用于指導和參考實施ISO9000管理體系的，9001標準主要包括：ISO9001管理體系的八大原則，前言/概述，第四至第八章分別提出了要求：

4、質量管理體系的總要求

5、管理職責

6、資源管理

7、產品實現

8、測量分析和改進

只要一個企業符合以上幾章的要求并通過認證機構審核即可獲得證書并聲稱通過ISO9001：2000管理體系