第一篇：ISO14000環(huán)境管理體系內(nèi)審試題及答案

ISO14000環(huán)境管理體系內(nèi)審試題

公司：部門(mén)：姓名：得分：

一、是非題﹝每題三分﹞正確請(qǐng)?zhí)睢穑e(cuò)誤請(qǐng)?zhí)瞑w

1.(○)環(huán)境方針應(yīng)傳達(dá)到全體員工，并可為公眾所獲取。

2.(○).管理層必須定期對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審。

3.(○)管理體系文件在發(fā)放之前應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)使可發(fā)放。

4.(○)審核程序中應(yīng)包括審核的范圍頻次和方法，以及實(shí)施審核和報(bào)告結(jié)果的職責(zé)與要求。

5.(╳)內(nèi)審結(jié)果可以口頭告知，不須書(shū)面形式。

6.(○)在建立環(huán)境目標(biāo)時(shí)應(yīng)對(duì)重大環(huán)境因素加以考慮。

7.(╳)管理者應(yīng)為管理體系的實(shí)施與控制提供必要的資源，但不包括人力資源。

8.(○)管理體系要求組織必須有一名管理代表，但必須由組織最高管理階層來(lái)指定。

9.(○)審核計(jì)劃的安排應(yīng)考慮被審核的過(guò)程和區(qū)域的實(shí)際狀態(tài)，和重要性及以前的審核結(jié)果。10(○)時(shí)間管理、觀察發(fā)現(xiàn)事實(shí)、報(bào)告能力、隨手加注記是審核員的主要技巧。11(○)組織要符合ISO14001:2004；應(yīng)確定及文件化環(huán)境管理體系的范圍。12(○)環(huán)境因素是指一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。13(╳)審核員可以對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行審核。

14(○)相關(guān)方是指關(guān)注組織的環(huán)境表現(xiàn)，或受組織環(huán)境表現(xiàn)所影響的個(gè)人或團(tuán)體。15(○)審核是客觀的獲取證據(jù)并予以評(píng)價(jià)，以判斷組織的管理體系是否符合所規(guī)定準(zhǔn)則的過(guò)程。16(○)記錄是提供符合規(guī)定要求和體系有效運(yùn)行的證據(jù)。(○)企業(yè)最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。

18(○)組織應(yīng)通過(guò)實(shí)際演練定期測(cè)試其應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)能力，必要時(shí)修改應(yīng)急計(jì)劃和程序。19(○)審核的目的也包括確認(rèn)管理體系是否適當(dāng)執(zhí)行與維持。

20(○)未遵循作業(yè)程序、指導(dǎo)書(shū)等文件作業(yè)時(shí)均可判定為不符合事項(xiàng)。

二﹑選擇題﹝每題4分﹞

請(qǐng)?jiān)谝韵赂黝}的多種答案中選擇一種答案

1.（D）發(fā)現(xiàn)事實(shí)可藉由下列何種方式達(dá)成：

A﹑讀資料、文件、記錄B﹑觀察﹑傾聽(tīng)

C﹑運(yùn)用有效的問(wèn)問(wèn)題技巧D﹑以上ABC都包括在內(nèi)

2.（C）目標(biāo)的要求是：

A﹑應(yīng)形成文件B﹑應(yīng)符合方針一致

Ｃ﹑以上AB皆是D﹑以上AB皆非

3.（Ａ）管理體系審核具有的特性：

Ａ﹑系統(tǒng)性、獨(dú)立性、符合性、文件化Ｂ﹑非系統(tǒng)性 完整性 及時(shí)性 Ｃ﹑系統(tǒng)性 邏輯性 特殊性

4.（C）認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的管理體系審核是：

A﹑第一方審核B﹑第二方審核

C﹑第三方審核D﹑A﹐B﹐C均可

5.（A）審核結(jié)果應(yīng)不應(yīng)該要列入管理評(píng)審：

A﹑應(yīng)該要B﹑不須要C﹑不一定

三﹑問(wèn)答題﹝每題十分﹞

1.審核員的角色特質(zhì)與應(yīng)具備的能力為何？請(qǐng)說(shuō)明之﹝答案可以寫(xiě)在背面﹞

2.編排細(xì)部審核排程應(yīng)包含項(xiàng)目有那些？

第二篇：ISO環(huán)境管理體系認(rèn)證策劃方案

ISO環(huán)境管理體系認(rèn)證策劃方案

為了能夠如期的為貴公司建立、實(shí)施環(huán)境管理體系，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)認(rèn)證獲得認(rèn)證證書(shū)，編制了下述工作實(shí)施方案。此方案只作為一種工作計(jì)劃和指導(dǎo)性的方案，對(duì)方案中的工作內(nèi)容如有異意，或在工作中需要改動(dòng)方案的有關(guān)內(nèi)容或程序，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更改。

公司所建立的環(huán)境管理體系，應(yīng)該在三個(gè)月內(nèi)完成。對(duì)于下述工作計(jì)劃中的時(shí)間安排，為此項(xiàng)工作的工作時(shí)間，根據(jù)工作步驟順序的進(jìn)行。如企業(yè)要求時(shí)認(rèn)證工作速度加快，可進(jìn)行調(diào)整，但工作內(nèi)容不能夠減少。

具體的工作階段和內(nèi)容如下：

一、策劃階段

1、與總經(jīng)理一起確定體系的范圍、管理者代表、組織機(jī)構(gòu)、主管部門(mén)，企業(yè)提供環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告，廠區(qū)平面圖； 2、3、4、與管理者代表確定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的時(shí)間； 對(duì)全公司管理人員進(jìn)行貫標(biāo)學(xué)習(xí)，需要8個(gè)小時(shí)； 與各部門(mén)負(fù)責(zé)人一起識(shí)別每個(gè)部門(mén)的環(huán)境因素并列出各部門(mén)環(huán)境因素清單；該項(xiàng)工作要求在一個(gè)星期內(nèi)完成；

5、與管理者代表及主管部門(mén)負(fù)責(zé)一起，確定環(huán)境因素評(píng)價(jià)的方法，對(duì)各部門(mén)的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別出重要環(huán)境因素，列出公司重要環(huán)境因素清單；該項(xiàng)工作要在3天內(nèi)完成；

6、與總經(jīng)理和管理者代表一起確定公司的環(huán)境方針，確定各部門(mén)的環(huán)境職責(zé)；

7、編制環(huán)境手冊(cè)，根據(jù)重要環(huán)境因素編制程序文件，制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；該左項(xiàng)工作要在10天內(nèi)完成；

8、編制環(huán)境管理體系的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；該左項(xiàng)工作要求5天內(nèi)完成；

9、策劃環(huán)境管理體系的監(jiān)測(cè)記錄；該項(xiàng)工作要求在3天內(nèi)存完成；

10、與管理者代表及行政部門(mén)負(fù)責(zé)人一起收集公司環(huán)境管理體系中所適用的法律法規(guī)，形成清單；

二、實(shí)施階段

1、由行政部負(fù)責(zé)與環(huán)保局聯(lián)系對(duì)公司的排放指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)?shù)玫胶细竦臋z沒(méi)報(bào)告后，向環(huán)保局提出守法證明書(shū)；該項(xiàng)工作要在認(rèn)證

第一階段審核前完成。

2、根據(jù)環(huán)境管理方案的有關(guān)事項(xiàng)對(duì)需要改進(jìn)的事項(xiàng)予以實(shí)施；

3、對(duì)各關(guān)鍵環(huán)境控制點(diǎn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)；

4、對(duì)各部門(mén)環(huán)境管理及污染物排放進(jìn)行監(jiān)測(cè)；

三、檢查階段

1、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)；

2、對(duì)公司的環(huán)境管理的合規(guī)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成合規(guī)性評(píng)價(jià)報(bào)告；

3、對(duì)公司所建立的環(huán)境管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，對(duì)存在不符合的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)，形成內(nèi)部審核報(bào)告；

4、對(duì)公司的環(huán)境管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，形成報(bào)告。

四、改進(jìn)階段

1、對(duì)公司環(huán)境管理體系在運(yùn)行中的情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定糾正措施，對(duì)內(nèi)審和管理評(píng)審中提出的改進(jìn)的事項(xiàng)制定糾正或預(yù)防措施，并對(duì)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；

2、接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的第一階段審核；

3、對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的改進(jìn)要求進(jìn)行整改；

4、接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的第二階段的審核；

5、對(duì)第二階段提出的不合格報(bào)告進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施；并將改進(jìn)的相關(guān)的證據(jù)提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

五、獲得認(rèn)證證書(shū)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放。將在認(rèn)證審核后提交不符合報(bào)告證據(jù)后一個(gè)月內(nèi)完成。

第三篇：ISO 14000環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢合同

項(xiàng)目名稱：iso 14000環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢

委托方（甲方）：_________

咨詢方（乙方）：_________

簽訂地點(diǎn)：_________

簽訂日期：_________年_________月_________日

一、咨詢的目的和范圍

1．甲方為提高環(huán)境管理水平，建立健全環(huán)境管理體系，獲得環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)，特邀請(qǐng)乙方為其進(jìn)行環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢（以下簡(jiǎn)稱為咨詢）服務(wù)。

2．甲方環(huán)境管理體系覆蓋的產(chǎn)品／服務(wù)范圍：_________。

3．甲方環(huán)境管理體系覆蓋的人數(shù)：_________人。

二、建立環(huán)境管理體系選用的保證模式標(biāo)準(zhǔn)為gb／t24001：XXidtiso14001：1996標(biāo)準(zhǔn)。

三、甲方責(zé)任

1．最高領(lǐng)導(dǎo)者親自安排、指揮、監(jiān)督此項(xiàng)工作的開(kāi)展；

2．積極為乙方提供企業(yè)的與環(huán)境有關(guān)的管理和技術(shù)資料；

3．提供咨詢所需的工作環(huán)境和必備的生活及物質(zhì)條件；

4．指定一名管理者代表專門(mén)負(fù)責(zé)環(huán)境管理體系建立的管理工作，并抽調(diào)適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T和技術(shù)人員成立環(huán)境管理體系辦公室建立文件編寫(xiě)小組；

5．積極協(xié)助和支持乙方的各項(xiàng)咨詢工作，按咨詢計(jì)劃和要求開(kāi)展工作。

四、乙方責(zé)任

1．依據(jù)gb／t24001：XXidtiso14001：1996系列標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合甲方的實(shí)際情況，指導(dǎo)甲方建立健全環(huán)境管理體系，其中包括：

a）指導(dǎo)甲方制訂建立環(huán)境管理體系工作的計(jì)劃。

b）對(duì)甲方有關(guān)人員進(jìn)行g(shù)b／t24001：XXidtiso14001：1996系列標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)、內(nèi)審員的培訓(xùn)、環(huán)境管理體系文件編寫(xiě)培訓(xùn)。

c）指導(dǎo)甲方編寫(xiě)環(huán)境管理手冊(cè)和程序文件，確保文件符合gb／t24001：XXidtiso14001：1996標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行審改、定稿。

d）指導(dǎo)甲方完善有關(guān)支持性文件。

e）指導(dǎo)甲方制訂環(huán)境管理體系試運(yùn)行計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。

f）指導(dǎo)并參加甲方進(jìn)行的內(nèi)部環(huán)境管理體系審核和管理評(píng)審，指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

2．派專家到甲方現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)建立并完善環(huán)境管理體系；

3．指導(dǎo)甲方按環(huán)境管理體系文件要求實(shí)施，使環(huán)境管理體系有效運(yùn)行；

4．在甲方申請(qǐng)認(rèn)證審核前進(jìn)行符合性審核，以使甲方的環(huán)境管理體系達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，具備獲得認(rèn)證的條件；

5．協(xié)助甲方向認(rèn)證機(jī)構(gòu)做好認(rèn)證申請(qǐng)準(zhǔn)備工作。

五、合同履行期限、地點(diǎn)

1．履行期限：_________年_________月_________日至甲方通過(guò)環(huán)境管理體系認(rèn)證時(shí)結(jié)束。

2．履行地點(diǎn)：甲方所在地。

六、保密約定

1．甲方不得將此項(xiàng)合同的價(jià)格（咨詢費(fèi)）以任何方式泄露給第三方。

2．乙方不得將甲方經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)狀況及技術(shù)信息以任何方式泄露給第三方，但以下情況除外：

a）此合同簽訂前乙方已了解的信息或乙方已公開(kāi)的信息；

b）國(guó)家法律、法規(guī)有要求時(shí)。

七、咨詢合格的驗(yàn)收和評(píng)價(jià)辦法

依據(jù)甲、乙雙方的責(zé)任，甲方的環(huán)境管理體系通過(guò)環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，獲得環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)即為咨詢合格。

八、費(fèi)用、支付方式及期限

1．費(fèi)用：根據(jù)甲乙雙方商定，甲方應(yīng)向乙方支付咨詢費(fèi)的金額為人民幣：_________元整，￥：_________元。

2．支付方式：甲方應(yīng)將總體費(fèi)用分二期支付給乙方：

a）合同簽訂后3日內(nèi)，乙方第一次到甲方開(kāi)始咨詢工作時(shí)，甲方向乙方支付首批咨詢費(fèi)（50％）：_________元整。

b）甲方環(huán)境管理體系通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核、被宣布通過(guò)認(rèn)證后3日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余費(fèi)用（50％）：_________元整。

3．培訓(xùn)所須資料由甲方準(zhǔn)備或由乙方提供（每套收取成本費(fèi)_________元），內(nèi)審員證書(shū)費(fèi)每人_________元，以上兩項(xiàng)費(fèi)用由甲方在合同外另行支付。

4．甲方應(yīng)承擔(dān)乙方咨詢?nèi)藛T、咨詢管理人員為執(zhí)行本合同，往返甲方現(xiàn)場(chǎng)必須的交通費(fèi)和食宿費(fèi)。（注：住宿基本要求為干凈、整潔、安全、溫度適中、照明條件良好，并帶衛(wèi)生間。）

5．認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核組在認(rèn)證審核過(guò)程中發(fā)生的交通、食宿費(fèi)用由甲方在上述費(fèi)用外支付。

九、風(fēng)險(xiǎn)

1．因甲方原因無(wú)法開(kāi)展或完成咨詢認(rèn)證工作的損失由甲方承擔(dān)；

2．因乙方原因無(wú)法完成咨詢認(rèn)證工作或因乙方?jīng)]有指導(dǎo)到位而導(dǎo)致甲方無(wú)法通過(guò)認(rèn)證，乙方將不收取甲方任何費(fèi)用，造成的損失由乙方承擔(dān)；

3．因不可抗力的原因，造成的損失經(jīng)雙方協(xié)商可延期本合同。

十、違約責(zé)任

1．在本合同簽訂后，乙方正式咨詢工作前，如甲方違約，不履行本合同，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方為準(zhǔn)備執(zhí)行本合同所發(fā)生費(fèi)用的70％；如乙方違約，不履行本合同，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方為準(zhǔn)備執(zhí)行本合同所發(fā)生費(fèi)用的70％。

2．如甲方中途違約，導(dǎo)致乙方的咨詢工作無(wú)法進(jìn)行，乙方有權(quán)終止本合同，不必退還已收取的咨詢費(fèi)，同時(shí)甲方向乙方支付相當(dāng)于3倍咨詢費(fèi)的違約費(fèi)；如乙方違約，則應(yīng)退還已收取的咨詢費(fèi)，同時(shí)乙方向甲方支付相當(dāng)于3倍咨詢費(fèi)的誤時(shí)費(fèi)。

十一、未盡事宜、修改和分歧

如有未盡事宜、修改和分歧甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；并可簽訂補(bǔ)充條款規(guī)定，同樣具有法律效力。

十二、本合同一式二份，由甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，雙方各存一份。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________

附件

甲方委托乙方負(fù)責(zé)做好咨詢后的服務(wù)工作，特?cái)M定如下補(bǔ)充條款：

1、合同條款中第八條費(fèi)用中已包含認(rèn)證費(fèi)。乙方負(fù)責(zé)幫助甲方推薦認(rèn)證中心。

2、在甲方的大力配合下，乙方應(yīng)保證甲方一次性通過(guò)認(rèn)證。

3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇（選擇的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)打√）

國(guó)內(nèi)□國(guó)外□

從簽訂合同之日起，全過(guò)程甲方均委托乙方全權(quán)代理，直至獲證。

第四篇：ISO質(zhì)量管理體系

博興縣委辦公室

全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，積極打造“高質(zhì)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)關(guān)

去年以來(lái)，博興縣委辦公室在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委中心工作，以“打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高質(zhì)化機(jī)關(guān)”為目標(biāo)，創(chuàng)新管理模式，改進(jìn)工作方法，在濱州市黨政辦系統(tǒng)率先推行了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并于去年10月份順利通過(guò)驗(yàn)收，成為全市第一個(gè)通過(guò)認(rèn)證的黨委辦公室，走在了全市乃至全省縣級(jí)黨委辦公室的前列。2009年博興縣委辦公室先后獲得山東省青年文明號(hào)、山東省保密系統(tǒng)先進(jìn)集體、全省涉臺(tái)宣傳調(diào)研工作先進(jìn)單位、濱州市機(jī)關(guān)公文處理工作先進(jìn)單位、濱州市黨委系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

自辦公室通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來(lái)，各科室標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高質(zhì)化建設(shè)得到進(jìn)一步的推動(dòng)，行政服務(wù)效能明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善。具體表體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

一是服務(wù)觀念發(fā)生明顯變化。ISO9001質(zhì)量管理體系的建立，使辦公室的服務(wù)觀念發(fā)生了很大變化，實(shí)現(xiàn)了由原來(lái)的強(qiáng)化內(nèi)部管理向滿足服務(wù)對(duì)象的要求轉(zhuǎn)變，每名工作人員都能努力把服務(wù)對(duì)象的要求轉(zhuǎn)變成自已的質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持以-1-

顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意為最終目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。每名工作人員始終將縣委的中心工作、縣委領(lǐng)導(dǎo)的要求與自己的工作目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，更好的發(fā)揮了辦公室的服務(wù)職能。

二是工作程序進(jìn)一步規(guī)范。隨著ISO質(zhì)量管理體系的深入運(yùn)行，辦公室的各項(xiàng)工作進(jìn)一步納入規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作、程序化運(yùn)行、制度化約束的軌道，工作人員進(jìn)一步樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)化的理念，識(shí)別要求（顧客要求和法律法規(guī)要求）—服務(wù)策劃—服務(wù)策劃審查—服務(wù)提供—監(jiān)測(cè)—交付—策劃實(shí)施結(jié)果驗(yàn)證等七個(gè)步驟的工作流程成為指導(dǎo)辦公室工作的重要原則。按程序辦理各項(xiàng)工作和事務(wù)，用標(biāo)準(zhǔn)衡量工作業(yè)績(jī)已成為大家的共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。由于各項(xiàng)工作都有章可循、有規(guī)可依、標(biāo)準(zhǔn)明確，從而使辦公室工作進(jìn)一步規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)更加有序，政令更加暢通，基本消除了漏辦、滯辦、錯(cuò)辦現(xiàn)象。比如說(shuō)公文辦理這項(xiàng)工作，“公文辦理的零失誤”是工作人員追求的重要目標(biāo)之一。ISO質(zhì)量管理體系的實(shí)施，為這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了可能。嚴(yán)格的工作流程，層層的審核把關(guān)，從而使辦公室的公文辦理真正實(shí)現(xiàn)了“零失誤”。三是管理層的工作方法發(fā)生變化。過(guò)程方法是ISO的重要質(zhì)量原則。導(dǎo)入ISO后，辦公室在服務(wù)行為、在管理上實(shí)現(xiàn)了關(guān)口前移，將辦公室辦文、辦會(huì)、辦事作為實(shí)施服務(wù)行為的大過(guò)程，每一個(gè)具體的服務(wù)行為作為一個(gè)小過(guò)程，對(duì)整

個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理，在過(guò)程的實(shí)施階段設(shè)置關(guān)口，嚴(yán)格把關(guān)，保證了辦公室綜合服務(wù)水平的持續(xù)提高。辦公室管理層視野由原來(lái)的注重結(jié)果轉(zhuǎn)向工作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，保證了質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四是自主管理能力進(jìn)一步增強(qiáng)。ISO質(zhì)量管理體系的實(shí)施，明確了崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)工作人員都能把相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)化為自身的目標(biāo)，緊緊圍繞讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意積極開(kāi)展工作，每個(gè)科室、每個(gè)崗位都有據(jù)可依，有章可循，保障了工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和有效銜接。五是辦公室服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。自ISO質(zhì)量管理體系實(shí)施以來(lái)，辦公室在決策參謀、督查落實(shí)、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等方面，積極變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和實(shí)施服務(wù)對(duì)象的意圖和要求，增強(qiáng)了工作的預(yù)見(jiàn)性和超前性，提高了工作的成功率和服務(wù)對(duì)象的滿意度，得到了服務(wù)對(duì)象的肯定和好評(píng)。

實(shí)踐證明，ISO9001質(zhì)量管理體系作為國(guó)際公認(rèn)的先進(jìn)的管理方式，完全適合黨委辦公室加強(qiáng)管理、提升工作的現(xiàn)實(shí)需求。在黨委辦公室引進(jìn)運(yùn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，培育現(xiàn)代公共管理理念，促進(jìn)機(jī)關(guān)管理創(chuàng)新，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和積極的示范效用。

第五篇：ISO 質(zhì)量 管理體系

ISO質(zhì)量管理體系

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對(duì)促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來(lái)，主要有以下幾方面的作用和意義：

一、實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益，提高產(chǎn)品可信程度

按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者選購(gòu)合格供應(yīng)商產(chǎn)品的可信程度。

二、提高企業(yè)管理能力

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)企業(yè)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以及對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客（消費(fèi)者）和其他相關(guān)方滿意的程度。因此，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有效的方法。

三、有效于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望

顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程提供了一條有效途徑。

四、有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘

在國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)，ISO9001的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國(guó)際范圍中得到互認(rèn)，并納入合格評(píng)定的程序之中。世界貿(mào)易組織／技術(shù)壁壘協(xié)定（WTO／TBT）是WTO達(dá)成的一系列協(xié)定之一，它涉及技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序。貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國(guó)際通用的共同語(yǔ)言和準(zhǔn)則；取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已成為參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。因此，貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消除技術(shù)壁壘，排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。

ISO9000認(rèn)證常識(shí)

一、什么叫ISO

ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是International Organization for

Standardization , 翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。

ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”(簡(jiǎn)稱ISA)。IEC 也比較大。IEC即“國(guó)際電工委員會(huì)”，1906年在英國(guó)倫敦成立，是世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組 1

織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

ISO 宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作?！?/p>

ISO 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書(shū)處現(xiàn)有170名職員，由秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

二、什么叫ISO9000

ISO通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱SC）共611 個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。

ISO現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。

ISO制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。

但是，“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“?ISO9000族?是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專門(mén)負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《品質(zhì)-術(shù)語(yǔ)》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。

此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1991年發(fā)布了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1992年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1993年發(fā)布了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；1994年沒(méi)有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)前述“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)是ISO10013：1995。

三、什么叫認(rèn)證

“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！?/p>

舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方（供方或賣(mài)方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買(mǎi)方）無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。

這就是說(shuō)，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開(kāi)、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。

那么，這個(gè)第三方的角色應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)呢？顯然，非國(guó)家或政府莫屬。由國(guó)家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任這個(gè)角色，或者由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個(gè)角色，這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”，詳見(jiàn)附錄B。

現(xiàn)在，各國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開(kāi)展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)：

1．產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證

現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源于英國(guó)，是由英國(guó)工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（BSI的前身）首創(chuàng)的。

在認(rèn)證制度產(chǎn)生之前，供方（第一方）為了推銷(xiāo)其產(chǎn)品，通常采用“產(chǎn)品合格聲明”的方式，來(lái)博取顧客（第二方）的信任。這種方式，在當(dāng)時(shí)產(chǎn)品簡(jiǎn)單，不需要專門(mén)的檢測(cè)手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品品種日益增多，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能日趨復(fù)雜，僅憑買(mǎi)方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難判斷產(chǎn)品是否符合要求；加之供方的“產(chǎn)品合格聲明”屬于“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的一套，真真假假，魚(yú)龍混雜，并不總是可信，這種方式的信譽(yù)和作用就逐漸下降。在這種情況下，前述產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度也就應(yīng)運(yùn)而生。1971年，ISO成立了“認(rèn)證委員會(huì)（”CERTICO），1985年，易名為“合格評(píng)定委員會(huì)（”CASCO），促進(jìn)了各國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。現(xiàn)在，全世界各國(guó)的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證一般都依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC

制定的，20%是由其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的。也有很多是依據(jù)各國(guó)自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的，詳見(jiàn)附錄C。

產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證兩種。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進(jìn)行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進(jìn)行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。前者是自愿的，后者是強(qiáng)制性的。

產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證工作，從20世紀(jì)30年代后發(fā)展很快。

到了50年代，所有工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家基本得到普及。第三世界的國(guó)家多數(shù)在70年代逐步推行。我國(guó)是從1981年4月才成立了第一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)—“中國(guó)電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)”，雖然起步晚，但起點(diǎn)高，發(fā)展快。

2.品質(zhì)管理體系認(rèn)證

這種認(rèn)證是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來(lái)的。1959年，美國(guó)國(guó)防部向國(guó)防部供應(yīng)局下屬的軍工企業(yè)提出了品質(zhì)保證要求，要求承包商“應(yīng)制定和保持與其經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)程相一致的有效的和經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)保證體系”，“應(yīng)在實(shí)現(xiàn)合同要求的所有領(lǐng)域和過(guò)程（例如：設(shè)計(jì)、研制、制造、加工、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、維護(hù)、裝箱、儲(chǔ)存和安裝）中充分保證品質(zhì)”，并對(duì)品質(zhì)保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式：軍標(biāo)MIL-Q-9858A《品質(zhì)大綱要求》和軍標(biāo)MIL-I-45208《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》。承包商要根據(jù)這兩個(gè)模式編制“品質(zhì)保證手冊(cè)”，并有效實(shí)施。政府要對(duì)照文件逐步檢查、評(píng)定實(shí)施情況。這實(shí)際上就是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理，取得了極大的成功。后來(lái)，美國(guó)軍工企業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家軍工部門(mén)所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)。

隨著上述品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展，各國(guó)的認(rèn)證機(jī)

構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候，逐漸增加了對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內(nèi)容，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展。到了70年代后期，英國(guó)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）首先開(kāi)展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。通過(guò)三年的實(shí)踐，BSI認(rèn)為，這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值。于是，在1979年向ISO提交了一項(xiàng)建議。ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即決定在ISO的認(rèn)證委員會(huì)的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會(huì)”。1980年，ISO正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了前述“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生，健全了單獨(dú)的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度，一方面擴(kuò)大了原有品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門(mén)的品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誕生。

自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世以來(lái)，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請(qǐng)品質(zhì)體系認(rèn)證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。目前，全世界已有近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，約有40個(gè)品質(zhì)體系認(rèn)可機(jī)構(gòu)，認(rèn)可了約300家品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，20多萬(wàn)家企業(yè)拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū)，第一個(gè)國(guó)際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國(guó)廣州誕生。

一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在這短短的時(shí)間內(nèi)被這么多國(guó)家采用，影響如此廣泛，這是在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化史上從未有過(guò)的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認(rèn)為“ISO9000現(xiàn)象”。

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