第一篇：南寧惠眾保潔公司客戶調(diào)查綱要

南寧惠眾保潔公司客戶調(diào)查綱要

一、客戶基本信息

包括客戶名稱、行業(yè)屬性、聯(lián)系人的姓名及聯(lián)系方式。

二、客戶使用室內(nèi)清潔服務(wù)的情況

（一）總體情況

客戶使用室內(nèi)清潔服務(wù)的用戶數(shù)量，其中包括單位、賓館、物業(yè)、定字樓的用戶數(shù)量，以及商業(yè)區(qū)、廠房等用戶數(shù)量。

（二）費(fèi)用及優(yōu)惠情況

1、客戶對付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠情況有什么看法。

2、客戶享有的服務(wù)優(yōu)惠及其他優(yōu)惠情況。

（三）室內(nèi)清潔服務(wù)反饋

1、公司是否配備了客戶經(jīng)理以及客戶經(jīng)理主要服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式，客戶對其服務(wù)是否滿意。

2、客戶享有公司VIP服務(wù)等其他相關(guān)服務(wù)優(yōu)惠情況及服務(wù)反饋。

3、對公司整體服務(wù)是否滿意，存在主要問題，相關(guān)服務(wù)建議。

三、客戶使用室內(nèi)清潔公司業(yè)務(wù)的情況

1、客戶一般會多久做一次室內(nèi)清潔? 潛在需求是什么？

2、目前南寧市內(nèi)的居民對于室內(nèi)清潔持一個(gè)怎樣的態(tài)度?

四、客戶對未來公司業(yè)務(wù)的期望

1、客戶對未來公司服務(wù)方面有什么服務(wù)期望？

2、客戶未來需求的發(fā)展趨勢是怎樣的?

第二篇：物流公司客戶滿意度調(diào)查

物流公司客戶滿意度調(diào)查問卷 尊敬的女士/先生:

您好!

非常感謝您在百忙之中參加我們的客戶滿意度調(diào)查！注：這是一個(gè)僅用于學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)的虛擬問卷，大家請放心地填寫，一切資料僅用于學(xué)習(xí)！

一、公司基本信息

1.您對本公司是否信任

信任

一般

不信任

2.您所在公司名稱

3.您所在公司所屬行業(yè)

汽配業(yè)

IT/電子業(yè)

外貿(mào)業(yè)

物流業(yè)

其他

4.貴公司的主營業(yè)務(wù)是

運(yùn)輸服務(wù)

貨運(yùn)代理服務(wù)

倉儲服務(wù)

配送服務(wù)

物流金融服務(wù)

物流咨詢服務(wù)

其它增值服務(wù)

5．貴公司的性質(zhì)

國有企業(yè)

民營企業(yè)

外資企業(yè)

合資企業(yè)

其它

二、公司整體形象滿意度

1．您對我公司的公眾形象是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

2．您對我公司的品牌形象是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

3．您對我公司的企業(yè)規(guī)模是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

4．您對我公司的行業(yè)信譽(yù)是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

三、公司運(yùn)輸設(shè)備滿意度

1．您對我公司的物流設(shè)施是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

D．非常不滿意

2．您對我公司的物流設(shè)備的性能是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

3．您對我公司的運(yùn)輸設(shè)備數(shù)量是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

4．您對我公司提供的運(yùn)輸服務(wù)是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

四、公司訂單及信息傳遞滿意度

1．您對我們公司處理訂單及時(shí)性是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

2．您對我們公司交付訂單及時(shí)性是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

3．您對我公司訂單的準(zhǔn)確性是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

4．您對我公司的信息傳遞準(zhǔn)確性是否滿意

A．非常滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

5．您對我公司的信息傳遞及時(shí)性是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

五、貨物送達(dá)滿意度

1．您對我公司貨物送達(dá)及時(shí)性是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

2．您對我公司貨物送達(dá)時(shí)完好程度是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

3．您對我公司提供貨物跟蹤是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

4．您對我公司提供的貨物包裝是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

5．您對我公司的貨損與貨差是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

六、物流服務(wù)滿意度

1．您對我公司提供的服務(wù)的安全性是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

2．您對我公司的創(chuàng)新服務(wù)是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

3．您對我公司提供的個(gè)性化服務(wù)是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

4．您對我公司提供的增值服務(wù)是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

七、員工服務(wù)滿意度

1．您對我公司物流服務(wù)人員是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

2．您對我公司員工從業(yè)素質(zhì)專業(yè)性是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

3.您對我公司處理顧客意見及時(shí)性是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

4．您對我公司處理顧客過程是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

5．您對我公司處理顧客結(jié)果是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

八、價(jià)格及主動性滿意度

1．您對我公司物流服務(wù)的性比價(jià)是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

2．您對我公司的物流服務(wù)價(jià)格是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

3．您對我公司主動解決問題是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

4．您對我公司在物流服務(wù)溝通中是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

5．您對我公司應(yīng)對突發(fā)問題時(shí)是否滿意

A．非常滿意

B．滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

第三篇：物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷

物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷

為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿意程度，請您進(jìn)行客觀評價(jià)并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打√，并在空白處提出具體意見）

性別：□男

□女

年齡：

職業(yè)：

一、您對該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評價(jià)：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

二、保安

1、您對安保轄區(qū)安全的滿意度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

2、保安員的儀容、服裝等滿意程度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

3、保安員的舉止、行為規(guī)范等文明素養(yǎng)滿意程度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

4、您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理__________ □非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

5、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書面報(bào)告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

三、消防安全

1、物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識普及活動嗎？□有 □沒有

2、緊急逃生出口指示牌清晰可見

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

4、消防通道暢通無阻，令您放心

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象

□破損嚴(yán)重

□部分破損

□正常

□養(yǎng)護(hù)較好

6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

四、清潔

1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

2、辦公樓內(nèi)的清潔是否及時(shí)到位

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

3、外圍整體的清潔

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

□非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不同意

□非常不同意 □非常不同意

□非常不同意

□養(yǎng)護(hù)很好

□非常不同意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意

4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

五、工程維修

1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對及跟進(jìn)您的需要等）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問題

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、處理緊急事件的能力

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

5、維修施工時(shí)對您構(gòu)成的影響

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

6、維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

六、客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿意

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪

□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪

七、拓展

1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？

□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 □菜站 □小型超市或小賣部

2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是___________。您認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎? □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無法承受

3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎？

□愿意

□不愿意

□無所謂

□對物業(yè)失去信心

4、您對現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的方面是： □綠化與衛(wèi)生保潔情況 □治安和消防管理 □設(shè)施的維護(hù)與維修

□物業(yè)管理人員（保安等）的素質(zhì)和能力 □其他

八、為了提高您的滿意程度，請寫下您對物業(yè)管理有何其他要求或建議，感謝您的配合！

第四篇：公司客戶貸前調(diào)查流程

一，公司客戶貸前調(diào)查流程

二，貸前調(diào)查各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

三，調(diào)查報(bào)告撰寫

公司客戶貸前調(diào)查流程

與客戶洽談，了解客戶融需求。

向客戶收集資料，撰寫金融服務(wù)方案

提交風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行內(nèi)部評級

提交企業(yè)金融部進(jìn)行金融服務(wù)方案評審

提交信用審查部進(jìn)行項(xiàng)目審查

貸前調(diào)查各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

1與客戶洽談，了解客戶融資需求:主辦客戶經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，核實(shí)企業(yè)是否正常生產(chǎn)經(jīng)營，了解企業(yè)真實(shí)的資產(chǎn)情況及融資需求。

2向客戶收集資料，撰寫調(diào)查報(bào)告

3提交風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行內(nèi)部評級

一，內(nèi)部評級結(jié)果直接關(guān)系該項(xiàng)目的審批路徑，即直接關(guān)系該項(xiàng)目的審批流程和時(shí)間

二，內(nèi)部評級是客戶最基本的準(zhǔn)入依據(jù)

三，根據(jù)總行內(nèi)部評級管理要求，先評級后審查，內(nèi)部評級是項(xiàng)目審查的前提條件

因些，客戶經(jīng)理應(yīng)高度重視客戶的內(nèi)部評級環(huán)級，及時(shí)將客戶相關(guān)資料提交風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行內(nèi)部評級認(rèn)定。

4，提交企業(yè)金融部進(jìn)行金融服務(wù)方案評審

一，根據(jù)我行金融服務(wù)方案評審管理辦法要求，先評審后授信，對未按規(guī)定進(jìn)行評審的授

信業(yè)務(wù)不得受理、二，評審方案中明確EVA，包括含預(yù)期結(jié)算和存款的測算，以及不含結(jié)算和存款的測算，客戶綜合收益的預(yù)期是項(xiàng)目可行性審查重要的組成部分，特別是EVA的測算，與經(jīng)辦客戶經(jīng)理有著直接的關(guān)系。

5.提交信用審查部進(jìn)行項(xiàng)目審查

調(diào)查報(bào)告撰寫

1調(diào)查實(shí)施背景

2申請人及其關(guān)聯(lián)方基本情況

3申請人所處行業(yè)分析

4申請人經(jīng)情況

5申請人財(cái)務(wù)情況分析

6申請人與我行往來情況

7授信方案安排

一調(diào)查實(shí)施背景：重點(diǎn)1參與調(diào)查的人員2是否實(shí)地調(diào)查，原則上要求經(jīng)辦客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

目的：掌握申請人第一手資料，確保信息真實(shí)性。

二申請人及其關(guān)聯(lián)方基本情況

基本內(nèi)褲包括：

第五篇：物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷

物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷

為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿意程度，請您進(jìn)行客觀評價(jià)并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打√，并在空白處提出具體意見）

性別：□男 □女 年齡： 職業(yè)：

一、您對該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評價(jià)：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

二、保安

1、服務(wù)態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、儀容儀表

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、來訪人員控制

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、車輛管理

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理__________

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

6、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書面報(bào)告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建議：

三、消防安全

1、物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識普及活動嗎？

□有 □沒有

2、緊急逃生出口指示牌清晰可見

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

4、消防通道暢通無阻，令您放心

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象

□破損嚴(yán)重 □部分破損 □正常 □養(yǎng)護(hù)較好 □養(yǎng)護(hù)很好

6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建議：

四、清潔

1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、住宅樓道的清潔是否及時(shí)到位

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、外圍整體的清潔

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

您的建議：

五、工程維修

1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對及跟進(jìn)您的需要等）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問題

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、處理緊急事件的能力

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

5、工程維修人員的服務(wù)態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

6、維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

您的建議：

六、客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿意

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪

□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪

您的建議：

七、拓展

1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？

□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 □菜站 □小型超市或小賣部

2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是___________。您認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？

□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無法承受

3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎？

□愿意 □不愿意 □無所謂 □對物業(yè)失去信心

4、您對現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的方面是：

□綠化與衛(wèi)生保潔情況

□治安和消防管理

□設(shè)施的維護(hù)與維修

□物業(yè)管理人員（保安等）的素質(zhì)和能力

□其他

八、有償服務(wù)

戶內(nèi)維修質(zhì)量：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

戶內(nèi)保潔服務(wù)：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

合同履約服務(wù)

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

九、投訴受理服務(wù)

處理態(tài)度：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

處理結(jié)果：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

十、文化交流活動

您希望物業(yè)公司組織哪些文化娛樂活動？

感謝您對我們工作的支持