第一篇：韻達公司客戶滿意度調查問卷

韻達公司客戶滿意度調查問卷

信管1202 馬凌飛

尊敬的先生/女士：

這是一份學術性的研究問卷，目的在于探討現行物流業服務質量的優劣。由于調查的結果將直接影響到該項研究的結論和質量，因此，懇請細心地予以填寫。若有不便之處，請向調查員詢問。謝謝您的支持與協助！敬祝健康

填寫說明：本問卷共分為兩大部分，分述如下： 第一部分 個人基本資料 第二部分

被訪者對物流服務特性的實際感受 請注意：

1.我們保證此項調查只用于研究目的，對被調查者的個人情況我們將嚴格保密，請放心填寫。

2.本問卷填寫時間約需要20分鐘，需要您的耐心填寫，故當您填寫完成后，我們將以各種方式來感謝您的熱情協助！

如有任何疑問或建議請發送至郵箱zshaorui@gmail.com，非常感謝您的協助！1.個人基本資料

1.您的性別 *(必填, 單選)男 女

2.您用過本快遞公司 *(必填, 單選)是 否

3.您的教育程度 *(必填, 單選)高中及以下 大專 本科 本科以上

4.您認為快遞的收費價格 *(必填, 單選)很低 低 普通 高 很高

6.您的月收入為： *(必填, 單選)2000（含）以下 2000-3000 3000-4000 4000-5000 5000以上 7.您以前曾用過哪家快遞公司的服務： *(必填, 多選)申通 圓通 順豐 天天 EMS 其他

感知部分（在你的印象中，你得到的快遞服務是怎樣的）——請就以下問題填答您的同意程度。其中1分—非常不同意，2分—不同意，3分—比較不同意，4分—無所謂，5分—比較同意，6分—同意，7分—非常同意

本快遞公司具有現代化的設備 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司的員工穿著得體、整潔 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司能夠履行對顧客的承諾 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

當顧客遇到困難時，本快遞公司能夠表現出應有的關心并提供幫助 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司配送的貨物總是正確的，是寄件人所寄送的物品 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司運送的貨物完好無損 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司能夠按承諾日期交付貨物 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司貨品記錄準確 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司會為顧客提供及時的服務 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司對交付貨物的異常情況的處理是令人滿意的 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司的員工能保持對顧客的禮貌 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司的員工有足夠的專業知識來回答顧客所提出的問題 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司可以接受大量訂單數量 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司會為不同的顧客給予特別的關心 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司會為顧客提供個性化的服務 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

本快遞公司的營業時間能夠便利所有的顧客 *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

綜合性滿意顧客憑顧問項.其中1分—非常低，2分—低，3分—比較低，4分—無所謂，5分—比較高，6分—高，7分—非常高 1.綜合而言，您向親友推薦本快遞公司的意愿是： *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

2.綜合而言，您下次再使用本快遞公司的意愿是： *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

3.綜合而言，您想接受其他快遞公司服務的意愿是： *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

4.您對本快遞公司服務質量的評價： *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

5.您的總體滿意度： *(必填, 單選)1 2 3 4 5 6 7

第二篇：物業管理公司客戶滿意度調查問卷

物業管理公司客戶滿意度調查問卷

為真實的了解物業管理公司的管理狀況，并進一步改善其管理服務水平，提高您的滿意程度，請您進行客觀評價并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認為合適答案的選項框里打√，并在空白處提出具體意見）

性別：□男

□女

年齡：

職業：

一、您對該物業管理服務的綜合評價：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

二、保安

1、您對安保轄區安全的滿意度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

2、保安員的儀容、服裝等滿意程度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

3、保安員的舉止、行為規范等文明素養滿意程度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

4、您對保安處理突發事件的滿意程度。有無專人處理__________ □非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

5、每天巡查到位，發現安全隱患及時書面報告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

三、消防安全

1、物業管理公司為您安排過“消防演習”等消防知識普及活動嗎？□有 □沒有

2、緊急逃生出口指示牌清晰可見

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

3、如遇火警，滅火設施如滅火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

4、消防通道暢通無阻，令您放心

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

5、消防設施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現象

□破損嚴重

□部分破損

□正常

□養護較好

6、水電工可以盡職盡責，提供優質服務

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

四、清潔

1、公共區域（大堂、電梯、樓梯及公共衛生間）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

2、辦公樓內的清潔是否及時到位

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

3、外圍整體的清潔

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

□非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不同意

□非常不同意 □非常不同意

□非常不同意

□養護很好

□非常不同意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意

4、物業管理轄區綠化質量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

五、工程維修

1、服務態度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對及跟進您的需要等）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、徹底跟進直至解決您的問題

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、工程維修人員的服務質量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、處理緊急事件的能力

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

5、維修施工時對您構成的影響

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

6、維修人員離開工作現場前清理好現場

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

六、客戶服務

1、客戶服務中心職員的儀表及工作態度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、客戶服務中心職員的溝通能力及服務意識

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、如有停水、停電等突發事件，您對客服中心協調、處置方案及效率是否滿意

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、客戶服務部能否按期、準確對業主的投訴及需求進行回訪

□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪

七、拓展

1、若在物業管理轄區內設立服務設施或項目，您希望是哪些？

□醫療保健室 □健身、文化設施或項目 □菜站 □小型超市或小賣部

2、您現在支付的物業管理費用是___________。您認為這個收費標準合理嗎? □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業管理公司 □太高，無法承受

3、如果有物業管理公司能為您提供更優質、貼心的服務，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務嗎？

□愿意

□不愿意

□無所謂

□對物業失去信心

4、您對現在的物業管理服務最不滿意的方面是： □綠化與衛生保潔情況 □治安和消防管理 □設施的維護與維修

□物業管理人員（保安等）的素質和能力 □其他

八、為了提高您的滿意程度，請寫下您對物業管理有何其他要求或建議，感謝您的配合！

第三篇：客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過去的日子里對金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場，為顧客的利益著想，爭取顧客最大的滿意。為進一步了解，分析顧客對我們服務的滿意狀況，我們做了此次調查，希望您提出您寶貴的的意見和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級門店/鄉鎮店）

1、您對我超市的整體購物環境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對我商場服務的便捷性感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對我超市的商品維修服務是否滿意及商場售后服務水平感覺，您在超市中

若遇到商品質量問題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認為我超市內的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對金客隆超市的收銀員服務態度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結賬時排隊時間長短

A幾乎不用排隊B需要一些較少時間排隊C很長時間等待

10.您對超市收銀區的衛生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認為 我超市的收銀員應該在哪方面改進

再次感謝您的寶貴建議和意見！

第四篇：客戶滿意度調查問卷

客戶需求滿意度調查問卷

（旺角城）

問卷編號：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對順發恒業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發恒業的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！

填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項。

一、銷售服務與交房服務

（1）您認為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發揚的？

a、售樓處的衛生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：

a、區位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設計

f、建筑用材

g、建筑設計

h、價格

I、物業管理

J、其他_________（3）您認為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發揚？

a、銷售人員的專業度和熟練度

b、銷售人員的工作積極性

c、財務人員的工作態度

d、銀行人員工作態度

e、保潔人員的服務意識

f、保安人員的服務意識

g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認為我們哪些環節做得較好，值得保留和發揚？

a、樓盤介紹到位

b、簽約程序規范便捷

c、付款程序規范便捷

d、按揭程序規范便捷

e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請填寫）不滿意的原因是：

a、銀行工作人員服務態度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無所謂

（7）交房時，您希望開發商能組織哪些商家進行現場咨詢？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區智能化配套

b、信報箱、牛奶箱位置

c、物業配套服務

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺對我們的銷售服務和交房服務還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規劃設計

（1）您認為旺角城在規劃設計上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設計方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設計

b、樹木樹種的搭配

c、景觀小品的應用

d、亭臺廊榭等的設置

e、廣場、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區內車行道路的路面材質，您更希望使用哪種材質？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無所謂

d、其他_______（4）關于小區的活動設施，您認為哪些是必不可少的？

a、老年人的運動設施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設施

d、籃球場、網球場等體育運動

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認為小區里公共區域內，哪些地方需要設置座椅？

a、不需要

b、廣場等活動區域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認為小區里是否需要設置電瓶車的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無所謂，不使用電瓶車

（7）您認為小區內哪些地方需要安裝監視攝像頭？

a、小區出入口

b、單元出入口

c、電梯內

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認為社區商業配套方面，以下哪些業態比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認為旺角城在戶型設計上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護

f、其他_______（10）您覺對我們的規劃設計還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會會員？（單選）

a、自己是會員

b、家人是會員

c、家中沒有尊客會會員

d、還不是會員，但愿意加入（請填寫附上的會員申請表）（2）對我們提供的客戶服務，您認為做得較好，值得保留和發揚的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會活動

c、尊客會特約商家

d、邵逸夫醫院貴賓診室

e、尊客會積分

f、生日與節假日關懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對于我們的800電話投訴處理與反饋，您認為哪些方面做得較好，值得保留和發揚? a、沒有打過800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結果

f、其他_______（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時間都有

c、偶爾有

d、從來沒收到過

（5）您希望《人境》雜志能加強哪些方面的內容？

a、企業資訊和動態

b、樓市和時事信息

c、項目相關信息

d、社區和會員互動

e、業主來稿

f、投資理財類信息

g、生活休閑類信息

h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動

b、針對老年人的活動

c、針對青年人的活動

d、親子活動

e、家庭活動

f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結構，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂

c、醫療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術

h、汽車相關

i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請填寫）滿意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請填寫）不滿意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發恒業是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請填寫）滿意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請填寫）不滿意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業，您是否愿意選擇順發恒業的產品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時不會再次置業（4）如果您有親友要置業，您是否愿意推薦順發恒業的產品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時沒有親友要置業

（5）您覺對順發恒業或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個人資料

被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發恒業免費服務熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優質的服務。

順發恒業客戶服務部

2010年8月

第五篇：客戶滿意度調查問卷

客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，再次感謝您對我們的支持！

1.您對本公司置業顧問服務態度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

2.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

3.您的意見或建議？

______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，再次感謝您對我們的支持！

4.您對本公司置業顧問服務態度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

5.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

6.您的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日