第一篇：王璽實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告（小結(jié)）

實(shí)習(xí)學(xué)生：王璽學(xué)號(hào)：3700090415

實(shí)習(xí)單位：十堰市王太權(quán)油脂批發(fā)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：十堰市天賦糧油院內(nèi) 實(shí)習(xí)起始時(shí)間：2011-7-19報(bào)告完成時(shí)間：2011-8-9

王家油店是一家經(jīng)營(yíng)約十五年的食用油批零部。主要經(jīng)營(yíng)金龍魚系列，福臨門系列，其他小包裝調(diào)和油，金鑼豬油，骨髓油，金鑼高湯系列等日常食用油。主要銷往十堰及周邊的整個(gè)鄂西北地區(qū)，以及陜西部分地區(qū)。是十堰地區(qū)最大的豬油代理商，調(diào)和油經(jīng)銷商。與各縣市均有合作伙伴，穩(wěn)定經(jīng)銷商，與市內(nèi)各大型物流公司也有合作。包括市內(nèi)的各大學(xué)，中學(xué)，以及星級(jí)酒店和其他飯店燒烤等。店面目前設(shè)在十堰市天津路天賦糧油院內(nèi)（總店），朝陽(yáng)路十堰老街店。和天津路南泥灣倉(cāng)庫(kù)。

現(xiàn)在的各種工作都不太好找，許多單位明確提出了只招收長(zhǎng)期的員工，或者其他的附加條件，短期會(huì)計(jì)相關(guān)工作一時(shí)間難以找到，而家里正好缺人手，所以就到了自家的油店幫忙。因?yàn)槲以诤茉缫呀?jīng)學(xué)會(huì)了真假錢的辨認(rèn)和基本的數(shù)錢方法，所以在家?guī)兔κ諣I(yíng)（有的貨款是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)存賬等業(yè)務(wù)，可以不用收），基本的銷售（我主要是售零），和負(fù)責(zé)每天上下班的開車或應(yīng)急(一年前我已經(jīng)獲得了駕照C1)。

這些其實(shí)是些很雜的基本工作，因?yàn)檫@是自家開的，所以在很多方面的要求不是很嚴(yán)，收營(yíng)主要是防止收到假錢和數(shù)目的有誤。在沒(méi)有其他貨物批發(fā)的時(shí)候，可以在前臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的銷售，盡量售出商品，增加收入。在進(jìn)完貨的時(shí)候，去倉(cāng)庫(kù)對(duì)貨物進(jìn)行審查，防止數(shù)目有誤造成不必要的損失。最后就是每天開車上下班注意交通安全。

這些工作最多的就是與客戶的交流。因?yàn)榕l(fā)的客戶大部分是來(lái)自縣里，各種各樣，形形色色的人有很多。對(duì)商品的需求也不盡相同。開始的時(shí)候，我總是以一種方式來(lái)對(duì)待這些客戶，然而有的卻不買帳，在一段時(shí)間的挫折之中，我了解到，其實(shí)客戶也是因人而異，不能相同對(duì)待，這就需要在經(jīng)營(yíng)中不斷摸索和總結(jié)。就拿買同樣一種油來(lái)說(shuō)，有一次，一個(gè)客戶要買這種油中最好的，我給他拿了最好的，他買了就走了：然后又來(lái)一個(gè)人，也是同樣的要求，我也同樣拿了一樣的，他就不相信了，自己去選了個(gè)還是同樣的。這可能就是每個(gè)客戶的心理習(xí)慣不同吧。所以交流的方式應(yīng)該也有所區(qū)別。

在工作中遇到的麻煩確實(shí)有不少，很多不會(huì)的，我就向父母或者其他叔叔阿姨詢問(wèn)學(xué)習(xí)。也讓我學(xué)會(huì)了不少的與人交往的方式，稍微了解我國(guó)糧油產(chǎn)品的價(jià)格趨勢(shì)，以及相關(guān)的政策。比如去年的到今年七月份的食用油限價(jià)令，所以以魯花，金龍魚為首的日常食用油的價(jià)格沒(méi)有上漲。在八月到來(lái)的時(shí)候，限價(jià)令沒(méi)有再次續(xù)期。油價(jià)已經(jīng)開始大漲，幾乎一天一個(gè)價(jià)格。所以了解，熟知國(guó)家政策對(duì)把握商機(jī)從中獲利有極大的幫助。

對(duì)于基本的經(jīng)商者來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有什么假期，而且每天的工作模式都幾乎一樣，只是在于每天的客戶量的多少，和不同客戶的區(qū)別。而且有時(shí)如果在較晚的時(shí)候仍有顧客來(lái)進(jìn)貨，或者有貨物及時(shí)進(jìn)倉(cāng)等，可能還會(huì)忙到更晚。對(duì)于重復(fù)的工作確實(shí)有些無(wú)聊。但是，靜下心來(lái)仔細(xì)想想，大部分的工作確實(shí)如此，而且對(duì)于我們沒(méi)有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的三本大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是毫無(wú)辦法。如果自主創(chuàng)業(yè)的話，以

后肯定會(huì)更苦更累。現(xiàn)在我們只是尋著父母，老師指引的方向去走。將來(lái)可能會(huì)有更大的挑戰(zhàn)讓我們所面臨。

差不多忙了大半個(gè)多月了，我覺(jué)得自身的問(wèn)題還是不少的，比如在收營(yíng)方面，數(shù)錢的速度不夠快，往往需要數(shù)很多遍（有段時(shí)間驗(yàn)鈔機(jī)壞了），希望下學(xué)期的相關(guān)課程的學(xué)習(xí)能讓我在這些方面有所提升。在銷售方面，不能很好的把握住客戶的心理，與客戶很好的溝通，從而銷售自己的商品，不能只是以老客戶來(lái)啃本，應(yīng)該開拓一些新的客戶，擴(kuò)大銷售量。其實(shí)銷售也是一種很好的藝術(shù)，而我可能一開始還沒(méi)有完全入門吧。在開車的時(shí)候，有些心急，有些不注意。在工作的時(shí)間上，不夠耐心，自己最大的問(wèn)題應(yīng)該就是‘持之以恒’的‘恒’ 字吧。有些粗心大意，毛手毛腳，這對(duì)于以后無(wú)論是會(huì)計(jì)相關(guān)工作還是其他工作，可能都不是好的。我也希望在今后的學(xué)習(xí)生活中，通過(guò)前輩，老師，同學(xué)，同事的幫忙，找到很好的方法來(lái)解決。也從另一面說(shuō)明了自己的學(xué)習(xí)知識(shí)不夠完善，需要不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步。

在接下來(lái)剩余的十來(lái)天，還是繼續(xù)堅(jiān)持，我爸對(duì)我的要求還是比較嚴(yán)的。我希望在最后完成工作的時(shí)候，能夠得到一些肯定。從中學(xué)到一些書本上學(xué)不到的知識(shí)。

第二篇：湖南天璽酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

旅游管理0406班學(xué)號(hào)：040610638實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖南天璽大酒店

實(shí)習(xí)目的:通過(guò)實(shí)地實(shí)習(xí),了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,酒店的服務(wù)及文化,加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合.實(shí)習(xí)時(shí)間:XX-07-24——XX年-01-2

4一、湖南天璽大酒店總體介紹

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資，由新加坡華夏國(guó)際酒店集團(tuán)管理，按照國(guó)家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。XX年9月正式通過(guò)四星級(jí)酒店評(píng)定。

酒店坐落于長(zhǎng)沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號(hào)，主樓高達(dá)100米，共30層，比鄰新世紀(jì)體育中心，憑樓遠(yuǎn)眺，山水洲城盡收眼底，酒店距黃花機(jī)場(chǎng)26公里，30分鐘車程；距火車站4公里，10分鐘車程；距步行商業(yè)街3公里，5分鐘車程；距省政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利。

酒店擁有216套客房，其中包括總統(tǒng)套房；擁有可容納700多人同時(shí)就餐的中、西餐廳，咖啡廳；還擁有29間包房的豪華KTV歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進(jìn)設(shè)計(jì)與合理的功能布局使舊點(diǎn)設(shè)備設(shè)施完善、先進(jìn)，裝修裝飾豪華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會(huì)議、寫字樓出租、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)為一體。國(guó)際酒店集團(tuán)現(xiàn)代化管理和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議展覽、娛樂(lè)修仙的最佳選擇。

我實(shí)習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個(gè)部分組成：樓層、洗衣部和pA部。樓層服務(wù)主要是由216套客房組成。客房服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目：獨(dú)立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機(jī)及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國(guó)內(nèi)及國(guó)際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險(xiǎn)箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語(yǔ)音留言、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù)、24小時(shí)送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動(dòng)室、地下車庫(kù)、酒店車隊(duì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。

其中客房的分布及特點(diǎn)：11樓-26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動(dòng)室，25樓設(shè)有閱覽室，23樓為無(wú)煙樓層，24、25、26樓為行政樓層，客房?jī)?nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房，01、21號(hào)房為商務(wù)單人房，02、05、06、08、18、19、20房為高級(jí)雙人房，07為豪華雙人房，12、15、16、17為商務(wù)雙人房，10為豪華套房（其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房，12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房），11為高級(jí)套房（與豪華套房類同）。01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線，特別是夜景，將長(zhǎng)沙的繁華盡收眼底。

二、作為一個(gè)合格的房務(wù)員，必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。

首先，房務(wù)員的職責(zé)：

1.整理客房的睡房和浴室，并吸塵

2.每日更換住客的床單和毛巾

3.適當(dāng)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)易耗品（免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、咖啡、茶葉包）

4.配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況，迷你吧的操作

5.必須接待好VIp的客人，熱情周到

6.每日清理工作車，保持常新狀態(tài)

7.保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛(ài)護(hù)清潔工具

8.提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

9.迅速回答入住客人的問(wèn)題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

10.報(bào)告領(lǐng)班每日退房遺留情況

11.報(bào)告領(lǐng)班每日住客特殊情況

12.填寫工作報(bào)表（日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等）交班注意或重要事項(xiàng)

13.報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng)

客房部的班次有四種：

早班A班：7∶15——15∶30

D班：8∶45——17∶30

中班B班：15∶15——23∶30

晚班C班：23∶30——7∶30

早班的工作流程：

1.7∶15準(zhǔn)時(shí)到崗

1.1整理儀容儀表，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)。

1.2了解房態(tài)，熟知VIp房號(hào)、住客房號(hào)、預(yù)退房號(hào)、空房狀態(tài)和維修房狀態(tài)。

1.3主任召開例會(huì)。

2.7∶45上樓層

2.1巡樓，關(guān)走廊燈，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請(qǐng)即打掃牌等異常情況

2.2對(duì)公共區(qū)域維修問(wèn)題的檢查及跟進(jìn)

2.3檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔

2.4仔細(xì)看交班，將特殊事項(xiàng)記錄在工作報(bào)表上

2.5先做空房和維修房的衛(wèi)生

3.8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù)

3.2查退房的消費(fèi)情況

3.3做房間衛(wèi)生的順序：趕房-VIp房-請(qǐng)即打掃房-走房

3.4第二批早班接班，與領(lǐng)班交班

它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的營(yíng)銷能力.四.小結(jié)

通過(guò)這次為期六個(gè)月的實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ).同時(shí),在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友.

第三篇：湖南天璽酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

你正在瀏覽的實(shí)習(xí)報(bào)告是湖南天璽酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

旅游管理0406班學(xué)號(hào)：040610638實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖南天璽大酒店

實(shí)習(xí)目的:通過(guò)實(shí)地實(shí)習(xí),了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,酒店的服務(wù)及文化,加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合.實(shí)習(xí)時(shí)間:2006-07-24——2007-01-2

4一、湖南天璽大酒店總體介紹

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資，由新加坡華夏國(guó)際酒店集團(tuán)管理，按照國(guó)家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。2005年9月正式通過(guò)四星級(jí)酒店評(píng)定。

酒店坐落于長(zhǎng)沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號(hào)，主樓高達(dá)100米，共30層，比鄰新世紀(jì)體育中心，憑樓遠(yuǎn)眺，山水洲城盡收眼底，酒店距黃花機(jī)場(chǎng)26公里，30分鐘車程;距火車站4公里，10分鐘車程;距步行商業(yè)街3公里，5分鐘車程;距省政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利。

酒店擁有216套客房，其中包括總統(tǒng)套房;擁有可容納700多人同時(shí)就餐的中、西餐廳，咖啡廳;還擁有29間包房的豪華KTV歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進(jìn)設(shè)計(jì)與合理的功能布局使舊點(diǎn)設(shè)備設(shè)施完善、先進(jìn)，裝修裝飾豪華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會(huì)議、寫字樓出租、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)為一體。國(guó)際酒店集團(tuán)現(xiàn)代化管理和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議展覽、娛樂(lè)修仙的最佳選擇。

我實(shí)習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個(gè)部分組成：樓層、洗衣部和pA部。樓層服務(wù)主要是由216套客房組成。客房服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目：獨(dú)立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機(jī)及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國(guó)內(nèi)及國(guó)際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險(xiǎn)箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語(yǔ)音留言、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù)、24小時(shí)送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動(dòng)室、地下車庫(kù)、酒店車隊(duì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。

其中客房的分布及特點(diǎn)：11樓-26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動(dòng)室，25樓設(shè)有閱覽室，23樓為無(wú)煙樓層，24、25、26樓為行政樓層，客房?jī)?nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房，01、21號(hào)房為商務(wù)單人房，02、05、06、08、18、19、20房為高級(jí)雙人房，07為豪華雙人房，12、15、16、17為商務(wù)雙人房，10為豪華套房(其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房，12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房)，11為高級(jí)套房(與豪華套房類同)。01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線，特別是夜景，將長(zhǎng)沙的繁華盡收眼底。

二、作為一個(gè)合格的房務(wù)員，必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。

首先，房務(wù)員的職責(zé)：

1.整理客房的睡房和浴室，并吸塵

2.每日更換住客的床單和毛巾

3.適當(dāng)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)易耗品(免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、咖啡、茶葉包)

4.配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況，迷你吧的操作

5.必須接待好VIp的客人，熱情周到

6.每日清理工作車，保持常新狀態(tài)

7.保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛(ài)護(hù)清潔工具

8.提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

9.迅速回答入住客人的問(wèn)題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

10.報(bào)告領(lǐng)班每日退房遺留情況

11.報(bào)告領(lǐng)班每日住客特殊情況

12.填寫工作報(bào)表(日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等)交班注意或重要事項(xiàng)

13.報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng)

客房部的班次有四種：

早班A班：7∶15——15∶30

D班：8∶45——17∶30

中班B班：15∶15——23∶30

晚班C班：23∶30——7∶30

早班的工作流程：

1.7∶15準(zhǔn)時(shí)到崗

1.1整理儀容儀表，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)。

1.2了解房態(tài)，熟知VIp房號(hào)、住客房號(hào)、預(yù)退房號(hào)、空房狀態(tài)和維修房狀態(tài)。

1.3主任召開例會(huì)。

2.7∶45上樓層

2.1巡樓，關(guān)走廊燈，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請(qǐng)即打掃牌等異常情況

2.2對(duì)公共區(qū)域維修問(wèn)題的檢查及跟進(jìn)

2.3檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔

2.4仔細(xì)看交班，將特殊事項(xiàng)記錄在工作報(bào)表上

2.5先做空房和維修房的衛(wèi)生

3.8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù)

3.2查退房的消費(fèi)情況

3.3做房間衛(wèi)生的順序：趕房-VIp房-請(qǐng)即打掃房-走房

3.4第二批早班接班，與領(lǐng)班交班

4.9∶00D班接班

4.1D班早班接A班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng)

4.2報(bào)告領(lǐng)班特殊事項(xiàng)

4.3清理房間

5.10∶00

5.1收洗衣(12∶00AM之前除DND/DL的房間，均須先打電話征詢客人是否有衣服送洗，若無(wú)人接聽電話則敲門進(jìn)房詢問(wèn))報(bào)告領(lǐng)班洗衣情況

5.2補(bǔ)充迷你吧的住客房?jī)?nèi)的消費(fèi)物品，報(bào)告領(lǐng)班其情況

5.3清理房間

6.11:00-11:30A班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng))

7.11:30-12:00D班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng))

7.1整理工作車，7.2檢查是否已將洗衣送到洗衣房

8.13：00繼續(xù)清理房間

9.15：00完成房間的清理

9.1工作車的清潔

9.2清潔工具的維護(hù)及吸塵機(jī)的清潔

9.3A班與B班房務(wù)員交班(房態(tài)和交班特殊事項(xiàng))

9.4A班與D班交班(鑰匙、房卡、通訊工具)

10.A班下班，到房務(wù)中心簽退

11.16：00D班房務(wù)員繼續(xù)清理房間

12.17：00D班房務(wù)員完成房間的清理

13.工作車的清潔，清潔工具的維護(hù)及吸塵機(jī)的清潔

14.17：30D班與B班交班，報(bào)告領(lǐng)班特殊事項(xiàng)，例如遺留物品交到服務(wù)中心到房屋中心簽退。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

第四篇：王斌實(shí)習(xí)報(bào)告

某某某某某 實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)單位：

一：實(shí)習(xí)目的通過(guò)參觀家具、燈具，配飾等的功能、造型、燈光、尺度、風(fēng)格、材料、色彩，了解室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的基本原理和設(shè)計(jì)方法，開闊視野，為接下來(lái)的我的室內(nèi)設(shè)計(jì)創(chuàng)作打下基礎(chǔ)。

二:實(shí)習(xí)內(nèi)容

室內(nèi)空間既是人類賴以生存的居住空間，也是人們從事各種活動(dòng)的建筑內(nèi)部空間場(chǎng)所，作為室內(nèi)環(huán)境的設(shè)計(jì)者，首先應(yīng)該滿足使用者對(duì)空間的功能和審美需求。所以，對(duì)于我們這些初學(xué)者，更應(yīng)該多看。在老師的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到濟(jì)南的幾家大型家具城，了解一些室內(nèi)設(shè)計(jì)的知識(shí)。

第一天，我們來(lái)到銀座家居，第一感覺(jué)，很震撼。接下來(lái)，接連不斷的震撼接踵而來(lái)。每一家店面都主營(yíng)一種風(fēng)格和品牌，銀座家居多數(shù)是進(jìn)口產(chǎn)品，價(jià)格昂貴，但是他的審美價(jià)值是名副其實(shí)的，無(wú)論從造型、色彩、材料、功能上，都讓人眼前一亮。通過(guò)導(dǎo)雇員的解釋，這些昂貴的家具深深的吸引了我們的眼球。尤其是那些樣品房。每一件樣品房的風(fēng)格、民族特色、地域特色、時(shí)代風(fēng)貌都協(xié)調(diào)統(tǒng)一。無(wú)論是簡(jiǎn)約型、現(xiàn)代型、中式的、歐式的，給我們最直觀的感受就是溫馨舒適。我想，能夠滿足消費(fèi)者居住要求的設(shè)計(jì)就是好的設(shè)計(jì)。所以，室內(nèi)空間的首要任務(wù)是根據(jù)整體空間的功能與審美要求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)組織與規(guī)劃定位。

第二次，我們選擇的是富雅家居，他的規(guī)模與銀座家居相當(dāng)，更多的是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。通過(guò)今天的參觀，對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)有了新的認(rèn)識(shí)，尤其

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是樣品房，都有一些共性，無(wú)論這個(gè)建筑物的功能上區(qū)別是很大的，如，商務(wù)酒店，KTV，學(xué)校等等，功能不同，卻都少不了這些元素。這也是室內(nèi)設(shè)計(jì)必須注意的幾大要素。

第一，空間要素。空間的合理化并給人們以美的感受是設(shè)計(jì)基本的任務(wù)。要勇于探索時(shí)代、技術(shù)賦于空間的新形象，不要拘泥于過(guò)去形成的空間形象。

第二，色彩要求。室內(nèi)色彩除對(duì)視覺(jué)環(huán)境產(chǎn)生影響外，還直接影響人們的情緒、心理。科學(xué)的用色有利于工作，有助于健康。色彩處理得當(dāng)既能符合功能要求又能取得美的效果。室內(nèi)色彩除了必須遵守一般的色彩規(guī)律外，還隨著時(shí)代審美觀的變化而有所不同。

第三，.裝飾要素。室內(nèi)整體空間中不可缺少的建筑構(gòu)件、如柱子、墻面等，結(jié)合功能需要加以裝飾，可共同構(gòu)成完美的室內(nèi)環(huán)境。充分利用不同裝飾材料的質(zhì)地特征，可以獲得千變完化和不同風(fēng)格的室內(nèi)藝術(shù)效果，同時(shí)還能體現(xiàn)地區(qū)的歷史文化特征。

第四，光影要求。人類喜愛(ài)大自然的美景，常常把陽(yáng)光直接引入室內(nèi)，以消除室內(nèi)的黑暗感和封閉感，特別是頂光和柔和的散射光，使室內(nèi)空間更為親切自然。光影的變換，使室內(nèi)更加豐富多彩，給人以多種感受。

第五，.陳設(shè)要素。室內(nèi)家具、地毯、窗簾等，均為生活必需品，其造型往往具有陳設(shè)特征，大多數(shù)起著裝飾作用。實(shí)用和裝飾二者應(yīng)互相協(xié)調(diào)，求的功能和形式統(tǒng)一而有變化，使室內(nèi)空間舒適得體，富有個(gè)性。第六，綠化要素。室內(nèi)設(shè)計(jì)中綠化以成為改善室內(nèi)環(huán)境的重要手段。室內(nèi)移花栽木，利用綠化和小品以溝通室內(nèi)外環(huán)境、擴(kuò)大室內(nèi)空間感及美化空間均起著積極作用。

第三次，地點(diǎn)是紅星美凱龍。這里主要經(jīng)營(yíng)一些裝飾材料。裝飾材料是進(jìn)行室內(nèi)裝飾的物質(zhì)基礎(chǔ)，是表現(xiàn)設(shè)計(jì)的依賴對(duì)象。裝飾材料具有多方面的性質(zhì)，包括物理性、裝飾性等多種性質(zhì)，其中，材料的第2頁(yè)

裝飾性，可以讓人們獲得美感體驗(yàn)，是美化環(huán)境的主要裝飾要素，例如，材料的色彩、肌理、質(zhì)感等給人的視覺(jué)感受。隨著技術(shù)的進(jìn)步與審美層次的提高，使我們具有了種類繁多、品種齊全的室內(nèi)設(shè)計(jì)裝飾材料。每一種裝飾材料都有自身的裝飾特性，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)和一定的適用范圍。

木材類。木材是室內(nèi)裝飾的基本材料之一，使用量居首。木材自然生動(dòng)的紋理和人貼近的色澤，它質(zhì)地精良，觀感優(yōu)美，是很好的裝飾材料；石材有悠久的歷史，種類繁多，花色各異，分為天然石材和人在石材，有大理石、天然花崗巖、人造石材；陶瓷類，室內(nèi)設(shè)計(jì)主要用建筑陶瓷，常用的有：瓷質(zhì)磚、彩色釉面磚、陶瓷錦磚、陶瓷藝術(shù)專等；地毯類，在選用紡織品時(shí)，其色彩、質(zhì)感、圖案等除考慮室內(nèi)整體的效果外，還可以作為點(diǎn)綴。室內(nèi)如缺少紡織品，就會(huì)缺少溫暖的感覺(jué)。玻璃類，用途很廣泛，從透光、隔熱、防塵、防躁到放膽、防輻射、防暴，調(diào)節(jié)美化空間的功能，并且種類繁多。石膏為主材的各種飾品，具有良好的裝飾效果，例如雕塑。其他裝飾材料如：乳膠漆類，貼面材料類（壁紙、墻布），金屬裝飾制品類，等等。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝。當(dāng)畢業(yè)在即，回首三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目。職高學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長(zhǎng)知識(shí)、開拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格職高生。

我從剛跨入職高時(shí)的失落與迷茫，到現(xiàn)在即將畢業(yè)的從容、坦然。我知道，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)——角色的轉(zhuǎn)換。這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和樂(lè)觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于職高三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。我自認(rèn)為無(wú)愧于職高三年，剛?cè)雽W(xué)時(shí)：我曾為職高生而懊喪過(guò)。但很快，我選擇了坦然面對(duì)。因?yàn)槲疑钚牛菏墙鹱釉谌魏蔚胤蕉紩?huì)發(fā)光。所以，我確信，職高生的前途也會(huì)有光明、輝煌的第3頁(yè)

一天。通過(guò)三年的學(xué)習(xí)，我懂得了很多。從剛步入立信分部那天真幼稚的我，經(jīng)過(guò)三年那人生的挫折和坎坷，到現(xiàn)在成熟、穩(wěn)重的我。使我明白了一個(gè)道理：人生中不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對(duì)人生中的每一個(gè)驛站。當(dāng)然，三年中的我曾也悲傷過(guò)、失落過(guò)、苦惱過(guò)，這緣由我的不足和缺陷。但我及時(shí)反省了，這只是上天給予的一種考驗(yàn)，我是不能夠被打倒的。作為職高生的我應(yīng)該善用揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。職高三年生活使我清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，如：有時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間抓不緊、各科學(xué)習(xí)時(shí)間安排不盡合理。因此，我將加倍努力，不斷改正缺點(diǎn)，挖掘潛力，以開拓進(jìn)取、熱情務(wù)實(shí)的精神面貌來(lái)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)！

學(xué)期末，我去單位進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我獲益匪淺。以下是我從個(gè)人實(shí)習(xí)意義及對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)和總結(jié)：

工作中一定需具備良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。設(shè)計(jì)部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求。

要具備良好的人際交往能力。是企業(yè)管理的核心部門。在各個(gè)部門、各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個(gè)會(huì)計(jì)部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是無(wú) 法從書本上得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足，了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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第五篇：實(shí)習(xí)報(bào)告.王佳佳

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

我于2013年12月28號(hào)到2014年3月28號(hào)在蜀海（北京）投資有限公司進(jìn)行了為期8周實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)單位：

1.單位地址：北京市大興區(qū)黃村三郭路蜀海供應(yīng)鏈

2.實(shí)習(xí)單位的主要業(yè)務(wù)：

蜀海(北京)投資有限公司是集研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、品控、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售為一體的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，為客戶提供私有化的完整供應(yīng)鏈解決方案。

3.實(shí)習(xí)單位的發(fā)展和歷史：

歷史：蜀海（北京）投資有限公司隸屬于“海底撈集團(tuán)”，四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)。

發(fā)展：蜀海餐飲供應(yīng)鏈整體解決方案服務(wù)的宗旨在于：搭建餐飲業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，為餐飲客戶提供具有可追溯性的安全、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈第三方服務(wù)。

三、實(shí)習(xí)目的

根據(jù)學(xué)校對(duì)畢業(yè)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我在蜀海（北京）投資有限公司進(jìn)行了為期4個(gè)的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心，責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下：

（1）培養(yǎng)從事物流相關(guān)工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉物流七大模塊的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。

（2）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能去參與到具體的工作中去。（3）預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。

四、實(shí)習(xí)崗位與實(shí)習(xí)安排

實(shí)習(xí)崗位：大學(xué)生物流實(shí)習(xí)生（員工）。實(shí)習(xí)部門：數(shù)據(jù)專員

實(shí)習(xí)安排：進(jìn)行為期4個(gè)多月的實(shí)習(xí)，對(duì)計(jì)算機(jī)在實(shí)際應(yīng)用中得以了解和熟悉，對(duì)以后的就業(yè)有充分的認(rèn)知。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

“心連心，一起度過(guò)艱難；手拉手，分秒并肩作戰(zhàn)。創(chuàng)造奇跡擁有夢(mèng)想；知恩圖報(bào)雙手創(chuàng)造未來(lái)。”

這首歌的歌名叫《攜手明天》，是海底撈的店歌，伴隨著這首歌曲，海底撈的兄弟姐妹們新的一天又開始了。正如歌中所唱，他們那種以客為先，盡善盡美的服務(wù)，以及團(tuán)隊(duì)間的完美協(xié)作和配合，造就了今天輝煌的海底撈。

在去海底撈之前，是從其他人口中得到海底撈是家不錯(cuò)的企業(yè)，聽了他們的精美描述，自己的腦子里將信將疑。后來(lái)在我進(jìn)入蜀海這一大家庭后，培訓(xùn)人員首先帶領(lǐng)我們參觀了蜀海（北京）投資有限公司，真的很令人震撼。他們擁有自己的廠房、自己的車間、自己的倉(cāng)庫(kù)、自己的機(jī)械等等，都是自給自足性的，真的很完美。因?yàn)橛辛诉@次參觀的體驗(yàn)與了解，我開始將信我可以待下去，因?yàn)樵谀抢镎娴南裨谧约旱募依镆粯樱幸欢ǖ臍w屬感。

經(jīng)過(guò)這些日子的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也應(yīng)證了社會(huì)對(duì)海底撈的評(píng)價(jià)，海底撈的那種管理體系，以及服務(wù)模式都是很有特色的，他們的員工對(duì)工作是非常的有激情，因?yàn)檫@一切都是我所見證過(guò)的，也是去海底撈的每位顧客對(duì)他們的評(píng)價(jià)。

首先，他們對(duì)員工的關(guān)心是無(wú)微不至的，真正讓你感覺(jué)到一種家的味道，讓每一位剛進(jìn)入的同仁不會(huì)感覺(jué)到孤獨(dú)，因?yàn)樗麄兊拿恳晃粏T工都會(huì)主動(dòng)與你攀談，吃飯時(shí)有人主動(dòng)領(lǐng)你而且主動(dòng)讓座，下班會(huì)有人一道把你領(lǐng)回宿舍，在工作中他們會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)你，若發(fā)現(xiàn)你做的不夠好的地方，他們不會(huì)直接的批評(píng)你，而是客觀的講出事情的嚴(yán)重性及后果，以一種關(guān)心的預(yù)期鼓勵(lì)你。工作之外，上層領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)不定期的與你交談，問(wèn)寒問(wèn)暖，等等。一種人性化的氛圍，也正是這種家一樣的溫暖不僅留住每一位海底撈員工的人，也更留住了他們忠誠(chéng)的心。從這些生活的點(diǎn)滴小事，也正好回答了許多顧客的疑問(wèn)“為什么海底撈的員工跑得那么快，工作激情那么高”。

在海底撈他們不僅注重員工生活，對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)也是非常重視的，海底撈的管理干部基本都是從普通員工中層層提拔出來(lái)的，給員工提供了一個(gè)發(fā)展空間和提升平臺(tái)，讓員工對(duì)未來(lái)充滿希望。

我的工作是從計(jì)劃部開始的，我剛剛進(jìn)到計(jì)劃部辦公室，就有一位師傅開始教我了解SAP、WMS、這兩個(gè)系統(tǒng)。SAP這一系統(tǒng)我曾今早書本上學(xué)習(xí)過(guò)，它是ERP的延伸和發(fā)展，讓我更加了解了企業(yè)管理資源這一信息系統(tǒng)，更好的了解與計(jì)算機(jī)有關(guān)的知識(shí)。

在我開始工作之前，我對(duì)辦公軟件有初步的了解，沒(méi)有具體的應(yīng)用和實(shí)際，在我工作之后，我開始對(duì)辦公軟件進(jìn)行深層次的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，比如：我上大學(xué)那會(huì)，我對(duì)表格中函數(shù)不常用，不經(jīng)常使用快捷鍵，在我工作之后，開始對(duì)快捷鍵有了更加快速的運(yùn)用，能夠熟練的掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)的代碼使用，和對(duì)SAP的具體了解。

我們主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是：對(duì)接客戶，為客戶新建采購(gòu)訂單、銷售訂單、入庫(kù)數(shù)據(jù)、出庫(kù)數(shù)據(jù)、還有我們是連接客戶和庫(kù)房、供應(yīng)商的中心紐帶。客戶通過(guò)我們對(duì)接庫(kù)房，我們通知運(yùn)用SAP、供應(yīng)鏈后臺(tái)等軟件，來(lái)工作。主要在此工作中主要學(xué)習(xí)的是：計(jì)算機(jī)表格的運(yùn)用和數(shù)據(jù)流程圖了解，對(duì)我論文的完成提供具體的依據(jù)。

在這次實(shí)習(xí)中，除了讓我對(duì)蜀海基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能夠進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先感謝蜀海公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我來(lái)到這個(gè)集體，在蜀海為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)度，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有個(gè)了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我深刻感受到海底撈有以下幾個(gè)方面做得更非常好。

一、他們注重從客人的期盼，從客人的背景，從客人的希望去理解客人所需，以感悟?yàn)橄龋瑵M足客人，超出客人預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)贏得客源，這也是服務(wù)的最高境界。

二、細(xì)節(jié)很到位。車間的衛(wèi)生，產(chǎn)品的存放等等。

三、注重培養(yǎng)員工，為員工<自主>打造了一個(gè)希望的平臺(tái)，海底撈的張總說(shuō)過(guò)一句話：“如果我們沒(méi)有高學(xué)歷，技術(shù)，我們還有最低的籌碼：勤奮、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)，來(lái)改變自己的命運(yùn)。”

我覺(jué)得在工作后任何人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)，比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。