第一篇：江西旅游商貿職業學院

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2011年4月18日

酒店服務意識與技巧

（江西旅游商貿職業學院 旅游管理專業李娜20080283020210）

【內容摘要】為了更好的了解和掌握酒店行業，適應不斷發展現代世界的需要，需要掌握酒店服務意識和服務技巧，才能更好的適應崗位的需要。我從酒店服務意識和酒店企業文化的創新技巧，培訓技巧來闡述我的觀點。來論證服務技巧是在整個酒店中非常重要的。用國學習和在學習中的不斷磨練，來增強自己的知識，充實自己，實現自己理想的目標。具體來講主要是服務意識的強化，客人永遠的對的，生產與銷售的同時性，客人對我們的期望又分為：首先要易于接觸，期望我們有禮貌，期望受重視，有同理心，有專業知識，保持一貫性，我們是團結一致的，從中讓我們深刻理解服務意識的內涵，上升到掌握服務技巧，懂得微笑服務，客人是我們的上帝，以高質量，個性化的服務，服務與客人開口之前，賞識客人，對客人的認知過程，我們了解客人的要求與習慣，喜好與不喜好，有針對性服務與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標。通過這些技巧來展示闡述。

【關鍵詞】意識；技巧；賞識；熱情；溝通；創新；禮儀

目錄

一、酒店服務意識——————————————————————

1.員工進行換位思考，強化員工服務意識——————————————

2.職能部門推行標準化管理————————————————————

3.嚴格對職能部門的管理和控制——————————————————

4.發現問題，改進服務——————————————————————

二、語言與溝通技巧——————————————————————

1.掌握說的技巧——————————————————————————

2.身體語言的溝通—————————————————————————

3.學會傾聽————————————————————————————

三、酒店培訓技巧———————————————————————

1.禮貌、禮儀——————————————————————————

2.二靜—————————————————————————————

3.服務中的五原則————————————————————————

4.服務員的語言要求———————————————————————

5.托盤的使用方—————————————————————————

6.托盤的行走步伐————————————————————————

7.站立、行走的要領———————————————————————

8.如何進行推銷————————————————————————— 參考文獻——————————————————————————— 致謝—————————————————————————————

掌握服務技巧，懂得微笑服務，客人是我們的上帝，以高質量，個性化的服務，服務與客人開口之前，賞識客人，對客人的認知過程，我們了解客人的要求與習慣，喜好與不喜好，有針對性服務與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標。

一、酒店服務意識

在去年的七月份，我來到了我們實習的工作單位寧波喜來登酒店，開始了我正式踏入工作崗位的生活。在進入集團以后，我們首先開始了培訓間斷的學習。喜達屋關愛明星服務標準，酒店的產品知識。在學習間斷，我主要闡述了我的經歷與學到的知識，首先從酒店服務意識開始才能更深刻讓大家掌握酒店服務的技巧。

服務意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。在一家飯店用餐，享受到了美味餐食和熱情周到的服務。由于飯菜有剩余，我只好打包回家，誰知剛出店門，腳下打滑，餐盒落地。菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正在我懊惱不已，希望有人幫助之際，卻看到飯店門口的服務人員非但毫無出手相幫的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我憤而質問他們，誰知他們卻說：“你出了酒店，就不再是我們的客人，我們并無幫助您的義務。”我一時語塞。一位在飯店工作的朋友曾經講過這樣一件事：在上班的公交車上，他因為瑣事與一位乘客發生了爭執，兩人爭的面紅耳赤很不愉快。下午，他在班上工作時，卻恰巧遇到這位乘客前來為朋友預定客房。那天，他真正體會了什么叫做尷尬，并且幾乎因為自己在公交車上的所作所為失去了一樁生意。通過上面兩件事，我們不得不思考，我們通常對飯店服務意識的認識是正確的嗎？談到服務意識，大多數人會想到這樣一個概念：“飯店從業人員在與賓客交往中內心存在的一種為賓客提供的欲望?！?/p>

這里的飯店員工，一般被理解為飯店當中直接為客人服務的員工，即通常所說的一線部門的員工。而賓客則指以貨幣為代價上手飯店服務的人，即消費者。由于上面的兩件事，對這樣一個一直被廣泛認可和接受的概念，卻不得不產生一些不同的看法，只要有以下幾點：一是賓客所指，廣泛僅限與購買飯店服務的現實消費者，而應泛指與飯店員工直接或間接交往的一切與飯店利益相關的人或組織：二是飯店服務意識，不僅是前臺、客房、餐廳、商場等傳統的一線員工理所當然因該具備的基本素質，也因該是財務、采購、人力資源、工程維修、安全等只能部門甚至高層管理者必備的。換句話說，飯店的全部員工都應具有強烈的服務意識，而這恰恰是大多數時候被大多數員工所忽視的，其中包括為數不少的飯店管理人員，甚至決策者；三是飯店服務意識的時間范圍因該延長，它不僅是工作時間必須嚴守的準則，也因該是飯店員工8小時以外理應牢記的。

因此，綜合以上幾點，對飯店服務意識的概念，不妨做這樣的概括：服務意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。它不僅表現在酒店內，也表現在酒店外；不僅表現在工作時間內，也表現在工作時間外。以下分而述之。賓客是個大概念，我們不因該僅重視那學為我們送來鈔票的人，他們當然有理由讓我們為其提供服務。但是，我們的眼光應該更成員，更廣大。因此，所謂賓客，不僅是那些你正在為之服務的人，還應該包括因同時缺位熱需要服務的客人，甚至還有所有與飯店有業務關系的供貨商，代理商，對飯店依法行使管理權的行政機關，有接觸的過往性人。對待上述個人和組織一樣要有服務意識的原因在與：他們雖然不是顯示的消費者，卻是飯店潛在的“財神爺”：所有與飯店有接觸的人，都是飯店的判斷者和宣傳者，如果要他們對飯店有正面的評價和宣傳，就必須讓他們感受到我們的熱情，周到和主動；而對與我們的供貨商等而言，對我們的優質服務的切身體驗，一定會轉變更好，更長遠的合作的意愿。服務意識對職能部門同樣重要，要使職能部門樹立服務意識，關鍵在與從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點”，以及“職能部門面對的不是客人”等錯誤觀念，樹立整個飯店都是一

線的思想。飯店管理層首先要完成這一轉變，使職能部門認識到樹立服務意思的重要性。有一定飯店在員工中開展“假如我是？”的主題演講活動，讓員工進行換位思考，對加強不同部門和崗位之間的溝通，強化員工特別是職能部門的服務意識起到了很好的作用。其次，象在一線部門那樣在職能部門中推行標準化管理。對一個部門和崗位的工作都做出明確的，量化的要求。在一家飯店就做了著項工作，比如交通班車司機就被要求做到車內衛生、行車準點、定點侯客、門前迎候、統一工裝。而且來有迎聲，去有送語。真正讓乘車的員工感受到了賓客一般的享受。第三，嚴格對職能部門的現成管理和控制。飯店高層領導巡視一線營業部門司空見慣，但巡視職能部門的卻不多見，即使巡視也要求不高。另外，還應該開展對職能部門工程的評價活動，就象鼓勵消費者陪嫁餐廳，可放等一線員工那樣，讓一線員工，有業務關系的單位對職能部門工作開展評議，發現問題，改進服務?？偨浝硗瑯有枰找庾R，總經理也要具有服務意識，這是一個過分的要求嗎？回答是，一點也不過分，而且恰如其分。試想，一個行為粗俗，不拘小節的總經理，怎么能帶出優秀的員工呢？一個對待屬下粗魯，蠻橫的總經理，怎么讓飯店員工們在工作生活中心情舒暢，充滿熱情呢？一個趾高氣揚，目中無“客”的總經理，又會使客人對飯店留下怎樣的印象呢？其實，具備良好服務意識的領導本身是員工們學習與消防的最好榜樣。如果全體員工都能做到象上面所說的那樣。我們面對他人的微笑也不再是“職業性”的，而是發自內心的，是與人為善，為他人服務的真情流露。我們飯店的形象會受到社會公眾的極高稱譽。我們的員工將不僅僅是優秀的飯店從業者，也是社會主義精神文明的倡導者和傳播者。

二、語言與溝通技巧

一、掌握說的技巧：語言是人們進行溝通的最主要的工具。在工作崗位上運用良好的有聲語言和客人及組織成員保持良好的有效溝通。在說話時注意做到

1、言之有物；即說話力求有內容，有價值。有句話說：“與君一席談，勝讀十年書?！辈灰趴陂_河，東拉西扯，胡吹亂侃。給別人以華而不實之感。飯店實習人員在為客人服務時應以熱情得體的言談為客人提供優質的服務。導游人員注意導游詞的文化含量，總之，要讓別人通過與你的交談感覺到你是一個有文化，有品位的人。

2、言之有情；即說話要真誠，坦蕩，但只有你的真誠待客，同樣會贏得客人的喜歡。注意在和客人溝通時傳遞你熱情友好的情感。以你的真誠感動客人。

3、言之有禮；即言談舉止要有禮貌。中國是一個文明古國。歷史上就有“禮儀之邦”的美稱。旅游服務行業尤其講究“禮”字當先。所以，在和客人溝通時，一定要注意彬彬有禮。即使客人怎么無禮，你都必須始終保持良好的禮貌修養。

4、言之有度：即說話要有分寸感。什么時候說，什么時候不該說，話應說到什么程度，這都是很有講究的。要注意溝通場合，溝通對象的變化?？傊?，恰如其分的傳情達意才能有利與我們的工作。

二、身體語言的溝通：酒店服務人員必須用良好的身體語言為客人提供優質的服務。

（一）身體姿勢：

1、站姿：站立時要端正。挺胸收腹。眼睛平視。嘴微閉面帶微笑。雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時想客人提供服務的狀態。女子站立時腳呈V字型，雙膝與腳后跟要靠緊。男子站立時雙腳與肩同寬。切忌東倒西歪，聳肩駝背。雙手叉腰，插口袋，抱胸。要讓客人感覺到你挺，直，高。真正的站如松。

2、坐姿：就坐時姿態要端正。入坐輕緩，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。雙臂放松平放。雙膝并攏，坐時不要把椅

子坐滿（三分之二為最宜）就坐時切忌下列幾種姿勢：坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；將腿跨在沙發扶手或桌子上，或架在茶幾上；在上級或客人面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐，趴在工作臺上。

3、走姿：行走應輕而穩，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步）要輕，巧，靈；男子行走時雙腳跟走兩條線。步履可稍大，表現穩定。男子走路時不扭腰；女子不要搖臀。切忌行走時搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，左顧右盼，與他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳躍。當工作需要必須超過客人時，要禮貌道歉，同時：（1）、盡量靠右性，不走中間。（2）與上級賓客相遇時應點頭問好。

（3）與上級賓客同行至門前時，應主動開門，讓他們先性。（4）與上級賓客上下電梯時，應主動開門，讓他們先上或先下。（5）引導客人時，讓上級客人走在自己的右側。（6）上樓時客人在前，下樓時客人在后，在人行道上讓女士走在內側。（7）客人迎面走來或上電梯時要主動為客人讓路。

（二）手姿：一般來說，掌語有兩種，手掌向上表示坦蕩，虛心，誠懇；手掌向下則表示壓制，傲慢和強制。所以，酒店服務人員在和客人說話時，一切指示動作都必須是手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。切忌指指點點。和客人交談時手勢不宜過大。在給客人遞東西時，應用雙手恭敬的奉上。決不可漫不經心地一扔。

（三）面部表情語言：在與客人溝通時，良好的面部表情語言有助與你和客人的交流。酒店服務人員注意：

1、要面帶微笑，和顏悅色，客人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2、當客人向你的崗位走過來時，無論你在干什么，都應暫時停下來，主動和客人打招呼。當客人與你說話時，要聚精會神，注意傾聽。給人以受尊重感；不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。

6、不要帶有厭煩，僵硬，憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給客人以不受敬重感。

三、學會傾聽：人們喜歡善聽者甚至善說者。傾聽是一種非常重要的溝通技能。作為旅游服務人員，學會傾聽，將極大地有助與你與客人及組織成員之間保持良好的溝通效果。那么，如何更好的傾聽呢？

1、創造一個良好的傾聽環境：傾聽環境對傾聽質量會造成相當大的影響。在吵雜的地方，人們說的欲望與聽的欲望都會下降。所以，當你需要與客人或與組者成員溝通時，記住創造一個平等，安全，不被干擾的傾聽環境。

2、學會察言觀色：傾聽是通過聽覺，視覺媒介，接受和理解對方思想，情感的過程。所以，首先要學會聽，有時同樣的一句話，因不用的音量，語調，重音等會產生不同的效果。中國老話說的好“聽話要聽音”。同時，還要會看，因為有時，僅僅聽對方的話，你難以判斷對方的真實想法。

3、使用良好的身體遺言，使用良好的身體評議有助于提高傾聽效果。在傾聽時，要杜絕使用封閉式的身體語言：如傾聽時身體微微前傾，表示對講話人的重視與尊重，要面帶微笑，和顏悅色，集中精力，保持與說話者亮光好的目光接觸。認真，有誠意，很投入。用你的面目表情告訴對方，你在傾聽，他是一個值得你傾聽的人。

4、注意回應對方：在交談時，如果聽的一方面無表情，一聲不吭，毫無反應，會令說的一方自信心受挫，說話的欲望就會下降。有人說：“和一個毫無反應的人說話，跟和一堵墻說話有什么區別？”所以，在和人溝通時，你必須注意

用頭點，微笑等無聲語言，或用提問等有聲語言回應對方，參與說話。只有這樣，溝通才能暢通，才會愉快。

三、酒店培訓技巧

一、禮貌、禮儀：是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統稱，待人恭敬的態度。禮是由風俗習慣形成的禮節。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人直接道德規范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態，風度，舉止行為。

二、二靜，工做場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。

3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，服務快。

4、三了解，了解賓客的風俗習慣，了解生活，了解特殊要求。

5、三聲，客人開時有迎聲，客人問時有應聲，客人走時有送聲。

6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

7、五勤，眼，口，腳，手，耳勤。

三、服務中的5先原則：

1、先女賓后男賓。

2、先客人后主人。

3、先首長后一般。

4、先長輩后晚輩。

5、先兒童后成人。

四、服務員的語言要求：（基本用語）謙恭、語調親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態度，根據不同的對象使用語言要恰當，對內賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請，客問必答，客走告別。

五、托盤的使用方法：

1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤面這樣美觀而且防滑。

2、裝托：根據物品的形狀，重量，體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重，高的后用的放在里面（側），輕的，先用的放在外側。

3、起托：托盤起托時你的左或右腳向前邁一步，上身前傾于桌面30度至40度左右，手貼于桌面，右手的大拇指，食指，中指協助左右將托盤拉于左手上，左手拖與托盤的重心，站好，此時注意托盤的平衡及重心的掌握。

4、托送：托盤行走時要走到肩平，上身直，兩眼平，前方托盤不貼腹手臂，不撐腰隨著行走步行的桀紂托盤可在腹前自由的擺，但幅度不易過大應保持酒水，湯汁不外溢，使托盤的姿勢大方美觀，輕檢自如。

5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個支撐點（5個指頭和一個余際）手心是空的平托與小腹前（臍部為準）手指隨時根據盤中個側重量變化而作相應的調整保持托盤平穩。

六、托盤的行走步伐：

1、常步：即使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。

2、快步：步伐稍快，但不能跑。

3、碎步：即使用較小的步幅較快步速行進，主要用于湯類和較滑的地面。

4、墊步：即使用一只腳前進，令一只腳根上一步的行進步伐，主要用于穿行窄的地方或接近餐桌減速使用。

七、站立、行走的要領：

1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平衡兩手臂自然下垂、眼睛目視前方，嘴微閉面帶微笑，提前保持保持隨時能面客服務的姿態。

2、行走：身體重心可以稍前傾，上體正直抬頭目視前方，面帶微笑切忌搖肩、晃動雙臂、自然前后擺動肩部放松腳步、輕快步伐不宜過大更不能跑。

八、如何進行推銷：首先作為服務員應了解自己公司所經營的商品和有關商品的一些知識，根絕服務對象的不同進行推銷要把語言運用得當。

參考文獻

1.《經濟型酒店管理理論》 魏玉祺高等教育出版社2005

2.《營銷管理論壇》陳齊東北出版社2005

3.《實習溝通技巧理論》朱水根科學出版社2003

4.《飯店服務》馮園西北大學出版社200

2致謝：

感謝一直以來培養和教育我們的班主任——魏斌老師。感謝您為我們的社會實踐和未來的工作指明了道路和方向。

感謝我們實習小組的指導老師——曲龍老師，感謝老師對我們循循善誘的教導。

感謝我們旅游管理系的所有老師，感謝老師的教學為我們的專業學習打下良好的基礎，感謝老師們為我們介紹經驗，給我們進行心理輔導，為我們提供良好的學習環境和氛圍。

感謝寧波喜來登酒店給了我這次實習的機會，提供了我學習之余提高自己能力和實踐經驗的機會。感謝寧波喜來登酒店財務部總監夏總的培養，感謝收銀領班Lucy的教導。感謝財務部所有領導和同事給我的幫助，感謝在寧波喜來登酒店照顧和幫助過我的所有人，感謝他們讓我實踐的同時還獲得良好的人緣，讓我學會做人做事。

還要感謝在背后默默支持和關心我的親人，有了他們的支持，讓我有了更大的動力去奮斗，今后我一定會更加努力，一定會在自己的工作崗位上做出成績，讓他們為我而驕傲。

還有其他可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！同時祝愿江西旅游商貿職業學院旅游系培養更多更優秀的人才！

第二篇：江西旅游商貿職業學院10周年慶典現場策劃書

江西旅游商貿職業學院10周年慶典現場策劃書

學院簡介

江西旅游商貿職業學院是2002年經江西省人民政府批準組建的一所旅游商貿類公辦全日制普通高等院校，是江西省示范性高等職業學院，省人民政府和國家部委確定的“省部共建”優秀院校。學院秉承“求真篤行”的辦學理念，致力于面向現代旅游商貿服務業與先進制造業培養高技能人才。

學院位于南昌經濟技術開發區丁香路1號，校園占地面積1000多畝，建筑面積40多萬平方米，圖書館館藏圖書110多萬冊。學院有各級各類在校生16000多人，專職教師890余人，其中省級教學名師5人，省中青年骨干教師13人，入選省“百千萬人才工程”1人；教授64人、副教授135人，博士6人（4人在讀）、碩士195人；專任教師“雙師”型占72%。學院擁有文、理、工、藝術、體育等多種學科，設有旅游、經濟管理、會計金融、國際教育、機電信息工程、藝術設計、體育等7個分院，開設有酒店管理、電子商務等50多個專業，并與英國南蘭克郡學院開展聯合辦學，搭建了國內教育與出國留學一體化的國際教育平臺，逐漸形成了普通教育和成人教育并舉，高職、函授本科、短期培訓和技能鑒定等多層次、多形式的辦學模式。學院多年被評為“省級文明單位”，建設有有省級高校團隊1個，省級示范專業2個，省級特色專業3個，國家級精品課程1門，省級精品課程12門，中央、省財政資助的實訓基地2個，省級人才培養模式創新實驗區1個，省級雙語教學示范課程4門，入選國家“十一五”規劃教材5部，獲省級以上教改與科研課題107項。2005至2009年，學院師生獲國家級獎勵100多項。

學院緊跟社會與市場需要，以培養高素質的、熟練的高技能人才為目標，狠抓教學質量，得到了社會的普遍認同，畢業生就業率年年保持在95％以上，多次被江西省教育廳評定為“江西省普通高校就業工作評估優秀單位”。學院在2004、2008年教育部組織的“高職高專人才培養工作水平評估”初評、復評中均被評為優秀。自創建以來,學院先后被評為“省級文明單位”、“綠化先進單位”、“園林化校園”、“創新發展年”先進單位、思想政治教育工作先進單位、招生計劃管理工作先進單位、安全文明校園、師資培訓工作先進單位、優秀助學單位，取得了良好的社會效益和聲譽。

一、活動背景

為了回顧學院歷史，展示辦學成就，展望美好未來，擴大知名度，激勵師生、校友愛校榮校的精神，增強社會各界關心、支持學校辦學的熱情，凝聚各方力量，推動學校全面、快速、可持續發展，學院決定籌備啟動2012年10周年慶。

二、活動主題

共建母校，展望未來，提高學院社會知名度。

三、活動目的本活動主以宣傳學院知名度為目的，讓更多社會在校高中生以及家長了解學院發展，同時也為了讓更多的同學能夠更深的認識江西旅游商貿職業學院，對學院的感情更深。

四、活動對象

江西旅游商貿職業學院全體師生及能夠請到的南昌市各界領導干部和新聞媒介。

五、活動時間

2012年10月20日上午 8：00——12：00

六、活動地點

江西旅游商貿職業學院操場

七、活動內容策劃

（一）慶典前期準備工作

1、從學院各個分院選拔一百人組成方隊練習方陣走步，教職員工也選一組，并排練一組鼓號隊。

2、要求各個分院出一組優秀的文藝節目，有自己特長想要表演的可積極報名。

3、從學生中挑選優秀女生作為禮儀小姐進行培訓，以供慶典服務用。

4、聯系南昌大學等各個院校學生可為我院慶典友情出演一些節目。

5、聯系新聞媒介，爭取可以在江西電視臺新聞廣播可以播報我們的慶典大會。

6、向各層邀請的領導干部發邀請函。

7、向社會征集發傳單，公眾席免費入場觀看節目

8、從社會各單位拉贊助。

（二）現場布置

1、會場主席臺安排10排4列座椅以供院領導、南昌市干部及個贊助單位領導干部新聞記者等重要人士就坐。

2、進校門擺放校史校情有關的圖片、大字報，展現一些從我院從去的一些優秀學生優秀成績，與我院歷年的一些豐功偉業。

3、主席臺前劃分區域，慶典大會共擺設800張座椅，并劃分為1區、2區、3區、4區，中間搭建舞臺以供表演。

4、主席臺上方由一氣球拱門包圍上方寫上“熱烈慶祝江西旅游商貿職業學院十周年”。并用氣球拼成圖案用以裝飾。

5、主席臺兩側掛兩條條幅，內容向學院師生進行征集，6、校外大門外布置10個高空氣球和彩帶（左右門各放五個）

7、貴賓需要經過到主席臺的路鋪50米的紅色地毯。

（三）慶典現場

1、市領導、各部門負責同志出席，新聞記者也參加，全校師生出席

2、主持人宣布校慶典正式開始。

3、奏國歌（全體起立），方陣、鼓號隊做準備。

4、方陣檢閱

5、介紹參加慶典的各級領導、嘉賓。

6、校長致辭。

7、教育廳領導講話。

8、單位領導代表講話。

9、在校生代表講話。

10、發動和號召屆時到會的所有師生的簽名活動,表達“我以旅商學院為榮”的自豪感。還可以邀請各級領導以及到場嘉賓參加。

11、觀看文藝演出。

八、活動預算

校慶活動主要經費預算：60000元

（一）、媒體預算：

預計電視5000元，電臺廣播3000元，報紙2000元。

（二）、實物預算：

1、鼓號隊：3000元

2、紀念品：200個*30元/個=6000元

3、會場布置、音響租賃費（含后臺幕布、塑料凳、高空氣球、拱門）：20000元

4、花籃：10只*100元/只=1000元

5、條幅、橫幅：1000元

6、礦泉水：100箱*20元/箱=2000元

7、地毯：2條*500/條=1000元

8、其他零星開資（含請柬、嘉賓證、工作證、胸花、小國旗、彩旗等）3000元

9、獎品以紅包為主：4000元

10、酬勞費：知名人士的邀請：8000元

十、活動進度及注意事項

1、會場所有設施要在活動前一天準備就緒并安裝，在活動當天開始前驗收并交付使用。

2、由于方陣節目都由我們自己出，排練一定要細致，內容精彩，以免給領導市民留下不好的印象，影響學院聲譽以及外界對我院的評價。

3、拱門、空氣球、彩旗要保證質量，保證會場結束不會有異樣。

4全體師生保證文明用語，時刻注意自己的形象，不要讓媒體與外界看到我們有不好的表現。

在此衷心的祝愿江西旅游商貿職業學院合校周年慶典圓滿成功，真心的祝福，江西旅游商貿職業學院明天會更好。

第三篇：江西旅游商貿自薦信格式

江西旅游商貿自薦信格式

尊敬的領導：

你好！

首先請允許我向您致以真誠的問候和良好的祝愿！衷心的感謝您在百忙之中翻閱我的求職材料，并祝愿貴單位事業欣欣向榮，蒸蒸日上。

我是江西旅游商貿的學生，近期獲知貴公司正在招聘人才，我希望能有機會到貴公司工作。

在校期間，我勤奮學習專業知識，并為其投入了巨大的熱情和精力.在認真學習課本知識的同時，我積極參加校內外的實踐活動，并獲得了一些成績。我的英語水平具備了一定的聽、說、讀、寫能力,有閱讀專業文獻的英文功底.我渴望學有所用，渴望自己的知識能夠得到實踐的檢驗，更憧憬實踐能夠豐富我的工作經驗和能力的美好未來。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，我真誠地希望加盟貴公司，我定會以飽滿的熱情和堅韌的性格勤奮工作，與同事精誠合作，為貴單位的發展盡自己的綿薄之力。

此致

敬禮

第四篇：【江西旅游商貿職業學院專業】江西旅游商貿職業學院招生網站-江西旅游商貿職業學院分數線

高考派—高考志愿填報專家

【江西旅游商貿職業學院專業】江西旅游商貿職業學院招生網站-江西旅游商貿職業學院分數線

一、學校全稱：江西旅游商貿職業學院

二、辦學層次：高職（?？疲?/p>

三、辦學性質：國家公辦全日制普通高校

四、頒發文憑：國家普通高等教育?？飘厴I證

五、辦學地點：江西省南昌經濟技術開發區丁香路1號

六、錄取規則：

1、我院在各省錄取過程中，按照招生計劃120%的比例調閱考生檔案，在達到最低控制線的考生中，從高分到低分擇優錄取，在生源不足時接受調劑志愿考生，認可各省高招部門規定的加分政策。

2、我院招生外語語種為英語，男女比率不限。

3、我院藝術類、體育類專業認可考生所在省專業聯考成績或?？埔陨显盒I加試成績，其它專業均無面試加試要求。

4、考生入學后原則上不調整專業，有特殊要求的按教育部門的政策和學院規定進行辦理。

5、經江西省教育廳批準，我院自2005年開始與英國南蘭克郡學院實現聯合辦學，招收中英合作班學生，納入國家統招計劃。開設旅游管理、國際貿易、電子商務專業，畢業生可獲國家普通高等教育專科畢業證和英方?？飘厴I證。

七、根據國家有關規定，我院嚴格按照江西省物價局、財政局和江西省教育廳核定的收費標準執行收費，學費標準為：普通專業5000元/年、中英合作專業9800元/年；住宿費標準為：1000元/年。

八、我院建立了完善的“獎學金、助學金、國家助學貸款、勤工助學、困難補助”等制度，幫助家庭困難的學生完成學業。

九、畢業生由學院推薦就業，平均就業率達95％。在2004年教育部組織的高職高?！叭瞬排囵B水平評估”中被確定為江西省優秀院校，2008年復評繼續評為優秀院校，并被江西省教育廳歷次評為江西省普通高校就業工作先進單位。學院是江西省示范性高等職業院校，也是江西省人民政府和國家部委確定的“省部共建”優秀院校。

十、聯系方式學院地址：南昌經濟技術開發區丁香路1號江西旅游商貿職業學院（市內于八一橋乘213路、于青山路口乘227路車直達）郵編：330100聯系部門：招生就業處聯系電話：0791-83771588、83771566、83771544、83771938學院網站：http://招生網站：http://zsb.jxlsxy.com。

江西旅游商貿職業學院重點專業:

高考派—高考志愿填報專家

高考派—高考志愿填報專家

江西旅游商貿職業學院全景地圖:

江西旅游商貿職業學院歷年分數線:

江西旅游商貿職業學院報考指南:

江西旅游商貿職業學院招生計劃:

江西旅游商貿職業學院人氣校友:

高考派—高考志愿填報專家

第五篇：江西旅游商貿職業學院全日制自考雙證班招生簡章

江西旅游商貿職業學院全日制自考雙證班招生簡章

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江西旅游商貿職業學院是經江西省人民政府批準組建的江西唯一一所以旅游、商貿為主的綜合性公辦全日制高等院校，是全省示范性高等職業學院。學院秉承“求真篤行”的辦學理念，致力于為社會培養應用型、復合型高技能人才。

江西旅游商貿職業學院現位于國家南昌經濟開發區。校園占地面積1000多畝，建筑面積達30多萬平方米，綠化面積70％以上。學院現有在校生18000多人，專兼職教師1000多人，其中教授、副教授職稱占30％，本科以上學歷達100％，外籍教師10多人。

為了滿足社會各類學子對于提高學歷、增強職業技能，實現成功就業的需求，我院2011年秋季開展國家統招、中英統招、自學考試與技師（高級技工）雙證教育、五年高職和中專五大類別招生，具體事項如下：

報名方式：

1.電話報名：***（羅老師）

2.來校報名：預繳1000元住宿費或繳清費用，來校報名請先電話通知，學校將派人接送.（一）招生對象

1、國家統招，中英統招招生對象：參加2011年普通高考，并高考成績達到我院錄取分數的學生。

2、五年一貫制招生對象：2011江西省應屆初中畢業生，中考成績達到省定的最低錄取分數線。

（統招、五年一貫制需要參加2011年的高考或中考且達到了錄取分數線）

3、自考本科+技師，自考?？?高級技工雙證教育招生對象：高中（中職）畢業或在讀學生，以及有較好學習能力的有志青年。

4、中專招生對象：初中畢業或在讀學生，以及有學習意愿的有志青年。

5、中級技工，函授大專+高技能招生對象：社會有學習意愿的有志青年。

(中專、自考、技師 招生對象不需要參加入學考試與提供畢業證)

五年制大專：學雜費5000 + 教材費600 + 住宿費1000= 合計6600元/年

五年制大專招生對象：江西省應屆中考生，有分數要求

招生專業：酒店管理、文秘、會計電算化、商務英語、機電一體化、電腦藝術設計、服裝藝術設計

三年制中專：學費：文科類2200元/年 理科類：2750元/年 藝術類：3300元/年 住宿：1000元/年

招生專業：酒店服務與管理、、導游服務、物流服務與管理、文秘、市場營銷、電子商務、廣播影視節目制作、連鎖經營與管理、會計電算化、金融事務、商務英語、專業名稱、國際商務、客戶服務、學前教育、計算機應用、數控技術應用、模具制造技術、機電技術應用、建筑工程施工、電子與信息技術、工藝美術、服裝藝術設計與工藝

優惠政策：中專和五年制大專學生可享受國家助學金3000元，分兩年發放。

中級技工專業：學費2000+ 書本費300+ 住宿費1000（只要交2年住宿費 =合計3300元/年

（電子商務技工學校招生）數控加工、模具制造、電子技術應用、計算機應用與維修、汽車維修、建筑施工、多媒體制作、電子商務

函授大專+高技能專業：三年共計：23800元（包含學費、住宿費、書本費等）

（洲際人才管理有限公司招生）數控技術專業——SMT方向、應用電子技術專業——PCB設計與制造、計算機信息管理專業——品質管理技術方向、建筑工程技術——樓宇智能化方向

自考本科+技師：學雜費5000 +教材費600 +住宿費1000= 合計6600元/年

招收專業：旅游管理、餐飲管理、日語、市場營銷、工商企業管理、物流管理、電子商務、公共事業管、會計、金融、商務管理、國際貿易、調查與分析、專業名稱、信息管理與信息系統、英語、數控技術、模具設計與制造、汽車維修與檢測、計算機及應用、機電一體化工程、計算機網絡、應用電子技術、建筑工程、藝術設計（視覺傳達設計方向）、廣告學、服裝藝術設計

自考?？?高級技工：學雜費4500 +教材費600 +住宿費1000= 合計6100元/年

專業名稱、專業名稱、旅游管理、飯店管理、韓國語、日語、空中乘務與旅游藝術、新聞學、物流管理、市場營銷、秘書、電子商務、園藝、工商行政管理、工商企業管理、行政管理、公共關系、人力資源管理、采購與供應管理、會計(注冊會計方向)、會計（房地產經營與估價方向）、金融（金融管理與實務方向）、金融（國際金融方向）、金融（證券投資與管理方向）、金融（商業銀行方向）、國際貿易（貿易實務方向）、國際貿易（市場調查與分析方向）、國際貿易（商務管理方向）、國際貿易（商務經紀與代理方向）、國際貿易（報關方向）、國際貿易（商務信息管理服務方向）、專業名稱、國際貿易（服務外包方向）、林業生態環境管理（生態經濟方向）、信息管理與服務、法律、英語（商務英語方向）、英語（旅游英語方向）、英語（翻譯方向）、學前教育、小學教育、計算機及應用、計算機信息管理、軟件工程（游戲軟件方向）、計算機網絡、數控技術應用、汽車檢測與維修技術、汽車檢測與維修技術（汽車制造與裝配技術方向）、汽車檢測與維修技術（汽車電器控制與維修技術方向）、汽車檢測與維修技術（汽車檢測與營銷技術方向）、機電一體化工程、模具設計與制造、電子技術、通信工程、房屋建筑工程、工程造價管理、服裝藝術設計、視覺傳達設計、環境藝術設計、室內設計、人物形象設計（化妝美容方向）

報名方式：

1.電話報名：***（羅老師）

2.來校報名：預繳1000元住宿費或繳清費用，來校報名請先電話通知，學校將派人接送.錄取方法：學生報名偶、經院自考招生辦核實、參加高考分數擇優錄取，額滿為止。報名時間：既日起至9月1日

開學報到：8月15日——9月1日

入學請攜帶身份證或戶口本、一寸彩色照片5張、2寸彩色照2張、生活用品自備或到校自愿購買，來校請電話通知院辦***（羅老師）

學院助學政策：

1、我院為鼓勵學生學習，根據學生考試成績設立獎學金，每學年發放一次，沒有指標限制，只有分數求。特等獎：獎金2200元；一等獎：獎金1200元；二等獎：獎金500元；三等獎：獎金300元；學習進步獎：200元、150元、100元；

2、后兩年大專階段：根據國家政策規定，經過評選符合條件的學生分別可獲得國家獎學金8000元/年.人；國家勵志獎學金5000元/年.人；國家助學金3000元/年.人；2000元/年.人；1000元/年.人。