第一篇：銀行優質文明服務倡議書

為促進××銀行業健康有序發展，塑造銀行業誠信服務的良好形象，承擔起保護客戶在辦理銀行業務中合法權益的責任，在“五·一”勞動節來臨之際，積極開展以迎奧運為主題的優質文明規范服務創建系列活動，××省銀行業協會向全省銀行業服務人員發出如下倡議：

一、認真貫徹執行《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》等國家相關法律和形管行規行約，努力構建銀行業依法合規經營文化，在各項銀行經營活動中，擯棄不正當競爭行為，自覺維護金融市場秩序；

二、認真貫徹執行《中華人民共和國消費者權益法》、自覺維護客戶的合法權益，在經營活動中，強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務質量，充分體現客戶至上的經營理念，最大限度的滿足社會公眾不斷增長的金融服務需求；

三、尊重客戶的知情權和選擇權，在辦理業務過程中，對相關銀行產品或代理產品做詳細介紹和宣傳，對理財產品和理財服務根據客戶實際情況量體裁衣，做到不誤導、不欺騙、不強求；

四、不斷提高臨柜人員業務素質，提高服務技能和效率，科學安排營業時間，合理調度臨柜人員，認真分析并著力解決客戶排長隊問題，盡量減少客戶辦理業務的等候時間；

五、保證自助設備、結算系統及銀行卡支付系統的完好和運轉順暢，積極引導和輔助客戶使用銀行自助設備；

六、加強客戶對銀行服務投訴的處理，營業場所必須設投訴電話機，并公布投訴電話號碼，必須設立意見箱，根據客戶的有效投訴或意見，及時研究解決的辦法，并對投訴人給予反饋。

讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎奧運文明規范服務的實際行動，為構建××社會主義和諧金融環境做出××銀行業應有的貢獻！

第二篇：銀行優質文明服務倡議書

為客戶提供優質文明服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。經濟的發展，社會公眾金融意識的提高，必然對銀行產生新的服務需求，銀行服務質量已成為社會關注的熱點。我們必須以高度的社會責任感，為社會及廣大客戶提供一流服務，履行銀行應盡的服務義務。為此，××省銀行業協會向全省各銀行業金融機構發出如下倡議：

一、要高度重視優質文明規范服務工作，認真貫徹落實××銀監局和省銀行業協會關于開展優服創建活動的各項部署，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，提升銀行業整體服務水平，促進全省銀行業的持續、穩健發展，支持××老工業基地的振興。

二、要遵循中國銀行業協會制定的《文明規范活動指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，通過改善服務環境、增加服務設施、注重服務禮儀、規范服務行為、提高服務技能，抓好服務細節、加強服務管理、建設服務文化和不斷服務創新等措施，滿足客戶對銀行日益增長的服務需求。

三、要認真查找在服務方面存在的問題，切實抓好整改，加大監督檢查力度，努力打造優質文明的服務品牌，展示良好的行業形象，促進精神文明建設。要按照“深化、鞏固、整改、提高”的工作目標，立即行動，積極參加全省銀行業開展的優質文明規范服務創建活動，為構建和諧社會，為盡早達到國際化服務水平而共同努力。

第三篇：淺談銀行優質文明服務

淺談銀行優質文明服務

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、手段、內容、態度、環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

第四篇：銀行優質文明服務

近年來，隨著各商業銀行的發展，各大銀行業務種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務行業，在業務競爭白熱化的當下，服務水平的高低成為吸引客戶的重要因素。誰的服務優，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領更大的金融市場。在這樣一種市場環境下，“優質文明服務是企業的核心競爭力”已經成為中國銀行X支行賴以生存和發展的核心理念。

中國銀行XX支行位于XX鎮。從地理位置上來說，XX支行地處城市郊區，沒有優越的地理環境，也沒有大量的優質客戶。但是，一直以來，XX支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內規范員工服務行為、對外重塑中行形象，創立中行服務品牌，全體員工積極提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監督，服務質量有極大的提高，文明規范服務得到了廣大客戶的認可和肯定。

XX支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務細分為三個層次：一是基本服務，用高效的專業技能為客戶提供服務，讓客戶滿意；二是超值服務，用細致的柜臺服務做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務，根據客戶需求，用全方位、個性化的服務，讓客戶由“驚喜”到感動。XX支行要求所有的員工都必須從這三個層次做起，提升自身業務技能、專業知識和服務水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。

為了全面提升員工的服務素質，XX支行加強不同層面的業務、產品、服務知識、禮儀等學習培訓，讓服務理念深入于每個員工的日常工作之中。一是組織員工學習服務理念。組織員工認真學習《員工行為準則》、《中國銀行文明優質服務檢查標準》和《中國銀行銀行網點服務規范》，展開學習討論，寫心得體會，進行服務須知考試，使每位員工對優質服務內涵有更進一步的理解，將日常文明規范服務落實到每個人、每個時段、每項工作中。二是組織員工開展業務學習。利用業余時間，經常組織員工開展業務制度、知識學習和業務技能練兵，不斷強化業務技能，提供員工自身業務水平和業務素質。

為了使文明服務落到實處，XX支行采取了一系列方式對員工進行督促。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個人身份，公開服務承諾和客戶投訴電話，全面接受廣大客戶服務監督；對柜員服務實行實時評價監督；堅持文明優質服務

工作檢查制度，將員工文明優質服務納入績效考核等等。通過在實踐中不斷發現問題，修正自身不足，全方位地提升網點服務水平。

XX支行以貼心、高效、優質的服務，已經多樣化的產品吸引著大批的忠實客戶。XX支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊創造了一個個驕人的業績。2011年，XX支行實現人均創利XX，星級柜員率100%，客戶滿意率XX%。。。

面對取得成績，XX支行對自身提出了更高的要求，要使文明優質服務成為XX支行的核心與靈魂，隨著XX支行的不斷發展而不斷傳承。

第五篇：銀行文明服務倡議書

文章來 源

w w

w.5 Y K J.Com 1

××銀行業協會全體會員單位：

2008年北京第29屆奧運會是舉世矚目的體育盛會，是一次展現我國政治、經濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。支持北京，攜手奧運，××銀行業義不容辭。為此，我們倡議××銀行業協會各會員單位攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務意識，規范服務行為，創新服務手段，提高服務水平，塑造××銀行業良好形象，為××銀行業不斷提升服務水平作出努力。

一、高度重視、規范服務

要充分認識深入開展迎奧運文明規范服務活動的重大意義，認真貫徹迎奧運文明規范服務系列活動安排，結合各自實際，制定出切實有效的工作計劃，通過合理配置服務資源、規范服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高××銀行業文明規范服務水平和社會各界消費者對銀行服務工作的滿意度。

二、充分準備、強化宣傳

要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，積極組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業務產品等金融知識，讓社會各界金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事件應急處理預案和零售業務規范；組織服務自查、業務系統運營壓力測試和應急預案演練工作，確保“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念深入銀行服務的各個環節。

三、開拓創新、提升素質

要恪守《中國銀行業文明服務公約》，發揚勇于探索的創新精神，注重實效的務實精神、嚴謹穩健的負責精神、尊重人才的科學精神，切實抓好員工業務技能的培訓，不斷增強員工學習能力、創新能力和競爭能力，培養學習型、知識型員工隊伍，全面提升××銀行業員工的綜合素質和綜合服務水平。

四、全力以赴、爭創一流

要加強組織領導，全力以赴確保奧運期間銀行業的服務熱情、有序、高效、安全。要針對客戶需求，及時改進和完善銀行服務環境和設施，合理疏導分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據業務需要，提供多語種銀行柜面服務，規范員工服務禮儀和業務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，同時在迎接奧運文明規范服務活動期間，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應急預案，維護客戶利益荷銀行業誠信和諧的服務形象。

讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎接奧運文明規范服務的實際行動，為舉世矚目的北京奧運做出應有的貢獻。

文章來 源

w w

w.5 Y K J.Com 1