第一篇：福建聯通10010客服中心招聘信息

中國聯通福建分公司

誠聘客戶服務代表

因3G業務的迅猛發展,誠招一批客戶服務代表至中國聯通福建分公司客戶服務中心工作。

中國聯通福建省分公司客戶服務中心作為福建聯通公司的對外窗口，承擔著與客戶溝通的重任，是企業與客戶聯系的重要紐帶。它主要負責客戶咨詢、查詢、建議、投訴的受理及客戶關懷、市場調查、電話營銷等業務，它秉承“以客戶為中心，用服務促發展”的理念向客戶提供及時、親切、便捷的服務。

福建聯通公司客戶服務中心榮獲全國“青年文明號”、全國“巾幗文明崗”、中國最佳呼叫中心“金耳嘜”獎、中國聯通“十佳客服呼叫中心”等殊譽，歡迎您加入中國聯通客戶服務中心，開拓符合自己技能和理想的職業生涯，聯通公司將為您提供令人興奮的潛力挖掘和發展機會。

一、招聘崗位：福建聯通10010客服代表

二、崗位職責：負責客戶的咨詢、建議、投訴的受理，及時解決客戶問題，跟蹤客戶投訴，進行客戶關懷，了解客戶需求，向客戶推薦合適的聯通產品等。

三、任職要求

1、性別：男女不限

2、年齡：18-30周歲

3、學歷：中專及以上學歷（大專以上學歷優先）

4、綜合素質要求：普通話標準、流利、聲音甜美；具較強的語言表達、人際溝通技巧和營銷服務的意識與技巧；具備良好的心理素質；身體健康，能夠適應日夜輪班；中文輸入40字/分鐘以上，熟練掌握計算機辦公系統操作及運用；認真負

責、態度良好、愛崗敬業，具有服務精神。對手機、計算機操作軟件應用熟練者優先考慮。

四、福利待遇

公司為您辦理基本養老、醫療、生育、工傷、失業保險，并提供通信補貼、夜班津貼、高溫補貼、帶薪休假、生日禮物等福利。此外，公司還會為您提供完善的職業發展通道。

五、工作地點：福州軟件園，上下班均有班車免費接送。

六、工作環境

工作場所明亮、整潔、安靜，中心為每個人提供一個衣、鞋柜等，中心配有休息室、淋浴間、冰箱、微波爐等設施。

七、咨詢及報名電話：116114

八、面試要求：有意者請攜帶水筆1支、身份證、畢業證或推薦表（未畢業）、技能證書等相關證書原件及復印件前往公司參加面試。

九、面試地點：銅盤路軟件園B區20幢一樓（您可乘8路、105路、107路至終點站再轉49路至“軟件學院”站下車即可看到。

第二篇：蘋果客服招聘信息

香港電訊盈科招聘簡章

電訊盈科有限公司（PCCW Limited）（香港聯合交易所上市代號：0008）是HKT集團控股有限公司（「HKT」）的控股公司，而HKT則是香港首屈一指的電訊商，也是世界級資訊及通訊科技公司。

崗位備注：世界知名（第一）品牌客服（售后技術支持）職位描述：

借助E-mail、電話為大中華區（香港）提供“Iph...蘋..?！毕盗须娔X產品技術咨詢。職位要求：

1.學歷：職中、大專以上學歷；17-35周歲，男女不限（必須已取得畢業證）。2.語言：流利的普通話或粵語；一定的英語基礎。3.性格：性格開朗，外向，善于溝通。

工資福利：

1、待遇：基本工資+月度獎+年終獎；新入職員工2600元/月以上；5天8小時制（上午9點-下午9點，兩班制度）。

2、晉升：入職9個月可獲自動晉升一級，工資調至3000-3500元，同時可獲職位晉升，轉職提升等。

3、培訓/學習：優秀員工有香港、新加坡、澳洲學習機會。

4、保險：入職即購買廣州社保五險一金和商業醫療險。

5、假期：帶薪年假，病假，法定假期。

6、環境：五星級賓館工作環境，方便的地鐵交通；享受“蘋...公司”人性化工作氛圍。

7、工作地點：海珠區海珠廣場華夏大酒店商業樓 面試流程：

應聘人員致電***簡單電話面試或親臨廣州賽威斯公司面試，通過簡單測試者即可進入簡短復試，然后簽訂入職勞動合同，開始培訓（帶薪）。招聘渠道：

1、電話應聘：*** 何小姐

2、E-mail:發送“姓名+聯系”電話至job168happy@126.com（簡歷勿以附件發送，否則恕不接待）

3、直接前往賽威斯公司面試（請帶上個人簡歷）；面試時間：周一到周五早上10點前 面試地址：黃埔區大沙地東路362號亨詠大廈303；坐車路線：地鐵5號線“大沙東站”C出口，公交BRT B30.B31.434.945.517.571到“黃埔區政府站”下車即到。

第三篇：聯通公司招聘信息2013.12.23

中山聯通公司招聘信息

一、3G服務經理招聘信息如下：

崗位職責：

1.負責向3G VIP用戶提供日常電話維系，完成用戶業務咨詢、業務受理及投訴處理等工作，成為我司與用戶的有效溝通渠道；

2.負責向3G VIP用戶開展手機輔導、3G特色業務輔導、套餐使用評估等服務工作；

3.協調本部和公司其他部門之間的關系；

4.維持公司良好的公共關系，樹立優質的服務形象。

任職條件：

1.全日制本科以上學歷，女性，身高160厘米以上。

2.五官端正，形象良好，國、粵語標準流利，具有熟練的中文輸入能力

3.有相關工作經驗或綜合素質優秀者優先錄用。

購買五險一金，稅后收入2500-3000元。

新入職人員用工形式為勞務派遣，業績表現優秀者有機會轉聘為聯通在編員工

二、投訴處理員

1、學歷大專以上學歷，應屆畢業生,本地戶口者優先考慮。

2、具備良好的溝通能力、語音表達能力強。

3、工作積極主動，有良好的團體合作精神，服從上級指令。

4、能熟練使用Office、Excel辦公軟件。

購買五險一金，稅后收入2500-3000元。

新入職人員用工形式為勞務派遣，業績表現優秀者有機會轉聘為聯通在編員工

簡歷請投郵箱：yanglifang1@chinaunicom.cn

第四篇：論鄭州聯通10010客服中心企業文化建設

吉林大學遠程教育 本科生畢業論文（設計）

中文題目論鄭州聯通

10010客服中心企業文化建設

2013年4月15日 吉林大學遠程教育2011 屆本科生畢業設計（論文）

內容摘要

建立優秀的企業文化，塑造卓越的企業品牌，創建世界一流通信企業是鄭州聯通堅定不移的奮斗目標。優秀企業文化是良好企業形象的基石，企業形象的塑造過程就是企業文化建設的外部體現。文化建設鍛煉內力，形象塑造磨煉外力，內外兼修將成為中國聯通塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業的動力源泉。

優秀的企業文化能夠凝聚企業的整體力量，激勵企業員工為著共同的發展目標奮斗不息，最終推動中國聯通在未來的發展中獲得持續成功。

可以把聯通的企業文化定義一種“共同體文化”，它意味著公司公司組織的真正本質是人類社會。在具有“共同體文化”的企業當中，文化深入到管理的各個環節，并和管理一道，成為企業的牢固的紐帶：在這種企業中，文化是企業最重要的競爭武器，它滲透到企業的經營策略、企業形象以及品牌、服務上；在這種企業中，文化是企業發展變化的第一推動力；在這種企業中，員工是企業文化的自動實踐者，并為實踐這種文化而驕傲；在這種企業中，領導者是企業文化的播種者、監護人。這樣的企業，任何人一旦接觸到它，都會感覺到它那獨特的文化氣質，而不論企業內外，都會把它的成功歸結為一種文化的成功。

關鍵詞 核心價值觀 企業精神 品牌 服務

吉林大學遠程教育2011 屆本科生畢業設計（論文）

目錄

一、聯通10010客服中心簡介··············································· 1

二、聯通的核心價值觀····················································· 1

（一）聯通文化是競爭文化················································ 1

（二）聯通文化是創新文化················································ 1

（三）聯通文化是激情文化················································ 1

（四）聯通文化是誠信文化················································ 2

三、聯通企業精神························································· 2

四、聯通的制度文化······················································· 3

（一）接聽電話··························································· 4

（二）服務過程··························································· 4

（三）不出現不規范用語··················································· 4

五、聯通的品牌文化························································ 4

六、小結································································· 6

七、參考文獻······························································· 7

八、致謝································································· 8

吉林大學遠程教育2011 屆本科生畢業設計（論文）

論鄭州聯通10010客服中心企業文化建設

一、聯通10010客服中心簡介

中國聯合通信有限公司（以下簡稱“中國聯通”）是經國務院批準于1994年7月19日成立的我國唯一一家綜合性電信運營企業，經營范圍包括移動通信、電信增值、國內國際長途電話、批準范圍的本地電話、數據通信及互聯網、IP電話等業務。中國聯通在全國31個省、自治區、直轄市設立了分支機構，是中央直接管理的國有重要骨干企業。

筆者工作的鄭州聯通客服中心負責管理10010客服熱線。該熱線是受理鄭州四百多萬用戶電話咨詢與投訴、電話委托用戶信息修改及查詢有關聯通各類電信業務的對外服務窗口。它憑借著完善的管理、敬業的團隊、服務創新的理念和持續學習的氛圍，不僅為廣大聯通用戶提供全方位、多層次的服務，也為樹立鄭州聯通的優質服務品牌作出了不懈的努力。

建立優秀的企業文化，塑造卓越的企業品牌，創建世界一流通信企業是鄭州聯通堅定不移的奮斗目標。優秀企業文化是良好企業形象的基石，企業形象的塑造過程就是企業文化建設的外部體現。文化建設鍛煉內力，形象塑造磨煉外力，內外兼修將成為中國聯通塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業的動力源泉。

優秀的企業文化能夠凝聚企業的整體力量，激勵企業員工為著共同的發展目標奮斗不息，最終推動中國聯通在未來的發展中獲得持續成功。

二、聯通的核心價值觀

核心價值觀:是人們對是與非好與壞、對與錯的基本判斷，企業核心價值觀在整個企業文化體系中居于核心的地位，是企業文化能否對企業經營發揮正面作用的關鍵，核心價值觀的正確樹立與落實也是企業文化塑造的核心內容，關系到企業文化建設的成敗。

鄭州聯通誕生于市場經濟的風雨洗禮之中，成長于電信改革的大潮激蕩之間，成功于全體員工的團結拼搏之時。面對經濟全球化、信息化的浪潮，把握電信技術突飛猛進，電信需求不斷擴大的機遇，在“競爭，創新，激情，誠信”的企業文化引導下不斷走向輝煌。在注重企業發展的同時，更積極營造現代企業文化氛圍，逐步形成了以“競爭實現超越、創新開拓未來、激情戰勝艱險、誠信立足天下”為核心價值觀的企業文化，進而得到每一位聯通人的共鳴。

（一）聯通文化是競爭文化

聯通人敢于競爭，善于競爭。從成立之日起，中國聯通就肩負著打破壟斷、促進競爭的使命。競爭與聯通與生俱來。頑強拼搏、奮力追趕、不斷超越的競爭精神，是聯通生存和發展的有力保證。

（二）聯通文化是創新文化

聯通人勇于創新、勤于創新。聯通人在創新中求奮進，在創新中謀發展。從領導到員工，始終具有強烈的創新意識，是聯通由小到大、由弱到強的重要法寶。

（三）聯通文化是激情文化

聯通人胸懷激情，飽含激情。面對困難、面對挑戰，聯通人不怨天尤人，不

<1> 吉林大學遠程教育2011 屆本科生畢業設計（論文）

牢騷滿腹，總是豪情萬丈，奮發向上，永葆滿腔熱情，高昂士氣，是聯通人戰勝一切困難的精神動力。

（四）聯通文化是誠信文化

聯通人銘記誠信、踐行誠信。激烈的競爭環境和市場經濟的洗禮，造就了聯通人強烈的誠信為客戶、誠信為社會創造價值、履行責任的意識。誠信理念、根植于心，是聯通獲得廣泛支持，不斷壯大的堅實基礎。

三、聯通企業精神

企業精神是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識，是企業向心力、凝聚力、使命感和責任感的集中體現，是一個企業在其成長過程中形成的代表全體成員心愿、意志，并成為激發全體成員積極性和創造性的無形力量，是企業哲學、價值觀念和道德觀念的高度概括，反映了全體員工的共同追求和共同認識，是企業的靈魂，是企業文化的旗幟。

企業精神可以激發企業員工的積極性，增強企業活力。每個企業都具有特色的企業精神，它往往以簡潔爾富有哲理的語言形式加以概括，通常以廠歌、廠徽等形式形象地表達出來。

2006年3月20日，中國聯通推出了以紅色為基調的公司新品牌標識（LOGO）。新LOGO在設計上的傳承與變革，既體現了中國聯通經過多年發展打下的堅實基礎，更體現了面對新形勢主動應變、積極求變的企業精神。中國聯通公司的新品牌定位是“創新、活力、時尚”。

圖1 原聯通標識 圖2新啟用的聯通標識

從誕生伊始，中國聯通就與中國傳統的盤長紋樣的中國結結下了不解之緣。中國聯通以同心結所表現出來的企業形象，利用盤長紋樣兩個上下相連的“心”形圖案，體現聯通網絡的相連相通，也體現了人們通信交流的互聯互通和暢通無阻。由藍色同心結陪伴，經歷了12年的跨越式發展，中國聯通憑借獨特的創新精神和強大的技術實力，逐步成長為中國電信行業的中堅力量。如今，中國聯通推出了以紅色為基調的公司品牌標識（LOGO）。新標識同樣是同心結，同樣是“中國聯通Chinaunicom”，不同的是同心結由藍色變成紅色。

根據中國聯通的詮釋，新LOGO中的中國紅，是蘊含著中國人幾千年情結的顏色，代表熱情、奔放、有活力。象征快樂與好運的紅色增加了企業形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與中國聯通“創新、活力、時尚”的企業定位相吻合。水墨黑則是最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩重的象征。紅色和黑色搭配具有穩定、和諧與張力的視覺美感。

在中國聯通新LOGO中，水墨黑字體中中國紅的雙“i”是點睛之筆，既像兩

<2> 吉林大學遠程教育2011 屆本科生畢業設計（論文）

個人在隨時隨地溝通，體現了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙地構成了吉祥穗造型，強化了聯通在客戶心中吉祥、幸福的形象。同時英文字母“i”，發音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念；英文釋義“我－i”、“信息－information”體現公司“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務”的品牌營銷理念。英文改成小寫，擯棄了大寫字母的威嚴、冷峻，更顯得活躍和親和。

盤長紋樣的“同心結”，圖形不變，但增加了新的時代內涵，回環貫通的線條，象征著中國聯通作為現代電信企業的井然有序、迅達暢通以及聯通事業的無以窮盡，日久天長。上下相連的“心”，形象地展示了中國聯通的通信、通心的服務宗旨，將永遠為用戶著想，與用戶心連著心。

中國聯通公司的新品牌定位是“創新、活力、時尚”。

創新——中國聯通充滿活力，可以為客戶提供更新、更個性化的業務和溝通體驗。只有不斷超越、不斷創新，中國聯通才能獲得更好的發展。

活力——中國聯通作為電信改革的產物、新興電信運營商和市場挑戰者，充滿朝氣，散發活力。

時尚——中國聯通不斷進取，與時俱進，持續創新業務和服務，致力于提升人們的生活質量和工作效率，努力為人們創造時尚生活。

品牌口號是“讓一切自由連通”。

“讓一切自由連通”體現了中國聯通可以滿足人們與外界自由溝通的愿望，幫助人們實現隨時隨地、以多種方式進行聯絡和獲取信息，也體現了中國聯通將致力于通過現代通信與信息服務，滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精神需求，體現公司的品牌價值。上升到文化的高度，“一切”體現了“廣泛”，“自由”體現了“順暢”，“連通”體現了“和諧”，“讓一切自由連通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，以高度的責任感，致力于創建人類與社會的和諧。

四、聯通的制度文化

從企業文化系統的角度說，行為規范是一種制度管理，更多地強調外在監督和控制，是企業提倡的“文化底線”，即要求員工必須做到的最低限度。而企業文化是一種文化管理，更多地強調價值觀、理想信念和道德的力量，強調內在的自覺和自律，是“文化高境界”。當制度內涵尚未被員工心理認同時，制度只是管理者的“文化”，至多只能反映管理規律和管理規范，對員工只是外在約束，而只有當制度內涵被員工心理接受并自覺遵守時，制度才成一種文化。貫徹實施行為規范，就是要實現員工行為從自發到自覺的升華，實現企業管理從“文化底線”到“文化最高境界的飛躍”。

因此，在聯通總部要求的服務規范和服務標準的基礎上，參考《中國聯通股份有限公司員工職業道德守則》制定了各項指標，并出臺《中國聯通鄭州分公司行為規范規范》，《標準規范用語》《業務操作規程》。從服務用語、儀表儀容到服務紀律、操作規程以及工作場所布局設施、業務宣傳、綠色通道措施等方面對員工服務過程作了十分具體的規定。

有制度就有監督。為了能使服務規范和服務標準得到有效執行，鄭州聯通10010熱線輔之以“首問負責制”和“一次申告下崗制”，對服務進行規范。充分利用“大客戶”專席“WCDMA”專席、“世紀風”專席，“數據”專席和開通“SP

<3> 吉林大學遠程教育2011 屆本科生畢業設計（論文）

專線”等服務舉措，保持業務受理和用戶投訴、咨詢渠道的暢通。

為了讓客戶了解和監督客服中心的服務水平，今年5月鄭州聯通客服中心向社會作出鄭重承諾，接受社會的監督和檢查，以提高服務質量。

鄭州聯通10010有以下服務承諾

（一）接聽電話

1、使用普通話

2、語音清晰

3、語氣溫和

4、音量適中

5、拿起電話，主動問候：“您好！請問有什么可以幫您?”

（二）服務過程

1、多說商量、尊重的話：我幫您查詢一下，請您稍等好嗎？

2、多說寬容、諒解的話：對于您遇到的這個情況，我非常能理解！

3、多說關懷、體貼的話：請您先不要生氣，讓我們來一起想辦法解決您的問題好嗎？

4、多說贊美、鼓勵的話：您的建議對我們有很大的幫助，非常感謝！

（三）不出現不規范用語

1、“三不”：“不知道”；“不可能”；“不清楚”。

2、“三沒”：“沒辦法”；“（與我們）沒關系”；“沒有這種事的”。

從規范服務到優質服務，就像一把尺子，只有按標準操作了，服務才能過關。現在，來電咨詢聯通用戶明顯已感覺到，10010熱線主動服務的多了；生冷頂硬的沒了，聲音好聽的多了；愛理不理一問三不知的沒了，熱情細致服務的多了。

五、聯通的品牌文化

聯通的核心產品是什么？是服務。

服務有狹義和廣義之分。狹義的服務是指通常所說的與“商品”相對應的“服務”，也被稱為“無形商品”。具體到電信運營業就是為客戶提供的通話、上網、數據傳輸等等電信服務；沒有物質形態，卻有使用價值。廣義的服務則是指為提供有形和無形商品所做的工作，確切地說是為把商品賣給客戶所做的工作；沒有使用價值，但卻使企業實現價值。具體到中國聯通，其意義在于：所銷售的無形商品是中國聯通自己的網絡所提供的、還是中國聯通集成了其他企業（如各類“服務提供商”）的并不重要；重要的是，這些無形商品是通過聯通的服務提供給了客戶，客戶是因為中國聯通才購買、才接受了這些無形商品。商品，無論有形或無形的都可以模仿，而服務，正是競爭對手最難以模仿、亦即最可保持其差別的。

品牌是什么？品牌是一個企業與其它同類企業的差別，是企業價值的市場體現。品牌的正面知名度，維系這個企業客戶的忠誠度。

從這個意義上講，聯通10010應當成為中國聯通的服務總品牌。

通過聯通的服務而提供給廣大客戶的“無形商品”及品牌有很多，130GSM移動通信、186WCDMA移動通信、193長途電話、165互聯網、198尋呼網，“如意通”、“新時空”、“聯通在信”、“兩網通”，以及SP們提供的眼花繚亂的增值業務等等。隨著技術的演進和市場的變化，這些產品及品牌都可能逐漸告別客戶，而為更新的信息服務方式及新的品牌所替代。但是10010--這個中國聯通服務客戶的總品牌是可以恒久不變的。

<4> 吉林大學遠程教育2011 屆本科生畢業設計（論文）

她可以持續積累一批批客戶對中國聯通產品和服務的認知度，她能夠以遞減的邊際成本把一代代新產品成功地奉獻給客戶。聯通擁有10010，就能維系著數以千萬、億萬計的廣大客戶群；客戶找到聯通10010，就能擁有聯通提供的服務。

人類進入商品社會、發明了商標和品牌的概念以來，能夠用一個品牌“在線”擁有數以千萬計客戶的企業，除了微軟，恐怕只有屈指可數的幾家電信運營商。聯通傲然占據一席，當然有理由精心打造自己的品牌—聯通10010，讓聯通10010成為中國聯通最重要的無形資產。因為聯通10010凝聚著幾千萬客戶難以計數的購買力。

也許有人會問：“中國聯通”不也是一個總品牌嗎？不錯。但是她抽象了些。而10010卻是具體到按五個鍵就接觸得到！

分析到此就不難理解，只是通過電話線介入、只是以代客查費和簡單答疑為主的10010只能算是“小兒科”。10010已有全媒介（無線數據、互聯網、電話語音、傳真等）接入、全過程（售前、售中、售后）服務、全方位（地無論南北、時無分晝夜）負責地面對客戶，成為中國聯通的生命品牌！

因此鄭州聯通為了打造聯通10010這一品牌，特意在今年推出了－“聯通10010”品牌標識。

圖3鄭州“聯通10010”標識

品牌定位：真誠 進取 完美 品牌名稱：“聯通10010”

“10010”解釋成“100＋10”，表示在“滿意100”的基礎上還要十全十美、十分完美。在塑

造服務品牌的同時也宣傳了聯通客服熱線，一舉兩得。

品牌口號：“聯通10010，真誠連通”

色彩上：選擇國際流行的紫羅蘭為底色，象征溫情、貼心，且與營業員的服裝色調一致，樹立聯通的整體服務形象。

風格上：輕松、明快、舒暢，強調視覺享受和客戶感知。品牌內涵：

真誠服務：聯通永遠保持真誠的工作態度，處處為客戶著想，向客戶提供全天候、全方位的客戶服務。

不斷進?。褐袊撏ㄓ啦粷M足、努力完善、勇于創新，傾力做到質量領先一步，內容至臻完善。

追求完美：在客戶滿意的基礎上，要力求十全十美，以“零缺點”服務為追求目標。

產品的后面是品牌，品牌的后面是文化，沒有好的文化就沒有好的品牌，沒有好的品牌就沒有好的市場。這是一個邏輯。未來競爭是產品的競爭，技術與服務的競爭，人才與成本的競爭，但核心是文化的競爭。誰能夠建立起一個與客戶共鳴的文化、相融的文化，誰就是產業鏈中的最大贏家。

<5>

吉林大學遠程教育2011 屆本科生畢業設計（論文）

六、小結

最后對于企業文化建設的可以總結出如下: 第一，必須有各級管理者的衷心認同和率先垂范。

企業文化，首先是在公司最高管理者和管理層的高度重視和熱情支持下總結和提煉出來的，在導入傳播和內化落實階段，也得力于管理層的大力推動。企業文化能不能扎根，成為企業的靈魂，關鍵就看各級管理者能不能以身作則，率先用企業文化指導自己的工作和實踐，最終率領全體員工共同實踐企業文化。如果管理者不衷心認同，不率先垂范，企業文化的落實就會大打折扣，最終影響到公司思想、行為和形象的統一，影響到聯通的發展。

第二，必須依靠全體員工的廣泛參與和積極實踐。

無論在總結提煉階段，還是導入傳播和內化文化都離不開全體員工的廣泛參與。員工既是企業文化建設的實體，又是企業文化建設的實體，離開了員工的參與和實踐，企業文化就成了空中閣樓。在幾年的實踐中，公司涌現出一大批努力實踐企業文化的先進人物和事跡，就是員工廣泛參與和積極實踐企業文化的最好表現。

第三，必須與企業的日常運作緊密結合，實現“文化與管理一體” 企業文化是對人和人的精神管理，因此具有柔性的特點，但是企業文化的內化落實又必須輔以剛性的、“硬”的管理手段。企業文化不能只是作為抽象的信條浮在空中，它必須與企業的實際運作緊密結合起來，與企業的管理制度和流程緊密結合起來，與剛性的管理目標和考核辦法結合起來，實現“文化與管理一體”，才能使企業全體員工在日常工作當中隨時受到企業文化的約束和熏陶，進而將企業文化當作他們的信仰去追求，讓員工切實感受到企業文化的作用并知道如何按照企業的核心價值觀去從事和努力工作。

第四，必須處理號無形與有形的關系，實現“隱形與顯性相融”。

企業文化注重的精神、觀念等無形的、隱性的東西，但是，企業文化管理的對象都是有形、實在、有感情、有血肉的人，因此，必須處理好無形與有形的關系。處理好這一系列的關鍵在于要“見人見事”，完成兩個形象的塑造:一是通過員工精神意識的修煉，塑造職業化的員工個體形象;二是通過核心價值觀念、企業精神、管理模式的確立和認同，塑造企業的整體形象，做到神凝行聚。企業文化只是顯性化，才會真正讓人感到聯通是一個底蘊深厚、臥虎藏龍的企業。

可以把聯通的企業文化定義一種“共同體文化”，它意味著公司公司組織的真正本質是人類社會。在具有“共同體文化”的企業當中，文化深入到管理的各個環節，并和管理一道，成為企業的牢固的紐帶：在這種企業中，文化是企業最重要的競爭武器，它滲透到企業的經

營策略、企業形象以及品牌、服務上；在這種企業中，文化是企業發展變化的第一推動力；

在這種企業中，員工是企業文化的自動實踐者，并為實踐這種文化而驕傲；在這種企業中，領導者是企業文化的播種者、監護人。這樣的企業，任何人一旦接觸到它，都會感覺到它那獨特的文化氣質，而不論企業內外，都會把它的成功歸結為一種文化的成功。

<6>

吉林大學遠程教育2011 屆本科生畢業設計（論文）

參考文獻

[1]、李大軍 《中外企業文化知識500問》，企業管理出版社 2002年6月第1版 [2]、王成榮 《企業文化》，中央廣播電視大學出版社 2000年1月第1版 [3]、王璞 《企業文化咨詢實務》 中信出版社 2003年7月第1版 [4]、童利忠 《企業核心競爭力新論：理論與案例》，人民郵電出版社 2006年6月第1版 [5]、強以華 《企業文化與價值》，中國社會科學出版社 2004年10月第1版 [6]、有非 《企業文化宣言》，藍天出版社 2005年1月第1版 [7]、李柏松 《企業文化修煉案例》，藍天出版社 2005年1月第1版

<7>

吉林大學遠程教育2011 屆本科生畢業設計（論文）

致謝

論文終于完成了。這篇文章是我在四年的學習生涯的一個階段性成果，也是有生以來消耗時間最長，投入精力最多的一篇文章。從文章的定題、收集材料、擬定提綱到最后組織成文，使我得到了諸多幫助。

首先要感謝本文的指導老師薛玉萍老師的悉心指導。薛老師多次詢問寫作進程，并為我指點迷津，幫助我開拓研究思路，精心點撥、熱忱鼓勵。由于經驗的匱乏，難免有許多考慮不周全的地方，如果沒有導師的督促指導，以及一起學習的同學們的支持，想要按時完成這篇論文是難以想象的。

薛老師一絲不茍的作風，嚴謹求實的態度，踏踏實實的精神，卻給以終生受益無窮之道。對薛老師的感激之情是無法用言語表達的。

在四年時光里，我也有幸聆聽到其他許多老師的教誨。劉老師、王老師、張老師等諸位師長的教導都令我受益匪淺。正是通過他們，我才能夠逐漸積累了一定的專業知識，為最后學位論文的寫作打下堅實的基礎。在此，我要向以上所有的老師致以深深的謝意。

<8>

第五篇：中國移動10086客服中心招聘簡章

山東泰盈科技有限公司

招聘簡章

一、招聘崗位：

中國移動10086客服代表（包括呼入、呼出業務）；

二、崗位職責：

業務咨詢、業務受理、投訴受理、回訪調查；

三、崗位要求：

★ 女性，年齡18-27歲，中專、高中、?？萍耙陨蠈W歷，專業不限；

★ 能夠操作電腦，打字速度每分鐘40以上；

★ 普通話標準流利，吐字清晰；

★ 具備良好的溝通能力和較強的服務意識。

四、工作環境：

★ 配備中央空調的舒適辦公機房；

★ 寬敞明亮、配備音樂、中央空調的員工餐廳；

★ 舒適培訓教室，獨立更衣櫥柜。

五、工作時間：

★ 7×24小時客服行業，工作實行輪班制，每周1天休息時間，輪班輪休，根據不同業

務的需求來安排工作時間，平均每天8小時；

★ 國家法定節假日按照國家規定休息，如需加班按照國家相關規定發放加班費，工作

時間、節假日的休息及加班薪酬均按照國家法規執行。

六、薪酬待遇：

★ 培訓期間沒有工資；呼入培訓期20天左右，免費提供工作餐（中午一頓），免費住

宿；

呼出培訓期7天左右；

★ 正式上崗后按國家政策簽訂勞動合同，繳納五項社會保險（醫療保險、工傷保險、失

業保險、養老保險、生育保險）；

★ 月平均工資1400—3500元（根據業務量計算工資，多勞多得，上不封頂）；

★ 月度、季度、評選及獎勵各類優秀獎、進步獎、微笑獎、委屈獎、服務獎等； ★ 配備陽臺、獨立衛生間、集中供暖的物業式公寓（6人間或者兩室一廳15人間）； ★ 工作期間免費提供中午工作餐；

★ 廣闊的個人成長晉升空間：

技能型發展線路：客服代表-星級客服代表-質檢-內訓師；

管理性發展線路：客服代表-星級客服代表-組長-值班經理-中心經理；

7、注意事項：

★一寸彩照3張，身份證明、學歷證明各一份；

★ 繳納工牌押金、工櫥押金20元，領取培訓證；

★ 免費住宿，水電費均攤。

校企合作與招聘辦公室

電話：***

0538—5899686

胡經理