第一篇：政服務中心2008年度工作總結及2009年工作設想

政服務中心2008年度工作總結及2009年工作設想

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2008年度工作總結及2009年工作設想

今年以來，區行政服務中心在區委、區政府的正確領導下，在市行政服務中心的關心指導下，緊緊圍繞全區社會經濟發展目標，認真貫徹落實區委“思想大解放、發展大跨越、民生大改善”的總體思路和“四放”等具體工作要求，以創新機制，強化建設為切入點，努力提升政府政務服務第一窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標和任務。

2008年工作總結

一、以實現群眾、企業、社會“三滿意”為目標，認真履行審批職責。

今年1—12月，“中心”共受理各類審批事項64930件，共辦結64943件，提前辦結42708件，提前辦結率91.08%，即辦件和承諾期內辦結率均為100%。從辦件數量來看，工商、質監、建設、外經、公安、房管、國土、國稅、地稅等14個窗口辦件量均超1000件，占“中心”總辦件量的72.3 %；其中國土、衛生、質監、公安等4個窗口辦件量均超5000件；從辦件質量來看，一年來，在各窗口辦理的所有事項沒有發生違規審批，沒有一例行政糾紛或書面投訴，隨機調查群眾對窗口服務滿意達98%，1-12月“中心”共收到錦旗、表揚信107件。

二、以人員調整為契機，加強學習培訓，全面提升服務水準。

三月份，“中心”完成了窗口工作人員兩年換崗工作，共對12個部門的窗口人員進行了調整充實，調整人員16名，分別占窗口數和人員數的52%和30%。人員到位后，適時進行了中心規章制度、窗口服務規范和計算機操作等的學習培訓，使新增人員較快地適應了窗口工作，為提供優質服務奠定了基礎。另外，為進一步增強服務意識，力求在服務中見真功，“中心”向每人贈閱《機關公務禮議》、《細節決定成敗》兩本書。通過共同學習討論，深刻感受和體會改革開放的成果，珍惜眼前的工作機會，愛崗敬業，提高自身道德修養，增強服務本領，共同將“中心”建設成一支有嚴謹工作作風、嚴肅工作紀律、嚴格行為規范、嫻熟的業務技能和良好服務形象的行政審批服務隊伍。

三、規范審批管理，創新服務方式，進一步提高行政審批效率。

1、按照市政府《關于規范政府信息公開目錄編制等項》工作的要求，進一步規范“中心”應公開信息，并于四月底按時將指南和目錄在“蘇州相城”政府門戶網站上公開。同時，認真做好政府信息的日常補充更新工作。

2、進一步暢通重大項目審批綠色通道，成立項目服務部，在行政服務大廳設立專門窗口，實行值班制度，“中心”管理人員輪流值班，對重大項目的審批實行全程協助或代理辦理，認真履行服務職責。

3、認真做好全區新增建設用地項目的預審管理，監督預審項目的審批進度。按區政府要求，認真做好申報項目的材料收集分發，及時通報預審結果。在對預審項目進行軟件管理的同時，每月定期到各鎮（街道）、開發區實地了解搜集預審項目審批辦理情況和建設進度，做好溝通協調工作。今年以來，協助舉辦預審會2次，通過預審項目25只。八月份，對2006年10月以來所有通過預審的247只項目實施進展情況，進行了一次全面摸底調查，對影響項

目實施進度的主要原因作了全面分析，為下一步更好地開展此項工作奠定了基礎。

4、認真落實“四放”工作要求，加強與各部門的溝通聯系，對進駐“中心”的審批事項，進行了再梳理，進一步優化審批流程，積極下放審批權力，辦事效率得到進一步提高。如：外經局窗口經過多次調整，將審批事項由原46項增加到59項，即辦事項由1項調整為47項，占全部事項的80%；工商局窗口創新實行“注冊官制度”，將個體工商戶的受理、審查、核準權限全部下放到基層分局（組），方便了基層群眾；環保局窗口將一般項目的“三同時”驗收，下放給鎮（街道）、開發區把關，提高了辦事效率。

5、認真貫徹落實市政府蘇府（2008）98號關于進一步深化創新政務公開工作的實施意見和相政發（2008）57號文件精神，根據蘇州市優化政務環境、提高服務效能（昆山）現場會的要求，進一步加快我“中心”信息化建設步伐，以信息化推動審批程序、時間的縮短和效能的提高，加快構建“中心”和各職能部門多位一體、全覆蓋的審批網絡及監控體系。抓住“中心”搬遷新址的機會，一方面按照《行政許可法》的規定，重新梳理進駐事項、調配各部門窗口人員，提高一地辦結率；另一方面通過更新硬件設備，借鑒昆山市和吳中區行政服務中心的先進經驗，梳理審批流程，整合申請表單，在工商、質監、國稅、地稅窗口之間試行“一表制”審批新模式，以簡化申請手續，減輕申請人負擔，同時實現數據共享，減少窗口工作人員重復錄入工作量，提高審批效率，并在此項工作的基礎上，逐步實現網上審批，真正做到審批權力公開透明運行。目前，中心硬件設備、網上審批軟件及“一表制”審批軟件已進入政府公開采購程序。

6、進一步健全“中心”制度，規范工作人員服務行為。重新調整“中心”主任、副主任和兩個科室的工作職責，健全窗口工作人員的月度、季度考核評先制度，通過每季度“先進窗口”、“先進個人”的推薦評選，激發工作熱情，樹立窗口良好形象。九月份，特邀聘請了12名政務服務監督員，通過定期召開會議，廣泛聽取建議和意見，自覺接受社會各界的監督。積極支持窗口參與市級各類創建活動，今年五月份，工商局窗口榮獲了市總工會等單位授予的“市工人先鋒號”的榮譽稱號。外經局窗口和建設局窗口均申報了市級青年文明號的評選，并參加了市共青團組織的專項培訓。七月份，“中心”配合區里搞好全國文明城市的創建工作，全體人員高度重視、積極參與在窗口正常工作的前提下，順利完成了創建工作。通過這些創建活動，提升了窗口人員文明服務素質，增強了工作責任感。

四、加強支部建設，進一步落實黨風廉政責任制。

九月份，“中心”黨支部進行了改選，明確了書記、副書記及組織、宣傳、紀檢委員的工作職責。做好新調入黨員組織關系的轉移及黨費收繳工作，注重抓好支部隊伍和黨風廉政責任制建設。開展亮黨員身份，創優質服務的竟賽活動，充分發揮黨員的先鋒模范作用，有超過 46.6 %的黨員被評為窗口服務先進個人。在黨組織感召下，多名同志積極向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。年內，中心黨支部發展黨員1名，轉正黨員2名，壯大了中心支部力量。一年來，中心雖然做了許多工作，也取得了一些成績，但還存在一些不足和問題：一是部分窗口服務功能不夠完善，事項進駐不全，有的進駐事項的實際操作，審批環節還是游離在中心以外；二是有些部門的工作骨干未進駐窗口，部門授權不充分，使窗口既受又理的服務制度難以落實，影響了服務效率；三是有的部門對審批事項及窗口人員的管理關系沒有理順，分屬多個科室與領導管理，給中心協調和窗口負責人履行職責帶來了難度；四是從基層和企業反饋的情況看，有的項目審批環節多，時間長，條條框框多的問題仍沒有徹底解決；五是個別中心工作人員主動服務意識、服務能力不強，服務態度不夠熱情，中心整體服務水平有待進一步提高。以上問題我們將在今后工作中認真研究措施，著力加以改進。

2009年工作設想

2009年將是充滿風險與挑戰的一年，是危機與希望并存的一年，是在困境中保穩定，求發展的一年。因此，明年中心工作必須緊緊圍繞區委區政府工作目標，認真貫徹落實優化政務

環境，提高服務效能工作會議精神，切實履行好工作職責，堅持“五制聯動”，狠抓效率服務，努力打造服務之窗，效率之窗，陽光之窗和廉潔之窗，進一步提升中心作為黨委、政府第一窗口良好形象。具體來說，中心來年工作要增強一個意識，轉變一個作風，落實三項《意見》，推進五方面工作。

增強一個意識——增強服務大局的意識。跳出中心圈子來思考問題，立足窗口服務全區。凡是符合科學發展觀，有利于推動地方經濟和社會發展的項目，中心都要加強服務，加快審批。轉變一個作風——面向基層、面向群眾，腳踏實地，加強“三為”服務。在當前嚴峻的形勢下面，深入實際、深入企業，多了解新情況，多研究新問題，多出臺新舉措，增強服務的針對性和主動性，同謀出路，共度時艱。

落實三個《意見》——全面學習和貫徹落實區政府《關于進一步深化創新全區政務公開工作的實施意見》、《關于進一步加強和改進全區行政審批與服務工作的意見》和蘇州市政府辦公室《關于進一步推進全市行政許可（審批）網上公開透明運行的實施意見》。

推進五方面工作：

一、創新創優行政審批服務

認真貫徹落實市、區優化政務環境，提高服務效能工作會議的精神，抓實《關于進一步加強全區行政審批與服務工作的意見》的實施。一是抓好一門受理。在各部門做好事項清理的前提下，按照凡面向企業、群眾、為社會服務的行政許可事項，非行政許可事項以及適宜進中心的配套管理與服務事項，均應進駐“中心”的要求，認真組織好許可主體與許可事項的進駐，并堅持一門受理。二是抓好一地辦理。將已進駐中心的事項，全部納入中心窗口辦理，努力清除“兩頭受理”、“名進實不進”的現象。創造條件，支持部門領導到窗口審簽。三是積極推行“兩集中、兩到位”，努力理順工作機制，提高部門行政審批的職能歸并率、事項到位率、人員到位率和審批授權力。四是抓好流程再造。配合各進駐部門對所有進駐事項進行行政審批流程細化，明確每個審批環節的責任科室、責任人、責任時間；改進審批流程，加強流程再造，盡可能減少不必要的申請材料與審批環節，壓縮承諾時限，做到能簡則簡，能快到快，使審批流程更精簡、更規范、更合理、更高效。五是建立健全聯辦會辦制度。進一步理順內部關系，充分發揮各職能部門在中心集中辦公的優勢，探索建立重大項目由中心定期召集相關部門負責人聯合會審會辦制度，減少環節，提高審批效率。進一步梳理現有事項、發掘不同部門之間的業務關聯，推進并聯審批，進一步簡化流程，縮短審批時限。進一步暢通行政審批綠色通道，全力支持企業早上馬，早投產。六是抓好優質服務。堅持把創新創優作為提升窗口服務的動力，努力拓展服務內涵，創新服務形式，樹立服務品牌，形成窗口特色。在完善首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制和提示服務制的基礎上，大力推廣預約服務制、上門服務制、代理服務制、延伸服務制等便民利民服務新舉措，為社會提供更加方便、快捷、優質的服務，真正使窗口圍繞企業、群眾轉。

二、大力推進陽光審批

按照省、市“外網受理、內網辦理、外網反饋”的總體要求，盡快構建行政許可（審批）事項全程網上審批、網上監察、網上公開的行政權力陽光運行機制，真正做到審批權力公開透明運行；搭建“企業基礎數據平臺”，推進“一表制”審批新模式，以簡化申請手續，減輕申請人員負擔，實現審批數據共享，減少窗口人員重復錄入工作量；應用現代信息技術，加快建設區中心與市中心，區中心與各職能部門多位一體，全覆蓋的審批網絡和監察體系，推進信息共享和業務協同，逐步實現機關職能部門與窗口之間的網上交互、聯合辦公。通過陽光運行機制增強網上公示，網上申請、網上受理、網上審批、網上聯辦、網上投訴和網上監管等功能，提高服務效率和服務水平。

三、扎實加強隊伍建設

加強隊伍建設，固本強基是提高中心服務水平的前提和關鍵。進一步健全各項制度，修

訂不適用的條款，增強制度針對性和可操作性，以制度來規范人、約束人。會同主管部門關心窗口工作人員的政治理論學習、業務知識培訓、外出學習考察等，不斷提高窗口工作人員的服務素質和服務能力。重視中心工作人員服務意識和責任意識的培養，把創優政務環境，提供優質服務作為每位中心工作人員的重要職責，寓審批于服務之中，凡是有利于全區經濟社會發展，符合科學發展要求的事項，都要簡化環節，加快審批提供最優質的行政服務。積極開展各項爭先創優活動，努力營造賽服務、比貢獻，爭先進位的良好氛圍。切實加強黨支部隊伍的規范化建設和黨風廉政建設，充分發揮黨組織的凝聚力和黨員的先鋒模范作用。

四、積極溝通加強監督

在新的形勢和要求下，中心一方面要進一步加強同各進駐部門的聯系，除每月反饋窗口工作情況，還要加強平時溝通，爭取部門的配合支持，共同研究新問題，思考新對策，謀求審批時效和服務水平的新提高。另一方面要面向基層，深入基層、深入企業，加強宣傳，加深理解，加強對基層行政審批代理員隊伍的業務培訓，充分發揮其作用，增強區鎮兩級在審批服務中的溝通協調，進一步強化對企業的服務。

進一步加強對中心行政審批和服務的監督。通過監察專員和電子監察，重點加強對審批過程規范性監察。定期召開政務服務監察員座談會，開展服務質量評議，采取走出去，請進來，隨機調查，座談回訪等形式，了解社會各界對審批服務的建議和意見，制訂改進措施，提高服務質量，提升群眾滿意度。

五、做好項目預審牽頭工作

轉變服務理念，增強服務的主動性，繼續加強新增用地項目預審牽頭工作。做好預審項目材料的收集、整理、分發、回收和審核意見的反饋，盡可能地通過自身服務，縮短項目預審時間；分別不同項目類型，采用相應的審批方式，加強項目審批；加強對項目的追蹤服務和管理，及時了解掌握每個項目的進展及變化，為領導決策提供第一手資料，促進項目的早開工、早竣工、早投產，早達產。

區行政服務中心

二00九年一月

第二篇：江蘇省水資源服務中心二○○六年工作總結及二○○七年工作設想

江蘇省水資源服務中心二○○六年工作總結及二○○七年工作設想

（2006年12月20日）

2006年是“十一五”的開局之年，也是全省推進“兩個率先”的重要之年,水資源中心全體干部職工在廳黨組和分管廳長的正確領導和有關處室的大力支持下，緊緊圍繞水利中心工作，堅持按照科學發展觀的要求，深入貫徹年初全省水資源管理工作會議提出的總體思路和工作部署，強化措施，落實責任,全面深入地開展各項工作,較好地完成了工作任務。現總結如下：

一、2006年工作回顧

（一）基本完成全省水資源綜合規劃編制工作

一是與各參編單位協作完成了全省水資源綜合規劃報告初稿，正按專家咨詢意見進行修改。今年七月起組織并集中技術力量參加了全省水資源綜合規劃成果匯總。總報告編制的思路和總體要求是：全面落實科學發展觀，服務服從于我省“兩個率先”和“和諧社會”建設的大局；綜合江蘇經濟社會特點，著力體現新時期治水思路；規劃要適度超前，同時具備可操作性：既要研究保障經濟社會可持續發展的水資源供給方案，又 1 要按照水資源承載能力的要求，提出保障經濟社會可持續發展的模式以及優化、調整生產力布局的意見，以實現水資源的優化配置、高效利用；要突出規劃好飲用水源地，保證飲水安全。二是初步完成淮河流域片水資源配置報告；三是參與完成江蘇省水資源承載能力、江蘇省生態需水量預測、江蘇省節約用水規劃、江蘇省地下水開發利用規劃等專題、專項規劃成果，目前以上成果均已通過專家評審。

（二）積極推進節約用水工作

按照水利部和省委、省政府關于節水型社會建設的要求，今年中心積極抓好各項工作的落實，積極推進全省節約用水工作。一是《江蘇省“十一五”節水型社會建設規劃》取得階段性成果。目前已完成現狀年（2004）年、目標年（2010）年資料的核查、上報、與流域機構的技術協調及初稿的編制工作；二是與省經貿廳、省發改委聯合發文，開展全省工業用水普查工作，目前已完成全省范圍工業用水調查、資料收集、匯總和分析工作；三是指導試點單位的節水型社會創建工作。加強省級試點地區節水型社會建設規劃的指導，結合各地情況提出符合試點地區實際的節水型社會建設任務，參與各地節水型企業、節水型高校、企業水平衡測試等節水型載體創建的審查與驗收工作；四是研究和加強節水型社會的載體建設。研究提出各地 2 節水型社會建設指標、工作指標、考核標準及要求；五是配合做好全球水伙伴中國委員會成立大會暨節水型社會建設研討會的會務及交流材料準備等工作。

（三）著力加強飲用水水源地保護工作

一是編制完成《全省飲用水水源地安全保障規劃》（初稿）。根據水利部的統一部署，完成了全國城市飲用水水源地安全保障規劃的匯總；根據廳長辦公會的要求將農村飲用水水源地也一并納入規劃編制范圍；提出了2010年和2020年全省水源地布局意見，規劃了骨干輸配水工程建設、水庫除險加固工程、河道整治、清水通道和應急備用水源地建設等工程措施；制定了水源地監測網絡、生態保護、排污口治理等非工程保障措施。二是開展全省入河排污口整治規劃編制工作。該規劃以水功能區為基礎，對全省的入河排污口設置布局提出指導意見，為入河排污口審批提供依據，突出飲用水水源地保護區的保護，并將對水源保護區內的入河排污口具體提出限期關閉、改排或中水回用的意見，為全省的飲用水水源地安全保障及水資源保護工作建立長效機制。三是參與《江蘇省集中式飲用水源地突發性水污染事件水利系統應急預案》的編制工作。該預案已于上半年發布，中心具體承擔了應急預案的編制工作。

（四）進一步強化水資源費征收管理工作

一年來，中心將水資源費新標準、南水北調基金的執行和征收到位率作為水資源費征收管理工作的重點，著重開展了以下幾項工作：一抓考核獎懲。擬定了《江蘇省水資源費征收管理工作目標考核實施辦法及評分細則》，被納入省財政廳、省水利廳聯合下發的《江蘇省水資源管理考核辦法》之中；二抓科技創新。組織開發了《江蘇省水資源費征收票據管理系統》；三抓調查研究。中心積極參與了全省水資源費征管情況的專題調研，了解市縣水資源費征收主體、使用、管理、專戶設置、減免情況以及水資源費新標準和南水北調基金落實到位等情況，配合水資源處形成調研報告；四抓檢查督促。及時了解和督查各地水資源費征收政策文件的出臺、征收到位情況、征收措施、征收工作中遇到的問題與難題等工作動態，每季度形成征收進度報表，八月份起每月利用“水利信息-水資源專刊”這一載體，報導各地水資源費征收管理情況，有效地起到了上情下達作用。截止12月底，全省共征收水資源費3.5億元。

（五）加快推進水資源管理信息化建設

一是完成2005全省水資源簡報和公報編制；二是開展江蘇省水資源基礎數據庫建庫工作，修改完善全省水利基礎數據庫（水資源部分）詳細設計的表結構定義，擬定編碼方案；三是繼續江蘇省取水許可和地下水管理信息系統試運行工作，4 重點完成了系統整合、水文地質資料錄入和查詢系統的開發，進一步提高了系統的兼容性和可操作性；四是編制完成《江蘇省水資源管理平臺建設》和《江蘇省取水遠程監控系統可研報告》，并通過專家咨詢。

（六）發揮優勢，鍛煉隊伍，積極參加有關規劃和項目工作

一是開展江蘇省沿海地區水利規劃—江蘇省沿海地區水資源保障能力及配置方案專題研究，目前正在進行資料收集、技術大綱編制等工作；二是參加全省水系規劃。提出了全省水系規劃骨干河道取水管理專題工作大綱，提交了水資源管理部分各市調查匯總要求內容；三是參加《連云港疏港航道結合送水工程設計規劃》，主要承擔社會經濟預測、需水預測、供需平衡計算以及工程規模論證等工作；四是完成全省水利發展“十一五”規劃水資源管理和保護規劃要點的編制；五是受水利部水資源司委托，擬定《建設項目水資源論證監督管理辦法》（送審稿）；六是受太湖局委托，參加太湖流域用水調查工作和太湖流域總量控制與定額管理課題研究工作，完成用水定額管理報告；七是編制完成《大豐市節水型社會建設規劃》。

（七）狠抓自身建設，實現可持續發展

中心不斷加強和改進思想政治工作，完善內部管理，并將 5 創建持續發展的學習型、創新型、效率型和諧集體作為日常工作常抓不懈，有效提高了中心整體素質和對外形象。

一抓政治理論學習。按照廳黨組的統一部署和要求，中心黨員干部認真學習新《黨章》，全體職工及時領會貫徹黨的十六屆六中全會和省第十一次黨代會精神，真正做到把思想行動統一到省黨代會精神上來，為全面推進可持續發展水利提供堅強的政治保證和組織保證；中心還認真組織學習中紀委和省紀委關于勤政廉政建設的若干規定，積極參加社會主義榮辱觀、警示教育等主題活動。領導干部根據黨風廉政建設的各項內容，嚴格要求，廉潔自律，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制。

二抓業務知識學習。中心人員學歷層次都比較高，但平均年齡偏輕，實踐經驗不足，中心職工除平時自學和積極參加繼續教育外，還組織開展多種形式的專業理論學習，如邀請專家進行專題講座、組織對新出臺的法律法規學習討論、由中心業務骨干進行專題業務介紹等，形成了濃厚的學習氛圍。

三抓內部制度建設。建章立制才能有章可循，中心進一步健全完善內部管理規章制度，著重在目標管理、人事管理、財務管理等方面逐步建立規范的工作秩序和工作流程，并注重督促落實。

二、2007年工作設想

2007年，我們將繼續扎實做好水資源管理各項基礎工作，以水資源規劃為先導，以推進節水型社會建設為契機，以加強水資源費征收管理為重點，以保障供水安全、飲用水安全為目標，切實加強水資源管理各項工作。

（一）完成全省水資源綜合規劃。提交符合江蘇特色、高質量的水資源綜合規劃報告；修改完成淮河流域水資源配置專題報告。

（二）進一步推進節水型社會建設

完成江蘇省節水型社會建設規劃；爭取完成1-2家市縣節水型社會建設規劃；重點做好企業水平衡測試培訓、業務指導和技術管理；參與節水型社會考核指標體系建設。

（三）繼續做好水資源保護工作

修改完善《江蘇省飲用水源地安全保障規劃》，形成報告送審稿；編制完成《江蘇省入河排污口整合規劃》，為排污口管理提供技術支撐。

（四）切實加強水資源費征收使用管理

建立完善全省用水大戶檔案，建立水資源費征收月報制度；繼續督促檢查各地征收專用票據的使用、繳驗和按期上報；配合水資源處建立省對市、市對縣的水資源費征收層層考核機制，將水資源費征收作為水資源管理工作考核的重要內容，同時積 7 極推進對水資源費收費人員的獎懲機制。

（五）堅持不懈做好水資源管理各項基礎工作

完善水資源和節水型社會建設統計制度；及時完成《江蘇省水資源公報》、《江蘇省水資源簡報》的編制和發布工作；開展全省水資源信息化統一平臺和實時監控制系統建設；開展水資源管理基礎數據庫建設和有關資料的收集整理錄入工作。

（六）其它相關工作

完成連云港疏港航道結合送水工程規模論證規劃文本、沿海地區水利規劃、全省水系規劃的相關工作；編制完成《江蘇省取水計量規范》；修改完善《建設項目水資源論證監督管理辦法》。

（七）強化內部管理，明確目標責任，繼續開展黨風廉政建設、紀檢監察、“雙文明”目標創建等工作

第三篇：社區衛生服務中心醫政的工作總結

***社區衛生服務中心在2018年，重視醫政工作，新成立醫療康復部，圍繞以病人為中心，規范醫療制度、加強醫療質量管理，較好地完成了各項醫政工作任務，現總結如下：

一、醫療質量完成情況

1.門診處方合格率＞95%

2.門診病歷書寫合格率＞95%

3.B超檢查陽性率＞80%

4.X光片甲級率＞30%

5.醫療事故發生率為0

6.急救物品的完好率為100%

7.藥品收入占總收入比例為37%（1-11月）

8.衛生專業技術人員獨立執業資格符合率為100%

二、主要工作

從2018年一月到十一月的各項統計數據來看，各項工作的質和量與2008年相比有較大提高，這些成績的取得跟強化醫療質量管理和優化人員組織結構有密不可分的聯系。

（一）質量與效率齊抓

醫療質量是社區衛生服務機構的生存之本，提升醫療服務水平是醫療康復部的首要任務，為了能在質量和效率上提高，我們成立了醫療質量管理委員會、藥事管理委員會、安全管理委員會以及醫療器械不良反應監測小組等組織機構，責任明確。以制度保障醫療質量，保證醫療安全，促長遠發展。

1.門診醫、護質量管理工作：

（1）特別要求實行首診醫生責任制，不允許各級、各類衛生人員借任何理由推諉病人。

（2）進一步健全完善各項規章制度，規范醫療行為。醫療文書書寫嚴格按照《病歷書寫基本規范》要求執行，每月進行一次門診病歷及處方質量督導檢查，從每一份病歷、每一份處方開始，嚴格控制醫療質量各個環節，落實獎罰制度。

（3）建立院科二級醫療質量控制系統，狠抓診斷、治療、安全、書寫、服務等各方面的質量控制，由專人負責落實。

（4）轉變護理服務觀念，改善服務態度，細化到服務的每一個環節。絕不允許有“生、冷、硬、推”的現象發生。5月組織護理技術大練兵活動對環節進行了規范。

（5）加強中心的院感工作。建立了系列的技術規范和標準，報告制度。對醫療廢物各環節進行管理，制定了《醫療廢物安全處置制度》、《污水處理操作規程》。嚴格執行有關規章制度和技術操作規范，有效預防和控制院感的發生。

2.醫技質量管理工作：注重B超檢查的陽性診斷率數據；控制X光片的甲級片率；檢驗科嚴格按照操作流程，對包括生化、血脂、乙肝兩對半、血常規以及尿常規等檢驗數據密切關注，對數據存在明顯誤差以及其他錯誤的，必須查明原因。檢驗科室內質控均符合規范。

3.藥劑質量管理：認真做好中心內藥品的采購、驗收、供應、保管工作，杜絕假藥、劣藥出現在我中心藥房，確保病人用藥安全、有效、經濟、適當。及時上報藥品不良反應事件，2018年共上報6例（1-11月）。

（二）加強“三基三嚴”知識培訓，提高醫務人員的理論水平和實際操作能力

注重全科團隊和中青年骨干專業技術的培養。先后派出10名醫生，4名護士參加重慶市全科醫師，全科護士的培訓；中心內每周3組織業務學習；并組織相關理論考試3次，操作考試2次。通過一系列的學習及考核來規范我中心醫護人員的各項操作流程，提高醫護人員對危重病人的搶救應急能力。在9月23日沙坪壩區衛生局組織的“青年醫師急救技術技能競賽”中獲“二人組”三等獎。

（三）規范醫療行為，嚴防差錯事故

醫療機構都存在發生醫療糾紛的可能，2018年1至11月，我中心發生兩起相對較復雜的醫療糾紛，無重大醫療事故發生，兩起糾紛都在醫療康復部和辦公室的配合、協作下得到了較好的解決。事后組織開會討論及進行相關知識的學習、交流。讓我中心的醫務工作者在處理醫療糾紛方面得到了提高。

（四）甲型H1N1流感防控工作

1.根據上級主管部門文件，協同預防保健科制定中心甲型H1N1流感防控預案及流程；

2.參加上級主管部門組織的防控培訓，邀請嘉陵醫院的專家來中心進行防控，診療知識的全員培訓

3.對發熱門診進行安排、部署及督導。

（五）其他工作

1.完成5月及10月***街道共1856名弱勢群體免費健康體檢、中鐵十一局新員工入職體檢以及中心員工年檢工作。

2.組建4個社區衛生工作團隊，對所轄區域內居民進行健康教育。

3.完成中心《印簽卡》申辦工作，購進“麻”“精”類藥品。組織麻醉處方權醫師的資格培訓考試，授予處方權。

4.擬定《醫療培訓計劃》，安排每周的學習內容，派出我中心人員外出進修、培訓、學習。

三、開展18年醫療質量萬里行活動

對基礎醫療各環節、操作規程、儀器設備等進行全方位，拉網式督導，其中共查出12項存在的問題，針對每一項問題制定了整改措施，明確了責任科室與責任人，并在規定的時間內進行了整改。

四、工作中存在的問題和困難：

1.中心院科二級質量管理模式已建立，但尚處于起步階段，各項制度有待進一步強化落實。

2.各科室考核細則需要更詳細的完善。

3.兩例糾紛的發生，證明我們的工作中還有不少疏忽之處，對醫務工作者在服務流程，工作作風，服務態度，責任意識以及風險意識方面，我們還需要進一步加強。

4.社區醫療工作團隊未發揮完全的作用，沒有完全貼近社區居民。

5.中心硬件設施及人才結構有待于改善：如電力容量不足、業務用房緊張以及高年資專業人才的缺乏都嚴重制約中心的發展。

五、下一步構思及打算：

1.健全并落實中心的各項規章制度，特別是醫療質量和安全的13項核心制度，制定各科室業務考核細則，獎罰分明并到位。

2.加強醫務人員應急技能與全科知識的培訓，逐漸改善目前業務培訓內容較單一的局面，邀請外院專家到我中心授課，不斷提高業務技能。

3.積極開展對外聯系，充分利用外院資源，中心與鄰近的***醫院的“雙向轉診”協議應當為我們所充分利用，在學習專家的技術的同時也應當對外做出宣傳，讓更多的老百姓知道我中心有專家的貼身指導。

4.轉變觀念，堅持“以病人為中心，持續改進醫療服務質量，針對各個流程環節進行優化，如縮短就診者等侯時間和各項檢查時間、診斷報告時間。

5.打造優質高級的全科團隊，堅持走出去、貼近社區居民的方針。

***社區衛生服務中心

第四篇：2011工作總結和2012年工作設想

凝心聚力 科學管理 扎實苦干 迎接挑戰

——移動焊軌隊2011工作總結和2012工作設想

2011年，移動焊軌隊在段領導的高度重視和關懷下，在業務科室的全力支持和兄弟車間的通力協作下，經過全隊干部職工的共同努力，克服重重困難，圓滿完成了各項作業任務。下面，將焊軌隊一年來的主要工作匯報如下：

一、攻堅克難，全力以赴，全面實現焊軌生產目標

今年上半年的1至3月份，下半年的8至9月份，根據局、段領導要求，我們先后組織了對武鋼U75V 160km/h、250km/h兩種軌型的型式試驗工作，歷時5個月，共焊試驗焊頭730個，最終取得了圓滿成功。

4、5月份及下半年的10至12月份5個月，根據段施工計劃安排，我們先后4次參與襄渝線、京廣線集中修線下焊施工作業，焊接焊頭196個，其中合格焊頭194個，焊頭合格率為99%，全面實現焊軌生產目標。

今年的線下焊施工作業，是焊軌隊自成立以來首次參加。期間，我們既經歷了寒來暑往氣溫急劇變化帶來的嚴峻挑戰，又先后遇到了了小半徑曲線、長大橋梁及長大隧道等復雜地段焊軌作業帶來的重重困難。在現場施工作業經驗“一窮二白”的情況下，我隊發動職工積極思考，虛心學習，不斷摸索實踐，成功克服了軌縫預留、軌端上拱量控制、曲線地段焊機收放等施工難題，積累了一定的現場施工作業經驗。

二、精心組織，周密部署，保持安全持續穩定

“安全是天”，是一切工作的重心。我們的一切工作都要以安全為前提，以風險為核心，兼顧安全和效益的平衡，將安全管理工作常抓不懈。為此，我們采取以下措施，保持了全隊安全工作持續穩定：

一是強化事故案例的學習。我們把事故案例的學習作為增強職工勞動安全意識的重要手段。每起勞動安全事故都做到以記名式及時傳

達，傳達不留死角，對因故未參加學習的職工，要求工班長利用電話、QQ、郵件等方式及時傳達，做到一人不漏。讓全體職工從自身查起，用血的教訓教育自己，用別人的教訓時刻警醒自己，養成自覺遵守規章的習慣，使全體干部職工牢固樹立“安全責任大于天”的思想觀念，提高職工遵章守紀的自覺性，保證安全工作穩定。

二是做好職工的勞動保護工作。包括防暑、防寒用品的發放，職工伙食不斷的改善，消防安全演練，宿營車加派巡守人員，以及勞保物品的及時配備。并根據現場情況及時制定施工組織措施及應急預案，尤其是針對武當山隧道施工作業，我們及時制定了《移動焊軌隊襄渝線上行武當山隧道施工組織細化措施》，并根據需要購買了2套氧氣包、90個一次性口罩及6件礦泉水備用。由于施工前預想全面，準備充分，一年來，我隊未曾發生任何安全責任事故。

三是大力開展“人人都是安全員”活動。本著責任明確、風險共擔的原則，為提高全員安全責任感，使職工之間的安全監督作用更好的發揮，我們要求職工寫了“安全保證書”，簽訂了“安全承諾書”。并充分發揮黨員的先鋒模范作用，團結職工努力實現“三無”目標，大大提高了職工保安全的積極性。

四是強化現場勞動安全控制。認真落實施工作業防護制度；嚴格落實下道避車制度；嚴格執行天窗修制度，將所有作業納入天窗點內進行，做到“行車不施工，施工不行車”；嚴格執行惡劣氣候條件下施工規定；嚴禁在鐵路行車限界內撥打、接聽電話，發送、查看短信，提高職工安全自我保護意識，確保人身安全平穩有序；嚴格防護員作業標準，選派責任心強的職工擔任防護員，嚴格執行防護復誦制度，通訊中斷必須立即停止作業，防護員不得講與工作無關的事，防護員禁止使用手機。

三、轉變思維，深化認識，不斷提升科學管理水平

一年來，在三建辦的指導下，通過全體干部職工的不懈努力，我隊在推行精細化管理和5S管理方面取得了一定成績，各項工作逐漸步入正軌。

一是制度規則的完善。我隊以精細化管理為理論依據，廣泛征集職工建議、意見，加以整理，并參考局、段相關制度，組織專人編寫了《移動焊軌隊管理制度匯編》。該制度匯編涉及安全生產管理制度、設備管理制度、施工及質量管理制度、物資管理制度、5S管理制度等10項管理制度，內容廣泛、全面、精細，基本保證了我隊各項管理工作有規可依，為我隊管理工作的健康發展奠定了堅實的基礎。

二是流程和程序的運用。在精細化管理聯合項目組的指導下，我隊共編制了3個流程，10個作業程序。標準化作業流程和程序的建立，幫我們理清了工作思路，使崗位職責更加明晰。通過試焊過程中的反復演練和京廣線集中修、襄渝線施工的實戰作業，不管是設備的操作，還是人員的組織，都有了很大的進步。作業效率有了明顯提高，從首次上線作業一臺焊軌車在點內（150分鐘）沒有完成1個焊頭，到點內用2臺焊軌車成功焊接6個頭。焊接前的準備，也從慢行時做準備到所有施工作業全部納入封鎖點內進行。

三，持續改善的實施。持續改善活動開展以來，我隊共收到提案65份，有效提案39份，待審提案10份，優秀提案7份，已實施提案22份。所提提案解決了一大批工作中、生活中存在的小問題，取得了良好的成效。我隊繼“焊機的白裙子”榮獲持續改善優秀部門三等獎、持續改善優秀個人二等獎后，在9至11月的持續改善活動評比中兩次取得第一名、一次取得第三名的成績。

在可視化方面，我隊先后定制班務公開看板2個，持續改善看板1個，禁煙標志牌10個，節約用水海報8張，燈具開關標簽156個，洗浴間、更衣間等標簽41個，新入隊人員門牌5個。

四、加強溝通，統一思想，構建和諧穩定施工隊伍

年初以來試焊工作進度慢、壓力大，線下焊作業任務重、工期緊。再加上我隊是新成立的施工隊伍，各方面條件不是很完善，難免有各種各樣的問題。因此，部分職工產生倦怠、厭煩情緒，思想波動較大。針對這個現狀，我隊三項措施并舉，促進職工身心健康，激發工作活

力，構建和諧穩定的施工隊伍。

一是加強職工的思想教育和心理輔導。我隊依托黨支部、工會等組織平臺，利用會議、聚餐、QQ群等形式，以“深入開展談心”及“結對子”等活動為契機，多次組織對全體干部職工進行思想教育和心理輔導，堅持以人為本的原則，幫助、引導他們保持積極、健康、樂觀、向上的生活和工作態度。

二是豐富職工的精神文化生活。我隊作為施工單位，常年流動在外，由于條件所限，文體娛樂活動相對較少，加之新生代職工對精神文化的巨大需求。如何滿足職工，特別是年輕職工精神文化層面的需求，成為我隊發展過程中一個不容忽視的問題。針對這個問題，一方面，我隊鼓勵職工積極參加運動會、黨史知識競賽等段機關組織的活動；另一方面，我隊在條件允許的情況下，開展象棋賽、跳棋賽、扳手腕等職工參與度高、喜聞樂見的娛樂競賽活動。并經段領導同意，利用施工間隙組織全體職工去武當山旅游，盡可能滿足職工的精神文化需求。

三是關心職工冷暖。依托黨支部、工會等組織平臺，我隊借開展談心活動、開展合理化建議征集活動及改善提案提報活動等方式，了解職工實際困難和問題，做到心中有數。并大力轉變工作作風，真正在感情上貼近職工，真正把職工當親人，關心職工生活，及時解決職工實際困難和問題。落實好“三不讓”幫扶救助機制，開展好冬送溫暖、夏送清涼、金秋助學、送醫藥、送服務，鼓勵未婚青年積極參加路局舉辦的聯誼會等活動，實實在在幫職工“解答一些思想困惑，解決一些工作難題，減輕一些生活困難”，努力營造“企業如家”的和諧氛圍。

五、以人為本，強化培訓，全面提升干部職工素質

人才強，則企業強。為了焊軌隊的可持續發展，今年以來，我隊采取以下措施，努力提升干部職工的各方面素質：

一是積極送出去培養。今年以來，我隊先后送出6人參加了鐵道部組織的鋼軌閃光焊培訓，1人參加了鐵道部組織的探傷工培訓；

2人參加段里組織的軌道車司機培訓，7人參加段里組織的防護員培訓；同時，4名工班長先后三次參加段里組織的工班長培訓班。接受培訓人員共20人，占我隊總人數的65%。

二是隊內組織交流學習。結合職工隊伍現狀，我隊積極抓好職工的教育培訓工作。車間定期組織技術骨干人員講課，及時解決試焊及線下焊作業過程中遇到的難題和困惑。同時，注重發揮工班的職教作用，每天工班點名會上由工班長組織工班人員進行一次業務學習，結合職工在工作中暴露的共性問題，進行專題講解。

三是鼓勵職工自學。為了提高職工的焊接理論知識，以及豐富職工的精神世界，拓寬視野，陶冶情操，我隊購買了包括《金屬熔焊基礎》、《鋼的高溫金相學》、《鋼鐵材料學》等關于金屬焊接方面的書籍，及《傲慢與偏見》、《偉大的母親》和《鷹擊不列顛》等文學方面的書籍，供全體干部職工業余閱讀學習，營造良好的學習氛圍。

經過全體干部職工的共同努力，我隊雖然取得了一定成績，但我們知道有成績不代表沒問題，問題主要表現在以下幾個方面：

一是極少數職工安全意識薄弱，如作業時未按要求佩戴勞保用品。

二是施工作業中職工之間的協同配合做得還不到位。

三是應急處理能力薄弱，如遇到鋼軌“熱脹冷縮”造成的軌縫急劇變化時，職工顯得很慌亂，不能立即組織處理。

四是設備維修保養不及時、不到位。

五是亂擺亂放、亂扔亂倒現象依然存在。

針對上面存在的問題，2012年我們將重點抓好以下幾個方面工作：

一是加強職工安全意識教育力度，教育職工牢固樹立“安全責任大如天”、“安全工作壓倒一切”、“安全是鐵路工作生命線”的大局意識，切實增強防范事故發生、確保安全穩定的責任意識；切實增強“沒有發生問題不等于沒有嚴重隱患”的憂患意識，時刻保持“如履薄冰、如坐針氈、如臨深淵”的危機意識，嚴格執行各項規章制度，嚴格遵

守勞動紀律、作業紀律。

二是在對軌、正火、焊機操作等關鍵配合崗位將手勢、眼神等交流辦法逐步完善，并使其嚴格貫徹落實，使現場施工作業配合方式多元化，制度化。

三是施工前，根據施工現場調查情況，結合上線作業以來總結的施工經驗，制定全面詳細的應急預案。并將常見問題的解決辦法整理匯總發給關鍵崗位作業人員，如焊頭低了怎么處理；軌縫預留大了或者小了怎么處理；墊過枕木頭的待焊軌端依然很低，焊機無法落放到位該如何處置等等。

四是發揮共產黨員的先鋒模范作用，團結帶動全體職工做好各種設備、機具的維修保養工作，確保設備的正常使用。

五是大力推進精細化管理工作，定期組織職工學習精細化管理和5S管理方面知識，做到分工進一步明確，職責更加明晰，建立考核激勵措施，充分發揮人才優勢。進一步完善5S管理制度，建立5S管理臺賬，將5S開展情況納入日常檢查考核范圍內。

六是強化經營管理工作，提高成本意識，從節約一滴水、一度電和一個小螺絲入手，嚴格執行定額管理、成本管理，不斷創造良好的經濟效益。

第五篇：辦公室工作總結及工作設想

辦公室工作總結及工作設想

一年來，辦公室在局領導的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞局黨組和年初確定的工作思路和目標，較好地履行了部門職能，積極發揮助手作用，認真協調各部門間的工作關系，進一步強化內務管理和后勤服務，確保了局機關內部事務及各項工作的正常運行，為局機關整體工作目標的實現發揮了應有的作用，現將辦公室工作總結如下：

一、加強管理，落實崗位責任

辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務瑣碎，且多數人員均有特定的專門崗位，強調科室內部的工作配合與協同，辦公室的整體工作效能和服務水平有所提高。強調在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。

二、完善和落實管理制度，加強和改進作風

今年來，按照局領導的要求，針對我局機關的實際，先后完善和實施了上班考勤制度，周一、周五衛生考勤制度，會議簽到制度等。在落實、各項規章制度的過程中，基本上做到了以章為據、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了大多數同志的理解與支持。

三、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力

一年來，辦公室切實搞好服務工作，全力保障機關事務和各部門工作的正常運轉。一是認真做好車輛的調度、使用和管理，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。二是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、布置和落實。準備會議資料，以及會場布置等，確保了各項會議和活動的順利召開。三是協調配合其他科室做好局里的大型會議和活動。

四、規范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質量和效率

一年來，辦公室在起草、修改、上報、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件中不斷學習、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規范，文句精煉，報送和下發及時。確保了各項工作規范、有序、順利開展。

二0一一年工作設想：

10年，我們辦公室在局領導的正確領導下，在各科室的支持和配合下，充分發揮辦公室的各項職能，為全局工作做了一定的貢獻。今年，我們將更加努力，不負眾望，使我們的工作更上一個新臺階。今年我們將著重開展一下：

一、年初制定出單位的目標任務，年終撰寫好目標自查報告，做好目標考核工作；做好局機關重大政務活動的組織實施和檢查落實工作。

二、負責并起草好單位各種計劃、制度，總結等文件材料，做好各種會議的籌備，記錄工作。

三、做好單位考勤工作。

四、做好各種文件的收發運轉及歸檔工作，及時向相關部門上報各類工作材料。

五、安排好各種迎檢工作及節假日的值班工作。

六、做好單位日常性工作，如檔案管理、計劃生育、等一系列工作，發揮好樞紐作用。