第一篇：舒客商務酒店工程部2012年度總結

舒客商務酒店工程部2012年度總結

2012年度、工程部在完成各項基礎工作日常工作的同時、協助其他兄弟部門完成了新增制作項目、設備維修等方面的工作，完成了總辦領導下達的工作；向酒店領導匯報了有些管理方面的看法和思路，得到了領導的認同和贊賞。總的來說，不足大于成績，責任與壓力同在，后續將繼續圍繞酒店大局和持續發展履行職責，努力做好各項工作。

本年主要完成工作大致如下

（1）完成了客房走廊地毯改造協助工程，（2）完成了三、四樓內圈房通風改造工程

（3）完成了308房間改造工程

（4）完成了走廊照明改造工程

（5）完成了麻將房照明改造工程

（6）完成了區域WiFi無線上網信號覆蓋工程

（7）完成了聯通手機信號覆蓋協助工程

（8）完成了移動手機信號前期協助工程（近期即將安裝覆蓋）

（9）完成了熱水泵、空調循環泵、鍋爐循環泵等設備的清洗及保養工程

（10）完成了客房部分電腦升級和系統安裝維護工程

（11）完成了工程部辦公室搬遷工程

（12）完成了客房花灑更新更換、排風清洗、洗熱冷水標識牌粘貼、衛生間電話

分機拆除、空調清洗及部分房間吹風機更換

（13）完成了三、四樓臟布草存放間的制作工程

（14）完成了五樓洗浴10個單人床釘做工程

（15）完成了清理五樓雜貨間1間房子工程

本年來針對工程上存在的問題可分為以下幾點：

1、培訓態度方面，個別員工浮于敷衍應付，筆記記錄不夠認真（當然從文化程度有高低之別除外）。

2、部門運作存在問題：

部門管理人員的預見性有待于提高。員工技能參差不齊橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣，處理應變不靈活。

3、設備管理存在問題：

酒店設備多且雜，預防性計劃由于人員編制不夠，檢修力度不夠投入不足。

總之酒店工程管理除了應具備對各種設備設施、各工種技術上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協調的能力，發揚團隊精神、加強愛崗敬業和職業道德的教養，努力提高管理水平。把工程部建設成為酒店一個新的創利潤部門，為酒店創造更高的經濟效益，是我們為之努力的奮斗的目標。

舒客商務酒店工程部

2012年12月10日

第二篇：舒客商務酒店工程部2014年工作計劃

舒客商務酒店工程部2014年工作計劃

時光如梭，眨眼新的一年已經到來，面對酒店業競爭越來越激烈的現實，以及酒店經營面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰，結合酒店實際情況，總結2013年許多不足之處，值得去深思改正，工程部要全力結合酒店現有設備設施做好全年維護保養工作。

一、工程部2013年的總體工作

工程部要確保酒店動力的正常運行，要進一步加強設備設施的維護運行管理，加強計劃保養、設備巡檢、保證好中央空調、冷熱水供水系統、電梯、消防、廚房設備等正常運行，特別要提高酒店整體設施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

希望酒店增加有技術的工程人員，加強員工技能培訓和服務意識培訓，爭取人員一專多用。改善服務，改善后臺形象，促使工程工作質量更上臺階。

二、工程部重點抓好如下工作

1、狠抓工程部培訓工作，從禮節禮貌，服務意識，服務程序，服務質量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多用。希望通過培訓考核使工程部人員都以滿腔熱情，去創建舒適的硬件環境，為客人提供更舒適的服務產品，使后臺服務也充滿濃郁的酒店氛圍。

2、改進工作服務程序，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間的工作及時性，有效性，不推諉，多做事。

3、按照檢修保養制度，抓好對大型設備的計劃檢修保養，做好對中央空調、冷熱水供水系統、電梯、消防設備的換季檢修，日常維護，加強對客房餐廳廚房等房間內的電器、裝飾、管道等各種設施的周期保養巡檢。

4、樹立成本經濟概念，發揮利潤中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗能耗成本。在節能降耗工作方面，單靠工程部來管理是不夠的，需要上級和各部門的管理人員加強管理，需要酒店的全體人員都有節能意識才可。

（1）、把握工程配件質量關，對重大配件材料登記使用日期、保修日期，跟蹤使用質量和壽命。

（2）、合理控制設備經濟運行，杜絕跑冒滴漏現象。

（3）、修舊利廢加強考核和統計，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良作風。

（4）、貫徹能源管理辦法，加強對各部門水電氣能源使用檢查，每天抄水電表并進行對比，并拿出節能措施，督促實施。水、電表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門做好成本控制。

（5）、嚴格控制外委維修，能自行維修的盡量自行維修，盡量控制維修成本。

（6）、積極做好設備早期維護保養工作，做到未用設備先保養設備。做好空調主管道設備更新工程改造。

（7）認真學習各種特種作業相關規范，按照相關規范標準操作，根據酒店經營以及設備的運行情況擬定突發事件的預案，帶領部門全體人員一起學習，有助于識別風險隱患、了解突發事件的發生機理、明確應急救援的范圍，有利于對突發事件及時作出響應和處置，避免突發事件擴大或升級，最大限度地減少突發事件造成的損失，提高全社會的居安思危、積極防范社會風險的意識。

總之，事情無論大小，干好就是最好，我們相信沒有最好，只有更好，只有我們自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業充滿激情，對工作充滿熱情，對企業傾注真情，對顧客滿懷親情，一個舒適的酒店必然會成為顧客賓至如歸的家園。

舒客商務酒店工程部

2014-1-5

第三篇：舒客商務酒店工程部經理述職報告

舒客商務酒店工程部經理述職報告 尊敬的各位領導，您們好！

時光飛逝，斗轉星移。轉眼間我來舒客商務酒店已有兩年多了，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣、充滿活力，組織十分嚴密、思路非常明確、管理相當人性化的一個團隊組織。有這么一個優秀的團隊組織，能讓我聯想到過去舒客人的偉大和成功，展望未來讓我看到的是舒客的希望和收獲！從而使我更加有信心的為之付出、為之努力！

隨著國家經濟體制的改革的不斷深入，為了適應市場經濟的環境和變化，為了我們把自己的業務很快提高，公司領導決定今年在我們舒客商務酒店要進行規范學習、晉升晉級業務考核，努力提升自己。是學習的一年，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機會。我身為其中一員，也應積極參與其中，以使真正將自己鍛煉成才，從而是公司和個人取得更好的經濟效益和社會效益。

我現擔任工程部經理一職，雖然兩年來的時間不長，但我也是同大家一塊學習一塊成長起來。來酒店之前，我是在幾家民營企業打工，到后來也參與了管理工作，從了也造就了我人生，因此深知這份工作對自己的重要性，從來酒店的第一天起，我就告誡自己，時刻干好自己的本職工作。我相信一份耕耘，就會有一份收獲。從走上這個崗位后我感到肩上的擔子沉甸甸的，因為這是領導和同事們對自己的信任和期望。所以我從各方面去嚴格要求自己，加強自身學習，安排好日常工作，深知自己不僅是一個工作者，同時也是最基層的管理著。身

為管理者應該以身作則，時刻牢記自己的職責，遵守酒店的各項規章制度，始終把酒店的利益放在首位，工作中遵章守紀，服從分配，勤學肯干不怕臟，不怕累。兩年多來自己樓上樓下，樓里樓外，爬頂子、下井道，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個角落，熟悉了酒店現有的所有設備，酒店每一次的維修和安裝，自己幾乎都參加了，所以對酒店的所有設備幾乎全都知道它的位置，為酒店設施設備的正常運轉付出了自己心勞智慧和汗水，當然自己先后兩次被評為優秀員工，三次得到了現金獎勵，以至達到現在的經理崗位。

本人高中文化，曾在民營企業干了十八年的電氣和機械裝配維修工作，曾擔任過電工、質檢員、設備檢修工、鉗工、鉚工、擔任過車間主任、庫管和銷售、以及代理廠長等職務。但自己很清楚，酒店的設施設備保養工作對于我說是一個全新的行業，因此要結合實際把自己的經驗用于實際工作中去，雖然工作有時候顯得緊張繁忙，但我無半點怨言。在排班和安排時，充分考慮人員特長的搭配，努力完成上級指定工作，按輕重緩急，對工作作出安排，對工作中發現的問題及時反映和提出自己的維修建議。如針對1樓大廳的空調多年來效果不佳的現象做出了處理建議，分析是由于空調管道水循環不暢而造成制熱制冷效果不佳，應加裝管道增壓泵來解決，后在周例會上經領導同意后，立即買泵加裝，果然效果特好，解決了每年每季都要開大廳柜式空調的現象，給酒店大大節約了電費，達到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果。

雖然自己在工作中取得了一點成績，但是離酒店和客人的要求還差

之甚遠，由于年齡和個人性格的原因，工作中過于謹慎有余，魄力不夠，管理上抹不開面子，給酒店也帶來了一定的損失，不過失敗是成功之母，正以為我知道自己的不足之處，才能使我加倍努力得工作和學習，使自己在以后的工作中能不斷地改進和提高。

本人將在今后的工作中發揚已有優點的同時對一些方面的工作進行改進和強化，吸取別人的好方法，堅持對部門員工心態和技能的培訓，對安排過的工作實行檢查驗收，保持有始有終，才能是我們的設備正正的為賓客提供優質的服務。

最后，祝我們在2014年取得圓滿成功，祝我們舒客酒店的未來更加輝煌。

以上報告敬請領導批評指正！謝謝！

舒客商務酒店工程部

王智強2014年1月5日

第四篇：舒客酒店工程部2013年工作計劃

工程部2013年工作計劃

新的一年到來，面對酒店業競爭越來越激烈的現實，以及酒店經營面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰，工程部要全力結合酒店現有設備設施做好全年維護保養工作。

一、工程部2013年的總體工作

工程部要確保酒店動力的正常運行，要進一步加強設備設施的維護運行管理，加強計劃保養、設備巡檢、保證好中央空調、冷熱水供水系統、電梯、消防、廚房設備等正常運行，特別要提高酒店整體設施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

希望酒店增加工程人員，加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多用。改善服務，改善后臺形象，促使工程工作質量更上臺階。

二、工程部重點抓好如下工作

1、狠抓工程部培訓工作，從禮節禮貌，服務意識，服務程序，服務質量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多用。希望通過培訓考核使工程部人員都以滿腔熱情，去創建舒適的硬件環境，為客人提供更舒適的服務產品，使后臺服務也充滿濃郁的酒店氛圍。

2、改進工作服務程序，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間的工作及時性，有效性，不推諉，多做事。

3、按照檢修保養制度，抓好對大型設備的計劃檢修保養，做好對中央空調、冷熱水供水系統、電梯、消防設備的換季檢修，日常維護，加強對客房餐廳廚房等房間內的電器、裝飾、管道等各種設施的周期保養巡檢。

4、樹立成本經濟概念，發揮利潤中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗能耗成本。

（1）、把握工程配件質量關，對重大配件材料登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命。

（2）、合理控制設備經濟運行，杜絕跑冒滴漏現象。

（3）、修舊利廢加強考核和統計，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良作風。

（4）、貫徹能源管理辦法，加強對各部門水電氣能源使用檢查，每天抄水電表并進行對比，水電表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門成本控制。

（5）、嚴格控制外委維修，能自行維修的盡量自行維修，盡量控制維修成本。

（6）、積極做好設備早期維護保養工作，做到未用設備先保養設備。做好空調主管道設備更新工程改造。

總之，事情無論大小，干好就是最好，我們相信沒有最好，只有更好，只有我們自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業充滿激情，對工作充滿熱情，對企業傾注真情，對顧客滿懷親情，一個舒適的酒店必然會成為顧客賓至如歸的家園。

舒客商務大酒店工程部

2012-12-10

第五篇：商務酒店工程部服務管理手冊

商務酒店工程部服務管理手冊

部門概述

工程部是設備運行與維護的管理部門，擔負著酒店設備設施的日常維護保養、運行管理。能源控制及資產等重要任務。設備運行與維護管理的主要目標是：

1、保證酒店設備設施的正常、連續運轉；

2、通過計劃性檢修和日常的預防性保養延長設備設施的使用壽命；

3、努力降低設備事故的發生（故障）率；

4、努力降低設備運行費用及控制維護成本；

5、減少法律事件的發生；

為了使設備運行與維護工作科學地、合理地進行，必須做好以下幾方面的工作：

1、建立科學的標準操作程序和工作規律；

2、建立可靠的工作質量保證體系；

3、科學、合理地制定設備設施的維護保養工作計劃；

4、做好設備運行與維護員工的培訓工作，使每一位員工能按照公司的標準化程序進行工作；

5、創造良好的工作氛圍，使員工心情愉快并時刻感到自己是酒店的重要成員。

為了實現我們的目標，為酒店一線部門提供高品質的服務，則需要工程部全體員工的共同努力，使我們的標準化工作日趨完善、.并得到廣泛的應用。

工程部經理崗位職責

直接上級：酒店總經理

直接下級：工程部領班

聯系部門：酒店各部門

崗位說明：

按照已經建立的北京商都酒店設備運行與維護的管理政策、工作標準和操作程序，全面負責酒店設備、設施運行與維護的計劃、組織、實施、管理及監督工作。確保所有設備、設施處于維護良好的狀態，使設備實施的保養維修工作高效率的進行。

工作描述：

1、在酒店總經理的領導下，全權負責酒店設備、設施的運行與維護工作；

2、負責酒店工程整改的組織和實施、工程部人員的選配及管理；

3、負責制定工作計劃、及物資工具的請購；設備維護保養的預算報告，提出設備改造方案，報請總經理審批后進行；

4、負責審定工程部的設備保養月度工作計劃，并檢查及實施情況；

5、巡查工程部各崗位，督促下屬嚴格按照酒店的工作程序及設備的操作規程，進行設備的檢修及保養工作；

6、巡查重點設備及機房的工作情況，對設備的突發性故障及時組織力量搶修，并做好現場記錄；

7、審核運行報表，分析能源消耗情況，根據現場實際進行指導，調整并采取相應措施；

8、監督承包商的工作質量及履行合同、協議的情況；

9、每年十一月三十日以前向酒店總經理提交下一的工作計劃；

10、負責處理本部門義務范圍內發生的問題及客戶對本部門工作的投訴意見；

11、檢查本部門的著裝、儀容儀表及遵守勞動紀律的情況，處理員工的違規違紀行為；

12、負責本部門員工的培訓、考核及績效評定工作；

13、審核員工排班表，安排本部門員工的休假，合理調配人力資源；

14、負責本部門的防火安全工作，配合有關部門做好安全，消防及衛生防疫工作；

15、負責工程部月度工作總結報告、工作總結報告、培訓計劃的書寫；

工程部領班崗位職責

直接上級：工程部經理

直接下級：工程部各工種

聯系部門：酒店各部門

崗位說明：

按照已經建立的北京商都酒店設備運行與維護工作程序、工作標準，正確、合理安排酒店空調系統、供暖系統、給排水系統、電氣設備、裝修裝飾的維護保養工作。確保所有設備處于良好的運行狀態及天花、墻面、大理石等設施得到良好的維護。

工作描述：

1、每月30日以前完成本月能源消耗量統計表，并及時上報工程部經理及財務部，為酒店統計核算提供資料；

2、負責每日工作人員的調度，安排維修工作單（報修單）；

3、檢查、督導員工值班工作情況，跟蹤確認一線部門報修及應急維修的完成情況

4、負責工程部設備的維護保養計劃的具體實施工作，合理地安排工時及設備維護保養工作質量的跟進檢查；

5、負責督促下屬員工做好各項設備的運行、檢修及抄表記錄，及時將記錄歸總，并整理歸檔；

6、負責酒店內電氣、空調、鍋爐等各重要設備的運行管理，督促下屬員工嚴格按照設備操作規程進行操作，及時糾正違規操作現象；

7、對下屬員工的工作質量進行跟進檢查，并指導其按正確的工作程序進行作業；

8、負責工程部各個專業的協調工作，互相配合，做好大型設備的維修及應急搶修和日常的維修保養工作；

9、負責工程部全體員工的考勤統計工作及日常事務管理工作；

10、檢查下屬員工的儀容儀表及工作紀律，對于違紀員工及時提出處理意見，并上報工程

部經理；

11、完成工程部經理安排的其它工作；

工程部電工崗位職責

直接上級：工程部領班

直接下級：無

聯系部門：酒店各部門

能力要求：

具有上崗資格證書（高壓電工操作證）有較強的電氣設備維修技能，動手能力強，具有較強的電氣圖紙識圖能力，熟悉變、配電的各項操作規程。

工作描述：

1、負責配電室值班運行管理工作，嚴格遵守配電室各項規章和制度；

2、嚴格執行安全操作規程，檢查各種設備開關、線路和儀表的正常運行，認真填寫值班工作記錄；

3、認真做好配電室安全防火防事故工作，保管好電氣檢修工具，定期檢查絕緣情況；

4、熟練掌握酒店內供電方式，線路去向，設備性能和實際操作方法；

5、負責酒店所有照明線路和燈具的日常維修工作，按規定定期調節公共場所的燈光開啟時間；

6、根據月、工作計劃定期檢修線路，每日巡檢燈具，保障燈具完好率達到酒店要求；

7、做好線路防火工作，嚴格檢查線路負荷，發現不正常狀態找出原因加以糾正，并及時向上級匯報；

8、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上個班未能或不能及時完成的工作，雙方簽字；

9、完成領導安排的其它工作；

工程部水暖工崗位職責

直接上級：工程部領班

直接下級：無

聯系部門：酒店各部門

能力要求：

具有管道系統3年以上的維修工作經驗，有上崗證書，能搞正確使用管工工具（最好具有電、氣焊操作證書）。

工作描述：

1、負責酒店內給排水系統設備的維護及運行記錄等日常管理；

2、每日按規定巡檢酒店內的生活水泵、消防水泵、污水泵等做好巡檢記錄；

3、按照給排水系統設備的檢修計劃，在領班的安排下，做好管道系統的維護保養保暖工作并填寫相應的檢修保養記錄；

4、負責管道系統的除銹、油漆、閥門的保養等具體實施工作；

5、每日對酒店用水量做好統計工作；

6、嚴格按工作程序，保證維修單指定的工作及時、準確地完成；

7、完成領導安排的其它工作；

工程部空調工崗位職責

直接上級：工程部領班

直接下級：無

聯系部門：酒店各部門

能力要求：

具有上崗資格證書（空調上崗證），了解各種空調機組的構造及原理，有較強的操作經驗。工作描述：

1、負責空調機組及附屬設備的日常開、停機操作，運行中的記錄、巡視檢查工作；

2、嚴格按工作程序，保證維修單指定的工作及時、準確地完成；

3、負責酒店新風機組的開、停及維護保養工作；

4、負責好水處理設備的正常運行；

5、每日對酒店的用水量做好統計；

6、負責酒店水箱及輔件等的維修保養；

7、按維修保養計劃對空調系統、生活熱水系統進行維護、保養；

8、完成領導安排的其它工作；

工程部綜合維修工崗位職責

直接上級：工程部領班

直接下級：無

聯系部門：酒店各部門

能力要求：

具有瓦工、木工、油漆工3年以上工作經驗，有上崗證書，有較強的動手能力，了解各種五金配件的使用和維修。

工作描述：

1、遵守操作規程及酒店規章制度；

2、按照酒店維保計劃對所有木器家俱的維修、保養及墻壁、金屬構架的油漆翻新

3、負責對酒店墻紙、天花板、玻璃及各種裝飾的裝修維修，為酒店舉辦的各種活動制作

和安裝道具；

4、負責酒店貼面維修保養和更新；

5、定期巡回檢查所管范圍設施的完好狀況，發現問題及時維修。接到派工單迅速維修，遇到重大問題及時請示匯報；

6、嚴格按工作程序，保證維修單指定的工作及時、準確地完成；

7、維修完畢后清理現場；

8、完成領導安排的其它工作；

工程部網管崗位職責

直接上級：工程部領班

直接下級：無

聯系部門：酒店各部門

能力要求：

精通電腦及外設的維修維修維護，軟硬件安裝，熟悉TCP/IP協議、路由交換、防火墻，有一定的安全意識，能獨立設計網絡規劃，熟悉數據庫。

工作描述：

1、要求能解決簡單的機器故障和機器運行操作規程及注意事項；

2、負責酒店所有計算機設備網絡設備的軟硬件管理和維護，迅速快捷的發現機器及網絡

設備的各種故障,并及時處理故障；

3、負責酒店機器網絡設備的日常保養、定期檢查，確保機器正常運營；

4、所有機器要做到每100天做機器除塵一次。保證計算機的最佳運行速度；

5、負責詳細登記并保存好換下來的和新的各種計算機零配件及酒店相關軟件資料（包括

各類光盤、說明書、和各類相關技術資料、整理詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）；

6、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上個班未能或不能及時

完成的工作，交接清楚，雙方簽字；

7、完成領導安排的其它工作；

工程部運行值班人員崗位職責

目的：

確立設備運行值班人員崗位標準化程序的規定。

適用范圍：

所有與實現標準化的設備運行值班人員崗位程序有關的人員。

標準：

1、運行值班人員要盡職盡責，堅守工作崗位，認真監控設備的運行情況，按時做好設備

運行參數的記錄，發現異常情況及時報告；

2、運行值班人員要對設備情況做到心中有數，嚴格執行設備的操作規程；

3、認真填寫運行值班記錄及交接班記錄以及做好有關電話通知的轉接及記錄；

4、運行值班人員均須掌握發生災害事故和設備運行故障時的緊急處理方法，熟練使用消

防報警器材。當發生緊急情況和設備故障時，除迅速采取相應的措施外，應盡快上報主管人員；

5、嚴格執行交接班制度；

6、運行值班人員應著裝整齊并保持機器設備，機房及責任區的清潔衛生；

7、運行值班人員應換班用餐，不得在崗位上睡覺以及做其它與值班內容無關的事情；

8、運行值班人員上崗前不得酬酒；

工程部員工管理制度

目的：

部門員工管理更加規范

標準：

1、建立員工情況簡檔，以便及時了解員工動態，合理安排各區域工作；

2、按不同工種排出班次，每月30日前排出下個月的排班表，并交給人事部一份，各班次

如有人員變動或需更改，需報領班或部門經理批準后，方可進行；

3、建立班前會機制，要求提前10分鐘到崗，合理安排當日工作、前日出現的問題及改進

要求，酒店及本部門例會需下大的命令；

4、日工作內容要填寫清楚、完整，字跡工整、詳細；

5、交接班記錄本上所記錄的交接內容要詳細、準確、真實，各班次下班前，必須認真填

寫交接班記錄，寫清當班日期、班次及本人姓名；

6、嚴格按照衛生區域表，清理好各區域的衛生，始終保持好各機房設備的衛生達到酒店的要求；

7、接電話要在鈴響三聲之內接起，主動使用敬語，聲音要柔和，音量不要過大，要耐心

聽清報修記錄，并及時維修匯報；

8、對于各部門的投訴要及時、準確地處理，避免類似的投訴發生；

9、按照員工手冊嚴格要求自己；