第一篇：寶格瑪珠寶專業(yè)知識(shí)測(cè)試卷

一、填空題（共35分，每題1分）

1.鉆石的礦物名稱是 金剛石，鉆石的主要元素是碳元素。

2.鉆石評(píng)價(jià)的主要依據(jù)是、、、。

3.750分克拉=

4.鉆石形成的條件有高溫和高壓。

5.翡翠主要由 和組成達(dá)到玉級(jí)的多晶集合體，硬度為 密度為 3.33g/cm3。

6.翡翠的產(chǎn)地、、、利福尼亞州，主要產(chǎn)地緬甸

7.翡翠按成因顏色可以分為原生色和次生色，原生色包括白、綠和 紫、黑，而次生色包括紅和黃。

8.椿帶彩指翡翠紫春和翡翠翠綠。

9.水頭指，一分水指

10.黃金的原子序號(hào)，化學(xué)符號(hào)，熔點(diǎn)度，沸點(diǎn)。

11.按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來分黃金可以分為足金和K金兩種。

12.鉑金的元素符號(hào)為，顏色為。

13.鈀金的元素符號(hào)為，熔點(diǎn)為。

14.鉆石的硬度和密度_10___、__3.52克/立方厘米____。

15.和田玉的礦物組成成分有 和。

16.藍(lán)寶石的產(chǎn)地有 緬甸、泰國(guó)、斯里蘭卡等，顏色最優(yōu)的是矢車菊藍(lán)，紅寶石中顏色最優(yōu)的為 鴿血紅

17.翡翠中祖母綠色的特點(diǎn)色彩、光澤又被稱為綠寶石之王

18.鉆石凈度按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分為5個(gè)等級(jí)、、、、。

19.黃金的純度千足金、、印記為、、、。

20.緬甸紅寶石中以（抹谷）產(chǎn)出的紅寶石質(zhì)量最好，其中顏色為（鴿血紅）的紅寶石品質(zhì)最高。

21.石顯微鏡觀察寶石時(shí)，根據(jù)燈光照明方式的不同可分為（亮域）、（暗域）、（反射）。觀察寶石包裹體主要使用（暗域）照明方式。

22.利用折射儀測(cè)定一軸晶寶石光性符號(hào)時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)寶石，高折射率的影線在移動(dòng)，說明該寶石光性符號(hào)為（正光性）；若轉(zhuǎn)動(dòng)寶石，低折射率的影線在移動(dòng)，則表明光性符號(hào)為（負(fù)光性）。黑十字），二軸晶寶石的干涉圖為（弧形黑臂）。水晶常常出現(xiàn)（牛眼干涉圖）干涉圖。柑橘光線照射的方法有（透射光法）、（內(nèi)反射光法）、（表面反射光發(fā)）三種方法。

25.寶石的特殊光學(xué)效應(yīng)包括（星光效應(yīng)、貓眼效應(yīng)、日光效應(yīng)、月光效應(yīng)、變色效應(yīng)、變彩效應(yīng)）等類型。

26.寶石的多色性是指（寶石在不同的方向呈現(xiàn)不同的顏色）。

27.常見鋯石用分光鏡觀察會(huì)出現(xiàn)特征的（窗式吸收光譜）吸收光譜；天然綠色翡翠在紅區(qū)出現(xiàn)（吸收線），染色翡翠則在紅區(qū)會(huì)出現(xiàn)（吸收帶）。

28.黃金的硬度值為（2.5-3），所以黃金首飾容易被刮花。

29.我國(guó)市場(chǎng)上流通的黃金首飾按純度可分為（足金）、（千足金）。

30.我國(guó)市場(chǎng)上的鉑金首飾按含鉑量主要可分為三個(gè)種類，分別為（Pt900）、（Pt950）、（Pt990）。

31.鉑金具有（稀有）、（純凈）、（堅(jiān)硬）三大特性。

32.鉆石是由（碳）元素構(gòu)成的。

33.0.5 克拉等于（0.1）克，1 克拉等于（100）分。

34.鉆石的凈度是在（10）倍放大鏡下觀看的。

35.鉆石的（凈度）和（切工）性質(zhì)決定了它具有很好的亮度和火彩。

二、判斷題（共25分，每題1分）

1.鉆石是天然形成的。（對(duì)）

2.南非鉆石是世界上最好的鉆石。（錯(cuò)）

3.鉆石具有吸油性，沒有導(dǎo)熱性。（錯(cuò)）

4.紅藍(lán)寶石一般可分為透明和不透明兩種。（錯(cuò)）

5.鉆石凈度為VVS級(jí)別的是在10倍放大鏡下容易看見瑕疵的。（錯(cuò)）

6.千足金是指999以上9999以下。（對(duì)）

7.鉑金的比重是21.35，熔點(diǎn)是1800℃。（錯(cuò)）

8.鈀金不可以用于鑲嵌首飾，因?yàn)殁Z金是純金，硬度低。（錯(cuò)）

9.體積越大的翡翠越值錢，因?yàn)樽匀唤珞w積大的翡翠很難得。（錯(cuò)）

10．紫色和翡色都是翡翠的次生色，都是在表生作用下形成的顏色。（錯(cuò)）

11.含金量達(dá)到了99.99%以上的黃金被稱為千足金。（錯(cuò)）

12.鉑金與白金的區(qū)別在于：鉑金的主要成分為鉑，而白金是黃金為主原料，添加其他貴金屬制作出來的貴重合金。（錯(cuò)）

13.鉆石飾品要單獨(dú)存放，不能與其他飾品放在一起，以免刮花其它飾品。（對(duì)）

14.鉆石是自然界最硬的物質(zhì)，因此不怕摔砸磕碰。（錯(cuò)）

15.一克拉的鉆石比兩個(gè)50分的鉆石貴。（對(duì)）

16.當(dāng)寶石折射率超出折射儀檢測(cè)范圍時(shí)，折射儀上只出現(xiàn)折射油的折射率（對(duì)）

17.只要有雙折射的寶石都會(huì)出現(xiàn)刻面棱重影現(xiàn)象。（錯(cuò)）

18.vvs1在10倍放大鏡下觀察，沒有任何的內(nèi)含物或缺陷（錯(cuò)）

19.正交偏光下轉(zhuǎn)動(dòng)寶石一周，為全暗的特征稱為均質(zhì)性，它只出現(xiàn)于等軸晶系寶石中（對(duì)）

20.折射儀的燈光要求是要白熾燈光。（錯(cuò)）

21.礦物的主要對(duì)稱要素包括對(duì)稱面、對(duì)稱軸、對(duì)稱中心等。（對(duì)）

22.從某一方向觀察寶石時(shí)，寶石出現(xiàn)兩種顏色，即說明寶石具有多色性。（錯(cuò)）

23.礦物的解釋是指礦物受外界應(yīng)力作用時(shí)，沿著某一結(jié)晶方向產(chǎn)生裂開的性質(zhì)。（錯(cuò)）

24.中間是紅色、四周是綠色的碧璽稱為雙色碧璽。（對(duì)）

25.聚形是指兩個(gè)或兩個(gè)以上單形的聚合。（錯(cuò)）

三、多選題（共10分，每小題1分）

1.無色水晶與無色黃玉可以用（bce）進(jìn)行區(qū)分。

a 多色性、b 折射率、c 密度、d非均性、e干涉圖

2.下列寶石中，屬于等軸晶系的有（bd）

a 水晶、b 尖晶石、c 紅寶石、d 石榴石、e 透輝石

3.下列寶石中，會(huì)出現(xiàn)明顯雙折射重影效應(yīng)的寶石有（bd）

a 鋯石、b 石榴石、c 尖晶石、d 橄欖石

4.水晶中常見發(fā)晶為（bd）

a 金紅石、b 電氣石、c 黃玉、d 陽(yáng)起石、e 長(zhǎng)石

5.翡翠的特征吸收譜線是（bc）吸收線。

a 505nm、b 650nm、c 437nm、d 415nm

6.下列寶石中，屬于一軸晶寶石的有（acde）

a 紅寶石、b 月光石、c 水晶、d 祖母綠、e 碧璽、f 黃玉

7.下列寶石中，屬于金綠寶石品種的有（ad）

a 貓眼、b日光石、c 變彩拉長(zhǎng)石、d變石、e 光譜石

8.尖晶石可出現(xiàn)的光學(xué)性質(zhì)有（ace）

a 均質(zhì)性、b 多色性、c 星光效應(yīng)、d 變彩效應(yīng)、e 異雙折射

9.下列寶石中，屬于長(zhǎng)石類寶石的有（bcdef）

a 貓眼、b 日光石、c 天河石、d 變石、e 光譜石、f 變彩拉長(zhǎng)石

10.橄欖石的主要鑒定特征有（bdf）

a平行色帶、b 荷葉狀包裹體、c 黑十字干涉圖、d 刻面棱重影、e固態(tài)包裹體、f 氣液包裹體

四、單選題（共5分，每小題1分）

1、黃金不可溶于下列哪種液體？（B）

A、王水 B、鹽酸 C、氰化鉀 D、液態(tài)汞

2、以下哪一點(diǎn)不是K 金的特點(diǎn)？（A）

A、含金量高 B、顏色豐富 C、熔點(diǎn)低 D、硬度高

3、下列關(guān)于鉑金性質(zhì)的描述哪一點(diǎn)是正確的？（C）

A、熔點(diǎn)低 B、延展性差 C、密度大 D、容易氧化

4、以下關(guān)于鑲嵌鉆石凈度級(jí)別的標(biāo)志哪一個(gè)是對(duì)的？（D）

A、VVS(細(xì)小瑕疵)B、LC（肉眼可見瑕疵）C、SI（淺黃色）D、P（明顯瑕疵）

5、佛手諧音喻為（A）。

A、福壽雙全B、長(zhǎng)壽健康C、事事如意D、佛光普照

五，問答題（共25分，每小題5分

(1’).怎樣辨別鉆石的真?zhèn)危浚ㄖ辽?種方法）

1.哈一口氣在鉆石上，如果鉆石上的水氣立即消失為真鉆石。若水氣在鉆石上停留幾秒鐘后才消失則為假鉆石。

2.在一張白紙上畫一條直線，把鉆石平放在這條直線上，透過鉆石觀察這條直線，若鉆石邊緣兩端的線與透過鉆石的線是折斷的或變形的，則可斷定是真鉆石，若線條仍然是直的，則為假鉆石。

3.用筆在鉆石表面劃過時(shí)墨水會(huì)留下一條線，若是仿制品則墨水會(huì)聚集成液滴。

4.此外還可用水滴試驗(yàn)。在表面清潔的鉆石上，水將長(zhǎng)時(shí)間保持球形，而仿制品上的水會(huì)在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)散開。

5.將鉆石放在手臂或臉上，若感覺它是溫暖的，則為假鉆石。因?yàn)檎媸粋鳠幔瑹o論怎么觸摸它，都應(yīng)該是涼的。

(2.)什么是翡翠的A、B、C貨，B+C貨？

A貨翡翠是：指純天然未經(jīng)化學(xué)處理的翡翠，注通過物理方法加工打磨不屬化學(xué)處理。

B貨翡翠是：天然翡翠經(jīng)人工酸洗去雜美化過的翡翠屬B貨翡翠。

C貨翡翠是：選用材質(zhì)與翡翠成份接近的或者人工合成翡翠成份的翡翠

翡翠“B+C”貨概念：這種翡翠，是改色和染色并用的制品。其實(shí)制作方法是在B貨褪黃處理之后，不作壓膠處理，將配好染色劑的溶液注入，再度加溫，使其物件染上新的綠色，然后洗凈再作強(qiáng)力灌膠處理。B+C貨多為B貨綠色過于淺淡或綠色太少，所采取的補(bǔ)救辦法。

簡(jiǎn)易鑒別方法：其特征是顏色失去了自然的真實(shí)性，顯得呆假，極不自然。

(3).簡(jiǎn)單介紹一下八心八箭。八心八箭是鉆石專業(yè)術(shù)語之一。也稱“丘比特切工”。所謂“八心八箭”是采用了世界頂級(jí)的丘比特式切割。完美對(duì)稱的八顆心和八支箭，精確無瑕的切工令人驚嘆。八心八箭凝聚一體，比喻“邂逅、鐘情、暗示、夢(mèng)系、初吻、纏綿、默契和山盟”八個(gè)美麗意境。無論從任何角度，都能看到最璀璨最耀眼的光芒，它的八顆心和八支箭折射出的愛情意義，無與倫比而又妙不可言。八心與八箭互相對(duì)稱，就像愛神丘比特的來訪，通過心與箭的映照，讓愛情堅(jiān)定不移。八心八箭釋放出的光芒，更將愛情來臨時(shí)令人目眩神迷的意境做了最完美的詮釋.（4）.述二色鏡的操作步驟。

答題要點(diǎn)：

A． 用強(qiáng)的白光光源透射寶石。

B． 眼睛、二色鏡和寶石樣品均應(yīng)相距很近，其間距不要超過

2—5mm。

C． 邊觀察邊轉(zhuǎn)動(dòng)二色鏡，如發(fā)現(xiàn)有顏色變化就轉(zhuǎn)動(dòng)二色鏡90

度，看二色鏡內(nèi)兩個(gè)視域中的顏色是否互換。如果顏色互換，表明寶石具有二色性。

D． 為避開寶石的光軸方向，對(duì)每個(gè)寶石均應(yīng)從三個(gè)不同方向

觀測(cè)。如有兩種顏色，就是二色性，如有三種顏色就是三色性。

（5）.簡(jiǎn)述鉆石的基本特征。

（1）晶系及結(jié)晶形態(tài)：等軸晶系，晶體常呈八面體、四面體、菱形十二面體。晶面常有生長(zhǎng)紋及蝕象（見彩版鉆石表面的三角形蝕象）

（2）顏色無色。通常略帶深淺不同的黃色調(diào)。偶見有藍(lán)、紅、紫、綠、粉紅、褐和黑色。

（3）硬度：10

（4）相對(duì)密度：3.52g/cm3

（5）解理：八面體完全解理

（6）光澤：金剛光澤

（7）透明度：透明

（8）折射率：2.42

（9）色散：高，0.044，天然無色寶石中最大值。因此，轉(zhuǎn)動(dòng)

鉆石，會(huì)有藍(lán)光和橙光閃爍，又稱“火彩”

（10）紫外熒光：無至強(qiáng)、藍(lán)色、黃色、橙黃色和粉色等，波段較長(zhǎng)波弱。

（11）吸收光譜：輻射改變鉆石及天然彩色鉆石有415、453、478、594nm吸收線

(12）內(nèi)含物：常有橄欖石、鎂鋁榴石、石墨、金剛石、鉻尖晶石和鉻透輝石等晶體包裹體。

（13）化學(xué)性質(zhì)：耐酸耐堿，化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定。

其它：熱導(dǎo)性在天然寶石中最好

第二篇：瑪榭?jī)閷毱放乒芾硎謨?cè)

深圳高思納凱品牌管理有限公司

瑪榭?jī)放茊T工手冊(cè)

第一章 總則 第二章 錄用 第三章 崗位職責(zé) 第四章 工作時(shí)間 第五章 薪金及福利制度 第六章 考核與激勵(lì)制度 第七章 違紀(jì) 第八章 解聘 第九章 爭(zhēng)議 第十章 其他

第一章 總 則

為使本公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，從而造就機(jī)會(huì)給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊(cè)將公司的員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè)，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守，為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋。公司的管理部門有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。

第二章 錄 用

第一條 錄用原則

1.員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。

2.本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡等區(qū)別。

3.本公司的招聘以面試方式為主。

第二條 錄用條件

1.錄用標(biāo)準(zhǔn)：銷售額達(dá)到人民幣30,000元/月 2.性別：男 或 女

年齡：20周歲以上

要求：高中（中專）以上學(xué)歷，身體健康，身高女1.60米、五官端正，具有時(shí)尚感，口齒清楚，說普通話、無口音，責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)并具有敏銳的洞察力，對(duì)工作積極主動(dòng)、有熱情，具有導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.以下情況均將被視為不符合錄用條件: a)曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；

b)通緝?cè)诎刚撸慌刑幱衅谕叫蹋性诜陶撸槐粍儕Z公民權(quán)利者； c)經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者； d)未滿20周歲者； e)有欺騙隱瞞行為者；

f)患有精神疾病或傳染病者； g)酗酒、吸毒者；

h)不能提供入職所需手續(xù)或提供假證明者； i)工作能力不符合要求者；

第三條 錄用禁忌

1.本公司實(shí)行親屬回避制度。

a)凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。

b)一般情況下員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭。2.公司是員工唯一的雇主。

a)員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎晃唇?jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)。

b)未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次接受非本公司支付的勞動(dòng)報(bào)酬時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。

第四條 入職流程

1.新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到公司管理部辦理入職手續(xù)： a)如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格；

b)核對(duì)并遞交身份證、戶口本、學(xué)歷證書、暫住證、健康證原件及復(fù)印件； c)交同底板黑白或彩色一寸的照片3張；

d)公司管理部負(fù)責(zé)辦理員工出入證、胸卡等手續(xù)，費(fèi)用自理。

2． 員工個(gè)人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)于七日內(nèi)通知公司管理部。

3.新錄用人員提供的各種證件應(yīng)保證其真實(shí)有效，偽造材料和欺瞞一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即無

條件辭退，扣發(fā)其當(dāng)月工資并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.入職培訓(xùn)

通過崗前培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職崗位上規(guī)范服務(wù)的要求。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括： a)公司概況、品牌背景；

b)員工手冊(cè)、日常行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度； c)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、銷售技巧； d)銷售目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)合作等；

入職培訓(xùn)時(shí)間：辦理入職手續(xù)后。

第三章 崗位職責(zé)

第一條 完成銷售任務(wù)

1)主動(dòng)高質(zhì)量地完成每日工作安排；

2)完成每天貨品銷售任務(wù)；完成每月貨品銷售任務(wù)； 3)與部門同事協(xié)作完成銷售任務(wù)；

4）要求每天交接班要進(jìn)行貨品的盤點(diǎn)，每月底進(jìn)行月盤點(diǎn)。

第二條 提供熱情專業(yè)的服務(wù) 1)熟悉貨品的專業(yè)知識(shí)；

2)主動(dòng)與顧客打招呼，使顧客有賓至如歸的感覺； 3)熱情介紹商品，服務(wù)過程中耐心、細(xì)心；

4)為顧客提供商品維護(hù)保養(yǎng)等知識(shí)，做好連帶銷售； 5)妥善處理顧客退換貨、投訴，做好售后服務(wù)；

6)顧客交完錢回來取貨時(shí)，一定要與顧客一起仔細(xì)檢查、核對(duì)商品，有問題及時(shí)

發(fā)現(xiàn)，簽好保修卡后交給顧客。

第三條 維護(hù)商品陳列

1)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，保持貨架豐滿； 2)保證商品價(jià)簽的明示、正確性；

3)保持陳列用具、貨架、促銷工具的干凈完好； 4)保持店面、貨架、商品時(shí)時(shí)刻刻干凈整潔。

第四條

填寫報(bào)表

填寫公司的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、庫(kù)存等報(bào)表，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)性。

第五條 收集市場(chǎng)信息

1)收集顧客對(duì)公司及商品的期望和建議，顧客對(duì)商品的異議，及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理； 2)收集顧客信息、顧客對(duì)產(chǎn)品需求的信息，建立顧客、會(huì)員檔案；

3)全面了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量、售賣情況及商品庫(kù)存情況，及時(shí)提出補(bǔ)貨、暢銷產(chǎn)品、流行趨勢(shì)等建議。

第六條 保護(hù)公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)，安全防范

1)維護(hù)商品的干凈整潔，避免人為污損；

2)愛護(hù)店鋪財(cái)務(wù)并阻止他人的盜竊和破壞行為； 3)貨品的即時(shí)盤點(diǎn)；

4)留心店鋪運(yùn)作中輔助用品使用情況；

5)全體員工時(shí)刻注意防火、防電、防盜、預(yù)防水災(zāi)等意外的發(fā)生，禁止任何人在店鋪及其他工作場(chǎng)所吸煙；

6)所有員工必須保證自己和同事的安全及公司物品的安全，對(duì)任何可能引起的危險(xiǎn)的操作要提出警告，嚴(yán)重的應(yīng)立即報(bào)告主管經(jīng)理； 7)清場(chǎng)前關(guān)好所有電源，檢查無誤后方可離開；

8）應(yīng)時(shí)刻注意公司或店鋪內(nèi)的所有可疑人物，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)向保安匯報(bào)，以便及時(shí)處理； 9）員工在工作中應(yīng)負(fù)責(zé)管理好公司商品，如商品因其工作失職造成丟失或毀損的，應(yīng)按公司規(guī)定予以賠償，具體賠償額度請(qǐng)參照公司的相關(guān)規(guī)定。

10）如果是客人無意弄壞商品是要及時(shí)通知主管讓客人跟公司講明情況。

第七條 其他

1)認(rèn)真協(xié)助主管的工作；

2)以熱忱的態(tài)度對(duì)待工作并時(shí)常提出合理化建議； 3)遵守公司（店鋪）的規(guī)章制度；

4)員工在工作時(shí)應(yīng)按公司要求穿著工作服,佩戴員工胸卡，保持工服干凈整齊；交接班時(shí)清點(diǎn)貨品數(shù)量并在記錄本中記錄詳細(xì)情況，如果早班清點(diǎn)數(shù)量不對(duì)時(shí)，此刻損失應(yīng)由前一天晚班人員承擔(dān)，如果早晚班交接班時(shí)，兩人同時(shí)清點(diǎn)貨品，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對(duì)時(shí)，此刻損失應(yīng)由早班人員承擔(dān)。承擔(dān)損失按照丟失貨品的市場(chǎng)零售價(jià)來計(jì)算。

第四章 工作時(shí)間

第一條 試用期

1)凡新員工入職需經(jīng)過2個(gè)月的試用期。

2)員工在試用期間表現(xiàn)不符合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。如因違反公司規(guī)定被辭退，公司有權(quán)扣發(fā)其當(dāng)月相應(yīng)的工資。試用期滿，由公司主管進(jìn)行考核，經(jīng)過公司批準(zhǔn)后，合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將予以辭退。

3)員工在入職六周后須主動(dòng)向直接主管提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，主管考核該員工后上報(bào)考核結(jié)果。

第二條 綜合工時(shí)

1.員工實(shí)行早晚班輪班工作制，周六和周日為正常工作日，每周休息一天，原則上周五、周六、周日、法定節(jié)假日不安排休息。如因工作需要加班，公司將安排同等時(shí)間的倒休或加班費(fèi)（具體操作詳見第四章第四條加班條款）。

2.所有員工工作時(shí)間、休息時(shí)間由店鋪主管安排并提前一周報(bào)至公司。

第三條

考勤管理

1．員工上下班時(shí)必須簽到以記錄出勤時(shí)間。

a)員工如果未按規(guī)定簽到，將視為缺勤，予以處罰并扣除相應(yīng)工資；

b)任何員工不得代為其他員工簽到，否則將被視為較重違紀(jì)行為，予以處罰。2.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、曠工。

a)工作時(shí)間開始后5分鐘內(nèi)到班者為遲到；工作時(shí)間結(jié)束前5分鐘內(nèi)下班者為早退；遲到早退1次扣除綜合獎(jiǎng)金100元，員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)兩次，以曠工一天論；如一個(gè)月內(nèi)遲到、早退超過三次以上，公司將有權(quán)將其辭退；另外，不能到崗或需提前離崗未通知主管者，扣除當(dāng)月綜合獎(jiǎng)金100元，并以過失單方式處理，并處以100元罰款。b)未向公司主管請(qǐng)假，工作時(shí)間開始后或結(jié)束前30分鐘到班或下班者，以曠工一天論；擅離工作崗位，按曠工處理，曠工一天工資扣發(fā)200％，一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)到三天公司有權(quán)予以辭退而不予補(bǔ)償。

c)未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理； d)換班需提前48小時(shí)通知主管，如未提前通知并私自換班者，當(dāng)月綜合獎(jiǎng)金100元將被扣除，另外，公司將下發(fā)過失單處理，并處以100元罰款。兩次收到過失單者，直接予以辭退。

第四條 加班

1.員工工時(shí)按商場(chǎng)實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)(不包括用餐時(shí)間30分鐘/天)。因公司各個(gè)店鋪情況不同，根據(jù)實(shí)際情況，導(dǎo)購(gòu)加班工時(shí)安排如下：店鋪為兩班制度，因每日工時(shí)較長(zhǎng)，無法導(dǎo)休，故每月加班超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的部分公司按勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)；如店鋪為每天三人輪班制度，每日工時(shí)相對(duì)較短，故每月加班超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的部分公司按勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定安排同等時(shí)間的導(dǎo)休。

2.申請(qǐng)額外加班的最小單位為一小時(shí)。員工是否加班及加班的小時(shí)數(shù)由主管在“考勤表”上簽字后方可生效。

3.公司可要求員工與法定節(jié)假日工作，員工應(yīng)服從公司安排。如員工在法定節(jié)假日加班，公司將依法支付加班費(fèi)。4． 以下情況不視為加班：

a)接待本人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未服務(wù)完的客人、清點(diǎn)本人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的交接班清點(diǎn)商品工作而延誤下班；

b)在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn)；或公司開會(huì)

c)因個(gè)人原因?qū)е律唐伏c(diǎn)數(shù)不清而延誤的時(shí)間； d)處理當(dāng)班期間顧客退換商品、投訴、售后服務(wù)等工作延誤下班，出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間； e)符合條件的員工在婦女節(jié)、青年節(jié)期間工作的。

第五章 薪金及福利制度 第一條 薪金

1.所有員工的工資本公司采取不封頂?shù)脑瓌t，一切根據(jù)個(gè)人能力而定，多勞多得。2.員工工資總額=基本工資+加班工資＋銷售提成+機(jī)動(dòng)獎(jiǎng)懲。公司每個(gè)月底將下達(dá)下個(gè)月的銷售任務(wù)，銷售任務(wù)將細(xì)分到每個(gè)銷售人員。

3.工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月中旬發(fā)放，如遇公眾假期或特殊情況，發(fā)薪日可提前或推后。正常離職人員，自公司收到其正式書面離職申請(qǐng)后30天內(nèi)給予結(jié)算。4．本公司實(shí)行密薪制，員工不得主動(dòng)向他人泄露自己月薪所得，也不可與其他員工討論與薪金待遇相關(guān)的話題，違反規(guī)定者將受到相應(yīng)的警告處分，情節(jié)嚴(yán)重者解聘。第二條 假 期

公司的假期分為法定節(jié)假、年假、婚假、喪假、病假、產(chǎn)假和事假。1.請(qǐng)假制度

1)病假外所有假應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單, 直接交主管批準(zhǔn)并保存,不符合規(guī)定請(qǐng)假按曠工處理。2）工作滿一年的員工享有國(guó)家規(guī)定的年假5天，需提前一個(gè)月向公司提交年假申請(qǐng)，年假申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后需當(dāng)年休完，不得于次年年假累積。員工應(yīng)及時(shí)在休假前與交接人完成工作交接，如因休假而耽誤工作的員工，該假期當(dāng)被作為事假扣除相應(yīng)工資。員工休年假期間不享受獎(jiǎng)金待遇。

3）員工經(jīng)主管同意后與可以與其他同事協(xié)商調(diào)班。2.婚、喪假

1)員工結(jié)婚給予相當(dāng)于3個(gè)工作日的婚假。婚假期間工資照發(fā)，但須提前10個(gè)工作日提出書面申請(qǐng)并提供結(jié)婚證明。

2)如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫(yī)院《死亡通知書》，公司將給予員工最長(zhǎng)3天的喪假，喪假期間工資照發(fā)但不享受獎(jiǎng)金待遇。3.病假 1）員工病假一天扣發(fā)一天的基本工資。如在一個(gè)自然月內(nèi)病假超過3天其基本工資扣發(fā)30%, 如病假超過5天其基本工資扣發(fā)50%。如病假超過10日按市政府規(guī)定計(jì)發(fā)病假工資并且公司有權(quán)調(diào)整其工作崗位。

2）公司因工作需要并征得員工同意可以讓員工以加班來抵扣病假工時(shí)（但每月最長(zhǎng)不超過兩天）。

3)凡因重大疾病須住院、手術(shù)者，工資按各地方政府規(guī)定發(fā)放，但須出具市級(jí)醫(yī)院住院診斷證明。

4)凡請(qǐng)病假，應(yīng)在病假當(dāng)天親自或電話通知主管，并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具市級(jí)醫(yī)院的病假證明并將補(bǔ)填的請(qǐng)假單交主管，否則，按曠工處理。4.事假

1)員工請(qǐng)事假應(yīng)事先由主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休事假按曠工處理。

2)員工經(jīng)批準(zhǔn)后休事假的，其事假期間工資停發(fā)。全年累計(jì)事假不得超過5天。超過5天以上的事假，主管不予批準(zhǔn)。5.產(chǎn)假

具體待定。

第六章 考核與激勵(lì)制度

員工調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)、晉升調(diào)動(dòng)、降職調(diào)動(dòng)和臨時(shí)調(diào)動(dòng)。員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)。

第一條平行調(diào)動(dòng)

員工的調(diào)動(dòng)取決于以下（但不限于）情況： a)部門工作量的增減；

b)無法完成公司的銷售任務(wù)；

c)為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進(jìn)行的職位輪換； d)員工不能勝任現(xiàn)任職位； e)新店開張；

第二條 晉升調(diào)動(dòng)

員工同時(shí)具備下列條件的，有資格晉升到高職位： a)員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀；

b)有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力； c)完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)；

第三條 降職調(diào)動(dòng)

a)降職調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。b)降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。

c)員工有權(quán)對(duì)降職調(diào)動(dòng)提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。

第四條 臨時(shí)調(diào)動(dòng)

如果公司其他店鋪人員臨時(shí)緊缺時(shí)，公司有權(quán)從其它店鋪臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。被臨時(shí)調(diào)動(dòng)的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。

第七章 違紀(jì)

第一條 一般違反規(guī)章制度的行為

員工如有造成一般違紀(jì)行為者，將以罰款20-50元的形式進(jìn)行處理，罰金從當(dāng)月工資中扣除，并須填寫處罰通知單，簽字確認(rèn)，由主管保留備查；如有造成一般違紀(jì)行為第二次時(shí)，經(jīng)主管批準(zhǔn)予以罰款100-200元，情節(jié)嚴(yán)重者將予辭退，并扣發(fā)其當(dāng)月工資。

一般違反規(guī)章制度的行為包括：

a)儀表儀容不符合崗位要求，經(jīng)指出仍不及時(shí)改正。b)遲到早退,換班不經(jīng)過主管批準(zhǔn),不按規(guī)定簽到、簽退。c)個(gè)人言行不當(dāng)，破壞同事團(tuán)結(jié)，散布不實(shí)信息

d)店面衛(wèi)生、商品陳列、商品整理不符要求，貨品臟亂、庫(kù)存不整潔。e)工作態(tài)度不夠積極、主動(dòng)

f)上班時(shí)間抽煙、聊天、吃東西、打私人電話、發(fā)短信等

g)上班時(shí)間與來購(gòu)物的朋友、家人聊天，并且于鄰柜的串崗、閑聊。h)沒按時(shí)提交工作報(bào)表

i)不遵守公司規(guī)定，其他與上述有相同內(nèi)容和性質(zhì)的行為。

第二條 較重違反規(guī)章制度的行為

員工如有造成較重違紀(jì)行為者，將予以過失單處罰一次并予以罰款，罰款金額200元，罰金從當(dāng)月工資中扣除，并須填寫處罰通知單，簽字確認(rèn)，由主管保留備查。如有造成較重違紀(jì)行為第二次，將予以罰款300元，情節(jié)嚴(yán)重者將予辭退，并扣發(fā)其當(dāng)月工資。

較重違反規(guī)章制度的行為包括：

a)不按規(guī)定請(qǐng)假，曠工半日以內(nèi)或者遲到、早退月累計(jì)3次者 b)未經(jīng)許可無正當(dāng)理由擅自離崗，尚未造成嚴(yán)重后果的 c)代他人簽到。

d)上班時(shí)間行為不檢點(diǎn)，大聲喧嘩，追逐游戲等。e)售后服務(wù)、店內(nèi)售貨服務(wù)差，遭到顧客投訴一次； f)上班時(shí)不執(zhí)行上級(jí)命令或緊急情況下拖延指派的工作； g)超出工作范圍與客戶接近

h)擅自使用公司財(cái)產(chǎn)（工具、設(shè)備、設(shè)施）；擅自改動(dòng)或損毀公司信函、布告、通知等；隨意

搬移或損壞公司財(cái)務(wù)（工具、設(shè)備、設(shè)施）

i)其它類似過失

第三條 嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為

如有造成嚴(yán)重違反規(guī)章制度行為者，員工將被要求暫時(shí)停工，在此期間工資停發(fā)，公司將于調(diào)查后做最終處理。如經(jīng)查正確有以上行為，公司將立即辭退員工并不給予相應(yīng)的補(bǔ)償，情節(jié)嚴(yán)重者將立即送公安機(jī)關(guān)處理。造成公司直接或間接經(jīng)濟(jì)損失者，將處以罰款，具體金額經(jīng)公司會(huì)議決定。

嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為包括：

a)營(yíng)私舞弊、盜竊、挪用、損毀、私吞公司、同事、客人財(cái)物； b)未經(jīng)許可將公司物品帶回家、將店內(nèi)產(chǎn)品攜帶回家，以偷盜論處； c)與顧客爭(zhēng)吵、打架，對(duì)其不禮貌，遭到顧客投訴3次，應(yīng)予以辭退； d)為其他任何公司、機(jī)構(gòu)或個(gè)人（包括員工本人）從事商業(yè)活動(dòng)或工作；

e)員工沒有提出公司可接受的理由，拒絕公司對(duì)其職位、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)； f)有三次以上一般違反規(guī)章制度行為者或者兩次以上較重違反規(guī)章制度行為者； g)遲到、早退達(dá)到三次；

h)月曠工達(dá)到兩天（含2天）年曠工達(dá)5天以上者； i)兩次收到過失單者；

j)清場(chǎng)前未關(guān)好所有電源、未關(guān)好店鋪大門者； k)違反國(guó)家法律法規(guī)的其他行為； l)與同事吵架、打架；

m)與商場(chǎng)管理人員吵架、打架； n)未經(jīng)公司允許，私收顧客現(xiàn)金 o)進(jìn)行不道德的交易及活動(dòng)

p)泄露公司機(jī)密。使公司利益受到重大損失。

第四條

懲處程序

以下程序可單獨(dú)使用，也可合并使用。

1、口頭警告；

2、書面警告并罰款：由主管決定，需填寫處罰單，員工簽字確認(rèn)，主管保存?zhèn)浒浮?/p>

3、辭退決定：由主管提出并說明辭退事由，經(jīng)過公司研究后決定。

第八條 解聘 第一條 辭退

有下列情形之一的，公司可以辭退員工，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

a)試用期兩個(gè)月內(nèi)，銷售未達(dá)到人民幣30，000元/月，為不符合錄用條件者。試用期內(nèi)員工工作不滿一周，不通知公司做交接自動(dòng)離職者，公司將不支付其工資； b)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律行為； c)在工作期間隱瞞或虛假申報(bào)實(shí)際情況者； d)不能或不愿服從公司正常調(diào)動(dòng)者；

e)業(yè)績(jī)考核不能達(dá)到公司要求者，被證明自身不符合任職資格者； f)嚴(yán)重失職造成公司損失者。

第二條 辭職

員工可以主動(dòng)提出辭職，但應(yīng)提前通知公司。

辭職申請(qǐng)程序

a)試用期期間員工及正式員工必須提前一個(gè)月提交書面辭職申請(qǐng)并填寫辭職申請(qǐng)表。b)員工無論因任何原因與公司解除勞動(dòng)合同時(shí)均應(yīng)辦理移交手續(xù)，否則公司有權(quán)不支付該名員工當(dāng)月工資及其他費(fèi)用。

c)員工工作不滿半年提出離職須繳納公司為個(gè)人支付的培訓(xùn)費(fèi)用500-1000元，不滿一年者須繳納公司為個(gè)人支付的培訓(xùn)費(fèi)200-500元，否則公司有權(quán)不支付該名員工當(dāng)月工資及其他費(fèi)用。

d)員工工作不滿半年者如遇以下情況提出辭職或被公司解聘者，須支付公司違約金人民幣1000元。

1.倒賣黃牛和商場(chǎng)及公司購(gòu)物卡（卷），損害公司及商場(chǎng)的形象和利益 2.未履行正常的公司離職手續(xù)，提前離職給公司造成營(yíng)業(yè)損失者

3.盜竊及倒賣公司貨品者，除交由公安機(jī)關(guān)處理外，執(zhí)行本條款處罰內(nèi)容 4.離職前散播對(duì)公司不利的言論，造成公司形象及經(jīng)濟(jì)的損失者 5.行為不當(dāng)造成商場(chǎng)重金罰款者

e)辭職員工所使用工牌按照不同各類做以下處理：

? 臨時(shí)工牌：?jiǎn)T工試用期內(nèi)原則上只能辦理臨時(shí)工牌，費(fèi)用由員工先行墊付，試用期滿后由公司報(bào)銷。如在試用期內(nèi)該員工不符合公司要求被公司辭退，則臨時(shí)工牌費(fèi)用由公司報(bào)銷；如在試用期內(nèi)該員工自動(dòng)離職，則臨時(shí)工牌費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。

? 正式工牌：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正后，公司會(huì)安排該員工辦理所在專柜正式工牌，費(fèi)用由員工先行墊付，待員工在該專柜工作滿一年后，費(fèi)用由公司報(bào)銷。如公司認(rèn)為該員工不適合此工作或出現(xiàn)重大違紀(jì)行為，辭退該員工，則正式工牌費(fèi)用由公司報(bào)銷。如員工在辦理正式工牌一年內(nèi)自動(dòng)離職，則公司不承擔(dān)任何正式工牌費(fèi)用。

? 如員工在辦理正式工牌半年內(nèi)，因工作需要將該員工轉(zhuǎn)到其他專柜，工作滿半年后，則工牌費(fèi)用由公司承擔(dān)。

? 離職員工當(dāng)月工資暫時(shí)不發(fā)，過一個(gè)月后再予以發(fā)放

第三條 移交手續(xù)

a)未按照程序辦理辭職手續(xù)的員工需支付一個(gè)月的工資作為違約金（包括獎(jiǎng)金與銷售提成）。b)移交工作應(yīng)由辭職本人親自辦理，要填寫離職流程單，并由交接方簽字后才算完成離職交接工作。

c)工作期間使用的物品逾期不移交或移交不清者，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)缺少或損壞，公司將給予處罰。

d)員工未辦理交接手續(xù)就擅自離職的，工牌及工卡手續(xù)費(fèi)不予報(bào)銷。e)公司只提供員工《離崗?fù)ㄖ獣贰?/p>

第九章

爭(zhēng)議

員工因勞動(dòng)權(quán)利或勞動(dòng)義務(wù)與公司發(fā)生爭(zhēng)議必須以合法的形式予以解決。員工不得無故鬧事,破壞正常工作秩序。如有以上情況發(fā)生公司將給予記嚴(yán)重違紀(jì)或立即辭退而不給予賠償。

第十章

其他

第一條 公司對(duì)員工提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的，公司可與員工約定2年的服務(wù)

期，員工違反服務(wù)期約定的，應(yīng)向單位支付違約金。

第二條

深圳高思納凱有限公司保留對(duì)此手冊(cè)的修改權(quán)。

深圳高思納凱管理有限公司

瑪榭?jī)閷毱放?/p>

2014年10月14日

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本人已經(jīng)過以上培訓(xùn)并愿意遵守本公司<<員工手冊(cè)>>的有關(guān)規(guī)定。

姓名：

日期：

第三篇：幼兒園學(xué)前教育專業(yè)知識(shí)測(cè)試卷 姓名

幼兒園學(xué)前教育專業(yè)知識(shí)測(cè)試卷

姓名:

得分:

一、填空題。每空3分共 60分

1、教師應(yīng)成為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的、、。

2、教育部

年

月頒布了《幼兒園教育指導(dǎo)綱要試行》。

3、幼兒園教育的特點(diǎn)是幼兒園應(yīng)為幼兒提供

和

的生活和活動(dòng)環(huán)境滿足幼兒多方面發(fā)展的需要使他們?cè)诳鞓返耐晟钪蝎@得有益于身心發(fā)展的。

4、56歲幼兒能雙手抓杠懸空吊起

左右。大班

5、幼兒園是對(duì)3周歲以上學(xué)齡前幼兒實(shí)施

和的機(jī)構(gòu)是基礎(chǔ)教育的有機(jī)組成部分。6、56歲幼兒能快跑

米左右。大班

7、幼兒園必須切實(shí)做好幼兒

和

衛(wèi)生保健工作。

8、56歲幼兒連續(xù)看電視不超過

分鐘。大班

9、健康領(lǐng)域的活動(dòng)要充分尊重幼兒的規(guī)律嚴(yán)禁以任何名義進(jìn)行有損幼兒健康的比賽、表演或訓(xùn)練等。10、、、及其

均是幼兒園教育評(píng)價(jià)工作的參與者。

二、簡(jiǎn)答題。(每題10分共40分)。

1、幼兒園健康的目標(biāo)。

2、幼兒園的任務(wù)是什么。

3、幼兒園教育的原則。

4、幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)的原則

答案:

一、填空題。

1、支持者、合作者、引導(dǎo)者。

2、2001,7。

3、健康豐富經(jīng)驗(yàn)。

4、10小班15中班20大班。

5、保育教育。

6、15(小班)20中班25大班。

7、生理心理。

8、15小班20中班30大班。

9、生長(zhǎng)發(fā)育。

10、管理人員教師幼兒家長(zhǎng)。

二、簡(jiǎn)答題。

1、身體健康在集體活動(dòng)中情緒穩(wěn)定、愉快； 生活、衛(wèi)生習(xí)慣良好有基本的生活自理能力； 知道必要的安全保健常識(shí)學(xué)習(xí)保護(hù)自己； 喜歡參加體育活動(dòng)動(dòng)作靈活、協(xié)調(diào)。

2、實(shí)行保育與教育相結(jié)合的原則對(duì)幼兒實(shí)施體、智、德、美諸方面全面發(fā)展的教育促進(jìn)其身心和諧發(fā)展。幼兒園同時(shí)為家長(zhǎng)參

3、保教結(jié)合的原則。以游戲?yàn)榛净顒?dòng)的原則。教育的活動(dòng)性和活動(dòng)的多樣性。發(fā)揮一日活動(dòng)整體教育功能的原則。

4、環(huán)境與教育目標(biāo)一致的原則。發(fā)展適宜性原則。幼兒參與性原則。開發(fā)性原則加工作、學(xué)習(xí)提供便利條件。

第四篇：珠寶專業(yè)知識(shí)=銷售技巧

銷

店巧零 售

鋪

售 技

培 訓(xùn)

銷售是可以學(xué)習(xí)的,銷售只不過是一種技能就像做手術(shù)、做衣服一樣,都需要熟練一些特定的技巧,熟練的前提就是學(xué)習(xí)然后反復(fù)的做.要做一個(gè)成功的銷售員并不難!

兩種人做珠寶銷售不會(huì)成功：

1.只想不做的人 2.只做不想的人

成功銷售員的途徑:

1.積極的服務(wù)心態(tài) 2.良好的銷售技巧

是所有成功銷售員的必經(jīng)之路,沒有其它捷徑.成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,如果沒有耐心等待成功,就只能用一輩子的耐心接受失敗.銷售員常見的心態(tài)

1.反正只是一份工作，還不是一樣的做 2.這個(gè)人不買，自有下個(gè)人買

3.買不買是顧客的事，我又不能決定顧客 4.銷售好不好，又不是我一個(gè)人可以決定的 5.說了也白說，還是省點(diǎn)力氣

6.小姐我今天就不高興，不想做生意 7.就是高興也是臉上的，心里就是不高興

良好的銷售心態(tài)

我是在幫顧客做出正確的選擇,我在幫顧客選擇的時(shí)候我就創(chuàng)造了價(jià)值.不管我個(gè)人怎樣，都不能影響我?guī)椭櫩?客人沒有選擇是因?yàn)槲疫€不能讓客人信任,幫助客人就像是幫助朋友一樣具備良好的心態(tài)是做

好銷售的前提.銷售員與解說員

銷售員與解說員的差別： 銷售服務(wù)能為產(chǎn)品增值

一杯咖啡在不同場(chǎng)合的價(jià)值

五星級(jí)酒店和二星級(jí)酒店的差別在哪里? 未來珠寶會(huì)進(jìn)入超市銷售嗎?

一個(gè)顧客不再去一個(gè)商店購(gòu)買的原因 比例

原因 1%

死亡 3%

搬遷

5%

興趣轉(zhuǎn)移 9%

競(jìng)爭(zhēng)者

14%

對(duì)產(chǎn)品不滿意68%

對(duì)服務(wù)不滿意

銷售員與拒絕

不要害怕被拒絕

不要在沒做之前先想到拒絕

不要一次的拒絕就讓你一天都絕望

不要一天的拒絕就打擊了你做銷售的信心

銷售的信心

你對(duì)公司的信心 你對(duì)產(chǎn)品的信心 你對(duì)自己的信心 如果回答是否定的

你現(xiàn)在就一定不能做好銷售！

“菜鳥”做不好銷售80%是因?yàn)闆]有信心

信心來自于哪里呢 我們的實(shí)力 我們的品牌 我們的形象 我們的質(zhì)量 我們的服務(wù) 我們的價(jià)格

信心來自于我們對(duì)自己的肯定

練習(xí)：你的品牌有哪些優(yōu)勢(shì)？

品牌：

中國(guó)名牌產(chǎn)品

中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌

廣東省名牌產(chǎn)品

深圳市最具影響力知名品牌

質(zhì)量：

ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)

行業(yè)地位：

國(guó)際鉑金協(xié)會(huì)指定生產(chǎn)商

上海黃金交易所會(huì)員單位

中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位實(shí)力：

自設(shè)大型工廠

練習(xí)：每種優(yōu)勢(shì)在各種場(chǎng)合的運(yùn)用

跟品牌比價(jià)格

跟價(jià)格比品牌

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)背誦公司優(yōu)勢(shì)

銷售員應(yīng)掌握的技能

專業(yè)知識(shí)（越精深越好，包括首飾的生產(chǎn)工藝、使用保養(yǎng)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等）業(yè)務(wù)政策（越細(xì)致越好）顧客心理（越準(zhǔn)確越好）銷售技巧（越熟練越好）

銷售前的序曲

檢查好儀容：化妝、服裝 檢查好心態(tài)：積極、樂觀 檢查好身體語言： 站姿端正挺拔

不要手撐或身靠柜臺(tái) 不要左顧右盼 不要與同事閑聊

手上不要玩弄小物件

站位看得到所有進(jìn)店的客人 客人一眼就能看到你 進(jìn)入銷售狀態(tài)

成功的穿著、身體語言、微笑、問候 就能贏得顧客的好感

案例：勤勞的大學(xué)生（賣肉和護(hù)工）練習(xí)：檢查儀容

銷售五步曲

等待時(shí)機(jī)，觀察顧客 接近顧客，主動(dòng)詢問 介紹商品、鼓勵(lì)試用 聆聽意見、耐心解答 成功交易、感謝送客

1、銷售五步曲之一：等待時(shí)機(jī)，觀察顧客

顧客走到你旁邊的商品時(shí) 給他一點(diǎn)時(shí)間瀏覽 找準(zhǔn)切入的時(shí)機(jī)

太急，會(huì)令客人有壓力 太慢，讓客人受到怠慢

觀察與找出顧客需要

從他的眼光捕捉她感興趣的貨品

二人以上的找出誰是決定者，誰是影響者

思考與之相稱的貨品

判斷客人的消費(fèi)習(xí)慣

思考用何種方法讓客人會(huì)接受你

了解與成功

了解了顧客的需要，你就成功了一半 滿足了顧客的需要，你就成功了全部 不清楚顧客的需要，你的成功在于零

2、銷售五步曲之二：接近顧客，主動(dòng)詢問

怎樣接近顧客： 調(diào)整心態(tài)，進(jìn)入狀態(tài) 親切、自然的微笑

練習(xí)：微笑

干脆、利落的動(dòng)作 柔和、正面的目光 大聲、大方的問候

以上形成了你在顧客心目中的7

客戶的專業(yè)程度（選擇填空比自由填空容易）你的資源（可供選擇的有多少，空姐提問）客戶的個(gè)性（內(nèi)向型和外向型）

提問兩個(gè)要點(diǎn)：可以運(yùn)用 講貨品的好處 講貨品的優(yōu)點(diǎn) 講貨品的特色

結(jié)合客人的特征、喜好、將貨品和特點(diǎn)和客人的特征聯(lián)系在一起 就有了貨品和客人的個(gè)性搭配之處 介紹貨品的模式：

說明（介紹）—展示（道具）—說明（對(duì)比）—體驗(yàn)（感情）

介紹貨品時(shí)將你的銷售工具用上

相關(guān)的產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、宣傳單張、實(shí)物證明等

每件貨品都各有其特色，都可能成為顧客的買點(diǎn)，關(guān)鍵在于我們發(fā)現(xiàn)并如何去介紹它

推介貨品

良好心態(tài)與行為 良好的服務(wù)心態(tài) 重視與尊重客人 留意客人感受 不怕麻煩 不以貌取人

良好身體語言 有目光接觸 常保持笑容

說話要注意語調(diào)、語氣和修辭 主動(dòng)招呼、問候、祝福 適當(dāng)?shù)馁澝?不以短語作答

推介貨品

良好知識(shí)

高深的專業(yè)知識(shí)，簡(jiǎn)單明了的解答 有問必答，有疑必解

要熟悉每一件貨品的特點(diǎn)及適合人群 質(zhì)量等級(jí)也必須清楚才能說服顧客 最高深的銷售員知道用: 事實(shí)和數(shù)字來說話，這樣才最有說服力

注意事項(xiàng)

要有其它的話題 注意控制節(jié)奏和氣氛 介紹公司歷史與品牌文化

介紹與貨品相關(guān)的趣味知識(shí)：質(zhì)量、工藝、設(shè)計(jì)理念、售后服務(wù)整個(gè)過程輕松、趣味 不要為了銷售而“銷售”

錯(cuò)誤行為

對(duì)顧客說“不” 行為及說話漫不經(jīng)心 常使用專業(yè)術(shù)語 強(qiáng)硬推銷 駁斥顧客

銷售過程令顧客覺得沒趣

介紹商品的錯(cuò)誤行為 只是說“好”，除了好還是好，沒有具體內(nèi)容 找不到商品的賣點(diǎn) 基本的審美感覺也沒有 介紹時(shí)欲語還休 介紹時(shí)和同事閑扯

自暴已短

負(fù)面的身體語言（靠著柜臺(tái)、撐著下巴、語氣拖拉、嘆詞不斷）

練習(xí)

你現(xiàn)在公司貨品的賣點(diǎn)有哪些? 練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演示貨品的介紹。

鼓勵(lì)試用

展示效果比不上客人的佩戴效果 “買不買沒關(guān)系，試試看效果怎樣” 指導(dǎo)、幫助客人試戴 練習(xí)：首飾的佩戴

和客人一起討論、交流效果 邊試邊介紹邊調(diào)整思路 注意：說話的距離

說話的節(jié)奏

4、銷售五步曲之四：聆聽意見，耐心解答

絕大部分客人會(huì)有異議 嫌貨才是買貨人 貨品質(zhì)量的異義 貨品款式的異議 貨品價(jià)格的異議 售后服務(wù)的異議

客戶異議的原因：

表面原因：為了獲取更多的信息

深層原因：產(chǎn)品是否能滿足他的需求，是否物有所值 表面原因與深層原因的鑒別

表面原因：顧客大多不是特別認(rèn)真，比較輕松

深層原因：顧客有疑慮，對(duì)購(gòu)買沒有信心 顧客的特征：

懷疑：雙唇緊閉、目光旁視 批判：手撐下巴、拖延：仔細(xì)思考 否定：用指摸鼻 處理異議的方法

1、“是的，還有”法：迂回否定

2、優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法

3、飛去來器法

4、未雨綢繆法

5、直接否定法

6、引開話題法 原則：認(rèn)真聆聽 處理異議的時(shí)機(jī)

1、提前處理法

2、即時(shí)處理法

3、推遲處理法

4、不予處理法

如何消除客人的異議

客人對(duì)款式有異議的應(yīng)對(duì)： 用相近或相反的款式做對(duì)比 用客人的特征做說明 用銷售的事實(shí)做輔助 用佩戴的效果做結(jié)論 質(zhì)量異議

客人對(duì)質(zhì)量有異議時(shí)的應(yīng)對(duì)： 專業(yè)知識(shí)顯作用

精深的專業(yè)知識(shí)就足可應(yīng)對(duì) 淺薄的業(yè)余水平就無言以對(duì)

質(zhì)量：原料、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢查、證書保證、售后保證、品牌去說明

問出顧客關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量因素 說明產(chǎn)品是如何滿足這種需求 指出優(yōu)于同類產(chǎn)品的地方 價(jià)格異議

客人對(duì)價(jià)格方面有異議的應(yīng)對(duì)：

絕大部分客人并不會(huì)同意你的

引導(dǎo)客人思考：

你是要買一件實(shí)惠的貨品對(duì)嗎？

所謂的實(shí)惠是指性價(jià)比最好、物超所值對(duì)嗎 實(shí)惠并不是指折扣最小、價(jià)格最低對(duì)嗎？

倘若只要價(jià)格最低那就不需費(fèi)那么大的心思來比較和選擇了，相信你。。

議價(jià)的策略

1、價(jià)格和價(jià)值

2、主動(dòng)和被動(dòng)

3、話題要轉(zhuǎn)換

4、要留有余地

5、對(duì)問題強(qiáng)硬，對(duì)客人溫和

6、運(yùn)用附加值（品牌的特別銷售政策、禮品）價(jià)格談判失敗的主要原因 認(rèn)定客人是個(gè)貪圖便宜者

害怕談價(jià)，一談就煩，逢談必輸 不分析客人的類型或分析錯(cuò)誤 對(duì)商品認(rèn)識(shí)太膚淺

讓得太快讓得客人沒信心

對(duì)客人很強(qiáng)硬,傷了客人的自尊

回應(yīng)顧客異議的三大方案 找準(zhǔn)顧客的特殊需求 找準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié) 找準(zhǔn)彼弱我強(qiáng)之處與訴求點(diǎn)

正確處理異議的原則： 注意聆聽，冷靜友善 尊重客戶，不與爭(zhēng)辯

復(fù)述異議，征求認(rèn)同 審慎答復(fù)，靈活應(yīng)變 練習(xí):異議處理

將平時(shí)遇到的最大異議寫在紙上（至少5條）交換作答

交回看是否滿意

5、銷售五步曲之五：成功交易，感謝送客

成交的四大陷井 害怕失敗 理虧心怯 守株待兔 頭腦僵化

“不該愛而大膽去愛的人可以饒恕，但可以愛卻不敢去愛者卻不可饒恕”，一定要有成交的決心！

成功交易的時(shí)機(jī)； 排除重大異議時(shí) 認(rèn)同重大利益時(shí) 發(fā)出購(gòu)買信號(hào)時(shí)

1）客戶熱心詢問。

2）認(rèn)真的查看貨品。

3）身體向前傾，熱心地聽你談話。

4）開始詢問價(jià)格及支付條件。

5）詢問購(gòu)入后的事情。

6）開始認(rèn)真殺價(jià)。

成功促成交易的八種武器 1）肯定的暗示法：

做個(gè)正確決定一定物有所值。2）二選一法：

你看要這個(gè)呢還是那個(gè)。3）有限數(shù)量或期限法： 現(xiàn)在不快點(diǎn)決定

今后可能再也沒有了。

4）推銷今天買： 既然喜歡,何不立即擁有 5）假設(shè)式結(jié)束法：

假定顧客已經(jīng)購(gòu)買，只是幫助他使用而已 6）提出最后王牌：

自己滿意的物品可遇不可求。7）約定法：

要不你先去別的地方看看比較一下明天再過來？

詢問成交，至少五次，因?yàn)?2%的人只能堅(jiān)持到

贈(zèng)送的禮品

提醒客人帶齊隨身物品 感謝惠顧，歡送顧客

“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”

未成功交易

顧客選擇再比較，未購(gòu)買時(shí) 不可表現(xiàn)出失望的情緒

切不可馬上變臉，前后判若兩人 更不可在背后議論、批評(píng)顧客

而應(yīng)尊重客人的決定，理解客人的行為 歡迎他的光臨

并且信心百倍地告訴客人： 歡迎比較后再來購(gòu)買

這是你最后唯一可以做的事情

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)銷售演練

第五篇：嫩江縣幼兒園保健醫(yī)專業(yè)知識(shí)測(cè)試卷

嫩江縣幼兒園保健醫(yī)專業(yè)知識(shí)測(cè)試卷

一、填空題：（每空1分，共30分）

1.托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)貫徹（）、（）的方針，認(rèn)真做好衛(wèi)生保健工作。

保教結(jié)合、預(yù)防為主

2.托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)聘用符合國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生保健人員，衛(wèi)生保健人員包括（）、（）和（）。

醫(yī)師、護(hù)士、保健員

3.托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健人員應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員進(jìn)行（）、（）、（）、（）、（）、（）等方面的具體指導(dǎo)。

衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育、疾病預(yù)防、衛(wèi)生消毒、膳食營(yíng)養(yǎng)、食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生

4.托幼機(jī)構(gòu)從事飲食工作的人員應(yīng)接受有關(guān)（）及（）方面的專門培訓(xùn)。

兒童營(yíng)養(yǎng)、食品衛(wèi)生 5.托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織在崗工作人員（）年進(jìn)行一次健康檢查，在崗人員患有（）疾病的，應(yīng)當(dāng)立即離崗治療，治愈后方可上崗工作。

每、傳染性

6.（）患者、有（）史者不得在托幼機(jī)構(gòu)工作。

精神病、精神病

7.托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)全園所兒童不同年齡特點(diǎn)，建立科學(xué)、合理的（）制度，培養(yǎng)兒童良好的（）。

一日生活、衛(wèi)生習(xí)慣

8.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，做好室內(nèi)外（）及（）衛(wèi)生。

環(huán)境、個(gè)人

9.加強(qiáng)日常保育護(hù)理工作，對(duì)營(yíng)養(yǎng)不良、貧血等（）以及（）進(jìn)行專案管理。開展兒童（）、（）、（）保健，開展（）衛(wèi)生保健。

體弱兒、肥胖兒童、眼、耳、口腔、兒童心理 10.托幼機(jī)構(gòu)招收兒童，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)（）、（）、（）。

兒童入園（所）健康檢查表、兒童保健手冊(cè)、預(yù)防接種證

二、改錯(cuò)（每題3分，共30分）

1.在崗患有傳染性疾病的人員不可以從事教學(xué)及食堂工作。（X）

改：在崗人員患有傳染性疾病的，應(yīng)立即離崗治療，治愈后方可上崗工作 2.幼兒園可以先招收兒童入托后再由縣婦幼保健院統(tǒng)一進(jìn)行健康檢查。（X）

改：兒童入托幼機(jī)構(gòu)前應(yīng)當(dāng)經(jīng)指定的醫(yī)療婦幼保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查并填寫“兒童入園（所）健康檢查表”，健康檢查合格后方可進(jìn)入托幼機(jī)構(gòu)。

3.托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，做好傳染病預(yù)防和控制管理工作。（∨）4.我縣疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作進(jìn)行監(jiān)測(cè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（X）

改：我縣婦幼保健院（站）負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5.托幼機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人是本機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作的第一責(zé)任人。（X）

改：托幼機(jī)構(gòu)的法定代表人或者負(fù)責(zé)人是本機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作的第一責(zé)任人。

6.開辦托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)到教育部門申請(qǐng)辦理《辦園許可證》后方可到衛(wèi)生部門申請(qǐng)辦理《托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健合格證》。（X）

改：申請(qǐng)開辦托幼機(jī)構(gòu)的單位和個(gè)人在取得《托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健合格證》后，方可到教育部門申請(qǐng)辦理《辦園許可證》。

7.患傳染病的患兒治愈后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查后方可再次入托幼機(jī)構(gòu)。（X）

改：患傳染病的患兒治愈后，憑醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)出具的健康證明方可返回園（所）。8.幼兒園發(fā)現(xiàn)在園兒童患疑似傳染病時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知其監(jiān)護(hù)人離園診治。（∨）

9.幼兒園可以根據(jù)需要制訂健康教育計(jì)劃，對(duì)兒童及家長(zhǎng)開展多種形式的健康教育活動(dòng)。（X）

改：幼兒園應(yīng)制訂健康教育計(jì)劃，對(duì)兒童及家長(zhǎng)開展多種形式的健康教育活動(dòng)。10.收日托150名兒童以上或全托50名兒童以下至少設(shè)1名專職衛(wèi)生保健人員。（X）改：收日托150名兒童以上或全托50名兒童以上至少設(shè)1名專職衛(wèi)生保健人員。

三、問答題（每題10分，共40分）

1.幼兒園應(yīng)該怎樣開展衛(wèi)生保健工作？（303頁(yè)）

2.我縣衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和婦幼保健院對(duì)全縣托幼機(jī)構(gòu)分別有哪些監(jiān)管權(quán)力？（304頁(yè)-305頁(yè)）

3.在幼兒園衛(wèi)生保健工作方面，教育局將托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行分級(jí)定類管理和質(zhì)量評(píng)估時(shí)的依據(jù)有哪些內(nèi)容？（305頁(yè)）

4.《黑河市托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定幼兒園工作人員在健康管理方面有哪些要求？（302頁(yè)）