第一篇：TCS實習項目管理規范-修改版

TCS項目實習生管理制度

為加強實習學生的管理，提高學生專業技術素質，為用人單位輸送“紀律嚴明、素質優良、品行端正”的專業技術學生，根據有關實習單位的規章制度，結合我院的實際情況，特制訂本條例。

一、上班制度

1、實習生必須嚴格遵守實習單位和學院的有關規章制度，上班不遲到、不早退、按時進入指定的工作崗位，下班須經指導教師允許后方可離開。

3、實習生不準擅自離開實習崗位，有事離崗需經指導老師批準，同意后方可離開。

4、實習生必須聽從指導老師安排，嚴格遵守安全操作規程、愛護設備、不亂動設備、不得無故損壞。如發現故障或異常現象，立即報告指導老師，未經允許，不得任意拆卸或啟動設備。確保人身、設備安全。

5、尊重指導老師，聽從安排、服從分配、虛心求教、刻苦鉆研業務、提高操作技能，盡快達到頂崗作業的要求。

6、嚴格遵守單位的保密制度，不得將技術或商業情報泄露，維護實習單位利益。

二、考勤制度

1、在實習期間由所在實習單位的指導教師代為考勤，每天記錄學生到崗情況。

2、實習生必須按時參加在實習單位規定的上班、培訓或參加其它活動，因故不能參加者，必須履行請假手續，否則按曠課論處。

3、實習生如遇到特殊情況需要請假，必須辦理請假手續，否則，按曠課論處。其順序為：先由該生填寫請假條交指導老師簽字同意，而后交所在系部門領導簽署意見后方可生效。

三、考核標準

實習結束后，根據實習分數高低分為優秀、良好、及格、不及格四級。由實習單位根據學生的實習態度、實習質量和考核成績來綜合評定，并以此作為期末

考試成績的參考依據。考核合格的學生頒發實習實訓證明書。考核不合格的學生期末考試成績為不及格，不發放實習實訓證明書。

1、優秀：實習積極主動、好學，實習任務完成好，實習態度認真，實習單位反映良好，有較強的理論和實際操作能力。

2、良好：實習期間表現良好，能較好的完成實習任務，達到實習計劃要求，掌握了一定的生產技能，實習單位反映較好。

3、中：實習期間表現一般，基本達到實習計劃的要求，但質量一般，技能水平一般，實習單位反映一般。

4、差：實習期間表現差，有較嚴重的違紀和不服從管理的行為，未能達到實習計劃的要求，技能水平差。

四實習實訓成績置換：

由于此次實習實訓是封閉式管理，實行8小時上班制度(上午8:30-12:00，下午13：00-17：30)，考試合格，參與此次項目開發的實習學生本學期課程可以免修、免考。具體辦法如下：

1、實習實訓期間能夠按照實訓計劃和實訓安排，認真完成實訓任務的學生，均可參加教學計劃中本學期課程成績的置換。

3、實習實訓期間學生本學期的重修科目和補考科目、緩考科目不能進行成績置換，需參加由學院統一安排的考試。

4、參與實習實訓符合成績置換條件的學生本學期的專業基礎必修課程、專業基礎選修課程、專業方向選修課程、公共基礎必修課程可以免修、免考，進行學分置換。

5、公共基礎選修課程不進行學分置換，學生自行向任課老師提出申請免修，需要參加任課教師安排的期末考試。

6、參加實習實訓的學生，將根據實訓成績考核等級，以企業給出的實訓成績作為學生可置換科目的期末考試成績。

8、實習實訓考核合格的學生，同時也獲得實習實訓學分。

7、實習實訓考核不合格的學生，置換科目的考試成績以不及格處理。同時也不能獲得實習實訓學分。

計算機系2012年10月8日

第二篇：影樓TCS百分百滿意服務流程規范

樹立形象自我包裝：

“養七說話術語，讓習慣自然！

大方親切的專業素養，才能體現出大將之才！

T.C.S樹立形象自我包裝

今天，任何消費形式皆將從“賣方市場轉變為買方市場”，買方有權選擇或決定一切，那么賣方即必須在身外在部份加以包裝。因為“以貌取人”是評斷賣方是否值得買方在第一眼接觸時，即以百分比來換算，到底“賣方值不值得買方區信任，去依賴呢？”那么，就看你（賣方）能不能先把自己“賣了出去”而言！

本公司極其重視個人形象包裝，為了建立公司品牌形象，并帶動塑造提升員工形象，展現五星級工作人員之個人魅力，以爭取客戶之好感與認同。即日起開始實行下列要求：

1、每日以下個人形象考評表考評，由部門主管及客服部主管負責考評。

（以同記錄呈報表方式）

2、要求重點：女性員工需要穿長筒連身襪，有后跟黑色皮鞋，不得穿布鞋、涼鞋、拖鞋、球鞋上崗。

3、工作牌正確佩帶于左胸前。（禁止歪七倒合攏佩帶或轉借他人）

4、女士需化妝：涂口紅、畫眉、眼眶、眼神、精神飽滿、舉止得體。

5、頭發：員工發型整齊大方，不會蓬松散亂，保持專業形象。

6、在公司上班時間員工一律說普通話。

一手交一手服務跟著走

T.C.S一手交一手服務跟著走

（一）一手交一手介紹詞

（帶著客戶到下一個流程，先手比向自己同事加以介紹），這是我們XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應大方有禮，伸手握手并說出：您好！我是XX，很高興能為您倆服務。”）XX（自己）先去忙，有什么需要服務的地方，吩咐一聲，我會馬上過來的。

一、門市交給禮服部的說詞：

1、（帶著客戶到下一個流程狴禮貌式的手指向自己同事加以介紹），這是我們XX部的XX，等一下他們會替二位安排的（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應大方有禮，伸手握手并說出：您好！我是禮服部的XX，叫我XX就可以了，XX（門市）就是我的朋友們，請放心，XX會好好服務的，來！我們先去置放您的物品，這是您的鑰匙，請跟我來。（陪同客戶至衣櫥）

2、待會可請二位先去清潔一下臉部以便于上妝（來請請隨我來），洗過臉后，請再回到這里，XX會為化們挑選適合的禮服。OK！

3、現在XX幫您參考一下服裝，根據您的臉型，身材等，我建議您穿這套禮服較能顯示出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看！有模特兒的味道。

4、OK！這套相當好！您感學如何呢？好，請XX跟我到化妝部，稍事休息，新開始化妝吧！

二、給化妝部說詞：

1、從上述介紹口語化模式運行。

（須由本人親自引領陪同客戶至下一個流程）

2、握手、笑容、熱情有禮、XX您好！我是XX，叫我XX就可以了。今天將由XX來為您做妝面設計，為您窗出一個漂亮的、適合您的妝，哦！對了XX您以前有沒有上過什么舞臺妝、T.C.S一手交一手服務跟著走

（二）晚宴妝、攝影妝嗎？我學得您的眉型很美，但眼眶部分需要再加強，OK！我會朝向這兩個方向，為您設計的，待會在過程中，您若有什么特殊要求或是建議，可以盡管提出來，XX將會盡力滿足您的！

3、OK！大功告成，來請您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜歡呢？拍照時，可以盡量表現，別擔心會掉妝，XX會隨時幫您補妝的。

4、來！讓XX帶您或造型部，由我們造型師為您設計造型。（須由本人親自引導客戶至下一個流程）

三、化妝部交接給造型部說詞：

1、從上述介紹中語模式進行。

2、握手、笑容、熱情有禮、肢體接觸、輕扶對方，您好！請坐！我是XX，叫我XX就可以了。現在將由XX為您做造型設計，讓您美上加美，OK！哦③（造型師，應站在客戶后方，二人一同面向鏡子來溝通。造型師溝通時，應輕觸對方發際，發根或發尾，代表專業及新切。

3、A你的臉型是屬于（瓜子型、高額型、寬邊型、長夾型臉）的，屬于（古典美、現代美、清爽型、時尚美、小家碧玉型的美）。B、XX會針對您的特質及臉型來為您設計的，OK！如果待會在設計過程中，頭發會太緊或太松時，別忘了！可以隨時告訴XX的。

4、OK！大功告成，感覺不錯吧！相當完美！對了，待會拍照時，別擔心造型的變，盡量表地吧！待會您換禮服時，XX會再替你服務的。來，讓XX帶您去攝影部，OK！請隨我來！

四、形象設計師交接給攝影部調度或攝影師說詞：

1、從上述介紹口語化模式運行。

2、從上述禮儀方式表現大將風范圍（笑容、握手等）。

3、您好！我是您的攝影師XX，待會叫我XX就可以了，這是我的助理XX，等一下會由我們組替您服務。這個造型及妝面相當立體，很適合您的特質，拍照效果一定會很美的，等一下在拍攝過程中，不需要緊張，就當作是在玩一樣，放輕松，被拍照沒有想象中辛苦，沒有壓力、想笑就笑，OK！拍攝過程中，在構圖、色系、大小比列等，如果二位有特殊要求，可以隨時提出來的。XX一定會拍出二位想要的作品。OK（一定要稱贊客人的妝面及造型和服裝等，表現出欣賞的眼光及話語，以期使客人對自己更有信心，才會共同創作出更美的作品）

五、助理的接待模式及話語：

歡迎光臨，兩位好！我是XX（握手動作），是兩位的攝影助理，今天是我們XX老師，來為您倆服務，待會，我老師會與二位進行拍照前溝通，我先幫您倆準備一下。

（贊美對方，要說出：小姐真是一個漂亮的新娘，先生是個師哥）好！請二位于稍坐一會，我們馬上開始！

六、調度的接待模式及話語：

1、你好！我是調度XX握手，笑容，現在由XX來替二位安排，請先稍坐休息一下，我們馬上開始。

2、這是一份顧客100% 滿意程度調查表，為了確認我們公司專業創作群，能達到二位要求及滿意度，因此我們推出“五星級服務標準”，現在新由您倆來評選出來！

3、每一個作業都是單項操作；因此這份資料您都要隨時帶著，看看幫您服務的工作人員，能不能達到您倆的滿意度。OK！

4、XX，XX如果有什么特別的喜愛或要求，喜歡什么樣的風風格等，都歡迎隨時跟我們的工作群或老師們溝通。

5、交接話語及模式，比照一手交一手介紹詞。

T.C.S一手交一手服務跟著走

（三）6、（拍攝過程中，隨時安排照顧客戶們，并注意用餐時機，隨時服務）問候話語：“拍照好不好玩？”辛苦了！休息一下，來，請跟我來！準備換下一套服務、來！請用茶，休息一下，等語。

7、隨時看看客戶的“滿意調查表“是否正常填寫，并再叮囑之。話語：XX、XX拍完照片了吧！辛苦了！對今天拍攝感覺好不好玩，今天也累了！回去早點休息，別忘了看樣日期及時間，OK！（主動握手）恭喜二位，慢走！別忘了隨身物品，再見！

8、在門市接交到技術部門時，門市要說“好好表現，我們XX老師幫你拍得漂亮，你一定要多挑選入冊哦”！

顧客入門標準用語

.C.S顧客入門標準用語

（一）（門市部）

一、現場行為：

1、門市人員或其它部門人員在營業大廳入座時，一律不得背向大門入口；

2、同部門穿同制服人員在空閑時，不得超過二人以上，在同一張桌子入座；

3、任何部門人員在門市部時，即視同門市人員，應配合門市店堂內一切禮節;

4、“迎賓”或人員站立位置應以面向營業大廳為主，并環目四顧，隨時幫忙支援其它門市人員；

5、“迎賓”或“收銀”看見任何顧客進門時，應立即大喊“歡迎光臨”，以便其他工作人員齊聲說出“歡迎光臨”。

二、門市行為及口語：

1、歡迎光臨，二位好，（單身客戶就說：您好！）

2、我是XX，叫我XX好了，親切握手，大方有禮，說出：“很高興能為您服務！”

3、這是我的名片，對不起！請問小姐如何稱呼？XX（直接叫出即可），您好！這名子真特殊，請問是我們青島人嗎？怪不得，“皮膚白，身材好。”

4、XX可以稱呼您XX（或X姐）嗎？

5、哦，對了，請問先生怎么稱呼？XX可以叫您XX大哥嗎？哇！X大哥，您二

位真有夫妻相，連笑起來都好象哦！

6、門市開始拿出并填寫“門市痀商介紹”表，循序漸進的與客戶聊天，保持笑容，爭取好感與信賴感，化被動為主動，將客戶當朋友，才能得到客戶的認同。

7、請稍待，XX將提供各式樣相及各種價位，一定會讓二位滿意的。

T.C.S顧客入門標準用語

（二）（門市部）

三、迎賓行為及口語：

1、看見有客人進門時，面帶微笑，主動開門，并大聲說出“歡迎光臨”；

2、主動迎向客人，說出“您好！我是XX，能為您服務嗎？”

3、禮貌抬手，比向門市或（客戶相到的地方），主動伴隨道引客戶進入消費區域，說出“請

隨我來”！

4、拉椅奉座，說出“請座！”（隨時保持笑容）

四、“服務規范化、禮節專業化”之實施要則：

1、“歡迎光臨”全面要求，任何人員上門，務能感受到入店的尊崇地位及現場親切氣氛的感染。

2、“迎賓向前”“自我介紹”、“遞出名片”、“認識對方”、“稱呼對方”、“贊美對方”，務以最佳方式表現出專業風范，打開客戶心門，爭取對方的“認同感、依賴感及依賴心”。

“說話術”，例：（展現笑容……您好……我是XX（握手），很高興為您服務。這是我的名片叫我XX可以了……請問如何稱呼？）知悉對方稱呼或姓氏時，可依年齡及外觀或哥或姐或直稱名字都可，且不斷稱呼對方，并延續贊美對方。

4、不斷自我稱呼XX，讓對方清楚認識你，在你的優質服務及突出個人服務的同時，能讓客戶牢牢記住您，并能再介紹客戶回來，且能指名需要你的服務，您才是最佳的專業人員。

T.C.S顧客入門標準用語

（三）（門市部）

五、對離去客戶的說法：（送客出門七歩遠）

“送客出門七歩遠”無論客人下訂與否或拍照離去或看樣完成或取完件，皆必須陪同客人走出門外，再說出幾句話，體現出親切有加的企業文化。

1、“說話術”，例：對沒有下訂客戶說法：“很遺憾！”今天XX不能達到二位的期望，但XX

（自己）衷心期待能有為二位服務的機會（握手致意），別忘了一定要回來找XX（自己），再見！慢走！

2、己下訂客戶說法：謝謝（X大哥對XX的支持與照顧），XX一定會好好替二位服務的，別忘了如果有新朋好友要拍照，一定要介紹回來給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會再打電話給二位的，OK！再見！慢走！（目送且鞠躬致意或揮手致意）

3、拍照離去說法：辛苦了！今天拍照好不好玩？回家早點休息哦！別忘了X天之后回來看樣，OK！再見！慢走！

4、看樣完成后說法：（手扶女士），我還是覺得您本人比照片上更美，XX（對方）別忘了，要介紹新朋好友回來找我XX服務哦！謝謝！！再見！慢走！

5、取件時說法：（盡量幫客戶提作品），邊走邊說，辛苦了！要不要XX幫您提上車，哇！滿載兩歸，恭喜了！別忘了哦！OK！再見！有空歡迎回來找我玩，有朋友一定多幫XX介紹啊！再見！

第三篇：靜脈輸液管理規范(修改)

靜脈輸液管理規范

靜脈輸液是現代醫療護理工作中最常見的治療和護理方法，也是護士在臨床中進行護理基礎操作的重要內容之一。目前，護士在靜脈輸液治療過程中普遍存在的不安全因素，如人員，輸液用具，藥物、輸液泵使用，管道維護，輸液相關性感染等等，規范操作流程，制定有效的防范措施并認真落實，確保病人輸液安全。規范化管理的目的

確保病人輸液安全，有效地達到治療目的，增強護士的防范意識和能力，防止醫療糾紛，消除不安全隱患。做到人人重視，人人參與管理。確保輸液用具安全

我院臨床上常用于靜脈輸液的用具有：輸液管、頭皮針、肝素帽等。這些用具在輸液前必須認真檢查其有效期、包裝的完整性。如已過期則不可重新消毒再使用。外包裝檢查手法：輕擠外包裝，如能鼓起則可放心使用，如不能則證明包裝已有裂縫，細菌可能已侵襲包裝內用具，應即更換。藥物的安全使用

靜脈輸液治療流程中藥物的領取、擺藥、配置、查對、更換液體等步驟均存在安全隱患，這些步驟參與的護士比較多，如某一環節沒把好關則容易出錯，因此，必須確保每一個步驟安全，才能保證輸液的安全。3．1 醫囑查對 藥物在使用前必須由2人以上核對醫囑，確認醫囑無誤后才能執行。執行醫囑后需抄寫好輸液卡，由專人負責擺補液。3．2 溶液查對 擺補液者必須認真檢查每一袋/瓶溶液的質量，確保它的安全性。為了避免出錯，我們必需規范檢查溶液的流程。

3．2．1 軟包裝溶液檢查方法 一擠二照三倒轉四復照：一擠：雙手用力擠壓軟包裝，檢查有無滲液，如發現有滲液，說明軟包裝已有裂縫，溶

液已污染，不能使用；二照：對光照看溶液的質量：認真觀察溶液有無沉淀、絮狀物、霉點等；三倒轉：將溶液上下倒轉后再檢查有無漂浮物或絮狀物；四復照：再一次對光照看溶液，檢查其質量。如檢查溶液時發現有異常馬上更換并上報護理長處理。

3．2．2 瓶裝溶液檢查方法 與軟包裝溶液檢查法類似。方法：一擰二搖三照四倒轉：一擰：用拇指、食指、中指三個手指輕輕地擰瓶塞，檢查其松緊情況，如不能擰動或輕微動視為正常，如輕輕一擰其活動度很大，則提示該溶液不能使用；二搖：輕輕地搖動瓶身；三照、四倒轉與軟包裝溶液檢查方法相同。

3.2.3 準確張貼輸液瓶簽 張貼瓶簽前必須認真核對溶液的名稱、濃度、劑量與瓶簽是否相符，核對無誤后才能張貼。

3．3 配藥 液體擺后，配藥者在配藥前必須再認真查對一次，護士要熟練掌握本院常用藥物的配伍禁忌，根據醫囑提前對液體進行排序。，確認藥名、濃度、劑量無誤后嚴格按無菌操作加藥并簽名和時間，藥液盡量做到現配現用。規范化管理的內容

4.1正確地評估病人

護士對病人進行輸液前的評估，包括患者的心理、生理方面及文化背景，穿刺部位的皮膚、血管情況，根據輸入藥物的名稱、作用及藥物的濃度選擇合適的血管。

4．2輸液前的規范化管理

嚴格執行無菌操作及三查八對制度。首先用消毒液消毒手，戴口罩，檢查液體的有效期、劑量及質量，并核對輸液卡，再用輸液卡與液體查對并簽名，最后用輸液卡與病人的床頭卡核對，核對無誤后再給病人穿刺，43巡視液體的規范

在輸液過程中應當做好巡視工作，及時發現、排除輸液故障，保證輸液安全。

4.3.1穿刺成功或更換液體后，要根據藥物性質及病情變化調整好合適的滴速，并根據液體量、滴速評估所需時間，做到心中有數。

43.2值班護士要主動巡視液體，巡視液體工作要落實到人，無陪病人要重點巡視。

4.3.3巡視液體時要做到“十查”:查液體有無錯誤，查液體剩余量，查液體外觀有無改變，查病人體位是否舒適，查液體滴速是否合適，查輸液管道是否通暢，查膠貼固定是否牢固，查輸液部位是否紅腫，查病人有無輸液反應表現，查病人病情有無特殊變化。4.4更換液體規范

44.１更換液體時，要認真落實“三查八對”制度，確定無誤后方可換液，更換液體后及時簽署更換液體人員姓名、時間。簽字要求準確清楚，避免漏簽或簽錯位置。

4.4.２更換液體時，要及時向病人進行藥物宣教，病人對所輸的液體和藥物有疑問時，要認真核對，確定無誤并向病人解釋清楚后方可更換。4.4.３液體更換完畢，要在病人旁邊停留數分鐘，觀察液體輸入情況，確定液體滴入正常且與上一組液體無不良反應后方可離開。

4.4.４，更換補液 更換補液時必須先檢查將要接瓶的補液有無混濁、沉淀等。查對相鄰二組補液有無配伍禁忌，如無才能接瓶，更換后應仔細觀察二者的反應是否有沉淀、混濁的現象出現，如有應馬上更換輸液管；對兩種已知有配伍禁忌的補液不能相鄰輸入，中間應有其他的液體間隔，如無其他補液，應用生理鹽水間隔。另外，換瓶/袋時需注意茂菲氏滴管及輸液管是否已空，防止空氣輸進病人體內導致空氣栓塞的發生。

4.4.５如出現兩組液體的不良反應，要重新更換輸液器，必要時重新穿刺，避免發生反應的液體輸入病人的體內，同時向患者及家屬做好解釋工作，重點加強巡視，上報科室領導，避免糾紛發生。對換下的液體及輸液器要上報科室領導妥善處理，同時將出現不良反應的藥物登記交班，避免類似情況再次發生。

4.5拔針規范

病人液體輸完畢，護士首先查對當天的輸液卡，確定無誤后方可拔針。拔針后，用無菌棉簽按壓穿刺點3～5分鐘，防止皮下溢血、淤血。囑病人休息片刻再活動。

5預防輸液相關性感染

由于某些危重病人輸液通路多、藥物品種多、輸液時間長，病人的抵抗力低下等因素，很容易發生輸液相關性感染：發熱、靜脈炎、局部皮膚/血管感染、菌血癥或敗血癥等。為避免出現以上不良情況，必須做好以下工作：嚴格掌握靜脈置管的適應癥，合理選擇導管的型號與類型，操作時嚴格遵守無菌技術，及時更換敷貼，注意導管留置時間等保證其正常運行。

第四篇：項目立項管理規范[范文]

項目立項管理規范

一、項目立項管理程序 1 目的

為提高項目開發決策管理水平，控制項目風險，確保公司項目進度執行情況，同時對已立項的項目做出項目計劃，特編制此流程規范。范圍

適用于公司所有大小項目立項決策。職責

1)項目可行性分析責任人

項目可行性分析責任人為產品經理。

2)項目可行性分析評審責任人

項目可行性分析評審由評審小組來完成審核，評審小組人員為公司高層CEO、產品經理和項目經理等責任人。

3)項目立項審批責任人

項目立項審批責任人為公司最高決策者，決策者根據可行性分析報告及評審結果來做出是否立項決定。4)項目計劃責任人

項目計劃責任人為項目經理，負責把控項目進度。

5)項目計劃評審責任人

項目計劃評審責任人由評審小組來完成評審，評審小組人員包括公司CEO，產品經理，項目經理等負責人。

二、項目立項管理細則 1.項目立項流程

立項流程見下圖：

流程說明：

1)產品經理根據項目情況對項目各項指標進行分析，依照軟件項目可行性分析報告模板擬定軟件項目可行性分析報告。

2)產品經理召開項目可行性分析報告評審會議，由評審小組來完成評審，評審小組人員包括公司高層CEO、產品經理和項目經理等責任人。評審小組成員提出問題并在會議中進行討論，得出結論。會議結束后，由產品經理生成評審會議記錄文檔，文檔包括與會人員、會議時間、會議紀要、討論問題以問題結論。文檔上傳至公司項目管理系統。3)項目可行性報告及評審結果提交至公司決策者。決策者做出決策，若項目審批通過，則開始立項；若項目審批未通過，需要修改可行性分析報告，修改后重新提交進行評審，若沒必要修改，則項目擱置。項目相關文檔歸檔。

4)項目審批通過后，項目經理分析并根據項目實際情況制定項目計劃。

5)項目計劃評審由項目小組來完成評審，評審小組人員應包括公司CEO、產品經理和項目經理等負責人。評審小組成員提出問題并在會議中進行討論，得出結論。會議結束后，由項目經理生成評審會議記錄文檔，文檔包括與會人員、會議時間、會議紀要、討論問題以問題結論。文檔上傳至公司項目管理系統。

6)項目計劃評審通過后，開始執行項目開發流程，若評審未通過，則由項目經理根據評審意見修改項目計劃直至審批通過。

7)當項目內容需要發生變化時，由變更發起人提出申請，填寫項目變更記錄表，由公司CEO審核簽字，經公司決策者批準確認后，才能執行變更。變更發起人確認簽字并進行文檔歸檔備案。2.開發流程

開發流程見下圖：

項目開發流程說明：

1)項目開發初期，產品經理需要設計相關原型圖頁面。

2)原型圖設計完成之后，需要組織原型圖評審會議，由評審小組進行評審。評審小組包括公司CEO、開發經理產品經理等相關負責人。評審小組成員提出問題并在會議中進行討論，得出結論。會議結束后，由產品經理生成評審會議記錄文檔，文檔包括與會人員、會議時間、會議紀要、討論問題以問題結論。文檔上傳至公司項目管理系統。3)原型評審通過，由UI人員進行頁面設計，若原型設計未通過評審，產品經理需修改原型圖，直至評審通過。

4)后端開發架構師設計相關數據庫及代碼架構，項目經理需建立相關任務并分配到開發人員。相關項目負責人每周須提交項目進度報告，每周五/周六及時提交相關領導，并上傳到項目管理系統。

5)UI設計完成后，前端人員／移動開發人員可進行頁面開發。6)開發結束，由測試人員，進行各個功能項測試。

7)測試通過，項目經理可安排項目上線。若測試未通過，有重大bug，開發人員需修改Bug后繼續交由測試人員測試。直至重大bug修復完成。

3.生成文檔

所有流程，需生成如下文檔： 1)項目可行性分析報告；

2)項目可行性分析報告評審會議記錄； 3)項目計劃書；

4)項目計劃評審會議記錄； 5)項目原型設計； 6)項目需求文檔； 7)項目開發文檔； 8)項目測試用例及報告； 9)項目變更記錄表（可選）；

第五篇：項目管理規范學習心得

關于項目范圍管理的理解

1、項目范圍管理的對象應包括為完成項目部所必須的專業工作和管理工作。其中專業工作指土建（基礎、主體、屋面）和建筑安裝兩個專業。土建專業包括一般土建施工和裝飾裝修施工，建筑安裝專業包括水暖、電氣、空調通風、智能建筑、電梯專業等。

2、項目范圍管理的途徑：以確定并完成項目部目標為根本目的，通過明確項目有關各方面的職責界限來實現

3、如何進行項目范圍管理？ 按照以下過程進行項目范圍管理：從項目管理的空間范圍、時間范圍和管理工作方面的專業工作范圍出發的項目范圍確定、按照項目分解要求進行的項目結構分析、以及確定了項目結構以后的項目范圍控制工作。

4、確定項目范圍需要哪些資料？ 項目目標，項目的設計文件（圖紙）、招投標文件，以及項目的計劃文件（該部分與建設單位工作有關）。

5、如何進行項目范圍分析？從項目目標、環境條件調查資料、項目的限制條件和制約因素以及同類項目的相關資料入手

6、項目結構分析的理解：實際就是對項目專業工作和管理工作的任務分解，形成樹形結構圖或項目工作任務表的過程

7、項目分解（專業、管理工作）原則：逐層分解，工作單元內容、責任明確，利于項目實施和管理且便于考核評價。

8、項目分解到工作單元和工作界面兩個層次，工作單元是分解結果的最小單位，便于落實職責、實施、核算和信息收集等工作。

9、工作界面分析注意事項：工作單元之間接口合理；注意界面之間的聯系和制約（例如土建與水暖、電氣、空調通風、智能建筑、電梯等專業的聯系與制約）；在項目的實施中應注意變更對界面的影響。

10、項目范圍控制如何進行？

按照項目的范圍（專業工作和管理工作）和項目分解結構文件進行項目的范圍控制。

在進行項目范圍控制中判斷工作范圍有無變化，對范圍的變更和影響進行分析與處理。

結束階段驗證項目范圍，檢查項目范圍規定的工作是否完成和交付成果是否完備。并對項目范圍管理的經驗教訓進行總結。

11、如何進行項目范圍變更管理？

項目范圍變更要有嚴格的審批程序和手續；范圍變更后應調整相關的計劃；組織對中大道項目范圍變更，應提出影響報告。

關于項目質量管理的理解

1、項目質量管理總體思路是：設立專職管理部門或專職人員，建立持續改進質量管理體系，堅持預防為主，按照策劃（訂立目標）、實施、檢查、處置的循環方式進行運作。

2、項目質量管理的實現途徑：通過對人員、機具、設備、材料、方法、環境等要素的過程管理，按照“質量策劃確定質量目標、編制和實施質量計劃、總結項目管理工作，提出持續改進要求”的總體程序，最終實現過程、產品和服務的質量目標。

3、質量計劃編制包含的內容：質量目標和要求；質量管理組織和職責；所需的過程、文件和資源；產品或過程(如建設單位質量管理)所要求的評審、驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動，以及接受準則；記錄的要求和所采取的措施等。

4、項目質量控制方法：運用動態控制原理，主要控制過程的輸入，過程中的控制點以及輸出，同時也應包括各個過程之間接口的質量。

跟蹤收集實際數據并進行整理，并將項目的實際數據與質量標準和目標進行比較，分析偏差，并采取措施意義糾正和處置，必要時對處置效果和影響進行復查。

5、對施工過程的質量控制程序：施工目標實現策劃，施工過程管理，施工改進，產品（或過程）的驗證和防護。

6、項目質量改進工作如何組織？

項目經理部定期對項目質量狀況進行檢查、分析，向組織提出質量報告。組織對項目經理部進行檢查、考核，定期進行內部審核。

組織應了解發包人及其他相關方對質量的意見，確定改進目標，提出相應措施并檢查落實。

關于項目進度管理的理解

1、項目的進度管理歸根結底還是目標管理的一個思路體現。制定項目進度管理目標應按項目實施過程、專業、階段或實施周期進行分解。

2、進度管理的一般程序是：制定進度計劃——進行計劃交底，落實責任——實施進度計劃（跟蹤檢查，對比問題分析原因并糾正偏差，必要時對進度計劃進行調整）——編制進度報告，報送組織管理部門。

3、項目進度計劃編制的分類要求：企業提出項目控制性進度計劃；項目經理部編制項目作業性進度計劃。

4、控制性進度計劃包括內容：整個項目的總進度計劃，分階段進度計劃，子項目進度計劃和單體進度計劃，年（及）度計劃

5、項目經理部做也行進度計劃包括內容：① 分部分項工程進度計劃； ②

月（旬）作業計劃

進度計劃具體格式：編制說明，進度計劃表，資源需用量及供應平衡表

6、企業對進度計劃的檢查內容包括：工作量的完成情況，工作時間的執行情況，資源使用及與進度的匹配情況；上次檢查提出問題的處理情況

7、相關職能部門編制進度報告應包括內容：

進度執行情況的綜合描述；實際進度與計劃進度的對比資料；進度計劃的實施問題及原因分析；進度執行情況對質量、安全和成本等的影響情況；采取的措施和對未來計劃進度的預測。

8、進度計劃調整包括的內容：工作量、起止時間、資源供應、必要的目標調整。

9、項目進度計劃的檢查與調整應緊緊圍繞企業進度管理目標進行。