第一篇：安監局軟環境建設踐諾報告

2011年是“十二五”開局之年，繼續深入開展“安全生產年”的一年，市安全生產監督管理局在市委、市政府的正確領導和上級主管部門的指導下，按承諾內容，履行了綜合監管全市安全生產工作職責，承擔了是安委會辦公室的日常工作。

一、認真履行職責。以人為本的理念，充分認識安全生產工作的重要性和緊迫感，加強組織領導和隊伍建設，根據當前安全生產工作所面臨的新形勢、新任務，調整了由市長為組長，各位副市長為副組長的市安全生產委員會，召開了2次全市安全生產工作會議和多次專題會議，在會上，傳達落實全國安全生產工作會議精神、全省安全生產工作會議精神和各級領導對安全生產工作的重要指示，分析當前全市安全生產形勢，研究部署安全生產工作，協調解決當前安全生產工作中遇到的新問題、新情況。按照“誰主管、誰負責”的原則，市政府與35家相關部門、企業簽訂了安全生產目標責任狀，相關部門再層層簽訂目標責任書，層層落實崗位責任制，強化生產經營單位的安全主體責任，建立安全生產監管網絡體系。目前，全市4個鎮、3個街道全部配備了安全兼職員,使安全監管責任的觸角延伸到最基層，充分發揮安全生產網絡監管體系的作用，確保事事有人管，層層有人抓。堅持建立責任落實和事故責任追究。市安辦堅持每季度向市政府領導報告安全生產態勢，并充分依托安全生產工作例會的平臺，及時通報。

為了全面推行行政審批職能改革，14個審批項目流程向社會公布，并承諾按流程、規定時間內辦理審批工作。

二、規范執法行為。

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三、堅持優質服務。在服務方式上，變被動服務為主動服務，變“坐等服務”為“上門服務”，變滯后服務為超前服務，不斷改進服務企業的思路和工作方式，為企業排憂解難。我局十分重視企業遇到的困難，多次召開專題會議，研究解決問題的辦法，積極協調上級有關部門為延邊利安石化有限公司、延邊石峴白麓紙業有限公司等企業，解決了整改隱患資金50萬。市涼水鎮尚遺留關閉、報廢礦井幾十處，分布在亭巖、河西、東山、南大、石頭等村。多年來，一直有市煤炭工業公司承擔對塌陷礦井的回填工作，經過多方努力請示市政府解決15萬資金進行回填工作，排除隱患。

對群眾的來信來訪，市安辦實行專人負責受理，并跟蹤督促相關單位抓落實，做到件件有回音、事事有著落。督促相關責任單位限期落實整改措施，確保隱患整改到位。同時堅持事故調查處理“四不放過”原則，對發生生產安全事故的單位，依法嚴肅追究了有關責任人的責任，推動了企業安全生產主體責任落實。

按照州安監局培訓機構有關要求，全面部署了全市高危行業、特種作業人員、生產經營單位、各行業主管部門、鎮街道安全管理人員以及從業人員“三級”安全教育培訓工作，目前我市安全管理人員培訓正按計劃進行，截止目前，已培訓各類特種作業人員及安全管理人員200多名。

四、強化機關建設。

一是適應新的形勢和任務的需要，結合工作實際，相續出臺和進一步完善了各項規章制度58項并嚴格執行。

二是每周三下午定為學習日，以集中學習和自學的方式，學政治理論，學法律知識，學業務知識。

三是我局采取自上而下和自下而上相結合的方式，認真排查廉政風險點9處，按風險發生率確定風險等級，落實整改措施，加強了黨風廉政建設。

四是精心組織“警示教育周”、“體察民情、關愛生命”、“創先爭優”、“開放式”、“三聯三促”、“三幫扶”活動，促進黨建活動，提高了機關干部素質。

第二篇：國稅局軟環境建設踐諾報告

市國稅局在市委、市政府的領導下，緊緊圍繞著年初的鄭重承諾，以地方經濟發展為己任，不斷加強干部隊伍建設，加強軟環境建設和政行風建設，努力提高國稅機關依法行政能力和納稅服務水平。現將履行兌現承諾情況匯報如下：

一、組織收入創新高，確保地方財力。

二、以納稅人滿意為宗旨，提升納稅服務質量。

積極為納稅人減輕負擔，下放審批權限3項，減少資料報送2項，簡化辦稅程序5項。依托信息化手段，通過財稅庫銀橫向聯網、網上報稅、銀行自助劃卡繳稅等系統，除核定業戶外的企業全部實行網上申報，讓納稅人足不出戶地辦理申報繳稅事宜。同時開展特色個性服務，預約服務、上門走訪服務，開通短信服務平臺，與15戶重點稅源企業進行包保服務；進一步美化、亮化辦稅服務廳，深化辦稅公開，制作了辦稅流程圖和一次性告知卡片，起到了“一次告知、一次辦結”的效果，為納稅人提供優質、高效、快捷的系列服務。

三、落實優惠政策，助力企業惠及民生。

四、規范執法行為，保護納稅人合法權益。

大力規范和整頓稅收秩序，優化經濟投資環境。按照有法可依，有法必依，執法必嚴的原則，今年共查補偷漏稅1078萬元，切實維護好廣大納稅人的合法權益。加強干部隊伍建設，以“五比一評”活動為載體，以“創先爭優”活動為契機，大力提升干部素質，始終在省、州國稅系統業務考試中排在前列；通過幫扶貧困戶、貧困生、貧困殘疾人開展獻愛心活動，使干部進企業、進軍營、進農村、進社區，在回饋社會的同時使干部思想得到升華，打造一支風正，氣順，勁足，文明，和諧的干部隊伍。

以上履行承諾情況敬請各級領導和廣大納稅人監督指正！謝謝大家！

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第三篇：財政局軟環境建設踐諾報告

2012年財政工作在市委、市政府的領導下，在上級財政部門的大力支持下，緊緊圍繞年初經濟工作目標，狠抓落實，現就年初公開承諾內容完成情況匯報如下：

一、經濟重點工作公開承諾方面

二、機關軟環境公開承諾方面

2012年是財政系統財政文化年，市財政局圍繞財政精神文化、行為文化、制度文化、物質文化、法制文化和廉政文化六個方面深入開展。在推行政務公開的基礎上積極推行黨務公開；在反腐倡廉的基礎上扎實開展廉政風險排查、防控工作；在強化機關干部職工自學和集中學習的基礎上邀請講師團同志開展專題講座。通過各種活動的開展，增強干部職工的歸屬感、認同感和榮譽感，從而創造一個良好、和諧的工作氛圍，塑造機關的整體形象，創建一流的干部隊伍。

三、為民辦實事公開承諾方面

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第四篇：安監局軟環境建設調研報告

安監局軟環境建設調研報告

2009年4月15日

根據縣委縣政府的部署，我局先后深入到一些企業開展調研，通過召開座談會、組織問卷調查等形式，廣泛了解情況，收集相關資料，在此基礎上形成了調研報告。現將調研情況報告如下：

一、領導重視，抓軟環境建設的合力不斷增強。

局領導高度重視軟環境建設工作，把軟環境建設工作列為今年我局加快發展的重點工作之一，提出了具體的目標和要求。成立了軟環境建設工作領導小組和辦公室，領導小組由主要領導掛帥，為加強組織協調工作，堅持每周召開一次領導小組辦公室例會，及時研究安排部署工作，協調解決軟環境建設中的重要問題。

二、深入調研，抓軟環境建設的工作思路進一步明晰。

為增強軟環境建設專項整治工作的針對性，我局召開會議，組織人員走訪了部分企業，廣泛聽取各方面的意見和建議，查找當前我局軟環境建設方面存在的問題和不足。在調研的基礎上，制定了安監局軟環境整治工作措施，將工作任務分為“深化機關效能建設，改進機關工作作風；轉變行政職能，提高服務水平；加強黨風政風建設，密切與群眾的聯系；整頓和規范市場經濟秩序，抓好軟環境整治工作。

三、健全制度，治理發展軟環境的長效約束機制逐步形成。

建立健全了崗位責任、服務承諾、限時辦結、首問責任等制

度。我局以制度建設為抓手，進一步梳理完善內部工作制度，清

理不符合優化軟環境的制度，著力解決職責不清、效率不高、工

作不落實、干好干壞一個樣的現象，逐步形成用制度管人管事的機制。

四、強化督查，軟環境建設工作各項任務的進一步落實。

堅持日常督查與重點督查相結合，明查和暗訪相結合，自查

與自糾相結合，提高工作實效。在督促工作落實的同時，將發現、掌握的問題和不足，及時責令整改。通過強化督查，軟環境建設

工作各項任務的進一步落實。在改進工作作風方面，針對查找出的突出問題，抓好整改。在加強黨風廉政建設方面，以開展“增

強紀律觀念，自覺接受監督”主題教育為載體，加強黨員干

部的思想道德和紀律教育；嚴肅查處以權謀私、與民爭利等嚴重

違紀違法行為，切實把廣大黨員干部一心一意謀發展、放開手腳

干事業的積極性和創造性引導好、保護好；加大糾風治亂工作力

度，逐步解決一些群眾反映較為強烈的問題。在整頓和規范市場

經濟秩序方面，從關系人民群眾生命安全的事情入手，開展了安

全生產專項整治活動。

五、進一步優化我局發展軟環境的對策與建議

（一）加強領導，堅持把優化軟環境擺上重要位置。全面改善

和優化軟環境工作。一是要統一思想，提高認識。要深刻認識軟

環境就是發展生產力，營造軟環境就是創造生產力的觀念，切實

把優化環境工作作為大事抓在手，放上重要位置。二是要加強領

導，實行“一把手”工程。加大對優化軟環境工作的組織協調力

度，完善組織領導機構和制度，進一步形成主要領導親自抓，分

管領導具體抓，其他領導配合抓的良好局面。三是我局認真研究

和制定了配套措施和實施細則，針對安監局實際情況，對優化和

改善軟環境工作做出全面有效的部署，并進一步狠抓落實。

（二）強化督查，嚴格落實分解優化軟環境的目標責任。優化

軟環境要取得明顯成效，關鍵還在于認真落實到位。因此，一是

層層分解目標責任。各科（室）、監察大隊一定要認真對照優化

軟環境的總體要求，根據實際情況，層層進行責任分解，進一步

細化責任目標，做到層層有人抓，事事有人管，件件有著落，項

項見成效。二是推行首問責任制。通過首問責任制，把責任目標

真正落實到每個人、每個崗位，使人人有責任，人人有壓力。三

是要加大跟蹤督查力度。黨政領導和各相關部門要經常督查軟環

境工作，及時發現存在的問題和不足，提出有效的整改意見。真

心實意地幫助企業和投資者切實解決各種矛盾和問題。

（三）結合實際，突出抓實優化軟環境的重點措施。在現階段

要著重抓好以下幾項工作：一是要整合服務平臺。進一步建立健

全聯系企業制度，切實為企業服好務。二是要進一步開展治亂減

負工作。建立行政事業性收費公示制度。建立和完善企業負擔

監測網絡，實行亂收費責任追究制。四是要規范行政執法檢查行

為。對企業的檢查要堅持精簡、便捷、實效的原則，能合并的要

合并，能簡化的要簡化，能放寬周期的要放寬周期，可以聯合實

施的應當組織有關部門聯合實施。五是要嚴格責任追究制度。要

加強效能監察，確保令行禁止、、廉潔高效。要強化責任追究，對群眾意見集中、社會反映強烈、事實清楚、情節惡劣、嚴重影

響投資環境的人和事，要果斷處理。

二〇〇九年四月十五日

第五篇：工商銀行軟環境建設踐諾匯報

中國工商銀行支行堅持“服務立行，服務興行”的理念，將服務工作做為“一把手工程”來抓，支行成立了由一把手為組長的服務領導小組，加強對服務工作的組織領導，不斷加強服務工作精細化管理，服務品質得到進一步提升。我們的做法是：

一、加強對員工的教育，不斷增強服務意識工行為進一步加強員工先進服務理念的培育，組織員工認真學習中國銀行業協會關于服務規范的要求和姜建清董事長關于做好服務工作的一系列重要講話精神，建立和完善服務管理體系，做到服務目標明確，服務職責清晰，營造全面發動、全員參與的“大服務”格局。每周定期對柜員進行新知識、新流程、新業務、新技能業務培訓，不斷提高員工的業務技能、業務知識、綜合業務素質，推行各崗位精細化服務，提升整體服務水平和能力。根據《服務規范手冊》要求，對員工進行著裝、儀容、舉止禮儀標準化培訓。使員工認真充分認識提高服務水平、改善服務形象、提升服務品牌的重要意義，把員工思想認識統一到優質文明規范服務創建活動中來。

二、強化服務手段，努力提升員工服務效率一是制定《服務工作綜合考核評價方案》，并納入績效考核，每日對柜員進行服務態度、儀容儀表、服務紀律、服務效率、桌面擺放、工作質量，客戶表揚、客戶投訴服務質量檢查，樹立典范人物，推廣先進事跡。對服務不規范的員工加大處罰力度。通過獎懲措施激勵員工自覺提高服務水平。二是根據網點情況改善硬件設施，配備叫號機，安排客戶等候座椅，放置供客戶閱覽的報刊雜志，增設提示客戶辦理業務等候時間的電子公告牌。“電子叫號服務”深受客戶歡迎，使網點服務環境更加幽雅，秩序更加井然，客戶的等候過程更加人性，有效保護了客戶的個人財產隱私。我行高度重視自助設備管理，為更好的服務客戶，今年新增3臺24小時自助設備，并確保機具正常運行，為客戶提供安全用卡環境，減少客戶排隊等待時間。三是推行“彈性工作日、彈性工時、彈性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服務力量，合理配置柜面資源，設置動態窗口，簡化柜面業務操作手續，并向上級行爭取為工行增加了4名大學生，提高柜員辦理業務的速度，不斷提高業務處理效率，緩解了客戶排長隊現象。

三、深化服務流程改造，積極主動服務客戶今年是總行確定的“改革流程、改進服務年”。工行緊緊圍繞總行提出的工作要求，堅持“網點分類、客戶分層、功能分區、業務分流”的原則，從客戶需求的角度出發，合理設計優化業務流程，從客戶感受出發，開展業務體驗和流程穿越活動，發現提升服務能力的細節。為了使服務流程規范化，該行充分發揮大堂經理分流引導客戶的作用，在客戶進入網點的第一時間給予客戶關注、向客戶致意問候，在客戶較多時可點頭示意或用眼神表示關注；對客戶的咨詢及時進行解答，指導客戶填單，引導客戶辦理業務，努力為客戶提供規范化、標準化的服務。認真履行好職責，堅持識別引導、接觸營銷、業務處理、關系維護的優質服務流程。充分利用節日期間，做好客戶關系維護工作，節前行長親自帶領客戶經理走訪客戶，拜訪優質客戶，為客戶兌換新的輔幣上門服務。節日期間以電話、短信形式為客戶送去新年祝福。對有應急服務需求的客戶和特定業務進行業務分類，為高鐵開辟了綠色通道，提升業務辦理效率，贏得了客戶贊譽。

四、重視客戶投訴處理，提高客戶滿意度工行把客戶投訴管理作為提升服務水平的重要手段，對客戶服務與投訴支持管理系統和客戶意見簿中的投訴，及時加強與客戶的溝通、回復投訴處理結果，做到高效解決問題，及時緩解矛盾。制定員工服務質量管理檔案，一日一積分，一月一排名，一季一考核。每月評選出2名網點服務明星，樹立典范人物，推廣先進事跡，對服務不規范的員工加大處罰力度。切實提升客戶對該行服務工作的滿意度。我行認真組織員工學習《中國工商銀行延邊分行服務投訴管理若干規定》文件，把9月份定為文明服務改進月，針對服務過程中可能發生的典型行為和事件制定服務應急演練方案并進行了演示。通過演示在我行掀起服務熱潮，服務質量進一步提高，創造了良好的服務氛圍。

五、加強員工培訓，切實提高服務水平工行加強對自身服務質量的檢查監督，經常開展服務自查活動，對營業網點的服務質量、服務態度進行定期或不定期的檢查和綜合評價，及時掌握服務質量狀況，及時查漏補缺。為提高工作效率，在七一前夕我行舉辦了‘迎七一展員工風采技能大賽“，極大提高了員工素質，改善了服務質量和效率；國慶節前舉行了“迎十一員工服務禮儀情景演示竟賽”，選手充分發揮聰明才智，展示形式各具特色，為規范服務起到積極作用。以點帶面，促進全行服務工作。充分利用省行服務典型，推進我行服務工作。選派人員到先進網點參觀學習，參加服務經驗現場交流會，推廣先進典型事跡經驗，提升我行整體服務水平。

六、深入開展為民服務創先爭優活動提供卓越金融服務是我行的永恒使命，是政治責任、經濟責任與社會責任的集中體現。客戶服務質量是金融企業核心競爭力的重要影響因素，在很大程度上決定了企業能否良性的、可持續的發展。一是解決突出問題，明顯提高服務效能。堅持以客戶滿意為導向，從客戶最關心、最直接、最現實的利益問題入手，切實解決客戶反映強烈的熱點、難點問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務體驗中感受到創先爭優帶來的新變化，提高我行的客戶滿意度和社會美譽度。二是加強隊伍建設，明顯改進服務作風。堅持以員工隊伍建設為基礎，激發員工改進服務的主動性和積極性，建設一支政治強、業務精、服務好的黨員隊伍和真誠服務、用心服務的員工隊伍；堅持狠抓服務作風建設，多措并舉、綜合施治，以黨風建設帶動行風建設，使服務作風有一個明顯改進。三是亮標準、亮身份、亮承諾。營業網點通過黨員佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區、黨員先鋒崗等方式，亮出黨員身份，亮明崗位責任，促進黨員帶頭增強服務意識、提高服務能力，帶動身邊員工提升服務水平。四是宣傳普及金融知識。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、如反假貨幣宣傳進校園、銀行服務品牌展示和產品營銷宣傳活動，服務客戶，回報社會。五是開展服務質量問卷調查及測評。通過發放《服務質量問卷調查表》，對客戶等候時間、服務窗口設置、自助設備使用率、服務投訴渠道滿意度等方面進行調查，征求客戶對文明規范服務情況的評價，以改進和完善我行服務工作。以上是我行在踐諾工作中的一些做法，通過采取以上措施，服務效能明顯提高，從客戶最關心、最直接的問題入手，切實解決客戶反映強烈的熱點、難點問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務體驗中感受到創先爭優帶來的新變化，提高我行的客戶滿意度和社會美譽度。