第一篇：酒店前臺(tái)英語口語中最常見情景介紹

酒店前臺(tái)英語口語中最常見情景介紹 導(dǎo)讀：在酒店前臺(tái)英語口語中最常見到的對話場景是什么？答案非常簡單，那就是給客人辦理入住，所以如果你想做好前臺(tái)的工作，知道如何用英語處理這種情況是必須的，下面就是對話的實(shí)例介紹。

Guest: Hello, I’d like to check in please.Guest: 你好,我想入住貴酒店。

Hotel staff: Certainly.Can I have the name please?Hotel staff: 當(dāng)然可以,能把姓名給我嗎?

Guest: Mr Harold Smith.Guest: Harold Smith先生。

Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow?Hotel staff: 好的,您是明天退房嗎?

Guest: Yes, I am.That’s right.Guest: 是的沒錯(cuò),是明天退房。

Hotel staff: Will you need a wake up call, sir?Hotel staff: 先生您需要喚醒服務(wù)嗎?

Guest: Yes please.At 6.30am.Guest: 是的,請?jiān)谠缟?.30喚醒我。

Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor.Breakfast is served between 6.30am and 9am.Enjoy your stay.Hotel staff: 好的。您的房間號(hào)碼是五層的502房間。早餐是早晨6.30到9點(diǎn)。祝您入住愉快。

Guest: Thank you.Guest: 謝謝你。

補(bǔ)充：

Can I take a credit card for the deposit? 我能用您的信用卡劃賬押金嗎?

Breakfast is served between 8am and 9am.早餐是早晨8點(diǎn)到9點(diǎn)。

第二篇：酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀情景

良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。下面是酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀情景，歡迎參考閱讀！

服務(wù)禮儀情景劇模擬：

情景說明：中午12點(diǎn)，XX酒店吃飯的人很多，整個(gè)餐廳顯得很擁擠。

人物介紹：

酒店經(jīng)理：熱情、大方、服務(wù)周到、處理問題及時(shí)到位。

服務(wù)員：禮貌、熱情、服務(wù)周到、講究公關(guān)禮儀。

旅客甲：青年女性，性急，無理攪三分。

旅客乙：青年男性，體胖，不善言談。

幕起：中午11：50，酒店內(nèi)服務(wù)員正在整理餐桌，旅客甲走進(jìn)了酒店。

服務(wù)員：中午好！小姐，歡迎您來到我們酒店的中餐廳，很高興能為您服務(wù)。

旅客甲：我要訂一桌5個(gè)人的餐。

服務(wù)員：好的，小姐，請跟我來。（服務(wù)員把旅客甲帶到餐椅上座下，并拿出菜單來讓旅客甲點(diǎn)菜。旅客甲把自己的包放在身邊的凳子上）中午12點(diǎn)，旅客乙急急忙忙的走進(jìn)了餐廳，還沒等服務(wù)員問好就走進(jìn)了餐廳，突然一跤摔倒在了旅客甲的身邊。（旅客乙貼到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）

旅客甲：呀！[尖叫]。你干什么呀！

旅客乙：[滿臉羞愧，移開了身子]

旅客甲；你這人怎么這樣啊，占了我便宜連聲道歉都不說?，F(xiàn)在這人的素質(zhì)阿！還來什么五星級(jí)酒店。

旅客乙：[悶聲的]對不起。

旅客甲：[不耐煩狀]行了行了。[下意識(shí)的往包內(nèi)翻東西，忽然面色焦急，尖叫]我手機(jī)呢？！[繼續(xù)快速翻揀]我手機(jī)丟了！

所有人：[目光聚集在旅客甲身上]

旅客甲：[猛然想起]你，就是你死胖子，你偷了我的手機(jī)！

旅客乙：[臉色難看]你說什么？

旅客甲：你偷了我的手機(jī)！！

旅客乙：你憑什么這么說！

旅客甲：大家伙都看著呢，咱們找服務(wù)員去。

服務(wù)員：[注意到這邊的喧鬧]您好，請問有什么我能幫忙的嗎？

旅客甲：[拉著乙]他偷了我的手機(jī)！

旅客乙：誰偷你手機(jī)了？你還偷了我手機(jī)呢！

旅客甲：你還惡人先告狀了。就你還有手機(jī)？

服務(wù)員：[微笑]兩位請冷靜一下，消消氣好嗎？ 能跟我到這邊座說好嗎？（服務(wù)員把兩位帶到酒店經(jīng)理辦公室，請兩位做下，給兩位倒上了茶水。服務(wù)員貼著經(jīng)理的耳朵把事情向經(jīng)理說明了一下）

經(jīng)理：咱們心平氣和地把事情說一說。這位小姐先說吧。（微笑著說）

旅客甲：這人摔倒了后對我動(dòng)手動(dòng)腳，手還放在我的包上，我的手機(jī)就在那時(shí)不見了。不是他偷得還能是誰！

旅客乙：[插話]我才沒對你動(dòng)手動(dòng)腳呢。

經(jīng)理：現(xiàn)在是我們酒店吃飯的高峰時(shí)期，餐廳內(nèi)難免要擠一點(diǎn)，希望您能諒解。

旅客甲：可是我的手機(jī)不見了，肯定是他偷了。

旅客乙：你不要再污蔑人，好不好？誰是小偷了？

旅客甲：你，就是你！要不是，你敢讓人搜一下嗎？[站起來，上前，準(zhǔn)備搜]

旅客乙：你敢，我憑什么讓你搜？

經(jīng)理：[禮貌的]大家消消氣，現(xiàn)在，事情還沒有弄清楚，咱們不能隨便搜身。[轉(zhuǎn)身面向服務(wù)員]

說： 你有沒有看到事情的全過程。

服務(wù)員：當(dāng)時(shí)我在餐廳外沒有看到。

經(jīng)理：你到視頻監(jiān)控室去把視頻掉出來看看？

服務(wù)員：（去了回來）經(jīng)理，當(dāng)時(shí)這位先生的身體把包給遮住了，看不到。

旅客甲：你們到底能解決嗎？現(xiàn)在的酒店就是亂，到處是小偷，你們也不能解決，要是真找不到了，我就去投訴你們。

經(jīng)理：您先消消氣，事情總能解決的，我們再想想辦法，要是真的找不到，我們酒店會(huì)賠償?shù)?。[沉思狀，突然想到什么，朝向旅客甲]這樣吧，你用我的手機(jī)播一下你的手機(jī)號(hào)，要是能打通，咱不就能找到線索了嗎？

旅客甲：對！[接過經(jīng)理的手機(jī)][嘟嘟嘟……]

老年人的聲音：喂，你好找誰??？

旅客甲：爸爸！

老人：小蘭阿？你在哪呢？ 怎么出門也不拿手機(jī)。要是有人找你怎么辦呢？

旅客甲：[愣住了，臉色變紅]好了好了，爸爸，我還有事，先掛了。[不好意思地把手機(jī)還給了經(jīng)理]

經(jīng)理：您看，這原來是一場誤會(huì)。好了好了，事情解決了就好。[朝向旅客乙]不好意思啊，剛才是一場誤會(huì)。

乘客乙：哼，剛才還懷疑我呢！怎么能隨便懷疑人呢？

經(jīng)理：哈哈，這是誤會(huì)嗎！誰丟了手機(jī)都著急是吧。男人應(yīng)該大度一點(diǎn)嗎？別斤斤計(jì)較了。

旅客甲：[不好意思狀]對不起，誤會(huì)你了。

旅客乙：[臉色轉(zhuǎn)好]沒事了，只要不要再說我是死胖子就行了。

-----（完）

-------從以上的情景劇中你能看出哪些內(nèi)容呢，作為提供服務(wù)的中餐廳，我們當(dāng)然沒有理由對埋怨顧客什么，我們永遠(yuǎn)只能從自身找問題找解決方法，否則餐廳絕不可能會(huì)長遠(yuǎn)，當(dāng)顧客有需求時(shí)或者與服務(wù)員或者其他顧客發(fā)生矛盾時(shí)，我們更應(yīng)該去良好的調(diào)解，直到顧客滿意為止。那么禮儀就在酒店服務(wù)中凸顯出來，顯得尤為重要，試想如果在這個(gè)情景劇中如果沒有服務(wù)員和經(jīng)理的良好服務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，那么這個(gè)事件可能會(huì)繼續(xù)升級(jí)!酒店一直把“賓客至上、服務(wù)至上”作為服務(wù)宗旨，它充分地反映了酒店對每位員工的期望。作為一名酒店從業(yè)人員，我們的一言一行都代表著的企業(yè)形象，對賓客能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到酒店的聲譽(yù)，即使有再好的產(chǎn)品，而對賓客服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致信譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是酒店對每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。那么對待客人的原則具體有哪些呢？？

1）客人是我們行列最主要的確定

2）他不是靠我們，而是我們靠他們

3）客人是不會(huì)麻煩我們的，我們的工作是為了讓他們得到滿意

4）客人是召喚我們，對我們完善工作有利，我們是服務(wù)于客人，不是恩賜于客人。

5）客人是我們行業(yè)中的一部分，他不是外人

6）客人同我們一樣，是有血有肉有感情的7）客人是帶著愿望來的，我們所做的一切就是為了讓這些愿望實(shí)現(xiàn)

8）客人是我們事業(yè)的基礎(chǔ)，只有客人才能對我們辛勞之苦作出最重的人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。服務(wù)禮儀是一種職業(yè)素養(yǎng)，良好的服禮儀會(huì)讓酒店增色，考量現(xiàn)代化的酒店的標(biāo)準(zhǔn)早已不是硬件設(shè)施的奢華，而是服務(wù)意識(shí)服務(wù)禮儀的轉(zhuǎn)變！

第三篇：情景英語口語

Chapter 1 Sociality 社交活動(dòng) 1 Inquiries 詢問信息 Conversation 1 T:Hi,bob.嗨，鮑勃

B:Hi,Tom.How are you doing? 嗨，湯姆。你好嗎？ T:Fine,And you? 很好。你怎么樣？

B:Great.What’s happening with you these days? 非常好，你最近怎么樣？

T:Nothing much.I’m just taking one day at a time.沒什么，我只是過一天是一天。B:That’s OK.Everybody else does,too.See you later.沒關(guān)系，大家都是這樣。再會(huì)。Conversation 2

M:You have so many stamps.你的郵票真多。

M1:I began to collect stamps ten years ago.10年前我就開始集郵了。

M:Would you mind telling me some ways of collecting stamps? 你介意給我講講集郵的方法嗎？

M1：Of course not.當(dāng)然不介意。M:That’s great.那太好了。

M1:Do you get letters from your friends? 你朋友給你寫信嗎？ M:Yes,I do.是的。

M1：You can get some stamps from them.你可以從中獲得一些郵票。M:Any other ideas? 還有什么方法嗎？

M1：Sometimes it is necessary to buy some new stamps.有時(shí)有必要買一些新的。M:I See.Thank you for your suggestions.我知道了，謝謝你的建議。M1：You are welcome.不用客氣。Conversation 3 P:Hello,John.How are you? 你好，約翰。還好嗎？ J:I’m fine,thanks,and you? 我很好，謝謝。你呢？

P:Very well,thanks.Nice to see you again.I haven’t seen you for a long time.What have you been doing lately? 我也很好，謝謝。很高興再次見到你。很久不見了。你最近在忙什么？ J:Oh,nothing much really.And how is everything with you? 噢，沒什么事。你最近怎么樣？ P:Fine,thanks.I’ve been busy lately.我很好，謝謝。最近很忙。J:What have you been doing? 在忙些什么？

P:I’ve been studying for my exams.My school exams will begin next month.我一直都在為考試做準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)下星期開始考試。

J:Really? Good luck for you!真的嗎？祝你好運(yùn)！

P:Thanks.And how are your parents? 謝謝，你的父母親還好嗎？ J:They’re both very well,thanks.他們都很好，謝謝。P:Where are you gong now? 你現(xiàn)在要去哪里？

J:I’m going to do some shopping.Why don’t you come with me? 我去買東西。你干嗎不和我一起去呢？

P:I can’t.I have to meet someone.我不能去。我約了人見面。J:It’s been nice talking to you.和你聊天真好。

P:Goodbye.See you again sometime.再見。以后再聊。Conversation 4 M:Hi,Grace, how are you getting on these days? 嗨，格蕾斯，你最近過得怎么樣？ G:Mike!Hey,how are you? 邁克！嗨，你好嗎？

M:Not bad.Where are you going? 還不錯(cuò)。你要去哪里？ G:Over to Jerry’s.How about you? 去杰瑞家。你呢？

M:Oh,I just got off work.Boy,I’m so hungry that I could eat a horse!噢，我剛剛下班，我現(xiàn)在餓的能吃下一匹馬！

G:Where are you working now? 你現(xiàn)在在哪兒工作？

M:J&L Steel.It’s real pain.But I guess I shouldn’t complain.Lots of guys are out of work these days.J&L鋼鐵廠。真的很累的。不過我想我不該抱怨?，F(xiàn)在很多人都失業(yè)了呢。

G:Yeah,that’s the truth.Well,I’d better let you go and get some supper.是，這是事實(shí)。好了，快去吃晚飯吧。

M:Yeah.It was great seeing you again.Maybe we could get together sometime.好的，再次見到你真高興?；蛟S什么時(shí)候我們可以再聚一聚。

G:Sounds good.I’ll give you a call.好主意。我會(huì)給你打電話的。

M:OK.Great.Well,I’ll be seeing you.。好，太好了。我期待著和你見面。G:OK, Mike.Enjoy your meal.好的，邁克。祝你用餐愉快 M: Thanks,Bye.謝謝。再見。G:Bye.再見。Conversation 5 L:Hey!Are you Josh Epstein? 嗨，你是喬西。艾普斯坦嗎？ J:Yes?Who are you? 是的，你是哪位？

L:It’s me,Laura Larsen.是我啊，蘿拉。拉爾森。J:Gosh!You look…different!天哪！你看起來。。變了好多！L:Well…Maybe I’m a little larger… 喔。。可能我有點(diǎn)發(fā)福了。。

J:Nonsense!You look fine.How are you? 胡說！你看起來很好。你好嗎？ L:Fine,thanks.很好，謝謝！

J:Are you still in sales? 你還在做推銷員嗎？

L:Yeah,I’m selling computers…I’m sorry,I forgot.What do you do? 是的，我在賣電腦。。很抱歉，我忘記了，你現(xiàn)在在做什么？

J:I own a health food store in San Francisco.I sell a lot of diet foods and vitamins.我在舊金山經(jīng)營一家健康食品店，賣很多種減肥食品和維生素。L:Oh…Diet foods,huh? 喔。。減肥食品嗎？

J:It’s a living.What are your children doing?How old are they now? 圖個(gè)溫飽而已。你的孩子們在做什么？他們現(xiàn)在多大了？

L:Ah,wow.My son Roger is 26.He’s a engineer.My daughter Rose is 29.She’s a nurse.Is your wife still in television? 呃，哇。我的兒子羅杰26歲。他是一名工程師。我的女兒羅斯29歲，是一名護(hù)士。你的太太還在工作嗎？

J:Yeah.She’s the host of the local talk show,the Liz Moody-Burns Show.是啊。她主持本地脫口秀節(jié)目，麗莎。慕迪波恩脫口秀。

L:Like Oprah? 像歐普拉脫口秀一樣嗎？

J:Ha!I wish she were as popular!I could retire!哈！我倒希望她有那么受歡迎！那樣我就可以退休了！Introduction 介紹再見和他人 Conversation 1 P:Shall I introduce you to her? 我介紹你和她認(rèn)識(shí)怎么樣？ O:Oh,thank you.哦，謝謝。

P:Polly,this is my friend Oliver.波莉，這位是我的朋友奧利弗

P1:Hello,Oliver.Pleased to see you.你好，奧利弗。見到你真高興。O:Hello,Polly.I’m delighted to meet you.你好，波莉。很高興認(rèn)識(shí)你。

P1:Does anything seem strange to you about the meals here? 你對這里的飲食有什么不習(xí)慣的嗎？

O:Yes,I can’t get over how early you eat dinner.是的，想不到你們晚飯吃的那么早。Conversation 2

P:Excuse me,You’re Linda, aren’t you? 對不起，你是琳達(dá)嗎？ L:Yes.我是。

P:Hi!My name is Peter.I’m a friend of Paul’s.You remember me, don’t you? 你好！我是皮特。保羅的朋友。你還記得我嗎？

L:No.I’m sorry.對不起，不記得了。

P:We met at Paul’s birthday party.我們在保羅的生日宴會(huì)上見過面。

L:Oh, now I remember.Nice to see you again.噢，現(xiàn)在我想起來了，很高興再次見到你。Conversation 3 J:Did you ever meet Tom? 你見過湯姆嗎？

J1:No,but I wouldn’t mind.Can you introduce him to me? 沒見過，不過沒關(guān)系。你能為我介紹一下嗎？

J:Sure.Why don’t you come with me? Tom, this is John, one of my best friends.Jhon,this is Tom.當(dāng)然可以，你何不和我一起來？湯姆，這是約翰，我最好的朋友之一。約翰，這位是湯姆。T:It’s nice to meet you.John, I’ve heard a lot about you.很高興見到你，約翰。我聽過很多有關(guān)你的事

J1：All good, I hope.Anyway, I’m glad to finally have a chance to meet you.我希望說的都是我的好話！不管怎么說，很高興終于有機(jī)會(huì)見到你。T:Me too.我也一樣

J’Why don’t we go and have a cup of coffee and get to know each other better? 我們何不去喝杯咖啡，這樣可以互相更了解一些。Conversation 4 L:Jane, I’d like you to meet John.He is our business fellow.珍妮，我想讓你認(rèn)識(shí)一下約翰，他是我們的生意伙伴。

J:I;m very delighted to meet you,Mr.John.Here is my business card.很高興認(rèn)識(shí)你，約翰先生，這是我的名片。

J1：Nice to meet you, Miss Jane.Thank you for your card, and please accept mine.很高興認(rèn)識(shí)你，珍妮小姐。謝謝你的名片，也請手下我的。

J:Is this your first time in Xi’an? 你是第一次來西安嗎？

J1：Yes.Pretty easy to tell,huh? 是的。是不是很容易看出了？

J:No,not really.We don’t see many Americans.不，其實(shí)我們見到的美國人不多。J1：Actually,I’m English.事實(shí)上，我是英國人。

J:Oh,well, if you need a tour of the city,we will be glad to help.哦，如果你想在城里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們愿意效勞當(dāng)導(dǎo)游。Conversation 5 N:Hello.你好。

J:Oh.Hello!哦，你好！N:Please allow me to introduce myself.My name is Noel.請?jiān)试S我自我介紹一下，我叫諾爾。J:Pleased to meet you.My name is Jim Peter.Did you just move in next door? 見到你很高興。我叫吉姆。彼得。你是剛剛搬到隔壁的嗎？

N:Yes, I did.Have you lived here long? 是的，我剛搬過來。你在這住很久了嗎？

J:Me? I guess so.I’ve lived here for about 6 years now.Well, Noel, it was good to meet you.我？我想是的。我在這兒住了大約有6年了。嗯，諾爾，認(rèn)識(shí)你很高興。N:It was good to meet you, too, Jim.吉姆，認(rèn)識(shí)你我很高興。J:See you around!再見！

N:Goodbye, Jim!再見，吉姆！

第四篇：英語口語情景（精選）

英語口語情景：

１、跟你的同班同學(xué)談?wù)撛谥苣┑挠?jì)劃。

eg:

A:It’s your weekend soon.What are you going to do?

B:I’m not going to do anything.What about you ?

A:I’m going to the cinema with my parents.B:What film are you going to see?

A:The Lion King.It’s really good.B:Would you like to go with us?

A:Yes ,I’d love to.But I’d better ask my parents.B:OK!See you then!

A:See you!

2、跟你的朋友或同學(xué)談?wù)撝苣┤ツ亩燃伲坎⒏嬖V對方你為么喜歡去這個(gè)地方度假？簡單地說說理由。

eg:

A:Where would you like to go on holiday

this weekend?

B:I’d like to go to Beijing.Beijing is the

capital of China.I’ll visit the Great Wall.It’svery famous.It’s a good place to visit.Where would you like to go?

A: I’d like to go to Wellington.Wellington is a

quiet city.The mountains and the sea are

beautiful.Do you know where is it in?

B: I know.It’s the capital of New Zealand.3、由于天氣下雨，你很無聊，想邀請你爸爸跟你去踢球，但你 爸爸拒絕了你，你又不喜歡跟你的媽媽去購物，最后你去了朋友家玩電腦游戲。

eg:

A:It’s raining.I’m so bored.Would you like to playfootball

with me?

B:I’m sorry ,I can’t.It’s raining outside.We’ll get wet.A:Mum,I’m bored.I’m not going to do anything.C:I’m going shopping now.Do you want to go with me? We

could buy some hamburgers fou lunch.A: But mum!I don’tlike shopping.It’s so boring.D: Hi ,xx!Wha are you doing now?

A:I’m so bored.I’m doing nothing.D:Would you like to come to my house? We could playcomputer games.A:Great!Can I go to xx’s house,dad?

E:Of course you can.

第五篇：酒店情景對話(英語·前臺(tái)·入住)

English Drama of Hotel Management English英語話劇酒店管理英語

Service Counter

（A：Receptionist/the waitressB：Guest）

A: Good afternoon.Welcome to Qingdao Sea-view Garden Hotel.Can I help you, sir?

B: Well, I’m~~~ from `````.I’d like to check in, please.A: All right.Do you have a reservation with us, sir?

B: Sorry, I didn’t book any room before.I would like to know which standard room do you have ？

A: Wait a moment, please。We have triple room, standard double room, and standard single room.What kind of room do you need?

B ：what’s the price for standard double room？

A：oh，sir。the price for standard double room is 288 Yuan。

B: What!Why is so expensive？

A：yes，sir。Our hotel is an international 5-star chain hotel，and adopts

international standard price。triple room is 476 yuan, is 288 yuan, and standard single room is 136 yuan.all the room has TV, AC(air conditioner), free internet access and breakfast.Oh, excuse me，the dinning roomlocates at 6th floor, between 7am to 9am.B：OK，I know now。i’d like to check in a standard double room.A: All right.how many days are you planning to stay?

B: oh, I want to stay here for 3 days.A: one moment, please.Sir，please show your ID，just like driver's license,passport or ID card。

B：here you are。

A：wait a moment，please。

Could you please fill in the registration card?

B: Sure.Here it is.Is it all right?

A: Yes, thanks.Your room number is 202.Here is your key.The room bellman will

show you to your room.I hope you will enjoy your stay.the check-out time is 1pm of forth day later。

B: Thank you.A：you’re welcome。Good luck。