第一篇：細節感動患者心得體會

細節感動患者心得體會

影像科

隨著人民生活水平的提高，對服務的要求也不斷提高，服務模式也逐步上升。為人民服務、微笑服務、優質服務、到今天我院推行的感動服務，服務境界步步高升。

感動服務——前提是我們要用心去為患者服務,從細節上去關心與關愛我們的患者。細節要用心去發現，用心，就會發現可能被別人忽略的細節，于是，感動由之而來。因此，一個關注的眼神、一句溫馨的話語就能感動患者；一次耐心的講解就能讓患者怒氣頓消……

每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我們向患者多說幾句話，為患者多跑幾步路，能讓患者多一份安慰，少一份麻煩，多一份希望，少一份痛苦。我們所做的這些事情，在我們的整個工作之中，可能僅僅是一些非常細小的部分，可正是這些看似細微的事情，帶給患者的卻是關愛、理解和尊重。我們帶著真誠和感動的心情去為患者服務，換來的自然是患者的感激與感動。

第二篇：讓患者滿意、讓患者感動

讓患者滿意、讓患者感動的優質護理

優質護理示范工程示范工程實施以來，我科以深化整體護理為落腳點，以專業化培訓考核為主線，以滿足病人需求為目標，實施個性化、人性化護理服務，不斷優化護理模式，改革護理程序，落實護理職責，通過多次滿意度反饋和質量檢查，我們實實在在看到了護理質量、內涵的提升給病人帶來的益處，更看到了病人的滿意。

一 改革和積累，提升護理服務專業化。科室在整體護理查房的時間、形式和內容上進行了改革。定于每周三為護理大查房日，全員參加，在病人床邊進行，由責任護士準備一例病人的護理查房內容匯報，要求全面收集病人的資料，較為準確的做出護理診斷，并根據護理診斷落實相應的護理措施，及時進行評估，尤其是對要解決的疑難問題，要通過查看資料或廣泛征求意見等途徑事先獲得解決的方法。匯報完畢后，全員進行討論，護士長給予點評責任護士思考和護理不完善的地方，了解病人沒有被發現的問題和需要，做出及時準確的修正和指導。通過科室的整體護理查房不但給護理人員提供了一個學習、交流和積累經驗的平臺，形成傳、幫、帶的作用；同時通過問、看等方法，使責任護士的工作質量全部暴露在大家面前，從而避免了護理措施寫得多、干得少，甚至紙上談兵的現象，激發了護士工作的主動性和積極性。整體護理查房更加密切了護患關系，病人住院后都希望得到醫護人員的重視，查房的內容緊緊圍繞著如何提高病人的舒

適，盡快有效地解決病人的健康問題，杜絕或減少并發癥的發生，提高病人的自我保健能力等方面而進行的，充分體現了護理人員對病人的關心、愛護、體貼和重視，增加了病人對護理人員的信賴感，使患者感到我們提供的是更安全和更專業的，以及被關注的專業護理。另外，查房時針對病人的具體情況和疑難病例中的疑點和難點，提出了改進性措施和方法，病人關注的問題得到了專業的解答，病人滿意度也有了很大的提高。

二 培訓考核，促進護理服務規范化。我們科室為不同年資、能力的護士量身定做培訓計劃，實施分階段、分層次、規范化護理培訓，組織專科護理多媒體查房，由護理人員輪流主講，指導護理人員如何專業施護，做專業護理人。制定科室操作考核計劃，每月月初操作小教員進行操作示教、月底操作考核，考核要求在實際工作中完成操作，糾正操作中的陋習，使護理操作更加標準化、規范化。為了使護理人員更好的掌握醫院規章制度及應知應會內容，護士長每周一、三、五組織全體護理人員進行規章制度解析，采取建立應知應會知識題庫、晨間提問及隨機抽查等方式鞏固護理人員對知識的理解、應用和落實。將科室安全應急預案、專科應急預案、核心制度等匯編成小冊，制成掌中寶，人手一冊。創傷骨科現病種的多元化、復雜化，涉及多學科、多領域的護理知識，我們為保障病人得到專業的護理，選派護理人員到ICU、急診、內分泌、兒科等科室進修，參加院內、外培訓，安排圖書管學習時間，積極吸納多學科知識。通過各層級的

培訓、病例討論、護理查房、每月考核等形式，加強了護士專業能力的培訓，能夠實施規范的專科護理和基礎護理服務行為，有效的進行護患溝通，病情觀察到位，避免因護理人員資歷、能力、學歷、經驗的參差不齊而隱藏安全隱患和不滿意苗頭，保證了患者的安全。

三 用心，造就護理服務人性化。在臨床中我們結合本科實際，想患者所想，急患者所及，以病人的需要為第一需要，幫助患者盡快恢復健康，創傷患者疼痛是影響患者康復的主要問題，對患者造成巨大的痛苦。為幫助患者解除疼痛，我們創建了無痛病房，初期通過多媒體授課形式組織全員進行疼痛知識培訓和考核，制作疼痛護理宣傳欄，每位護理人員配備疼痛量尺隨身攜帶，每位患者床頭懸掛疼痛評估量表，做好健康宣教，正確評估病人疼痛等級，實施相應護理措施，對疼痛的評估、處理納入交接班，無痛病房成為我們科室貫徹優質護理示范工程以來又一亮點服務。為更好的做好健康教育我們制作了健康教育彩色宣傳卡片懸掛于病人床頭，內容簡單、易懂。給出院患者送上聯系卡，體現了我們護理人員對患者關愛的延伸。在現有條件下我們盡力創造溫馨的病房環境，張貼溫馨提示、健康宣教標語，讓住院患者感受到了家庭的溫馨。只要病人需要我們就做流程改進，我們先后規范了患者入院、出院、交接班流程，并對責任護士每日工作流程做了較大的改進，責任護士會每天安排隨同主任醫生查房，以便更好地了解所分管病人的病情和當日的治療計劃，妥當安排當

日的護理計劃，避免了盲目重復，大大提高了工作效率。人性化護理服務，突出了以“患者為中心”的指導思想，把以人為本，為了一切患者的理念滲透到工作的每一個環節，調動了護患雙方在疾病治療護理過程中的積極性，融洽了護患關系，贏得了患者及家屬的信任，提高了患者滿意度，提高了護理服務質量和護士綜合素質。

四 全責一體，打造無縫隙護理服務。全責一體化護理模式在病房全面實施后，護士逐漸建立了“我的病人”的理念。杜絕護士在治療室長期逗留，將治療車前移，護士自覺將更多時間逗留在病房，逗留在患者身邊，使得基礎護理措施、危重患者護理及患者的治療都能得到及時落實。我們為每位病人制訂了整體護理計劃書，懸掛于患者床頭，記錄由責任護士書寫,能做到及時、準確、客觀地反映所分管病人病情的動態變化，使下班護士了解患者護理措施的落實情況，大大降低了因交接班造成患者的護理服務不連貫甚至出現疏漏。為使護理服務更加程序化、規范化，對日常護理服務、疾病護理等制定標準流程和臨床護理路徑，做到全程服務無縫隙。采用多種形式宣教，讓病人知曉并掌握疾病知識，大大提高了病人的疾病治愈率，健康宣教無縫隙。有計劃、有步驟地針對不同病種及人群的心理活動、個性特征和心理問題，做到主動觀察病人的心理狀況、鼓勵病人樹立疾病治療信心，并向病人介紹成功病例，樹立信心，樂觀的積極配合醫療護理措施，心理干預無縫隙。因為護士和病人的接觸時間多了、溝通增

加了、健康宣教每天在改進落實，病人的滿意度自然就增加了。甚至，有好幾次護士長在質量自查發現問題時，病人都為護士說好話：“護士長你千萬不要批評她，她已經做得很好了，是我們沒配合好！”這也從另一個方面說明了通過責任制護理，增加了護患溝通，使護患關系更加密切和諧。

“感動式服務”是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務，是創造超過患者期望值并引起醫患之間情感共鳴的一種新的服務體系。科室開展了文明服務、主動服務、便民服務，做到主動巡視、主動宣教、主動幫助，更注重細節服務，護士總是第一時間出現在病人面前，一句安慰的話語、一次耐心的幫助、一次離院時的送別等，我們的付出讓病人滿意升華為讓病人感動！在今后的工作中我們還需要不斷的完善和改進護理服務和護理管理，不斷加強學習，借鑒其他科室的經驗和工作亮點。同時，接受醫院、護理部的督查和指導，使我們的護理質量和服務內涵不斷提升。

只要是到過縣醫院的，就能感覺到醫生的忙碌，特別是兒科的護士，每天都在跑步前進”，一位曾經在醫院照顧患者的家屬有感而發。

在開展“服務好，質量好，群眾滿意”活動中，濟寧市第一人民醫院涌現出難以數計的溫馨故事。這一件件事情如同潺潺的溪水，滋潤著患者的心田，撫慰著他們的傷痛。

護士長帶手套給病人摳糞便

“我們不僅要做到讓患者滿意，更要讓患者感動，這是我們努力的方向。” 濟寧市第一人民醫院院長焦華對醫院提出了更高的要求。

爭做最好的醫生

2008年 10月25日，家在濟寧金宇路的高女士寫來一封情辭懇切的感謝信：護理查房

“我是貴院的一名患者，現已康復，特向貴院表示感謝！尤其是我的主治大夫劉東光主任更是讓我敬重，我不得不提筆寫下這封感謝信，以表達我積聚在胸中許久的這份感動。”

去年8月，高女士因患子宮內膜息肉病癥，住進了濟寧市第一人民醫院婦科。劉東光主任為她實施宮腔鏡手術治療。“在整個的診療過程中，?尊重病人、善待病人，一切為了病人，責任高于一切?是劉主任給我最深的印象，他診看的過程是那樣溫馨：細致——嚴謹——明確，細致到不放過每一個細節，明確到不留有可能存在的一絲疑問，讓我這個內心恐懼的患者有了份釋然和康復的信心。”

不僅如此，劉主任詳細了解并注意到高女士的特別之處。原來高女士心理情緒長期處于壓抑狀態，這成為她下一步康復的最大障礙。手術僅僅是治療的第一步和基礎，由于此病復發率較高，徹底治愈需要患者的積極配合，化解她不良的心理情緒是治療中不可忽視的內容。手術前的那天傍晚，劉主任與高女士進行了長談。“這次談話給了我很多生命的啟示和人生的啟迪，使我認識到積極主動良好的心態對康復是多么的重要。當我有所感悟也可以說是幡然醒悟時，才發現時間已經過去了那么多，可劉主任還沒有吃晚飯，他案頭還有第二天手術的幾位患者的病歷，需要一一過目。”高女士覺得非常抱歉，劉主任卻用了一句平實而本真的話語回應了她的歉意：“病人的康復取決于多方面因素，我們的談話就是為了康復這一目的的。”劉主任的語氣是那樣的平和親切，他把這么長時間的談話劃歸到治療的內容里。這是一種怎樣的責任？又是一種怎樣的耐心？為了病人，他珍惜每個可能有利的治療方案。為了病人最大程度地康復，劉主任努力實踐著他獨具特色的輔以心理疏導細致而周密的“ 綜合立體療法”，或者說他是在追求一種“身心綜合療法”的醫學境界！

他這種辛苦自己，一心為病人的高尚醫德，深深地感動了高女士。

美國醫學權威劉易斯·托馬斯曾說：“技術再發達，病人仍然需要醫生那種給人以希望的溫柔的觸摸，那種無所不包的從容的長談，但要保留這些是一件難事，在今天唯有最好的醫生才能做到。”

無疑，劉東光是這種最好的醫生。“ 2008年，我們在全院開展了：最可信醫生，最可親護士的評選活動。在我們醫院，像劉東光這樣的好醫生層出不窮。被感動的患者當然也就無以計數。”濟寧市第一人民醫院黨委書記王志安自豪地說。

一位60多歲的老太太，面對年輕的醫護人員，深深鞠了一躬，抬起頭時，老人已經淚流滿面。“謝謝，謝謝??”除了這句話，老人似乎找不到更合適的話來??這是日前發生在許昌市婦幼保健院兒童腦癱康復科的動人一幕。

老太太是許昌縣人，孫子因出生時雙胎、缺氧患了腦癱，一歲半了還不會走。老人的兒子、媳婦因孩子患病互相埋怨、打鬧繼而要求離婚。調節未果，夫妻雙雙外出打工，把兩個孩子丟給了老太太。

和著心酸和眼淚，老人省吃儉用，決心豁出一切也要治好孫子的病。幾個月來，老太太抱著孫子跑遍了市區的各大醫院，后來，在業內人士的推薦下來到了許昌市婦幼保健院兒童腦癱康復科。孩子住上院后，因還要照料孫女，老太太常常顧了這頭兒顧不了那頭兒。了解到老人家的情況后，該科的醫護人員就抽空輪流幫她買飯、喂水、哄孩子??護士長還把自己女兒的衣服拿來給孩子穿。

考慮到孩子治療的長期性，該科主任張燕軍不斷調整治療方案，盡量為家屬節約治療費用。張燕軍還一次次打電話給孩子的媽媽，詳細、耐心地給孩子媽媽講解腦癱發病原因，并將孩子治療中的點點滴滴及取得的成果一一告知她，勸導她樹立信心，早日回到孩子身邊。

在醫護人員的盡心治療和呵護下，孩子會走了，會說了，孩子的媽媽也回來了。該出院了，老太太拉著醫護人員的手，流著淚說：“沒想到你們對我一個農村老太太這么親，與我們貼得這么近。是你們救了我的家，我一輩子也不會忘了你們??”

這就是愛，這也僅僅是許昌市婦幼保健院兒童腦癱康復科優質服務中的一件小事。作為特殊專科的醫護人員，面對特殊的病人、特殊的需要，該科的全體人員始終把“想患者所想，急患者所急，幫患者所需”作為科室的座右銘，以愛心為根本，把耐心、細心和責任心貫穿在每一項工作中。張燕軍說：“我們時刻同病人的期望賽跑。病人想到的，我們做到了;病人想不到的，我們也做到了。我們要用切切實實的服務，讓患者由滿意到感動。”

面對老人的感謝，該院院長陳庚辰說：“服務是醫院永恒的主題。對許昌市婦幼保健院來說，服務不能只止于患者滿意，而是要讓患者感動。因為滿意只是暫時的，感動才能使患者永遠也忘不了”。

“沒想到這么快就為我們解決了問題，真是令人感動。”1月11日，市民王先生致電本報，稱他在許昌火車站售票點購票時，發現車票打錯了，售票員及時退還差價，讓他很感動。

王先生今年60多歲。當日8時許，他和老伴兒來到火車站蓮花灣售票點，打算買兩張發往河北滄州的火車票。售票員很快幫他們打出兩張K920次車票。當時老兩口兒都沒有攜帶老花鏡，沒有仔細看，拿著火車票就回家了。到家后，他們才發現火車票上打印的終點站是天津。

兩名老人立即返回售票點，售票員金建國熱情地接待了他們。問明情況后，金建國馬上打電話給許昌火車站商討解決方法，并安頓兩名老人在房間里休息。隨后，他騎著電動自行車，拿著車票到許昌火車站請示領導。

半個小時后，金建國返回，把滄州至天津之間兩張火車票的差價39元如數退還給兩名老人。“雖然39元不多，但是這名工作人員維護旅客利益辛苦跑腿兒，認真負責的態度實在令人感動。”王先生說。

指導感動服務的三方面思路

用戶（患者）每想到的，我們都能為用戶想到、做到了。用戶認為我們做不到的，我們卻為用戶做到了。用戶認為我們做得很好了，我們要做的更好。

在開展“服務好，質量好，群眾滿意”活動中，濟寧市第一人民醫院涌現出難以數計的溫馨故事。這一件件事情如同潺潺的溪水，滋潤著患者的心田，撫慰著他們的傷痛。

“我們不僅要做到讓患者滿意，更要讓患者感動，這是我們努力的方向。” 濟寧市第一人民醫院院長焦華對醫院提出了更高的要求。美國醫學權威劉易斯·托馬斯曾說：“技術再發達，病人仍然需要醫生那種給人以希望的溫柔的觸摸，那種無所不包的從容的長談，但要保留這些是一件難事，在今天唯有最好的醫生才能做到。”

張元軼是被感動的患者家屬之一。

去年 12月5日，他在濟寧市第一人民醫院神經外二科專業網站上留言表示感謝：“我父親患三叉神經痛 20年來，不斷地求醫問藥，試過了各種辦法和偏方，均未治愈。來到了濟

寧市第一人民醫院，終于將父親 20年來的病痛一朝治愈。貴院高超的醫療技術令人稱絕，但給我印象最深的卻是貴院的服務。護理人員是那么親切，對患者和家屬都非常隨和，就像對待自己的親人一樣。現在我父親已經完全康復，是你們給我父親解除了困擾他多年的病痛，是你們熱情的服務讓我們重新認可了白衣使者，是你們為白衣天使重新贏得了尊重和認可。”

這本是一件很普通的事，可是神經外二科的醫護人員卻高度重視。神經外二科主任陳劍回復：“沒想到病人對我們的日常工作能有這么多的感受，能夠讓病人有這么多的喜悅，更加說明我們這種工作的價值所在！”

“作為一名醫務工作者，再也沒有比這種直接來自病人和家屬的認可令人感到欣慰和激動的了。”這是一位護士的回復。

就在你來我往的交流中，張先生得以更為細致地了解濟寧市第一人民醫院的醫護人員。而醫護人員在分享成就的喜悅中，更加提升了職業的自豪感。

功夫在于平時的積累和嚴格要求。“?兩好一滿意?貫穿我院護理的每一個環節。”焦華院長對護理工作格外用心。近年來，濟寧市第一人民醫院護理部不斷更新護理理念，創新服務模式，將人文精神的內涵融入醫院護理工作中。規范護理服務行為，完善服務細節，嚴格質量控制，落實護理核心制度，大力推行感動服務。

護理部主任許紅霞這樣解釋感動服務：“就是不斷發現病人新的需求，不斷超出他們的期望。”去醫院看過病的人大多有過這樣的體會。護士拿藥過來，一句硬邦邦的“給你”，把藥放下，轉身就走，留給你一個例行公事的背影。看著輸液快結束了，按呼叫器呼喚護士拔針，而護士姍姍來遲。在濟寧市第一人民醫院已不再有這種生硬的服務。“我們要求護士做到送藥看服。具體的環節就是護士給病人倒好水，看著病人把藥吃下去，然后再走。我們現在增加巡視次數，盡量減少呼叫器的呼叫，在病人開口之前，不用等病人喊，護士就過來了。”

想做到感動患者并不容易。南丁格爾說：“護士必須要有同情的心和一雙愿意工作的手。”在腫瘤科，腫瘤晚期患者多長期臥床，生活不能自理，洗浴成了一大難題。為了解決這個問題，濟寧市第一人民醫院腫瘤科引進了醫院首臺洗頭車，并應用于臨床，得到患者與陪人的好評。為避免危重臥床的病人發生褥瘡，腫瘤科的護理人員自己縫制了棉墊、棉圈，墊于病人的臀部、膝部、肩部、耳廓等骨突處，大大降低了褥瘡的發生率。

許多我們看來是小的事情，護士們卻想得很周到。如流質、半流質食品，非專業人士很難說清楚是什么。流質是什么(牛奶、豆粉等)？半流質是什么(面條、稀飯等)？濟寧市第一人民醫院給患者的飲食說明卡上說得一清二楚。糖尿病人經常會被告知，一天不要超過多少克糖。但病人不知道蘋果、香蕉等含多少糖，細心的護士們就做了一個換算表，讓糖尿病人看。

護理服務是細節服務，一個小小的動作也許會讓病人感到備受尊重和體貼，從而讓病人覺得舒適安全，提高了患者的滿意度。在醫院護士交流中，有的護士提出了以下幾個細節，讓人備感溫暖：“輸液完畢揭膠布時，如果逆著汗毛的方向，快速揭膠布，可能會粘掉汗毛，增加病人的痛苦。如果順著汗毛的方向，慢慢地揭掉膠布，則能減輕病人的痛苦。揭完膠布拔針時，先不要用手壓針眼，而在針頭完全拔出的一霎那，快速壓住針眼，這樣能減輕病人的疼痛。輸完袋裝液體，更換瓶裝液體時，最好先插進氣針頭，再插輸液針頭，以免回血，9

造成病人的緊張或恐懼。”

為方便患者，血液內科制作了獨具專業特色的文化墻，介紹住院流程，進行健康教育，與患者攜手抗擊病魔，鞏固發展了“血脈相連·永不言棄”的良好醫患關系。普外三科創建了“愛馨家園”，成立了省內首家關注乳腺疾病的“粉紅絲帶俱樂部”，對乳腺疾病做到及早預防、及早發現、及早治療，進一步喚起全社會對女性健康的關注。腫瘤科在繼續開展為住院病人送蛋糕、過生日、過中秋節等人性化服務的基礎上，積極開展對臨終病人“安樂教育”等多種形式的臨終關懷，深得患者及家屬的好評。

辛勤的汗水終將化為豐碩的果實。

去年，心內科一病區、神經外科分別獲得省、市級“護理服務示范病房”。

繼 2007 年在濟寧市衛生系統護士崗位技能大賽中榮獲團體和個人第一名之后，濟寧市第一人民醫院代表隊在2008年4 月全省護士崗位技能大賽中又一舉奪得團體一等獎和個人第一名，這是醫院乃至濟寧市衛生系統迄今為止在省內所榮獲的專業技術競賽最高榮譽。

“拿到成績固然很好，這僅僅是一個方面，最關鍵的是用到病人身上，讓病人滿意才是我們最終的追求。”談及榮譽，王志安淡定從容。

惠民利民，情暖人心

前段時間，有對農村的父子倆來濟寧市第一人民醫院看病。在門診樓他們正東張西望時，門診部主任張晉平走過來，全程陪同他們看完了病。臨走時，那位父親深深地給張晉平鞠了一個躬：“ 我去過幾次其他醫院，從來沒有見過您這樣子的。”“由于我的努力，能減少病人的很多麻煩，我覺得那是一種享受。”張主任的話語透露出濟寧市第一人民醫院所有醫護人員的心聲。

門診是醫院的窗口。據統計，門診和病房病人的比例為 10：0.3。門診工作具有高峰集中、人流量大、病人就診環節多、病種多，病情復雜、協調困難等特點。更為緊張的是，醫院門診樓是 1996年落成的，當時是日門診量 1000多人次，現在最高的一天達到3000人次。在這個有限的空間內，如何減少排隊，如何優化流程，成為門診部的大事，也是濟寧市第一人民醫院的大事。

大事成于細。為切實解決群眾“看病難、看病貴”的問題，濟寧市第一人民醫院從群眾關心的難點、熱點和細微小事入手，比如簡化就醫流程，實施首診(問)責任制；實行限時服務，制定和完善急診搶救病人開始處置時間、院內急會診搶救病人開始時間、X 線攝片急診和會診到位時間、檢查出具報告時間等醫療環節質量管理的限時措施。繼續開展“四有”、“六個一”全程優質服務，用“真心、愛心、關心、細心、耐心”為患者服務。改進工作程序，所有門診窗口工作人員普遍提前半小時上崗；各收費窗口做到明碼標價，唱收唱付；堅持義務導醫、便民咨詢。建立了醫院客服中心，開通了病人服務熱線，為社會和患者提供醫療服務、保健指導、科普宣傳，通過各種渠道與患者廣泛交流、溝通，為患者提供更加便捷、優質、全方位的服務。

“ 門診和家務事一樣，太平凡的崗位，沒有驚天動地的大事，想要做的卻很多。”在這點點滴滴的瑣事中，王志安希望用醫院的真心換來患者的舒心。

如果說服務還是軟性的、間接的，那新農合、惠民醫療等則是直接從經濟上讓患者受益。2006 年以來醫院通過開展“合理用藥，降低醫療費用”、“貧困居民醫療救助”、“陽光復明工程”、“惠民大義診”、“惠民病房”、“單病種限價治療”、“健康快車”、“藥品招標采購”等惠民醫療服務工作，共讓利百姓 6000余萬元，醫院的門診、臨床、醫技等各項工作指標均大幅度提高，贏得了社會各界和廣大群眾的普遍贊譽。

按照合理醫療的原則，濟寧市第一人民醫院嚴格控制大型設備檢查，避免過度檢查，加強合理用藥、合理治療管理，藥品招標目錄全部執行“一品兩規”，杜絕大處方和私自向病人推銷藥品、器械等行為，落實合理用藥的三項公示制度，每季度對用量前十位的藥物和前十位的抗菌藥物進行公示警示。繼續把醫藥比作為科室綜合目標責任制的一個重要指標，與科室第一責任人獎懲任免掛鉤，2008年全院醫藥比控制在 43.4%，達到醫藥比歷史最低點，藥品讓利于民730余萬元。

關于惠民醫療服務，王志安給了我們一些詳細的數據：過去的一年內，醫院就組織院內惠民大義診和偏遠鄉鎮巡回義診 15次，總人次 26505人，共減免費用 32.34萬元。接診持惠民醫療卡就診患者 253人次。繼續從 100萬元的慈善基金中列支，辦理惠民慈善救助39 人次，減免費用34萬元。“ 120”救護車免費車接病人6434人次，減免費用 16.7萬元。積極救治“三無”病人90人次，先診治、后補辦手續，真正形成綠色生命安全通道，減免費用 18.4 萬元。主動參與“創建白內障無障礙市”活動，完成免費白內障手術419例，減免醫療費83.8萬元。與嘉祥萬張鄉衛生院等4家鄉鎮衛生院建立技術協作醫院，定期送醫上門，讓老百姓在家門口享受到三級甲等醫院的醫療服務。

濟寧市第一人民醫院積極開展新型農村合作醫療服務和城市社區醫療服務。他們不斷完善醫療保險工作，與濟寧13 縣市區新農合辦公室實行微機聯網，為新農合病人提供當日出院、即時報銷補償的一站式便捷服務，另外建立了與社區衛生機構的雙向轉診制度，2008年初與市中區所有社區衛生機構全部簽訂雙向轉診協議，計劃今明兩年逐步向任城區和各縣市區延伸。2007 年，在該院的積極倡導下，正式成立以濟寧市第一人民醫院為核心醫院、各縣市區 28家醫院為成員的濟寧市第一人民醫院醫療集團，各成員單位本著“自愿結合，平等合作，互惠共贏”的原則，通過進行轉診、檢查互認、技術指導、業務培訓等領域的合作，優勢互補，資源共享，互惠互利，共同發展，有效地緩解了廣大群眾看病難問題。

2008年四川汶川大地震發生當天，濟寧市第一人民醫院就迅速成立了第一批 18人醫療救援隊，并在全市率先組織全院職工三次為災區人民捐款達 188萬元，全院共產黨員交納特殊黨費16.4萬元。在“奶粉安全事件”中，醫院周密部署、全力應對，共免費篩查服用含三聚氰胺奶粉嬰幼兒 16790人，確診 158例，住院126 例，均痊愈出院。在援疆醫療工作中，普外科袁家賓在喀什地區人民醫院工作期間，完成手術500余臺，多次往返千里到縣區醫院會診、手術，獲喀什地區科技進步一、二、三等獎共計11項，榮獲喀什地委和行政公署頒發的“優秀援疆干部”稱號。

作為一家大型公立醫院，濟寧市第一人民醫院用自己最真誠的服務、最熱心的努力，處處為病人著想，時時為社會承擔責任，走出了一條堅實之路。

醫療質量，永恒的追求

2008年 10月31 日，濟寧市第一人民醫院心胸外科成功完成了魯西南地區首例電視胸腔鏡下的肺葉切除術。這項技術的成功開展，標志著該院一個新興的胸部微創外科專業技術水平躋身山東省內領先地位。

此外，神經外科開展了煙霧病顱內外搭橋術，急診科開展了急性缺血性腦卒中動脈溶栓等多項新技術、新項目，中醫科成立了中醫腫瘤特色門診，填補了濟寧市的空白。

近年來，濟寧市第一人民醫院相繼開展了冠狀動脈搭橋術、心臟介入治療術、肝腎移植術、微創外科等多項國內領先的專科診療技術。全國首例自然受孕最低體重的五胞胎在該院成功分娩。1978年以來，醫院已有301項科研成果通過鑒定，256項獲得國家、省、市級科技進步獎。

高、精、尖新技術的不斷突破，與醫院的人才戰略、不斷細化的學科建設息息相關。

濟寧市第一人民醫院大力構建人才培養體系，推動了醫院品牌建設持續深入進行。

人才是醫院最核心的競爭力，醫院與醫院的競爭歸根到底是人才的競爭。“近年來，我們一直把人才建設當成戰略任務來抓。突出加強高層次人才隊伍建設、中青年學術帶頭人和學科建設以及管理干部隊伍建設，完善引進機制、培養機制、使用機制和激勵機制，在實踐中逐步摸索出一條符合自身情況、獨具特色的人才建設之路。”高瞻遠矚的焦華院長，求賢若渴。

近年來，濟寧市第一人民醫院通過疏通“入口”、拓寬“出口”和強化內部管理，形成了比較合理的人才梯隊，醫院始終保持了強勁的發展動力。根據醫院功能和發展前景，醫院把人才目標定位在碩士研究生以上高層次及部分優秀本科畢業生上面。在具體工作中，醫院采取了幾種措施，一是到各高校聯系人才。二是把吸引人才的起點前移，與省醫科院及山東大學醫學院等院校研究生部建立密切合作關系，建立研究生教學基地，碩士生導師增加到20人，2008年 14名醫院培養的研究生順利通過論文答辯，獲得碩士學位，另有16 名研究生進入臨床課題研究階段。三是按上級考選要求和程序，挑選醫院急需的優秀醫護人才。2008年從 200余名報名者中擇優錄用了碩士62人、博士2人，并從298名本科畢業生中考核錄取 10人，同時采取多種形式招聘護理人員 198人、其他專業人員71人，全部充實到臨床一線。

目前醫院擁有高級專業技術人員354人，5人享受政府特殊津貼，7位濟寧市有突出貢獻中青年專家，28位濟寧名醫，2位濟寧名中醫，20名碩士生導師，博士14名，碩士214名，在市級醫院中率先建立碩士研究生培養專業10個。

加快學科建設，也促進了技術水平飛速提升。

學科建設是醫院特色、生命力、競爭力的主要體現，專業細化則是醫學進步的標志，也是人類進步的標志。醫院要騰飛，必須要有一支高水平的專業隊伍。濟寧市第一人民醫院積極為業務人員打造個人成長平臺，要求各臨床科室根據上級專業委員會專業細化的標準，確定 12

科室學科建設的目標，為每一位高年主治醫師以上業務人員確立專業主攻方向，使廣大技術骨干人人有專業發展空間、人人爭當學科帶頭人，促進各專業不斷向三級、四級學科延伸，推動醫院學科建設步入良性發展軌道，保障和鞏固了本院技術力量在濟寧市的龍頭地位。

肛腸外科是普外科專業細化后新成立的專業科室。從建科之初的8張床位，經過一年多的努力，各項工作蒸蒸日上，發展成為30張床位的獨立科室。去年門診量 6975人次，住院病人 931人次，較上年增長45.5%。全年實施大手術 75臺，其中直腸腫瘤低位保肛手術 32例。在濟寧市率先開展無痛電子結腸鏡檢查和微創治療以及痔瘺裂病灶超聲熏洗治療等新技術、新項目，吸引了濟寧12縣市區和菏澤、泰安、棗莊等周邊地區的廣大患者，獲得了社會效益和經濟效益雙豐收。蔡旺主任當選為省第一屆肛腸病學專業委員會副主任委員和濟寧市肛腸病學專業委員會主任委員，成為魯西南地區肛腸病學的學科帶頭人。

目前，濟寧市第一人民醫院設有 27個臨床科室、31個醫技科室。其中神經外科、小兒科、急診科為省級特色重點學科，心內科、心胸外科、骨科、眼科、內分泌科、血液科、婦科是市級重點學科。作為山東省兩個中西醫結合基地之一，中西醫結合是醫院的一大特色。建立了國內一流的健康查體中心和標準化的ICU、EICU、CCU、RICU 病房、病理科及整體供應室。

此外，濟寧市第一人民醫院投資1000萬元建成24 張床位、10萬級空氣凈化系統、24小時恒溫恒濕、標準三區三通布局的 ICU 新病區。配備了24 臺 24 小時監控的美國原裝吊塔、24 臺飛利浦MP-40監護系統、20臺高檔呼吸機、8臺恒溫毯、奧林巴斯纖支鏡、百特 BM-25床旁血濾機、振動排痰機等國際一流重癥搶救設備。如今，濟寧市第一人民醫院成人重癥監護病床已達到56 張，跨入全省醫院先進行列。

經過 110多年的發展，醫院現已成為一所專業科室門類齊全、醫療設備先進、專業特色突出、醫教研全面發展的三級甲等醫院，是濟寧市第一人民醫院醫療集團核心醫院，是山東省醫學科學院研究生教學醫院和濟寧醫學院教學醫院。醫院占地 9.34萬平方米，建筑面積 18.2萬平方米，開放床位 1666張。

根深葉茂，歷經百年興盛不衰，不正是對濟寧市第一人民醫院自強不息銳意進取的最好回報？

在 2008年醫院的工作總結報告里，焦華院長這樣評價：“ 2008年是很不尋常、很不平凡的一年，是爬坡過坎、提速增效、跨越發展的一年，也是我院改革發展取得顯著成績的一年。”

翻越山坡，迎來成功。2008年，濟寧市第一人民醫院的綜合實力和社會影響力明顯提升。數據是最好的證明。2008年門診工作量 870574 人次，較上年增長 9.44%；出院病人 46071 人次，增長23.48%；完成510954 工作床日，增長26.31%；完成手術17334臺次，增長21.5%。

2008年醫院被授予“全省消費者滿意單位”、“全省衛生系統紀檢監察工作先進集體”、“山東省關心國防建設十佳單位”、“全省衛生信息化建設先進單位”、“ 省級衛生先進單位”、“ 省級文明單位”等榮譽。

濟寧市第一人民醫院交上了一份讓群眾滿意的答卷，一個人心齊、事業興、各項工作健康

快速發展的局面已經形成。

“行之茍有恒，久久自芬芳。”創業不息、自強進取的濟寧市第一人民醫院正用踏實的腳步迎接美好的明天。我院是市級較大的三甲醫院，門診量較大，且主要集中在一段時間內，患者在經過掛號等，排隊后已經筋疲力盡，心煩意燥，排隊等候取藥的時間容易出現怨言和爭吵。針對上述情況，我們采取了治療車前移，杜絕護士在治療室停留，升華為零距離，面對面的服務實質，患者滿意率100% 我科人員將其放在首位來改進，站在患者的角度學會換位思考，變主動為被動，態度好了，服務熱情了，其他問題迎刃而解，近年來，患者與藥房工作人員的爭吵現象少見，提高患者滿意度。患者查賬。

“王大爺，您昨晚睡得好嗎？刀口還疼嗎？”、“李老師，您胸悶好些了嗎？”??各種關切地問候聲準時會在病房響起。這是在護理服務示范病房胸心外科看到的一幕。天剛亮，護士們就忙開了，先協助病情危重、不能下床活動的患者刷牙、洗臉、喂飯等，然后整理病房及床單位。為病人輸液、更換液體、拍背咳痰、和患者及家屬溫馨地交流。下午側重基礎護理，為病人剪指甲、洗頭、床上擦浴等，通過近距離的接觸，增進了和患者的感情，拉近了護患關系。

醫護人員不僅關心病人的身體健康，同時還把服務延伸到患者的心靈深處，“感動服務”就是建立在“滿意服務”基礎上的一種更高的服務層次。它不是一種具有方法和程序，而是一種服務理念方面的標準；它是醫患之間的一種互動，是一種心的交流；它是創造超過患者期望值的創新服務，是常規醫療服務的升華；它使患者在整個醫療和護理過程中達到感動和驚喜的境界，是人性化服務和個性化服務的有機結合。

病房分為上下兩層，樓上是重癥監護病房，樓下是術后恢復病房。重癥術后恢復病房是榮寧寧和同事們專門為那些術后無人照料的病人設立的。這些病人大多數是老人，他們的兒女因忙于工作無法陪伴身旁。為了更好地給這部分老人提供服務，榮寧寧和同事們貼心制作了一張調查表。這張表上事無巨細地記錄了老人們的生活習慣，比如睡前習慣、飲水溫度、洗頭頻率等。“我們這樣做，是為了減輕病痛帶給病人的心理壓力，最大限度地尊重他們的生活習慣。比如，一位老人喜歡每天早上起床喝一杯放涼的茶水，這是他堅持了一輩子的習慣。我們每天五點多為他沖好茶，等老人起床時茶水就已經涼好了。雖然是小事，他卻能感受到我們的用心。”

這種努力換來的是病人對護士們的親切感，她們儼然成了病人和家屬之間的傳聲器和連心橋。“老人的兒女們有貼心的，也有比較自我的。其實，老人很容易滿足。兒女們的一點改變，他們都看在眼里。”有些老人不愿意直接和兒女討論自己的身后事，就通過榮寧寧傳達。“有些老人覺得自己即將走向生命終點，他們就把自己想做的一些事情告訴我們。比如，有人想回家看一看，有人想看看墓地、摸一摸壽衣。我和護士們全程陪護病人做完這些事，讓他們安詳離去。” “正能量”創造醫學奇跡

“無論生活中有怎樣的艱難委屈，在進入病房的那一刻，我全都拋在身后。我希望能用自己的積極樂觀帶給病人一些正能量。”

榮寧寧所說的這種“正能量”時時感染著病人和家屬，甚至創造

了許多醫學上的奇跡。2009年小年那一天，一位患一型夾層動脈瘤的工程師瘤體突然破裂，在臨床上幾乎被宣判“死刑”。胸科醫院與北京阜外的專家緊急做了手術，隨后轉入ICU，在隨后的58天里，幾乎所有的并發癥都在他的身上出現：昏迷、呼衰、腎衰、肝衰、胃腸道大出血、嚴重感染??大年三十合家團聚之時，榮寧寧正守護在患者身邊，精確計算調整著床邊血濾的出入量，觀察患者使用球囊反搏后的數據變化，患者出現胃部出血，榮寧寧不停地把冰鹽水注入患者的胃部為他止血。為觀察患者心功能指數的變化，她連續值班20多個小時。休息的間歇，她匆忙吃幾口飯又去找到患者的妻子，跟她敘說患者的細微變化。最終，患者竟奇跡般地活了下來。“他堅持要認我當妹妹，每年都會回來看我。他痊愈出院時曾對我說過一句話，‘以后我就是你的哥哥了，我和你嫂子忘不了你。’”

一般，大家都認為昏迷的患者沒有意識，但榮寧寧并不這樣看。她在護理每一位昏迷患者時，總在他耳邊談及家屬告之的患者健康時發生的趣事，因為她堅信護士言語的交流和溝通對于促進患者恢復意識會起到很好的作用。“有一次在和一名重癥昏迷患者聊天時，我發現患者在流淚，手指在顫動，心率在加快，血壓在升高，在以后的幾天里，我一直在跟這位患者說話，在讀他女兒給他寫的家書，三天后這位患者奇跡般地醒了，醒后跟我說，他記得我的聲音，記得我給他說的每一句話。”工作中，她要求護士們每次打針、治療護理時都要告知患者，還要把家人們寫的紙條讀給他們聽。“家人們這些飽含祝福、鼓勵的小紙條確實起到了喚醒作用。” 以醫生技術標準要求自己

在榮寧寧的理念中，ICU病房護士要做的不僅是為病人打針、吃藥服務，更是要以一名醫生的標準來要求自己。重癥監護要求自己掌握最前沿的搶救技術和全面的監護知識，ECMO、球囊反搏、床邊血濾、穿刺置管??這些搶救技術的使用她都要扎實掌握。每一年她都會去北京、上海等地學習新知識新技術，并且把自己所學全部傳授給年輕護士。她說：“ICU的護士要面對很多危急情況。患者的每個表情、每個指標變化都要求我們第一時間做出反應，我們和醫生一樣爭分奪秒。早一分鐘和晚一分鐘的處理，都可能左右患者的生死。這種情況下，我們必須在向醫生匯報之前，就做出及時反應來爭取病人的每一分每一秒。”

非典時期，山東省胸科醫院是定點醫院。榮寧寧臨危受命，擔任了為全省的護士做培訓的重任，一場接一場地培訓來自各地的護士們。她說：“本來，我是作為第一批要進入非典病房的護士之一。但領導告訴我，有更重要的任務交給我，那就是為非典護士做培訓。那時，北京已經有很多醫護人員因感染非典而失去了生命，大家都很緊張。在院長領導的專業小組指導下，我首先學會防護和專業知識，然后把我所學教給其他護士姐妹們，例如如何穿戴防護服，如何在保護自己的同時更好地護理非典病人，每次教完都是大汗淋漓。”榮寧寧認真的培訓沒有白費——— 非典時期，胸科醫院作為定點醫院，醫護人員零感染。

榮寧寧對病人的“用心”隨處可見。病人喝不下白開水，她用醫

院里撥付的護理基金給病人們買養胃的蕎麥茶；怕透露真實病情給病人帶來壓力，她讓護士們學著用英語交班；她仔細觀察病人們的習慣和喜好，特意安排男護士去照顧老人的生活起居，安排貼心的護士陪伴病人度過痛苦的化療期??榮寧寧說，她做的所有事只為了一件事，那就是：把病人的痛苦減到最低，讓他們重新擁有健康的生命和燦爛的笑容。

“感動服務”隨處可見

讓群眾滿意只是初級目標，為病人提供感動服務，打造出響當當的服務品牌，才是要追求的高層目標。因此，該院在打造滿意服務的基礎上，又開展了“精細服務年”活動，使服務更加精細化、個性化、親情化、超值化，“感動服務”隨處可見，醫院的口碑越來越好。僅今年就收到感謝信38封、錦旗8面,而每一封感謝信、每一面錦旗的背后,都有一個醫護人員親情服務、播灑愛心的感人故事。內四科醫護人員與患者“結對子”，高惠敏主任主動與性格怪僻、要求較高的患者結成服務對子，從細微處關愛，起到了示范帶頭作用；李秀華副主任主動給帶錢不夠的患者徐群墊上500元的住院費；周衛麗護士陪同一位無人陪護的老人到澡堂洗澡，用女兒般的親情去溫暖患者的心田。外四科病人陳合明術后便秘難受，張朝剛大夫親自為病人摳大便，令病人家屬十分感動。外五科有一位老年重癥病人，在家人不在身邊時因大便失禁弄臟了身子和床鋪，已有八個月身孕的護士吳紅芬在查房時發現，急忙打來一盆水，不畏臟臭，親自將病人渾身上下擦洗干凈，惹得同病室的病人及家屬一個個伸出大拇指。外一科護士胡洋洋在醫院后花園人工湖旁發現一個七、八歲的小男孩渾身濕透，右手流血，立即把他領到科室，與值班大夫符進卿，護士長王蘭英一起清創、包扎。當家長趕來時，已包扎完畢，家長感激不盡。外二科侯金龍、翟會霞自己掏錢為患者修理CPM機外固定帶，幫助病人做膝關節功能鍛煉。內一以真誠的服務贏得病人的信任，許多患者愿把醫保卡、工資卡交給護士長或主管大夫代管。內二科注重人文關懷，強化醫患溝通，科主任李金鋒、護士長吳云秀堅持把溝通和關愛送到病人床頭。內

三、外

三、職業病、干部病房等科室，經常給沒有陪護、生活不能自理的病人翻身擦背、喂水喂飯、更換被褥、清理大小便，保證了病人的清潔與舒適。婦產科在科主任的帶領下，集資為患者購買了電磁爐和鍋、碗、鏟、勺等炊具，以解決產婦的夜間吃飯問題。還為患者配備了針線、剪刀、雨傘等日用品，最大限度地滿足患者的各種需求。保衛科在供電線路維修、電梯不能正常運行的情況下，主動攙扶行動不便的病人上下樓，并幫助他們提送重物。急診科做好事不分份內份外，前不久，有一位來自杞縣的村民到急診科找人，他只知道自己要找的人是米村礦的一位職工家屬，別的再也提供不出什么有效信息。科主任李明霞、主管護師楊愛玲一邊把他安排到值班室，讓座端茶，一邊勸慰他不要著急，一定幫他找到人。然后，她倆礦上、醫院、區隊挨個打電話詢問無果，又挨個病區尋找，最后終于在內四病區找到了要找的人。她們的這種愛心行為，讓尋親者的臉上寫滿了感激和敬意。

“廉潔行醫”蔚然成風

醫術誠可貴，醫德價更高。該院在“三優一滿意”活動中，抵制不正之風，創建“無紅包醫院”，使廉潔行醫蔚然成風。外三主任鄭宏偉在為一甲亢病人做手術后，病人家屬硬塞給他一個紅包，他將紅包內的300元錢為病人交了住院費。一位胰腺囊腫病人于手術前送給外四主任吳國偉200元錢，吳主任在拒收紅包時說：治病救人是醫生的天職，請您放心，我們一定會盡力做好手術。外二大夫宋雙偉發現自己主管的一個病人心理負擔過重、情緒低落時，就增加了對這個病人的查房次數，主動與其聊天，精心治療，耐心“話療”，使患者增強了戰勝病魔的信心，病情得以很快恢復。患者家屬以送500元錢的方式對宋大夫表達感激之情，他推辭不掉，只好通過護士長把錢還給了病人。干部病房主任陳惠萍以精湛醫術和親情服務贏得了患者的好評，病人高連治、李留根多次請她外出吃飯，均被婉言謝絕，病人心存感激，特送錦旗

一面，上書“醫德高尚，醫術精湛”。像這樣，拒紅包、拒吃請的醫護人員舉不勝舉，幾乎所有的主任、醫生都有拒紅包、拒吃請的經歷，廉潔行醫已成為醫護人員的自覺行動。

細微之處見精神，平凡之中見偉大。醫務人員所做的都是些點滴小事，并沒有什么驚天壯舉。然而，他們正是通過這些點滴小事匯成愛的河流，溫暖著病人的心田，塑造著醫院的品牌，譜寫著“三優一滿意”的精彩華章。

小女孩被父母丟棄在醫院，護理人員帶了三天科醫院東莞婦科醫院東莞港灣醫院2012-04-19 11:37 星期四

港灣醫院服務再升級東莞首推感動式服務

轉眼間，東莞長安港灣醫院已經走過三個年頭。三年來篳路藍縷，三年來披荊斬棘，三年來櫛風沐雨……歷經歲月洗禮，這顆佇立在珠江口東岸的明珠愈發的光彩奪目。

醫療質量的高低，不僅要看病人是否滿意，還要看病人有沒有被感動，這是東莞長安港灣醫院近來推出的一項評估醫護服務水平的新標準。據悉，此項服務思路是該醫院為構建和諧醫院而對自身提出的新的奮斗目標。

“要讓滿意服務上升到感動服務，患者才會回頭，滿意才能持久，醫院才能有長足的發展”。該院歐陽旭院長這樣詮釋“感動服務”的內涵。今年是東莞長安港灣醫院成立的第三個年頭，今年的經營主題為“感動服務年”，東莞長安港灣醫院正在不斷轉變醫療服務模式，醫護人員正把服務延伸到患者的心靈深處。

首次聽說這獨特的服務標準，記者心弦為之觸動，而隨之有了進一步的了解后，記者亦深受感動。

梁先生是湖北人，春節后從老家回到東莞打工，來前就覺得腰部有些酸痛，當時未在意。上班幾天腰痛便加重，尤其小腿部經常麻木。到東莞長安港灣醫院康復疼痛科檢查，確診為腰椎間盤突出癥伴腰椎小關節紊亂。“當時下床上廁所都會痛得大汗淋漓，李素萍主任讓護士拿來尿壺讓我在床上解手，更令我感動的是，李主任竟然幫我洗了幾天的尿壺……”梁先生聲音有些哽咽的說道。“李主任還幫我熬中藥，兩個小時送一次，直到晚上十點。”

感動服務就是“我多動，你少動”

去年，衛生部在全國衛生系統深入開展“三好一滿意”活動，即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意。東莞市衛生局組成專項醫療檢查小組，對全市“三好一滿意”工作進行了檢查。東莞港灣醫院積極響應，以此為契機，在2012年將“三好一滿意”具化為“感動服務”，將本定為“感動服務年”。其核心理念是做好“發展、和諧”兩篇文章，不僅要為群眾提供優質、高效、廉價的醫療服務，還要為患者、為醫護人員充分提供感動服務，在滿意服務和人性化服務的基礎上創造超過期望值的感動服務，全面改善醫患關系，鼓舞內部醫護人員的士氣，創建和諧社會、和諧醫院。

“我們就是要讓細節的、微觀的、主動的醫療服務來爭取患者的心，我多動你少動，讓患者為我們所感動。”歐陽旭院長自信而真誠地說，“感動服務”不是口號，不是大而化之地自我標榜，而是細微之處見真情，能讓患者體會得到的。“感動服務”是建立在滿意服務基礎之上的更高服務層次。

據了解，該院近年來在東莞市衛生局、長安鎮政府的正確指導下，緊握大方向，著力于推行感動

服務，創建和諧醫院取得初步的成效，醫院先后被東莞市衛生部門評定為“社保定點醫院”、“120急救網絡醫院”、“政府指定母嬰保健醫院”，被東莞市臺商協會長安分會指定為“定點醫療機構”，被中國醫療機構協會授予“醫德醫風模范醫院、優質服務品牌醫院”等殊榮，榮獲東莞市衛生局2010血液安全管理一等獎、醫院感染管理二等獎。

感動服務就是“先做病人的親人”

“先做病人的親人，再做病人的醫生護士。”這是該院婦產科一貫秉承的服務理念。

產婦方玉婷突然感覺身體不適，腹部疼痛難忍，她意識到孩子要提前降臨了。因為一切發生得太突然，方玉婷當時身上僅有100元，而丈夫遠在外地出差，身邊沒有一個親人，怎么辦？聽說產婦自己在家里分娩風險大，情急之下，她撥通了東莞港灣醫院的急救熱線。醫院救人為先，當即答應收治，把她送進了產房。“人命大于天，試想一下，如果站在面前的是你的親人，你會無動于衷嗎？”婦產科科主任孟慶昀說道。

在醫護人員的幫助下，方玉婷順利誕下一名女嬰。考慮到母女還餓著肚子，婦產科主任孟慶昀端來熱氣騰騰的面條，買來小孩用的奶瓶。無微不至的關懷，令方玉婷感動不已：“這里的服務太貼心了，像家里一般的溫暖。”

醫護人員的真心付出得到了回報，那就是廣大產婦的信任。不少住進東莞港灣醫院的產婦說“只有來這里生孩子才讓我最放心”。這種醫療服務就是感動服務，已經超越了“滿意服務”的層次，它來自于醫護人員對患者發自內心的關心。

感動服務就是“我們細心，媽媽放心”

兒科主任邢豁光在天冷的時候，不管走到哪兒，總是把聽診器握在手心里。別人問她為什么這樣，她回答說：“捂暖了再聽診，就不會冰到患兒了。”

看似一個簡單的動作，卻把濃濃暖意帶給了每一位患者。

“小朋友，你乖乖聽護士阿姨的話，阿姨送個漂亮灣仔給你。”“阿姨，我打針不哭的，你能給我一個灣仔嗎？”……在這家醫院的兒科輸液室里經常可聽到這樣的對話，原來是醫院精心設計了卡通吉祥物，并把吉祥物做成可愛的公仔，讓護士姐姐在給患兒打針時安撫孩子的。這一招還挺靈，往往能讓哭鬧的孩子很快平靜下來，也讓一旁緊張的家長們不再焦慮。

小小的灣仔竟然有這么大的魅力？是的，通過這與眾不同的細節，小小灣仔走進了患者的心，讓患者就醫時不再感到緊張，而是如沐春風。

記者采訪兒科主任邢豁光，試圖尋找出更多點點滴滴的感人細節，然而邢主任只是樸素而低調地說：“我們做的是平常事，而且天天都是這樣做，也就不覺得特別啦，有一句話可以概括我們的工作理想，那就是?我們細心，媽媽放心?。”

感動服務就是以心換心也為醫護人員減壓

不可否認，當前廣大醫護人員首當其沖地成了緩解群眾“看病貴、看病難”問題的“減壓器”，他們承擔了人們難以想像的超負荷工作量以及職業壓力、職業風險。如何為醫護人員減壓也成為了醫院管理者必須考慮的一個重要問題。

“醫院采購手術材料及藥品時，在保證同樣效果的條件下優先采用國產的，從而大大減輕了患者的就醫負擔。我們的感動服務不僅是對患者的，同時也包含了對內部醫護人員的愛護關懷。”歐陽旭院長感慨地說，當前醫院門急診量逐年逐月遞增，醫護人員常年工作忙碌，付出了巨大的辛勞。“感動服務”的內涵也注重為醫護人員排憂解難，為他們解決實際問題，關心他們的生活，才能鼓舞士氣，創造一個和諧、溫情的工作氛圍；最終形成職能科室—臨床科室—患者之間的“感動鏈”。努力打造醫院與社會、醫院與患者、醫院與員工之間的血脈深情，讓真情傳遍社會，讓感動無處不在。

“為什么我的眼里常含著淚水，因為我對這片土地愛得深沉。”每當想起詩人艾青這句詩的時候我都禁不住地問：詩人的情感世界里有著怎樣的感動，而這些感動又是怎樣化作澎湃的激情？我不停地思索，終于找到了答案：正是因為深深的熱愛，才沉淀出熾熱的激情。為什么我們醫務人員的臉上常掛著汗水，而我們的眼中卻含著微笑？那是因為我們對自己所從事的這份平凡而偉大的事業愛得深沉！為什么我們付出很多卻無怨無悔，那是因為我們始終懂得：救死扶傷是我們的天職！

——題記

一位住院的病人王老師對她的評價：“她對病人的護理發自真心、充滿愛心，她就像是我們的家人一樣！”“不是她一個人這樣，她所帶領的整個護理團隊對病人都這樣，讓我感動……”了進一步提高護理服務質量，年初，斗雞分院護理部倡導開展“優質服務示范護理單元”、創建及評選“患者滿意護士”活動，各護理單元和全院護士積極參與，在細節服務、優化護理工作流程方面做了大量有益的工作，涌現出了不少真情與感動服務的瞬間。6月3日，在分院呼吸消化內科住院的一位老年肺心病患者突然病情惡化，年輕的值班護士李蕊與醫生密切配合，為患者實施一系列積極的搶救措施，但患者終因病情危重離開人世，李蕊迅速為患者做好尸體料理及其它后續事宜，安慰患者家屬。在家屬由于過度悲傷，接下來不知所措的情況下，李蕊不顧害怕，利索的為逝者更換壽衣，當一切收拾妥當，李蕊已累得滿頭大汗。看著安詳、整潔的親人及年輕的值班護士，患者家屬感動的熱淚盈眶，感激之情無 19

以表達，隨即掏出100元錢，說啥也要讓李蕊收下，李蕊推辭不掉，后將100元錢交于患者的住院費用里。后來患者家屬來院辦理手續時，除了感激還是感激。是的，優質的護理服務源于細節和真情的付出。

（斗雞分院護理部）

編者按：護理部為落實“奮戰百天，全面提高醫療和服務質量”活動，推動優質護理示范病房的全面創建，特開展“溫馨小事感動服務”活動，全體護士積極開動腦筋，從患者的需求出發，貼心為患者著想，從溫馨小事做起，為患者不僅送去了驚喜與感動，更送去了護士的祝福和關愛。通過此次活動的開展，護士們更加深刻的感到患者身上無小事，任何一件事都牽動著每一個護士的心。這一點一滴的積累、一點一滴的付出，贏得了患者的舒適與康復、贏得了家屬的滿意與認可。

ICU是一個特殊的科室，這里為了救治疾病的需要是不允許家屬陪伴的，護理部除了完成每日的各種治療以外，還盡心為患者做好每一件小事，把每一位患者當做自己的親人，把自己當作患者堅強的后盾和依靠。

在常年的護理工作中，發現患者的毛巾在使用一段時間后就會有異味兒，并且有打滑發粘的現象。開始我們給患者擦洗后用力的搓洗，可不見改善；讓家屬再買一條又太浪費了,后來我們發現由于患者床旁沒有晾毛巾的衣鉤，毛巾用后都放在臉盆里，使毛巾不能很快的晾干，時間長了就發生了打滑發粘的現象。我們全體護士一起想辦法，最后決定在為患者擦洗后用開水把毛巾燙一下，然后把毛巾擰干打開放于盆邊兒，這樣既起到了給毛巾殺菌消毒防止細菌滋生的作用又使毛巾很快的晾干，打滑發粘的現象就不再出現了。患者身上無小事，任何一件事都牽動著每一個護士的心。正是這一點一滴的積累、一點一滴的付出，才贏得了患者的舒適與康復、贏得了家屬的滿意與認可。（ICU護理部）

酷暑來臨，天使們又為患者送上折扇。一把把折扇，各種字體金色的“福”字圍繞著中心醒目的紅色“福”字，承載著護士的美好祝愿送到患者手中。送上的不僅是驚喜，也是每一位護士對患者真誠的祝福。(C10樓護理部)

為響應護理部號召，積極開展“為患者做件溫馨小事”的活動，為患者制作出院簡易卡片對患者進行指導，并在實踐中得到很好的效果，患者的滿意度得到了提高。

講解及贈送簡易服藥卡片,傳遞服藥信息，加深了護患之間的了解與信任。出院指導是護理工作必不可少的一部分，而藥物指導是出院以后患者服藥最重要的環節，因此更直觀的將藥物的名稱，作用及用量標注，讓患者一幕了然，對于出院后患者服藥也起到了提醒的作用。在制作卡片的過程中,我們不僅學習了知識,而且也樹立了護理人員的良好形象,提高了患者滿意度和護理服務質量。在今后上的工作中，我們將不斷摸索經驗，了解患者需求，做出更多的成績。(呼吸科護理部)

以人為本、關愛生命

推拿科長久以來為無數患者解除疾病折磨，播撒健康福音。除了每天的治療和護理我們盡力地為患者提供人性化服務。

在工作中我們善于觀察，每到用餐時間看到患者熱飯，灼熱的飯盒難以拿取，有的患者甚至端著熱飯盒小跑著回病室，每當此時我們護士都會接過飯盒送患者回病房并叮囑其將步伐減慢，避免摔倒。針對這個問題我們在微波爐旁邊配置了隔熱手套、塑料袋，在患者熱飯后可以用隔熱手套將燙手的飯盒取出放入我們備好的塑料袋中便攜又節力，尤其是多個飯盒的拿取將更加方便。每次使用過后大家都會自覺放回原處，為其他患者繼續提供便利。雖然只是一件小事卻得到了患者和家屬的廣泛好評。

這只是一件溫馨的小事，從中卻折射出我們對患者的無限關愛。他們不只是患者更是我們的親人，推拿科是一個大家庭，醫護患和諧，相親相愛，愿我們的愛能溫暖著推拿科的每一位患者—祝他們早日康復！(推拿科五樓護理部)感動服務，從“小”做起

長春華山皮膚病醫學研究院的醫護人員最近在一次業務學習中，對“感動服務”模式進一步進行了學習和探討，并總結實施“感動服務”以來取得的經驗。據了解，醫院在實施“感動服務”時，把“感動服務”做到了細微之處，每件事情看起來都是“小”事，如在病房里為病人安盞床頭燈；對年老體弱和病重的患者給予更多的關心，與其多溝通，消除顧慮，攙扶入廁，減輕家屬后顧之憂；在患者治療中感到痛苦時，拉拉手，為患者送上一句輕柔的祝愿；但所有這些看似不足掛齒的“小事"，都令病人為之感動。正如一位患者在寫給長春華山皮膚病醫學研究院的感謝信里說的：“在我患病治療期間，你們在生活上無微不至地關心我，在精神上安慰我、鼓勵我，我的內心充滿了感激之情??雖然疾病的折磨使我十分痛苦，但你們帶給我的濃濃親情和真摯的友誼讓我深深感動。如今我已康復了，就要離開醫院，離開你們了，此時此刻，我真的是舍不得離開你們這些好人??”

一

整體護理查房，延伸護理服務內涵

VIP病房是一個特殊的醫療單元，收治了各科患者。

整體護理 整體護理查房

整體護理計劃單 臨床護理路徑制定

護士常利用業余時間查找資料，參加病例討論和護理查房等，不斷更新知識，由于護士的自我價值得到真正體現，雖然增加了工作內容，但大家工作熱情很高，變被動服務為主動服務，減少了護理差錯，提高了護理質量。通過查房，可以了解病人治療護理措施的效果，以及護理中下級護士思考和護理不完善的地方，了解病人沒有被發現的問題和需要，由有經驗的上級護師做出及時準確而的修正和指導。也是護患溝通的高級層面，使患者感受更安全和更專業的，以及被關注的專業護理= 責任護士應熟悉自己的病人，特別對病人現存的問題和不適要非常熟悉，能準確精煉的按照程序報告病情，即讓查房者了解病人情況，也使病人感受到自己是在接受一位非常專業的護士的護理，通過查房中責任護士的表現，使得病人更加信任責任護士。護理查房能有效解決病人的護理問題、提升專科護理內涵；建立護士教育、培訓的長效機制；是一個提供護士學習、運用專科知識與技能的平臺；能建立護士分層管理機制、形成傳、幫、帶的作用。

護理質量查房前小組護士要全面收集病人的資料，并進行整理和分析，完成評估、護理計劃和PIO記錄的書寫及病人的健康教育。護士長或小組長對被查房病人的情況要做到心中有數，尤其是對要解決的疑難問題，預先要通過查看資料或廣泛征求意見等途徑獲得解決的方法。

對實行保護性醫療的病人，在查看病人后，需要討論的問題可在護士站進行。查房時要求參加人員嚴肅、認真，詳細檢查病人的健康狀況，重視病人的主訴及入院評估，體現以病人為中心的整體護理。護理質量查房在整體護理中的作用

3.1 密切了護患關系。病人住院后都希望得到醫護人員的重視。而護理質量查房充分體現了護理人員對病人的關心、愛護、體貼和重視。因為護理質量查房的內容緊緊圍繞著如何提高病人的舒適，盡快有效地解決病人的健康問題，杜絕或減少并發癥的發生，提高病人的自我保健能力等方面而進行的。通過質量查房，加強了護患交流，增加了病人對護理人員的信賴感，從而密切了護患關系。

3.3 促進了護理人員的業務學習。護理質量查房從形式到內容都要求小組護士全面掌握收集資料的方法、內容及注意事項，較為準確地作出護理診斷，并根據護理診斷落實相應的護理措施，及時進行評估，適時進行健康教育。這一切都需要護士不斷提高觀察問題和解決問題的能力，加強責任心，從而激發了護士學習業務知識的自覺性。

3.4 提高了臨床護理質量。護理質量查房通過問、看等方法，使小組護士的工作質量全部暴露在大家面前，從而避免了護理措施寫得多、干得少，甚至紙上談兵的現象，提高了護士競爭意識，激發了護士工作的主動性和積極性。另外，查房時針對病人的具體情況和疑難病例中的疑點和難點，提出了改進性措施和方法，有利于臨床護理質量的進一步提高。

專科知識技能培訓考核，提升專業護理水平。

我科制定了護理人員分階段專科培訓計劃，低、中、高年資護士的專科培訓計劃及專科理論技能的學習考核計劃，通過各層級培訓、病例討論、護理查房、晨間提問、讀書筆記、護理人員輪流科室講座、每月月底考核等形式，加強了護士專業能力的培訓，提升了專科后備力量的貯備，護士專業水平有了明顯的提高，能夠實施規范的專科護理和基礎護理服務行為，有效的進行護患溝通，病情觀察到位，避免因護理人員資歷、能力、學歷、經驗等參差不齊而隱藏安全隱患和不滿意的苗頭，保證了患者的安全。

護士分年資分層次培訓，晨間護理提問，護士應知應會題庫

細化崗位職責，明確護士的工作思路。我科將科室的度、安全應急預案、專科應急預案及護理常規、評價指南、基本操作等匯編成小冊，制成掌中寶，人手一本，建立應知應會題庫，每位護理人員在平時的工作中能背誦并遵照執行，杜絕了差錯隱患，保證了護理質量。

責任制一體化護理 促進護理工作無縫連接

責任制一體化整體護理模式，體現了護理工作的整體性。護理工作無縫連接

轉變為護士管床患者的責任制整體護理包干模式；擬定了護士床邊工作制，護士站前移；不斷了解醫護對創優工作的看法。了解患者的各項需求，通過改革護理模式、落實崗位職責充分發揮現有人力資源的最大效率增加護士與患者的接觸時間責任護士對所負責患者的服務更加精細化責任感明顯增強護士能夠主動、細致地觀察病情變化準確地落實各項護理措施滿足了患者及家屬的需求各科室開展的以病人需求為導向的特色專科服務進一步使患者感受到家的溫暖、親人般的關愛護理工作患者滿意度由實施前的92 62%上升至96 88%護士的專業價值因而得到提升實現了患者、護士雙滿意7。3 2實施“責任制整體護理”有利于提高臨床護理質量明確的責任分工提升了護理人員的責任意識、質量意識和管理意識

責任制護理在病房全面實施后，護士逐漸建立了“我的病人”的理念。護士自覺將更多時間逗留在病房，逗留在患者身邊，使得基礎護理措施、危重患者護理及患者的治療都能得到及時落實。責任護士每天都更主動關注患者的情況，掌握所管患者的病情、診斷、治療、護理、飲食、心理等方面整體情況,能及時、針對性地為患者解決問題, 避免了盲目性工作。確保醫療安全, 減少護患糾紛, 有效提高護理工作質量。同時，護理記錄由責任護士書寫, 對病情了解, 能做到及時、準確、客觀地反映所分管病人病情的動態變化，大大提高了護理書寫質量。開展責任制整體化護理后，護士長在護理管理上針對性明顯提高。在病區對責任護士出現的不同問題有針對性的指導并可以反復監測改進效果。

護士長主動反饋時患者的滿意度上升了，因為護士和病人的接觸時間多了、溝通增加了、健康宣教每天在改進落實，病人的滿意度自然就增加了。甚至，有好幾次護士長在質量自查發現問題時，病人都為她們說好話：“護士長你千萬不要批評她，她已經做得很好了，是我們

沒配合好！”這也從另一個方面說明了通過責任制護理，增加了護患溝通，使護患關系更加密切和諧。

注重護理質量持續改進。

護士長通過質量自控，發現護士工作中常見的缺點，在晨會進行分析，并督促大家及時改進，護士長再進行改進后的復查。對于護理部檢查發現的問題，護士長將問題公示，并組織護士一起討論、提出改進措施，護士長做好記錄，并根據大家提出的改進措施進行督查。由于責任護士相對固定，所以一些工作缺點不會像以前因護士頻繁變動而反復出現，對于護理質量的穩定也有很大的幫助。同時，護士長也要不定時的抽查護士對病人病情的掌握情況，可以通過匯報病史的方式，疼痛病房 培訓

疼痛評估工具配備

文化宣傳長廊

健康教育宣傳卡片制作

在走廊兩側上墻公示護理等級內容、服務口號、溫馨提示、病區護士照片、南丁格爾的格言等，專人對病人的身心健康施行有計劃、有系統的整體護理。

優質護理服務示范工程開展至今，通過多次滿意度反饋和質量檢查，我們實實在在看到了給病人帶來的益處，更看到了病人的滿意。但我們還需要 不斷的完善和改進護理服務和護理管理，還需要不斷加強學習，借鑒其他科室的經驗和工作亮點。同時，接受醫院、護理部的督查和指導，使我們的護理質量和服務內涵不斷提升：“感動式服務”是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務，是創造超過患者期望值并引起醫患之間情感共鳴的一種新的服務體系。

? 優質服務——關鍵點

? 整體護理——落腳點

? ? ? ? ? 優化護理模式 深化整體護理 落實護理職責 提高管理效率 促進專業發展

只有這樣的工作模式，才能由責任護士全程、全面負責病人，才能不割裂基礎護理與專業和專科技術的關系。也才能實現連續化和延續化的護理

促進專業發展 ——提升專業價值 ——豐富護理內涵 ——拓展護理領域 ——實現個人發展

基礎護理是實現護理專業化和人性化雙軌并進的基石

實行專業護士準入管理，探索護理人員分層級管理與使用

護理人員分層次管理：根據護理人員綜合素質分為專科護士、專業護士、高年資護士、培訓期護士等。

? 專科護士：參加市級以上護理學會培訓的專科持證護士，負責全院相關專業疑難病例護理會診；

? 專業護士：考核合格獲取專業護士資格證書，從事專業護士工作； ? 高年資護士：培養后備人才；

? 培訓期護士：工作2—4年不同學歷的護士，按計劃輪訓，強化基本護理技能。積極探索創新，是建立長效機制的靈魂

創新護理服務

整體護理

星級護理服務

無縫隙護理服務

5s人性化護理服務：人性化服務語言

人性化服務環境

人性化服務行為

人性化服務流程 以“夯實基礎護理”為切入點全面帶動護理工作

護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能夠通過專業知識，有效掌握病人第一手病情資料，……心理護理和康復指導也滲透在護士對患者無微不至的照顧中。

——馬曉偉副部長

在基礎護理中體現護理工作的專業化——積累

規范化——訓練

人性化——用心

第三篇：讓患者滿意、讓患者感動

讓患者滿意、讓患者感動的優質護理

“我們不僅要做到讓患者滿意，更要做到讓患者感動，這是我們努力的方向。” 2012年科室結合臨床病人需求，特開展“讓患者滿意、讓患者感動”溫馨服務，全體護士積極開動腦筋，不僅為患者送去了驚喜與感動，更送去了護士的祝福和關愛。在活動中，我們科室涌現出了難以數計的溫馨故事，這一件件事情如同潺潺的流水，滋潤著患者的心田，撫慰著他們的傷痛。

精細化專業護理服務感動患者。2012年10月25日，科室收到一封言辭懇切的感謝信：“我是貴院的一名患者家屬，現病人已康復，特向貴院表示感謝！我不得不提筆寫下這封感謝信，以表達我積聚在胸中許久的這份感動。來到89醫院，終于將父親 20年來的病痛一朝治愈。貴院高超的醫療技術令人稱絕，但給我印象最深的卻是貴院的服務。護理人員是那么親切，對患者和家屬都非常隨和，就像對待自己的親人一樣。現在我父親已經完全康復，是你們給我父親解除了困擾他多年的病痛，是你們熱情的服務讓我們重新認可了白衣使者，是你們為白衣天使重新贏得了尊重和認可。初到醫院，我對父親疾病的治療和愈后心里很沒有底，可是在聽了她們護理人員的專業查房后，我的心便踏實了下來，因為她們就站在我們床邊，詳細了解我們患病的經過和就醫的過程，耐心的對于我們的疑惑詳細做解答，列舉了很多在這里治療成功的例子。護士每天都根據父親的情況書寫護理計劃，就掛在我們的床頭，我們做家屬的隨時可以了解病人病情的進展，有什么需要注意的事項，康復訓練指導也被她們制作成了彩頁供我們隨時翻看，對父親的照顧也是無微不至，洗臉、洗頭、擦浴、翻身……讓我們這些做兒女的都自愧不如啊，她們專業的服務，嚴謹的態度讓我們對疾病多了份釋然，堅定了康復的信心……”作為一名醫務工作者，再也沒有比這種直接來自病人和家屬的認可令人感到欣慰和激動的了。

病人及家屬對我們護理工作的贊賞與肯定源自于我們平時的積累和嚴格要求。“只要到過你們科，就能感覺到護士的忙碌，每天都在跑步前進”，一位曾經在醫院照顧患者的家屬有感而發。但是忙碌不能成為讓病人等待的理由。如何在有限的時間內給病人提供更全面、更細致的護理服務，如何減少病人等待，我們首先優化了護理流程，護理人員提前半小時上崗，做好基礎護理，將治療車前移，杜絕護士在治療室長期逗留，護士自覺將更多時間留在病房，穿梭在患者身邊，增加巡視次數，盡量減少呼叫器的呼叫，把護理工作做到在病人開口之前，需要之前，不用等病人喊，護士就過來了。為使病人得到更專業的護理，我們也經過了嚴格的護理培訓考核，改革了整體護理查房的時間、內容和形式，舉辦了“專業施護，如何做專業護理人”經驗交流會，開展了“如果我是患者”“讓患者滿意、讓患者感動，我是患者喜歡的好護士”護理人員多媒體展評，促使護理人員換位思考，將人文精神的內涵融入到護理工作中，工作主動了，服務熱情了，其他問題迎刃而解，患者對我們的工作滿意度有了很大的提升。

“無痛病房”亮點服務，拉近醫患親情距離。一位60多歲的老人，面對年輕的醫護人員，深深鞠了一躬，抬起頭時，老人已經淚流滿面。“謝謝，1

謝謝……”除了這句話，老人似乎找不到更合適的話來……這是日前發生在我們科的動人一幕。老人是日照人，兒子在單位上班時不慎砸傷雙下肢住院治療。老人的兒媳婦因為家庭情況太差要和兒子離婚。照顧兒子的重擔全都落在了這個年近花甲的老人身上，和著心酸和眼淚，老人省吃儉用，決心豁出一切也要治好兒子的病。了解到老人家的情況后，我們科室的醫護人員抽空就輪流幫忙照顧患者，替著老人休息一會，看見老人吃著饅頭就咸菜，護士給他們帶來了熱飯菜和水果，考慮到病人住院治療的長期性，護理班組不斷調整護理方案，嚴防并發癥的發生，縮短病人住院時間，科室對住院費用也是盡量照顧……。一次我們護士在做術前宣教的時候發現了這位患者的特別之處，原來患者因為住院時間較長，對術后愈后的擔憂以及多次手術產生畏懼心理，情緒長期處于壓抑狀態，但這次做的是取胸臍皮瓣轉移修復下肢創面的手術。手術僅僅是治療的第一步，皮瓣能否成活，也取決于患者能否積極配合，化解他不良的心理情緒成為護理工作中不可忽視的內容。手術前的那天傍晚，我們的護士與患者進行了長談。通過交談，我們了解到創傷及手術后的疼痛成為病人首要的護理問題，我們首先對病人做好了健康宣教，指導病人描述疼痛的方法，正確評估病人疼痛等級，實施相應護理措施，對疼痛的評估、處理納入交接班，利用我們科室無痛病房的亮點服務，做到超前鎮痛，及時止痛。在醫護人員的盡心治療下，患者終于康復了，有了重新站了起來的希望。該出院了，老人拉著醫護人員的手，流著淚說：“沒想到你們對我一個農村人這么親，與我們貼得這么近。我的孩子沒受多大罪就治好了病，是你們救了我的家，我一輩子也不會忘了你們……”這就是愛，這也僅僅是我們科優質服務中的一件小事。面對特殊的病人、特殊的需要，我們始終把耐心、細心和責任心貫穿在每一項工作中。在實施感動服務之初，墨護士長這樣解釋感動服務：“感動服務就是不斷發現病人新的需求，不斷超出他們的期望，我們時刻同病人的期望賽跑。病人想到的，我們做到了;病人想不到的，我們也做到了；病人認為我們做得很好了，我們要做的更好。服務不能只止于患者滿意，而是要讓患者感動。因為滿意只是暫時的，感動才能使患者永遠也忘不了。我們要用切切實實的服務，讓患者由滿意到感動。

點滴的小事中，我們的護士用真心收獲著患者的感動。骨盆骨折的重癥病人，在家人不在身邊時因大便失禁弄臟了身子和床鋪，我們的護士在查房時發現，急忙打來一盆水，不畏臟臭，親自將病人渾身上下擦洗干凈，惹得同病室的病人及家屬一個個伸出大拇指；于護士把自己的值班飯早飯送給沒有陪護的患者；劉護士在給老年病人做出院指導時，對病人的康復指導重復再三，仍不放心怕老人忘記，用手抄的方式記在紙上送給老人，老人對她贊不絕口；3歲的患兒楊蓉蓉，先天性髖關節脫位，單親媽媽為了給她籌集手術費，把她獨自留在了醫院，護士輪流照顧她，齊護士給她買了大袋的零食，劉主任給她送來了水餃和布娃娃，晚上跟著護士睡在值班室，五天后，家人來接她的時候，孩子哭著喊著要阿姨；患者李正堂老人術后便秘難受，灌腸1000ml竟沒有大便排出，墨護士長戴上手套親自為病人摳大便，令病人家

屬十分感動。一位住院的病人對她這樣評價：“她對病人的護理發自真心、充滿愛心，她就像是我們的家人一樣！不是她一個人這樣，她所帶領的整個護理團隊對病人都這樣，讓我感動……”患者身上無小事，任何一件事都牽動著我們護士的心弦。這一點一滴的積累、一點一滴的付出，才贏得了患者的舒適與康復、贏得了家屬的滿意與認可。也正是這些點滴小事匯成愛的河流，溫暖著病人的心田，塑造著護理品牌，譜寫著“讓患者滿意，讓患者感動”的精彩華章。

優質護理服務示范工程的活動為我們搭建了一個讓患者滿意，讓患者感動的服務平臺，讓我們將服務推進到感動的境界，讓醫患之間心手相牽。溫馨護理，感動患者，也感動我們自己。我們將堅持我們的使命，用心服務，將這份感動服務無限延長下去。

第四篇：護士演講—感動患者,從我做起

感動患者，從我做起

尊敬的各位領導，護理姐妹們： 大家下午好！

今天我演講的題目是“感動患者，從我做起”

我們記得有一位偉人對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動著，引導著我們一步步前進，它就是“南丁格爾精神”，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷去照顧患者，更多的考慮患者需求，提供更完善的優質服務。

大家都知道，急診是醫院的窗口部門，她決定了患者對這家醫院最初印象的好壞。而站在第一線的急診護士責無旁貸的擔當起重任，她們的言談舉止、儀容儀表、行為規范直接影響到就診患者的情緒。我很幸運能在這樣一個充滿快樂和具有挑戰性的環境中工作，隨著現代護理的迅速發展，新的護理模式對護士的要求也隨之提高，護士已不僅僅是叫號、發藥、打針而已，而是需要掌握各種技能的新型護士，我牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

自從開展優質護理服務，全科護士在醫院領導，護理部的帶領下，我們從環境、設施、模式、態度等方面有了很大的提高，增加輸液巡回力量，主動巡視，根據病情和藥物治療需要，調節滴速。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發現問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。提高健康教育的質量(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。(2)利用健康教育專欄給患者介紹四季多發病、常見病的知識。(3)利用衛生宣教處方對病人進行健康教育。我們都用快樂的情緒，積極的心態，真誠的服務感染著每一位患者，為患者解除病痛，增添快樂。

優質護理服務重在心理護理，也就是心理關懷，當然護理技術是基礎，在抓基礎的同時，應給病人多一些人性化的溫暖。每位病人都是覺的自己是最重要的，他希望醫生護士多說一句，多停留一會，一句小小的安慰，從醫務人員口中說出，效果就會加倍。所以我們要放慢我們的腳步，打開我們的笑容，多說一句，多問一句，多看一下。你小小的改變，會是病人大大的幫助。你的笑容，會像一股清泉流到每位病人的心坎里，結出醫患和諧之花。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天我們留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。

在我的心中，病人就好比生了疾患的樹，但愿我們的幫助如陽光雨露，能給他們一個頂頂茂盛的郁郁蔥蔥，愿他們茁壯，愿他們健康；在我的心中，病人的愁苦如烏云漫天，愿我們的關懷如同和煦春風，吹走愁云，展現陽光燦爛一片晴空。是什么讓我有如此堅定的信念，是相信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。我們一定夯實基礎護理，提供優質服務，做好優質護理服務示范工程。我作為一名新時代的護士，我一定會順應時代護理發展的要求，順應醫院發展的要求，堅持不懈的學習，為我們偉大的護理事業努力奮斗，為我們醫院的建設貢獻自己的力量！

我的演講結束，謝謝大家！

第五篇：細節中的感動

《細節中的感動》優秀作文集錦

細節中的感動 初四十一班 蘇木欣

感動，就是情感上最柔軟的觸動，就好像看見了暗綠的林隙間透進的點點細碎的陽光，就好像看見了深沉黑暗的星空上點染的暖暖月色。

驕陽似火，聒噪的蟲鳴。那天中午，輪到你去取飯，不一會兒，你搖晃著右手拎著裝有便當的布口袋，左手托著五六個摞在一起的水果盒。我們擔憂的看著你艱難地登上樓梯，不知是誰一句：“小心，別灑了??”你聽到這話緊張著踩過門檻，重重地摔倒了，左手盒子里的西瓜灑了一地。我們有些同情也有些埋怨：“你為什么不像別人那樣把水果盒和飯盒都裝進一個口袋？”你爬起來，帶著歉意滿臉漲紅地說：“這不天太熱嘛，我怕水果沾上飯菜的熱氣，就不涼了嗎？”我們聽了這話住了口，望著一地的碎紅，心中一陣小小的感動浮了上來。

秋風颯爽，金黃的落葉。您穿著風衣風塵仆仆的趕來：“把你語文書借我好嗎，我講課要用！”對書有潔癖的我遲疑著把書遞到你面前。下午，操場上您又快步如飛的走來，把書還給我：“孩子，等急了吧！”我剛伸手要拿，您卻沒有交給我，反而翻開了我的書，原來書里幾乎是一塵不染，連少有的字跡也是方正工整的，而現在卻多了那么多密密麻麻的校正，您沙啞著嗓音說：“怕書臟可不行啊，老師把你漏掉的知識點又補充了?”我看到您雋秀的字跡，這時，風吹起了您的衣角，我心里小小的感動也被風吹起。

雪花曼舞，團團的冷霧。今晚臨時通知，晚放學。當我拖著疲憊的身體回來，你端著一杯熱牛奶迎接我：“孩子，快喝了?”我一飲而盡，頓覺溫暖而舒暢。半夜，胃開始莫名的疼痛，我看到你不知所措地站在床邊，囁嚅著說：“糟了，一定是牛奶加熱次數多了，哎！都怪媽媽，我怕牛奶涼，等你不回，就多加熱了兩回??。”望著焦慮的眼神，我的心里那小小的感動再次升騰起來！

同學，師長，父母，給予了我那么深厚的關懷。我是個極易感動的人，有人曾這樣評價我。也許只是一個小小的細節，就能讓我久久不能忘懷。可能是一次與眾不同的取飯方式，一本細心修正的教科書，一杯反復加熱的牛奶??他們帶給我的心靈觸動，成為支撐我前進的動力。

被愛、被給予是一種幸福；被感動便是最深徹人心、呼喚心靈的一種觸動。也許我們此生無法享有哈雷彗星那七十六年一次轟轟烈烈的愛，那就感謝哪些最平凡、最普通的細節之愛吧，感動那朝朝晨曦月月重圓！

細節中的感動

初四八班 王昱禎

細節猶如教堂頂部落下的銀屑，細碎而閃亮，等待有心人的掬捧，去觸動內心深處的一份份感動。

月光如水，瀉下水銀般的光輝，在屋內緩緩流淌。孤燈下的我依舊在題海中披荊斬棘。母親推門而入，笑了笑：“不打擾你了，快做吧，累了吃點水果。”一股清香鉆入鼻尖，撩逗著我的嗅覺，精致的水果擺成一個造型，令我賞心悅目，手中筆寫下的文字更堅定也更美好。

生活中一縷細碎的清香，彌漫在空氣中，帶給我親情的感動。

暴雨忽至，天空陰沉沉的，猶如一位智者，無動于衷地涂抹著灰色。本來還在為成績發愁，朋友的笑容忽然綻放在眼前。“給你的，猜猜是什么花。”一瓶小巧的香水瓶，逸出陣陣芳香，濃卻不膩，厚卻不烈。“是桂花啦！”她沖我擺了個鬼臉。香氣充斥著我每根神經，轉眼望向她，才發現我們的友情也如此濃厚。

生活中的一縷細碎的濃香，彌漫在空氣中，帶給我友情的感動。

烈日如火，炙烤著大地，一絲清風也吝嗇給予。花園中的身影精心地照看著花朵。她不是花匠，只是一個母親，精心照料自己的孩子。一會翻翻土，一會兒灑灑水，一會兒愛憐地摸著孩子的臉頰。她看見我，沖我笑笑，擦去臉上細密的汗珠。花香并不醉人，但我聞到了 泥土淡淡的香味，樸實真摯，緊緊呵護著扎根于自己的花朵。

生活中一縷細碎的淡香，彌漫在空氣中，帶給我不同凡響的感動。

生活中有許多這樣的細節，行路匆匆者最容易忽略這些不起眼的香味，這樣自然收獲不到感動，內心更是冷如雪山。

可是當你回過頭，看看那些下過的雨、落過的淚，那里都飄散著感動的細碎，我用那流轉的筆尖將它們輕輕收起，那一刻，感動的情懷溢滿心胸，我頓時覺得我是世界上最幸福的人。

細節中的感動 初四七班 高一然

我們是蕓蕓眾生中最平凡的一個，沒有叱咤風云的經歷，沒有貴不可言的身份，沒有富可敵國的財富，可是，我們擁有世上最美麗的愛與感動。是的，在一個個微不足道的細節之中泛起點點晶瑩的淚花。

輕柔·感動

那日，母親加班，我整理了一天的心緒準備入眠，在腦海中仍閃現著一道未解難題的思路。不知何時，我聽到母親開門的聲音，然后輕踮著腳走進臥室，用最輕的動作開門。母親瘦弱的身軀在窗外路燈下投射出一道黑影。只見母親竭盡全力不發出聲響，可還是碰掉了一支筆，母親艱難地彎下腰撿起鋼筆，輕輕放在桌上。我又看見母親攏了攏幾縷碎發，輕柔地走近我身邊，為我掖掖被角，吻吻我，就又小心翼翼地踮著腳，走出了臥室。我的眼睛濕潤了，母親勞累一天，回家來不及喝口水卻仍關心惦記著熟睡的孩子。母愛，是無私的。

輕柔的母愛，令我感動。

依偎·感動

傍晚出去散步，閑來無事觀察著路旁的行人。這時一對老人引起我的注意。他們手牽著手，慢慢地走著，時不時停下來，對視著，為對方擦擦汗。我想，這種“夕陽戀”的確令人羨慕。走了一會兒，雙方的喘息漸漸不均勻了，就找了個臺階坐下，老頭細心地從布袋里找了個毛絨椅墊給老太太坐，又給自己墊了張報紙。老太太說“你坐椅墊吧，你關節風濕，臺階涼！”老頭不肯，執意將椅墊給老太太坐，女人有些感動，靠在男人肩頭，靜靜依偎著。他們蒼老的臉上泛起的紅暈，不知是被夕陽映照，還是因對方的關愛與體貼而感到幸福，是啊，沒有如花似玉的面孔，依然可以依偎到地老天荒。

依偎的愛情，令我感動。

平凡·感動

走在過街天橋上，時常會看到小商販吆喝一些日用品出賣。只有她，一個五十歲左右的女人，靜靜地拾掇著自己賣的飾品。我被她吸引，無意的注視了幾眼，她欣喜萬分，說：“挑挑吧，都便宜！”我不好意思拒絕，選了幾個精巧的。付賬時習慣的壓了價，話剛出口便后悔了，于是又忙說：“不用了，大熱天的不容易！”她覺出我前后矛盾的話語，有些感動，也說：“行，再便宜我就不賺錢了。”我有些不好意思，遞錢給她，說不用找。她硬把零錢塞給我，我想起前些天讀過的一篇文章里的一句話：位卑者往往品重，低賤者往往德高，這句話說的就是她這類人吧。走遠了，一回頭，她仍目送，見我回頭，向我揮揮手??

平凡者，同樣令人感動 在五彩繽紛的世界里，不容忽視的是那黑白默片般的諸多細節，它們使真實的淚滴落在大愛的湖里，漾起感動的漣漪??

細節中的感動 四年七班 魏曉宇

生活是豐富多彩的，在這豐富多彩的生活中蘊含著許多細節，它們就像大樹下的小草那樣不起眼，有時甚至像夏日蟬鳴般枯燥乏味。但總有一些細微的小事讓我永遠銘記在心，細細品味，令我感動。

還記得，剛上幼兒園那會兒，我的第一位老師是個年輕漂亮的女孩兒，那時她剛從大學畢業，還有著孩子般的頑皮天真。第一天上幼兒園，在幼兒園門口，我哭鬧著緊緊拽住媽媽的手不愿進去，是她來到我的面前，輕輕拭去我眼角的淚水，拉住我的小手不停地鼓勵著我。在老師的悉心安慰下，我慢慢地松開了媽媽的手，跟著她走進校園，邁出了自己走向學習生活的第一步。上課時，我躲在角落里，還是她走過來輕輕拍拍我的頭，笑著對我說：“要乖乖的，老師相信你是一個最棒的孩子。”得到老師的鼓勵，幼小的我當然不會讓她失望。從此，我開始變得堅強，不再什么事都依賴父母，努力走向成熟。

沒錯，老師的鼓勵不過是不經意間說出來的，但她的話語卻讓我永遠銘記，激勵我從容面對一切困難。十幾年過去了，每當想起那個畫面，我仿佛又聽到了她悅耳動聽的聲音，細細品味，獨留那一份感動。

每天清晨上學前，都會聽到媽媽的那一聲鼓勵：“加油。”每天進入校門前，都會聽到爸爸那一句永遠不變的叮嚀：“多喝水，下課多活動。”每次考試前，都會收到老師耐心的叮囑：“注意審題。”這些，都是我們日常學習和生活中再平常不過的細節，但這每一句囑托都飽含著父母、老師對我們無盡的愛，點滴感動源自樸實的話語，在心底雋寫下深刻的記憶。

還有一次，我去花店買花，店主人是一個十八九歲的男孩。我選了幾支玫瑰花，付錢后正準備離開，老板卻叫住了我，他細心地幫我系上了一條花絲帶，幾只散亂的玫瑰花立刻變得整齊美觀。“這樣送朋友更好看。”他笑著說，那清澈真誠的眼神，純凈天真，就像我手中的花。

可能對他來說，這不過是舉手之勞，但卻使兩個人的心情變得更加愉悅。他因為幫助別人而感到快樂，而我，也因他這小小的舉動而感動。雖然這不過是一件小事，但卻始終令我難忘。

我們的生活中經常會發生一些微不足道的小事，就像大海中的浪花轉瞬即逝、毫不起眼，但就是這平凡小事卻依舊能觸動人們的心弦，留給我們無限的感悟。品味生活中的每一個細節，一絲絲的感動會永遠縈繞在你的心間。

細節中的感動

初四七班 黃圖南

“快看啊！下雪了”妹妹叫道，抬頭望去，天上果然飄起了雪花，天地間彌散著乳白色的霧氣，如稀釋的牛奶般粘稠。

望著這動人的雪景，媽媽忽然嘆了口氣，說道：明天這庫可怎么出啊！”她的擔心我可以理解。我家的車庫在地下，出庫時要爬一個高而陡的大坡，若下了雪，路面本來就滑，車一多，庫口又要擁堵。想到這兒，我也頻頻嘆氣。“有個車棚就好了”，媽媽說。我不禁想起了那位看車庫的老爺爺，二個月前，他勸我們業主向物業申請扣上車棚，就避免了下雪后爬坡難的問題。可沒有人聽他的，說他多管閑事。“不聽勸，不聽勸，這老頭要看咱們的笑話了”，妹妹假聲假氣地說道。

那晚我們都沒有睡好，早上五點便起了床，三個人垂頭喪氣地走在去往車庫的路上。“這 雪‘升華’了？”妹妹忽地大聲叫道。低頭一看，積雪果然消失了，黑色的路面“斗折蛇行”，伸向遠方。

正當我們疑惑時，一個白色的身影映入眼簾。那蒼老的身驅隱匿在雪中，仿佛和這無邊的白色融在了一起。只見他費力地把鍬插入雪地，停了幾秒，似在喘息，又猛地直起身，如釋負重地將雪拋入花壇，不斷重復這簡單枯燥的動作。也許是因為干了太久，他動作僵硬，有時竟將雪撒了一地，也許是因為年事已高，他時不時咳嗽幾聲或蹲上一會兒。一次，他將手伸入懷中摸出一包煙來，可抬頭看見這雪地，又將煙揣入衣袋里。他的帽子上、衣服上已積了厚厚的白雪，單薄的棉襖在風中慘叫，圍脖上已結了哈氣凝成的冰霜使他渾然成了一個笨拙的雪人，唯有他酡紅的臉格外醒目，如一個醉酒的人。

“他，這不是看車庫的老----”，妹妹停頓了一下，咽下了已到嘴邊的“老頭”，“這老爺爺真好，他一定能交好運”，妹妹望著他雪中的背影由衷地說。

他是誰，我們甚至不知道他的名字，他與我們無親無故，可就是為了這些素不相識甚至說他多管閑事的人，他放棄了溫暖舒適，放棄了自己的時間來承擔這一份本不屬于他的寒冷與孤獨。

世界在一瞬間暗了下來，只有他的身影在雪中光芒耀眼。他不是偉人，沒有驚天動地的壯舉，卻在這樣一個初冬的清晨帶給我真切的感動。

雪花悄然落下，晶瑩剔透，如夢的碎片閃著銀光。

細節中的感動

四年八班 王一然

寂靜的臥室里，我坐在書桌前，胡亂地翻動著課本。讀著密密麻麻的定義，卻不能讓它們融入到我的心里。

這時窗外下起淅淅瀝瀝的小雨，雨滴砸在地面上，讓我更加心煩意亂。我來到窗前，茫然望向窗前雨絲模糊的前方，不經意的一瞥，我竟看見了一只蠕動的小飛蟲。

它的腹部是金色的，那種閃閃發亮的金。哦，可憐的小東西，不知如何跌跌撞撞撲在窗上，跌落在窗棱上。它仰面躺著，那對一只飛蟲可能是極為痛苦的。不曾想，一粒雨滴隨風吹來，正好打在它的身上，將它透明的翅膀牢牢縛在上面。

唉，一個飛行的微小生命，將葬身在這扇窗前，葬身在這場小雨中。我正要離開，可它掙扎的身影竟讓我打消了離開的念頭，小小的身軀在我眼中定格。

它漫無目的地舞動著觸角和腿部，腹部如觸電般顫動，那金色也隨之在我眼下晃來晃去。它的肢體在小小的雨粒中滑動著，卻如蒼蠅粘了蛛絲，那透明的翅膀一動不動，就是奈何不了可怕的束縛。終究是徒勞的，無謂的抗爭罷了。

隨著時間的流逝，陽光沖破了層層的霧靄，照耀大地，也照向了那只小小的飛蟲。它沒有停止掙扎，而是越來越快速地舞動著，生命的欲望在升溫。

雨水干了，只見它翅膀微微一動，隨著風吹，借著自己腹部的力量奇跡般地翻了過來！我好似聽見它久久掙扎后新生的吶喊：“我的太陽！”翅膀用力扇動，飛向了遙遠的天際，迎接屬于自己陽光。

那日，永恒的感動。

不由得向生命鞠躬，那只飛蟲的勇氣與執著，它的奮死掙扎讓我深深感動。

我回到書桌前，閉上眼，在無邊的黑暗中忽地出現一點金光，緊接著，它越來越近，越來越明亮，直至照亮我的心房。

又會想起那只金色的飛蟲，想起它在陽光的洗禮下更加熠熠發光，想起它的執著，想起它不屈于命運，想起它對自由與生命的渴望與追求，想起它帶給我的感動與激勵。

翻動書頁，奮筆疾書，我不再急躁，不再憂愁，投身到刻苦鉆研中去，在書本中尋找自 己錯失的勇氣與執著。

細節中的感動

初四八班 范雨晗

蟲聲起伏，夏夜的天空是使整個世界都要沉淪進去的深邃墨色，幽遠而微微泛藍。燈下的我無心賞景，我奮筆疾書，復習著功課，母親怕打擾我，走路也要踮著腳。

吱吱的推門聲打破了寂靜，輕輕的腳步響起，是母親，她拿了一只瓷杯，盛滿了水端來，放在桌子上。“記得要喝水，歇一會兒，一會再看吧。”我只是敷衍地“嗯”了一聲。母親見不答話，也只好出去了。

不一會，母親又匆匆跑來，見我還沒喝水，似乎松了一口氣，她將瓶子輕輕旋轉了一個角度，摸了摸我的頭，笑著說：“你看你還是不聽話，大夏天的不喝水怎么能行，快把水喝了。“我抬頭朝媽媽笑笑，看到她眼中盛不住的溫柔，心中一動，我拿起杯子喝了一口，母親滿意地推門離開了。想起媽媽剛才的動作，我有些疑惑，仔細地看了看那只瓷杯，卻看見杯子圓滑的杯口的另一側，竟有一個小小的缺口，原來媽媽竟是怕這小小的缺口，傷到她的女兒啊。媽媽知道我一向粗心的，把這小小的危險，轉到了一邊。

我撫摸著那個缺口，腦海中的那次轉動細膩了許多。杯把兒被一只溫暖的手握著，輕輕轉動，杯底于是畫出了圓滑的弧線。那水面蕩漾著，在燈光下泛著一圈圈淡淡的漣漪。那個小小的缺口緩緩轉動，在那一邊，濾下一束淡淡的燈光。想著想著，那杯子便盛不下滿滿的感動，讓它溢滿我的心間。

母親何嘗不是這樣，永遠將危險轉得遠遠的，留給女兒的，從來都是安寧舒適的港灣。我不愿意忘記那個細節，也不敢忘記那次輕輕轉動中滿滿的感動。因為，那是母親的馨香。

細節中的感動

初四八班 蘇湘淅

兒時的記憶里，父親是嚴厲而又笨拙的。粗獷的個性仿佛根本容不下柔弱的我，因此我時常對他十分不滿。

后來大了些，每天忙于參加各類的課外班，不用再面對父親“磚塊”一樣的面孔，心里充滿了釋然，然而??

那是個寒冷的冬天，剛下過一場雪，把萬物裝點成冰冷的白。地上的積雪被行人踩實又凍成堅冰，窗戶上的霜很快蔓延并占領了整塊玻璃。

中午吃飯，卻未找到飯盒，驚覺是落在父親的車上了。忙借來電話小心翼翼地詢問過后，只傳來一聲“哦”接著便是電話掛斷的“嘀嘀”聲響。我的心卻也像外面天氣一般冰冷。“只好挨餓了！”我心灰意冷地想。

十幾分鐘后，座位旁的玻璃響了起來。抹掉窗戶上的霜，卻透出了父親的身影。忙打開窗，父親從大衣懷里，拿出了我的飯盒，又迅速遞到我的手里，父親手指的冰涼與飯盒的溫熱，在我的手心形成強烈的反差，父親的額頭上也滿是與天氣不相符的汗水。

沒有了過多的語言，他帶上了窗，轉身離去。透過那又上了霜的玻璃，模糊的看著父親一路踉蹌的遠去。心里一陣感動，飯盒上還殘留著父親的體溫緊緊包裹著我。又想起了朱自清描寫父親背影的畫面：“他用兩手攀著上面，兩腳再向上縮，他肥胖的身子向左微傾，??”父親不正也是如此嗎！為了能讓我吃上熱乎的飯菜，便用身體護住飯盒，保護著那一份粗獷中溫柔細膩的愛。

至今仍記得父親指尖觸碰到我時的冰涼，那飯盒上父親體溫的暖意同時遞來時，心疼而又溫馨的感動。父親從懷中取出飯盒時的神態也仿佛刻在了我的腦海中揮之不去。

父親是笨拙的，但又藏著細致；父親是粗獷的，但又帶著那樣的溫柔。

父親護飯盒的細節一直感動著我，那暖暖的溫度始終陪伴著我走過一路的感動。

細節中的感動

初四八班，王舒儀

平淡人生也有舞，凡人小事也有歌，在每一寸時光的縫隙中都能捕捉到陽光的蹤跡，那是愛的味道，令人感動的暖意。

曾記否，那個冬日的早晨，你用脊背為我抵御了前方的寒冷，我因此無所畏懼。

寒風刺骨的清晨，蒼穹露出了鋒芒，凌厲的浪撲來涼意，我披著厚厚的棉衣出門上學，你已在樓下默默等候，把著一輛自行車，身形有些單薄。

你微笑著載我上學，寒風呼嘯著從我身邊沖過，微瞇著眼睛卻發現面前很溫暖，我詫異地向前望，只有你單薄的脊背擋住了我的視野。你死死攥著把手的雙手已凍得發紫，單薄一如搖曳的燭火微微顫抖，自然地，艱難爬坡的你依然挺直脊背，是的，你厚重的脊背為我擋住了前方的風雪，心頭暖意，你滄桑的鬢角隨風抖動，不甚言語。

你是我心頭的感動，父親。

曾記否，那個艷陽高照的正午，你用善良筑起了我的感動。

剛放學的我乘公車回家，車上的人寥寥可數，上車后卻頓然發現自己丟失了錢包，懷著最后一絲希望的我翻遍了全身，依然一無所獲，手足無措的我有些慌亂地望向不耐煩的司機，難堪地說出了我的窘狀，氣氛有些尷尬的凝固起來，在司機的目光下，我繼續翻找著，耳邊卻是那司機的話“那孩子，不用找了，剛才那位老大哥已經幫你付過費了。”他順手一指漸漸走遠的那個老伯，我順眼望去那個蹣跚的身影，不由感動。

你用一元錢在我的心中種下了善良的種子，陌路的老伯，感謝你的恩惠。

曾記否，月下南山，華燈初放，傍晚的夜涼如水，你輕快的腳步送來的是友情，令我感動。

大抵是感冒的時候，天氣有些薄涼，我靜靜地在家等候，托并不熟識的鄰居的你順便幫我拿來學校的卷子，你微笑地應承著跑遠了。一天的時間過得很快，在天色漸漸走向午夜藍的時候，我看到了你的身影，你微笑著將卷子遞給我，我客氣地道謝。回到家，我打開卷子，原為沒有聽到課很苦惱的我卻赫然發現，一行行蠅頭小楷鐫刻在墨色的卷子上，正是今日的筆記，字里行間似乎洋溢著溫暖的笑容。

你用卷子上娟秀的字跡寫下了我們的友情，樸實無華，平凡卻美麗，令我感動。

天色微黯，趨向夜色也有些冷，即便如此，在那些蜿蜒曲折的小巷邊，依舊有路燈搖曳著微弱卻溫暖的燭光，她們默默地守候，照亮了我們的面孔，我們的心房，更照亮了這個世界。

花開荼蘼到絢爛，歲月的河流中，心頭沉淀的感動源于平日的一點一滴，與溫暖的邂逅，我在細節中尋找愛的火花，令人感動的回憶我深深銘記，永不磨滅。

細節中的感動 初四七班 崔嘉睿

一束陽光穿透新葉，映射出一地的美好；一個細節細細咀嚼，回味出滿心的感動。清晨，太陽在天空中還沒來得及爬出云層，地上的人們早已經開始了一天的喧囂。一陣陣車笛聲混雜著樹葉互相摩挲的沙沙聲，似在提醒人們盡快開始新的奮斗。街邊的一對父女，全然不為這喧囂擾亂心思，快活地行在去學校的路上。

“爸爸快給我啊，我已經長大了，自己的書包我自己背！”那胖乎乎的雙手努力地向上伸著抓著，忙把書包背在了自己身上。那父親一臉笑盈盈地追上去，卻不忘在女兒背后輕輕托起厚重的書包。

天下的父母各有不同，但無異的是關愛孩子的心。這個細節，給予我暖暖的感動。上午最后一堂課的下課鈴還沒有收回它最后一拍余音，座位上的同學便魚貫走掉了七成，操場上漸漸活躍起他們灌籃時矯健的身影，校外的商鋪里也漸漸多了與歷經百戰的店主討價還價的聲音。屋內的同學竟也毫不閑著，湊在一起高談闊論。這一切的沸騰都在霎時間停止了，伴隨著班主任并不響亮的腳步聲，大家迅速竄回了座位。那雙犀利的能刺透一切虛無的眼睛最后掃過了一盒未領的午飯。片刻的震怒過后，盒飯被放到了暖氣片上。再嚴厲的老師，心總是向著他臂膀下的學子。這個細節，給予我暖暖的感動。

下午的體育課，因一件小事與好友爭執不休，面紅耳赤，甚至放學時都互不直視，各奔東西。一路賭氣沖到書桌前，猛然想起忘記記作業，翻遍回憶卻只有她的號碼。

“鈴——”竟是好友的電話！木訥地拿起聽筒：“喂，我想你可能不記得作業，我自己問了一下，想想還是告訴你吧??下不為例！”放下電話，竟發現我不知不覺地笑了。再大的爭執也無法摧毀你我堅固的友誼。這個細節，給予我滿滿的感動。

我們生活在空氣中就如同被包圍在感動中。給予我們力量，卻無處尋覓。如果你疲倦于生活的乏味，請深吸口氣，那里，是滿滿的感動。

細節中的感動

初四八班 李秋睿

我最喜歡讓母親幫我洗頭發。

激昂的水聲響起，原本單獨成立的發絲極不情愿地成了幾綹。眼前模糊著發絲和淅淅瀝瀝的水流，只聽“咔噠”一聲，緊接著傳來了一陣母親揉搓泡沫的聲音。

我很享受地閉上了眼睛，我感覺到母親沾滿泡沫的手正小心翼翼的穿梭在我的頭發之間，仿佛春日的和風輕揉麥苗，掠過湖水濺起水花的笑渦，輕柔又不失力度，母親的手帶起洗發水好聞的香味。一雙手，渲染了整個空間的溫馨感動。

待頭發洗凈后，母親拿起了吹風機幫我吹干了頭發，從最底層的頭發開始，一邊吹，一邊不斷地用梳子將吹干的頭發梳開，飛舞的發絲中，我雖看不見母親的臉頰，但我卻感受到了每一刻母親對我的關心，與呵護，頭發吹完了，母親輕輕的說了句，“非常完美”，用一種異常柔和的目光注視著我。

那目光仿佛深潭，卻可以清澈見底，忽想起，這份目光，這種我熟悉的感動--------亦是從未改變：我成功地完成了母親交代的事情，我第一次考了一百分，我在成長，生活路上的每一個腳印，每一分，每一秒，都帶給我平凡生活中最不平凡的感動，值得用一生去收藏的瑰寶。

當時光縱然飛逝，你是否還記得母親哼唱著伴你入睡的甜美童謠，游玩路上的笑語盈盈，失意悵然時一次真誠暢談。也許記得，也許淡忘，但對于我來說，的確如此，就像夜空中繁星與明月作伴，我都不曾忘記母親在細節中流露出那點點滴滴的感動。