第一篇：節(jié)能惠民補貼回訪接待話術(shù)

王勇、陳勇、謝亞軍、魯如毅、汪青、戴詩旻

節(jié)能惠民補貼回訪接待話術(shù)

? 活動話術(shù)：

一、保有客戶回訪話術(shù)：XX先生您好！我是合肥超越昌河鈴木4S店的XX,是這樣，您買的那款車型國家節(jié)能惠民補貼將在9月30日以后取消，請您必須在本月25日前把車牌照上好，相關(guān)的資料行駛證、發(fā)票、身份證提供給我們，時間過了就領(lǐng)不到補貼了。如果因為您的原因領(lǐng)不到補貼我們無法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

二、潛在客戶回訪話術(shù)：

?XX先生您好！您上次來看的XX車型現(xiàn)在考慮的怎么樣了？（針對下月購車客戶）問：現(xiàn)在有什么優(yōu)惠？

答：是這樣，現(xiàn)在汽車的節(jié)能惠民補貼已經(jīng)決定于10月1日起正式取消了，您下月購車不如本月購車劃算，您看本月買車不但可以享受3000元的惠民補貼，并且本月我公司送價值3000元的DVD導(dǎo)航一套，另外可以參加抽獎，一等獎送價值1000元的裝飾件哪，共有近7000元的優(yōu)惠，就算國慶節(jié)有活動也不可能比這個高的，所以您看是否提前買車！（如果沒有教師證：可以拿親戚的也可）

問：這個導(dǎo)航可以折現(xiàn)嗎？

答：因為這次活動是廠家支持的，導(dǎo)航是根據(jù)購車名額來的，如果您不要我們沒有什么用，所以只可以給你折價2000元，這個導(dǎo)航功能非常強大，不但帶可視倒車攝像，晚上和雨天倒車非常方便，電子狗可以提醒您哪里有攝像頭、減少您違章罰款，可以播放DVD，沒事時候給小孩子放放動畫片不也挺好的嗎！所以這個導(dǎo)航還是比較值得。

三、來店客戶話術(shù)：

XX先生你好！我們這款是昌河鈴木的利亞納，本月買車可以享受3000元的惠民補貼，并且如果在本月15日之前買車憑教師證另送3000元的GPS導(dǎo)航系統(tǒng)一套，3000+3000=6000元的優(yōu)惠，另外可以參加抽獎，100%中獎。國慶節(jié)這3千元補貼就取消了。您看現(xiàn)在優(yōu)惠這么大，還有什么好猶豫的，趕快決定吧。

?

要點：

1.既然準備了禮品，就要求您邀請客戶試車，一定要說明我們有禮品贈送，那么多杯子送吧。

2.希望大家按照我教的流程去接待，系統(tǒng)的東西是個標準，熟練了再加入你自己的東西。不要談了好半天還不知道客戶姓什么？客戶也不知道你是誰！這樣就很失敗了。

要求：

全體銷售顧問必須在3天內(nèi)回訪完畢，銷售主管檢查，不回訪的按照規(guī)定給予經(jīng)濟處罰。

第二篇：回訪話術(shù)

流失回訪技術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進的客服專員某某，請問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時間未來我站進行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。

1、您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒有。

那也請您關(guān)注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時進行保養(yǎng)。里程到的您可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（請問預(yù)約的話，介紹預(yù)約）也感謝您抽出寶貴時間接受我們的回放，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準備去呢。

那您來做保養(yǎng)/維修時如果時間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（介紹預(yù)約好處和電話）也請您帶好您保養(yǎng)得相關(guān)手續(xù)（說明需要帶的證件）到時也恭候您的來電，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。

請問客戶不進站的具體原因，（例如距離遠，車在外地使用，車借給 例如距離遠：感謝您以前選在我站接受服務(wù)，以后如果路過我們服務(wù)站有需要的話也可以與我們及時聯(lián)系，我們竭誠為你服務(wù)，就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關(guān)注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時與我們聯(lián)系。就不打擾您了。某某先生/女士再見。！

例如反映我站相關(guān)問題（服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、價格原因、備件周期等）先詳細詢問客戶具體問題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，那您讓我們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給您回個電話可以嗎？需要的情相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回電話。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會將您的問題向相關(guān)部門及時反映，也請您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。也請您相信我們。有什么需要的也可以與我們及時聯(lián)系，我們竭誠為您服務(wù)。就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

潛在客戶回訪問卷

先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來我們前進4S店看車，我們想針對您在我店接受銷售服務(wù)方面滿意度情況做個調(diào)查，耽誤您2分鐘左右的時間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問卷您用是或否，或1至10分的白標準做下評價，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）

1、是否有店內(nèi)人員第一時間接待您？

是：100

否：0

2、銷售人員是否主動遞交名片、自我介紹并提供車型資料？

是：100

否：0

3、請問接待您的銷售人員是

？

4、您對銷售人員禮貌友善方便如何評價？（1至10分）

5、您對銷售人員專業(yè)知識方便如何評價？（1至10分）

6、銷售人員有無詳細為您介紹車輛功能并強調(diào)功能給您帶來的好處？ 是：100

否：0

7、銷售人員有無邀請您到洽談區(qū)坐下來奇談購車相關(guān)事宜。是：100

否：0

8、店內(nèi)是否有服務(wù)人員主動為您提供飲品并詢問您的選擇？ 是：100

否：0

9、銷售人員是否主動邀請您試乘試駕？ 是：100

否：0

10、銷售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100

否：0

11、試駕車輛在限行日期內(nèi)，請問銷售人員是否與您預(yù)約下次試乘試駕時間并主動與您聯(lián)系？

是：100

否：0

12、對試駕過程中的講解如何評價？（1至10分）

13、銷售人員是否主動為您介紹貸款產(chǎn)品及貸款好處？ 是：100

否：0

14、銷售人員是否主動為您介紹保險并提出建議？ 是：100

否：0

15、我公司整體展廳環(huán)境如何評價？（1至10分）

非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時間接受我們的回訪，對您的回訪我們將存檔保留，您在我店購買新車時我們將會有一份精美的禮品贈送給您。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問及時聯(lián)系。不再耽誤您的時間，先生/女士再見。

首保提醒話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

給您打電話想了解一下新購車后，近段時間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。

那您車輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程

那我們提醒您在車輛即將到7500/5000公里時做首次保養(yǎng)，您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進站保養(yǎng)。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務(wù)，“正常可告知是免費的。遇TSI發(fā)動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”時間大概在1.5-2小時左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。回答：里程少還未到

我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內(nèi)，為您的愛車進行首次保養(yǎng)，購車日期以您的購車發(fā)票日期為準。您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進站保養(yǎng)。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務(wù)，“正常可告知是免費的。遇TSI發(fā)動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”時間大概在1.5-2小時左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。

售后服務(wù)電話回訪話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在-月-日在我站為您的車輛進行保養(yǎng)/維修。

1、我們想了解以下您的車輛維修/保養(yǎng)后使用情況是怎么樣？

2、對接受我站本次的服務(wù)時候能令您滿意？

3、如果對我站的總體滿意程度用1—10份標準坐下評價，（1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意）您能給出幾分的評價捏呢？（評分10分）非常感謝您對我們工作的認可。

4、針對于本次服務(wù)您對我們工作還有什么意見和建議的么？

（如果客戶有意見和建議）詳細記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。根據(jù)問題情況感謝客戶的反饋。

（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時間接受我們的回訪。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項分數(shù)都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯(lián)系我們，先生/女士再見！

CSS銷售回訪模板

您好！請問您是XX先生/女士嗎？

我是一汽大眾黃驊前進客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時間做個電話回訪，您看您現(xiàn)在方便嗎？您是在*月*日在我站購買的**車對嗎？請問您親自參與買車的過程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個滿意的調(diào)查。）您的車現(xiàn)在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時候不要超過油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過了磨合期大約在2000公里左右換以下機油機濾。（磨合期間，各個零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）

下面想聽一下您對我站銷售服務(wù)方面的滿意度如果

1、們店整體服務(wù)滿意度如何評價（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請您根據(jù)1-10分做一下評價

10分代表特別滿意

1分代表特別不滿意

2、專業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評價

3、員的專業(yè)知識

4、人員在了解您關(guān)于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評價

下面我們轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)

5、車前在看車時，我站銷售員是否主動邀請您參加了試乘試駕的服務(wù) 是

否（如否試乘試駕方面不給得分）

跳入在買車前看車時是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來請對試乘試駕服務(wù)評分）

6、人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評價 對交車過程中滿意度如何

7、件的詳細解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）

8、車您車輛干凈整潔程度給幾分評價

9、新車功能用戶手冊的解釋方面

10、員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）

11、讓您感到愉快能給幾分

12、銷售顧問是否與您聯(lián)系并詢問您對車輛滿意情況（10分或1分）請您在7500公里時來我站做一次免費首保 您對我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？

再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項分數(shù)都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯(lián)系我們，先生/女士再見！

定保提醒話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話是通過我站客戶檔案顯示，您的車輛可能需要做保養(yǎng)了。

請問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了

根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，進行進站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。回答：公里數(shù)還沒有到

您上次來站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請您及時關(guān)注。根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，進行進站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。

質(zhì)保提醒話術(shù)

一年質(zhì)保檢測話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進行一年的時間了，因為車上有些零部件的質(zhì)保期是一年，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質(zhì)保檢測（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問題在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會向大眾公司提出申請，進行索賠）。

車輛即將滿一年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？

回答：需要

那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？ 回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。

兩年質(zhì)保檢測話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快兩年的時間了，因為兩年或者六萬公里車就出現(xiàn)質(zhì)保期了，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質(zhì)保檢測（如存在大眾索賠擔(dān)保范圍內(nèi)的零件，在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會向大眾公司提出申請，進行索賠）。

車輛即將滿兩年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？

回答：需要

那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。

回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您

了，再見。

因為車輛即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進行驗車，也請您關(guān)注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。

第三篇：回訪話術(shù)

回訪話術(shù)

① ② ：確認對方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢問對方現(xiàn)在是否方便？（例：您好，請問現(xiàn)在方便嗎？占用您兩分鐘時間可以嗎？方便的話我們做一個簡單的回訪。）

不方便：（例：不方便是嗎？那請問什么時間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時候給您打電話，實在不好意思打擾您了。祝您生活愉快再見。）④ ：明確的告訴對方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導(dǎo)對方往壞的方向說，不要說會不會不舒服啊，會痛嗎？這類型的話術(shù)不能出現(xiàn)。）

（等客人回復(fù)，如果回復(fù)還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛(wèi)生宣教，定期來牙科檢查。）

（客人回復(fù)不舒服，那么不懂得回答就告訴對方，例：您好，您說的情況我已經(jīng)登記下來了，等下我會反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會告訴您。）⑤ ：結(jié)尾話術(shù)，感謝您的接聽，再見。

謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。

第四篇：回訪話術(shù)

您好！請問х先生（女士）在嗎？”

（座機）“您好！請問是ххх先生（女士）嗎？”（手機）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險公司的電話回訪人員，我的工號是XX。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業(yè)代理機構(gòu)或XX營銷員）購買了我公司的XX保險產(chǎn)品，為了維護您的權(quán)益，現(xiàn)在給您做一次回訪.3 今后我們將提供信函服務(wù)，我為您核對一下聯(lián)系方式。您的地址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？

(客戶的聯(lián)系方式需要核實完整。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號碼前加區(qū)號或者座機電話號碼前沒加區(qū)號的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質(zhì)檢中會有扣分情況。）4 請問您的保險合同和發(fā)票都收到了嗎?（注意：銀保回訪應(yīng)核實保險合同和收費憑證是否收到，如客戶詢問是否要去換取發(fā)票，可告知客戶收費憑證等同發(fā)票，可換取可不換取。）請問保險合同回執(zhí)、投保單、投保提示書以及投保人確認欄都是由您和被保險人（或被保險人的監(jiān)護人）親筆抄錄并簽名的嗎？

（此處投被保人都應(yīng)該核實簽名，銀保回訪中代抄錄較多，此處應(yīng)告知須做補抄錄手續(xù)。）您已認真閱讀產(chǎn)品說明書和投保提示書，對相關(guān)的保險責(zé)任、責(zé)任免除內(nèi)容都了解了吧？

（閱讀保險條款，撥打客服熱線，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員）7 您所購買的是分紅型保險，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？

解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實際經(jīng)營狀況和保單的貢獻程度。合同每滿一年分派一次紅利。請您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。目前經(jīng)營狀況和發(fā)展勢頭良好。我們也會盡快聯(lián)系工作人員給您講解。同時提醒您，您所購買的是一款需*年分期交費、保障期限為*年的保險產(chǎn)品，每年的*月是您的繳費對應(yīng)日，請您不要忘記繳費。（期交）

同時提醒您，您所購買的是一款一次性交費，保障期限為*年的保險產(chǎn)品（躉交）

（此處客戶經(jīng)常會問到中途領(lǐng)取的問題，需告知客戶中途領(lǐng)取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價值加上當(dāng)年的累計分紅來領(lǐng)取，建議客戶滿期進行領(lǐng)取。）您是否了解自您簽收保單回執(zhí)之日起十日內(nèi)為猶豫期，是否清楚猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利以及猶豫期后退保可能產(chǎn)生的損失？

解答:從您簽收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內(nèi)您可以無條件解除保險合同，我公司只收取不超過10元的工本費，這是您的權(quán)利。（如果客戶執(zhí)意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。這款產(chǎn)品非常不錯建議您繼續(xù)持有。）萬能險

您購買的是一款萬能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費用扣除項目、扣費比例或者金額、以及賬戶價值的計算方法？

解答:您別著急，初始費用的扣除是為了鼓勵客戶長期持有，您持有的時間越長，收益也會更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。初始費用是扣除方式在合同上都有注明，請您查看一下，有問題可以撥打客服熱線進行咨詢。

您是否了解萬能險超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實際經(jīng)營情況？

解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結(jié)算利率，您可以通過華夏人壽網(wǎng)站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007-000-777進行咨詢，此產(chǎn)品的最低年保證利率為2.5%，超過2.5%的部分是不確定的。實際的結(jié)算利率取決于公司實際經(jīng)營情況，可能會高于最低年保證利率。

第五篇：回訪話術(shù)

回訪客戶話術(shù)

XX先生/女士，您好，我是雙佳醫(yī)療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產(chǎn)品XXX，你還記得嗎？現(xiàn)在想占用您兩分鐘時間做一個簡單的回訪調(diào)查。請問您現(xiàn)在方便嗎？

感謝您對我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個問題即可。1.請問您對我們公司安裝培訓(xùn)人員服務(wù)滿意嗎？ 2.您對我們公司產(chǎn)品使用滿意嗎？ 3.您對我們公司有哪些建議或者意見？

非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。再見！

如果客戶說不方便的話就說明天或者過兩天給他回電,做好登記，根據(jù)客戶當(dāng)時的情形隨機應(yīng)變...