第一篇：醫院各崗位行為規范

醫院后勤人員行為規范

一、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務，為職工服務的思想。工作勤懇，盡心盡責。

二、刻苦學習，鉆研技術，熟練掌握本職業務技能，為醫療第一線提供優質、高效的服務。

三、嚴格履行崗位職責，認真執行各項具體工作制度和技術操作常規。

四、認真做好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發放、報廢、清點、回收等工作。當好家，理好財。

五、廉潔奉公，不謀私利，嚴格執行財務和物資管理制度，做到賬物相符，杜絕侵占、貪污公共財物行為。

六、勤儉節約，愛護公物，保持清潔整齊、秩序良好的院容院貌。

醫院行政管理人員行為規范

一、認真貫徹執行黨和政府制定的衛生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執行各項規章制度。牢固樹立為患者、為醫療第一線、為職工服務的思想。

二、熟練掌握本職業務，經常深入實際調查研究，了解和分析各種信息，做到反映準確、決策科學、解決及時、講究實效。

三、領導干部以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風正派，廉潔奉公。不以權謀私，不搞“以物代藥”、“開單費”等不正當活動。嚴禁個人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風。

四、發揚民主，虛心聽取患者和群眾意見，不斷改進工作方法。為困難職工排憂解難。

五、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，反對官僚主義作風。

六、刻苦學習管理科學理論，虛心學習兄弟單位好的管理方法和經驗，不斷提高管理水平。

護理人員行為規范

一、熱愛專業，盡心盡責，發揚細心準確、熱情體貼的優良作風，切實做好基礎護理、心理護理和責任制護理。

二、努力鉆研業務，對技術精益求精，更新護理知識，掌握新技術，不斷提高護理業務水平，更好地為患者服務。

三、醫護密切合作，認真執行醫囑，按時巡視患者，細致觀察病情，認真準確交接班。

四、遵守各項規章制度和操作常規，嚴格執行“三查七對”，預防差錯事故發生。

1.三查：擺藥時查，服藥、注射、處置中查，服藥、注射、處置后查。

2.七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間和用法。

五、熱情向患者及家屬宣傳醫院規章制度和疾病防治、保健方面的知識。保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫療、休養環境。

六、尊重領導，團結同事，互相支持，密切配合。

醫師行為規范

一、對急診患者認真執行首診負責制，不推托患者。對危重患者堅持先搶救，同時辦理預交款，不以未交款為由延誤搶救。

二、對患者診斷和治療要認真、及時、準確、精益求精，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療的原則。

三、廉潔行醫，自覺抵制和糾正行業不正之風。不以醫謀私，不開與疾病無關的處方和檢查單，不開“搭車藥”，不參與推銷藥品，不無故拖延手術，謝絕患者宴請及饋贈，拒收“紅包”。

四、上級醫師對下級醫師既要指導業務、傳授技術，又要抓醫德、抓作風；同級醫師要緊密配合，互相幫助，共同提高；下級醫師尊重上級醫師，虛心學習。

五、堅持實事求是的科學作風，發揚學術民主。教學和科研不應損害患者的健康利益。不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉賢妒能。

六、保守醫密。嚴格執行保護性醫療制度，不以任何方式泄露患者隱私，更不允許用隱私要挾患者。

七、認真、及時、準確書寫病歷，不涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷及各種原始資料。

八、在診治過程中，嚴格執行診療、技術操作常規，積極預防差錯事故，一旦發生要及時挽救，并嚴格執行報告制度，不隱瞞和私自了結。

第二篇：醫院各崗位禮儀行為規范

醫院各崗位禮儀行為規范

職工公共禮儀行為規范

1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工作無關的物品上崗。

2、上班時間不做與工作無關的事情，不看與工作無關的書籍雜志或電視。

3、忌在辦公場所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護公共場所及會場秩序。

4、忌在診室、病房大廳、走廊、會場等醫院建筑物內吸煙。

5、接電話時要主動問“你好”，通話結束時要主動說“再見”。如有重要內容要認真做好筆錄。

6、同事間團結協作，和睦相處，不背后抵毀別人。

7、與同事、病人見面要問“您好”或者點頭示意。自覺維護公共衛生，樹個人良好形象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

8、遇到職工或病人有難處時，主動向前幫助。

9、就餐時，如飯菜不可口與餐廳人員調換，切忌浪費。

10、節約水電暖，隨手關燈、關氣，關閉水龍頭。

11、鄰里之間要講團結，互關照，共同維護公共衛生和治安秩序。行政管理人員禮儀行為規范

1、著裝整潔，坐姿端正，說話和氣。

2、主動同客人、上級及同事打招呼。

3、禮貌待人，文明待客，主動介紹。

4、保持環境整潔，嚴格請示匯報。

5、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔

護士禮儀行為規范

1、儀表端莊，著裝規范，護士服整潔、莊重，衣帽整齊統一。

2、春、秋、冬季穿長袖工作服，配淺色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，衣領不外露。

3、不濃妝上崗，上班不戴耳環（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。

4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發，頭發前不遮眉后不過頸。

5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。

6、作風嚴謹，工作認真、一絲不茍。

7、提倡講普通話，使用文明用語言，態度和藹，服務熱情。

8、愛護、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。

9、站立、行走姿勢優美，步態輕盈敏捷。

10、嚴格遵守護理人員職業道德和醫院的規章制度。

11、保持良好的護患關系（不收受紅包、禮品、宴請，不通過病人辦私事），不與病人談論與工作無關的事情。

12、耐心答詢，實行首接待負責制。

13、為談論病人的隱私，暴露病人的操作注意遮擋。

14、工作時做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。

15、堅守工作崗位，外出時向護士長請假。

16、護士長外出時向值班護士通報去向。

17、與病人交談治療時，嚴禁接打手機，等處理完工作后再處理個人事宜。

醫師禮儀行為規范

1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準穿光著腳穿拖鞋。

2、不濃妝上崗，上班時間不戴耳環、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。

4、精神飽滿、作風嚴謹、工作認真。

5、與病人交流提倡講普通話，使用文明用語，說話和氣。

6、坐立正視，行走姿態優美。

7、嚴格遵守醫務人員職業道德和有關法律法規及醫院的規章制度。

8、醫患關系和諧，不對患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫藥代表的宴請。

9、實行首問負責制，在醫療活動中要注意保護患者隱私，為異性治療時有第三者在場。

10、接診、查房、開會期間不接打手機。

11、尊敬領導，團結同志，醫護等人際關系和諧。

12、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔 藥劑科工作人員禮儀行為規范

1、窗口發藥人員應提前到崗，做好一切準備工作，精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸牌，微笑服務迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口發藥人員在接收處方時應站立，雙手接方，使用文明用語，禁用服務忌語。

3、藥劑工作人員在給患者進行用藥指導時，應做到認真細致，態度和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎上，盡量滿足患者的合理要求。

4、藥劑工作人員在辦公場所應當遵循辦公場所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。

5、藥劑工作人員在收方發藥時，嚴禁接打手機等，處理完工作后再處理個人事宜。

6、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔 財務辦公人員禮儀行為規范

1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。

2、言談舉止溫和，態度謙虛，彬彬有禮。

3、同事之間各負其責，協作一致，平等禮貌，密切合作。

4、處理好上下級關系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待來人周到熱情，耐心解答。

6、院內各種業務密切配合，準確高效。

7、工作時責任心強，認真辦理財務業務，嚴格執行財經法規。

8、迎接各項檢查、規范，不卑不亢。

9、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔 收款處人員禮儀行為規范

1、精通專業業務知識，不多收，不漏收。

2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時間。

3、收款時做到唱收唱付，不卑不亢。

4、儀表大方，態度謙和，微笑服務。

5、細心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。

6、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔。檢驗科人員禮儀行為規范

1、站在窗口接單時要說：“你好，你要做化驗檢查嗎？”“請把檢查單給我吧。”“請把胳膊（手）伸進來”

2、抽血完畢時要溫馨告知：“請你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止。”

3、取化驗單時要主動向前打招呼：“請問你找化驗結果么？”“我幫你找吧。”

4、解釋化驗結果時要和聲細語，婉轉解釋，或說：“讓大夫看一下吧。”不要將不好的結果講的太直接。

5、做尿液檢查時：“請你拿個尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗。”“馬上就能拿到化驗結果，請稍等一下。” 放射科醫師禮儀行為規范

1、病人咨詢時，要面帶微笑，認真回答，對專業問題要給病人解釋清楚，讓病人明白，對非專業問題，要建議病人到相關科室咨詢，不能說“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口劃價或遞交檢查單時，接待人員要熱情，告訴病人劃價的依據和檢查的地點。

3、給病人檢查要問清楚病人有無吃飯或喝水；有無化驗及B超檢查。

4、病人等待時要告訴病人“請你稍候”。

5、病人在窗口時，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內，向窗外人員點頭致意后，說“您好，您有什么事？”切忌問“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透視檢查時，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據病人年齡、性別、加上適當的稱謂，切忌粗聲大氣。

7、根據檢查需要，要誠懇地請病人脫去外衣或所佩戴飾物，對隱陰部位的檢查，注意周圍環境，保護病人隱私。

8、擺體位時，動作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當病人不能配合時，千萬不能有不滿情緒，要耐心的講明，對陪同人員，要向其說明在室內的危害，勸其離開。

9、檢查完畢后要告訴病人出報告及片子的大至時間。總務科工作人員禮儀行為規范

1、倉庫保管員要主動和各科聯系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達，有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。

2、維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修。

3、后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，行為規范。

4、進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進入。

5、維修操作時要注意衛生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。

6、在病房工作時要注意言論和舉止。

7、工作結束要向病人、科室領導匯報情況。

8、工作中要做到有問必答、有忙必幫

9、各方反應的情況應當場做好記錄，表示對此事的重視。

10、現場不能解決的問題，要解釋清楚。

11、對醫務人員要有禮貌，對病人要和藹。保安人員禮儀行為規范

1、統一著裝文明執勤。

2、禮貌待人，服從領導，聽從指揮。

3、認真負責，語言文明，按規行權。

4、對待來訪者要熱情接待。

5、對病人或病人家屬詢問要認真解答。

6、對無理鬧事人員要耐心勸阻，及時匯報。

7、進入病房或辦公室時要敲門詢問。

第三篇：醫院禮儀培訓——醫院各崗位禮儀行為規范

醫院各崗位禮儀行為規范

職工公共禮儀行為規范

1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工作無關的物品上崗。

2、上班時間不做與工作無關的事情，不看與工作無關的書籍雜志。

3、忌在辦公場所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護公共場所及會場秩序。

4、忌在診室、病房大廳、走廊、會場等公共場所吸煙。

5、接電話時要主動問“你好”，通話結束時要主動說“再見”。如有重要內容要認真做好筆錄。

6、同事間團結協作，和睦相處，不背后抵毀別人。

7、與同事、病人見面要問“您好”或者點頭示意。自覺維護公共衛生，樹個人良好形象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

8、遇到職工或病人有難處時，主動向前幫助。

9、乘電梯時應先病人后自己，當電梯人數超載時，要自覺退出，不要強行擠入。

10、值班就餐時，如飯菜不可口與餐廳人員調換，切忌浪費。

11、節約水電暖，隨手關燈、關氣，關閉水龍頭。

12、鄰里之間要講團結，互關照，共同維護公共衛生和治安秩序。

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行政管理人員禮儀行為規范

1、著裝整潔，坐姿端正，說話和氣。

2、主動同客人、上級及同事打招呼。

3、禮貌待人，文明待客，主動介紹。

4、保持環境整潔，嚴格請示匯報。

導醫服務禮儀規范

1、導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止，服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。

2、導醫的職能：導醫具有五個職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。

3、導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術，全程的為患者服務。

4、導醫的宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。

5、導醫的目標：熱情、溫馨、親切、周到。

6、導醫的原則

救死扶傷、盡職盡責；遵守規定、嚴格紀律； 互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人； 尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待； 真心誠意、貼心服務；行為規范、文明禮貌。

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7、導醫的服務標準及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。

8、詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。

按照病人分診，把病人引導到專家處就診。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病人，請稍候。

關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。

應掌握大量的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥****。

9、當遇到病人猶豫不決，拿不定主意時，可以通過察顏觀色等適時介入，應病人要求，熱心為病人提供信息，當好參謀。但要注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。（注意區分醫托）保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。導醫臺要備有飲用水和一次性口杯，供病人使用。

10．要奉獻愛心、語言規范、態度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。11．作為最前言的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。12．及時完成醫院交給的臨時性工作任務，緊急情況向上級領導反映要及時。

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13、導醫的“十不準” 不準吃零食、干私事； 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準看書、看報、看電視； 不準約會私人客人； 不準對病人不理不睬； 不準索取病人取禮物； 不準與病人頂撞吵架； 不準擅自離崗串崗； 不準遲到早退；

不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。

15、醫院“六心”服務：用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務、衷心祝福。

護士禮儀行為規范

1、儀表端莊，著裝規范，護士服整潔、莊重，衣帽整齊統一。

2、春、秋、冬季穿長袖工作服，配白色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同膚色長筒襪，衣領及裙邊不外露。

3、不濃妝上崗，上班不戴耳環（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。

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4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發，頭發前不遮眉后不過頸。

5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。

6、作風嚴謹，工作認真、一絲不茍。

7、提倡講普通話，使用文明用語言，態度和藹，服務熱情。

8、愛護、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。

9、站立、行走姿勢優美，步態輕盈敏捷。

10、嚴格遵守護理人員職業道德和醫院的規章制度。

11、保持良好的護患關系（不收受紅包、禮品、宴請，不通過病人辦私事），不與病人談論與工作無關的事情。

12、耐心答詢，實行首接待負責制。

13、為談論病人的隱私，暴露病人的操作注意遮擋。

14、工作時做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。

15、堅守工作崗位，外出時向護士長請假。

16、護士長外出時向值班護士通報去向。

17、與病人交談治療時，嚴禁接打手機，等處理完工作后再處理個人事宜。

醫師禮儀行為規范

1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準穿拖鞋、短褲、短裙。

2、不濃妝上崗，上班時間不戴耳環、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。

4、精神飽滿、作風嚴謹、工作認真。

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5、與病人交流提倡講普通話，使用文明用語，說話和氣。

6、坐立正視，行走姿態優美。

7、嚴格遵守醫務人員職業道德和有關法律法規及醫院的規章制度。

8、醫患關系和諧，不對患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫藥代表的宴請。

9、實行首問負責制，在醫療活動中要注意保護患者隱私，為異性治療時有第三者在場。

10、接診、查房、開會期間不接打手機。

11、尊敬領導，團結同志，醫護等人際關系和諧。

藥劑科工作人員禮儀行為規范

1、窗口發藥人員應提前到崗，做好一切準備工作，精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸牌，微笑服務迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口發藥人員在接收處方時應站立，雙手接方，產使用文明用語，禁用服務忌語。

3、藥劑工作人員在給患者進行用藥指導時，應做到認真細致，態度和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎上，盡量滿足患者的合理要求。

4、藥劑工作人員在辦公場所應當遵循辦公場所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。

5、藥劑工作人員在收方發藥時，嚴禁接打手機等，處理完工作后再

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處理個人事宜。

財務辦公人員禮儀行為規范

1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。

2、言談舉止溫和，態度謙虛，彬彬有禮。

3、同事之間各負其責，協作一致，平等禮貌，密切合作。

4、處理好上下級關系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待來人周到熱情，耐心解答。

6、院內各種業務密切配合，準確高效。

7、工作時責任心強，認真辦理財務業務，嚴格執行財經法規。

8、迎接各項檢查、規范，不卑不亢。

收款處人員禮儀行為規范

1、精通專業業務知識，不多收，不漏收。

2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時間。

3、收款時做到唱收唱付，不卑不亢。

4、儀表大方，態度謙和，微笑服務。

5、細心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。

6、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔。

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新農合辦公室工作人員禮儀行為規范

1、證件齊全，隨到隨報。

2、審核做到準確無誤，嚴格把關。

3、微笑服務，盡可能為患者提供方便。

4、細致、耐心地解釋好農村合作醫療報銷規定。

5、做好農村合作醫療政策的宣傳。

住院處工作人員禮儀行為規范

1、辦理病人住院手續時，應雙手接住院卡片，說清應收的住院押金，并唱收唱付，說清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，雙手將住院卡片及押金收據交付病人，并囑咐妥善保管。

2、辦理病人出院手續時，應雙手收回住院押金單，印好發票后，雙手遞給病人，剩余押金與押金不足，應唱收唱付。

3、對醫保人員來記帳，做到準確記錄，及時報帳，并說清收費項目及價格。

4、護士來記帳時，應認真審核，發現錯誤及時與護士溝通，每日將清單及時送交病人。

檢驗科人員禮儀行為規范

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1、站在窗口接單時要說：“你好，你要做化驗檢查嗎？”“請把檢查單給我吧。”“請把胳膊（手）伸進來”

2、抽血完畢時要溫馨告知：“請你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止。”

3、取化驗單時要主動向前打招呼：“請問你找化驗結果么？”“我幫你找吧。”

4、解釋化驗結果時要和聲細語，婉轉解釋，或說：“讓大夫看一下吧。”不要將不好的結果講的太直接。

5、做尿液檢查時：“請你拿個尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗。”“馬上就能拿到化驗結果，請稍等一下。”

6、做病理檢查時：“請把標本給我吧。”或“請麻煩你把標本送到二樓病理室。”

放射科醫師禮儀行為規范

1、病人咨詢時，要面帶微笑，認真回答，對專業問題要給病人解釋清楚，讓病人明白，對非專業問題，要建議病人到相關科室咨詢，不能說“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口劃價或遞交檢查單時，接待人員要熱情，告訴病人劃價的依據和檢查的地點。

3、給病人檢查要問清楚病人有無吃飯或喝水；有無化驗及B超檢查。

4、病人等待時要告訴病人“請你稍候”。

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5、病人在窗口時，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內，向窗外人員點頭致意后，說“您好，您有什么事？”切忌問“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透視檢查時，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據病人年齡、性別、加上適當的稱謂，切忌粗聲大氣。

7、根據檢查需要，要誠懇地請病人脫去外衣或所佩戴飾物，對隱陰部位的檢查，注意周圍環境，保護病人隱私。

8、擺體位時，動作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當病人不能配合時，千萬不能有不滿情緒，要耐心的講明，對陪同人員，要向其說明在室內的危害，勸其離開。

9、檢查完畢后要告訴病人出報告及片子的大至時間。

特檢科醫師禮儀行為規范

1、病人在做檢查時，要主動站起來詢問病人做何種檢查，態度要和藹熱情，要微笑詢問：“您做什么檢查？”

2、遇到做檢查排隊時，要向病人解釋好，按照先急后緩原則，進行檢查，并說清工作室不能讓很多陪檢人進入等情況。

3、做超聲檢查時，要耐心說明病人的檢查體位，特別是老年、病殘、小兒，熱情幫助他們做好配合檢查。

4、做心電圖時，要求病人做準備（如解衣、脫襪等）時，語言要溫和，并給予適當的幫助。

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5、做胃鏡檢查時，要做好解釋說明，解除病人對做胃鏡檢查的顧慮，讓病人放松配合，做好檢查。

6、病人詢問檢查結果時，要耐心細致地為其講解，不能有不耐煩的情緒。

7、檢查單上書寫部位與檢查部位不符時，要和病人解釋清楚疾病部位的情況及需加收另檢部位的費用。

總務科工作人員禮儀行為規范

1、倉庫保管員要主動和各科聯系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達，有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。

2、維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修。

3、后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，行為規范。

4、進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進入。

5、維修操作時要注意衛生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。

6、在病房工作時要注意言論和舉止。

7、工作結束要向病人、科室領導匯報情況。

8、工作中要做到有問必答、有忙必幫。

9、各方反應的情況應當場做好記錄，表示對此事的重視。

10、現場不能解決的問題，要解釋清楚。

11、對醫務人員要有禮貌，對病人要和藹。

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物業人員禮儀行為規范

1、工作期間要著標志服裝。

2、在公共場所清理衛生和保潔時，要注意周圍的人和存放的車輛，不要讓灰塵污染空氣，不要影響交通。

3、清理廁所時要用聲音用意，表明自己的身份。

4、進入病房清理衛生和保潔時要先敲門，征得病人同意后方可進行，并表明自己的身份和意圖。

5、進入病房工作時，不得損壞和弄臟病人的物品，需要移動病人物品時要征得病人或家屬同意。

6、對病人提出的衛生要求，要盡量滿足，不屬于自己的工作內容，要耐心解釋，并及時向科室或病人匯報，不能不管不理，應付病人。

保安人員禮儀行為規范

1、統一著裝文明執勤。

2、禮貌待人，服從領導，聽從指揮。

3、執勤時要做到認真負責，語言文明，按規行權。

4、對待來訪者要熱情接待。

5、對病人或病人家屬詢問要認真解答。

6、對車棚的管理要認真負責，熱情周到。

7、對無理鬧事人員要耐心勸阻，及時匯報。

8、進入病房或辦公室時要敲門詢問。

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第四篇：醫院各崗位工作職責

醫院各崗位工作職責

醫院各崗位工作職責二

十五、急診室護士職責

1.在急診室護士長領導下進行工作，醫院各崗位工作職責。

2.做好急診病員的檢診工作，按病情決定優先就診，有困難時請示醫師決定。

3.急癥病員來診，應立即通知值班醫師，在醫師未到以前，遇特殊危急病員，可行必要的急救處置，隨即向醫師報告。

4.準備各項急救所需用品、器材、敷料，在急救過程中，應迅速而準確地協助醫師進行搶救工作。

5.經常巡視觀察室病員，了解病員病情、思想和飲食情況，及時完成治療及護理工作，嚴密觀察與記錄留觀病員的情況變化，發現異常及時報告。

6.認真執行各項規章制度和技術操作常規，做好查對和交接-班工作，努力學習業務技術，不斷提高分診業務能力和搶救工作質量，嚴防差錯事故。

7.準備各項急救所需藥品、器材、敷料。

8.護送危重病員及手術病員到病房或手術室。

二十六、科護士長職責

1.在護理部主任領導和科主任的業務指導下，根據護理部對全院護理工作質量標準、工作計劃，結合本科情況制訂本科護理計劃，并組織實施。

2.深入本科各病房參加晨會交接-班，檢查危重病人護理，并作具體指導。對復雜的護理技術或新開展的護理業務，要親自參加實踐。

3.教育全科護理人員加強工作責任心，改進服務態度，認真執行醫囑，規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故。

4.隨同科主任查房，以便了解護理工作中存在的問題，并加強醫護聯系。

5.組織本科護理人員學習護理業務技術，并注意護士素質的培養。

6.組織擬訂本科護理科研計劃，督促檢查計劃的執行情況，及時總結護理經驗。

7.了解本科病人的病情、思想及生活情況。督促檢查各病房護理工作，提出改進措施和意見。

8.負責組織安排護生在本科各病房的臨床教學及實習工作。

9.確定本科護士的輪換和臨時調配。

科副護士長協助科護士長負責相應的工作。

二十七、病房護士長職責

1.在科護士長的領導和科主任的業務指導下，根據護理部及科內工作計劃，制訂本病房具體計劃，并組織實施。

2.負責檢查了解本病房的護理工作，參加并指導危重、大手術及搶救病人的護理。督促護理人員嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，有計劃地檢查醫囑的執行情況，加強醫護配合，嚴防差錯事故。

3.隨同科主任和主治醫師查房，參加科內會診及大手術或新開展的手術前、疑難病例、死亡病例的討論。

4.負責本病房護理人員的政治思想工作，教育護理人員加強責任心，改善服務態度，遵守勞動紀律。

5.組織本病房護理查房和護理會診，積極開展新技術新業務及護理科研工作。

6.組織領導護理人員的業務學習及技術訓練。

7.負責管理好病房，包括護理人員的合理分工，病房環境的整潔、安靜、安全，病人和陪注探視人員的組織管理，各類儀器、設備、藥品的管理。

8.負責指導和管理實習、進修人員，并指定護師或有經驗、有教學能力的護士擔任帶教工作。

9.督促檢查衛生員、配膳員做好清潔衛生和消毒隔離工作。

10.定期召開工休座談會，聽取對醫療、護理及飲食等方面的意見，研究改進病房管理工作。

副護士長協助護士長負責相應的工作。

二十八、病房護士職責

1.在護士長領導和護師指導下進行工作。

2.認真執行各項護理制度和技術操作規程，正確執行醫囑，準確及時地完成各項護理工作，嚴格執行查對及交接-班制度，防止差錯、事故的發生。

3.做好基礎護理和精神護理工作。經常巡視病房，密切觀察病情變化，發現異常及時報告。

4.認真做好危重病人的搶救工作。

5.協助醫師進行各種診療工作，負責采集各種檢驗標本。

6.參加護理教學和科研，指導護生和護理員、衛生員的工作。

7.定期組織病人學習，宣傳衛生知識和住院規則。經常征求病人意見，改進護理工作。在出院前做好衛生保健宣傳工作。

8.辦理入、出院、轉科、轉院手續及有關登記工作。

9.在護士長領導下，作好病房管理，消毒隔離，物資藥品材料請領、保管等工作。

二十九、護理員職責

1.在護士長領導下和護士指導下進行工作。

2.擔任病人生活護理和部分簡單的基礎護理工作。

3.隨時巡視病房，應接病人呼喚，協助生活不能自理的病人進食、起床活動及遞送便器，管理制度《醫院各崗位工作職責》。

4.做好病人入院前的準備工作和出院后床單、鋪位的整理以及終末消毒工作。協助護士搞好被服、家具的管理。

5.及時收集送出臨時化驗標本和其它外送病人工作。

三

十、病房衛生員職責

1.在總務科領導和護士長的業務指導下，擔任病房的清潔衛生工作。

2.擔任病房的門、窗、地面、床頭桌椅及廁所、浴室的清潔工作，并保持經常整潔。

3.負責清潔和消毒病人的臉盆、茶具、痰盂、便器等用具。

4.及時做好病房和病員的飲用水供應，協助配餐員做好配膳工作。

5.根據需要協助護送病人，領送物品，送病理、檢驗標本及其它外勤工作。

三

十一、助產士職責

1.在護士長的領導和醫師的指導下進行工作。

2.負責正常產婦接產工作，協助醫師進行難產的接產工作，做好接產準備，注意產程進展和變化，遇產婦發生并發癥或嬰兒窒息時，應立即采取緊急措施，并報告醫師。

3.經常了解分娩前后的情況，嚴格執行技術操作常規，注意保護會陰及婦嬰安全，嚴防差錯事故。

4.經常保持產房的整潔，定期進行消毒。

5.做好計劃生育圍產期保健和婦嬰衛生的宣傳教育工作，并進行技術指導。

6.負責管理產房和嬰兒室的藥品器材。

7.根據需要，負責孕期檢查外出接產和產后隨訪工作。

8.指導進修、實習人員的接產工作。

三

十二、手術室護士長職責

1.在護理部主任(總護士長)的領導下，負責本室的行政管理、護理工作和手術安排，保持整潔、肅靜。

2.根據手術室任務和護理人員的情況，進行科學分工，密切配合醫生完成手術，必要時親自參加。

3.督促各級人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，并嚴格要求遵守無菌操作規程，做好傷口愈合統計分析工作。

4.組織護士、衛生員的業務學習，指導進修、實習護士工作。

5.督促所屬人員做好消毒工作，按規定進行空氣和手的細菌培養，鑒定消毒效果。

6.認真執行查對和交接-班制度，嚴防差錯事故。

7.負責手術室的藥品、器材、敷料、衛生設備等物請領、報銷工作，并隨時檢查急診手術用品的準備情況，檢查毒、麻限劇藥及貴重器械的管理情況。

8.督促手術標本的保留和及時送檢。

副護士長協助護士長負責相應的工作。

三

十三、手術室護士職責

1.在護士長領導下擔任器械或巡回護士等工作，并負責手術前的準備和手術后的整理工作。

2.認真執行各項規章制度和技術操作規程，督促檢查參加手術人員的無菌操作，注意病人安全，嚴防差錯事故。

3.參加衛生清掃，保持手術室整潔、肅靜，調節空氣和保持室內適宜的溫度。

4.負責手術后病員的包扎、保暖、護送和手術標本的保管和送檢。

5.按分工做好器械、敷料的打包消毒和藥品的保管，做好登記統計工作。

6.指導進修、實習護士和衛生員的工作。

三

十四、供應室護士長職責

1.在護理部主任(總護士長)領導下，負責組織醫療器材、敷料的制備、消毒、保管、供應和行政管理工作。

2.督促本室人員認真貫徹執行各項規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故。

3.定期檢查高壓滅菌器的效能和各種消毒液的濃度，經常鑒定器材和敷料的消毒效果，發現異常，立即上報檢修。

4.對所屬人員進行勤儉節約的教育，做好敷料回收和器材的修舊利廢工作。

5.負責醫療器材、敷料、藥品物資的請領、報銷工作。

6.組織所屬人員深入臨床科室，實行下送下收。檢查所供應器材、敷料的使用情況，征求意見，改進工作。

7.組織開展技術革新，不斷提高工作效率。

副護士長協助護士長負責相應的工作。

三

十五、供應室護士職責

1.在護士長的領導下進行工作。負責醫療器材、敷料的清洗、包裝、消毒、保管、登記和分發、回收工作，實行下收下送。

2.經常檢查醫療器材質量，如有損壞及時修補、登記，并向護士長報告。

3.協助護士長請領各種醫療器材、敷料和藥品，經常與臨床科室聯系，征求意見，改進工作。

4.認真執行各項規章制度和技術操作規程，積極開展技術革新，不斷提高消毒供應工作質量，嚴防差錯事故。

5.指導護理員(消毒員)、衛生員進行醫療器材、敷料的制備、消毒工作。

三

十六、麻醉科主任職責

1.在院長領導下，負責全科的醫療、教學、科研、行政管理等工作。

2.制訂本科工作計劃，組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

3.根據本科任務和人員情況進行科學分工，密切配合手術和對危重病員進行搶救工作。

4.領導麻醉師(士)做好麻醉工作，參加疑難病例術前討論，對手術準備和麻醉選擇提出意見，必要時親自參加操作。

5.組織本科人員的業務訓練和技術考核。對本科人員晉升、獎懲提出具體意見。

6·指導本科人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故。

7.組織并擔任教學，安排進修、實習人員的培訓。開展麻醉的研究工作。搞好資料積累，完成科研任務。

8.確定本科人員輪換、值班、會診、出診等事宜。與手術室密切配合，共同搞好科室工作。

9.審簽本科藥材的請領和報銷，檢查使用與保管情況。

副主任協助主任負責相應的工作。

三

十七、麻醉科主任醫師職責

1.在科主任領導下，指導麻醉科醫療、教學、科研、技術培養、理論提高工作。

2.參加和指導急、危、重、疑難病例搶救處理工作。擔負特殊病例和疑難病例的會診工作。

3.指導本科主治醫師、醫師和麻醉士做好麻醉工作。組織疑難病例術前討論，對手術準備和麻醉選擇提出意見，必要時親自參加麻醉操作。

4.指導本科人員的業務學習和基本功的訓練。學習運用國內外醫學先進經驗，吸取最新科研成就，根據本科情況應用于臨床。

5.擔任教學、進修、實習人員的培訓工作。

副主任醫師職責可參照主任醫師職責執行。

三

十八、麻醉科主治醫師職責

1.在科主任領導和主任醫師指導下，負責指導本科醫師(士)、進修、實習人員施行麻醉工作。

2.著重擔任疑難病員的麻醉和教學、科研工作。

3.其他職責與麻醉科醫師同。

三

十九、麻醉科醫師職責

1.在科主任領導和主治醫師指導下，負責本科的日常麻醉教學、科研的具體工作。

2.麻醉前，檢查手術病員，必要時參加術前討論，與手術醫師共同研究確定麻醉方法和麻醉前用藥，做好麻醉前的藥品器材準備。

3.麻醉中，經常檢查輸血、輸液及用藥情況，密切觀察病情，認真填寫麻醉記錄單。如出現異常變化，及時與術者聯系，共同研究，妥善處理并報告上級醫師。

4.手術后，對危重和全麻病員親自護送，并向病房護士交代病情及術后注意事項。

5.手術后進行隨訪，將有關情況記入麻醉記錄單，并做出麻醉小結。

6.遇疑難病例不能單獨處理時，應及時報告上級醫師。

7.嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故。

8.積極開展麻醉的研究，參加科研及教學，做好進修、實習人員的培訓。

9.協助各科搶救危重病員。

第五篇：崗位行為規范

保安隊員崗位管理規范

根據公司要求，依據公司門衛制度管理條例，結合當前保安隊實際情況，為明確保安隊日常管理制度，規范保安員舉止行為，樹立保安隊員紀律意識，確保安全保衛任務圓滿完成，特制定本細則。

一、著裝儀容要求。

保安員上崗期間必須按規定著保安制服，并保持著裝儀表嚴整。

（一）保安員必須按規定的時間換著夏、秋或冬裝。

（二）保安制服必須保持整潔；上勤著裝時，要戴保安帽；帽子上保安徽章要端正、整潔；裝飾帶與防風帶要平正、整潔；帽沿要整潔無灰塵；帽沿前方與眉毛平齊。

（三）上衣佩戴保安標識、編號牌和保安肩牌；保安標識與編號牌必須佩戴在規定的位臵并平正；著不同季節服裝，肩牌佩戴正確（分軟與硬肩牌），沒有破損；口袋扣要扣上，衣扣要全部扣上。

（四）如需扎外腰帶時（攜帶對講機、巡更棒和橡膠棒），要扎保安制式外腰帶，并扎扣整齊，不得松松垮垮，腰帶扣位于衣扣線正中；外腰帶要保持整潔，內腰帶要扎戴整齊。

（五）制服要配套穿著，不得混穿；著保安制服時，要著制式襯衣，并保持整潔；春秋冬季襯衣外擺要扎入內腰帶內，不得外露；要扎制式領帶。冬季著制式大衣時，大衣要整潔，要佩戴套裝肩牌，大衣內毛線衣或其它保暖衣物不得露出下擺；除允許的情況下，大衣領不能豎立；大衣內必須穿制式冬季服裝，不得以便裝代替。著夏季服裝時，必須著制式夾克襯衣，并按規定佩戴保安標識、編號牌和保安軟肩牌。著春秋制服時，內衣不得露于外衣下擺。